SmartBot-Preise 2026: alle Tarife, die Produktlimits und was du wirklich zahlst

TL;DR

SmartBot kostet 0 $, 30 $, 100 $, 300 $ oder 680 $ im Monat (Free, Starter, Growth, Pro, Enterprise), oder 20 % weniger bei jährlicher Zahlung, laut der Preisseite von BestChat. Jeder bezahlte Tarif enthält unbegrenzte KI-Chats. Du zahlst für die Anzahl der Produkte, die der Bot lernen kann: 50, 500, 3.000, 20.000 oder unbegrenzt.

Die Frage, die deinen Tarif bestimmt, lautet also „Wie groß ist mein Katalog?“, nicht „Wie viel ist in meinem Shop los?“. Ein Shop mit 400 Produkten zahlt 30 $, ob er 40 oder 4.000 Chats bekommt. Ein Shop mit 501 Produkten zahlt 100 $. Produkt 501 mehr als verdreifacht die Rechnung, und Funktionen wie das Lernen aus Blogs oder Headless-Support können dich selbst dann eine Stufe nach oben schieben, wenn der Katalog passt.

Wenn der größte Teil deines Supports in einem Helpdesk statt im Storefront-Chat landet, rechnet das KI-Helpdesk-Teammitglied von eesel nach Tickets statt nach Produkten ab. STIL Classics setzt es auf Gorgias ein, mit einem Katalog von rund 490 Produkten, und es hat in einem Monat etwa 230 Shopify-Bestellungen nachgeschlagen, bevor es Antworten entwarf.

Ich beschäftige mich seit zwei Jahren mit SEO, und bei Preissuchen will der Leser schnell eine Zahl und bekommt stattdessen drei Absätze mit Tarifnamen. Deshalb beginnt dieser Beitrag mit der Zahl: Wähle unten deine Kataloggröße, dann siehst du deinen Tarif. Ich sage auch, wo diese Zahl in die Irre führt. Bei eesel habe ich erlebt, wie ein Gorgias-Testnutzer 12 Test-Chats erfolgreich durchlief, die Abrechnungsseite öffnete und sofort kündigen wollte. Die Überraschung kommt meist von der Abrechnungseinheit, nicht vom Listenpreis, und darauf konzentriere ich mich.

Finde deinen SmartBot-Tarif

Wähle deine Kataloggröße und was der Bot können soll. Die Karte zeigt den Tarif, den Monats- und Jahrespreis und wie viel Spielraum du bis zum nächsten Sprung hast. Alle Preise stammen von bestchat.com und aus dem Listing im Shopify App Store, geprüft am 21. Oktober 2026.

Wähle deine Kataloggröße und Anforderungen, um SmartBots Monatsrechnung, den Jahrespreis und deinen Spielraum bis zur nächsten Stufe zu sehen.

SmartBot-Tarife im Überblick

SmartBot ist der KI-Chatbot von BestChat für Shopify, gelistet als „SmartBot: Leading AI Chatbot“ mit 4,7 Sternen aus 459 Bewertungen und dem Built-for-Shopify-Badge. Er synchronisiert deine Produkte, Richtlinien, Seiten und Rabatte, beantwortet Kunden in einem Storefront-Chat und übergibt per WhatsApp, E-Mail, Telefon oder Gorgias-Ticket. Wie er funktioniert, habe ich in meinem SmartBot-Test beschrieben. In diesem Beitrag geht es um die Rechnung.

Hier ist jeder Tarif mit jedem Limit, das BestChat veröffentlicht. Preise in USD.

Der Jahresrabatt beträgt pauschal 20 % auf jeden bezahlten Tarif. In Dollar gespart: 72 $ pro Jahr bei Starter, 240 $ bei Growth, 720 $ bei Pro und 1.632 $ bei Enterprise. Bei Shopify werden „all charges are billed in USD“ und „billed every 30 days“, laut dem Listing, die Gebühr erscheint also auf deiner Shopify-Rechnung und nicht auf einer separaten Karte. Wenn du noch nicht weißt, wie App-Gebühren auf deinen Shop-Tarif aufschlagen, behandelt mein Shopify-Preisguide die Basis.

Wie SmartBots Abrechnungseinheit funktioniert

Die meisten KI-Chat-Tools auf Shopify zählen Konversationen. Chatty enthält eine feste Zahl KI-Konversationen und berechnet 0,40 $ für jede weitere. Gorgias AI Agent rechnet ebenfalls nutzungsbasiert ab, ebenso Tidios Lyro, wie meine Aufschlüsselung der Lyro-Preise zeigt. SmartBot nicht. Sein Zähler ist der Katalog.

Das ändert, wer gewinnt. Das Stufendiagramm unten zeigt die Sprünge.

Daraus ergeben sich drei Dinge:

• Chat-Volumen ist kostenlos. Bei Starter kostet der 2.000. Chat des Monats genauso viel wie der 20. Für einen gut besuchten Shop mit kleinem Katalog kommen nur wenige KI-Chat-Tools pro Konversation günstiger weg.
• Die Stufen sind Klippen, keine Hänge. Es gibt kein Add-on für „500 weitere Produkte“. Von 500 auf 501 Produkte springst du von 30 $ auf 100 $, und von 3.000 auf 3.001 von 100 $ auf 300 $.
• Funktionen sind in dieselben Stufen gebündelt. Ein Shop mit 200 Produkten, der will, dass der Bot seine Blogartikel oder hochgeladene Dateien lernt, braucht Growth für 100 $, obwohl Starter den Katalog abdeckt.

Was als „Produkt“ zählt

Die Preisseite von BestChat sagt „Supports 500 products“ und das Listing „Supports up to 500 products“. Keine von beiden sagt, ob Varianten einzeln zählen oder ob archivierte und Entwurfsprodukte mitzählen. In der Wissensdatenbank-Ansicht, die ich in meinem Test behandelt habe, hat jedes Produkt einen Ein/Aus-Schalter, du kannst also wählen, was der Bot lernt. Ob ausgeschaltete Produkte weiter aufs Limit angerechnet werden, ist nicht veröffentlicht. Liegt dein Katalog nahe 500 oder 3.000, stelle dem BestChat-Support diese eine Frage, bevor du abonnierst. Sie kann den Unterschied zwischen 30 $ und 100 $ im Monat machen.

BestChat veröffentlicht auch nicht, was passiert, wenn ein wachsender Katalog das Limit überschreitet, ob neue Produkte nicht mehr synchronisiert werden oder du zum Upgrade aufgefordert wirst. Ein Saisonshop, der jeden Herbst 200 Produkte hinzufügt, sollte mit der nächsten Stufe planen, nicht mit der aktuellen.

Echte SmartBot-Kosten für drei Arten von Shops

Tariftabellen verbergen das Entscheidende, deshalb zeige ich, was dieselben Preise bei drei verschiedenen Shops bewirken. Alle SmartBot-Zahlen unten stammen von der Preisseite; die Vergleichspreise von Chattys Preisseite und, für MooseDesk, von dessen eigener Tarifseite.

Ein Kerzenshop mit 300 Produkten und 2.000 Storefront-Chats im Monat. SmartBot Starter, 30 $ im Monat oder 24 $ bei jährlicher Zahlung. Das sind etwa 1,5 Cent pro Chat, und nichts ändert sich, wenn ein Weihnachtsansturm die Chats verdoppelt. Für diesen Shop wurde SmartBots Preismodell gebaut.

Ein Modeshop mit 1.200 Produkten und 150 Chats im Monat. SmartBot Growth, 100 $ im Monat, weil der Katalog über 500 liegt. Das sind etwa 67 Cent pro Chat. Derselbe Shop würde bei Chatty Basic (19,99 $, 1.500 Produkte, 100 enthaltene KI-Konversationen, danach 0,40 $) etwa 39,99 $ zahlen. Bei MooseDesk Growth (49 $ im Monat, 5.000 Produkte, unbegrenzte KI-Antworten) wären es 49 $. SmartBot wird gegenüber Chatty erst günstiger, wenn der Shop etwa 578 KI-Chats im Monat überschreitet, wo Chattys Pro-Tarif plus Mehrverbrauch die 100 $ überschreitet.

Ein Autoteile-Shop mit 25.000 Produkten. SmartBot Enterprise, 680 $ im Monat oder 544 $ bei jährlicher Zahlung, und du würdest auf bestchat.com abonnieren, weil Enterprise nicht im Shopify-Listing steht. Bei großen Katalogen mit Passformfragen verdient sich ein Bot, der jede SKU kennt, seinen Platz, der Preis kann also fair sein. Aber er steht fest, bevor der Bot auch nur eine Frage beantwortet.

Dieses Raster ist die ganze SmartBot-Preisgeschichte. Das Verhältnis von Chats zu Produkten entscheidet, ob der Tarif ein Schnäppchen oder ein stiller 300-$-Posten im Monat ist. Ein langjähriger Nutzer beschrieb die Kostenseite offen:

"I love the Smart Bot, but I had to remove a star because of the monthly cost. Otherwise, it is an essential app to have when the need to answer customer questions about products arises."

Ellima Accessories, Shopify App Store

Bevor du dich auf eine Stufe festlegst, prüfe, wie viele Chats der Bot tatsächlich bekommt. Eine Rover-Rituals-Bewertung vermerkte, dass nach 3 Tagen in einem Shop mit „fairly decent daily traffic“ noch kein Kunde den Chat genutzt hatte. Ein Widget, das niemand öffnet, ist das Feld mit dem schlechtesten Preis-Leistungs-Verhältnis im Raster, egal welcher Tarif.

Der Free-Tarif und die Testphase

Der Free-Tarif umfasst 300 KI-Chats für die gesamte Lebensdauer des Kontos, bis zu 50 Produkte und eine 7-tägige Testphase von Growth. In der Praxis ist es eine Testphase. Ein Shop mit echtem Traffic kann 300 Chats in wenigen Tagen verbrauchen, und ein Limit von 50 Produkten schließt die meisten Kataloge aus.

Auch die Form des kostenlosen Tarifs hat sich im Lauf der Zeit verändert. Ein Rezensent von 2024 beschrieb ein „100 monthly free limit“, und die Shopify-Magic-Zusammenfassung im Listing sagt weiterhin, Händler lobten „the free plan with unlimited chats“. Ein Rezensent von 2025 fand die Bezeichnung irreführend:

"Don't indicate it's free, it's actually a 7-day free trial after installation."

SAN QI, Shopify App Store

Das aktuelle Listing nennt die 300 Chats auf Lebenszeit klar, lies älteres Lob für einen kostenlosen Tarif also mit diesem Hintergrund. Mein Rat: Nutze die 7-tägige Growth-Testphase als echten Test. SmartBot beginnt, Kunden zu antworten, sobald es installiert ist. Installiere es also in einer ruhigen Stunde, stelle ihm deine 20 häufigsten Fragen und prüfe, was es zu deinen Versand- und Rückgaberichtlinien sagt, bevor du es bewirbst. Meine Checkliste zum Testen eines KI-Agenten funktioniert auch für einen Storefront-Bot.

Plane auch die Kündigung ein. Die Preisseite von BestChat erwähnt keine Rückerstattungen, und ein Rezensent von 2025, der die App 20 Tage genutzt hatte, schrieb, dass „if you cancel your subscription immediately, you will not receive a refund“ (WISUALARM EU). Das ist der Bericht eines Shops, keine veröffentlichte Richtlinie, aber ein guter Grund, während der Testphase zu entscheiden und nicht nach der ersten Abbuchung.

Wo Website und Shopify-Listing voneinander abweichen

Ich habe bestchat.com und das Shopify-Listing Zeile für Zeile verglichen. Die Preise stimmen bei jedem gemeinsamen Tarif überein. Die Unterschiede:

Keiner dieser Punkte ändert den Preis. Der, auf den du reagieren solltest, ist Enterprise: Bei einem Katalog über 20.000 Produkten steht der Tarif, den du brauchst, nicht im App Store, bestätige also mit BestChat, ob über Shopify oder direkt abgerechnet wird. Der fehlende Punkt „Unlimited AI chats“ bei Growth und Pro im Listing wirkt wie eine Layout-Entscheidung, da die Website ihn für jeden bezahlten Tarif nennt.

Was jede Stufe über die Produktanzahl hinaus bietet

Da du pro Stufe zahlst, hilft es zu wissen, was jede zusätzlich zum Katalogplatz bringt.

Starter (30 $) ist ein funktionierender Pre-Sales-Chat: unbegrenzte Chats, FAQ- und Richtlinien-Lernen, eine eigene Wissensdatenbank und WhatsApp-Übergabe, wenn ein Kunde einen Menschen will. Für die meisten kleinen Shops ist das die ganze Aufgabe, ähnlich wie das Beantworten von Fragen vor dem Kauf zu Größe und Kompatibilität.

Growth (100 $) ergänzt die Verkaufswerkzeuge. Der Bot lernt aus Blogs und Dateien, fasst bei Verkäufen nach, und du bekommst KI-Produkthighlight-Labels, Sales-Pop-ups in Echtzeit und eine KI-E-Mail-Antwort. Diese E-Mail-Antwort ist eine Chrome-Erweiterung („Add to Chrome“ in der Listing-Grafik), sie entwirft also Antworten in deinem E-Mail-Tool, statt dein Postfach selbstständig zu bearbeiten.

Pro (300 $) ist für Traffic und Architektur: hohe Parallelität, intelligenteres Katalog-Matching, Chatflow-Automatisierung, Prioritäts-Support und Headless-Storefront-Unterstützung. Wenn du Hydrogen oder ein anderes eigenes Frontend betreibst, ist Pro deine Untergrenze, egal wie groß der Katalog ist, und mein Beitrag zu Headless-KI-Support zeigt, warum dieses Setup besondere Sorgfalt braucht.

Enterprise (680 $) ergänzt einen dedizierten KI-GPU-Server, individuelle API-Integration, individuelle KI-Arbeit und einen Account Manager. Das Support-Niveau ist hier Teil dessen, was du bezahlst. Ein Rezensent von 2025 im 300-$-Tarif schrieb, „i have emailed thrice but still no response“ (SehgalMotors.PK), während neuere Bewertungen schnelle, freundliche Antworten loben. Wenn dir die Antwortzeit wichtig ist, lohnt sich der Prioritäts-Support in Pro.

Wie sich die SmartBot-Preise vergleichen

So steht SmartBot neben anderen Shopify-Chat-Tools mit KI, nach der Einheit, nach der jedes abrechnet. Die Preise stammen von der jeweiligen Anbieterseite, diesen Monat geprüft für meinen Chatty-Test und meinen Beitrag zu MooseDesk.

Das Muster: SmartBot ist hier die günstigste Option für einen kleinen Katalog mit viel Chat und eine der teureren für einen mittelgroßen Katalog mit wenig Chat. Eine breitere Liste vergleicht mein Überblick zu Shopify-KI-Chatbots, meine Liste der Shopify-Live-Chat-Apps behandelt Chat ohne KI, und mein Leitfaden zu den Kosten für KI-Kundenservice erklärt die Abrechnungsmodelle nebeneinander.

Wenn SmartBots Preismodell nicht mehr passt

SmartBot bepreist eine Aufgabe: den Storefront-Chat. Dort zahlen sich die unbegrenzten Chats aus. Die Kosten, die es nicht berührt, liegen in der Warteschlange hinter dem Widget: die „Wo ist meine Bestellung“-E-Mails, die Rückerstattungsanfragen, die Instagram-DMs, die in Gorgias oder Zendesk landen. SmartBot übergibt die schwierigen Fälle per WhatsApp, E-Mail oder Gorgias-Ticket an Menschen.

Wenn die meisten deiner Support-Stunden in diese Warteschlange fließen, senkt ein günstigerer Storefront-Tarif sie nicht. Dort passt eine KI besser, die den Helpdesk selbst bearbeitet, wie die Setups in meinen Leitfäden zur WISMO-Automatisierung und zu den besten KI-Helpdesks für Shopify.

eesel ist für diese Warteschlange gebaut. Es ist ein KI-Helpdesk-Teammitglied, das sich in Gorgias einklinkt, oder in Zendesk, falls das dein Helpdesk ist, und für Bestellungen und den Katalog mit Shopify verbunden ist.

Es lernt aus deinen früheren Tickets und aus deinem Shop, und es hat auch eine Chat-Bubble für den Storefront.

Die Abrechnungseinheit ist das Gegenteil von SmartBots. Laut eesels Preisseite ist ein Ticket oder ein Chat 1 Credit, egal wie lange er läuft und wie viele Bestellungen der Agent nachschlägt. Die Tarife beginnen bei 299 $ im Monat für 500 Credits und reichen bis 1.749 $ für 5.000, und Tickets, aus denen sich der Agent heraushält, etwa Spam, zählen nicht. Die Kataloggröße ändert den Preis nie. So sieht das bei echten eesel-Kunden aus:

• STIL Classics verkauft Planer und Ordner. eesel liest rund 490 Produkte aus Shopify und hat zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 etwa 320 Gorgias-Tickets vorbereitet und etwa 230 Shopify-Bestellungen nachgeschlagen, bevor es Antworten entwarf.
• Question Beauty betreibt eesel auf Gorgias und Shopify. Im selben Monat bearbeitete es etwa 990 Tickets, sendete etwa 960 Antworten und schlug etwa 290 Bestellungen nach, bevor es antwortete.
• Cape Coffee Beans hat mehr als tausend Produkte, die sich ständig ändern. eesel bearbeitet die Zendesk-Warteschlange und zieht Produkt- und Bestelldetails aus Shopify ins Ticket, wenn das Team danach fragt.

Ich bin ehrlich beim Preis. Für einen kleinen Shop, dessen einziger Bedarf ein Storefront-Chat ist, ist SmartBots Starter für 30 $ viel günstiger als eesels 299-$-Tarif. eesel lohnt sich, wenn die Tickets in deinem Helpdesk die Stunden fressen. Mein direkter Vergleich eesel vs. Gorgias AI geht dazu tiefer.

eesel in deinem Shopify-Helpdesk testen

Du prüfst SmartBot, weil dein Support teuer wird? Schau, wo die Kosten sitzen. Wenn im Storefront-Chat, sind SmartBots Tarife schwer zu schlagen. Wenn in der Gorgias- oder Zendesk-Warteschlange, bearbeitet eesel diese Tickets: Es liest die Shopify-Bestellung, prüft deine Richtlinie und entwirft oder sendet die Antwort, und du zahlst pro Ticket, nicht pro Produkt. Bevor es jemandem antwortet, kannst du es auf deinen früheren Tickets laufen lassen und sehen, was es gesagt hätte. Du startest mit 100 kostenlosen Credits, ohne Karte.

eesel testen, kostenlos, oder sieh dir an, wie die Shopify-Integration funktioniert.