Willdesk-Preise 2026: alle Tarife, die KI-Gebühr und was Sie wirklich zahlen

TL;DR

Willdesk kostet 0 $, 16,90 bis 42,90 $ oder 89,90 bis 629,90 $ im Monat (Free, Basic, Pro), und die Zahl, die Ihren Preis bestimmt, sind beantwortete Gespräche: 20 bei Free, 100 bis 500 bei Basic, 1.000 bis 10.000 bei Pro, laut Preisseite von Willdesk. Jährliche Zahlung spart 30 %, und die Seite sagt, dass dieser Rabatt nur für das erste Jahr gilt.

Der Tarifpreis enthält die KI nicht. Das Willdesk-Hilfecenter berechnet 0,20 $ pro Gespräch für den KI-Agenten, und Ihr KI-Kontingent wächst mit Ihrem Gesprächskontingent. Bei Pro mit 1.000 Gesprächen sind das 200 $ KI auf einen Tarif von 89,90 $, also macht die KI etwa 69 % der Rechnung aus.

Wenn Ihre Tickets bereits in einem Helpdesk wie Gorgias oder Zendesk liegen, bearbeitet der KI-Helpdesk-Teammate von eesel sie dort mit eingepreister KI: Ein Ticket oder Chat kostet 1 Credit. Rúngne setzt ihn bei etwa 2.100 Gorgias-Tickets im Monat über E-Mail, Live-Chat und Social Media ein.

Ich bearbeite die Support-Warteschlange von eesel jeden Tag und habe den Preisschock aus Kundensicht erlebt. Ein Gorgias-Testnutzer führte 12 Test-Chats durch, die gut liefen, öffnete die Abrechnungsseite und wollte sofort kündigen. Der Tarif war nicht das Problem. Die Abrechnungseinheit überraschte ihn, und Willdesk hat davon zwei (Gespräche und KI-Kontingent), deshalb entwirrt dieser Beitrag genau das.

Berechnen Sie Ihre Willdesk-Rechnung

Geben Sie ein, wie viele Gespräche Ihr Team im Monat beantwortet und ob Sie den KI-Agenten wollen. Der Rechner wählt die günstigste Willdesk-Stufe für dieses Volumen, addiert Überschreitungs-, KI- und Bestellverfolgungsgebühren und zeigt, wie sich die Rechnung zusammensetzt. Alle Sätze stammen von willdesk.com, dem Hilfecenter von Willdesk und dem Shopify-App-Store-Listing, Stand 21. Oktober 2026.

Geben Sie Ihre monatlichen Gespräche ein, um Willdesks günstigste Stufe, die KI-Gebühr und die Summe zu sehen. Die Überschreitung wird pro Gespräch angezeigt; WhatsApp-Add-ons sind nicht enthalten.

Willdesk-Tarife im Überblick

Willdesk ist ein Shopify-Helpdesk von Channelwill: ein gemeinsames Postfach für E-Mail, Live-Chat, Instagram, Messenger und WhatsApp, dazu ein Help Center, Bestellverfolgung und ein KI-Agent. Das App-Store-Listing "Willdesk: Live Chat&AI Chatbot" hat 4,7 Sterne bei 380 Bewertungen und startete am 22. Februar 2021. Wenn Sie noch die Werkzeugkategorie wählen, erklärt mein Leitfaden zu E-Commerce-Helpdesks, was ein Helpdesk kann, das ein Chat-Widget nicht kann.

Die Seite öffnet mit Jahrespreisen, und jeder kostenpflichtige Tarif hat einen Regler für das Gesprächsvolumen. Hier ist jede Stufe des Reglers mit Monats- und Jahrespreis.

Jeder Tarif hat unbegrenzte Agenten-Plätze, was für einen Helpdesk ungewöhnlich ist. Sie zahlen nicht mehr, wenn Sie ein Teammitglied hinzufügen, wie es bei Zendesk oder Freshdesk der Fall ist. Die Gebühren werden laut Listing "in USD" und "alle 30 Tage" über Ihre Shopify-Rechnung abgerechnet und stehen damit neben Ihrem Shop-Tarif. Mein Leitfaden zu den Shopify-Preisen behandelt diese Basisebene.

Das kommt bei jeder Stufe zusätzlich zu den Gesprächen hinzu:

• Free: Live-Chat, E-Mail-Integration, ein Kontaktformular, Makros und Schnellantworten, ein Help Center mit unbegrenzten Artikeln sowie Shopify-Bestell-, Produkt- und Gutscheindaten im Postfach.
• Basic: alles aus Free, plus 3 Shops, den Automatisierungs-Bot und Regeln, eine eigene FAQ-Domain, Premium-FAQ-Vorlagen, Tagging und die Synchronisierung von Kunden mit Shopify für Tools wie Klaviyo und Mailchimp.
• Pro: alles aus Basic, plus mehrere Shops und einen Customer Success Manager.

Wie Willdesks Abrechnungseinheit funktioniert

Willdesk berechnet Gespräche, die Ihr Team beantwortet. Die Preis-FAQ ist da eindeutig: "Conversation credit will be deducted only after a session has been answered by the agent." Ein Chat, den ein Besucher öffnet und abbricht, oder eine Spam-Mail, auf die niemand antwortet, sollte Sie nichts kosten.

Das ist eine fairere Einheit als bei den meisten. Als eine deutsche Schmuckmarke eesel mit etwa 1.000 Tickets im Monat testete, stellte sich heraus, dass 22 % ihrer Tickets Spam waren. Bei einem Tarif, der jedes eingehende Ticket zählt, ist damit ein Fünftel des Kontingents weg. Willdesks Regel "beantwortet" bedeutet, dass Sie nur für Arbeit zahlen, die Ihr Team oder der Bot geleistet hat. Meine Erklärung zu Deflection vs. Resolution Rate geht darauf ein, warum die Zählregel wichtiger ist als der Listenpreis.

Die Stufen steigen in Schritten, und die Kosten pro Gespräch sinken, je höher Sie gehen.

Die unangenehme Strecke liegt zwischen der obersten Basic-Stufe und der ersten Pro-Stufe. Bei 700 Gesprächen im Monat kostet Basic 500 plus 200 Gespräche Überschreitung 42,90 $ + 24 $ = 66,90 $, also immer noch weniger als Pro mit 89,90 $. Vor KI bleibt Basic plus Überschreitung bis etwa 890 Gespräche günstiger als Pro, danach gewinnt Pro. Der Rechner oben nimmt Ihnen diesen Vergleich ab.

Was der Willdesk-KI-Agent kostet

Das ist der Teil der Willdesk-Preise, den die Tarifkarten nicht zeigen. Die Preisseite hat einen Abschnitt "Enable Will AI Agent" ohne Preis. Der Preis steht im Hilfecenter-Artikel zum Abonnieren der KI:

• 0,20 $ pro Gesprächskontingent, nachdem die KI eingeschaltet wurde.
• Das KI-Kontingent folgt Ihrem Gesprächskontingent. Wenn Sie die Gespräche erhöhen, steigt das KI-Kontingent mit.
• 10 kostenlose einmalige KI-Kontingente pro Workspace zum Ausprobieren.
• Jede KI-Aktion zählt einmal: eine KI-Antwort, "AI optimize" für einen Entwurf oder eine KI-Übersetzung. Sobald ein Gespräch ein Kontingent verbraucht hat, ist weitere KI im selben Gespräch kostenlos.
• Wenn die Kontingente aufgebraucht sind, schalten sich die KI-Funktionen ab, bis Sie mehr kaufen.

Das Shopify-Listing nennt denselben Satz als Überschreitung: 20 $ pro 100 KI-Gespräche bei Basic und 200 $ pro 1.000 bei Pro. Das bewirkt es bei drei typischen Setups.

Die KI mehr als verdoppelt also jede Rechnung. Das macht sie nicht zu schlechtem Preis-Leistungs-Verhältnis: 20 Cent, um einen "Wo ist meine Bestellung"-Chat ohne Person zu beantworten, sind günstig im Vergleich zur Zeit eines Mitarbeiters, und weniger als die 0,40 $ pro zusätzlichem KI-Gespräch, die Chatty berechnet. Der Haken: Das Kontingent richtet sich nach Ihrem Gesprächstarif, nicht danach, was die KI bearbeitet. Wenn der Bot nur die Hälfte Ihrer Chats übernimmt, zahlen Sie trotzdem für KI auf das gesamte Kontingent.

Auch das Wissen der KI hat eine Größengrenze. Laut Hilfecenter-Artikel zur KI-Wissensbasis können Tarife mit 1.000 Gesprächen oder weniger bis zu 1.000 Produkte aktivieren. Darüber entspricht die Produktgrenze der Gesprächsgrenze, bei 2.000 Gesprächen kann die KI also 2.000 Produkte lernen. Ein Shop mit 3.000 SKUs und 500 Chats im Monat müsste bei Willdesk einen individuellen Tarif anfragen.

Ein Rezensent bemerkte die KI-Kosten erst spät:

"The pricing is in our opinion a bit misleading. AI is mentioned everywhere in the app store page but you need to pay extra fees which are not disclosed on the app store page, so you might not find this out until after you have invested time evaluating the product."

Before & Ever, Shopify App Store

Diese Rezension stammt vom Juni 2025, und Channelwill antwortete, man prüfe, wie KI-Gebühren dargestellt werden. Das aktuelle Listing zeigt die KI-Überschreitungszeile inzwischen bei jedem kostenpflichtigen Tarif, das wurde also teilweise behoben. Man übersieht sie trotzdem leicht. Wenn Sie KI-Tools für diese Aufgabe vergleichen, zeigt meine Übersicht zu KI für Bestellverfolgung, wie andere Tools dafür abrechnen.

Die Add-ons: Bestellverfolgung und WhatsApp

Zwei weitere Zähler laufen neben den Gesprächen.

Bestellverfolgung. Willdesk verfolgt Sendungen standardmäßig über die TrackingMore-API. Free enthält 20 Abfragen im Monat, und kostenpflichtige Tarife enthalten so viele Abfragen wie Gespräche (100 bei Basic 100, 1.000 bei Pro 1.000). Darüber hinaus kosten zusätzliche verfolgte Bestellungen 4 $ pro 100. Die Preisseite erlaubt auch, weitere Abfragen im Voraus zu kaufen, was günstiger ausfällt: Die Rechnung der Seite selbst addiert 2,50 $ pro 100 bei Basic und 20 $ pro 1.000 bei Pro. Wenn Sie bereits Parcel Panel oder TrackingMore in Shopify nutzen, holt Willdesk die Tracking-Daten aus dieser App und zieht kein eigenes Kontingent ab, laut FAQ zum Order Tracker. Ohne eine dieser Apps zählen nur Bestellungen mit Sendungsnummern der letzten 30 Tage plus neue Bestellungen.

WhatsApp. WhatsApp ist im Free-Tarif nicht enthalten. Bei Basic und Pro ist es ein kostenpflichtiges Add-on, das die Vergleichstabelle mit 10 $ pro 100 angibt. Wenn WhatsApp für Sie ein großer Kanal ist, berechnen Sie den Preis mit der WhatsApp-Auswahl auf der Preisseite, bevor Sie sich festlegen, und lesen Sie meinen Leitfaden zu WhatsApp-Support für E-Commerce, um zu sehen, wie andere Tools abrechnen.

Für die meisten Shops ist die Bestellverfolgung das wichtige Add-on. "Wo ist meine Bestellung" ist das häufigste Ticket im E-Commerce, und ich habe ausführlicher über die Automatisierung von WISMO geschrieben.

Reale Willdesk-Kosten für drei Arten von Shops

Tarifraster verbergen das Wesentliche, deshalb hier, was die Willdesk-Preise bei drei Shops bewirken. Alle Willdesk-Zahlen stammen von der Preisseite und dem KI-Hilfeartikel.

Ein Kerzenladen mit 80 Gesprächen im Monat, ohne KI. Basic 100 für 16,90 $ im Monat oder 141,96 $ für das erste Jahr bei Vorauszahlung (11,83 $ im Monat). Dafür gibt es ein gemeinsames Postfach für E-Mail und Chat, unbegrenzte Plätze und Bestellverfolgung. Hier ist Willdesk am günstigsten, und deshalb nennen Rezensenten es erschwinglich.

Ein Bekleidungsshop mit 400 Gesprächen im Monat, KI an. Am günstigsten passt Basic 300 plus 100 zusätzliche Gespräche: 29,90 $ + 12 $ + 80 $ KI = 121,90 $ im Monat, etwa 30 Cent pro Gespräch. Derselbe Shop würde mit Chatty Pro (68,99 $ mit 500 KI-Gesprächen) für den KI-Chat selbst weniger zahlen, aber Chatty ist ein Chat-Widget und kein Multikanal-Postfach.

Eine Multi-Shop-Marke mit 3.000 Gesprächen im Monat, KI an. Pro 3.000 für 209,90 $ plus 600 $ KI = 809,90 $ im Monat. Bei jährlicher Zahlung sinkt der Tarifanteil im ersten Jahr auf 1.763,16 $, aber der KI-Anteil wird nirgends als rabattiert gezeigt. Bei dieser Größe macht die KI-Zeile drei Viertel der Rechnung aus, und dann würde ich die KI-Preise pro Gespräch zwischen Anbietern vergleichen, nicht die Tarifpreise.

Auch die jährliche Zahlung hat einen Haken. Die Preisseite bezeichnet die 30 % Rabatt als "Discount for the first year", planen Sie also ab dem zweiten Jahr mit dem vollen Preis. Ein langjähriger Nutzer hatte zudem ein Abrechnungsproblem beim Jahrestarif:

"I've been using this app for over a year, and even after subscribing to an annual plan, it still charges $30 every month."

Crystals Wholesale USA, Shopify App Store

Channelwill antwortete, das Abrechnungsproblem sei gelöst. Wenn Sie auf jährlich wechseln, prüfen Sie Ihre nächsten zwei Shopify-Rechnungen auf eine übrig gebliebene wiederkehrende Abbuchung, was bei jeder App gute Praxis ist.

Der Free-Tarif und die Testphase

Der Free-Tarif ist ein echter Tarif, kein Countdown: 20 beantwortete Gespräche im Monat, unbegrenzte Plätze, 1 Shop, Live-Chat, E-Mail, ein Kontaktformular, Makros und ein Help Center mit unbegrenzten Artikeln. Ein winziger oder brandneuer Shop kann damit auskommen. Ein Rezensent von 2024 formulierte es treffend:

"Both in the free version and in the basic version, you can go a long way as a small business in offering service to your customers."

LievKaart, Shopify App Store

Die Grenzen zeigen sich bei der Automatisierung. Laut Willdesk-Hilfecenter können kostenlose Nutzer keine Workflow-Vorlagen verwenden, und da jeder neue Workflow mit einer Vorlage beginnt, kann Free gar keine Workflows erstellen. Auch ein Website-Logo im Chat-Widget hochzuladen erfordert Basic. Und die KI bekommt 10 einmalige Nutzungen, bevor sie sich abschaltet.

Bei den Testphasen widersprechen sich die beiden Quellen. Das Listing zeigt eine "7-day free trial" bei Basic und Pro. Die FAQ auf willdesk.com beantwortet "Do you have trial for paid plan?" mit "No, we do not have trial for any paid plan." Ich würde den Free-Tarif als Ihre Testphase behandeln und damit die Teile testen, für die Sie zahlen würden: E-Mail-Einrichtung, Bestellverfolgung und wie das Widget in Ihrem Theme aussieht. Meine Checkliste zum Testen eines KI-Agenten vor dem Start deckt die KI-Seite ab, indem Sie die 10 kostenlosen KI-Nutzungen für Ihre schwierigsten Fragen verwenden.

Rückerstattungen laufen über Shopify. Willdesks Rückerstattungs-FAQ sagt, dass über das Shopify-Backend erstattet werden kann, sobald eine Rechnung existiert, und bei noch nicht abgerechneten Beträgen beginnen Sie mit dem Shopify-Support.

Wo sich Website und Shopify-Listing widersprechen

Ich habe willdesk.com und das Shopify-Listing Zeile für Zeile verglichen. Die Basispreise stimmen überein. Der Rest nicht immer.

Nichts davon ändert den Preis, der Ihnen für Gespräche berechnet wird. Die Testphase und der Rabatt im ersten Jahr sind die zwei Punkte, die ich vor dem Abonnieren im Chat mit Willdesk bestätigen würde, weil sie bestimmen, was die ersten Monate kosten. Ein kleiner Ausrutscher: In der Jahresansicht steht beim durchgestrichenen "Vorher"-Preis von Basic 500 der Wert 634,80 $, aber 12 Monate zu 42,90 $ sind 514,80 $. Die 360,36 $, die Sie zahlen würden, sind korrekt für 30 % Rabatt auf 514,80 $.

Wie sich die Willdesk-Preise vergleichen

Hier steht Willdesk neben anderen Shopify-Support-Tools, nach der Einheit, nach der jedes abrechnet. Die Preise stammen von der eigenen Seite des jeweiligen Anbieters, in diesem Monat geprüft für meine Beiträge zu Chatty, MooseDesk und den SmartBot-Preisen.

Das Muster: Willdesk ist hier der günstigste Weg zu einem Multikanal-Postfach mit unbegrenzten Plätzen. Mit KI bei jedem Gespräch liegt es pro Gespräch im Mittelfeld. Für weitere Optionen gehen meine Übersichten zu Shopify-Chatbot-Apps, KI-Live-Chat-Apps und KI-Helpdesks für Shopify weiter, und mein Leitfaden zu den Kosten von KI im Kundenservice vergleicht die Abrechnungsmodelle.

Wenn Sie die größeren Helpdesks abwägen, sind Gorgias-Preise, Re:amaze-Preise und Richpanel-Preise die, mit denen Shopify-Shops Willdesk meist vergleichen.

Wenn Willdesks Preismodell nicht mehr passt

Willdesk berechnet zwei Dinge: einen Helpdesk und eine KI, die Sie darin einschalten. Der Helpdesk-Teil ist günstig und fair. Beim KI-Teil wächst die Rechnung, und zwar mit der Größe Ihres Tarifs und nicht mit dem, was die KI löst.

Dieses Modell passt zu einem Shop, der seinen gesamten Support gern in Willdesk verlagert. Es passt weniger, wenn der Shop bereits Gorgias, Zendesk oder Freshdesk nutzt und nur bessere KI für die vorhandenen Tickets will. Das Postfach zu wechseln, um einen KI-Agenten zu bekommen, bedeutet, Makros, Regeln und Verlauf zu migrieren, und das Help Center ist voller Einrichtungsschritte für jeden Kanal.

eesel ist für diesen zweiten Fall gebaut. Es ist ein KI-Helpdesk-Teammate, der in die Warteschlange einsteigt, die Sie bereits haben, sich mit Shopify für Bestellungen und Katalog verbindet und aus Ihren vergangenen Tickets lernt, ebenso wie aus Ihrem Help Center. Es hat auch eine Chat-Blase für den Shop und arbeitet auf WhatsApp. Bevor es jemandem antwortet, können Sie es auf vergangenen Tickets laufen lassen und lesen, was es gesagt hätte.

Die Abrechnungseinheit ist einfacher. Laut Preisseite von eesel ist ein Ticket oder ein Chat 1 Credit, egal wie lange es läuft und wie viele Bestellungen der Agent nachschlägt, ohne separate KI-Gebühr. Die Tarife beginnen bei 299 $ im Monat für 500 Credits und gehen bis 1.749 $ für 5.000, und Tickets, aus denen sich der Agent heraushält, zählen nicht. Zwei Shopify-Shops, die ihn auf einer Multikanal-Warteschlange einsetzen:

• Rúngne verkauft Kletterbekleidung und betreibt drei eesel-Agenten auf Gorgias. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 bearbeitete eesel etwa 2.100 Tickets über E-Mail, Live-Chat und Social Media, versah etwa 880 mit Tags, ließ etwa 580 Entwürfe für das Team liegen und sendete etwa 440 öffentliche Antworten.
• Question Beauty beantwortet Messenger, E-Mail und Chat in Gorgias in der Sprache des Kunden. Im selben Monat bearbeitete eesel etwa 990 Tickets, sendete etwa 960 Antworten und schlug etwa 290 Shopify-Bestellungen nach, bevor es antwortete.

Ich bin ehrlich beim Preis. Ein Shop mit 100 Gesprächen im Monat zahlt bei Willdesk Basic, selbst mit KI, deutlich weniger als beim 299-$-Tarif von eesel. eesel lohnt sich, wenn Ihre Warteschlange schon in einem Helpdesk liegt und die Stunden in Tickets fließen, bei denen eine Bestellung nachgeschlagen, eine Richtlinie geprüft und eine sorgfältige Antwort geschrieben werden muss. Mein Vergleich eesel vs. Gorgias AI geht tiefer auf diesen Kompromiss ein.

eesel auf Ihrem Shopify-Helpdesk testen

Sie schauen sich die Willdesk-Preise an, weil Ihr Support-Aufkommen wächst? Prüfen Sie, wohin die Stunden gehen. Wenn Sie ein günstiges gemeinsames Postfach mit unbegrenzten Plätzen wollen, ist Willdesk eine starke Wahl. Wenn Ihre Tickets bereits in Gorgias, Zendesk oder Freshdesk liegen und Sie KI wollen, die die Shopify-Bestellung liest, bevor sie antwortet, bearbeitet eesel diese Warteschlange dort, wo sie ist, und die KI ist im Credit-Preis enthalten. Sie können es zuerst auf Ihren vergangenen Tickets laufen lassen und mit 100 kostenlosen Credits starten, ohne Karte.

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