Resumo rápido
O Chaty é um dos melhores widgets gratuitos de botão de chat que você pode colocar em um site, e eu dou a ele 4 de 5. Ele exibe um botão flutuante que abre WhatsApp, Messenger, SMS, uma ligação telefônica ou qualquer um dos outros 20+ canais, e a conversa continua nesse aplicativo. Ele está presente em 300.000+ sites WordPress, com 1.229 avaliações de cinco estrelas, e o plugin gratuito para WordPress não tem limite de tempo.
Os preços são a parte que merece uma segunda leitura. No WordPress, você paga por site (US$ 59 por ano para um site, ou US$ 169 pela licença vitalícia). No chaty.app e no aplicativo para Shopify, você paga pelo número de visitantes mensais, e o plano gratuito para a contagem em 500 visitantes, então uma loja movimentada passa a pagar de US$ 15 a US$ 399 por mês.
O ponto principal: o Chaty multiplica as portas de entrada para o seu negócio, e cada porta ainda leva a uma pessoa. Se essas conversas estão virando uma fila, a lacuna está nas respostas, e é aí que entra o colega de equipe de IA para helpdesk da eesel. A Beautek, por exemplo, usou a eesel para responder a 77 conversas no site em um mês e transformar 20 delas em tickets de vendas.
O que é o Chaty?
O Chaty é um botão de chat flutuante para sites, criado pela Premio, uma pequena empresa que também desenvolve o Chatway e outros aplicativos para WordPress, Shopify, Wix e Ecwid. O botão abre uma pequena coluna de canais, e o visitante toca naquele que já usa.
Eu crio agentes de IA para suporte na eesel, então passo bastante tempo na etapa logo depois que um cliente clica em "fale conosco". Widgets importam mais do que as pessoas imaginam. Certa vez, um comprador fez um teste de 67 perguntas com o agente da eesel, avaliou as respostas como boas e, mesmo assim, desistiu porque o widget de chat da eesel parecia lento e travava constantemente. Por isso, cheguei ao Chaty com uma pergunta inicial: ele é leve e rápido? É, e isso explica boa parte da sua popularidade.
O mesmo widget é vendido de três formas:
- Plugin para WordPress no WordPress.org, gratuito, com 300.000+ instalações ativas e uma licença Pro paga da Premio.
- Aplicativo para Shopify na Shopify App Store, com nota 4,9 em 328 avaliações.
- chaty.app, uma versão hospedada com um trecho de código para qualquer outro site, incluindo Wix.
Uma observação sobre o nome: Chaty não é chaty.ai, que é uma recepcionista de IA sem relação com ele, nem o aplicativo de chat social Chaty. Esta análise é sobre o widget da Premio.
Como funciona o widget do Chaty?
O Chaty é um conjunto de links com um bom design ao redor deles. Segundo a página no WordPress, um clique no WhatsApp abre o WhatsApp Web no computador e o aplicativo do WhatsApp no celular. O Messenger abre uma janela de conversa do Facebook, o e-mail abre o aplicativo de e-mail do visitante, e o ícone de telefone inicia uma ligação.
Do ponto de vista da engenharia, esse design é inteligente. Não há um servidor armazenando suas conversas, nem conta de API ou modelos de mensagem, e a página diz que o Chaty está em conformidade com o GDPR porque "all data is stored on your website". Também é por isso que o plugin continua leve.
A contrapartida é que cada canal leva a um lugar diferente. As conversas do WhatsApp chegam a um celular, as do Messenger à sua caixa de entrada do Facebook, as mensagens de texto a outro celular, e os e-mails a um aplicativo de e-mail.
O Chaty adiciona canais, não os unifica. Para quem toca o negócio sozinho, tudo bem. Para uma equipe, isso significa não ter caixa de entrada compartilhada, atribuição de atendimentos ou histórico único, que é a diferença que explico em atendimento omnichannel versus multichannel.
Quais recursos o Chaty tem?
A lista de recursos é longa para um botão. Tudo abaixo vem das próprias páginas da Premio.
25 canais e um popup do WhatsApp
Você pode escolher entre 25 canais, incluindo WhatsApp, Messenger, mensagens diretas do Instagram, Telegram, Viber, Line, WeChat, SMS, telefone, e-mail, Slack, Discord, Microsoft Teams, Google Maps e um link personalizado. O plugin gratuito também tem um canal de formulário de contato e um popup do WhatsApp que parece uma janela de conversa do WhatsApp antes de encaminhar o visitante.
No celular, essa é a melhor parte do produto. Um comprador que nunca esperaria em uma janela de chat ao vivo manda tranquilamente uma mensagem pelo WhatsApp e lê sua resposta no ônibus.
Atendentes, tags de mesclagem e mensagens predefinidas
O Pro adiciona atendentes: várias pessoas em um único canal, para que o visitante possa escolher "Vendas" ou "Suporte" no WhatsApp. É um encaminhamento de tickets básico, feito pelo visitante em vez de por um software.
O Pro também adiciona uma mensagem predefinida do WhatsApp com as tags {title} e {url}, para que a primeira mensagem informe de qual página o cliente veio. No WooCommerce, o popup de chat pode mostrar o nome, o preço e a descrição do produto. Esse detalhe evita bastante troca de mensagens perguntando "qual produto?".
Gatilhos e segmentação
Você pode exibir o widget quando houver intenção de saída, após um intervalo de tempo ou depois de uma rolagem, e segmentá-lo por página, país, origem do tráfego, data e horário de funcionamento. São as mesmas ideias que abordo em gatilhos de chat ao vivo, aplicadas a um botão. Ocultar o WhatsApp fora do horário de trabalho é a opção prática: evita que clientes mandem mensagens sem receber resposta às 2 da manhã, e é também por isso que o chat proativo precisa de um plano para definir quem responde.
Análises
O Pro envia eventos de clique para o Google Analytics e mostra análises do widget no painel da Premio. Como em qualquer widget de botão, os dados param no clique. Você descobre qual canal recebeu o toque, não o que foi perguntado nem quanto tempo a resposta levou, então seu tempo de primeira resposta continua invisível.
Quanto custa o Chaty?
O Chaty tem dois modelos de preço, e qual deles se aplica depende de onde seu site foi criado. Essa é a informação mais útil para saber antes de instalá-lo.
Chaty para WordPress: preço por site
O plugin para WordPress é gratuito para sempre. O Pro é vendido pela Premio como uma licença por número de sites, na página do Chaty da Premio, com garantia de reembolso de 30 dias.
| Sites | 1 ano | 2 anos | Vitalício |
|---|---|---|---|
| 1 site | US$ 59 | US$ 89 | US$ 169 |
| 5 sites | US$ 129 | US$ 199 | US$ 329 |
| 50 sites | US$ 209 | US$ 329 | US$ 569 |
| 500 sites | US$ 419 | US$ 619 | US$ 999 |
| 1.000 sites | US$ 569 | US$ 869 | US$ 1.399 |
Os preços da Premio para WordPress não mencionam limite de visitantes. Para uma agência que gerencia sites de clientes, a licença para 50 sites a US$ 209 por ano sai por cerca de US$ 4 por site.
Chaty no chaty.app e no Shopify: preço por visitante
Em todas as outras plataformas, você paga pelo número de visitantes únicos que podem ver o widget a cada mês. O contador é reiniciado mensalmente. Segundo os preços do chaty.app, ultrapassar o limite significa que você é "asked to upgrade or wait till your billing period resets".
| Plano | Visitantes por mês | Cobrança mensal | Cobrança anual (por mês) |
|---|---|---|---|
| Free | 500 | US$ 0 | US$ 0 |
| Basic | 10.000 | US$ 15 | US$ 12,50 |
| Pro | 50.000 | US$ 39 | US$ 33 |
| Growth | 150.000 | US$ 79 | US$ 66 |
| Growth | 300.000 | US$ 139 | US$ 116 |
| Growth | 500.000 | US$ 199 | US$ 166 |
| Growth | 1.000.000 | US$ 319 | US$ 266 |
| Growth | 2.000.000 | US$ 399 | US$ 333 |
O Basic e os planos superiores adicionam atendentes, o popup de visualização de chat, segmentação por origem do tráfego e país, agendamento, tags predefinidas do WhatsApp, Google Analytics e CSS personalizado. A página no Shopify usa as mesmas faixas e cobra a cada 30 dias em USD.
Qual plano do Chaty você deve comprar?
Insira seus próprios números. A calculadora escolhe a faixa do chaty.app para o seu tráfego e, se você usa WordPress, compara com a licença por site.
Digite seus visitantes mensais e escolha sua plataforma para ver de qual plano do Chaty você precisa e quanto ele custa ao longo do tempo.
Um site WordPress com 20.000 visitantes por mês paga US$ 118 ao longo de dois anos pelo Pro, contra US$ 792 pelo plano Pro do chaty.app com cobrança anual. Mesmo widget, mesmos recursos, quase 7x o preço, dependendo de onde você o instala.
Onde as páginas divergem
Conferi todas as páginas e encontrei algumas diferenças que vale a pena conhecer:
- Desconto anual. O chaty.app diz "Save 20%", e a página no Shopify diz "save 17%". A conta bate com o Shopify: US$ 150 por ano contra US$ 180 dá cerca de 17%.
- Totais anuais. O Shopify lista o Pro a US$ 390 por ano e o Growth a US$ 790, enquanto os preços mensais com cobrança anual do chaty.app totalizam US$ 396 e US$ 792.
- Número de instalações. O chaty.app diz "400.000+ websites", e o WordPress.org mostra 300.000+ instalações ativas.
- O que é gratuito no WordPress. As perguntas frequentes do WordPress listam segmentação por país, origem do tráfego e horários no plano gratuito, enquanto a lista do Pro na mesma página também inclui esses recursos. Considere que você vai precisar do Pro para segmentação.
O que dizem os usuários do Chaty?
As notas estão entre as mais altas que um plugin costuma receber. No WordPress.org, 1.229 de 1.244 avaliações são de cinco estrelas e 5 são de uma estrela. No Shopify, são 317 avaliações de cinco estrelas entre 328, e a página do Chaty no Trustpilot mostra nota 4,7 em 30 avaliações.
Os elogios mais detalhados falam de como ele é leve e fácil, muitas vezes vindos de pessoas que gerenciam vários sites:
"I manage about 30 local business websites. They want their clients to have quick and easy access to call or text them. This is easy to install, lightweight, and graphically pleasing. Plus, it works!"
"Excellent Chat widget, simple, small, and sleek, user options to email me, connect on WhatsApp and LInkedIn, who needs a contact page?! Job done."
As reclamações se concentram no contador de visitantes e nos avisos para mudar de plano na versão hospedada. Nas avaliações do Shopify, uma loja de produtos de mobilidade do Reino Unido escreveu que "was a little annoyed when the cycle stopped mid month", depois percebeu que era o limite do plano gratuito. Uma avaliação de uma estrela no Shopify de agosto de 2026 diz que o aplicativo "appears to count store visits even when it isn't being used". A Premio respondeu às duas.
No WordPress, o tema recorrente é que personalizar além do básico exige o Pro:
"Unfortunately you have to pay for the Premium version to customize anything more than the place holder text and to translate the Plugin, WPML string translations do not work."
E uma publicação no Reddit resume o escopo do produto melhor do que qualquer avaliação. Um operador de passeios tentando restaurar um fluxo de reservas pelo WhatsApp observou:
"I only have "Chaty", which just adds a floating widget, not the booking flow."
Não encontrei nenhuma página do Chaty no G2 ou no Capterra, então os marketplaces e o Trustpilot são o registro público.
Onde o Chaty deixa a desejar?
Nenhum desses pontos é um bug. São os limites do que um botão pode fazer, e vale conhecê-los antes de construir um processo de suporte em cima dele.
- Sem caixa de entrada. Cada canal leva ao seu próprio aplicativo. Não há atribuição de atendimentos, histórico compartilhado nem forma de ver o que um colega de equipe já prometeu.
- Sem IA ou respostas automáticas. A mensagem predefinida do WhatsApp e o formulário de contato são as únicas partes automatizadas. "Onde está meu pedido?" ainda precisa de uma pessoa, quando um agente de IA poderia responder.
- Sem conexão com helpdesk. Nada nas páginas conecta conversas ao Zendesk, Gorgias ou Freshdesk, então o WhatsApp fica fora do seu sistema de tickets e dos seus relatórios.
- Um medidor de visitantes nos planos hospedados. No chaty.app e no Shopify, 500 visitantes por mês é um número pequeno para uma loja, e o widget espera até o próximo mês quando você ultrapassa esse limite.
- Tradução e personalização visual mais avançada exigem Pro. Segundo a avaliação do WordPress acima, sites que precisam de chat multilíngue devem reservar orçamento para a licença.
A resposta da própria Premio aos dois primeiros pontos é um produto separado, o Chatway, que adiciona uma caixa de entrada de chat ao vivo e um AI Support Agent. Segundo os preços do Chatway, ele tem um plano gratuito com 50 conversas por mês, Plus a US$ 39 por mês com 200 conversas e IA a US$ 0,50 por conversa resolvida. Vale dar uma olhada se você quiser continuar na família Premio.
Quem deve usar o Chaty?
Faça uma pergunta: quem responde, e de onde?
| Você é... | Veredito |
|---|---|
| Um site WordPress ou WooCommerce, cujo proprietário responde pelo celular | Plugin gratuito, adicione o Pro por US$ 59 por ano se quiser atendentes |
| Uma agência que gerencia muitos sites de clientes | Licença Pro para 50 sites, cerca de US$ 4 por site por ano |
| Uma pequena loja Shopify ou Wix com menos de 10.000 visitantes | Basic por US$ 15 por mês resolve |
| Uma loja com 2-5 pessoas dividindo perguntas por assunto | Funciona, usando atendentes e horários de funcionamento |
| Uma equipe de suporte que já usa um helpdesk | Não use; você precisa do WhatsApp dentro do helpdesk |
| Uma marca que recebe dezenas de perguntas repetidas por dia | Não use; o gargalo está nas respostas, não no botão |
Quais são as alternativas ao Chaty?
Separe-as pelo que acontece depois do clique.
- Outro botão. O Smartarget oferece uma versão só para WhatsApp a partir de US$ 6,25 por mês, e o Elfsight também vende widgets de chat. No Wix, minha análise do Wix Smart Chat aborda a opção integrada.
- Um chat ao vivo com caixa de entrada. Ferramentas como Tidio e Crisp mantêm a conversa no seu site. Minha seleção de chats ao vivo para e-commerce compara essas opções.
- Uma caixa de entrada com a API do WhatsApp. Provedores colocam o WhatsApp em uma caixa de entrada compartilhada pela equipe; comece pela lista de provedores de API.
- WhatsApp dentro do seu helpdesk, com IA respondendo. Veja WhatsApp no Gorgias e WhatsApp no Zendesk, depois adicione um colega de equipe de IA.
Para uma visão completa das opções, veja minha lista dos melhores chatbots para WhatsApp e, para lojas WooCommerce, minhas escolhas de IA para suporte no WooCommerce.
Veredito da análise do Chaty: vale a pena?
4 de 5. Para o que se propõe a fazer, o Chaty é excelente. É leve, cobre 25 canais, o plugin gratuito para WordPress é generoso e não tem limite de tempo, e a licença Pro é barata, especialmente para agências. Quem avalia também menciona com frequência o suporte rápido da Premio.
Tiro um ponto pelo medidor de visitantes nos planos hospedados, que faz o mesmo widget custar várias vezes mais fora do WordPress, e pelas inconsistências nas páginas sobre o que é gratuito. E, para equipes de suporte, ele resolve a menor parte do problema. Fazer os clientes mandarem mensagens é fácil; responder a todos é o trabalho.
Onde a eesel se encaixa ao lado do Chaty?
Os dois fazem trabalhos diferentes: o Chaty leva o visitante ao WhatsApp ou Messenger, e a eesel responde quando ele chega lá. A eesel é uma plataforma de colegas de equipe de IA e, para esse trabalho, o colega relevante é o de IA para helpdesk.
Ele se conecta a um número do WhatsApp Business, ao Facebook Messenger e a SMS, responde com base na sua base de conhecimento, documentos e tickets anteriores, e transfere a conversa para sua equipe por assunto ou nível de confiança.
Se você preferir manter o chat no seu site, a bolha de chat da eesel é uma única tag de script. Para lojas WooCommerce, há uma integração com WooCommerce e um plugin gratuito da eesel que conecta a loja ao agente.
Dois clientes mostram como isso funciona na prática. A Beautek, uma fornecedora alemã de equipamentos B2B, usa a eesel como chat do seu site em alemão. Em um mês, ela respondeu a 77 conversas do site em tempo real e criou 20 tickets no Zendesk a partir do chat, a maioria leads de vendas com os dados do comprador anexados. Compare isso com um formulário de contato do Chaty, que envia o lead por e-mail e para por aí.
A Question Beauty recebe mensagens curtas pelo Messenger e pelo chat, muitas vezes apenas o nome de um produto e "price?". A eesel responde no idioma do cliente com um link do produto e consulta o Shopify antes de qualquer resposta sobre pedidos. Em um mês, ela tratou cerca de 990 tickets, enviou cerca de 960 respostas e encerrou cerca de 280 sem intervenção de uma pessoa, enquanto reembolsos e reclamações foram encaminhados à equipe com uma nota.
O padrão que mais vejo é simples: primeiro vem um botão como o Chaty, depois o volume, depois a pergunta de quem responde às 2 da manhã. Meus guias sobre automatizar o suporte pelo WhatsApp e respostas automáticas do WhatsApp cobrem as etapas intermediárias.
Experimente a eesel
Se o Chaty já está enviando mais perguntas pelo WhatsApp e Messenger do que você consegue responder pelo celular, o colega de equipe de IA para helpdesk da eesel pode assumir as repetidas: status de pedidos da sua loja, perguntas sobre produtos da sua central de ajuda e uma transferência organizada para reembolsos. Você começa gratuitamente com 100 créditos, e os planos pagos começam em US$ 299 por mês para 500 créditos, em que uma conversa equivale a um crédito (preços da eesel).
Perguntas frequentes
O que é o Chaty?
O Chaty é um widget de botão flutuante de chat criado pela Premio. O visitante clica nele, escolhe WhatsApp, Messenger, SMS, uma chamada telefônica ou um dos 20+ outros canais, e a conversa continua nesse app. Ele não é uma caixa de entrada de chat ao vivo nem um chatbot.
O Chaty é grátis?
No WordPress, sim: o plugin gratuito não tem limite de tempo e inclui canais ilimitados e o pop-up do WhatsApp. No chaty.app e no Shopify, o plano gratuito tem um limite de 500 visitantes únicos por mês; depois disso, você precisa fazer um upgrade ou esperar a renovação do limite. Esta avaliação do Chaty aborda as duas opções na seção de preços.
Quanto custa o Chaty?
O Chaty Pro para WordPress custa US$ 59 por ano para um site ou US$ 169 pela licença vitalícia. No chaty.app, a cobrança é por visitantes mensais: Basic por US$ 15, Pro por US$ 39 e Growth de US$ 79 até US$ 399 por mês para 2.000.000 visitantes. Para saber o custo de responder às conversas em si, veja os preços da eesel.
O Chaty tem IA ou chatbot?
Não. O Chaty direciona os visitantes aos seus apps de mensagens e uma pessoa responde. A Premio vende IA separadamente no Chatway, seu produto de chat ao vivo. Se você quer que as perguntas no WhatsApp sejam respondidas automaticamente, confira um chatbot de IA para WhatsApp ou a eesel para WhatsApp.
O Chaty funciona com Shopify e WooCommerce?
Sim. O app do Shopify tem nota 4,9 em 328 avaliações, e o plugin do WordPress funciona com WooCommerce, adicionando tags de mesclagem para nomes de produtos no Pro. Lojas no Shopify que estejam considerando uma configuração mais completa podem ler meu guia de integração do Shopify com WhatsApp.
O botão de WhatsApp do Chaty é a mesma coisa que a WhatsApp Business API?
Não. O Chaty abre uma conversa normal no WhatsApp com seu número, então não há modelos de mensagem, provedor nem taxas de API. Isso também significa que não há uma caixa de entrada compartilhada para a equipe. O guia da WhatsApp Business API explica a opção mais complexa.
Qual é uma boa alternativa ao Chaty para equipes de suporte?
Se você só precisa de botões, é difícil superar o Chaty. Se as conversas estão se acumulando, você precisa de uma caixa de entrada e de algo que responda, como a IA da eesel no WhatsApp e sua bolha de chat. Os planos começam em US$ 299 por mês para 500 créditos, sendo que uma conversa equivale a um crédito.