Avaliação do Joinchat 2026: o botão de WhatsApp para WordPress, seus preços e sua IA

Resumo

Joinchat é o melhor botão gratuito de WhatsApp que testei no WordPress, e dou a ele 4 de 5. Ele está presente em 700.000+ sites WordPress, com uma avaliação de 4,7 em 189 avaliações, o plugin gratuito já inclui botões para WooCommerce e eventos de análise, e os complementos pagos custam a partir de €96 por ano.

A parte interessante é o próprio discurso do Joinchat. Sua página inicial começa perguntando se o seu botão de WhatsApp "was supposed to generate more sales", mas acaba causando principalmente estresse. A resposta é o Joinchat AI, que responde aos visitantes no seu site antes que eles cheguem ao WhatsApp, a partir de €39 por mês para 2.000 respostas. Quando o cliente já está no WhatsApp, uma pessoa ainda precisa responder; uma IA para o próprio WhatsApp é um projeto personalizado na página de preços do Joinchat.

Se o WhatsApp é onde seus clientes já mandam mensagens, o colega de equipe de IA para helpdesk da eesel responde dentro do WhatsApp, usando sua central de ajuda e sua loja. A Question Beauty, uma marca de cosméticos, usa a eesel para responder a mensagens curtas do Messenger e do chat no idioma do próprio cliente: cerca de 960 respostas em um mês.

O que é o Joinchat?

Joinchat é um plugin de WordPress da Creame que coloca um botão flutuante de WhatsApp no seu site. O visitante clica nele, uma pequena janela de chat pode recebê-lo primeiro, e então o WhatsApp abre no celular, no WhatsApp Desktop ou no WhatsApp Web, com a primeira mensagem já escrita.

Minha perspectiva aqui parte das buscas. Quem digita "avaliação do Joinchat" raramente quer saber se o botão funciona; ele claramente funciona. Essas pessoas querem saber se vale pagar pelo Premium e se o complemento de IA significa que podem parar de responder ao WhatsApp manualmente. Essa segunda pergunta é a que recebe mais atenção nesta avaliação.

Alguns dados da página no WordPress.org:

• O slug do plugin é creame-whatsapp-me, e ele está no WordPress.org desde fevereiro de 2018.
• A versão atual é a 6.4.2, testada até o WordPress 7.1.3, e exige PHP 7.0 ou mais recente.
• Ele tem 700.000+ instalações ativas, e 168 de suas 189 avaliações são de cinco estrelas.
• O Joinchat é operado pela Slurp & Cream SL, uma empresa registrada na Espanha, segundo as perguntas frequentes do Premium.

Ele é exclusivamente um plugin de WordPress. Não encontrei nenhum aplicativo do Joinchat na Shopify App Store, então lojas Shopify e Wix precisam de outro botão.

Como funciona o botão do Joinchat?

O botão é um link de WhatsApp do tipo "clique para conversar", com uma janela bem construída antes dele. No celular, ele abre o aplicativo do WhatsApp; no computador, abre o WhatsApp Desktop ou o WhatsApp Web e mostra um código QR que o visitante pode escanear com o celular.

Esse design o mantém rápido. A página do plugin diz que o script usa JavaScript puro, sem dependências e com estilos carregados sob demanda, e que o Joinchat "can be used without any cookies". Não há um servidor armazenando suas conversas, então não há nada para hospedar nem uma conta da WhatsApp Business API para configurar.

A página também destaca um ponto sobre banimentos: como o visitante escreve primeiro, toda conversa começa com o consentimento do cliente, o que mantém seu número comercial em conformidade com as regras do WhatsApp. As regras da Meta para empresas estão ficando mais rígidas; meu artigo sobre a política do WhatsApp da Meta aborda o lado da IA nessa questão.

A contrapartida é a mesma de qualquer botão de clique para conversar. Toda mensagem chega a um celular, e alguém precisa pegar esse celular. Não há caixa de entrada compartilhada, nem atribuição de conversas, nem histórico que um colega de equipe possa consultar.

Quais recursos o Joinchat oferece?

Para um plugin gratuito, muitos. Dividi a lista entre o que é gratuito, o que exige Premium e o que exige o complemento de IA, porque a página de preços mistura tudo.

O plugin gratuito

A versão gratuita inclui:

• Uma janela de chamada para ação. Desde a versão 6.0, o "Rich Chat" permite empilhar vários balões de conversa com links, botões, imagens ou texto aleatório antes de o visitante abrir o WhatsApp.
• Variáveis dinâmicas. {TITLE}, {URL}, {PRODUCT}, {SKU}, {PRICE} e {DISCOUNT} preenchem os dados da página ou do produto de onde o visitante veio, para que a primeira mensagem já o identifique.
• Suporte ao WooCommerce. Um botão de WhatsApp ao lado de "Adicionar ao carrinho", além de mensagens separadas para a página da loja, páginas de produtos e produtos em promoção.
• Gatilhos. Qualquer link para #whatsapp abre o WhatsApp, e uma classe joinchat_open abre a janela, o que é útil para links "Fale conosco" nos menus. Meu guia sobre gatilhos de chat ao vivo aborda a questão do momento certo.
• Análises. Eventos para Google Analytics 4, Google Tag Manager e Facebook Pixel, conversões do Google Ads e um contador de cliques no painel do WordPress.
• Texto de consentimento, modo escuro e traduções por meio de WPML, Polylang e TranslatePress, com suporte a RTL.

As variáveis são o detalhe que eu destacaria primeiro para uma loja WooCommerce. Uma primeira mensagem que já identifica o produto elimina a resposta "qual deles?" que atrasa toda conversa de vendas no WhatsApp.

Premium e Premium Plus

O Joinchat Premium adiciona os recursos de equipe e canais:

• Agentes de suporte. Cada agente recebe um número de WhatsApp, um nome, um departamento, uma foto e uma agenda semanal com vários horários. Os visitantes veem quem está online e quanto tempo falta para alguém voltar.
• Telefone aleatório. As conversas são distribuídas entre vários números para que uma única pessoa não receba todas.
• OmniChannel. Telegram, Facebook Messenger, SMS, telefone, Instagram, X, Line, Skype, FaceTime, TikTok, Snapchat, Viber, WeChat e KakaoTalk, tudo no mesmo widget.
• Chat Funnels. Fluxos de conversa com roteiro que qualificam um lead e depois o encaminham para o WhatsApp, criados com YAML e Markdown.
• Exibir ou ocultar por país.

O Premium Plus adiciona captura de leads, armazenamento de leads no WordPress, webhooks para Zapier, Make, n8n e Google Sheets, e suporte por tickets mais rápido (24 horas em vez de 72).

Os agentes são um roteamento de tickets básico feito pelo visitante: ele escolhe "Vendas" ou "Suporte" e chega ao celular daquela pessoa. Funciona bem para uma equipe de três pessoas, e é nesse ponto que a configuração começa a mostrar limitações quando a equipe chega a dez.

Joinchat AI

O Joinchat AI é a peça mais recente e a que mais vale entender antes de comprar. Ele adiciona um assistente de IA dentro da janela do Joinchat no seu site. Segundo a documentação de configuração, você configura:

• Instruções e um nome para o assistente, com um exemplo de prompt fornecido pelo Joinchat.
• Uma saudação e perguntas rápidas, em que cada botão envia um prompt para a IA, abre um link ou retorna uma resposta fixa.
• Uma base de conhecimento criada a partir dos tipos de post do WordPress que você seleciona, com exclusões de páginas e um "Unsafe Mode" opcional que permite responder mesmo quando não encontra conteúdo relacionado.
• Idioma das respostas (o do visitante, do navegador ou do site) e uma opção para mostrar links das fontes.
• Um relatório de conversas no WordPress, listando cada conversa com suas mensagens.

A configuração é simples e faz sentido para uma ferramenta nativa do WordPress. O escopo é a parte que merece uma leitura atenta. A página de IA do Joinchat diz que, com o assistente, "only important queries will be routed to a channel such as WhatsApp". Em outras palavras, a IA funciona na janela do seu site e filtra o que chega ao WhatsApp. Ela não responde dentro do WhatsApp, e a documentação descreve seu aprendizado a partir do conteúdo do site, sem mencionar consultas a pedidos ou conversas anteriores.

A página de preços do Joinchat lista "AI for WhatsApp" em desenvolvimento personalizado, com orçamento separado dos planos, ao lado de uma caixa de entrada compartilhada de suporte. Portanto, uma IA que responde dentro do WhatsApp é um desenvolvimento personalizado, não um complemento que você ativa. É uma escolha de design válida, e é essa distinção que determina se o Joinchat AI atende ao seu problema.

Quanto custa o Joinchat?

Três preços, cobrados de duas formas. Premium e Premium Plus são licenças anuais; o AI Assistant é uma assinatura mensal. Todos os preços na página de preços do join.chat estão em euros e não incluem impostos.

Alguns pontos que passam despercebidos facilmente:

• O Premium continua funcionando se você parar de pagar. Segundo as perguntas frequentes do Premium, o plugin e suas configurações continuam funcionando; você perde atualizações, correções de segurança, suporte e downloads.
• A IA precisa do plugin gratuito. O Joinchat AI é um plugin pago separado que funciona sobre o gratuito, segundo a documentação de instalação.
• Reembolsos e testes. As compras têm garantia de reembolso de 14 dias, e a IA tem um teste de 15 dias.

Quanto custa um ano de Joinchat para uma loja?

Considere uma loja WooCommerce que quer agentes, captura de leads e IA. O Premium Plus para um site custa €180 por ano. A IA, ao preço de tabela de €49, custa €588 por ano, ou €468 pelos €39 exibidos na página. Isso dá €648 a €768 no primeiro ano, e a IA representa 72% a 77% desse valor, antes dos impostos.

O link de checkout do teste da IA inclui um cupom chamado 10-3MONTHS, o que sugere que o preço de €39 é um desconto de €10 nos primeiros três meses, e não um valor permanente. A página não diz isso explicitamente, então eu reservaria €49 no orçamento.

O que acontece quando as respostas da IA acabam?

O plano de IA inclui 2.000 respostas por mês. Se uma conversa típica exige quatro respostas da IA, isso equivale a cerca de 500 conversas. Quando você atinge o limite, a documentação diz que o balão do Joinchat mostra uma chamada para ação alternativa escrita por você e, se você deixar esse texto em branco, o botão fica oculto até a cota ser renovada.

É uma proteção sensata contra custos. Também significa que um mês movimentado pode tirar seu botão de WhatsApp da página exatamente no momento de maior demanda, então escreva esse texto alternativo antes de precisar dele.

Onde as páginas divergem

Verifiquei todas as páginas que cito aqui e encontrei algumas lacunas:

• Número de instalações. O WordPress.org mostra 700.000+ instalações ativas. A página de preços do join.chat diz 740.613 empresas em 176 países, citando o BuiltWith. A página do Join.chat no Capterra ainda diz "more than 200,000 businesses".
• Preço da IA. €39 por mês aparece ao lado de "Normally 49€", sem data de término na página.
• Requisitos da IA. A documentação de instalação da IA lista PHP 5.6 e WordPress 4.5, enquanto o plugin gratuito do qual ela depende agora exige PHP 7.0 e WordPress 4.9.6.
• Onde a IA responde. A página de IA diz que ela responde "across all your communication channels", enquanto a documentação de configuração e a mesma página descrevem respostas no seu site e o encaminhamento do restante para o WhatsApp.

O que dizem os usuários do Joinchat?

No WordPress.org, o plugin tem média de 4,7 em 189 avaliações: 168 de cinco estrelas, 8 de quatro estrelas, 1 de três estrelas, 4 de duas estrelas e 8 de uma estrela. A maioria das avaliações de uma estrela que abri na página de avaliações é de 2021 e 2022 e aborda bugs de exibição ou ofertas de upgrade, e a equipe do Joinchat respondeu à maioria delas.

No Capterra, o Join.chat tem 4.5 em duas avaliações. A avaliação de 2022 de um gerente do setor de hospitalidade é a coisa mais útil que li sobre o produto, porque aponta os dois lados de um botão de clique para conversar em duas linhas:

"Significantly more clients contacted me, as everyone uses WhatsApp and this requieres less effort."

Dick C., gerente do setor de hospitalidade, Capterra

O único ponto negativo citado pelo mesmo avaliador foi que a "automatic response seems a bit limited". A avaliação mais recente, de agosto de 2025, elogia o suporte por corrigir rapidamente um problema no Chat Funnel e observa que a instalação exige alguns ajustes iniciais.

Uma confusão recorrente é sobre os canais. Um tópico de 2024 no WordPress.org perguntou por que o Joinchat é anunciado para o Messenger, e o desenvolvedor respondeu que a versão gratuita é exclusiva para WhatsApp, com outros canais nos complementos pagos. Se você quer botões de Messenger ou Instagram de graça, o Chaty os inclui.

Onde o Joinchat deixa a desejar?

Nenhum destes pontos é um bug. São os limites de um botão de clique para conversar combinado com uma IA de site, e eles importam quando o WhatsApp passa a ser um canal de suporte, em vez de um link de contato.

• Exclusivo para WordPress. Não há aplicativo para Shopify ou Wix, então uma loja em outra plataforma precisa de uma ferramenta diferente.
• Sem caixa de entrada. As mensagens chegam aos celulares. Não há atribuição, histórico compartilhado nem como ver o que um colega de equipe já prometeu.
• A IA responde no site, não no WhatsApp. Quando o cliente está no WhatsApp, toda resposta é humana, a menos que você contrate o desenvolvimento personalizado de "AI for WhatsApp".
• A IA lê suas páginas, não suas operações. A documentação descreve uma base de conhecimento de posts e páginas do WordPress. Status de pedidos, reembolsos e dúvidas sobre contas ainda precisam de uma pessoa.
• Um limite de respostas. 2.000 respostas de IA por mês, com o botão oculto ou substituído quando elas acabam.
• Preços em euros, antes dos impostos. Compradores fora da zona do euro pagam conversão e impostos locais por cima.

O ponto menos óbvio é o tempo. Agentes de suporte com horários evitam que clientes escrevam sem receber resposta, mas também mostram "back in 10 hours" para quem está navegando às 11pm, que é quando chegam muitas dúvidas de vendas pelo WhatsApp.

Quem deve usar o Joinchat?

Faça uma pergunta primeiro: seu problema é receber conversas ou respondê-las?

Quais são as alternativas ao Joinchat?

Separe-as pelo que acontece depois do clique.

• Outro botão para WordPress. O QuadLayers Social Chat tem recursos robustos de checkout para WooCommerce, e o Chaty abrange mais canais no plugin gratuito.
• Um botão no Shopify ou Wix. O Smartarget funciona nos dois, e o Certified Code e o PurpleBear são exclusivos para Wix.
• Um chat ao vivo no seu site. Ferramentas como o Tidio mantêm toda a conversa na página; minha seleção de chats ao vivo para sites compara as opções.
• Uma caixa de entrada com a API do WhatsApp. Provedores colocam o WhatsApp em uma caixa de entrada para a equipe; comece pela minha lista de provedores de API ou pelas alternativas ao Wati.
• WhatsApp dentro do seu helpdesk. Veja Gorgias WhatsApp e Zendesk WhatsApp, depois adicione um colega de equipe de IA.

Para lojas WooCommerce, minhas recomendações de IA para suporte no WooCommerce aprofundam a questão de responder a dúvidas sobre pedidos.

Veredito da avaliação do Joinchat: vale a pena?

4 de 5. Como botão de WhatsApp, o Joinchat é praticamente o melhor que se consegue de graça no WordPress: rápido, sem cookies se você quiser, com variáveis do WooCommerce e eventos de análise pelos quais outros plugins cobram. O Premium tem um preço justo, continua funcionando se você parar de pagar, e a equipe lança atualizações com frequência (a 6.4.2 chegou em 13 de outubro de 2026).

Desconto um ponto pela proposta da IA. O Joinchat AI é um assistente de site bem organizado, mas é fácil comprá-lo achando que ele vai responder ao seu WhatsApp, e não vai; ele responde antes do WhatsApp. Some o limite de 2.000 respostas e o preço em euros antes dos impostos, e o complemento atende a menos casos do que a chamada "automate 80% of inquiries" sugere. O Joinchat leva clientes para o WhatsApp muito bem; responder a eles lá é outro trabalho.

Onde a eesel se encaixa ao lado do Joinchat?

Os dois fazem trabalhos diferentes e funcionam bem juntos. O Joinchat coloca o botão no seu site WordPress; a eesel responde à conversa quando ela já está no WhatsApp. A eesel é uma plataforma de colegas de equipe de IA e, para esse trabalho, o colega relevante é o de IA para helpdesk.

Ele se conecta ao seu número do WhatsApp Business, aprende com sua base de conhecimento, documentos e tickets anteriores, e responde em 80+ idiomas. Você diz a ele o que resolver e quando transferir em linguagem simples, como "envie qualquer assunto sobre reembolso para a equipe". Direcione o botão do Joinchat para esse mesmo número e cada clique chega a uma conversa que recebe uma resposta, inclusive às 11pm.

A diferença em relação ao Joinchat AI está em onde as respostas acontecem e no que elas podem consultar. A eesel responde dentro do WhatsApp, pode consultar pedidos no WooCommerce ou no Shopify, e funciona da mesma forma no balão de chat do seu site, no Messenger e no Instagram. Ela custa mais que o Joinchat AI, então vale a pena quando a fila está dentro do WhatsApp, não quando você só quer que menos conversas cheguem até ele.

Dois clientes mostram como isso funciona:

• A Question Beauty vende cosméticos veganos no Shopify, e a maior parte do seu volume são mensagens curtas, como o nome de um produto e "price?", vindas do Messenger e do chat. Em um mês, a eesel atendeu cerca de 990 tickets no Gorgias, enviou cerca de 960 respostas, consultou cerca de 290 pedidos do Shopify e encerrou cerca de 280 tickets sem uma pessoa. Reembolsos, reclamações e vendas no atacado vão para a equipe com uma nota.
• A IC Intracom usa um agente da eesel por marca nos chats dos sites de duas lojas Shopify, respondendo com base em cerca de 2.100 registros de produtos. Um revendedor que pergunta sobre o código de uma peça às 9pm recebe a resposta da ficha técnica sem esperar o escritório abrir.

Tenho observado esse padrão em muitas implementações da eesel ao longo dos anos: primeiro vem um botão de WhatsApp, depois o volume, depois a pergunta sobre quem responde às 2am. Meus guias sobre automação do suporte no WhatsApp e respostas automáticas no WhatsApp abordam as etapas entre esses momentos.

Experimente a eesel

Se o Joinchat já está enviando mais mensagens de WhatsApp do que você consegue atender pelo celular, o colega de equipe de IA para helpdesk da eesel pode assumir as repetitivas dentro do WhatsApp: status de pedidos da sua loja WooCommerce ou Shopify, dúvidas sobre produtos com base na sua central de ajuda e um encaminhamento bem organizado para reembolsos. Você começa de graça com 100 créditos, e os planos pagos custam a partir de US$ 299 por mês para 500 créditos, em que uma conversa equivale a um crédito (preços da eesel).

Experimente a eesel