O GetButton é um botão de chat multiapp bem construído, e dou a ele nota 3,5 de 5. Ele coloca um botão flutuante no seu site que abre WhatsApp, Messenger, Telegram, um formulário de contato, um link de agenda ou qualquer um dos 29 apps, e a página inicial diz que mais de 812.000 sites confiam nele.
O problema é a palavra «grátis». O plugin do WordPress é gratuito para instalar, mas o botão em si precisa de uma licença: US$ 4,99 por mês cobrados anualmente, por domínio (US$ 59,88 por ano), ou US$ 4,99 por mês no Shopify com uma opção vitalícia de US$ 149. Só o bot do ChatGPT, mais novo, tem plano gratuito, e ele é limitado a um rastreamento de 50 páginas. A maioria das avaliações de uma estrela vem de gente que esperava um botão grátis.
Um botão abre a conversa; não a responde. Se seus chats de WhatsApp e Messenger estão se acumulando, o colega de IA de helpdesk da eesel responde a eles com os dados da sua loja e da sua central de ajuda. A Question Beauty fez com que ele cuidasse de cerca de 990 tickets em um mês, muitos deles mensagens curtas de Messenger e chat.
O que é o GetButton?
O GetButton é um botão de chat para sites feito pela GetButton Apps Oy, a desenvolvedora citada na sua listagem da Shopify App Store. Os visitantes clicam em um ícone flutuante, escolhem o app que já usam e a conversa continua lá. O plugin apareceu pela primeira vez no WordPress.org em outubro de 2016, e suas URLs ainda carregam um nome antigo, whatshelp-chat-button.
Trabalho com busca e conteúdo na eesel, então leio avaliações procurando primeiro uma coisa: a pergunta que as pessoas realmente estão fazendo. No caso do GetButton, ela é clara e alta. A maioria das avaliações de uma estrela no WordPress é sobre preço, não sobre o produto, com títulos como «Not free = useless» e «Waste of time because it's not free». Isso moldou a forma como escrevi esta análise: o que você recebe, quanto custa e onde ele para.
O GetButton chega até você de três formas:
- Trecho de código para sites criado em getbutton.io, colado antes da tag de fechamento do body em qualquer site.
- Plugin do WordPress, que é uma caixa onde você cola esse mesmo trecho. Tem mais de 20.000 instalações ativas.
- App do Shopify, instalado com um clique como app embed do tema.
Não há listagem no Wix App Market, então no Wix você colaria o trecho como código personalizado. Se você usa Wix e quer um app nativo, minha análise do Wix Smart Chat cobre um.
Como funciona o widget do GetButton?
O GetButton é um conjunto de deep links com um pop-up bem desenhado em volta. A documentação do widget descreve cinco tipos de botão: o chatbot de IA, apps de mensagens, apps de navegação como Waze e Google Maps, ações «convencionais» como ligar, SMS e e-mail, e um link personalizado.
Você configura em um construtor: escolhe os apps, informa seu número de WhatsApp ou o ID da sua Página do Facebook, estiliza o botão e copia um trecho curto de JavaScript. Segundo o guia antigo do widget, o widget «does not save any personal user data». A conversa fica no WhatsApp ou no Messenger, não nos servidores do GetButton.
Esse desenho o mantém leve e privado. Também significa que cada canal cai em um lugar diferente: o WhatsApp no celular, o Messenger na caixa de entrada do Facebook, o formulário de contato no e-mail. Não há caixa de entrada compartilhada nem histórico único, que é a lacuna que explico em omnicanal vs multicanal no suporte.
Quais recursos o GetButton tem?
Para um botão, a lista é longa. Tudo abaixo vem do construtor, da central de ajuda e das listagens de loja do próprio GetButton.
29 apps em um botão
O construtor em getbutton.io lista 29 apps: AI Chatbot, WhatsApp, Contact Form, Messenger, YouTube, LINE, Viber, Snapchat, Telegram, Appointment, Custom link, Instagram, Skype, Apple Messages, LinkedIn, X.com, Waze, Vkontakte, Slack, TikTok, Discord, WeChat, Teams, Callback, SMS, Call, Email, Google Maps e KakaoTalk.
Essa amplitude é o motivo para escolher o GetButton em vez de um botão só de WhatsApp. Um avaliador na página inicial vende para mais de 40 países e diz que os clientes de cada um querem um app diferente. LINE, KakaoTalk e Viber importam muito em alguns mercados e quase não existem em outros.
Para o WhatsApp, você pode adicionar vários atendentes com seus próprios números e uma primeira mensagem pré-preenchida, segundo o guia de WhatsApp para WordPress. Um limite do FAQ do widget: um botão por mensageiro, então duas Páginas do Facebook precisam de dois widgets separados.
Design e mensagem de saudação
Os controles de estilo cobrem cor, imagem ou ícone personalizado, formato clássico ou retangular, animação, borda, ponto de notificação, gradiente, tamanho, sombra, opacidade, posição e deslocamentos em pixels. Você pode exibi-lo em todas as páginas ou só nas que listar.
A mensagem de saudação é o recurso em que o GetButton mais se apoia: um pequeno pop-up com nome do atendente, foto e texto que aparece após um atraso, com a frequência que você define, de a cada carregamento de página até a cada 24 horas. A listagem do WordPress afirma que ela «can increase chats by up to 10X», que é um número do próprio GetButton. Funciona como os gatilhos de chat proativo das ferramentas completas de chat ao vivo, aplicados a um botão.
Formulário de contato, retorno de chamada e agendamento
Nem todo visitante quer abrir o WhatsApp. O GetButton adiciona um formulário de contato flutuante, um pedido de retorno de chamada e um link de agendamento dentro do mesmo botão. Os envios vão para o seu e-mail. O rastreamento de cliques vai para o Google Analytics ou o Tag Manager, mas os dados terminam no clique, então seu tempo de primeira resposta fica invisível para ele.
O GetButton tem um chatbot de IA?
Sim, e essa é a metade mais nova do produto. O GetButton agora vende um «custom ChatGPT bot» que fica dentro do mesmo botão como mais um app. O guia de configuração do chatbot diz que ele é treinado no seu site, nos seus arquivos ou em ambos, e afirma que automatiza «up to 90% of customer requests».
Os detalhes da central de ajuda do GetButton:
| Configuração | O que o GetButton documenta |
|---|---|
| Fontes de treinamento | URL do site mais até 5 arquivos (PDF, TXT, DOCX, CSV, XLSX), de 5 MB cada |
| Rastreamento do plano gratuito | Até 50 páginas, segundo o guia de rastreamento |
| Website Search | Lê páginas indexadas pelo Google ou Bing, a 5 mensagens por solicitação da sua cota |
| Instruções personalizadas | Um campo de prompt para tom, fluxo de vendas e respostas de reserva |
| Coleta de leads | Pede nome, e-mail e telefone após X mensagens ou quando trava; plano Starter e acima |
| Transferência | Os detalhes do lead e o registro do chat são enviados a você por e-mail |
A linha da transferência é a que eu olharia com mais atenção. Quando o bot não sabe, ele coleta os dados de contato e envia a transcrição por e-mail, segundo o guia de coleta de leads. Isso funciona para um lead de vendas. Para uma pergunta como «onde está meu pedido?», significa que o cliente espera uma resposta por e-mail, e o bot não consegue verificar o pedido por conta própria porque nada na documentação o conecta a uma loja.
A outra lacuna é o alcance. O bot vive no pop-up do site. Ele não responde aos chats de WhatsApp ou Messenger para os quais esse mesmo botão manda as pessoas, que continuam caindo em um celular para uma pessoa atender. Essa divisão é o motivo para eu tratar chatbots de IA e chat ao vivo como trabalhos diferentes.
Quanto custa o GetButton?
O GetButton não tem página de preços. Os preços ficam dentro do construtor e das listagens de loja, o que explica em parte por que os avaliadores se sentem pegos de surpresa.
| Onde você compra | Plano | Preço | O que você recebe |
|---|---|---|---|
| getbutton.io (qualquer site, incl. WordPress) | 1-Year License | US$ 4,99/mês, cobrado anualmente (US$ 59,88/ano) | Uma licença por domínio |
| Shopify App Store | PRO | US$ 4,99/mês, 14 dias de teste grátis | Botões ilimitados, formulário de contato, mensagem de saudação, animação, imagem personalizada, posição, tamanho e cor |
| Shopify App Store | PRO LIFETIME | US$ 149 em pagamento único | «Unlimited features forever» |
| GetButton AI chatbot | Free | US$ 0 | Rastreamento de 50 páginas; níveis pagos exibidos após o login |
| GetButton AI chatbot | Starter e acima | Não publicado | Adiciona coleta de leads |
Alguns termos que vale conhecer antes de pagar. O checkout do site passa pela FastSpring, e os termos de serviço prometem reembolsos em até 15 dias após a compra. As cobranças do Shopify são feitas a cada 30 dias em USD.
O botão do GetButton é grátis?
Na prática, não. O próprio FAQ do botão de WhatsApp do GetButton diz que «after choosing a plan and completing the payment» você recebe o código para incorporar. O construtor marca a maioria dos campos de estilo e saudação como recursos PRO, e a listagem do WordPress descreve o bot do ChatGPT como «included FREE with the basic GetButton subscription», então o que é grátis é o bot, não o botão.
Um avaliador tentou a configuração mais simples possível e mesmo assim esbarrou no paywall:
"I tried creating a basic email form button without the greeting but it still required the pro plan."
Para ser justo com o GetButton, US$ 59,88 por ano é barato pelo que o botão faz. O problema é o rótulo, não o preço.
Mensal, anual ou vitalício?
No Shopify, o vitalício se paga depois de cerca de 30 meses do plano de US$ 4,99. Se você tem várias lojas ou sites, a regra por domínio multiplica tudo. Coloque seus próprios números:
Onde as páginas se contradizem
Três conflitos que encontrei entre as próprias páginas do GetButton, para você saber o que confirmar antes de comprar:
- Quantos botões. O guia do widget diz que o PRO permite «add ten buttons», enquanto a listagem do Shopify diz «Unlimited buttons».
- WeChat. O mesmo guia diz que o WeChat está «not available», mas o construtor atual o lista.
- O preço mudou. Em uma resposta de março de 2024 na listagem do Shopify, o GetButton disse a um cliente antigo que ele havia pago US$ 2,99 «even after the price increases for new customers». O preço de hoje para novos compradores é US$ 4,99.
O que os usuários do GetButton dizem?
As notas parecem saudáveis na superfície. No WordPress.org, o plugin tem média 4,5 em 175 avaliações. Na Shopify App Store, é 4,0 em 45. Mas, olhando a distribuição, ela se divide em dois campos.
Quase ninguém dá três estrelas. As pessoas instalam e adoram a rapidez, ou se sentem enganadas com o preço. O campo satisfeito elogia a rapidez da configuração e o suporte:
"Their team of experts dedicated half the day to resolve it."
Os donos de loja nesse campo valorizam principalmente uma coisa: os clientes conseguem falar com eles no app que já usam. Uma loja canadense de perucas disse isso simplesmente nas avaliações do Shopify: «messaging is a lot easier than picking up the phone and calling».
O campo insatisfeito tem duas queixas além do preço. Uma é o peso da página, de uma loja que o usava havia seis anos. A outra é a remoção, de junho de 2026:
"even you make uninstall to the app still shown in your website automatically"
O FAQ do widget do GetButton diz para remover o código do seu site e limpar o cache se o botão continuar aparecendo. Vale saber antes de instalar em uma loja que importa para você.
Onde o GetButton fica devendo?
Gosto mais do produto do que as avaliações sugerem. Estes são os limites que decidiriam a questão para mim.
- Sem botão grátis. O diretório do WordPress dá a entender que é grátis; o construtor pede uma licença. Conte com US$ 59,88 por ano por domínio.
- Sem página de preços para o bot de IA. O nível gratuito está documentado; os níveis pagos só aparecem após o login.
- Uma licença, um domínio. Agências e marcas com várias lojas pagam por site, sem pacote listado no getbutton.io.
- Os canais continuam dispersos. O WhatsApp vai para um celular e o Messenger para o Facebook. Sem roteamento de tickets, sem atribuição, sem histórico compartilhado.
- O bot não consegue agir. Ele responde com base em páginas e arquivos e depois envia um lead por e-mail. Não verifica um pedido no Shopify ou no WooCommerce.
- Documentação de épocas misturadas. As páginas de ajuda antigas e a nova central de ajuda divergem em número de botões e canais.
Quem deve usar o GetButton?
O GetButton serve para uma pequena empresa cujos clientes estão em mais de um app de mensagens. Imagine um hotel, uma operadora de turismo ou uma loja online que vende para a Ásia e a Europa, onde LINE, KakaoTalk, Viber e WhatsApp importam. Um botão cobrindo todos eles, com um pop-up de saudação, por menos de US$ 5 por mês é um bom negócio.
Pule se você quer um botão de WhatsApp grátis no WordPress; os plugins gratuitos abaixo fazem isso. E pule como plano de suporte se o volume de chats já é o problema. Um botão adiciona portas, e cada porta ainda leva ao celular de alguém. Um cliente da eesel, uma marca DTC de suplementos no Gorgias e no Shopify, vê cerca de 7.000 tickets por mês para 30.000 pedidos, e nessa proporção nenhum botão resolve a fila.
Quais são as alternativas ao GetButton?
Analisei a maioria dos botões de chat com que o GetButton concorre. A versão curta:
- Chaty: o mais parecido, 25 canais, e o plugin do WordPress é grátis sem limite de tempo.
- Joinchat: um plugin do WordPress focado em WhatsApp com versão gratuita e um complemento de IA opcional.
- QuadLayers Social Chat: um plugin do WordPress com nível gratuito e licenças PRO anuais.
- Smartarget WhatsApp: para lojas Shopify e Wix que só precisam de WhatsApp.
- Elfsight AI Chatbot: se o que você quer é o bot de IA, não o botão.
Se você já superou os botões, minhas listas dos melhores chatbots de WhatsApp e dos apps de chatbot para Shopify cobrem ferramentas que respondem, não só encaminham.
Veredito da análise do GetButton: vale a pena?
3,5 de 5. O GetButton é um botão bem acabado e rápido de instalar, com mais apps do que quase qualquer concorrente, um pop-up de saudação que funciona e um preço justo de US$ 59,88 por ano por domínio. Perde pontos por apresentar um botão pago como grátis no WordPress, por esconder atrás de um login os níveis pagos do bot de IA e por queixas de remoção que são recentes, não antigas.
Compre se você precisa de muitos apps de mensagens em um único botão e não se importa em pagar. Dispense se você quer um botão de WhatsApp grátis, ou se o seu problema real é responder aos chats.
Onde a eesel se encaixa ao lado do GetButton?
O GetButton leva o comprador ao WhatsApp ou ao Messenger. A eesel o atende quando ele chega lá. A eesel é uma plataforma de colegas de IA, e para este trabalho o colega é o colega de IA de helpdesk, que atua no seu número de WhatsApp Business, no Facebook Messenger e no Instagram.
Ele responde com base na sua base de conhecimento, nas páginas de produto e nos tickets anteriores, consulta os pedidos antes de responder e passa para uma pessoa, com uma nota, tudo o que precisa de uma decisão. Se você prefere o chat no seu próprio site, o chat bubble da eesel é uma única tag de script, e sites WordPress podem usar a integração com WordPress.
A Question Beauty é o caso mais parecido com uma loja que usa o GetButton. O volume dela são mensagens curtas de Messenger, e-mail e chat, muitas vezes só um nome de produto e «price?», em vários idiomas. No Gorgias e no Shopify, a eesel tratou cerca de 990 tickets em um mês, enviou cerca de 960 respostas e encerrou cerca de 280 sem intervenção humana, depois de verificar antes cerca de 290 pedidos no Shopify.
A ClutchLoop, uma marca de acessórios para celular, usa a eesel como «Loopy» no chat do site e no Gorgias. Em um mês, enviou cerca de 180 respostas diretamente, perto de sete em cada dez conversas, e fez 76 consultas de produto ao vivo no Shopify para preços e estoque. Essa é a etapa que o bot do GetButton deixa para um e-mail.
A lição de implantação que eu passaria adiante: o widget é onde os projetos empacam. Uma varejista de café dos EUA no Shopify saiu da eesel enquanto ainda estava presa na implantação do widget de chat, antes que um único cliente visse uma resposta. Comece pelo canal que você já tem, como o WhatsApp, e adicione o chat no site depois. Meus guias sobre automatizar o suporte por WhatsApp, respostas automáticas no WhatsApp e chat ao vivo multilíngue mostram o passo a passo.
Experimente a eesel
Se o GetButton já está enviando mais perguntas de WhatsApp e Messenger do que você consegue responder pelo celular, o colega de IA de helpdesk da eesel assume as repetidas: status do pedido a partir da sua loja, perguntas de produto a partir da sua central de ajuda e uma transferência limpa para reembolsos. Começa grátis com 100 créditos, e os planos pagos começam em US$ 299 por mês por 500 créditos, onde um chat equivale a um crédito (preços da eesel).