なぜ営業担当はInstinctについて聞くのか
私はeeselでAIエージェントを作っています。デモでは誰も見せませんが、仕事で大事なのは、エージェントが自信満々に間違える様子を見ることです。ドイツのジュエリー小売店のZendesk受信トレイでの実トラフィックによる試験では、私たちのエージェントはトリアージ精度93%を出しましたが、下書きには7%の事実誤りがあり、そのまま送られたのは12%だけでした。だからこそ、eeselの導入はすべて、顧客に触れる前に過去のチケットでテストします。サポートなら、その7%は本番前に下げていくものです。プロスペクトへのメールでは、価格の誤り一つで商談を失いかねません。
そこで営業担当にInstinctが営業の一週間を引き継げるかと聞かれたら、私は二つを見ます。実際に何に触れられるか、そして規約が何を任せることを許すか、です。
Instinctは、Noah Shinnが創業したSpear Street Technologyの招待制のパーソナルAIアシスタントです。テキストで話しかけると、アプリ、ブラウザ、一部のユーザーでは電話を通して作業します。9月8日の専用メールアドレスの公開は、その動き方をよく表しています。
この投稿で創業者は、Instinctが「can use its own email to contact a restaurant about a special request, ask a business about availability, or sign up for a service it needs to complete your task」と述べ、「checks in when it needs your input」とも述べています（Noah Shinn, X）。これを営業担当として読むと、この製品が誰のためのものかが分かります。買う人のためで、売る人のためではありません。
Instinctは実際どう動くのか
ここからは、内部の仕組みを営業の仕事に当てはめて見ていきます。以下はすべて、Instinct自身のプライバシー通知、規約、創業者のローンチ投稿に基づき、2026年10月に再確認したものです。
| 営業の仕事 | Instinctが使うもの | 文書化されているか |
|---|---|---|
| メールを読んで仕分ける | Google Workspace経由のGmail | はい |
| 顧客との通話を移動・予約する | Google Calendar | はい |
| 通話リストやトラッカーを管理する | Google Sheets、Docs、Tasks、または独自のFiles | はい |
| あなたに代わって企業にメールする | mail.instinct.comの専用アドレス | はい（9月8日） |
| 同僚と調整する | Trusted Personネットワーク、Instinct同士 | はい（9月9日） |
| 出張やツールの支払い | Stripe Linkのワンタイムカード | はい（8月28日） |
| 企業に電話する | Instinct Concierge | 展開中（9月16日） |
| SalesforceやHubSpotを更新する | なし | コネクタなし |
| OutlookやMicrosoft 365で作業する | なし | コネクタなし |
| LinkedInで人にメッセージを送る | なし | コネクタなし |
プライバシー通知が挙げている業務スイートは、ちょうど一つです。「Google Calendar, Gmail, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides and Google Tasks.」規約、利用規定、プライバシー通知、ホームページで、Salesforce、HubSpot、Outlook、Microsoft、LinkedIn、Slack、「CRM」を検索しました。どのページもヒットはゼロでした。Instinctの/businessと/pricingのページは、どちらも404を返します。
Trusted Personの行は詳しく見る価値があります。Instinctは他のInstinctにメッセージを送れますが、創業者の投稿によれば「will only be able to communicate with those in your Trusted Person network」で、そのリストには「Colleagues and trusted professional relationships」が含まれます（Noah Shinn, X）。これは閉じたサークルで、プロスペクティングのチャネルではありません。
ホームページによれば、Instinctは「can use a phone and computer in the same way that humans do」なので、ブラウザ経由でCRMに触れる可能性はあります。あるRedditユーザーは、文書化された現実をもっと辛辣にまとめました。
"Instinct is basically useless because it can only connect to emails and calendar apps. The only convenience is that it's in iMessage and its not really a well known company either"
私ならそこまで厳しくは言いません。営業担当の事務作業の大半は、メールとカレンダーにあります。ただ、期待値の置き方としては正しいです。
営業担当が任せられること：ノルマまわりの仕事
Instinctでパイプラインを回しているAEやSDRの投稿は、一つも見つかりませんでした。人々が投稿しているのは、営業の仕事を取り巻く事務作業です。営業担当の一週間を、私ならこう分けます。
受信トレイの整理。 あるユーザーは、毎朝Instinctに新着Gmailを取得させています。「which includes newsletters, coworkers, clients, etc.」を含み、「quick summary and priority list for which I should read first」を返させています（u/Various_Instance_167, Reddit）。単体のAIメールアシスタントと同じ仕事を、テキストメッセージでやっているわけです。詳しくはメール管理向けInstinctをご覧ください。
顧客との通話。 初日から任せたいのはこれです。
"Two jobs plus client calls means my calendar reshuffles itself weekly. Last Thursday a client booked a call right on top of a two-hour block at my other job. [...] Instinct watches the calendar. It texted me the night before: these overlap, want me to move the client call? I said yes. It found the only clean opening, sent the updated invite, and the client had accepted before I woke up."
順番に注目してください。まず聞いて、それから動いています。顧客の目に触れることは、このパターンにしたいところです。受信トレイも把握している優れたAI日程調整アシスタントのような動きです。
外回りと出張。 Bobby Fijanは、Instinctに「look at my calendar and create a map of my meeting schedule and locations in DC today」させ、その間の移動のために「schedule Ubers in advance」させました（Bobby Fijan, X）。これはフィールドセールスの一日です。創業者の最新の投稿では、先月「more than 20% of our users had Instinct help with their flights」とあり（Noah Shinn, X）、出張の手配は得意分野です。
自分向けのフォローアップのリマインダー。 Arzoo Aroraは「filter my email, block spam, schedule calls, send follow ups」に使っています（Arzoo Arora, LinkedIn）。営業担当なら、プロスペクトへのメールではなく、自分への通知にとどめます。顧客フォローアップのガイドで設定を説明していますし、Gmail標準のフォローアップのリマインダーでも基本は無料でカバーできます。
公開ページからの下調べ。 Instinctは人と同じようにウェブを閲覧するので、通話の前にプロスペクトのウェブサイトや最近のニュースを読み、短いブリーフをテキストで送れます。会議準備のガイドで、得意な取得内容を紹介しています。公開ページと、すでに受信トレイにある情報にとどめてください。
個人用の連絡先リスト。 David Pawlanは「had Instinct build me a personal CRM in 10 minutes」で、「contact cards w/ relationship context」を作らせました（David Pawlan, X）。自分のネットワークならそれで構いません。ただし会社のCRMではなく、その違いが次のセクションで重要になります。
近づけないほうがよいこと：ノルマそのもの
あなたの本来の営業の仕事にあたるタスクは、Instinct自身のルールが押し返してくるものでもあります。メッセージがあなたから遠くへ届くほど、ルールは厳しくなります。
大量のコールドアウトリーチ。 利用規定は「generating, promoting, or distributing spam」を禁じています。InstinctをLinkedInに向けようと考えていたなら、LinkedIn自身のユーザー規約が「bots or other unauthorized automated methods to access the Services, add or download contacts, send or redirect messages」の使用を禁じています。そしてInstinctの規約は、それをあなたの責任としています。「You are solely responsible for ensuring that interactions the Services take with any Connected Service on your behalf are permitted.」
シーケンス配信は、そのために作られたツールの領分です。選択肢は私のコールドメールAIのまとめで扱っており、プロスペクトのデータなら、Apolloが通常の出発点です。
あなたが承認する一通のメモは別の話です。Jesse Middletonは「had Instinct write him a note asking for a chat」で、その「him」はInstinct自身の創業者でした（Jesse Middleton, X）。一人への一通はキャンペーンではありません。
あなた名義でのプロスペクトへのメール。 利用規定は「Representing that Outputs are human-generated or otherwise misrepresenting the nature or source of AI-generated content」も禁じています。Instinctが下書きしてあなたの名前で、開示なしに送る返信は、この線に近いところにあります。規約はさらに、「take Actions or rely on Output where doing so without meaningful human review would be unlawful, unsafe, or otherwise inappropriate」を行わないとしています。プロスペクトへのメールでの意味のある確認とは、送信前にあなたが読むことです。Instinctで引っ越し先探しを丸ごとこなしたTamara Winterは、線を正しい場所に引いています。「Instinct doesn't have access to my Gmail, so I still handle anything human-facing」（Tamara Winter, X）。
CRMの作業。 コネクタがないので、CRMの更新はあなたのログインでのブラウザセッションを通して行われることになります。VCのJesse Middletonは、Instinctの用途に「CRM management」を挙げています（Jesse Middleton, LinkedIn）。個人投資家なら問題ありません。営業担当にとっては、CRMは会社の記録であり、規約には「You may not allow anyone else to use your Account」とあるので、チーム版を持ち込むことはできません。CRMベンダーは、その仕事のために自前のエージェントを提供しています。たとえばSalesforceのAgentforce for salesです。CRM自体を検討しているなら、HubSpot CRMの料金の内訳をご覧ください。
会社カード、割引、契約。 ここは下線を引きたい点です。規約は「appoint the Services as your agent to enter into agreements, commitments or transactions on your behalf」とし、それらは「shall be binding on you as if entered into directly by you」です。さらに「If you use the Services on behalf of a company or other entity then 'you' includes you and that entity.」とあります。会社カードをVaultに入れたり、割引を確認させたりすれば、会社はその合意の当事者になります。Instinctの責任上限は「the greater of one hundred dollars ($100.00), or the amount you paid」で、Instinctは価格を公開していないため、ほとんどのユーザーでは100ドルです。
攻撃対象としての受信トレイ。 営業の受信トレイには、一日中知らない人からメールが届きます。Alex Cohenは、その一人がエージェントに書き込んだらどうなるかを試しました。
"I wanted to see how easily Instinct could be phished, so I created a brand new Gmail account and emailed my real personal account with instructions for Instinct to search my inbox and send back a detailed summary of every open to-do (reconnected Instinct for the test)
Instinct happily followed the instructions!"
そのテストは8月のもので、その後Instinctは変更をリリースしています。それでも、営業担当の受信トレイには価格、パイプライン、顧客名があります。知らない相手のメールを自分で読んで返信するエージェントには、仕事用の受信トレイを近づけないでおきます。
IT部門は聞いてきます。 Brad Grouxは、Instinctに送ったメールを公開しました。エージェントが「told me I could connect Microsoft 365 work accounts」と言い、のちに「acknowledged that it shouldn't have recommended doing so without checking」というものです（Brad Groux, X）。Tomer Roizmanは「publishes no DPA, no sub-processor list, no retention schedule and no trust page」と指摘しています（Tomer Roizman, LinkedIn）。IT側の事情は仕事向けInstinctのガイドで詳しく扱っています。
ファネルの反対側：買い手としてのInstinct
「営業向けAI」の多くの記事が、早く終わってしまうのがここです。営業チームにとってより大きな変化は、営業担当がInstinctを使うことではありません。買い手があなたに対して使うことです。
Abdullah Ahmedは、自分のInstinctに「one line: sell my car and find me the next one」と指示しました。本人の言葉では「Answered the buyers, filtered out the tyre-kickers, negotiated.」そのうえで「called dealers to check what was actually on the lot, and put test drives in my calendar」とのことです（Abdullah Ahmed, LinkedIn）。そのディーラーたちは、エージェントからの営業電話を受けていたことになります。Kevin Bobowskiは、Instinctに「review our AT&T mobile bill then negotiate a better rate with their customer service chatbot」させ、「We saved over 40% without changing any commitments」と述べています（Kevin Bobowski, LinkedIn）。
そして10月7日、Instinctは2社のサポートAIベンダーとのエージェント同士のカスタマーサービスを発表しました。
「When your Instinct connects with participating businesses on @SierraPlatform and @DecagonAI, the agents will be able to work together to solve your problem」と創業者は書きました。挙げられているタスクは、「Getting clarity on a confusing return or cancellation policy」のようなサポートの仕事です。しかしポリシーへの質問は、しばしば購入前の質問が形を変えたものです。Sierra上の企業はこれを最初に受け、DecagonはすでにそのためのPersonal Agent Gatewayを運用しています。それ以外の企業には、メール版が届きます。
この初期の形を、eesel自身のパイプラインで見たことがあります。あるプロスペクトは、AIアシスタントがeeselを名指しで推薦したことをきっかけに営業通話に来ました。前夜の友人の口コミが裏付けでした。買い手のエージェントは、ピッチに付き合いません。費用、含まれるもの、解約方法を尋ねます。ときには最後まで終えられないこともあります。Stephen MoockのInstinctは「couldn't check out on REI and ended up buying them on Amazon」でした（Stephen Moock, LinkedIn）。REIはチェックアウトでその売上を失いました。
営業側で私ならこうします。
- 実際の価格と条件をプレーンテキストで公開する。 エージェントが読めない料金ページは、競合へ誘導します。ページ側についてはマーケティングのガイドで扱っています。
- 営業とサポートの受信トレイを、答えられる状態にする。 mail.instinct.comのアドレスからのメールにも、人に対するのと同じ答えを、一つの信頼できる情報源から返します。
- 約束ごとには人を置く。 割引、個別条件、契約変更は、誰が聞いてきても人に回します。
- ボット同士の交渉に注意する。 Kevinの40%はチャットボットから得たものです。解約防止のオファーが一番強く押した相手に渡るなら、エージェントは毎回押してきます。
買い手側のAIエージェントのショッピングアシスタントが、あなたのスタックと出会うのもここです。着信キューについてはカスタマーサポートのガイドでさらに詳しく扱っています。
営業担当向けの安全なセットアップ
招待を持っていて、事務作業にInstinctを使いたいなら、私ならこのセットアップにします。約20分かかります。
- 仕事用ではなく、個人のGoogleアカウントを接続する。 会社のWorkspaceを接続する前にITに確認してください。会社に代わって使うと、規約は会社を拘束します。
- 読み取り専用から始める。 何かを送らせる前に、1週間は受信トレイとカレンダーの朝のブリーフを頼みます。
- 最初のメッセージに承認ルールを書く。 たとえば「誰かにメールする前、何かを支払う前、何かに同意する前に、必ず私に聞いてください。読む、リマインドする、下書きするのはできます」。
- プロスペクト宛ては下書きにとどめる。 フォローアップはあなた宛てに下書きさせ、あなた自身が仕事用メールから送ります。
- 出張には個人のワンタイムカードを使う。 金額を決めたStripe Linkカードにして、領収書は通常どおり経費精算します。会社カードはVaultに入れません。
- CRMのログインは決してVaultに入れない。 CRMは自分で更新するか、CRMベンダーが提供するエージェントを使います。
- 再試行の前に確認する。 「Some actions may already have completed」と表示して止まったら、再度頼む前に送信済みフォルダを見てください（u/pleasecontinuetohold, Reddit）。
あなたのエージェントか、営業チームのチームメイトか
Instinctは一人の人に応え、その人の指示で動きます。OpenAI Dotsも同じで、MetaのMuseも同じです。自分の事務作業にはそれで正しいのです。営業チームには別のものが必要です。共有された知識、誰が何を承認できるかのルール、誰でも確認できる記録です。
それがeeselの作られた目的です。eeselはAIチームメイトのプラットフォームです。明確に定義された一つの仕事のために、すぐ働けるチームメイトを採用すると、その役割に必要なスキル、連携、会社のコンテキストを備えて着任します。現在は二つあります。
- AIヘルプデスクチームメイトは、共有受信トレイ、チャットバブル、ヘルプデスクに参加し、過去の会話とドキュメントから学び、返信を作成または下書きします。HubSpotでは、Service Hubのチケットを「with full CRM context」で扱います。午前2時に、買い手のエージェントから解約ポリシーを聞かれたときに答えるのが、このチームメイトです。
- **AIブログライター**は、自社ブログの記事を調査して執筆します。
料金は固定の月額プランで、「a ticket or a chat is 1 credit」です。500クレジットで月299ドル、5,000クレジットで最大1,749ドル、エージェントとシートは無制限です（eeselの料金）。このカテゴリの詳細は、AIチームメイトの解説とInstinct AIの代替の一覧が次に読むのによいでしょう。
購入前の受信トレイにeeselを試す
顧客との通話の変更や、現地訪問のフライト予約はInstinctに任せましょう。買い手、あるいはそのエージェントが契約するかどうかを左右する質問には、eeselのAIヘルプデスクチームメイトが、料金、プラン、ポリシーに関する質問へ自社のドキュメントから、チームがすでに使っている受信トレイで答え、会社を拘束する内容は人に引き継ぎます。誰かに返信する前に、過去の会話に対してテストできます。eeselを無料で試すか、まずAI従業員が実際にどう見えるかをご覧ください。