2026年のおすすめAI受付サービス10選、実際の利用者1人の条件で料金を比較

要点

ほとんどの小規模事業者にとって、最適なAI受付はReception（ElevenLabsを基盤に開発）です。月額$29から、すべてのプランで予約、転送、70+言語での応答に対応します。必ず人が電話を引き継げるようにしたいなら、Smith.aiを選びましょう。同じ人から何度も電話がかかってくるなら、Goodcallは通話ごとではなく、発信者ごとに課金されます。月200件の通話では、実際の請求額は$105から$899まで幅があります。そして、重要なテストはAIが対応できないときに何が起きるかです。「注文はどうなっていますか？」という電話なら、eeselがサポート回線に応答し、ストアを確認します。CLIを使えば、コーディングエージェントが自社のポリシーを読み込み、公開前に回答をテストできます。

AI受付は実際に何をするのでしょうか？

AI受付は、会社の電話番号にかかってきた電話に出て、自然な言葉で発信者と会話する音声エージェントです。その後、会社の情報をもとに回答する、予約を取る、人に電話を転送する、折り返し用の伝言を受け付ける、という4つのいずれかを行います。置き換えるのは留守番電話や、昔ながらの「営業へのお問い合わせは1を押してください」という自動音声メニューであって、優秀なスタッフではありません。

Kurniaです。eeselのブログを執筆しており、週の大半を、購入を検討している人がGoogleやChatGPTに実際に何を入力しているかの調査に費やしています。そこでこの記事を書く前に、小規模事業者の立場でChatGPTにこう質問しました。「受付が忙しいときや営業時間外に電話を取り逃すことが多いのですが、おすすめのAI受付は何ですか？」すると、Reception、Zoom、RingCentral、Jodie、Skaala、Abbyのベンダーサイトを検索しました。同じ日の朝、AI電話受付ガイドのために別の検索を実行すると、今度はRosie、Goodcall、Smith.ai、My AI Front Desk、Upfirstが出てきました。2回の実行で2つの候補リストができ、ほとんど重なりませんでした。この市場がいかに新しいかがわかりますし、だからこそ私は、以下のすべてのツールについて、同じ購入者の条件で、各ベンダーの料金ページを自分で調べました。

私と一緒に働くチームも、何年もかけて実際のサポート対応にAIエージェントを導入してきました。そこでの教訓は、そのまま電話にも当てはまります。80%の電話にはうまく対応しても、残りの20%で行き詰まるボットは、本当に重要だった20%を失う原因になります。電話をかける側も、より率直に同じことを言っています。

"What annoys people usually isn't that it's AI, it's when the AI is a dead end. If it picks up in two rings, says right away it's an assistant, and can actually book the job or get a message to a human, most folks roll with it."

moldyguy202、Reddit

おすすめのAI受付を一覧で比較

ここでは10のツールを、小規模事業者が最初に気にする項目で比較します。料金、通話中にできること、人が引き継げるかどうかです。最後の列は、1人の発信者が平均1.5回電話をかけるという条件で、月200件、1件あたり3分（600分）の通話をする購入者の料金を示しています。

料金は2026年11月4日時点の各ベンダーの料金ページに基づきます。Zoomについては、任意の電話システム向けプランの追加分数の単価がページに載っていないため、1分あたり$0.25の「Receptionist for Zoom Phone」を使用しました。

ツールの選定方法

比較記事の多くは、AI受付を料金で分類しています。私はまず用途別に分類します。用途によって、既存の電話番号がどうなるか、AIが対応できないときに誰が電話を取るかが決まるからです。

• AIのみの受付（Reception、Rosie、Goodcall、Upfirst、My AI Front Desk）は最も安く、ほとんどが作業の予約に対応しています。既存の番号から転送するか、新しい番号を取得します。
• 電話システムのアドオン（Zoom、RingCentral）はビジネス電話システム内で動作するため、チームが使っている既存の内線に転送できます。すでにその電話システムを契約しているなら有力な選択肢です。
• 人のバックアップがあるAI（Smith.ai、Abby）は料金が高めですが、実際の受付担当者が電話を引き継げます。従来の電話代行サービスに最も近い選択肢です。
• サポート回線向けAI（eesel）は、予約ではなく注文に関する電話がかかってくるオンラインストア向けです。

それぞれの分類で、ベンダーの公式ページから4つの点を確認しました。最安プランで予約と転送が使えるか、それとも上位プラン限定か、料金がどう計算されるか、利用枠を超えるとどうなるか、迷惑電話や間違い電話もカウントされるかです。最後の点は、思った以上に重要です。Upfirstは迷惑電話、15秒未満の通話、無言電話には課金しません（出典）。一方、Smith.aiのAIプランは応答したすべての通話をカウントし、最大10%を迷惑電話として除外できます（出典）。

1. Reception by ElevenLabs

おすすめの対象： 上位プランに料金を払わずに、予約、転送、多言語通話を利用したい、ほとんどの小規模事業者。

Receptionは、音声技術企業のElevenLabsが提供するAI受付製品です。その強みが表れています（音声サービス側についてはElevenLabsの料金を参照してください）。今回のツールの中で、登録せずにホームページからテスト通話を始められるのはこれだけです。

通話中にできること

$29のプランを含むすべてのプランで、24/7の応答、予約の受付、日時変更、キャンセル、最大10のルールを使った通話転送ができます（出典）。緊急、至急、通常のタグ付きで伝言を受け付け、発信者の言語を検出して、70+言語間で通話中に切り替えられます。ホスティングされた予約ページ、日時変更リンク付きの確認メール、売上、予約数、通話から予約への転換率を表示するダッシュボードも利用できます。

メリット

• このリストでは珍しく、エントリープランで予約と転送が使えます。
• すべてのプランで自社のTwilioまたはSIP回線を持ち込めるほか、Zapier、Webhook、MCPサーバーを利用できます。
• 上位プランほど1分あたりの超過料金が安くなり、$0.40、$0.32、$0.22となります。

デメリット

• $29のBasicプランは、一度に1件の通話にしか対応できません。同時に2人から電話がかかると2人目は待つため、忙しいオフィスにはPlus（同時3件）またはPremium（10件）が必要です。
• クレジットは電話、Webチャット、アシスタントメッセージで共通の枠を使い、繰り越せません（出典）。
• 人によるバックアップはありません。転送先は自社のスタッフです。

料金

年払いなら2か月分お得です。600分では、Plusに超過料金を加えて$183です。

私の見解

私なら、まずこれを試します。予約を受け付けていて、最初のプランですべてを使いたいなら選びましょう。対応がうまくいかない電話を、その場で人に引き継ぐ必要があるなら見送りましょう。それはSmith.aiの得意分野です。

2. Smith.ai

おすすめの対象： 時間帯を問わず、一部の発信者を必ず実際の人につなぐ必要がある事業者。

Smith.aiは有人の電話代行サービスとして始まり、現在はAI優先、ハイブリッド、人優先という3つの電話対応方式を販売しています。すべて分単位ではなく、通話単位で課金されます。

通話中にできること

AI受付は24/7で応答し、見込み客の条件を確認し、通話を振り分け、Calendlyなどを通じて予約を受け付け、各通話を録音、文字起こし、要約します。差別化されているのは、複雑な電話について、昼夜を問わず"can be transferred to a live North America-based receptionist"という点です（出典）。すべてのプランに、公開前にAIをテストできるQuality Studioも付いています。

メリット

• 別の電話代行サービスを契約せずに、実際の人による安全網を確保できます。
• 本当に無料のプランがあり、月25件の通話が含まれます。
• 通話単位の課金なので、話の長い発信者でも、短い通話より高くなることはありません。

デメリット

• デフォルトでは応答したすべての通話がカウントされます。月の通話の最大10%を迷惑電話として除外できます（出典）。
• 解約には30日前の通知が必要です。
• 私が確認した料金ページには、HIPAAについての記載がありません。

料金

ハイブリッドプランは1件あたり約$2.50から、有人のみのプランは30件で$300からです。それでも、ほとんどのサポート外注契約よりはるかに安く済みます。200件の場合、150件のProプランに追加50件を加えて$385です。

Smith.aiに料金を払っている人は、人が対応できることこそが重要だと言う傾向があります。

"One of the things that is super important to me, especially in this age of AI voice bots, is the ability to have a real human being answer my calls, whether they're incoming leads for my Law Firm, or existing clients."

Smith.aiのレビュー、Trustpilot

私の見解

法律相談の受付や大型の住宅関連サービスの仕事など、電話を逃すと実際の売上損失になるならSmith.aiを選びましょう。通話内容が簡単で、料金を最優先するなら見送りましょう。同じ通話量ではAIのみのツールのおよそ2倍の費用がかかります。

3. Goodcall

おすすめの対象： 同じ依頼について顧客から折り返しの電話がある専門工事業者やクリニックなど、リピーターからの電話が多い事業者。

Goodcallは、ほかにはない基準で課金します。月間のユニーク顧客数です。"One phone number, once a month,"という仕組みなので、3月に同じ人から5回電話があっても1人としてカウントされます（出典）。

通話中にできること

発信者を新規、既存、緊急、迷惑電話に分類し、見込み客の条件を確認し、カレンダーを確認して予約を受け付け、その詳細をSMSとメールで送ります。転送では話し中の回線に再度かけ、次の連絡先も試し、最大3つの連絡先に対応します（出典）。設定は、エージェントを作成してくれるアシスタント「Gabi」と話して行います。

メリット

• 通話の長さや、同じ人からの繰り返しの電話では請求額が変わりません。30秒の間違い電話と9分の予約通話が同じ料金です。
• 迷惑電話や間違い電話は、一切カウントされません。
• 私の200件の通話テストでは、請求額が最も安くなりました。

デメリット

• 米国の市内番号のみです。フリーダイヤル、カナダ、その他の国の番号にはまだ対応していません（出典）。
• 番号からSMSを送信できますが、返信はまだ受信できません。
• 署名済みのBAAが付くのは$299のScaleプランのみです。HIPAA準拠のAIが必要な場合には重要な点です。

料金

約133人の発信者から200件の通話がある場合、Starterに追加33人分を加えて$105です。

私の見解

この料金モデルは、実際の顧客の行動に合っています。顧客は再度電話をかけるものだからです。米国で事業を運営していて、見通しの立つ最も安い請求額を求めるなら選びましょう。フリーダイヤルや米国外の番号が必要なら見送りましょう。

4. Upfirst

おすすめの対象： 最も安く導入したい、通話量の少ない事業者。

Upfirstは月額$24.95からの通話単位課金で、このリストの中では何を通話としてカウントするかに最も配慮しています。

通話中にできること

見込み客の条件を確認して詳細を送り、リアルタイムでカレンダーを確認して空いている時間を予約し、道順や予約ページなどのリンクを発信者にSMSで送ります。事前説明付きの転送では、受ける前に誰が何の用件で電話しているかを伝えます。誰も対応できない場合は、担当者が折り返すと伝えられます（出典）。35+言語を話し、発信者が言語を変えると切り替えます。

メリット

• 迷惑電話、自動発信電話、15秒未満の通話、無言電話には課金されません（出典）。
• 対応が明記されたカレンダーの種類が最も豊富で、Google、Outlook、Calendly、Acuity、Square、Clioに対応します。AI予約受付としても有効です。
• クレジットカード不要で、14日間または100件の通話を試せます。

デメリット

• 有人サポートは平日、米国東部時間の午前9時から午後6時です。
• 私が確認した範囲では、HIPAAについての記載はありませんでした。
• 拠点の追加は、1拠点あたり月額$9.95です。

料金

200件の通話ならProプラン内で収まり、$160です。

私の見解

1日に数件の電話なら、これは安くて良い選択肢です。公平な課金と幅広いカレンダー対応を求めるなら選びましょう。週末にサポートが必要なら見送りましょう。

5. Rosie

おすすめの対象： シンプルなアプリと、英語またはスペイン語の通話対応を求める個人事業主や専門工事業者。

RosieはGoogle Business ProfileとWebサイトから自動で学習し、すべてのプランでiOSとAndroidのネイティブアプリを提供します。

通話中にできること

よくある質問に答え、伝言を受け付け、メール、SMS、アプリ通知を送ります。Scale以上では、カレンダーに直接予約を入れ、事前説明付きの転送や担当者への直接転送を行います。すべての通話に要約、文字起こし、録音が付きます（出典）。

メリット

• Googleのプロフィールから、非常に短時間で設定できます。
• すべての通話で英語とスペイン語に対応します。
• 料金に対する分数が多く、$49のプランで250分使えます。

デメリット

• $49のプランでは予約も転送もできません。予約リンクをSMSで送るだけです。予約と担当者への直接転送は、$149のScaleプランからです。
• 超過料金の単価はありません。Rosieの利用規約では、利用分数を超えると次のプランに移行し、自分でダウングレードするまでそのプランが続くとされています（出典）。
• 別途書面で合意しない限り、HIPAA対象データは扱えません。

料金

600分の場合はScaleが必要で、$149です。

私の見解

大きく表示される$49という料金も、予約を受け付けるほとんどの事業者にとっては、実際には$149の製品です。アプリを重視し、Scaleが通話量に合うならRosieを選びましょう。通話転送が必要ならProfessionalプランは見送りましょう。発信者をつなぎ止める機能は、スムーズな引き継ぎです。

6. My AI Front Desk

おすすめの対象： 通話、SMS、Webチャット、シンプルなCRMを1つのプランで利用したい事業者。

My AI Front Desk（現在、サイト上ではFrontdeskというブランド名）は、受付だけでなく、AIネイティブのCRM、Webチャット、双方向SMS、一連のフォローアップをまとめて提供しています。

通話中にできること

応答、見込み客の条件確認、予約受付を行い、CRMに情報を書き戻します。通話、SMS、メール、チャット、WhatsAppで1つの顧客プロフィールを共有し、必要に応じて人に引き継ぎます（出典）。

メリット

• 1つのプランに音声、100件のチャットボット会話、400件のSMSが含まれます。
• 毎月1,000の超過用クレジットが含まれます（追加約40分）。
• ホームページで、署名済みBAAの提供とHIPAA準拠をうたっています。

デメリット

• メインプランでは、エージェントアクション（転送、SMS送信、検索、データ送信）は"2 of each"に限られます（出典）。
• 発信は1日20件までです。
• BAAに必要なプランの記載がありません。

料金

600分の場合、$99に、含まれるクレジットを超えた360分を$0.25で加算し、$189になります。

私の見解

別途CRMとSMSツールに料金を払う予定なら、お得です。小規模事業者向けAIではよくある構成です。電話への応答だけが必要なら見送りましょう。Receptionならもっと安く対応できます。

7. RingCentral AI Receptionist

おすすめの対象： すでにRingCentralを利用している事業者や、複数の担当者や拠点に電話を振り分ける事業者。

RingCentralは、あらゆる電話システムで使える単体のAI受付と、ビジネス電話RingEXとのセットを販売しています。より幅広く確認したい場合は、RingCentral向けAIの比較記事をご覧ください。

通話中にできること

質問に答え、自社で用意したヒアリング項目で見込み客情報を取得し、GoogleまたはOutlookのカレンダーで予約や日時変更を行い、確認SMSを送信します。名前、部署、場所、キーワードで通話を振り分け、転送時に通話要約を渡すので、スタッフは電話の用件を把握できます（出典）。

メリット

• 専門的な導入サービスなしで、既存の電話システムと連携できます。
• Salesforce、HubSpot、Zohoを更新できます。WhatsApp、Calendly、Shopifyとの連携も記載されています。
• 単体プランでHIPAAとSOC 2に準拠しています（出典）。

デメリット

• 含まれるのは100分で、それ以降は1分$0.50と、このリストで最も高い分単位の超過料金です。
• 対応が明記されているのは6言語（英語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、ポルトガル語）で、Receptionよりはるかに少なめです。

料金

単体プランで600分の場合は$299です。分数パッケージもありますが、ページに料金は掲載されていません。

私の見解

チーム内の通話振り分けが難しい場合や、すでにRingEXを使っている場合は選びましょう。通話量が多いなら、分数パッケージを購入しない限り見送りましょう。1分$0.50はすぐに膨らみます。当てはまるなら、Aircallの料金も確認する価値があります。

8. Zoom AI Receptionist

おすすめの対象： すでにZoom Phoneを使っていて、同僚への事前説明付き転送を求めるチーム。

Zoomには、あらゆる電話システムで使えるものと、Zoom Phoneと組み合わせるものの2種類があります。ほかの料金も含めて検討しているなら、Zoom料金の解説記事で取り上げています。

通話中にできること

営業時間、道順、料金、予約に関する質問に自然な言葉で対応し、Google Calendar、Outlook、Zoom Schedulerに予定を登録します。また、"escalate to a live person with full context"が可能です（出典）。設定はZoomポータルから自分で行えます。ほかのZoomのAI機能と並んで利用する機能です。

メリット

• Zoom Phone版では、SMSとZoom Phoneユーザーへの事前説明付き転送が加わります。
• Zoom Phone版は柔軟な従量課金に対応します。
• 導入料金が安く、年払いなら月額$25で100分使えます。

デメリット

• 任意の電話システム向けプランの追加分数の単価は掲載されていません。
• 最も安い分単価を利用するには、別途Zoom Phoneの契約が必要です。

料金

Zoom Phone版で600分の場合、$150にZoom Phoneのプラン料金が加わります。

私の見解

すでにZoomを使っているなら、理にかなったアドオンです。ただ、これを使うために電話システムを乗り換えようとは思いません。Zoomを利用しておらず、長時間の通話を見込んでいるなら見送りましょう。

9. Abby

おすすめの対象： AIと米国拠点の有人受付を、1つの契約で利用したい事業者。

Abbyは20年以上にわたり有人受付サービスを運営しており、同じプランにAIを追加しました。どの電話をAIが受け、どの電話を人が受けるかを選べ、その組み合わせはいつでも変更できます。

通話中にできること

AIは会社名を名乗って応答し、質問への回答、電話の選別と転送、伝言受付、予約受付を英語またはスペイン語で行います（出典）。同じ契約に有人受付も含まれます。

メリット

• AI通話の1分は、Abby Minuteの半分としてカウントされます。AIを多く使えば、プランを最大2倍まで長く使えます（出典）。
• 月単位の契約で、すべてのプランに無料トライアルがあり、初期設定費用はありません。
• すべてのプランで、CRM、予約、請求システムに関するカスタムソリューションの相談ができます。

デメリット

• 同じ通話量では、今回の中で最も高い選択肢です。
• 料金ページでは、HIPAA準拠のオプションは有人サービス限定とされています。

料金

AI通話600分（300 Abby Minutes）の場合、Professionalにプラン単価での超過料金を加えて約$899です。

私の見解

Abbyは、人を追加したAIツールではなく、AIを追加した電話代行サービスのような料金設定です。どのみち受付代行サービスを契約する予定だった場合や、コールセンターの代替手段を比較している場合に選びましょう。ほとんどの電話をAIで問題なく処理できるなら見送りましょう。

10. eesel

おすすめの対象： 電話に予約ではなく、サポートの問い合わせ（「注文はどうなっていますか？」「これは返品できますか？」）が寄せられるオンラインストア。

eeselは、ヘルプデスク向けのAIチームメイトです。すでにメール、チャット、チケットに回答している同じチームメイトに、電話というチャネルがもう1つ加わります。最後に置いたのは意図的です。これは予約受付ではありません。サロンや配管工事業を営んでいるなら、上記のツールのいずれかのほうが適しています。

通話中にできること

チャットで使うものと同じ指示とナレッジを使い、発信者の言語で応答します。会話しながら、Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce、AfterShip、Rechargeで注文状況や商品詳細を確認できます。発信者が人との対応を求めた場合や、質問に対応できない場合は、チームの番号に転送します。番号を設定していない場合は折り返しを提案します（出典）。すべての通話は全文の文字起こし付きでエージェントのActivityに記録されるため、手作業で通話を要約する必要はありません。

メリット

• 電話、チャット、メール、ヘルプデスクで1つのエージェントと1つのナレッジベースを共有できます。どのヘルプデスクでも使え、ヘルプデスクがなくても使えます。
• FAQに答えるだけでなく、通話中に実際の注文情報を照会できます。
• 転送を使えば、既存のサポート番号を維持できます。

デメリット

• まだセルフサービスではありません。eeselチームが電話機能を有効にし、一緒に番号を設定します。
• 通話中に行えるのは情報の照会のみです。返金、注文変更、その他のデータを変更する操作は、チームが担当します。
• 通話での予約受付には対応しておらず、通話は30分で終了します。

料金

eeselのクレジットプランは、500クレジットで月額$299からです。チケットまたはチャット1件につき1クレジットを使います。電話1件のクレジット消費量は公開されていないため、チームに問い合わせてください。すべてを任せたい場合は、Managed Supportが月額一律$5kで、電話、メール、SMS、DM、WhatsApp、レビューをカバーします。

私の見解

オンラインストアを運営しており、電話の大半がチャットエージェントで既に対応している注文に関する質問なら、eeselを選びましょう。EC向けAI電話サポートで、その構成を詳しく説明しています。予約を受け付ける受付が必要なら見送りましょう。

月200件の通話でAI受付はいくらかかりますか？

1件あたり約3分、月200件の通話では、同じ仕事でも費用は$105から$899まで変わります。これは、ツールの課金方式が4種類あるためです。分単位（Reception、Rosie、RingCentral、Zoom、My AI Front Desk、Abby）、通話単位（Smith.ai、Upfirst）、ユニーク発信者単位（Goodcall）、そしてヘルプデスクツールでは解決した会話単位です。

通話時間によって順位は逆転します。短い通話には分単位のツールが有利で、長い通話には通話単位や発信者単位のツールが有利です。自社の数値で計算してみましょう。

表示価格だけでは見えないことが2つあります。まず、最安プランでは必要な仕事ができないことがよくあります。Rosieの$49プランは予約も転送もできず、Receptionの$29プランは一度に1件しか通話を受けられません。次に、分単位課金は悪用される可能性があります。Hacker Newsのあるコメント投稿者は、時間を浪費させる発信者が一晩で事業者にいくら負担させられるかを計算しました。

"At 17¢ per minute, a 6-minute call will cost just over $1, or about $10 per hour. Assuming the AI receptionist can take calls outside of business hours (which would be a nice thing for a business to offer), then such a malicious/time-wasting caller could start at closing time (5pm) and continue nonstop until opening time the next day (8am), with that 15 hour span costing the business $150 for billable AI time."

nnf、Hacker News

これが心配なら、通話単位（Upfirst、Smith.ai）や発信者単位（Goodcall）の課金で費用を抑えられます。コンタクトセンターも大規模に同じ計算上の問題に直面するため、コールセンターの自動化では解決単位の課金が重視されます。比較すると、Smith.aiの有人のみのプランは30件で$300からです（出典）。そのため、現在はほとんどの小規模事業者がAIから始め、人が必要な電話にだけ有人対応を追加しています。外注費用ガイドでは、有人対応側の費用を詳しく説明しています。

電話番号を切り替える前に、何をテストすべきでしょうか？

AIが対応できる電話ではなく、対応できない電話をテストしましょう。今回のツールはどれも、デモでは「土曜日は営業していますか？」に問題なく答えます。発信者が電話を切るのは、転送や折り返しの場面です。

発信者側から見ると、失敗はこのように映ります。

"An AI receptionist answered, got confused during the scheduling flow and could not understand my address, asking me to repeat it over and over. And it couldn't forward to me to human. [...] I found a different contractor and never looked back."

CodingJeebus、Hacker News

実際の番号を転送する前に、私ならトライアル中に5つのテスト通話を行います。

1. 最初から人につなぐよう頼みます。 転送されますか？ 担当者に要約は渡りますか？ これが、発信者が待ってくれるかを左右する引き継ぎです。
2. 誰も電話に出られないときにかけます。 明確な伝言を受け付けて折り返しを約束しますか？ それとも、そのまま終了しますか？
3. 登録した情報にないことを尋ねます。 良い受付は、わからないと答えます。悪い受付は料金を作り上げます。たいていはナレッジの不足が原因です。
4. 難しい住所や名前を1文字ずつ伝えます。 予約フローが破綻しやすいのはここです。
5. 同時に2件の電話をかけます。 1回線のプランでは、2人目は待たされるか、つながらない可能性があります。

配管工事業者向けに導入した運用担当者から、もう1つのコツがあります。冒頭のやり取りをゆっくりにすることです。

"Had a client set one up for their plumbing business and the biggest dropoff came from asking for info too fast, you need a beat of small talk or at least a slower intro before the first question"

Remote_Ideal_4394、Reddit

AIはすべての電話に出るべきでしょうか、それとも一部だけでしょうか？

すべての電話ではなく、営業時間外と、対応しきれない電話から始めましょう。どんなAIでも電話を切ってしまう発信者はいます。Redditのある返信は、ひと言でこう述べています。"If I call a company and get AI, I hang up and call a competitor"（出典）。満足している事業主の多くは、バックアップとして使っています。

"What actually worked for me was not full receptionist replacement. Front desk owns live hours. After hours + overflow when theyre already on a call is where the bot earns its keep. Missed calls and after hours were the only dollars that were obvious."

bkellyit、Reddit

これは、私がサポートでも目にするのと同じパターンです。Zendeskを利用するドイツのスタジオ機器販売会社Beautekは、平日の8:30から16:30まで電話対応をしていますが、ショップは常時営業しています。同社のeeselエージェントは、チャットでその隙間を埋めます。昼夜を問わず商品や注文に関する質問に答え、重要な用件ではチームの電話番号を案内し、見積もり依頼を営業担当者が折り返せる番号付きのZendeskチケットに変換します。1か月で110件のZendeskチケットの下書きを作成し、人の対応が必要な見込み客や質問について20件のチケットを作成しました。これは、営業時間外に行う受付の仕事です。Freshdeskを利用するフィットネスブランドOriginal Bootcampは、すべての電話受付に必要なルールに従っています。エージェントは一般的な質問に答え、キャンセル、予約変更、支払い、けがに関するすべての用件をチームに送ります。

さらに進めたい場合は、営業時間外のサポートと週末の対応のガイドで設定方法を説明しています。

業界別の情報をお探しですか？ AIが何を言ってよいかのルールがより厳しい歯科医院や不動産業者向けには、別途おすすめを紹介しています。

どのAI受付を選ぶべきでしょうか？

機能一覧ではなく、自社の状況で選びましょう。

ツールの全体像をより広く知りたい場合は、小規模事業者向けAIエージェントをご覧ください。そもそも導入が必要かをまだ検討しているなら、こちらの小規模事業者向けガイドでその疑問を扱っています。

おすすめのAI音声エージェントのリストでは、ElevenLabsの代替ツールなど、自分で構築する選択肢を紹介しています。

ストアのサポート回線でeeselを試しましょう

「火曜日に予約できますか？」よりも「注文はどうなっていますか？」という電話が多いなら、予約受付は適したツールではありません。eeselは、チャットやヘルプデスクのチケットに回答するのと同じAIチームメイトをサポート番号に配置し、通話中にShopifyなどのストアを確認して、発信者が返金や変更を必要とする場合にはチームに転送します。eeselチームが一緒に番号を設定し、すべての通話には全文の文字起こしが残ります。音声対応の全体像については、電話サポートの比較記事またはサポート通話でのAI活用をご覧ください。

eeselを試す、またはデモを予約して、電話対応についてお問い合わせください。