Tarifs Dashly en 2026 : tous les plans, tous les compteurs et les coûts cachés

Ce que Dashly vous facture réellement

La plupart des outils de support vous facturent quelque chose que vous contrôlez. Un siège que vous avez embauché. Un ticket qui est arrivé. Une conversation que votre équipe a clôturée. Dashly vous facture quelque chose que l'équipe marketing contrôle.

Extrait du centre d'aide de Dashly : "The Dashly payment plan cost depends on the traffic on your site, i.e. unique visitors amount."

Cette seule phrase résume tout le modèle, et cela vaut la peine de s'y arrêter si vous arrivez ici depuis une comparaison de tarifs de chat en direct où tout était facturé au siège. Votre charge de support peut rester stable pendant six mois pendant que votre facture grimpe, parce qu'une campagne a fonctionné et que le site est devenu plus fréquenté. Si vous avez l'habitude d'un système de tickets IA où le compteur est le ticket, cela demande un moment pour s'intégrer.

Un « visiteur unique », selon la définition de Dashly, est toute personne ayant une activité enregistrée pendant la période de paiement. L'activité est une liste large :

• tout événement ou propriété enregistré à son sujet
• une visite sur votre site
• une écriture de données via l'API
• une réponse à l'un de vos e-mails
• un clic sur un lien dans l'un de vos messages

Deux détails de cette définition changent le chiffre de façon significative.

Premièrement, une seule personne peut compter comme trois visiteurs facturables. Dashly liste trois cas où la même personne est recomptée : elle a effacé ses cookies, elle est revenue sur un autre appareil, ou elle a réinstallé son navigateur ou son système d'exploitation. L'hygiène de navigateur de personne n'est un poste que vous pouvez gérer, alors traitez votre nombre de visiteurs comme un plancher plutôt qu'un décompte de têtes.

Deuxièmement, et plus en votre faveur, les destinataires de messages ne sont pas automatiquement facturables. L'exemple concret de Dashly envoie une campagne à 1 000 leads : 580 la lisent, 320 répondent, 100 cliquent, 12 se désabonnent. Seuls les 320 qui ont répondu et les 100 qui ont cliqué comptent, et quiconque a fait les deux ne compte qu'une fois. Lire le message, le marquer comme spam, se désabonner ou le rejeter sont toutes des actions gratuites. C'est une part honnête du système de mesure, et cela mérite d'être dit clairement.

La grille tarifaire complète de Dashly pour 2026

La page tarifaire vous donne un curseur et trois cartes. L'échelle complète se trouve un clic plus loin, dans l'article d'aide 97. La voici en entier, d'abord les tarifs mensuels.

Et les montants annuels, qui correspondent au tarif mensuel moins 20 %, facturés pour l'année entière d'avance.

En lisant les deux tableaux ensemble, on obtient une façon claire de valoriser les fonctionnalités supplémentaires du plan Support. 758,40 $ par an vous achètent soit 5 000 visiteurs sur Conversation, soit 1 000 visiteurs sur Support. Même argent, et la différence, ce sont 4 000 visiteurs de marge échangés contre une base de connaissances, des rapports de performance d'équipe et une attribution automatique des conversations. Plus haut, ça tient toujours : Support à 50 000 visiteurs et Conversation à 150 000 visiteurs coûtent tous les deux 3 350,40 $ par an. En chiffres ronds, passer au plan orienté support coûte environ un saut de trafic de 3x.

Encore une chose à signaler sur la page tarifaire elle-même. Elle se charge avec Pay annually (Save 20%) déjà sélectionné, donc les gros chiffres que vous voyez sont 31,20 $, 63,20 $ et 87,20 $, avec 39 $, 79 $ et 109 $ barrés à côté. Rien n'est caché, le tarif mensuel est juste à côté. Mais si vous êtes un acheteur mensuel, le prix affiché est 25 % en dessous de votre prix réel, et il est facile de repartir avec le mauvais chiffre en tête.

Estimez votre propre facture Dashly

Entrez votre trafic réel. L'estimateur compare l'achat du palier qui vous couvre avec le fait de rester un palier en dessous et de payer le dépassement, puis vous dit ce qui est le moins cher.

Le tarif de dépassement est le vrai prix, et il est toujours pire qu'une mise à niveau

Dashly est transparent sur ce qui se passe quand vous dépassez votre quota. Extrait de la page tarifaire : "If you go over the quota, Dashly doesn't stop working. It just charges a fee for every extra visitor." Pas de bridage, pas de widget qui s'éteint en plein milieu d'une conversation. C'est le bon comportement pour un outil de support, et ce n'est pas la norme.

Ce que vous payez pour cette clémence est la partie intéressante. Voici ci-dessous chaque palier du plan Support, son tarif de dépassement, et ce que ce même visiteur supplémentaire aurait coûté dans le palier supérieur.

Le tarif de dépassement est plus cher par visiteur que la mise à niveau de palier à absolument chaque échelon, de 1,4x à 9,1x. Ce n'est pas une critique, c'est ainsi que fonctionne la tarification de dépassement presque partout. Cela signifie juste que le dépassement est un tampon, pas un plan.

La version pratique, et le chiffre que je mettrais vraiment dans un document budgétaire : le seuil de rentabilité se situe entre 22 % et 53 % au-dessus du quota selon l'échelon, se regroupant autour d'un tiers. Donc si vous dépassez systématiquement votre quota de visiteurs de plus d'un quart, achetez le palier supérieur. En dessous, laissez filer le dépassement.

Le palier d'entrée tend un piège qui mérite d'être nommé à part. À 1 000 visiteurs, 500 personnes en plus coûtent 45,45 $ de dépassement. Plus de la moitié de votre plan de base, pour un trafic qui est une erreur d'arrondi sur n'importe quel site réel. Une bonne publication LinkedIn suffit à le provoquer. Si vous démarrez sur l'échelon le plus bas, prévoyez le palier de 5 000 dès le deuxième mois.

Le deuxième compteur : les e-mails, y compris ceux que vous vous envoyez vous-mêmes

Celui-ci n'apparaît même pas sur la page tarifaire. Chaque plan dispose d'un quota gratuit d'e-mails, qui évolue avec le palier de visiteurs.

Au-delà du quota, cela coûte 0,0006 $ par e-mail, facturé en fin de période, avec des alertes à 90 %, 100 % et 150 % du quota. Trois choses sur ce quota comptent plus que le tarif.

Les e-mails de notification de vos propres opérateurs comptent dedans. Dashly liste quatre choses dans le quota d'e-mails : les envois manuels, les e-mails déclenchés, les messages de chat dupliqués vers des leads qui ne les ont pas lus, et "email notifications to operators". La plomberie interne d'une équipe de support partage donc un compteur avec ses campagnes marketing. Sur le plan Support à 1 000 visiteurs, ce quota est de 350 e-mails, qu'une équipe de cinq agents épuisera avec quelques centaines de tickets sans faire tourner la moindre campagne.

Le quota inutilisé s'évapore. La formule de Dashly : "If you didn't exceed your quota, the rest of it won't be transferred to the next period." Pas de report, donc un mois calme ne vous achète rien pour un mois chargé.

Et en dollars, honnêtement, c'est petit. Dix mille e-mails au-dessus du quota, ça fait 6 $. Je signale le compteur d'e-mails parce qu'il montre ce que la plateforme pense compter, pas parce qu'il va bouger votre budget. Si vous avez l'habitude d'une grille tarifaire de helpdesk par siège, c'est la forme qui surprend, pas la taille.

Le troisième compteur n'a pas de chiffres

Voici ce pour quoi un acheteur de support est vraiment venu, et la raison pour laquelle cet article a une colonne vertébrale.

Le bot IA pour le support est un module complémentaire. Sur la page tarifaire, on lit "From $60/mo, price depends on the number of user queries" sur les plans Support et Marketing, et "Unavailable for this plan" sur Conversation. Puis l'article d'aide 97 ajoute une seconde variable : "The cost of all add-ons except 'E-mail Builder' depends on the site traffic."

Ainsi, la ligne qui automatise votre support est tarifée selon le volume de requêtes et selon le trafic, et aucune des deux n'a de tarif publié. Comparez cela au compteur de visiteurs, où Dashly publie huit paliers, huit montants annuels, huit tarifs de dépassement et un quota d'e-mails pour chacun des trois plans. La grille tarifaire est extrêmement précise sur la partie que vous n'achetez pas, et silencieuse sur la partie que vous achetez.

Pour être juste sur ce que « silencieuse » signifie ici : 60 $ est un vrai plancher, pas un leurre, et une bonne moitié de la catégorie des logiciels de service client IA ne publie rien du tout. Dashly vous donne au moins la forme du compteur et son point de départ. Mais vous ne pouvez pas en tirer un budget, et une équipe de support qui chiffre l'automatisation des tickets a besoin de modéliser un budget.

Ce qui produit le chiffre que je placerais en tête de toute évaluation de Dashly. Le plan d'entrée ne peut pas faire tourner le bot IA. Donc la configuration la moins chère qui fait tourner le support IA est Support à 79 $ plus le bot à 60 $ : 139 $ par mois à 1 000 visiteurs, les deux moitiés augmentant avec le trafic. Au palier de 25 000 visiteurs, c'est 239 $ plus au moins 60 $, donc 299 $ et plus. À 100 000 visiteurs, 439 $ plus au moins 60 $, donc 499 $ et plus.

Le plan dont vous avez vraiment besoin

Les noms des plans suggèrent une échelle de profondeur. Ce sont plutôt trois produits différents, et ce qui les distingue, c'est combien de bots et de messages déclenchés vous pouvez faire tourner à la fois.

Conversation, à partir de 39 $. Un leadbot actif, un message déclenché actif, chat en direct, boîte de réception d'équipe, réponses automatiques en et hors horaires de travail, suivi des données visiteurs. La propre description de Dashly est "for online customer consultation". À lire comme un widget de chat pour site web avec une boîte de réception derrière. Pas de base de connaissances, pas de bot IA, et aucun chemin vers l'un ou l'autre sans changer de plan.

Support, à partir de 79 $. Tout ce qu'il y a dans Conversation, plus deux leadbots, trois messages déclenchés, des rapports de performance d'équipe, une base de connaissances avec des articles illimités et des paramètres SEO, l'attribution automatique des conversations et des campagnes groupées manuelles. Deux modules complémentaires qui coûtent de l'argent sur d'autres plans sont inclus ici : l'optimisation du support, 10 $ sur les autres plans, et Knowledge Base Pro, 5 $ ailleurs. C'est le seul point de départ sensé si le support est votre objectif, et le seul échelon où un copilote IA pour le support est même achetable.

Marketing, à partir de 109 $. Tout ce qu'il y a dans Conversation, plus dix leadbots, trente messages déclenchés, des tests A/B, des groupes de contrôle, un créateur d'e-mails visuel et des tunnels de conversion. Le créateur d'e-mails est inclus au lieu de coûter 20 $. C'est le produit de marketing conversationnel, et c'est là que se trouve l'histoire de Dashly.

Le tableau des modules complémentaires, pour être complet :

Notez que tous, sauf le créateur d'e-mails, évoluent aussi avec votre palier de trafic, selon l'article d'aide 97. La ligne « sans marque » à 15 $ à 1 000 visiteurs n'est pas la même qu'à 200 000.

Une chose joue clairement en faveur de Dashly, et c'est un vrai avantage de coût : chaque plan payant inclut des sièges illimités. "Invite the whole team", comme le dit la page tarifaire. Si vous avez douze agents, ce sont douze sièges qu'un fournisseur au siège vous aurait facturés. Sur un helpdesk par agent à 55 $ le siège, douze agents coûtent 660 $ par mois avant même toute IA. Le même calcul s'applique sur la grille tarifaire de Front. Tout le plan Support de Dashly à 25 000 visiteurs coûte 239 $. Pour une grande équipe avec un trafic modéré, le compteur de visiteurs est le plus favorable.

Cinq choses que la page tarifaire ne vous dit pas

Les cinq viennent du propre centre d'aide de Dashly, l'endroit à consulter avant de signer quoi que ce soit.

1. Chaque site a besoin de son propre abonnement. Ils ne peuvent pas être combinés, et les données, leads et messages restent séparés. La seule exception concerne les sous-domaines : site.com et m.site.com comptent comme un seul site. Les équipes multi-marques devraient multiplier toute la grille tarifaire par leur nombre de domaines.
2. L'annuel est facturé d'avance, pour toute la période. "We charge an advanced payment in the beginning of the period." Les 20 % sont réels, mais la forme du flux de trésorerie est une année d'avance.
3. Les plans hérités perdent leurs tarifs dès que vous y touchez. Les plans archivés le 2 novembre 2022 continuent de fonctionner pour les comptes qui les avaient déjà, mais "when canceling a subscription or switching to a new plan, clients on the archived plan will be charged by relevant rates." Si vous êtes un ancien client avec un bon prix, un changement de plan est un événement de retarification.
4. L'essai dure 7 jours. Court pour évaluer un agent IA face à un trafic réel, d'autant plus que les propres conseils de Dashly pour son agent de support IA disent "expect 1-2 rounds of tuning".
5. La propre grille tarifaire du plan Support a une erreur d'en-tête de colonne. Dans l'article d'aide 97, le tableau Support étiquette deux colonnes "Number of free emails" et ne nomme jamais la colonne du coût annuel. Les valeurs rendent l'intention évidente, et je l'ai lu comme mensuel, annuel, e-mails gratuits, dépassement, dans cet ordre. Mineur, mais si vous vérifiez mes chiffres par rapport aux leurs, c'est pour cela que les en-têtes semblent faux.

Ce que ça coûte face à ce que ça fait

Je construis de l'IA pour le support pour gagner ma vie, et la question à laquelle j'arrive toujours n'est pas le prix affiché. C'est combien de confiance ce prix m'achète avant la mise en production.

Deux choses méritent d'être pesées ici. L'agent de support IA de Dashly s'entraîne sur des articles de centre d'aide, des FAQ, de la documentation produit, des notes de version et des instructions internes de support. C'est un ensemble solide de sources, et la couverture de la base de connaissances est réelle. Ce sur quoi il ne s'entraîne pas, c'est votre historique de tickets passés, et les tests se font via un lien de test partageable plus des scénarios que votre équipe écrit, plutôt qu'une relecture de vos propres conversations résolues. Dashly est franc sur la montée en puissance que cela implique : ses propres conseils indiquent que les produits complexes ont mis environ deux mois pour atteindre un taux de résolution de 40 %.

La seconde chose, c'est que le compteur et le travail ne sont pas connectés, et c'est le point sur lequel j'insisterais le plus dans une conversation d'achat. Si la facture évolue avec la portée marketing, un bon trimestre pour l'équipe croissance est un mauvais trimestre pour le budget support. Personne dans la salle ne peut pointer le ticket qui en est la cause, parce qu'il n'y en a pas. Notre comparatif complet des alternatives à Dashly chiffre neuf outils où le compteur suit quelque chose qu'un responsable support contrôle réellement.

Pour donner un ordre de grandeur : le point de bascule compte plus que le tarif. Un opérateur à très gros volume dans nos propres notes commerciales a calculé environ 30 000 $ par mois à environ vingt centimes par ticket, et la partie difficile de cet échange n'était pas le chiffre, c'était que la tarification par interaction et la tarification par ticket avaient été utilisées de façon interchangeable par différents fournisseurs. Clarifiez l'unité avant de comparer deux grilles tarifaires, y compris celle-ci.

"Pricing is confusing. Which unit am I actually being billed on?"

un opérateur à très gros volume qui projetait environ 30 000 $ par mois à grande échelle, notes commerciales eesel

Où eesel se positionne, si le compteur de visiteurs est le problème

Si ce qui vous gêne dans la tarification de Dashly, c'est que le coût du support suit la portée marketing, c'est exactement le problème contre lequel eesel est positionné. eesel facture 0,40 $ pour chaque ticket ou session de chat que l'IA traite. Pas de sièges, pas de frais de plateforme, pas de quota de visiteurs, et les consultations du tableau de bord sont gratuites. Un pic de trafic ne vous coûte rien. Un plafond de dépenses mensuel strict est disponible si vous voulez un plafond que vous fixez vous-même plutôt qu'un dépassement que vous découvrez après coup.

Comparez cela au plancher de Dashly. 139 $ par mois vous achètent environ 347 tickets traités sur eesel, donc si votre IA en fait moins, le Dashly le moins cher capable d'IA coûte plus cher qu'eesel, et cela ne devient pas moins cher quand votre volume de tickets baisse. Au palier de 25 000 visiteurs, 299 $ correspondent à environ 747 tickets.

L'autre moitié est celle qui m'importe le plus, après avoir vu un bot au ton confiant répondre de travers en production. eesel rejoue vos tickets passés réels et note ce que l'IA aurait dit face à ce que votre équipe a réellement envoyé, puis vous renvoie les écarts et les changements d'instructions qui les comblent. Vous voyez le taux d'erreur avant qu'un client ne le voie, pas après. C'est un type d'achat différent d'un lien de test partageable, et c'est pourquoi la liste des problèmes courants des chatbots IA est plus courte sur un déploiement qui a d'abord été testé à blanc.

Le premier agent est opérationnel en environ trente minutes, l'essai comprend 50 $ d'utilisation gratuite sans carte bancaire, et vous pouvez voir exactement pour quelles conversations vous avez été facturé. Essayez eesel.

Comment la tarification de Dashly se compare sur le plan du compteur

Même argent, unité différente. Voici le tableau que j'emporterais dans une réunion de comparaison, parce que l'unité détermine si votre facture est prévisible.

Au fond, quatre formes dans cette liste. Par siège, par conversation, par résultat et par visiteur. Dashly est le seul où le compteur se situe entièrement en dehors de l'équipe de support. Que ce soit bon ou mauvais dépend de quel chiffre croît le plus vite dans votre entreprise, votre trafic ou votre nombre de tickets, et c'est une question à laquelle vous pouvez répondre dès aujourd'hui.

Si vous voulez approfondir l'un de ces outils, l'avis sur Tidio et l'avis sur Gorgias se penchent tous les deux sur ce que l'IA fait réellement plutôt que sur ce qu'elle coûte.

Pour le calcul par ticket face au coût horaire pleinement chargé d'un agent humain, il y a la comparaison de coût entre agent IA et agent humain. La comparaison avec les équipes offshore fait le même exercice face à l'externalisation.

Changer de compteur signifie généralement changer d'outil, et chacun de ces cas a son propre comparatif : alternatives à Tidio pour le chat mesuré à la conversation, alternatives à Chatwoot pour la voie auto-hébergée, et alternatives à Gorgias si la facturation par résolution est ce que vous essayez de fuir.

Mon verdict sur la tarification de Dashly

La grille tarifaire de Dashly est étonnamment bien documentée pour une entreprise de cette taille. Huit paliers, des montants annuels, des tarifs de dépassement à quatre décimales, un tableau de quota d'e-mails, et un article d'aide qui explique avec un exemple concret ce qui compte comme visiteur facturable. C'est plus de transparence que ce que gèrent la plupart des fournisseurs dans le secteur du chat en direct, et les sièges illimités sont un véritable avantage pour une grande équipe sur un petit site.

Les deux choses que je ne signerais pas sans les régler d'abord : obtenez un chiffre écrit pour le bot IA à votre volume de requêtes et à votre palier de trafic, parce que « à partir de 60 $ » n'est pas une ligne budgétaire. Et vérifiez dans quel sens évolue votre nombre de visiteurs, car c'est le chiffre sur votre facture, et personne dans l'équipe de support ne le contrôle.

Si la réponse à l'une ou l'autre de ces questions vous met mal à l'aise, c'est le compteur qu'il faut changer, pas la transparence du fournisseur. Commencez par le comparatif des alternatives, ou, si la tarification par ticket est la forme que vous voulez, essayez eesel gratuitement et observez le journal détaillé pendant une semaine. Pour la vue d'ensemble de ce que tout cela devrait coûter, notre décomposition des coûts de chatbot couvre la construction interne face à l'achat aux mêmes volumes.