Les 9 meilleures alternatives à Automation Anywhere en 2026 (prix réels)

Pourquoi les équipes cherchent des alternatives à Automation Anywhere

Je passe l'essentiel de ma semaine à regarder ce que les acheteurs tapent dans Google avant de taper un nom d'éditeur, et « automation anywhere alternatives » est une requête étrange du point de vue de l'intention. Ce n'est pas vraiment une requête de départ. La plupart de ceux qui la font ne sont pas mécontents de ce que font leurs bots. Ils sont simplement bloqués à l'étape où il faut découvrir ce que ça coûte.

Il faut d'abord être juste sur ce que la plateforme fait bien, car la profondeur est réelle. Vingt ans de RPA, ce n'est pas rien. Elle gère les applications de bureau héritées qui n'ont pas d'API et n'en auront jamais, le genre d'ERP à écran vert qu'un système de tickets moderne ou une plateforme d'intégration ne peut tout simplement pas voir. La fiche AWS affiche une note de 4,5 sur 5 863 avis, avec ISO 27001 et SOC 2 tous deux enregistrés sous Vendor Insights, et l'entreprise affirme aussi figurer parmi les cent premières au monde à obtenir l'ISO/IEC 42001:2023, la norme de management de l'IA. Pour une entreprise réglementée qui exige une piste d'audit sur chaque action automatisée, cela compte pas mal.

Quatre choses poussent les gens dehors, et une seule concerne les fonctionnalités.

Le prix est une conversation, pas une page

Il n'y a aucune page de tarifs. Ce qui s'en rapproche le plus est cette fiche AWS Marketplace, et la fiche fait quelque chose d'inhabituel : elle publie un chiffre puis l'invalide dans la même respiration. Le tableau de prix a exactement une ligne : un contrat de 12 mois pour « Automation 360 », décrit comme « Agentic Process Automation System Sample Solution », à 126 000,00 $. Juste au-dessus du tableau, le texte de l'éditeur indique : « The pricing is quoted based on software customization. Pricing stated in this listing is for reference only. »

Deux autres détails sur cette même page méritent d'être connus avant d'ouvrir un cycle d'achat. La fiche n'a pas d'essai gratuit, et la politique de remboursement de l'éditeur s'affiche comme disabled. AWS génère aussi son propre encart de synthèse qui tente d'expliquer ce que vous achetez et finit circulaire, en définissant une Unit comme « the measured quantity of automation capacity you consume against the platform ». Autrement dit, les 126 000 $ ont une durée mais pas de dénominateur.

Un prix catalogue historique existe, et il a maintenant six ans. Un communiqué de presse de 2020 fixait le Cloud Starter Pack à 750 $ par mois, qui comprenait un bot creator, un control room et un unattended bot runner. Les unattended runners supplémentaires coûtaient 500 $ par mois chacun, les attended 125 $. Considérez tout cela comme une pièce de musée et non comme un devis, puisque la plateforme ainsi tarifée a été renommée et reconditionnée deux fois depuis. Cela dit tout de même quelque chose d'utile sur la façon de penser de l'entreprise : un unattended runner était valorisé à quatre fois un attended.

Un devis, quatre compteurs

La documentation de licences d'Automation 360 a été modifiée pour la dernière fois en juillet 2026, et elle est d'une clarté rafraîchissante sur la structure, tout en ne contenant aucun prix. Chaque ligne entre dans l'une de quatre catégories. Un déploiement réel touche normalement les quatre à la fois.

Les licences par utilisateur couvrent les bot creators et les citizen developers, ainsi que les bot runners attended et unattended. Les licences par volume sont des consommables, mesurés en pages traitées ou en appels d'API effectués. Les licences par fonctionnalité sont des bundles, et la documentation en nomme deux qui doivent être achetés séparément : Enterprise Platform et le droit Automator AI Base qui maintient actives les fonctions d'IA générative. Puis, séparément encore, les crédits d'automatisation, une monnaie unique dépensée sur plusieurs services.

La ligne API Task montre le mieux comment ces compteurs interagissent. Chaque client cloud reçoit gratuitement 100 exécutions d'API Task par Control Room, et deux exécutions simultanées. Au-delà de 100 % du droit, la documentation dit que l'utilisateur est averti et que les licences épuisées expirent dans les 24 heures. Des limites plus élevées exigent alors la licence Enterprise Platform achetée à part. Rien de tout cela n'est déraisonnable en soi. Mais ce sont quatre négociations, pas une, et chacune est un endroit où un devis peut grossir entre la démo et la signature.

Le modèle, c'est vous qui le fournissez

C'est le fait qui surprend le plus, et, pour être juste, l'entreprise l'énonce clairement. À la question « Does AI Agent Studio provide foundational models directly? », la FAQ de la page produit répond : « No, AI Agent Studio doesn't host its own models. Instead, it lets you securely connect to leading foundational models from vendors like Amazon Bedrock, Google Vertex AI, Azure OpenAI, and OpenAI. »

Comme architecture, c'est défendable. Apporter son propre modèle signifie que les règles de gouvernance des données suivent votre propre compte cloud, exactement ce que demandent certaines équipes de sécurité. Cela signifie aussi que l'abonnement Automation Anywhere vous achète le câblage, tandis que l'inférence arrive plus tard sous forme de seconde facture d'un second fournisseur. Un point à vérifier pendant l'évaluation : au mois d'août 2026, les modèles les plus récents cités sur la page sont Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o et Gemini 1.5 Flash, une liste d'actualité à la mi-2024. Les connecteurs sont certifiés modèle par modèle, donc la liste certifiée est en retard sur ce que ces fournisseurs livrent aujourd'hui.

Le produit distinct Enterprise Knowledge Base publie bien un compteur, et c'est honnêtement le document tarifaire le plus transparent que l'entreprise ait où que ce soit. La page des crédits fixe un message de chat à 1 crédit et un appel d'outil à 1 crédit, puis l'import de document à 10 crédits pour 10 000 mots, où 1 000 crédits valent 1 $. Leur exemple chiffré est la partie instructive. Une seule question posée sur un document joint revient à 177 crédits, dont 175 sont des tokens de LLM, et dont 161 sont le contexte récupéré et non la réponse. La page est honnête aussi sur la conséquence : « LLM credits are consumption-based and cannot be flat-rated. »

La poussée des agents arrive avant que les lacunes du RPA ne se comblent

La lecture extérieure la plus utile sur tout cela est venue d'un développeur ayant sept ans sur la plateforme, qui a posté en janvier 2026.

"The bigger issue for us right now: the company is pushing hard for everyone to adopt agents / agentic workflows, even in scenarios where classic RPA is still more than enough and much more predictable/cost-effective... With the recent price increases (which seem quite aggressive), we're seriously considering migrating away."

Automation Anywhere Pushing Agents Too Hard?, Reddit

Les réponses en dessous ne forment pas un lynchage, et c'est ce qui est intéressant. Le modérateur de r/rpa a nuancé avec un point qui s'applique à chaque éditeur de ce tour d'horizon : « RPA will still be better for high volume, low variation processes, AI agents in these processes will increase cost and increase processing time. » C'est la version honnête du compromis. C'est aussi pourquoi la section suivante compte plus que les classements.

D'abord, décidez quelle moitié vous remplacez

Presque toutes les mauvaises listes restreintes que je vois dans cette catégorie viennent de cette étape sautée. Le rachat d'Aisera a placé deux produits très différents sous un seul logo, et les problèmes qu'ils résolvent n'ont presque rien à voir l'un avec l'autre.

Le moteur de processus exécute un travail déterministe, selon un calendrier. Il rapproche des factures, déplace des fichiers entre systèmes, saisit des données dans une application sans API. Personne ne lui parle jamais. Le succès se mesure en exécutions terminées et en exceptions levées, un tableau de bord complètement différent de celui qui sert à juger un système de tickets IA.

L'agent de service desk, lui, répond à des personnes. Il réinitialise un mot de passe, explique une politique, dit à quelqu'un où en est la commande de son portable. La mesure ici est le taux de résolution, plus la fréquence à laquelle il escalade vers un humain. La propre page du service desk IA d'Automation Anywhere cite NJ Transit à 80 % de résolution automatique et la City and County of Denver à 81 %, et les deux sont des déploiements d'Aisera.

Achetez la mauvaise moitié et les chiffres promis n'arrivent tout simplement pas, puis le bilan accuse l'IA au lieu d'accuser la liste restreinte.

Comment je les ai comparées

Quatre règles, appliquées à l'identique aux neuf.

Seuls les chiffres publiés comptent comme des prix. Quand un éditeur ne met pas de chiffre sur une page publique, la ligne de prix indique sur devis uniquement, et je ne comble pas ce vide avec une estimation tierce. La moitié de cette catégorie est de toute façon sur devis uniquement, et faire comme si de rien n'était est la façon dont les acheteurs se retrouvent choqués au deuxième appel.

L'unité compte plus que le chiffre. Une licence, un bot, une exécution et un ticket ne sont tout simplement pas comparables, et mon analyse du coût de l'IA pour le service client explique plus en détail pourquoi une unité bon marché consommée en permanence peut perdre face à une unité chère à peine utilisée. Chaque point ci-dessous nomme explicitement son unité.

La provenance du modèle est une ligne de coût. Une plateforme qui se connecte à votre propre compte OpenAI ou Bedrock n'est pas réellement moins chère. Elle a déplacé une ligne vers une autre facture, c'est tout.

Les limites sont énoncées, pas sous-entendues. Quand je n'ai pas pu vérifier une lacune dans la documentation de l'éditeur lui-même, elle n'a pas été retenue dans l'article.

Les 9 meilleures alternatives à Automation Anywhere en 2026 en un coup d'œil

1. eesel AI

Idéal pour : mettre un agent IA sur la file de tickets sans remplacer le helpdesk qui se trouve dessous.

Je travaille chez eesel, alors lisez cette section en gardant cela en tête et allez vérifier vous-même la page de tarifs. Ce que je peux vous donner, c'est ce que trois ans passés à mettre des agents sur des files réelles ont appris à l'équipe, car cela a façonné le produit d'une manière pertinente pour quiconque quitte une plateforme RPA.

Dans presque chaque déploiement, le schéma se répète. Les équipes veulent d'abord le mode copilote, puis l'automatisation complète plus tard, une fois la confiance établie. Personne ne passe un agent IA en réponse automatique dès le premier jour pour ensuite bien dormir. C'est la raison pour laquelle la simulation existe dans le produit et pourquoi elle fonctionne comme elle fonctionne : elle rejoue vos propres tickets passés, note les réponses par rapport à ce que votre équipe a réellement envoyé et vous renvoie les écarts.

Ce qu'elle fait

Elle se connecte au helpdesk que vous utilisez déjà, lit vos anciens tickets en plus de vos documents, et répond ou rédige. Les intégrations incluent Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot, Salesforce et Jira Service Management.

Elle répond aussi dans Slack et Microsoft Teams, là où arrive en réalité la plupart des questions adressées à un desk interne.

Où elle bat Automation Anywhere

Trois choses, principalement. Le modèle est livré dans le prix, donc pas de seconde facture d'inférence ni de compte Bedrock à provisionner. La grille tarifaire est publique, vous pouvez donc budgéter avant le premier appel. Et les réponses s'appuient sur des tickets résolus et pas seulement sur la documentation, ce qui fait toute la différence entre un agent qui récite votre base de connaissances aux gens et un qui sonne comme votre meilleur agent.

Limites

Ce n'est pas une plateforme RPA, soyons clairs. Pas d'enregistreur d'écran, pas d'unattended bot runner, et pas d'automatisation de bureau pour un ERP hérité sans API. Si votre problème est un job de rapprochement nocturne, les points 2 à 4 sont votre liste, pas celui-ci. Il n'y a pas non plus de déploiement on-premise, et HIPAA relève du forfait Enterprise.

Tarifs

eesel propose un prix mensuel fixe dimensionné selon le volume : 500 crédits pour 299 $, 1 000 pour 499 $, 2 500 pour 999 $ et 5 000 pour 1 899 $. Un crédit couvre un ticket ou une session de chat, quel que soit le nombre de réponses nécessaires, les questions du tableau de bord étant le plus souvent gratuites et la génération de blog à 4 $. Il n'y a ni frais de plateforme ni frais par licence. Le forfait gratuit comprend 100 crédits sans carte. Payer un an d'avance donne deux mois gratuits, et SSO et MFA sont des options à partir de 199 $ par mois.

Verdict

Si vous cherchez parce que le problème est cette file de questions entrantes, c'est le chemin le plus court entre l'évaluation et quelque chose qui répond vraiment. Si c'est le back-office qui vous importe, continuez à lire.

2. UiPath

Idéal pour : un remplacement de plateforme équivalent quand vous avez encore besoin de vrai RPA.

Ce qu'il fait

L'autre ténor du RPA vieux de vingt ans, désormais positionné comme automatisation agentique. Studio sert à construire et Orchestrator à exécuter, puis il y a une grande bibliothèque de composants qui est la raison la plus citée de le choisir. Le process mining et le test automation sont vendus à côté comme des clouds séparés, et le produit figure sur la plupart des listes restreintes d'outils d'automatisation ITSM.

Où il bat Automation Anywhere

Deux choses revenaient sans cesse dans les fils r/rpa que j'ai lus pendant mes recherches. La première était la profondeur de la bibliothèque. L'autre, la stabilité sur les applications de bureau héritées. Un développeur qui avait fait le chemin inverse l'a dit sans détour :

"I had a number of years experience with uipath but then I took a role as an in-house lead dev using A360 during COVID. I quit after 8 months... You really had to put in twice the effort to get anything done that wasn't just a simple workflow."

Choosing between Automation Anywhere and UiPath, Reddit

UiPath fait aussi quelque chose qu'Automation Anywhere ne fait pas : il publie un prix d'entrée et vous laisse l'acheter par carte.

Limites

Seul le niveau d'entrée a un prix. Standard et Enterprise sont tous deux « Contact Sales for pricing », et les notes sous le tableau comparatif sont l'endroit où se cache le coût réel : utilisateurs et robots s'achètent séparément sur les trois niveaux, et la page note aussi que certaines capacités sont incluses mais que « usage may require additional purchase ». Le coût était la plainte la plus courante dans ces mêmes fils, un commentateur situant une licence unattended autour de 10 k par an. Ce chiffre est l'estimation d'un praticien et non un chiffre UiPath, tenez-le donc à distance.

Tarifs

Basic démarre à 25 $ par mois, destiné aux particuliers et aux petites équipes, hébergé dans la région européenne, avec une montée en charge limitée sur les utilisateurs et les robots. Standard et Enterprise restent sur devis uniquement. La rétention des données froides évolue sur les trois niveaux : 6 mois, puis 2 ans, puis 5.

Verdict

Le remplacement sûr, à condition que le sélecteur ci-dessus vous ait orienté vers « moteur de processus ». Une négociation vous attend encore, mais au moins vous partez d'un plancher publié et non de rien.

3. Microsoft Power Automate

Idéal pour : une entreprise très Microsoft qui veut une grille tarifaire lisible sans appel.

Ce qu'il fait

Des flux cloud pour l'automatisation des workflows au niveau API, des flux de bureau pour le RPA en mode attended ou unattended, plus le process et le task mining. C'est une première étape courante pour les petites équipes qui comparent l'ITSM pour les PME. Copilot Studio se place à côté pour la couche conversationnelle.

Où il bat Automation Anywhere

Toute la grille tarifaire tient sur une page publique, ce qui, après une semaine passée dans la documentation de licences d'Automation Anywhere, m'a paru un luxe. Premium coûte 15 $ par utilisateur et par mois payé annuellement, et inclut les flux de bureau attended. L'unattended coûte 150 $ par bot et par mois, ou 215 $ si vous préférez que Microsoft héberge la machine virtuelle. Quand vos automatisations touchent surtout Microsoft 365, Dataverse et Azure, la question des connecteurs est déjà réglée.

Limites

Le modèle des connecteurs premium est le piège, et les praticiens sont assez directs là-dessus. Un contributeur de r/rpa a prévenu qu'en dehors de l'écosystème Microsoft le produit « relies heavily on premium connectors », et qu'un seul processus à l'échelle de l'entreprise peut finir par coûter plus cher que la licence unattended d'un concurrent. Le process mining est ensuite une option à 5 000 $ par tenant et par mois, uniquement disponible avec Premium. Copilot Studio est de nouveau séparé à 200 $ par mois pour 25 000 Copilot Credits, la moitié conversationnelle n'est donc pas incluse dans le prix de l'automatisation.

Tarifs

Premium 15 $ par utilisateur et par mois. Process 150 $ par bot et par mois. Hosted Process 215 $ par bot et par mois. Option Process Mining 5 000 $ par tenant et par mois. Copilot Studio 200 $ par mois pour 25 000 crédits. Le tout payé annuellement, avec 30 jours d'essai gratuit.

Verdict

L'entrée honnête la moins chère dans le RPA, à condition d'être déjà une entreprise Microsoft. Chiffrez les connecteurs avant de vous engager, car c'est là que se cache la surprise.

4. SS&C Blue Prism

Idéal pour : les environnements réglementés qui préfèrent le contrôle et la gouvernance à la commodité.

Ce qu'il fait

Le troisième du trio classique du RPA. Il appartient désormais à SS&C Technologies et a été relancé en 2026 autour de WorkHQ, la plateforme agentique de l'entreprise. L'héritage ici est le modèle du « digital worker », gouverné de manière centralisée et unattended par défaut, conçu à l'origine pour les banques et les assureurs.

Où il bat Automation Anywhere

La gouvernance est l'argument ici, et la société mère en est aussi la preuve. SS&C exploite sa propre automatisation à grande échelle et publie les résultats, dont un cas où des contrats de crédit ont été traités 95 % plus vite avec Blue Prism associé à de l'IA générative. Pour une équipe conformité qui veut que chaque décision automatisée soit attribuable, cette filiation a de la valeur, et elle correspond aux conseils de gouvernance de mon guide des bonnes pratiques ITSM. Il est aussi ressorti dans ce fil de migration de janvier 2026 comme l'option qui « appears more reasonable in some comparisons » sur le coût, bien qu'il s'agisse de l'avis d'un acheteur et non d'un tarif publié.

Limites

Aucun prix publié, et contrairement à Automation Anywhere il n'y a même pas de chiffre de référence sur une place de marché auquel vous raccrocher. L'offre pour attended et citizen developers a historiquement été plus mince que celle d'UiPath, ce qui compte quand le plan est un déploiement décentralisé. Le relancement de WorkHQ est aussi assez récent pour que les fonctions agentiques doivent être évaluées sur ce qui est livré aujourd'hui, pas sur la feuille de route.

Tarifs

Sur devis uniquement. Pas de prix public, pas de parcours d'achat en libre-service, pas d'offre gratuite.

Verdict

Mérite un appel si vous êtes réglementé et que la piste d'audit est en gros le produit. À éviter si vous devez budgéter avant même d'obtenir un rendez-vous.

5. ServiceNow

Idéal pour : les desks où ServiceNow est déjà le système de référence.

Ce qu'il fait

La plateforme ITSM d'entreprise, avec des agents IA par-dessus les workflows et la CMDB qu'elle possède déjà. Moveworks fait aussi désormais partie de la même société, ce qui place un agent mature tourné vers les employés juste à côté de la plateforme.

Où il bat Automation Anywhere

Le contexte, surtout. Un agent qui voit déjà votre CMDB, vos enregistrements de changement et vos éléments de catalogue part d'une position qu'aucun ajout externe n'égalera, et il agit au sein de la même plateforme au lieu de franchir une frontière d'API pour le faire. Là où ServiceNow est l'endroit où vivent les tickets, le chemin le plus court vers l'automatisation ITSM passe normalement droit par lui. J'ai écrit davantage sur les fonctionnalités d'IA de ServiceNow et sur la façon dont l'IA de ServiceNow se compare à Freshservice.

Limites

Les tarifs sont sur devis uniquement, et la plateforme n'est notoirement pas bon marché, exactement le schéma que les gens cherchent à fuir quand ils quittent Automation Anywhere. L'effort d'implémentation est lui aussi réel. Et c'est l'outil totalement inadapté si vos tickets vivent ailleurs, car toute la valeur vient de la plateforme en dessous.

Tarifs

Sur devis uniquement. Des instances développeur gratuites sont disponibles pour construire et tester.

Verdict

L'option la plus forte de cette liste si vous êtes déjà standardisé dessus. L'une des plus faibles sinon.

6. Freshservice

Idéal pour : un desk informatique de taille moyenne qui veut l'ITSM et l'IA tarifés sur la même page.

Ce qu'il fait

De l'ITSM cloud couvrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions, plus un catalogue de services, un portail libre-service pour les employés et de l'orchestration vers des applications tierces. Freddy est la couche d'IA par-dessus.

Où il bat Automation Anywhere

Tout est sur la page de tarifs, IA comprise. Starter coûte 19 $ par agent et par mois facturé annuellement, puis Growth 49 $ et Pro 99 $, Enterprise étant sur devis. Freddy AI Copilot est une option clairement étiquetée à 29 $ par agent et par mois. Les transactions d'orchestration sont incluses entre 1 000 et 20 000 par mois selon le niveau, et les packs supplémentaires coûtent 250 $ pour 1 000. Vous pouvez donc modéliser la facture d'une année entière dans un tableur avant de parler à qui que ce soit, ce qui dans cette catégorie n'est pas rien.

Limites

L'agent orienté client est verrouillé, c'est le piège. Freddy AI Agent (Classic) apparaît dans le forfait Enterprise, et la propre FAQ de Freshworks indique que chaque licence Enterprise inclut 1 200 sessions par an, une session étant toute interaction d'un utilisateur unique sur une période de 24 heures. Autrement dit, l'IA que la plupart des acheteurs veulent vraiment se trouve derrière l'unique niveau sans prix publié. Plus de détails dans mon article sur les tarifs de l'IA de Freshservice et ses limites connues.

Tarifs

19 $, 49 $ et 99 $ par agent et par mois facturés annuellement pour Starter, Growth et Pro. Enterprise est sur mesure. Freddy AI Copilot ajoute 29 $ par agent et par mois. Pour les tâches d'applications connecteurs, 500 sont gratuites, puis 80 $ pour 5 000.

Verdict

La grille tarifaire la mieux documentée de la moitié ITSM de cette liste, sans conteste. Veillez simplement à chiffrer le niveau qui porte l'agent et non celui qui porte le copilote.

7. Workato

Idéal pour : l'orchestration d'entreprise quand les systèmes concernés ont réellement des API.

Ce qu'il fait

Une plateforme d'intégration et d'automatisation d'entreprise construite autour de recipes, avec une grande bibliothèque de connecteurs et une couche agentique ajoutée ces deux dernières années. Elle se situe entre les plateformes RPA et les outils plus légers des points 8 et 9.

Où il bat Automation Anywhere

Orienté API par conception, ce qui signifie qu'il se moque totalement de l'apparence d'un écran. Pour la part substantielle des automatisations qui sont en réalité seulement « déplace cet enregistrement du système A au système B quand X se produit », c'est moins cher à exploiter et bien moins fragile qu'un bot qui pilote un navigateur. La gouvernance et la gestion des environnements sont ici pensées pour l'entreprise, pas ajoutées après coup.

Limites

Le prix est un devis, la page des forfaits vous routant vers « Get a quote » au lieu d'une grille, il partage donc la principale faiblesse d'Automation Anywhere. La conception orientée API hérite aussi d'une vraie lacune : si votre ERP n'a pas d'API, une plateforme d'intégration ne peut pas le voir, et c'est précisément le cas pour lequel le RPA a été inventé.

Tarifs

Sur devis uniquement, structuré autour de workspaces et de recipes. Un essai gratuit est disponible.

Verdict

Un remplacement solide quand la réponse honnête est que vous n'avez jamais eu besoin d'automatisation d'écran. Pas un remplacement quand vous en aviez besoin.

8. n8n

Idéal pour : les équipes qui veulent s'auto-héberger et garder leurs propres clés de modèle.

Ce qu'il fait

Un outil d'automatisation de workflows à code source disponible, avec un constructeur par nœuds, des nœuds IA et LLM poussés, et la possibilité de tout faire tourner sur votre propre infrastructure. Il est devenu la réponse par défaut dès qu'un fil r/rpa se tourne vers des options agentiques moins chères, et il apparaît régulièrement dans les panoramas d'outils d'automatisation du support.

Où il bat Automation Anywhere

Transparence des prix, et contrôle. Starter coûte 20 $ par mois facturé annuellement et donne 2 500 exécutions de workflow avec 2 300 crédits d'IA, Pro coûte 50 $ pour 10 000 exécutions, Business 800 $ pour 40 000. Les exécutions sont facturées par workflow complet et non par étape, donc un workflow de 40 nœuds coûte autant qu'un de 3. Et comme l'auto-hébergement est possible, la discussion de conformité qui impose habituellement un devis RPA d'entreprise peut parfois se régler par l'endroit où se trouve le serveur. Les entreprises de moins de 20 employés peuvent aussi demander un forfait startup à 50 % de réduction sur Business.

Limites

Vous apportez votre propre modèle, et votre propre charge d'exploitation avec. S'auto-héberger signifie que les mises à niveau sont les vôtres, la montée en charge est la vôtre, et l'incident de 2 heures du matin aussi. Ce n'est pas non plus un outil de RPA de bureau : pour une application Windows héritée sans API, c'est simplement la mauvaise forme de logiciel. Un commentateur de r/rpa qui avait essayé les deux a été clair : des outils légers comme celui-ci « might not be suitable for enterprise use » à l'échelle du RPA.

Tarifs

20 $ par mois Starter, 50 $ Pro, 800 $ Business, le tout facturé annuellement, Enterprise sur devis. L'édition Community auto-hébergée n'a aucuns frais de licence. La concurrence monte à 5, 20 et 200 et plus selon les niveaux.

Verdict

Le meilleur rapport qualité-prix de la liste, en supposant que vous ayez des ingénieurs et des problèmes en forme d'API. Comparez-le à AgentKit et n8n avant de vous engager.

9. Zapier

Idéal pour : une petite équipe qui a besoin de quelque chose en marche cette semaine.

Ce qu'il fait

L'outil d'automatisation sans code le plus utilisé qui soit, des milliers de connexions d'applications, auxquelles se sont ajoutés Tables, Forms et un produit d'agents ces deux dernières années. Mon avis plus détaillé se trouve dans Zapier AI et dans le comparatif avec Make.

Où il bat Automation Anywhere

Le temps jusqu'à la première automatisation, de très loin. Une offre gratuite donne 100 tâches par mois, Professional démarre à 19,99 $ par mois et Team coûte 69 $ par mois pour jusqu'à 25 utilisateurs avec SAML SSO. Personne n'a besoin d'un cycle d'achat juste pour essayer. L'étendue des connecteurs signifie aussi que l'application dont vous avez besoin est presque certainement déjà prise en charge.

Limites

La facturation est par tâche, et une tâche correspond à une étape et non à un workflow, donc une automatisation en plusieurs étapes se multiplie vite quand le volume arrive. Les applications premium sont aussi verrouillées au-dessus de l'offre gratuite, et la gouvernance est plus mince que sur tout autre outil de cette liste, ce qui est la raison honnête pour laquelle il survit rarement à une revue de sécurité d'entreprise comme plateforme d'automatisation centrale.

Tarifs

Gratuit pour 100 tâches par mois. Professional à partir de 19,99 $ par mois, Team à partir de 69 $ par mois pour 25 utilisateurs, Enterprise sur devis uniquement. Payer annuellement fait économiser 33 %.

Verdict

Pas un remplaçant d'Automation Anywhere à l'échelle de l'entreprise, et il ne prétend pas l'être. C'est un excellent moyen de savoir si le processus que vous alliez dépenser six chiffres à automatiser vaut seulement la peine d'être automatisé.

Ce que cela coûte réellement à 2 000 tickets par mois

Les grilles tarifaires dans l'abstrait sont difficiles à comparer entre elles, voici donc un scénario chiffré sur toute la liste. Prenez un desk informatique interne, huit agents, environ 2 000 tickets par mois, dont à peu près la moitié sont des réinitialisations de mot de passe, des demandes d'accès et les mêmes douze questions de politique, le profil classique de la déflexion de niveau 1.

Trois choses ressortent de ce tableau. La tarification par licence reste identique que votre volume double ou diminue de moitié. La tarification au volume suit en revanche le travail, et cela joue dans les deux sens, car un mois calme laisse des crédits inutilisés et un mauvais peut dépasser le forfait, d'où l'importance d'un plafond sur les dépassements. Puis la dernière ligne, qui est le vrai sujet de tout cet article. Toutes les autres options ici peuvent être modélisées avant un appel commercial, et c'est pourquoi tant de ces évaluations s'arrêtent discrètement avant la démo.

Une réserve de plus qu'il vaut la peine d'énoncer, puisque le modérateur de r/rpa l'a mieux dit que moi : sur un travail à fort volume et faible variation, le RPA classique reste moins cher et plus rapide qu'un agent IA faisant la même tâche. Pour beaucoup de desks, la bonne réponse est les deux, achetés séparément, sur des compteurs que vous pouvez lire.

Essayez eesel sur votre service desk

Si vous êtes arrivé ici parce que les questions de votre file se répètent sans cesse et que le processus de devis d'Automation Anywhere a calé quelque part, c'est exactement le problème pour lequel eesel a été conçu. Il se branche sur Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Front, Slack ou Teams. Il lit les tickets que votre équipe a déjà résolus plutôt que seulement votre centre d'aide, et commence à rédiger le jour même. C'est l'approche que j'ai défendue dans mon guide sur le libre-service avec l'IA. La plupart des équipes ont un premier agent en ligne en une demi-heure environ.

La partie que je testerais en premier est la simulation. Pointez-la sur vos quelques centaines de derniers tickets, laissez-la tous leur répondre, puis lisez la note face à ce que votre équipe a réellement envoyé, avant que quoi que ce soit n'approche un client. C'est cette étape qui décide si un agent IA vaut la peine d'être activé. L'exécuter ne coûte rien.

Le tarif est à partir de 299 $ par mois pour 500 crédits, un crédit par ticket ou chat, avec 100 crédits gratuits pour commencer, sans licences par utilisateur et sans frais de plateforme. Si vous voulez le voir sur votre propre file, essayez eesel ou réservez une démo.