Alternatives à Leena AI en 2026 : 10 options et leur coût

Ce qu'est Leena AI, et le prix qu'il n'imprime pas

Leena AI vend des « AI Colleagues » préconstruits pour le back-office. Trois d'entre eux, et seulement trois : un Universal IT Assistant, un pour les RH, et un pour la Finance. Les assistants personnalisés se construisent sur l'AI Colleagues Platform. Si vous avez comparé cela à un service desk IA généraliste, ce périmètre à trois assistants est la première vraie différence. La ligne de positionnement sur la page d'accueil aujourd'hui est « Enterprise AI, live in 45 days ».

Ce qui compte, c'est qu'il agit plutôt que de simplement répondre. Il y a plus de 200 connecteurs préconstruits et ils écrivent aussi bien qu'ils lisent. Le connecteur ServiceNow ITSM gère les enregistrements sur n'importe quelle table et commande des éléments du catalogue de services via REST. Les processus se définissent en langage courant via Workflow Studio. Ce parc de connecteurs, construit sur huit ans, est le véritable produit, et c'est la barre que tout remplaçant d'ITSM alimenté par l'IA doit franchir.

Passons au prix. leena.ai n'a aucune page de tarification, aucune entrée « Pricing » dans la navigation ou le pied de page, et leena.ai/pricing renvoie une erreur 404. Les deux URL du site contenant « Pricing » dans leur chemin sont des formulaires de capture de leads sans le moindre chiffre.

Mais Leena AI est revendu via quatre marketplaces entreprise, et les fiches marketplace sont rédigées par le fournisseur. Trois d'entre elles portent une grille tarifaire.

Lu comme une seule échelle, cela donne grossièrement 25 $ par employé par mois sur un contrat d'un an, 12,50 $ sur deux ans, et encore moins sur la durée de 36 mois. Trois fiches rédigées par le fournisseur qui atterrissent sur la même forme constituent une bien meilleure référence que n'importe laquelle prise seule.

Deux choses à ne pas répéter. La ligne d'un an de Microsoft affiche 100 000,00 $/utilisateur/an, ce qui, avec un minimum de 1 000 utilisateurs, impliquerait un seuil de 100 millions de dollars. C'est une valeur totale de contrat saisie dans un champ par utilisateur, c'est-à-dire une erreur de saisie et non une offre. Et le prix de départ de 1 $ sur Capterra est un plancher fictif sur une fiche non revendiquée dont la description couvre encore un produit de sondage depuis longtemps dépassé.

Le seuil est ce qui décide la plupart des shortlists. Microsoft indique une fourchette de sièges de 1 000 à 1 000 000, et SAP écrit « Includes 1000 Users » sur les deux éditions. Aucune configuration n'est publiée nulle part pour une équipe de moins de mille personnes, et aucune option mensuelle sur aucune fiche.

Voici ce qui aggrave cet écart plutôt que de l'atténuer : les trois rivaux que Leena AI cite dans sa propre navigation sont Microsoft Copilot Studio, Moveworks et Glean. Moveworks a le même seuil de 1 000 utilisateurs. Aisera démarre à 200 000 $ par an pour jusqu'à 1 000 utilisateurs. Donc si c'est le seuil qui vous a poussé hors de Leena AI, la plupart de ses concurrents cités ne sont pas achetables non plus.

La clause qui rend vraiment Leena AI difficile à remplacer

C'est la partie que tout panorama concurrent manque, parce qu'elle est enfouie dans une fiche marketplace plutôt que sur une page produit.

La fiche AWS de Leena AI indique qu'elle garantit un taux de self-service de 70% dans le contrat, et la fiche SAP le répète. C'est un engagement de déflexion inscrit dans l'accord, pas un chiffre d'étude de cas. C'est la raison pour laquelle une équipe achats signe un contrat à six chiffres piloté par les services plutôt que de configurer elle-même quelque chose de moins cher : quelqu'un d'autre s'est engagé à assumer le résultat.

Pour être honnête, aucune définition de mesure ni aucun recours n'est publié, donc ce que vaut réellement cette garantie reste inconnu de l'extérieur. Mais la forme de cet engagement est bien réelle, et elle est presque unique ici. J'ai passé en revue chaque fournisseur ci-dessous et aucun ne publie un taux contractuel comparable.

Cela recadre toute la shortlist. La question n'est pas quel outil a le meilleur raisonnement. C'est qui est responsable si la déflexion n'a pas lieu, et il n'y a que trois réponses.

1. Un fournisseur le garantit. Vous restez dans la tranche à six chiffres pilotée par les services. Le problème est qu'en dehors de Leena AI, personne ne publie la clause, si bien que vous pourriez finir par payer Leena tout en portant le risque de Leena.
2. Vous le prouvez vous-même, avant le go-live. Le seul vrai substitut à la promesse de quelqu'un d'autre est un test en conditions réelles sur votre propre historique. Cela s'avère bien plus rare qu'on ne l'imaginerait, et c'est l'axe sur lequel je choisirais.
3. Vous payez au résultat. Si la résolution n'a pas lieu, vous ne la payez pas. Le tarif au résultat est le moyen le moins cher d'acheter une garantie, parce qu'il en est une par construction.

Je passe l'essentiel de mon temps du côté recherche de tout cela, à déterminer quelle question d'achat réelle un mot-clé représente vraiment. « Alternatives à Leena AI » sont deux questions dans un seul manteau : que puis-je réellement acheter à ma taille, et comment savoir que ça va fonctionner. Presque chaque panorama répond à une troisième question que personne n'a posée, à savoir quel produit a le plus de fonctionnalités. La même chose se produit dans les listes best AI employee.

Le chiffre n'est pas ce qui inquiète les acheteurs

eesel passe des années à déployer des agents IA sur des files de support en direct, auprès de clients traitant de 10 000 à 100 000 tickets par mois, donc je lis beaucoup de ces évaluations. Le schéma qui s'en dégage est cohérent, et il ne porte pas sur le taux affiché. Un pourcentage de déflexion vous dit ce qui s'est passé dans 70% des cas et ne dit rien sur les 30% restants, là où se trouvent les dégâts. L'arithmétique honnête se rapproche davantage de l'arithmétique du coût des agents que d'un taux de résolution.

Une responsable CX l'a mieux formulé qu'aucune page fournisseur :

"The AI will never be able to answer 100% of the questions, but if it tries and just answers 'sorry I don't know this,' I cannot go and check all my 7,000 tickets to see if the AI actually made a good answer, then the point is a little bit gone. I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."

C'est une responsable CX gérant 7 000 tickets par mois qui a insisté sur le fait que l'IA ne devrait répondre qu'à ce dont elle est sûre, et laisser tout le reste tranquille en silence. Un chiffre contractuel de 70% ne lui répond pas. Un test sur ses propres tickets, si.

Ce que Leena AI ne vend pas du tout

À vérifier avant de shortlister quoi que ce soit, car c'est la deuxième raison la plus fréquente pour laquelle les gens atterrissent ici.

Leena AI ne propose aucun produit orienté client. Chaque assistant, page de fonction et canal vise les propres employés d'une entreprise. Le menu produit compte trois éléments et les trois sont internes, ce qui l'exclut aussi pour quiconque cherche de l'IA pour le support RH comme achat autonome. Sa propre documentation s'adresse au destinataire comme à un employé : le document Canned Responses décrit des agents répondant systématiquement à des employés, pas à des clients. Chaque unité sur le site est un effectif, 20 M+ employés répartis sur 500+ entreprises.

La nuance à bien saisir : Leena AI se connecte aux helpdesks clients en tant que systèmes d'enregistrement. Le connecteur Zendesk utilise OAuth 2.0 pour la gestion automatisée des tickets et il existe aussi un connecteur Zoho Desk. Il peut donc lire et agir sur votre instance Zendesk. Ce n'est pas la même chose que de faire face à vos clients, et si le support externe est le besoin, il vous faut une liste complètement différente. La distinction entre help desk et service desk est utile ici.

Comment j'ai sélectionné ces dix

Quatre critères, dans cet ordre.

1. Pouvez-vous l'acheter à votre taille ? Un prix publié et un seuil publié, ou l'absence des deux, énoncés clairement.
2. Qui porte le risque de déflexion ? Garantie, test en conditions réelles, ou tarif au résultat. Tout le reste signifie vous.
3. Agit-il, ou répond-il seulement ? Leena AI écrit dans plus de 200 systèmes. Un outil de recherche d'informations qui répond magnifiquement est un achat différent.
4. Pouvez-vous le tester sans appel commercial ? Cela détermine si le critère 2 est quelque chose que vous pouvez vérifier ou quelque chose que vous devez croire.

J'ai inclus les trois fournisseurs que Leena AI cite lui-même comme rivaux, car c'est un signal de recherche utile. J'ai exclu tout ce qui n'est qu'une recherche entreprise avec une boîte de chat dessus, et tout dont la dernière évaluation publique précède le produit qu'il vend désormais.

Le tableau comparatif

Notez la huitième colonne. Sur les dix, exactement un seul documente un test qui rejoue vos propres tickets historiques avant que l'IA ne touche au travail en direct. Quatre ont un mode test d'une autre forme, et le reste ne publie rien sur les tests. Étant donné que ce que vous remplacez venait avec un taux de déflexion contractuel, c'est la colonne sur laquelle je trierais.

Calculez ce qu'un remplacement vous coûte réellement

Les cinq modèles de facturation ici ne sont pas comparables sur le prix affiché, car ils mesurent des choses différentes. Entrez vos propres chiffres.

Ce qu'il faut remarquer, c'est que l'effectif et le volume de tickets divergent. Une entreprise de 5 000 personnes avec une file interne calme paie énormément plus sur un contrat par employé qu'une entreprise de 900 personnes avec une file bruyante, et le modèle par employé est le seul où ne rien faire coûte quand même le plein tarif. La propre page de tarification d'Enjo fait ce point dans son titre : une tarification qui évolue avec votre volume de support, pas avec votre effectif.

1. eesel AI

Je travaille sur celui-ci, pondérez donc l'enthousiasme en conséquence. Il est en premier à cause du critère 2, pas par loyauté.

Ce que c'est. Des agents IA qui se branchent sur un helpdesk existant, apprennent des tickets déjà résolus, et répondent ou routent les nouveaux. Cela couvre les canaux internes (Slack, Teams, Confluence) et ceux orientés client, ce qui est la séparation que Leena AI ne fait pas.

Comment il comble l'écart de Leena. C'est le seul élément de la liste qui remplace la garantie par des preuves. La compétence Simulation d'eesel rejoue vos tickets passés et note ses réponses par rapport à ce que votre équipe a réellement envoyé, en renvoyant les lacunes et des suggestions de changements d'instructions. Cela tourne avant que quoi que ce soit ne passe en direct. Ce n'est pas une prévision d'un taux de résolution et je ne prétendrais pas que ça l'est, mais c'est le seul mécanisme ici qui vous permet de voir les réponses de l'IA à vos vraies questions avant qu'un collègue n'en lise une. Il n'y a aucun seuil de 1 000 employés et aucune dépense minimale.

Tarification. 0,40 $ par ticket ou chat traité, facturé quel que soit le résultat, plus 4 $ pour une tâche lourde. Les consultations de tableau de bord sont gratuites. Pas de sièges, pas de frais de plateforme. L'essai est de 50 $ d'utilisation plus deux générations de blog gratuites, sans carte. Les engagements annuels au-dessus de 300 $ par mois bénéficient de 25% de réduction, et Enterprise ajoute des frais de plateforme mensuels de 1 000 $ pour le SSO, la HIPAA et un ingénieur dédié.

Avantages. Aucun seuil, donc une entreprise de 200 personnes peut acheter. Le test en conditions réelles est authentique et inhabituel. La tarification à l'usage signifie qu'un mois calme est un mois bon marché. Le premier agent est généralement opérationnel en environ une demi-heure.

Inconvénients. Voici la limite structurelle honnête face à une plateforme comme Leena AI : eesel ne propose aucun connecteur d'action identité ou SIRH. Okta, Entra, JumpCloud, Workday et BambooHR sont tous absents de la page d'intégrations en direct. Il résoudra et routera le ticket de demande d'accès ; il ne réinitialisera pas lui-même le mot de passe. Côté ITSM, la couverture se limite à Jira Service Management, sans ServiceNow ni Freshservice. Si votre déploiement de Leena AI portait surtout sur le provisioning, cet écart est toute la conversation, et un portail de self-service ne le comblera pas non plus.

Mon avis. Le bon choix si ce que vous voulez, c'est une preuve avant le go-live et une facture qui suit le volume. Le mauvais choix si le travail principal de l'agent était de se connecter à un fournisseur d'identité et de changer des choses.

2. Atomicwork

Ce que c'est. ITSM et ESM d'entreprise avec une « AI Workforce » par-dessus : des AI Coworkers cantonnés à des rôles plus un assistant appelé Atom, couvrant ITSM, ESM, ITAM et une CMDB.

Comment il comble l'écart de Leena. Avec une grille tarifaire plutôt qu'une promesse. Atomicwork est le seul fournisseur ici à publier une grille tarifaire au résultat, et la tarification au résultat est une garantie par construction. Il fonctionne aussi en BYO ITSM, donc il se pose sur votre ServiceNow ou Jira Service Management existant plutôt que de le remplacer, ce qui est plus proche de la manière dont Leena AI est réellement déployé.

Tarification. Professional démarre à partir de 25 000 $/an facturé annuellement, avec 25 000 crédits, 2 AI Coworkers et jusqu'à 250 utilisateurs finaux. Business est en « flexible pricing » sans chiffre. Des Coworkers supplémentaires coûtent 499 $/worker/mois, doublé par rapport à 249 $ plus tôt cette année. Le modèle au résultat est de 1 $ par résultat pour le support de connaissances avec un minimum de 25 000/an, 2 $ pour l'automatisation d'accès avec un minimum de 12 000, et à partir de 3 $ pour la résolution de service avec un minimum de 8 000. Le BYO ITSM est sans frais de plateforme, payé au résultat.

Avantages. De vrais prix publiés dans une catégorie qui les cache habituellement. La tarification au résultat remet le risque sur le fournisseur. La liste de certifications est solide, incluant ISO 42001, SOC 2 Type 1 et 2, HIPAA et CSA STAR.

Inconvénients. Le forfait de crédits ne peut pas être converti en volume, car les coûts de crédit publiés vont de 1 pour du routage déterministe à 100 pour des agents AI workforce. Les 25 000 crédits de Professional se situent donc quelque part entre 250 investigations lourdes et 25 000 routages, et aucun taux de dépassement n'est publié. Le plafond de 250 utilisateurs finaux sur Professional est bas. L'empreinte d'avis est un seul avis G2, et G2 lui-même indique qu'il n'y a pas assez d'avis pour fournir un éclairage d'achat.

"Console and Atomicwork charge per employee, not per technician, and that gets expensive fast."

magnj, Reddit

Mon avis. Le choix le plus solide si vous voulez que le résultat soit facturé au compteur et que vous remplaciez toute la forme de Leena AI, IT plus RH plus finance. Vérifiez l'arithmétique des crédits par rapport à votre mix réel avant de signer, car c'est là que se cache la surprise.

3. Siit

Ce que c'est. Un help desk interne qui vit dans Slack et Microsoft Teams, uniquement orienté employés, avec des agents IA qui répondent depuis votre wiki et exécutent des modifications dans vos outils d'identité et d'appareils.

Comment il comble l'écart de Leena. En étant achetable, et en agissant. Siit publie une véritable liste d'actions plutôt qu'une allégation de capacité : /okta reset password, /okta reset multi-factor, /okta add to group, /jumpcloud reset user mfa, /google add to group, plus des webhooks personnalisés. Pour une file IT pleine de demandes d'accès, c'est le même travail que faisait Iris de Leena AI, pour deux ordres de grandeur d'argent en moins. C'est aussi la forme dont la plupart des équipes de helpdesk interne ont réellement besoin.

Tarification. Par admin par mois, facturé annuellement : Essentials 23 $, Standard 45 $, Pro 89 $. Les employés sont illimités sur chaque palier, et Siit le dit clairement : c'est tarifé par admin, vous pouvez soutenir un nombre illimité d'employés sans coût supplémentaire. Chaque fonctionnalité IA est sur Pro, ce qui est le chiffre qui compte. Aucun compteur d'usage IA du tout, aucune charge par résolution ou par crédit nulle part. Essai de 14 jours avec accès complet et sans carte.

Avantages. L'absence totale de compteur d'usage est rare ici, donc la facture est prévisible. Aucun minimum de sièges publié. G2 se situe à 5,0 sur 29 avis.

Inconvénients. Les sources de connaissances sont étroites : seuls Notion, Confluence et Slab se connectent, sans aucun chemin d'ingestion de tickets historiques dans la documentation. Son mode « simulate » est un test d'un playbook que vous avez écrit, journalisant ce que l'agent aurait fait, pas un backtest sur votre historique de tickets. Les certifications se limitent à SOC 2 Type II et RGPD, sans aucune allégation HIPAA ou ISO 27001 sur le site.

"We have a pretty mature Notion setup and the AI agent points at it instead of trying to be smart. Answers actually link back to the doc the answer came from which means people start trusting it. About a third of our usual VPN and SSO questions never reach me anymore."

Gatien D., IT support, G2

Mon avis. Le meilleur rapport qualité-prix de cette liste pour une équipe IT Slack-first de moins de mille personnes. Épurez d'abord votre wiki, car il ne connaît que ce que vos docs connaissent.

4. Freshservice

Ce que c'est. Une suite ITSM complète pour l'IT interne avec gestion du changement, des problèmes et des versions, ITOM, un produit ITAM licencié séparément, et trois produits Freddy AI tarifés séparément.

Comment il comble l'écart de Leena. Pas exactement. Il remplace le système d'enregistrement en plus de l'IA, ce qui est un changement plus important que de simplement remplacer une couche d'assistance IT IA par-dessus ce que vous avez déjà. Si votre déploiement de Leena AI reposait sur un ITSM que vous voulez aussi quitter, c'est un seul achat au lieu de deux.

Tarification. Par agent par mois sur la page de tarification, demandeurs illimités : Starter 19 $ annuel, Growth 49 $, Pro 99 $, Enterprise sur devis. L'add-on Freddy AI Copilot coûte 29 $/agent/mois sur Pro et Enterprise. Mon analyse des prix IA de Freshservice contient la liste complète des compteurs. L'unité IA est une session, comptée quand un utilisateur unique interagit dans une fenêtre de 24 heures, donc une conversation qui dépasse une journée compte deux fois. D'autres compteurs s'ajoutent : les packs d'orchestration à 250 $ pour 1 000 transactions, les tâches de connecteurs à 80 $ pour 5 000, la signature électronique à 90 $ pour 30 crédits.

Avantages. Une entrée vraiment bon marché sans minimum d'agents publié. Essai de 14 jours sans restriction. Freddy AI Agent Studio est actuellement gratuit en promotion jusqu'au 30 septembre 2026. La plus grande base d'avis ici avec 4,6 sur 1 349.

Inconvénients. L'agent de déflexion est celui qui est verrouillé. Freddy AI Agent (Classic) est inclus avec Enterprise et rien d'autre, son allocation est de 1 200 sessions par an et par licence, et aucun prix de dépassement par session n'existe publiquement, donc vous pouvez calculer l'allocation exactement mais pas le coût d'un dépassement sans appel commercial. Les tests sont aussi une lacune : le test par lot d'Agent Studio utilise des requêtes générées par Freddy à partir de vos sources de connaissances, et il n'y a aucune option pour rejouer vos propres tickets historiques. L'historique de tickets résolus n'est même pas une source de connaissances acceptée.

"Autoresolve is maybe 25% which is fine i guess. But our MTTR actually went UP. About 20% compared to where we were before. Tickets that dont autoresolve are sitting longer. I think what is happening is the handoff cost."

u/Time_Beautiful2460, Reddit

Mon avis. Achetez-le pour l'ITSM, et budgétez séparément pour que l'IA soit réellement utile. Cela vaut la peine de lire mes notes sur les limites de l'IA de Freshservice avant de supposer que le palier Enterprise règle le problème.

5. Jira Service Management

Ce que c'est. L'ITSM d'Atlassian, désormais vendu sous le nom de Service Collection, avec un Virtual Service Agent pour le self-service employé, Rovo Customer Service pour les dossiers externes, et la recherche et les agents Rovo par-dessus.

Comment il comble l'écart de Leena. Avec une porte gratuite et un compteur au résultat. Rovo Customer Service est à 1 $ par résolution, ce qui est une tarification au résultat de la même famille que celle d'Atomicwork.

Tarification. Gratuit à vie pour 3 agents. Standard s'affiche à 20 $ par agent et Premium à 51,42 $, et lisez les deux comme des taux moyens : la tarification est progressive avec des remises de volume, et ces deux chiffres affichés se recoupent pour une équipe de 75 agents. Vous pouvez voir le 75 dans le champ de taille d'équipe de la capture ci-dessus. La grille publiée réelle va de 25 $ pour 1-15 agents jusqu'à 8,60 $ dans la tranche 251-500. L'agent de service virtuel inclut 1 000 conversations assistées par mois avec un dépassement à partir de 0,30 $ chacune.

Avantages. Le seul véritable plan gratuit de cette liste. Tarification au résultat côté service client. Confluence comme base de connaissances via le Teamwork Graph est un vrai avantage si vos runbooks y vivent déjà.

Inconvénients. L'IA conversationnelle démarre à Premium, donc un acheteur Slack-first sur Standard ne peut pas y accéder du tout. Le compteur de conversations assistées est plus large qu'une résolution : les conversations appariées sont facturées, qu'elles soient résolues ou escaladées, et une conversation abandonnée compte comme résolue par l'IA. Les tests créent de véritables tickets dans votre projet pendant que vous testez. Deux exclusions de conformité à connaître : le serveur MCP Rovo ne supporte ni FedRAMP ni HIPAA, et Rovo Service ne doit pas être utilisé pour des projets traitant des PHI.

"Licensing costs can become expensive as the number of agents and premium features increases. Performance may slow down when working with large projects or complex workflows."

Ravindra N., SDET-2, G2

Mon avis. Le choix par défaut si vous êtes déjà une boutique Atlassian. Faites vous-même le calcul par tranche, car le prix affiché n'est pas votre prix. Mon analyse des prix de JSM contient l'échelle complète.

6. Aisera

Ce que c'est. Une plateforme d'expérience de service IA d'entreprise : un Universal Agent orchestrant des agents de domaine et de tâche sur l'IT, les RH, le service client, la finance et les achats. Acquis par Automation Anywhere en novembre 2025.

Comment il comble l'écart de Leena. C'est la correspondance la plus proche en largeur de connecteurs, et contrairement à Leena AI, il couvre aussi le support orienté client. Les connecteurs productisés vont jusqu'à Zendesk, Freshdesk, Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, Salesforce et une longue traîne d'outils ITSM.

Tarification. aisera.com/pricing renvoie une erreur 404 pure et simple, donc retour aux marketplaces. Microsoft publie quatre plans : jusqu'à 1 000 utilisateurs à 200 000,00 $/an et jusqu'à 10 000 à 1 200 000,00 $/an, les deux avec le premier mois gratuit, plus deux SKU placeholder à 5,00 $/an qui ne sont pas un palier d'entrée bon marché. Chaque palier payant est cantonné à un système de ticketing ou de connaissances. Dérivé, non publié : 200 $ par utilisateur par an au plafond inférieur, 120 $ au plafond supérieur.

Avantages. La fiche AWS propose un véritable essai gratuit de 30 jours pour jusqu'à 50 utilisateurs à 0,00 $, ce qui est la seule façon sans appel commercial de tester un produit dans cette tranche de prix. Le parc agentique le plus large ici. Une liste de certifications approfondie sous son propre référentiel TRAPS.

Inconvénients. Plus cher que Leena AI au même plafond, et le cantonnement à un système de ticketing signifie qu'un deuxième système est une deuxième ligne budgétaire. Rien dans son matériel publié ne décrit une simulation, un test en conditions réelles ou un backtest, donc le risque de déflexion repose sur vous à un prix d'entrée de 200 000 $. Et l'écart entre la promesse et la pratique est publié des deux côtés : sa page d'intégrations parle de minutes et non de mois, tandis que les données des évaluateurs G2 parlent de 4 mois pour implémenter et 18 mois pour le retour sur investissement.

"It takes a fair bit of setup and you're constantly tweaking things to keep it working the way you want. Plus, the pricing feels a little murky, there are extra charges for things like setup or expanding to more teams, so it's hard to know the real cost upfront."

Aditya A., Business Analyst, G2

Mon avis. Prenez l'essai AWS avant toute chose, car il est gratuit et il répond à la question que l'étiquette de prix ne peut pas. Voir tarification Aisera pour une vue plus complète.

7. Moveworks

Ce que c'est. Une plateforme d'assistant IA pour l'ensemble de l'effectif, cherchant et agissant à travers les applications métier. Leena AI le cite comme un rival sur son propre site.

Comment il comble l'écart de Leena. En termes de capacité, presque exactement. Pour tout le reste, regardez le logo dans la capture d'écran : il indique désormais « from ServiceNow ». L'acquisition s'est conclue le 15 décembre 2025, et Moveworks est absorbé dans ServiceNow Otto, qui remplace Now Assist et Moveworks dans tous les produits, canaux et surfaces ServiceNow.

Tarification. Sur devis uniquement sur son propre site, qui indique seulement que la tarification est flexible et adaptée. Le seul taux publié par le fournisseur est 150,00 $ par utilisateur par an dans la tranche 1 000-2 500 utilisateurs sur un contrat de 12 mois. Même chiffre et même seuil que le tarif Microsoft de Leena AI, donc l'entrée pratique est autour de 150 000 $ par an. L'unité de facturation est l'effectif sous licence, donc une file calme paie pour chaque employé, qu'il l'utilise ou non.

Avantages. Produit mature avec une large base déployée et 4,4 sur 131 avis sur AWS. Si vous vous dirigez déjà vers ServiceNow, la direction est désormais alignée avec la vôtre.

Inconvénients. Seuil identique de 1 000 utilisateurs, donc cela ne résout rien si le seuil est la raison pour laquelle vous lisez ceci. Aucun test en conditions réelles documenté. Et vous achetez un produit en cours d'absorption dans une autre plateforme, ce qui est une question de feuille de route plutôt que de fonctionnalité. Si votre raison de quitter Leena AI était un fournisseur qui change sa manière de faire des affaires, ce risque n'a pas disparu ici.

Mon avis. Seulement si vous consolidez vers ServiceNow de toute façon. Sinon, le seuil plus la feuille de route en font un mouvement latéral. Alternatives à Moveworks couvre le terrain plus large, et tarification Moveworks contient la grille tarifaire.

8. Glean

Ce que c'est. Une plateforme de recherche entreprise et de Work AI consciente des permissions, construite sur un knowledge graph alimenté par plus de 100 connecteurs, plus un assistant et un constructeur d'agents no-code. Le troisième rival que Leena AI cite.

Comment il comble l'écart de Leena. C'est la meilleure réponse si le vrai problème était que personne ne trouvait rien, ce qui est un problème de base de connaissances plutôt que de ticketing. Les permissions héritent de l'application source, ce qui est la même propriété qui rend le Knowledge Studio de Leena AI sûr à pointer sur Confluence et SharePoint.

Tarification. Rien de publié. Chaque plan est sur devis, et glean.com/pricing mène à une demande de démo plutôt qu'à un prix. Ce que la documentation révèle sans dollars, c'est la structure : les sièges Enterprise Flex sont conçus pour être déployés à chaque employé, avec des FlexCredits mutualisés comme couche d'usage par-dessus. Les coûts en crédits par action sont publiés (requêtes en Fast Mode autour de 3-15 crédits, Thinking Mode 7-26, génération de diapositives 45-142) mais aucune conversion crédit-dollar ne l'est, donc vous ne pouvez pas calculer une facture à partir d'informations publiques.

Avantages. La meilleure recherche d'informations de cette liste et le score G2 le plus élevé, 4,7 sur 162. Les certifications incluent SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, RGPD et HIPAA. Des remises existent pour ceux qui apportent leurs propres clés LLM ou s'auto-hébergent.

Inconvénients. Des sièges pour chaque employé plus des crédits de consommation, c'est la même forme mise à l'échelle sur l'effectif que vous quittez peut-être, avec moins de transparence, puisque Leena AI publie au moins un chiffre par utilisateur quelque part. Aucune offre gratuite ou essai n'apparaît nulle part dans son matériel. Côté ITSM, le seul connecteur nommé est Jira, sans Zendesk, ServiceNow ou Freshservice. Et c'est d'abord un système de recherche d'informations, ce qui signifie qu'il ne fait aucune garantie de déterminisme.

"It consumes all of our knowledge sources including Slack, Google docs, wiki, source code and provides answers to complex specific questions in a way that's downright magical."

vladgur, Hacker News

Mon avis. Achetez-le pour résoudre la dispersion des connaissances, pas pour dévier des tickets. Si la déflexion de tickets est l'objectif, c'est une manière coûteuse d'y arriver. Alternatives à Glean couvre le terrain.

9. Thena

Ce que c'est. Une plateforme de support pour le B2B qui transforme les conversations dans Slack, l'email, le chat web, Teams et Discord en tickets suivis, puis les route et les résout.

Comment il comble l'écart de Leena. Il ne le comble pas, et c'est tout l'intérêt de l'inclure. C'est l'élément pour le lecteur qui s'est investi deux semaines dans une évaluation de Leena AI avant de réaliser que le produit ne parle jamais qu'à des employés, ce qui est un travail différent de l'IA de support employé d'une manière que les noms de catégorie masquent. Thena est explicitement orienté client, donc si votre file est composée de clients B2B dans des canaux Slack partagés, tout ce qui précède est la mauvaise liste.

Tarification. Fait inhabituel, les trois paliers publient un chiffre, facturé annuellement : Starter 29 $/utilisateur/mois avec jusqu'à 5 sièges et 1 000 tickets par mois sur Slack et email uniquement, Standard 79 $, Enterprise 119 $. L'IA est incluse dans le prix du siège plutôt que facturée séparément, ce qui est rare.

Avantages. Rien n'est verrouillé sur devis. L'IA est la base plutôt qu'un palier add-on. Publie un serveur MCP exposant les tickets à Claude, Cursor et Raycast.

Inconvénients. Les restrictions sur les paliers bon marché mordent. Starter est limité à Slack et email, plafonné à 5 sièges et 1 000 tickets par mois sans comportement de dépassement précisé, et le propre site de Thena se contredit sur ce plafond de sièges, la page de tarification indiquant 5 et la page d'accueil indiquant 10. Microsoft Teams est réservé à Enterprise, donc une entreprise Teams-first ne peut pas acheter Thena en dessous de 119 $ par utilisateur. MCP, RBAC, API, webhooks et agents IA sont tous marqués « Limited » sur Standard et la page ne définit jamais ce que cela signifie numériquement. Aucune liste de certifications de sécurité publiée et aucun score G2 recensé.

Mon avis. La bonne réponse au mauvais problème de forme, si vos clients sont des entreprises. Ce n'est pas un service desk interne, et il ne prétend pas l'être.

10. Enjo

Ce que c'est. Un agent IA pour le support interne qui tourne dans Slack et Teams, répondant aux questions des employés à partir de vos sources de connaissances.

Comment il comble l'écart de Leena. En étant la porte d'entrée publiée la moins chère de la liste, et en facturant l'inverse. Son titre de tarification est la réplique directe au modèle de Leena AI : une tarification qui évolue avec votre volume de support, pas avec votre effectif.

Tarification. Free 0 $ avec 200 réponses IA et des sièges illimités, Starter 95 $ avec 1 000 réponses, Standard 295 $ avec 3 000, Enterprise sur devis et annuel uniquement. Le dépassement est de 0,05 $ par réponse. Sièges humains illimités sur chaque palier, aucune remise annuelle publiée.

Avantages. Un véritable plan gratuit avec une véritable allocation, vous pouvez donc tester le taux de déflexion sur du trafic en direct gratuitement. Sièges illimités partout. Basé sur le volume, ce qui signifie qu'une entreprise de 5 000 personnes avec une file calme ne paie presque rien.

Inconvénients. Enjo définit une « réponse IA » deux fois, différemment, sur la même page : une infobulle l'appelle une interaction complète gérée par l'IA, et la FAQ l'appelle une réponse envoyée par l'agent IA. Par conversation versus par message, c'est une différence de 5x sur un long fil, et c'est le chiffre dont dépend toute votre facture. Le palier Free est un arrêt strict sans possibilité de dépassement. Et c'est un produit bien plus étroit que Leena AI, sans le parc d'actions à 200 connecteurs derrière lui.

Mon avis. Commencez ici si vous êtes petit, basé sur Slack et avez surtout besoin de réponses plutôt que d'actions. Obtenez la définition de la réponse par écrit avant de passer à l'échelle avec. Plus dans tarification Enjo AI.

Les deux faits sur Leena AI à retenir avant toute démo

Si vous pesez encore Leena AI lui-même contre la liste, deux éléments provenant de ses propres évaluateurs valent la peine d'être gardés en tête.

Le premier, c'est que le chiffre annoncé par le fournisseur et celui rapporté par les évaluateurs sont différents. Le discours commercial de Leena AI est 45 jours pour être opérationnel. Les données des évaluateurs G2 indiquent 3 mois pour implémenter, 17 mois pour un retour sur investissement, et une remise moyenne de 10%. Aucun des deux n'est malhonnête ; ils mesurent des lignes d'arrivée différentes. Planifiez en fonction des évaluateurs.

Le second, c'est où atterrit le travail. Voici le meilleur témoignage public d'un déploiement réel que j'ai pu trouver :

"We have implemented Leena AI. Was easy to get our ServiceNow and Workday integrated, but we have a few custom applications where we have to get the APIs built internally. That was a pain, but had to do it. After our HR & IT universal assistant launch, we have started building more agents."

u/Either-Help-4270, r/humanresources, Reddit

Lisez cela comme une description honnête de chacune des options ci-dessus, pas comme une critique de Leena AI. Les systèmes standards se connectent facilement. Tout ce qui est personnalisé est une API que vous construisez. Et le corpus d'avis mérite d'être lu en gardant un œil sur sa forme : G2 affiche 4,6 sur 151 avec 128 de ces évaluateurs en Asie contre 5 en Amérique du Nord, et une large part porte les étiquettes Incentivized ou G2-invite.

Sur la transparence tarifaire, un évaluateur dit tout haut ce qui est évident :

"Also, pricing transparency could be improved, it's not very clear from the website what features come in which plan."

Mayank A., Software Engineer, G2

Ce que je ferais réellement

Dans cet ordre.

1. Comptez vos employés avant de shortlister quoi que ce soit. En dessous de 1 000, Leena AI, Moveworks et Aisera sont tous exclus par leurs seuils publiés, et il en va de même pour la plupart de ce que les articles d'agrégateurs vous recommanderont. Ce seul chiffre coupe la liste en deux, et c'est pourquoi le marché des logiciels de help desk IT se divise aussi nettement en deux.
2. Triez vos 500 derniers tickets internes entre besoin-de-réponse et besoin-d'action. Ce ratio détermine l'outil, pas le prix. Une file dominée par les réponses est servie par une couche de connaissances IA. Une file dominée par les actions a besoin d'un accès en écriture à l'identité et aux appareils, ce qui est une liste bien plus courte, et plus proche de l'IA pour l'offboarding IT que d'un chatbot.
3. Décidez explicitement, par écrit, qui porte le risque de déflexion. Si personne ne le garantit et que vous ne pouvez pas le tester en conditions réelles, alors c'est vous, et vous devriez tarifer l'inconvénient en conséquence.
4. Prenez toutes les portes gratuites avant toute démo. Jira Service Management gratuit, Enjo gratuit, l'essai AWS d'Aisera, les essais Siit et Freshservice, les 50 $ d'eesel. Vous en apprendrez plus en un après-midi de trafic réel qu'en trois appels commerciaux.
5. Vérifiez si la file a déjà été orientée client. Si c'est le cas, la majorité de cette liste est la mauvaise forme et vous avez comparé les mauvais produits entre eux.

La seule chose que je ne ferais pas, c'est choisir sur la base du taux de résolution affiché. Le chiffre de chaque fournisseur a été mesuré sur les tickets de quelqu'un d'autre. Si vous voulez les chiffres qui tiennent la route dans la catégorie, mon panorama meilleur service desk IA rassemble ceux qui sont sourcés.

Essayez eesel

Si votre évaluation de Leena AI a calé sur le seuil de 1 000 employés, ou sur le fait que personne après Leena AI ne voudrait inscrire le chiffre de déflexion dans le contrat, c'est exactement l'écart pour lequel eesel a été conçu. Il se branche sur Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot, Salesforce ou Jira Service Management, apprend des tickets que votre équipe a déjà résolus, et travaille sur les canaux internes comme Slack et Confluence en plus des canaux orientés client.

Ce qui compte étant donné ce que vous remplacez : avant de répondre à une seule conversation en direct, la compétence Simulation d'eesel rejoue vos tickets passés et note ses réponses par rapport à ce que votre équipe a réellement envoyé, pour que vous trouviez les lacunes en un après-midi plutôt que dans les chiffres du prochain trimestre. Aucun seuil de 1 000 sièges, aucun engagement pluriannuel, et la facturation est de 0,40 $ par ticket ou chat traité avec un plafond de dépenses mensuelles strict.

Gratuit à essayer, 50 $ d'utilisation offerts, sans carte requise. Et si vos agents Leena AI faisaient surtout du provisioning d'accès plutôt que de répondre à des questions, Siit ou Atomicwork est le meilleur choix, et je préférerais que vous le sachiez.