Tarifs d'Alloy Software en 2026 : chaque formule, compteur et coût caché

Tarifs d'Alloy Software en 2026, en un coup d'œil

Je passe depuis plus de trois ans à déployer des agents IA sur de vraies files de support et d'informatique, ce qui veut dire en pratique que je lis des grilles tarifaires pour vivre, et la plupart cachent le chiffre quelque part derrière un formulaire. Alloy le publie. Cela mérite d'être dit d'emblée, avant que je ne commence à tout démonter.

Voici donc, mot pour mot, ce qu'Alloy Software publie pour Alloy Navigator :

Deux éléments de ce tableau méritent plus d'attention que les prix.

Le premier, ce sont les demandeurs illimités à chaque niveau. La documentation de licences d'Alloy le dit sans détour : les comptes du portail en libre-service n'ont aucune restriction de licence. Beaucoup d'éditeurs de cette catégorie comptent discrètement les utilisateurs finaux, c'est donc un véritable avantage structurel, et c'est pourquoi un grand déploiement de portail en libre-service sur Alloy ne coûte rien de plus.

Le second, c'est que l'IA ne figure pas dans la grille tarifaire. Ni verrouillée, ni tarifée en option. Simplement absente. J'y reviendrai, parce que la raison est plus intéressante que l'absence.

Les trois compteurs d'une facture Alloy

Chaque prix publié par Alloy relève d'un de trois compteurs distincts. Seuls deux d'entre eux arrivent un jour sur une facture Alloy.

1. Licences de technicien. Le chiffre vedette, de 19 $ à 89 $ chacune par mois, facturée annuellement.
2. Ordinateurs audités. Un tarif fixe de 0.17 $ par ordinateur détecté automatiquement et par mois, vendu par lots à partir de 500 nœuds.
3. Tokens d'IA. Payés directement à OpenAI ou à Microsoft, puisque l'appel au modèle passe par votre propre compte et non par celui d'Alloy.

La plupart des articles sur les tarifs d'Alloy s'arrêtent au compteur un. C'est l'erreur : pour une petite équipe, le compteur deux peut devenir le poste le plus lourd.

Calculez votre propre facture Alloy Navigator

Saisissez vos vrais chiffres. Le calculateur applique la vraie structure de tranches d'Alloy, plafond de techniciens d'Explorer inclus, et vous indique donc quand votre effectif impose un changement de niveau, au lieu de vous laisser chiffrer discrètement une formule que vous ne pouvez pas acheter.

Voici ce que cela donne pour trois profils d'équipe. Les deux premières lignes utilisent le niveau le moins cher qu'Alloy vous vendrait réellement à cet effectif. La troisième suppose Enterprise, puisque c'est le seul niveau qui contient les processus ITIL et la CMDB pour lesquels une équipe de cette taille vient en général au départ.

Regardez la première ligne. Une équipe informatique de trois personnes paie plus pour ses licences d'audit que pour ses licences de help desk. Rien n'est enfoui dans un contrat. C'est simplement ce qui se produit quand un compteur par nœud rencontre une très petite équipe, et c'est la surprise la plus fréquente sur un devis Alloy.

Compteur un : les techniciens, et la falaise du numéro quatre

On ne sort pas d'Explorer progressivement, comme d'une édition moins chère du même produit. Il y a un plafond ferme de trois techniciens, et Express et Enterprise commencent tous deux à quatre. Il n'y a rien entre les deux.

La quatrième embauche n'ajoute donc pas 19 $ à la facture, ni même 49 $. Elle retarife chaque licence existante :

• 3 techniciens sur Explorer : 57 $/mois
• 4 techniciens sur Express : 196 $/mois

Une embauche, une facture de licences multipliée par 3,4. Donc, si vous êtes trois et comptez être quatre pendant la durée annuelle, chiffrez Express dès le premier jour et considérez Explorer comme un chiffre que vous ne paierez jamais vraiment.

Le côté positif de cette même structure, c'est qu'elle est honnête sur la direction. La FAQ tarifaire d'Alloy indique que les contrats sont annuels mais que "you can change your plan at any time", et qu'ajouter des techniciens ou augmenter les licences d'ordinateurs en cours de période est autorisé. La falaise pèse donc sur votre budget. Elle ne vous enferme pas.

Ce que chaque niveau apporte vraiment

Les noms des niveaux ne disent presque rien. Voici la lecture pratique.

Explorer est un petit help desk complet : tickets, actifs, une base de connaissances, un portail et la découverte du réseau. Il lui manque la gestion des changements et le suivi des licences logicielles, ce qui n'est pas grave jusqu'à la première fois qu'un auditeur demande l'un ou l'autre.

Express ajoute la gestion des changements, les approbations automatisées, les consommables et la gestion des actifs logiciels. Il débloque aussi la licence simultanée, la fonction discrète de toute la grille, qui a sa propre section plus bas.

Enterprise est l'endroit où vit réellement la moitié ITSM du produit. Selon le comparatif de produits d'Alloy lui-même, la bibliothèque de processus ITIL, la CMDB, le catalogue de services, la gestion de projet et les portails en libre-service illimités sont tous réservés à Enterprise.

Si vous êtes donc venu chez Alloy pour un processus ITIL structuré plutôt qu'une file de tickets, votre vrai prix de départ est 89 $. Pas 19 $. Notre guide sur ITIL et l'IA explique quels processus valent d'être formalisés en premier, et si vous ne savez pas lequel des deux vous achetez réellement, lisez notre explication sur le help desk par rapport au service desk.

Un point à vérifier sur votre propre devis : le tableau comparatif et la page de tarifs se contredisent sur la gestion des changements. Le tableau la montre dans les trois éditions ; la page de tarifs la vend comme la principale montée en gamme d'Express. Obtenez-le par écrit.

Compteur deux : les ordinateurs audités, 0.17 $ fixe

Chaque niveau d'Alloy inclut la découverte du réseau comme fonction. La capacité de découvrir des choses est vendue séparément, comme "licence d'audit". C'est la partie de la grille qu'une lecture simple de la page manquera, car le curseur qui la tarife appelle une boutique en direct, et cette boutique renvoyait une erreur les deux fois où je l'ai chargée.

La table complète des tranches est toutefois intégrée à la page de tarifs elle-même, la voici :

Le tarif est de 0.17 $ par nœud à chaque tranche, il n'y a donc aucune remise de volume. Un parc de 20,000 machines paie exactement le même tarif par ordinateur qu'un parc de 500. Ce qui joue dans les deux sens. La prévision est exceptionnellement facile. À grande échelle, elle est exceptionnellement peu gratifiante, puisque la plupart des éditeurs vous feraient un geste à ce stade.

Ce que vous ne payez pas compte tout autant, et Alloy énonce clairement le périmètre : la licence d'audit couvre les "auto-discovered physical or virtual computers", tandis que les ordinateurs créés ou importés manuellement, ainsi que tous les actifs matériels qui ne sont pas des ordinateurs, sont gratuits. Le guide d'installation d'Alloy confirme que les équipements réseau détectés ne sont pas plafonnés non plus. Le compteur porte donc spécifiquement sur la découverte automatique d'ordinateurs. Ce n'est pas l'inventaire lui-même qu'il compte. Une équipe qui importe sa liste d'actifs depuis un CSV ne paie rien ici, ce qui est un levier légitime si votre parc est stable et que vous n'avez pas besoin d'une analyse continue. Notre panorama de la gestion d'actifs par IA explique quand la découverte continue mérite le compteur, et notre guide de l'IA pour la gestion d'actifs ce qu'il faut faire des données une fois qu'on les a.

La porte moins chère vers les mêmes 500 ordinateurs

Voici quelque chose que je n'attendais pas, et qui vaut de l'argent.

Alloy Discovery Express est vendu comme un produit à part entière, avec sa propre grille dans son propre bon de commande. Ses tranches ne ressemblent en rien à la licence d'audit de Navigator :

Les mêmes 500 ordinateurs coûtent 200 $ par an via Discovery Express et 1,020 $ par an comme licence d'audit Navigator. C'est 5,1 fois plus pour le même travail d'analyse. Et Discovery Express, contrairement au compteur de Navigator, baisse bel et bien avec le volume : le tarif par nœud chute d'environ un tiers entre 100 et 2,000 nœuds.

La réserve honnête : ce ne sont pas des achats interchangeables. Discovery Express est un outil d'inventaire autonome, ses données n'atterrissent donc pas dans vos tickets et votre CMDB Navigator comme le fait la découverte sous licence d'audit. Besoin d'actifs liés aux tickets ? Alors vous achetez la licence d'audit, et cette prime est le prix de l'intégration. Mais si ce que vous voulez vraiment est un inventaire de machines, et que l'outil de ticketing est une décision distincte, la porte bon marché existe, et personne ne vous la montrera.

Un avertissement avant de bâtir un plan sur trois ans autour de Discovery Express. Son URL redirige désormais vers la page d'inventaire réseau d'Alloy, et l'annonce d'Alloy elle-même dit qu'AlloyScan "is poised to gradually replace our trusty Alloy Discovery." La licence d'AlloyScan ajoute en outre des compteurs que celle de Navigator n'a pas, notamment un quota mensuel d'audits et un autre de transactions d'API, les limites strictes par seconde restant délibérément non publiées. Demandez où se situe Discovery Express dans la feuille de route avant de vous engager.

Compteur trois : la facture d'IA qu'Alloy ne vous envoie pas

J'ai cherché la ligne IA dans la grille d'Alloy en m'attendant à l'habituel : une licence IA et des frais par résolution, peut-être un lot de crédits. Il n'y a rien. Pas de ligne IA sur la page de tarifs, aucune dans le comparatif des éditions, et la FAQ tarifaire répond à la question sur les modules complémentaires par un sec "they're all included."

C'est parce qu'Alloy vend ici la prise, pas l'électricité. Extrait de la documentation de configuration de l'IA d'Alloy :

"Alloy Navigator integrates with AI services from supported vendors, including OpenAI and Azure OpenAI. Alloy Navigator does not operate its own AI service, nor does it transmit any data to these AI services except what users submit themselves."

Alloy AI configuration docs

Vous collez votre propre clé, choisissez votre propre modèle, et la facture arrive de leur côté.

Je veux être juste sur ce que c'est. "Bring your own key" sert d'euphémisme pour une fine couche d'habillage, et ce n'est pas ce qui se passe ici. Alloy a construit une vraie chaîne de récupération : une tâche planifiée entretient un index vectoriel de vos incidents et de vos articles de base de connaissances, et le modèle de complétion par défaut de la version Spring 2026 est gpt-5.4-nano. Quatre emplacements de modèle également : complétion, embeddings, synthèse vocale, transcription. C'est de la génération augmentée par récupération pour de vrai, très loin d'un moteur de règles affublé d'un badge d'IA, et la différence entre les deux mérite d'être comprise avant d'acheter quoi que ce soit dans cette catégorie.

Ce qui est livré aujourd'hui, d'après la documentation des capacités d'IA d'Alloy :

• Actions assistées par IA pour les techniciens : Summarize Ticket, Suggest Category (c'est de la classification de tickets sous un autre nom), Suggest Solution et Analyze Risks sur les demandes de changement.
• Aide à la rédaction par IA dans chaque champ de texte enrichi : résumer, améliorer, traduire, lire à voix haute et dictée vocale.
• Un assistant IA sur le portail en libre-service qui dépanne en conversation à partir de votre base de connaissances, et peut créer un ticket ou une demande de service à la fin.

Ce qui n'est pas encore livré, c'est la partie que la plupart des acheteurs croient obtenir. L'"Alloy AI Assistant" côté agent est annoncé pour l'automne 2026. L'IA consciente de l'ITAM est "Upcoming". L'affectation de tickets par IA et la prédiction de dépassement de SLA par IA figurent toutes deux sur la liste du pas encore, ce qui signifie que l'affectation automatique et la mécanique de SLA en place aujourd'hui sont des règles déterministes. L'IA destinée aux techniciens en 2026, ce sont des boutons dans un panneau, pas un coéquipier. Un sysadmin qui recommandait Alloy sur Reddit l'a dit à peu près aussi précisément que la documentation d'Alloy :

"Check out Alloy Navigator. Basic AI integration, massive customization and automation possibilities with integrated Powershell, Intune…"

r/sysadmin, Reddit

Ce que le modèle à clé personnelle vous coûte en pratique

Trois conséquences à chiffrer avant de signer.

Une troisième facture, et elle est variable. Alloy présente cela comme du contrôle, et c'en est : vous choisissez un petit modèle nano bon marché ou un modèle de pointe coûteux, et vous pouvez plafonner la dépense chez le fournisseur. Mais cela signifie aussi que la seule partie de votre facture ITSM qui varie avec l'usage est celle sans prévision associée, et l'assistant du portail sert une population de demandeurs illimitée et sans licence. Des utilisateurs finaux gratuits plus une IA au token, c'est une combinaison à modéliser avant d'activer l'assistant.

Quelqu'un doit être responsable d'un compte OpenAI ou Azure. Ce n'est pas difficile. C'est tout de même une discussion avec les achats et une seconde revue de sécurité fournisseur, plus une clé que quelqu'un doit faire tourner. Alloy renvoie les questions de protection des données de l'IA vers OpenAI et Microsoft plutôt que d'y répondre elle-même.

Pas de répétition à blanc. Il y a un bouton Test Connection pour valider la clé et un journal de l'assistant où lire les conversations après coup. Rien ne rejoue toutefois l'IA sur vos tickets historiques avant qu'elle ne fasse face à un vrai utilisateur. C'est sur ce point que j'insisterais le plus, car j'ai vu un bot à l'air sûr de lui distribuer discrètement de mauvaises réponses, et la seule façon fiable de le détecter est de le tester sur des tickets dont vous connaissez déjà les réponses. Si la simulation compte pour vous, notre panorama des help desks IT par IA indique quels outils en proposent.

Ce que la grille tarifaire laisse sans chiffre

Alloy intitule sa page de tarifs "Simple and Transparent Pricing", et sur les compteurs de licences et de nœuds, elle le mérite. Quatre éléments ne portent toutefois aucun chiffre, et la note sous les cartes de formules contient le premier :

"Please note: Cloud hosting is subject to additional fees that are not included in the base product price. Actual hosting costs may vary depending on the compute capacity of the virtual machine and the edition or configuration of the SQL Server used."

Alloy Software pricing page

Les tarifs de 19 $/49 $/89 $ sont donc des prix de licence. Si vous choisissez le déploiement cloud, vous payez en plus des frais d'hébergement, qui varient selon la taille de votre VM et votre édition de SQL Server. C'est le seul élément d'un contrat Alloy qui ne s'obtient que sur devis, et ce n'est pas une erreur d'arrondi, car les licences SQL Server sont réputées ne pas en être une.

Rien de tout cela n'est inhabituel pour un logiciel disponible sur site, et Alloy est au moins franc sur l'existence de ces frais. Mais cela signifie qu'il faut lire le prix affiché comme un plancher, ce qui est le même piège que celui des budgets d'automatisation ITSM.

Les trois autres :

Le poste formation n'est pas une chicane. Alloy est un produit profondément configurable, et les évaluateurs le disent dans le même souffle que leur recommandation :

"There is a big learning curve with Alloy if you have not worked with a similar system. If you are new to Asset tracking systems, I highly recommend taking advantage of the training sessions. They are very in-depth and will prepare you well."

Beth V., office coordinator, Capterra

Les propres données utilisateurs de G2 situent la durée d'implémentation d'Alloy à environ un mois. Prévoyez donc les heures internes, puis ajoutez la formation payante par-dessus. Et il y a un cinquième coût qui n'apparaît que plus tard :

"If you want custom features added it is going to cost a decent chunk of money."

Eric O., IT support, Capterra

Une remarque de procédure qui vous agacera dès le premier jour. Il n'y a pas d'inscription en libre-service : chaque bouton "Try for free" de la page de tarifs mène à un formulaire de demande de démo, et la durée de l'essai n'est indiquée nulle part. Un évaluateur a signalé exactement cela :

"You must register on alloy navigator web site if you want to get a price or a trial of the software."

allan T., IT consultant, Capterra

Ce qui fait un peu bizarre pour la grille la plus transparente de sa catégorie.

Licences nommées ou simultanées

C'est le levier sur lequel la plupart des acheteurs d'Alloy ne posent jamais la question, et il peut changer le nombre de licences dont vous avez besoin.

Alloy licencie les comptes de technicien de deux façons, et sa documentation de licences est précise sur la différence :

• Les utilisateurs nommés plafonnent le nombre de comptes créés. Un compte qui existe et est activé consomme une licence même si personne ne s'est connecté depuis six mois. La solution documentée quand on atteint la limite est littéralement de désactiver les comptes inutilisés.
• Les utilisateurs simultanés rendent la création de comptes illimitée et plafonnent à la place les connexions simultanées. Trois cents comptes peuvent coexister avec une licence simultanée de vingt places, tant que pas plus de vingt ne sont connectés en même temps.

Si vous avez une équipe informatique en rotation, ou un help desk avec beaucoup de contacts d'escalade occasionnels, la licence simultanée revient nettement moins cher que la licence nommée. Même chose pour un déploiement de gestion des services d'entreprise où le personnel RH et des services généraux passe chaque semaine, et pour un portail en libre-service pour les employés qu'une entreprise entière consulte de temps en temps. Deux détails à connaître : le même utilisateur connecté sur deux clients compte comme une seule connexion, et une licence combinée porte les deux limites indépendamment.

Le hic : la licence simultanée est une fonction réservée à Express et au-dessus. Elle n'existe pas sur Explorer. Donc, si votre équipe compte quatre personnes ou plus avec des habitudes de connexion inégales, la montée vers Express peut se rentabiliser en partie sur les licences que vous n'avez plus besoin d'acheter. C'est un calcul à faire avant d'accepter un devis en utilisateurs nommés.

Où les propres pages d'Alloy se contredisent sur son prix

Je veux le signaler clairement, car c'est la raison pratique d'obtenir n'importe quel chiffre d'Alloy par écrit plutôt que sur une page web.

Le même niveau Enterprise est publié à trois prix différents. La page de tarifs d'Alloy dit 89 $. Sa fiche G2 dit 89 $. Capterra dit 86 $. Crozdesk et SourceForge, qui reprennent tous deux des données fournies par l'éditeur, disent 79 $. Le blog d'Alloy pour les petites entreprises cite une fourchette de "$79 to $86" et développe un exemple à 86 $. Cela fait 12,7 % d'écart sur une seule référence, et les chiffres bas figurent dans des profils qu'Alloy a lui-même soumis.

Le tarif par nœud a le même problème. La page de tarifs en direct donne 0.17 $ par ordinateur et par mois. Les fiches fournies par l'éditeur sur SourceForge et Slashdot disent toutes deux 14 cents. Les deux ne peuvent pas être à jour.

Et la propre comparaison de coûts d'Alloy ne correspond pas à sa propre grille. La page de comparaison avec SolarWinds d'Alloy estime son total mensuel à environ 876 $ pour "a team of 10 technicians managing ~1,000 devices." Essayez de le reconstituer à partir des tarifs publiés : Enterprise, c'est 10 x 89 $ plus 170 $ de licences d'audit, soit 1,060 $. Express, c'est 10 x 49 $ plus 170 $, soit 660 $. Aucun des deux n'est 876 $. La page comporte l'avertissement honnête que "actual pricing may vary based on your specific requirements and configuration", et l'estimation exclut les frais d'hébergement, de mise en place et de formation qu'Alloy divulgue lui-même ailleurs. Traitez-la comme illustrative, pas comme un devis.

Rien de tout cela ne ressemble à de la mauvaise foi. Cela ressemble à une entreprise de plus de vingt ans qui possède beaucoup de fiches qu'elle n'a pas passées en revue depuis un moment. Mais cela signifie que le seul prix Alloy sur lequel il vaut la peine de planifier est celui d'un document portant votre nom.

Ce que disent les acheteurs sur le coût

Alloy est bien noté et peu discuté, une combinaison inhabituelle. Il a 4.8 sur 5 sur 119 avis sur G2, et 4.6 sur 67 sur Capterra. Sur Reddit, il passe presque inaperçu : aucun fil dédié n'existe, et il n'apparaît que comme recommandation d'une ligne dans des posts plus larges du genre "que dois-je acheter", généralement de la part de gens qui savent qu'ils sont minoritaires.

"Im the outlier using Alloy Navigator. Weird name, awesome product. Super customizable."

r/sysadmin, Reddit

Il faut noter ce qui est absent de cette maigre empreinte. Pas de fil sur une mauvaise surprise de facturation, pas de post sur un choc au renouvellement, pas non plus d'histoire de départ. Pour un éditeur à licence par poste, par nœud et à contrat annuel, ce silence est un soutien discret.

Sur le prix lui-même, l'avis le plus utile de tout le corpus vient de quelqu'un qui a réellement mené la comparaison :

"The price was a huge factor. Way more than Track-It! but less than the other competitors. The on-prem option as another primary factor. some of the options we considered were strictly cloud based. Demos showed that Alloy configuration was going to be simpler to learn as well."

Trevor A., IT VP, Capterra

C'est exactement la position. Pas le moins cher du rayon, mais nettement sous les suites enterprise, et l'une des très rares options restantes qui tournent encore sur votre propre matériel. Un autre utilisateur de longue date présente la valeur de la même façon :

"The feature set for the price is impressive. It's a perfect fit us as a SME. We've used Alloy Navigator for over 20 years and new releases come out on a regular basis."

Tracy M., support manager, Capterra

La plainte récurrente porte plutôt sur l'interface d'administration. Les évaluateurs décrivent une couche de configuration assez profonde pour qu'il faille des semaines avant qu'elle semble naturelle, et une interface que plusieurs qualifient de datée, bien que ceux qui sont passés à la nouvelle application web disent qu'elle règle cela.

Alloy Navigator offre-t-il donc un bon rapport qualité-prix ?

Ma lecture honnête, après en avoir chiffré beaucoup :

Achetez-le si vous êtes une équipe informatique de milieu de gamme de quatre à vingt-cinq techniciens, avez besoin de gestion d'actifs et de ticketing dans un seul système, voulez le déploiement sur site comme une vraie option et non comme une note héritée, et avez quelqu'un qui aime configurer. À 49 $ ou 89 $ par licence, avec des demandeurs illimités et un tarif par nœud prévisible, il se place bien sous les suites enterprise pour un ensemble de fonctions qui les recoupe plus que le prix ne le laisse penser. Alloy le livre depuis 2002 et affirme que plus de 1,500 organisations l'utilisent. Ni cela ni le SOC 2 Type II achevé en novembre 2025 n'est une référence à l'échelle enterprise. Ce n'est pas non plus un projet de week-end.

Réfléchissez davantage si vous êtes une équipe de trois. La licence d'audit coûtera probablement plus cher que vos licences, et dès que vous embauchez un quatrième, la facture de licences plus que triple. Chiffrez Express dès le départ, ou regardez plutôt des options de ticketing pour petites équipes.

Cherchez ailleurs si ce que vous voulez vraiment en 2026, c'est une IA qui fait le premier passage sur votre file. L'IA d'Alloy est réelle et compétemment construite, et elle vise surtout à aider un humain à écrire plus vite. L'assistant autonome côté agent est une promesse de l'automne 2026, l'IA consciente de l'ITAM est "Upcoming", et il n'existe aucun moyen de tester quoi que ce soit contre votre propre historique de tickets avant la mise en production. Si le taux de résolution par IA est le chiffre que vous achetez, ce n'est pas l'outil qui l'optimise. Notre panorama des outils d'IA pour le support informatique et notre liste des meilleurs service desks IA couvrent ceux qui le font.

Et un point plus large sur le modèle tarifaire lui-même. Par licence plus par nœud, c'est une forme des années 2010, qui tarife la capacité de travailler plutôt que le travail. Vous payez les mêmes 89 $ pour un technicien qui ferme 400 tickets par mois et pour un qui en ferme 40. Les mêmes 0.17 $ pour un portable qui génère un ticket par an et pour un qui en génère vingt.

Quand l'IA commence à absorber la moitié facile de la file, cette forme cesse de vous récompenser : l'automatisation des tickets de support qui retire 300 tickets du mois d'un technicien ne retire pas un centime de votre facture. Notre comparaison du coût IA par rapport à l'agent humain déroule l'arithmétique.

Pour une vue plus complète du secteur, notre guide ITSM pour les petites structures est la lecture suivante la plus utile. Ensuite, le panorama des outils d'automatisation ITSM.

Pour comparer les chiffres d'Alloy aux alternatives, la comparaison la plus proche en prix est Freshservice. Ensuite, Jira Service Management.

Un cran au-dessus se trouve ServiceNow AI, et côté MSP il y a Atera.

Et si vous quittez Spiceworks, d'où est venue une bonne part de la base d'utilisateurs d'Alloy, c'est la comparaison qui compte vraiment. Beaucoup de ces équipes finissent par regarder des alternatives à Freshservice dans la même évaluation.

Essayer eesel

Si ce que vous voulez vraiment, c'est une IA qui déblaie la moitié répétitive de votre file, le compteur compte plus que le nombre de licences. eesel facture un prix mensuel fixe à partir de 299 $ pour 500 crédits, 1 crédit par ticket que votre IA traite, et rien par licence, de sorte que la facture se dimensionne sur le volume de tickets plutôt que sur l'effectif. Pas de frais de plateforme, pas d'engagement annuel et pas de clé API personnelle à fournir. Vous démarrez avec 100 crédits gratuits plutôt qu'un formulaire de démo.

La partie qui compte le plus pour une équipe ITSM est pourtant celle à laquelle Alloy n'a pas de réponse. eesel exécute une simulation sur vos propres tickets historiques avant que quoi que ce soit ne touche une file en production, de sorte que vous voyez le taux de résolution projeté et lisez d'abord les réponses rédigées. Déployez-le sur 200 de vos 1,000 tickets mensuels, et vous payez pour 200. C'est la différence entre acheter une fonction d'IA et acheter un résultat mesuré.

Il se branche sur le service desk IA ou le helpdesk que vous utilisez déjà plutôt que de le remplacer. Une entreprise de médias numériques qui traite environ 4,000 tickets par mois sur Zendesk achemine le dépannage par IA vers des escalades Jira pour environ 400 $ par mois, sans contrat. Et Jason Loyola, Head of IT chez InDebted, décrit la configuration avec Jira Service Management comme la plupart des équipes informatiques finissent par l'utiliser :

"We use it to be the first responder to our Helpdesk tickets in Jira. It essentially acts just like an agent would."

Jason Loyola, InDebted

Vous pouvez essayer eesel gratuitement. Ou lire d'abord comment il se branche sur une base de connaissances interne. Il existe aussi un tutoriel pour un bot de support informatique Teams.