Tarifs Aide AI 2026 : de 39 $ à 499 $ par mois, facturés par réponse IA
Kurnia Kharisma
Katelin Teen
Dernière modification October 27, 2026
En bref
Aide AI coûte de 0 $ à 499 $ par mois avec ses forfaits en libre-service : Free avec 150 réponses IA, Starter à 39 $ pour 1 000, Pro à 149 $ pour 4 000 et Scale à 499 $ pour 15 000, selon la page des tarifs d’Aide au 27 octobre 2026. Enterprise commence à 1 500 $ par mois avec un contrat annuel. Chaque forfait inclut toutes les fonctionnalités, les réponses humaines sont gratuites et il n’y a pas de frais par utilisateur.
L’unité facturée est la réponse IA : chaque message client auquel Aide répond ou pour lequel il rédige un brouillon, envoyé ou non, ainsi que chaque brouillon Copilot destiné à votre équipe. Les réponses supplémentaires coûtent 0,15 $, 0,10 $ ou 0,07 $ selon le forfait, jusqu’à un plafond mensuel de 110 $, 350 $ ou 1 000 $, et chaque plafond vous amène au prix du forfait supérieur. Le paiement annuel réduit la facture d’environ 20 %.
Si vous avez vu Aide annoncé à 3 000 $ par mois, c’était vrai en mai 2026, mais ce n’est plus le cas. Et si vos outils ne se limitent pas à Shopify avec Zendesk, Gorgias ou Front, le coéquipier de support d’eesel facture un ticket entier comme un seul crédit à partir de 299 $ par mois pour 500, et SamCart l’utilise sur ses tickets Freshdesk et le chat de son site web.
Combien coûte Aide AI en 2026 ?
Aide propose cinq forfaits, dont le prix dépend du nombre de réponses IA dont vous avez besoin chaque mois. Le logiciel de support lui-même est gratuit, les réponses de votre équipe sont gratuites et les forfaits payants incluent un nombre illimité de membres d’équipe.
| Forfait | Prix mensuel | Facturation annuelle | Réponses IA incluses | Réponses IA supplémentaires | Membres d’équipe | Boutiques | Services |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | Non proposée | 150 | L’IA se met en pause, votre équipe continue de répondre | 2 | 1 | Aucun, "Powered by Aide" sur le chat |
| Starter | 39 $ | 372 $ par an (31 $ par mois) | 1 000 | 0,15 $ chacune, jusqu’à 110 $ par mois | Illimités | 1 | Votre marque sur le chat |
| Pro | 149 $ | 1 428 $ par an (119 $ par mois) | 4 000 | 0,10 $ chacune, jusqu’à 350 $ par mois | Illimités | Jusqu’à 3 | Appel de configuration, aide au questionnaire de sécurité, objectif de disponibilité de 99,9 % |
| Scale | 499 $ | 4 788 $ par an (399 $ par mois) | 15 000 | 0,07 $ chacune, jusqu’à 1 000 $ par mois | Illimités | Illimitées | Responsable de compte, bilan mensuel, bilans toutes les deux semaines en haute saison, SLA de 99,9 % avec crédits, BAA |
| Enterprise | À partir de 1 500 $ par mois | Contrat annuel uniquement | 50 000+ | Tarif au volume | Illimités | Illimitées | Équipe attitrée, DPA personnalisé, droits d’audit, conditions contractuelles |
Chaque forfait, Free compris, donne accès au même produit : Aide Helpdesk et Aide Chat, l’agent IA qui répond à partir de vos produits, politiques et commandes, les actions sur les commandes Shopify (annulation, remboursement, changement d’adresse, retours), les brouillons Copilot, Gmail et les connecteurs Zendesk, Gorgias et Front. Aide indique que les forfaits ne diffèrent que par les réponses, les boutiques, la personnalisation de marque, le nombre de membres d’équipe sur Free et le niveau d’accompagnement de son équipe.
Les conditions à connaître avant de cliquer sur "Start trial", tirées de la FAQ des tarifs :
- Essai gratuit : 7 jours sur Starter, Pro et Scale, avec une carte bancaire enregistrée. L’essai vous donne 25 % des réponses du forfait (250, 1 000 ou 3 750).
- Changement de forfait : les passages au forfait supérieur prennent effet immédiatement, les passages au forfait inférieur et les résiliations à la fin de la période de facturation. La résiliation vous fait revenir à Free.
- Remboursements : aucun pour le reste d’une période payée.
- Canaux : chat, e-mail et tickets dans Zendesk, Gorgias et Front. La voix et le téléphone ne sont pas proposés.
Pourquoi les anciennes sources indiquent-elles qu’Aide coûte 3 000 $ par mois ?
Parce que c’était encore le cas récemment. Je consacre une bonne partie de ma semaine à ce que les acheteurs recherchent réellement, et « tarifs Aide » est un bon exemple de requête dont la réponse a changé plus vite que les résultats de recherche.
Une capture de mai 2026 de la page des tarifs d’Aide montre un produit complètement différent. Growth coûtait 3 000 $ par mois, Scale 8 000 $ et Operations 15 000 $, tous facturés annuellement, avec Enterprise "starting at $150,000/year." La page les présentait comme des "plans built for outcomes, not seats", et chaque appel à l’action menait à une démo.
Aujourd’hui, la fiche d’information d’Aide décrit un logiciel de support gratuit où vous payez les réponses IA, et la FAQ des tarifs date du 25 octobre 2026 le passage à toutes les fonctionnalités dans chaque forfait. Cela représente une baisse du prix d’entrée de 3 000 $ à 39 $, et un prix plancher Enterprise passé de 150 000 $ par an à 18 000 $ par an (1 500 $ multiplié par 12).
Donc, si un assistant IA, un ancien avis ou le tableur d’un collègue vous dit qu’Aide représente un engagement de 36 000 $ par an, cette information est dépassée. Le produit est passé d’un partenariat géré à une offre en libre-service, ce qui change aussi le public auquel il s’adresse. J’y reviens plus bas.
Qu’est-ce qui compte comme une réponse IA dans la tarification d’Aide ?
Une réponse IA correspond à chaque message client pour lequel Aide a rédigé une réponse ou un brouillon, envoyé ou non, selon la définition de l’unité facturable d’Aide. Ce n’est ni un ticket, ni une résolution, ni un utilisateur.
Voici le tableau de comptage d’Aide, en version condensée :
| Ce qui se passe | Comptabilisé ? |
|---|---|
| Une réponse qu’Aide envoie à un client, sur n’importe quel canal | Oui, 1 réponse IA |
| Un brouillon laissé à votre équipe dans votre logiciel de support, dans Aide ou en attente de validation | Oui, 1 réponse IA |
| Un transfert accompagné du brouillon d’Aide | Oui, 1 réponse IA |
| Un brouillon, une reformulation, un résumé ou une traduction Copilot pour un coéquipier | Oui, 1 chacun |
| Une réponse d’Aide Superintelligence (son assistant d’administration) | Oui, 1 chacune |
| Un message client pour lequel un brouillon est créé, puis une réponse envoyée | Une fois, pas deux |
| La consultation, le remboursement ou la modification d’une commande dans le cadre d’une réponse | Non, l’unité est la réponse |
| Les réponses et notes de votre équipe, l’étiquetage, le routage, le spam, les aperçus, les réponses échouées | Jamais |
Deux éléments de ce tableau comptent plus qu’il n’y paraît.
Les brouillons comptent, qu’ils soient envoyés ou non. Cela inclut les brouillons lorsque la boîte de réception est en "Watch only", le mode de test d’Aide. J’ai observé ce qui arrive aux brouillons dans de vraies files de tickets : lors d’un essai en conditions réelles que j’ai aidé à mener sur la boîte de réception Zendesk et Shopify d’une marque de bijoux, environ 1 000 tickets par mois, les agents n’ont envoyé que 12 % des brouillons IA tels quels et ont réécrit les autres. Avec l’unité d’Aide, chacun de ces brouillons réécrits reste une réponse facturée. C’est normal, l’IA a fait le travail, mais cela signifie qu’un déploiement commençant par les brouillons consomme des réponses au même rythme qu’une automatisation complète.
Le comptage se fait par message client, pas par conversation. Un acheteur qui écrit « où est ma commande ? », puis « elle est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue », puis « d’accord, pouvez-vous la renvoyer ? » représente 3 réponses IA si Aide répond à chaque message. Les courts échanges de suivi de commande tournent autour de 1 ou 2. Les retours et changements d’adresse, où l’acheteur confirme d’abord la commande, durent plus longtemps.
Il est aussi utile de situer l’unité d’Aide parmi les modèles courants :
- Par réponse IA (Aide) : les longs échanges coûtent plus cher, et le travail de Copilot pour votre équipe est lui aussi comptabilisé.
- Par ticket (eesel) : un ticket vaut un crédit, quel que soit le nombre de réponses.
- Par résolution (Zendesk AI et Gorgias AI Agent) : vous payez lorsque l’IA clôture le ticket. C’est une forme de tarification aux résultats.
Que se passe-t-il lorsque vous dépassez votre quota de réponses incluses ?
Sur Free, l’IA s’arrête à 150 réponses et votre équipe répond pendant le reste du mois. Sur les forfaits payants, Aide continue de répondre et facture les réponses supplémentaires sur votre prochaine facture, mais seulement jusqu’à un plafond. Une fois le plafond atteint, l’IA se met en pause et aucun message client n’est perdu. Les propriétaires et administrateurs reçoivent un e-mail à 80 % et 100 % du quota.
Les plafonds sont la partie astucieuse de cette tarification, et Aide le dit dans sa FAQ : "Each cap is about the price of the next plan up." Faites le calcul, cela se vérifie :
| Forfait | Base | Dépassement maximal | Facture mensuelle maximale | Réponses au plafond | Forfait supérieur pour le même prix |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 39 $ | 110 $ (733 réponses à 0,15 $) | 149 $ | 1 733 | Pro : 4 000 réponses pour 149 $ |
| Pro | 149 $ | 350 $ (3 500 réponses à 0,10 $) | 499 $ | 7 500 | Scale : 15 000 réponses pour 499 $ |
| Scale | 499 $ | 1 000 $ (14 285 réponses à 0,07 $) | 1 499 $ | 29 285 | Enterprise : 50 000+ à partir de 1 500 $ |
La règle pratique est donc simple. Si vous atteignez un plafond deux fois, passez au forfait supérieur : vous payez la même chose et obtenez environ deux fois plus de réponses. L’exemple chiffré d’Aide le confirme : une boutique Starter utilisant 1 400 réponses paie 39 $ + 400 x 0,15 $ = 99 $, et au-delà d’environ 1 730 réponses, Pro revient moins cher.
Le revers du plafond, c’est que l’IA cesse de répondre lorsque vous l’atteignez. Pendant la semaine du Black Friday, c’est le moment où votre équipe reprend chaque nouveau message. Faites donc en sorte que l’alerte à 80 % soit envoyée à quelqu’un qui peut changer de forfait.
Combien coûtera Aide pour votre volume de conversations ?
Saisissez votre nombre mensuel de conversations, choisissez le nombre de réponses IA nécessaires pour une conversation type, puis la facturation mensuelle ou annuelle. Le calculateur trouve le forfait Aide le moins cher qui couvre vos besoins (dépassements inclus, plafonds respectés) et affiche à côté le prix par ticket d’eesel.
Saisissez votre nombre mensuel de conversations et choisissez le nombre de réponses par conversation pour voir le forfait Aide le moins cher, le dépassement et le coût par conversation à côté du prix par ticket d’eesel. Tarifs vérifiés le 27 octobre 2026.
Voici le même calcul pour cinq volumes, à raison de 2 réponses IA par conversation et avec une facturation mensuelle :
| Conversations par mois | Réponses IA | Forfait Aide le moins cher | Aide par mois | Aide par conversation | eesel par mois |
|---|---|---|---|---|---|
| 500 | 1 000 | Starter | 39 $ | 0,08 $ | 299 $ |
| 1 000 | 2 000 | Pro (Starter plafonne à 1 733) | 149 $ | 0,15 $ | 499 $ |
| 2 500 | 5 000 | Pro + 1 000 supplémentaires | 249 $ | 0,10 $ | 999 $ |
| 5 000 | 10 000 | Scale (Pro plafonne à 7 500) | 499 $ | 0,10 $ | 1 749 $ |
| 10 000 | 20 000 | Scale + 5 000 supplémentaires | 849 $ | 0,08 $ | Contacter l’équipe commerciale |
| 25 000 | 50 000 | Enterprise | À partir de 1 500 $ | À partir de 0,06 $ | Contacter l’équipe commerciale |
Deux points à retenir. D’abord, à ces prix, Aide est l’un des agents IA les moins chers pour une boutique Shopify, bien en dessous des tarifs de Yuma AI et de Siena AI, et très loin sous le modèle géré d’Adelante AI. Ensuite, le nombre de réponses par conversation fait varier votre facture autant que le volume. À 3 réponses, 2 500 conversations représentent 7 500 réponses, ce qui pousse Pro à son maximum de 499 $.
Pour situer les choses, la page des tarifs d’Aide propose aussi un calculateur de retour sur investissement réglé par défaut sur 10 000 conversations et un taux d’automatisation de 40 %, qui prévoit 18 400 $ d’économies par mois. À 2 réponses par conversation, ce volume coûte 849 $ par mois sur Scale. Le montant des économies est une projection d’Aide, pas un résultat mesuré. Confrontez-le donc à votre propre taux de résolution par l’IA pendant l’essai.
Les fiches Shopify et Zendesk correspondent-elles à la page des tarifs d’Aide ?
Pas tout à fait. Les prix correspondent, mais les fiches des marketplaces décrivent une ancienne version du contenu de chaque forfait. Voici ce qu’indiquait chaque source officielle au 27 octobre 2026 :
| Source | Prix | Connecteurs de logiciels de support | Autres remarques |
|---|---|---|---|
| Page des tarifs d’Aide | 0 $ / 39 $ / 149 $ / 499 $, Enterprise à partir de 1 500 $ | Tous les forfaits, Free compris | L’annuel fait économiser "about 20 %" |
| Fiche Shopify App Store | 0 $ / 39 $ / 149 $ / 499 $ | "On Pro and Scale plans" uniquement | Starter annuel "save 21 %" ; Copilot présenté comme une fonctionnalité de Starter |
| Fiche Zendesk Marketplace | "Free integration", "Additional fees may apply" | s.o. | Le titre annonce "99 % accuracy" ; fiche mise à jour pour la dernière fois le 3 avril 2026 |
| Page d’intégration Front | Aucun prix | s.o. | Mentionne SOC 2 Type II, le RGPD et HIPAA |
La contradiction sur les connecteurs est celle qui compte. La fiche Shopify indique qu’Aide "can also work inside Zendesk, Gorgias or Front" sur Pro et Scale, et place "Connect Zendesk, Gorgias, or Front" sous Pro. Le site d’Aide, sa page d’intégration Gorgias et sa fiche d’information indiquent tous que les connecteurs sont disponibles sur chaque forfait, Free compris, et la FAQ des tarifs date ce changement du 25 octobre 2026. Je me fierais à la page des tarifs, plus récente, mais si vous êtes sur Starter et avez besoin de Gorgias, vérifiez que cela fonctionne avant la fin de l’essai.
L’écart entre 21 % et 20 % est un arrondi : 372 $ contre 12 x 39 $ = 468 $ représente une économie de 20,5 %. La mention "99 % accuracy" de la fiche Zendesk est antérieure à l’affirmation actuelle de la page d’accueil d’Aide, "100% accurate on what it acts on", qu’Aide précise en indiquant agir "only within the rules and confidence your team sets."
Je n’ai pas trouvé de fiche Aide actuelle dans la boutique d’applications Gorgias. Considérez donc la page Gorgias d’Aide comme la source de référence sur ce point.
Quels coûts ne sont pas inclus dans le prix du forfait Aide ?
La tarification d’Aide est particulièrement claire, donc les coûts cachés sont limités. Ils méritent tout de même d’être listés.
Votre logiciel de support, si vous le conservez. Aide fonctionne dans Zendesk, Gorgias ou Front et y consigne tout, donc cet abonnement continue. Zendesk facture par agent (tarifs Zendesk), Gorgias selon le volume de tickets (tarifs Gorgias), Front par utilisateur (tarifs Front). Aide Helpdesk est gratuit, ce qui représente la véritable économie si vous êtes une petite équipe prête à changer d’outil.
L’utilisation de Copilot. Chaque brouillon, reformulation, résumé ou traduction que Copilot rédige pour un agent vaut une réponse IA. Une équipe de 5 personnes utilisant chacune Copilot sur 40 tickets par jour représente 200 réponses par jour, soit environ 4 400 sur 22 jours ouvrés. Cela suffit à dépasser les 4 000 de Pro. Si votre équipe s’appuie sur un copilote IA, prévoyez un budget distinct de celui des réponses aux clients.
Les tests. Les aperçus sont gratuits, mais les brouillons en mode "Watch only" et les réponses aux expéditeurs de test comptent comme n’importe quelle autre réponse. Un déploiement progressif et prudent, du type de celui que je recommande dans mon guide pour tester un agent IA, consomme des réponses avant même que l’IA ne parle à un client.
Le nombre de boutiques. Starter couvre 1 boutique et Pro jusqu’à 3. Une marque possédant 4 boutiques Shopify est sur Scale à 499 $, quel que soit son volume.
Les services et la conformité. L’appel de configuration est inclus à partir de Pro. Un responsable de compte dédié, un SLA avec crédits de service et un BAA sont proposés à partir de Scale. Un DPA personnalisé et des droits d’audit sont réservés à Enterprise.
Le téléphone. La voix n’est proposée sur aucun forfait, donc le support téléphonique reste sur l’outil que vous utilisez aujourd’hui.
Aide AI vaut-il son prix ?
Pour une boutique Shopify sur Zendesk, Gorgias ou Front, ou une boutique sans logiciel de support, je pense que oui. Pouvoir commencer gratuitement, conserver son logiciel de support et disposer d’actions sur les commandes comme les annulations et les remboursements dans chaque forfait constitue une offre solide pour 39 $ à 149 $ par mois.
Les mécanismes de sécurité comptent aussi. Chaque sujet reçoit un niveau d’IA (AI Agent, Drafts ou None), les nouveaux sujets commencent en Drafts et les remboursements attendent par défaut l’intervention d’un coéquipier, selon la page d’accueil d’Aide. C’est la même approche, d’abord les brouillons puis l’automatisation, dont les responsables du support me parlent constamment, et c’est le bon choix par défaut pour les actions sur les commandes qui touchent à l’argent.
Les avis indépendants sont rares et anciens. La fiche Shopify d’Aide compte 2 avis et sa fiche Zendesk 6, tous à 5 étoiles et tous datant de 2024, avant les tarifs actuels :
"We currently use Zendesk and as such needed an AI solution that works with our existing CX platform and allows us to fully leverage our Shopify data to cut down support times and costs."
"Ability to grow into your AI journey at your own pace starting with suggested responses, macro suggestions or precanned messages and then slowly automate once your confident."
Je n’ai pas trouvé Aide sur G2, Capterra, Trustpilot ou Reddit. Avec un forfait gratuit, vous pouvez toutefois vous faire votre propre avis sans frais.
Les cas où j’hésiterais :
- Vous n’êtes pas sur Shopify. Aide est "built for ecommerce brands, with deep Shopify integration", et les actions sur les commandes sont des actions Shopify.
- Votre logiciel de support n’est ni Zendesk, ni Gorgias, ni Front. Les équipes sur Freshdesk, Help Scout, HubSpot ou Salesforce devraient migrer vers Aide Helpdesk. Mon guide des tarifs Freshdesk détaille ce que coûte le fait de conserver cet outil.
- Vos échanges sont longs. La facturation par réponse favorise les conversations courtes. Le support B2B ou technique, où un ticket comporte 6 ou 8 messages, multiplie la facture.
Si vous comparez encore les options, mes listes d’alternatives à Gorgias AI Agent, d’alternatives à Zendesk AI et d’alternatives à Front AI couvrent un éventail plus large.
Comment les tarifs d’Aide se comparent-ils à ceux d’eesel ?
Au prix affiché, Aide est moins cher pour une boutique Shopify, et je ne prétendrai pas le contraire. Pro offre 4 000 réponses IA pour 149 $. Le forfait Teammate d’eesel coûte 299 $ pour 500 tickets et 1 749 $ pour 5 000. Même à 3 réponses par ticket, Pro d’Aide revient à environ 0,11 $ par ticket, contre 0,35 $ à 0,60 $ pour eesel.
Les deux produits sont conçus pour des profils d’équipe différents. Voici donc les cas auxquels chacun convient :
| Aide | eesel | |
|---|---|---|
| Unité de facturation | Par réponse IA, brouillons Copilot compris | Par ticket ou chat, 1 crédit quel que soit le nombre de réponses |
| Prix d’entrée | 0 $ (150 réponses), puis 39 $ | Essai à 0 $ (100 crédits), puis 299 $ pour 500 |
| Logiciels de support | Zendesk, Gorgias, Front ou Aide Helpdesk | Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Front et d’autres |
| Commerce | Actions approfondies sur les commandes Shopify | Consultation des commandes Shopify dans les tickets |
| Au-delà de la file de tickets | Copilot, lacunes de connaissances identifiées chaque semaine | Agents programmés, Slack, rapports et rédacteur de blog IA |
| Option clé en main | Appel de configuration à partir de Pro | Managed Support, tarif fixe de 5 000 $ par mois |
C’est sur un ticket long que les unités divergent. Une conversation de retour comportant 6 messages client représente 6 réponses IA sur Aide et 1 crédit sur eesel. Pour les courts échanges WISMO, l’unité d’Aide l’emporte facilement ; pour les tickets longs à plusieurs étapes, l’écart se réduit. Je détaille ce calcul dans mon guide du coût du service client IA, et l’entrée du glossaire sur le coût par ticket donne la formule.
La plus grande différence est le périmètre. Aide est un agent de support e-commerce entouré d’un logiciel de support gratuit. eesel est un coéquipier IA que vous recrutez pour une mission, et le coéquipier de support en est un exemple. Cape Coffee Beans utilise eesel sur Zendesk et Shopify moins comme un bot de réponse que comme un gestionnaire de file de tickets : environ 160 vérifications programmées par mois qui envoient au fondateur, par e-mail, une liste de tickets sans groupe ou sans date de suivi. SamCart utilise des agents distincts pour ses tickets Freshdesk et le chat de son site web, qui répondent à partir d’environ 280 articles du centre d’aide. C’est un ensemble d’outils auquel Aide ne se connecte pas.
Si vous préférez déléguer entièrement le support, la comparaison la plus proche est Managed Support d’eesel, où eesel gère votre support par e-mail, chat, messages privés, SMS, WhatsApp, avis et téléphone. Le périmètre est plus large que celui de l’une ou l’autre des offres en libre-service et se rapproche davantage de l’externalisation du service client.
eesel pour les boutiques sur Gorgias et Zendesk
Si vous aimez l’idée d’Aide d’un agent qui vérifie la commande avant de répondre, mais souhaitez qu’un ticket entier soit facturé comme un seul crédit, ou utilisez un logiciel de support qu’Aide ne couvre pas, le coéquipier de support d’eesel se branche sur Gorgias ou Zendesk avec votre boutique Shopify connectée. Il apprend à partir de vos anciens tickets et macros, consulte la commande, puis répond ou laisse un brouillon à votre équipe.
Question Beauty est le cas le plus proche du profil d’un acheteur d’Aide : une marque de cosmétiques sur Gorgias et Shopify. En un mois, eesel a traité environ 990 tickets Gorgias sur Messenger, par e-mail et par chat, envoyé lui-même environ 960 réponses, consulté environ 290 commandes Shopify et clôturé environ 280 tickets sans intervention humaine. Les remboursements et réclamations ont été transmis à l’équipe avec une note jointe. Je compare cette configuration à l’option native dans eesel vs Gorgias AI et eesel vs Zendesk AI.
Vous pouvez commencer avec 100 crédits gratuits et l’utiliser sur vos propres tickets avant de payer. Essayez eesel et découvrez le coût par ticket de votre file.
Questions fréquentes
Combien coûte Aide AI ?
Les tarifs Aide AI commencent à 0 $ avec le forfait Free, qui inclut 150 réponses IA par mois. Starter coûte 39 $ par mois pour 1 000 réponses IA, Pro coûte 149 $ pour 4 000 et Scale coûte 499 $ pour 15 000, selon la page des tarifs d'Aide au 27 octobre 2026. Enterprise commence à 1 500 $ par mois avec un contrat annuel. Pour comparer ces tarifs à ceux d'autres outils, consultez mon guide du coût du service client par IA.
Aide est-il gratuit ?
Oui. Le forfait Free coûte 0 $, sans carte bancaire, et inclut toutes les fonctionnalités, avec 150 réponses IA par mois, Aide Helpdesk pour 2 membres de l'équipe et la mention "Powered by Aide" sur le chat. Une fois les 150 réponses épuisées, l'IA se met en pause jusqu'au mois suivant et votre équipe continue de répondre. Si vous cherchez un outil gratuit pour une équipe plus grande, ma liste d'applications de service client pour Shopify propose d'autres options.
Qu'est-ce qui compte comme une réponse IA dans la tarification d'Aide ?
Une réponse IA correspond à chaque message client pour lequel Aide a rédigé une réponse ou un brouillon, envoyé ou non. Les brouillons Copilot, les reformulations, les résumés et les traductions pour votre équipe comptent aussi, à raison d'une réponse chacun. Les réponses rédigées par votre équipe, l'étiquetage, le routage, le spam et les aperçus ne comptent jamais. C'est une unité différente de la facturation par résolution, que j'explique dans mon article sur le coût par résolution.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de réponses Aide AI ?
Avec les forfaits payants, les réponses supplémentaires sont facturées sur votre prochaine facture à 0,15 $ avec Starter, 0,10 $ avec Pro et 0,07 $ avec Scale, jusqu'à un plafond mensuel de 110 $, 350 $ ou 1 000 $. Une fois le plafond atteint, l'IA se met en pause et votre équipe continue de répondre. Chaque plafond correspond à peu près au prix du forfait supérieur : passer au niveau supérieur coûte donc généralement autant et vous donne plus de réponses. Comparez ce montant à votre coût par ticket.
Aide propose-t-il une tarification annuelle ?
Oui. Starter, Pro et Scale coûtent 372 $, 1 428 $ et 4 788 $ par an, soit 31 $, 119 $ et 399 $ par mois, avec une réduction d'environ 20 %. Le quota mensuel de réponses et le plafond de dépassement restent les mêmes, les réponses ne sont pas mutualisées sur l'année et la période payée restante n'est pas remboursable. Mon analyse du coût d'un agent IA par rapport à un agent humain montre comment évaluer cet engagement annuel.
Pourquoi certaines sources indiquent-elles qu'Aide coûte 3 000 $ par mois ?
Parce que c'était le cas auparavant. En mai 2026, la page des tarifs d'Aide affichait Growth à 3 000 $ par mois, Scale à 8 000 $ et Operations à 15 000 $, avec une facturation annuelle, et Enterprise à partir de 150 000 $ par an. Aide est passé à des forfaits en libre-service facturés par réponse et indique que chaque forfait inclut toutes les fonctionnalités depuis le 25 octobre 2026. Les anciens avis et les réponses des IA citent encore les anciens montants : vérifiez donc tout tarif cité sur la page actuelle, comme je le fais dans mon analyse des tarifs de Gorgias AI Agent.
Dois-je toujours payer Zendesk, Gorgias ou Front si j'utilise Aide ?
Oui, si vous les conservez. Aide fonctionne dans votre outil de support et le connecteur est inclus dans chaque forfait Aide, mais votre abonnement à l'outil de support est facturé séparément. Aide Helpdesk est gratuit si vous préférez abandonner votre outil actuel. Consultez mes guides des tarifs Zendesk et des tarifs Front pour cette partie de la facture.
Aide est-il moins cher qu'eesel ?
En termes de prix affiché pour une boutique Shopify, oui : le forfait Pro d'Aide coûte 149 $ pour 4 000 réponses IA, tandis que le forfait Teammate d'eesel coûte 299 $ pour 500 tickets. eesel compte un ticket entier comme un crédit, quel que soit le nombre de réponses nécessaires, fonctionne avec d'autres outils de support que Zendesk, Gorgias et Front, et exécute des tâches internes comme des vérifications planifiées de la file d'attente. Consultez les tarifs eesel pour connaître tous les niveaux.