Relay app vs Zapier: o Relay encerrou, veja como migrar

Para quem estou escrevendo isto

Sou o Kurnia, engenheiro de software e redator com dois anos de trabalho em SEO, e a busca "relay app vs zapier" é um bom exemplo de por que leio dados de busca antes de escrever. Ela corresponde a duas pessoas: um ex-usuário do Relay que precisa se mudar e alguém que encontrou uma comparação antiga, escrita quando o Relay ainda vendia planos. Nenhum dos dois precisa de uma lista de recursos de um produto que não pode ser comprado. Eles precisam saber o que se encaixa, o que não se encaixa e quanto custa do outro lado.

Na eesel passamos anos colocando IA em filas reais de helpdesk, e o padrão que mais ouço nas ligações de demo é o mesmo em torno do qual o Relay foi construído: começar com a IA redigindo respostas para uma pessoa aprovar e evoluir para a automação completa quando a confiança é conquistada. É por isso que a etapa de aprovação é a parte desta migração à qual dedico mais tempo abaixo.

O que aconteceu com o Relay.app?

O Relay.app anunciou o encerramento em 16 de julho de 2026 e desativou novos cadastros no mesmo dia. As contas gratuitas e seus dados foram excluídos em 15 de agosto, e o acesso pago terminou em 14 de setembro, segundo o cronograma que o Relay publicou. O CEO era Jacob Bank, e a página inicial agora diz que todas as contas, workflows e históricos de execução foram excluídos permanentemente.

Não foi um produto que os usuários abandonaram. O Relay tinha 4,9 de 5 em 88 avaliações no G2, e as avaliações que o mencionam soam como de alguém que finalmente encontrou o que procurava:

"I've tested quite a few tools for automation workflows and AI agents, but with Relay I finally found what I was actually looking for. What stands out immediately is how effortless it is to get started."

Valerio Z., Digital Marketing Management, G2

Se você era um desses usuários, agora não há nada para exportar. A pergunta prática é quais partes dos seus workflows antigos você consegue reconstruir de memória, de capturas de tela e de notas de execução, e é isso que o resto deste artigo organiza.

Relay.app vs Zapier em resumo

As duas ferramentas funcionavam no mesmo modelo básico de automação de workflows: um gatilho inicia uma execução, as etapas fazem o trabalho em outros apps e você paga pelas etapas, não pelas execuções. O Relay era o produto mais enxuto, com uma ideia mais afiada sobre pessoas no circuito. O Zapier é a plataforma mais ampla, com uma biblioteca maior de conectores. A tabela abaixo usa a página de preços arquivada do Relay e os preços atuais do Zapier de hoje.

Os preços do Relay vêm da página arquivada e os do Zapier da página de preços dele. O preço do Zapier sobe com o nível de tarefas escolhido, então $19.99 é o ponto de partida, não uma fatura típica.

Como os modelos de cobrança diferem

Relay e Zapier concordam em mais coisas do que discordam. Ambos não cobram gatilhos, e ambos deixam grátis a lógica como filtros e caminhos. A diferença que pesa é a IA. O Relay cobrava uma etapa de IA como uma etapa e depois descontava de um saldo separado de créditos de IA, e o consumo de créditos podia variar de execução para execução. O Zapier reúne tudo em um único pool de tarefas e precifica a IA por nível de modelo.

Veja o que diz a página de taxas de uso do Zapier, que reli hoje:

O formato dos seus workflows antigos decide se o Zapier parece mais barato ou mais caro. Um workflow com uma ação de app e sem IA custa mais ou menos o mesmo nos dois. Um workflow que chama um modelo de IA quatro vezes por execução é onde um modelo avançado coloca três tarefas em cada chamada, então escolha o nível do modelo com critério.

"The task-per-step model was always going to end up here. You're not paying for value, you're paying for graph traversal."

Thread on Zapier's task pricing, Reddit

É um alerta justo, e é por isso que o estimador mais abaixo conta as tarefas antes de você se comprometer. Quando você atinge o limite, o Zapier pode mudar você para cobrança por tarefa com uma taxa mais alta por tarefa, ou pausar seus Zaps se você desativar isso, então vale conhecer seu número antes. O guia de assinatura do Zapier, mais antigo, cobre a escada de planos com mais profundidade.

Human-in-the-loop é a parte que não se encaixa um para um

A ideia mais afiada do Relay era tornar a pausa para uma pessoa uma etapa de primeira classe. Sua documentação de human-in-the-loop descrevia aprovações, formulários de entrada, responsáveis que podiam ser qualquer e-mail ou um canal do Slack, prazos, lembretes e a escolha do que fazer quando uma etapa atrasava. Toda etapa de IA também tinha uma barreira de revisão opcional em que uma pessoa podia aprovar, editar ou pedir de novo a saída.

O Zapier cobre bem a metade de aprovação. A ação Request Approval pausa um Zap e pede que os revisores aprovem, recusem ou editem os dados. Você pode definir rótulos personalizados para os botões, escolher se uma recusa continua ou interrompe a execução, definir um tempo limite, adicionar lembretes e notificar por e-mail, Slack ou um segundo Zap.

As diferenças para planejar estão na lista de limitações dessa mesma página:

• Plano: o Human in the Loop está disponível nos planos Professional, Team e Enterprise, não no Free.
• Contas de revisores: os revisores precisam ter uma conta do Zapier e, no Professional, você só pode enviar solicitações para si mesmo.
• Planos de equipe: no Team ou Enterprise, os revisores precisam estar logados como um dos usuários do Zapier que você selecionar.
• Loops: você não pode colocar uma ação Human in the Loop dentro ou depois de uma etapa Looping.
• Custo: apenas uma ação bem-sucedida conta para o uso de tarefas, e as notificações não contam como tarefas separadas.

Para uma equipe de operações que usava o Relay para avisar um cliente por e-mail ou um canal inteiro do Slack para obter aprovação, esse requisito de conta é o custo real da migração. Não é uma falha do Zapier, é um design diferente, e significa que aprovações que iam para pessoas de fora precisam de outro caminho, como uma etapa de aprovação no Slack ou um Zap de e-mail que reaja a uma resposta. As questões de design mais amplas estão neste guia de fluxos de aprovação no suporte ao cliente e no verbete do glossário sobre human-in-the-loop.

Conectores: o número importa mais que a promessa

O Relay divulgava mais de 200 conectores, e o diretório arquivado lista 188 apps. O Zapier lista mais de 9.000. Para um conjunto pequeno de ferramentas comuns, ambos teriam atendido, e um avaliador do Zapier no G2 resumiu por que ele continua sendo a opção padrão:

"The breadth of integrations is unmatched - I've used it to wire HubSpot to Salesforce, push form submissions into Attio, sync ad lead forms (Meta, LinkedIn, Google) into our CRM in near real-time."

Tony U., Head of Growth, G2

Do lado do Relay, "Limited Integrations" foi a crítica mais comum no resumo de tags do G2, com 9 menções. Então, se um dos seus workflows do Relay dependia de uma gambiarra com webhooks, há uma boa chance de o Zapier ter agora um conector nativo para isso. O mesmo avaliador também alerta que o preço sobe com o volume de tarefas, e é aí que Make e n8n entram na conversa, tratados em Make vs n8n e no guia de preços do Make.

Movendo seus workflows do Relay para o Zapier

Não dá para exportar do Relay, então isto é uma reconstrução a partir das suas próprias notas. Eu seguiria esta ordem, porque cada passo torna o próximo mais barato.

1. Faça um inventário do que você lembra. Liste o gatilho, as ações de apps, as etapas de IA e os pontos de aprovação de cada workflow. Notas de execução no Slack ou notificações por e-mail costumam ser o único registro que sobrou.
2. Ordene pela dor. Reconstrua primeiro os workflows que envolvem clientes ou dinheiro.
3. Mapeie cada etapa. Gatilho para gatilho, ação de app para ação, espera para Delay, caminho para Paths e etapa de IA para AI by Zapier.
4. Reconstrua as aprovações por último e com cuidado. É a etapa com os limites de conta e de plano descritos acima.
5. Conte as tarefas antes de ligar. Use o estimador abaixo e comece no nível mais baixo que couber.
6. Execute em modo rascunho por uma semana. Deixe o Zap redigir ou reter ações antes de agir sozinho.

O mapeamento é limpo para tudo, exceto a linha destacada. A maior parte de um workflow do Relay passa em uma tarde, e a etapa de aprovação é onde eu reservaria tempo.

Estime sua contagem de tarefas no Zapier

Informe o formato de um workflow. O estimador conta uma ação de app padrão como uma tarefa e uma aprovação como uma tarefa, aplica a taxa por nível de IA do Zapier, trata filtros e caminhos como grátis e mostra a contagem de etapas do Relay que você teria usado, para comparação.

Execute duas vezes, uma com um modelo padrão e outra com premium. Se a contagem de tarefas disparar, a etapa de IA é o seu custo, e usar um modelo menor para classificação e um maior só para o rascunho final costuma ser a divisão mais barata.

Quando o workflow é, na verdade, um colega de suporte

Olhe o que seus workflows do Relay faziam. Se boa parte era triagem de tickets, etiquetagem, redação de respostas com uma pessoa aprovando e escalonamento dos casos difíceis, você estava construindo um colega de helpdesk a partir de etapas. É uma forma perfeitamente boa de trabalhar e é a abordagem de caixa de ferramentas: você escolhe o gatilho, o modelo, a aprovação e a alternativa, e mantém tudo.

A eesel está do outro lado dessa linha. É uma plataforma de colegas de IA em que você contrata colegas prontos para trabalhar em funções específicas, e o colega de helpdesk chega com as integrações e o contexto da empresa para suporte. Zapier e Relay são caixas de ferramentas, e a eesel é o funcionário. A decisão é assim:

Um exemplo concreto é a Rúngne, uma marca norueguesa de roupas de escalada que executa três agentes da eesel em seu helpdesk Gorgias. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, a eesel tratou cerca de 2.100 tickets, etiquetou cerca de 880, deixou cerca de 580 rascunhos de resposta como notas internas para uma pessoa enviar e enviou cerca de 440 respostas públicas. Perguntas simples sobre envio, devoluções e estoque recebem uma resposta direta, enquanto cancelamentos, danos e quem pede para falar com uma pessoa vão para a equipe. É o padrão de triagem, rascunho e aprovação do Relay sem um workflow para manter. A SamCart faz uma divisão parecida no Freshdesk, com um agente para tickets de e-mail e outro para o chat do site.

Isso coincide com o padrão de adoção das ligações de demo da eesel: as equipes começam com a IA redigindo e uma pessoa aprovando, e depois ampliam o que ela responde sozinha. Como o colega de helpdesk da eesel é testado com tickets históricos antes de entrar no ar, você vê primeiro o que ele teria dito, de forma parecida com a barreira de revisão do Relay. Para a mecânica, veja roteamento de tickets com IA para SaaS, roteamento de tickets, classificação de tickets com IA e transferência de agentes de IA.

O preço também é mais simples de prever do que um pool de tarefas. Os planos da eesel começam com 100 créditos grátis e depois um plano Teammate a partir de $299 por mês por 500 créditos, em que um ticket ou chat custa 1 crédito, não importa quanto dure. É um lote mensal fixo, não uma contagem de cada etapa de um fluxo.

Se sua equipe automatiza suas ferramentas por script, vale conhecer a CLI da eesel. Ela controla o mesmo colega que você vê no painel: você pode conversar com ele, conectar um helpdesk, enviar conhecimento e aprovar ações retidas a partir de um terminal, e cada comando imprime JSON para que Claude Code, Cursor ou Codex possam executar a configuração. Se você também expõe ferramentas pelo Model Context Protocol, a CLI é o lado de scripts da mesma ideia. Ela se soma a padrões como CLI de agentes de IA e controlar agentes pela CLI, e não substitui a biblioteca de conectores do Zapier.

Para um fluxo genérico de back office que toca ferramentas de cobrança, RH e vendas, eu ainda reconstruiria no Zapier. Para uma fila de suporte, eu testaria primeiro o colega. O Zapier chama a proposta dele de orquestração de IA, e se você prefere dispensar o código por completo, veja este panorama de construtores de agentes sem código. Uma visão mais ampla do setor está em plataformas de automação de suporte com IA, e uma visão relacionada de construir versus comprar está em AgentKit vs Zapier.

O que eu faria no seu lugar

1. Se seus workflows eram principalmente sincronização entre apps: reconstrua no Zapier Professional, começando no nível de tarefas mais baixo, e teste o estimador primeiro com seu workflow mais movimentado.
2. Se seus workflows precisavam de aprovadores externos: reserve orçamento para o requisito de conta do Zapier, ou encaminhe a aprovação pelo Slack ou e-mail, e teste antes de depender disso.
3. Se seus workflows eram triagem de suporte e respostas aprovadas: coloque o colega de helpdesk da eesel em uma cópia da sua fila, em modo rascunho, por uma semana.
4. Se o custo por tarefa preocupa: compare Make, n8n e Gumloop antes de decidir, já que os três têm preços diferentes.

A ideia do Relay de que um workflow deve esperar por uma pessoa estava certa e sobrevive ao produto. Seja qual for a plataforma onde você acabar, mantenha essa pausa nos lugares onde uma ação errada sai cara.

Experimente a eesel na sua fila de suporte

Se o workflow que você está reconstruindo é de helpdesk, o colega de helpdesk da eesel se conecta a Zendesk, Freshdesk, Gorgias e mais, aprende com sua central de ajuda e tickets anteriores e deixa você aprovar os rascunhos dele antes de responder sozinho. A atividade pendente, aprovada e rejeitada aparece em uma só lista, então a pessoa que ocupava a etapa de aprovação continua tendo um lugar para trabalhar. Experimente a eesel grátis com 100 créditos, ou leia como a automação de primeira resposta com IA se encaixa em uma fila como a sua.