Preços do Chatway em 2026: todos os planos, o limite de conversas e o que você realmente paga

Resumo

O Chatway custa US$ 0, US$ 39 ou US$ 199 por mês (Free, Business, Plus), ou US$ 31 e US$ 159 por mês se você pagar por ano, mais um plano Enterprise personalizado. O Business inclui 2 assentos e 200 conversas por mês, o Plus inclui 10 assentos e 1.000. Assentos extras custam US$ 19 por mês cada, e o AI Support Agent é um complemento à parte por US$ 0,50 por conversa resolvida.

O detalhe que define a sua fatura é o limite. O Chatway conta todas as conversas, inclusive as que sua equipe responde manualmente, e quando você atinge o limite não consegue responder até o mês renovar ou até pagar por uma redefinição. Fazendo a conta, Business e Plus custam quase o mesmo por chat, cerca de 20 centavos. O Plus compra assentos e estrutura, não conversas mais baratas.

Para um site pequeno de WordPress ou Shopify com alguns chats por dia, o Chatway é um bom custo-benefício e o plano gratuito é de verdade. Se o seu problema é atender os visitantes quando ninguém está online, olhe a eesel, uma colega de equipe de IA que responde a partir do seu próprio site e catálogo. A IC Intracom usa uma em cada uma das suas duas lojas Shopify, respondendo a partir de 2.100 registros de produtos.

O que é o Chatway e como ele cobra

O Chatway é um widget de chat ao vivo com caixa de entrada compartilhada, um agente de suporte com IA, uma central de ajuda e canais sociais como WhatsApp, Messenger e Instagram. Ele funciona em quase qualquer site, mas a maioria das pessoas o conhece como plugin. O plugin do WordPress mostra mais de 30.000 instalações ativas e média de 5 estrelas em 770 avaliações, e o app do Shopify, publicado pelo desenvolvedor Premio, mostra 4,9 estrelas em 287 avaliações.

Trabalho com SEO há dois anos, e "Chatway pricing" é uma busca em que os nomes dos planos são a parte menos útil da resposta. Quem digita isso geralmente já tem o widget gratuito instalado e quer saber uma coisa só: o que acontece quando a loja ficar mais movimentada. Trabalho na eesel, onde a equipe passou os últimos anos colocando IA em filas de suporte ao vivo, e o mês mais movimentado é sempre onde o preço do chat mostra sua forma real. Um dos testes mais intensos que vi por lá passou mais de 300 chats reais por um widget de site em cerca de 20 dias. No Chatway, isso é a franquia inteira do Business esgotada antes de a segunda semana terminar.

O Chatway cobra por plano, não por assento. Cada plano inclui um número definido de assentos e uma franquia mensal de conversas, e você pode instalar o widget em sites ilimitados com uma única conta. Os planos pagos começam com um teste gratuito de 14 dias, e a página de preços oferece reembolso total em até 30 dias após a compra.

Planos do Chatway comparados

Aqui estão todos os planos e seus limites, da página de preços do Chatway em 21 de outubro de 2026.

O plano Free também recebe o conjunto completo de recursos do Plus nos primeiros 14 dias, então as duas primeiras semanas no Free não são como o plano fica depois.

Conferi os preços na página do Shopify e eles batem: Business a US$ 39 por mês ou US$ 372 por ano (21% de desconto), e Plus a US$ 199 por mês ou US$ 1.908 por ano (20% de desconto). A página acrescenta que as cobranças recorrentes e por uso são feitas em USD a cada 30 dias pelo Shopify. O que ela não mostra é o plano Enterprise nem o preço da IA; diz apenas que créditos do chatbot de IA "podem ser adicionados". A página do plugin do WordPress não tem preço nenhum e remete de volta à página de preços.

O que conta como conversa no Chatway?

Esta é a parte dos preços do Chatway que a maioria dos resumos pula, e é a que define o seu plano. A página de preços diz que os limites mensais incluem conversas atendidas manualmente ou por API, MCP e webhooks. Ou seja, o limite não é uma cota de IA. Ele conta também os chats que a sua própria equipe responde.

É um modelo diferente da maioria dos apps de chat de marketplaces. O Chatty, por exemplo, mede conversas de IA e deixa os chats humanos ilimitados em todos os planos. O Tidio também conta conversas faturáveis, então é a comparação mais equivalente.

O que acontece no limite está explicado com clareza. O widget continua visível no seu site, mas você não consegue responder a novas conversas, nem manualmente nem pela API, até a franquia renovar. No Business e no Plus, você pode redefinir a franquia a qualquer momento em vez de esperar. Cada redefinição cobra de novo o seu plano atual, inicia um novo ciclo de cobrança e restaura a franquia completa.

Duas coisas decorrem disso e são fáceis de perder.

• Chats inúteis consomem o limite. Quando a eesel fez um teste com tráfego real em uma caixa de entrada de ecommerce, 22% das mensagens recebidas eram spam. O chat de site recebe menos spam que o e-mail, mas um bot ou uma oferta de "vocês fazem SEO?" ainda abre uma conversa. Um formulário de contato antes do chat e alguma filtragem de spam protegem a franquia.
• Conectar a sua própria IA não escapa do contador. A opção "bring your own AI" do Chatway permite ligar um agente externo por MCP ou webhooks em qualquer plano, inclusive no Free. Essas conversas são contadas por conversa, não por mensagem, mas ainda contam para o limite.

Uma pergunta que a página de preços não responde de forma direta: se um chat que a IA resolve sozinha também consome uma das conversas do seu plano. A redação do limite lista chats manuais, de API, MCP e webhooks, e a IA é cobrada em um contador próprio. Eu perguntaria ao suporte do Chatway antes de dimensionar um plano em torno de uso intenso de IA, e a calculadora abaixo permite testar das duas formas.

O complemento AI Support Agent

O agente de IA do Chatway é vendido separado dos planos e funciona em todos eles, inclusive no Free. O preço é US$ 0,50 por conversa resolvida, toda conta começa com 10 conversas de IA gratuitas e, depois disso, você compra créditos de IA conforme a necessidade. A página do agente de IA diz que você é "only charged when the AI provides a useful answer" e que nenhum crédito é usado quando ela não consegue responder direito.

O agente treina com as fontes de dados que você fornece, como links de sites e documentos, responde em vários idiomas e passa um chat para a sua equipe quando deve. No WordPress ele também pode ler páginas, posts, produtos do WooCommerce, pedidos e carrinhos, algo que o changelog da versão 1.5.2 do plugin adicionou em outubro de 2026. No Shopify, os dados da loja chegam pela sincronização do plano Business.

Há uma pequena divergência entre as próprias páginas do Chatway. A página de preços e a página de IA dizem que você paga por conversa resolvida. O guia de configuração do agente de IA diz "one credit will be used for every conversation handled by the AI agent." Isso pode significar a mesma coisa se "atendida" quiser dizer "respondida de forma útil", mas se você planeja centenas de chats de IA por mês, confira sua primeira fatura com a sua contagem de resolvidos.

50 centavos é muito? Depende do que o chat custaria de outra forma. Perto de uma pessoa respondendo "cadê meu pedido?", é barato. Perto do custo por chat do próprio plano, cerca de 20 centavos, mais que triplica o preço de cada chat que a IA encerra. Meu texto sobre deflexão vs. resolução explica por que pagar por resolução faz a sua fatura crescer conforme a IA melhora.

Business vs. Plus: o mesmo preço por chat

Esta é a descoberta que mais me surpreendeu. Divida o preço de cada plano pela sua franquia e você obtém quase o mesmo número:

• Business: US$ 39 por 200 conversas dá US$ 0,195 por conversa.
• Plus: US$ 199 por 1.000 conversas dá US$ 0,199 por conversa.

Como uma redefinição simplesmente compra o plano de novo, uma conta Business que redefine quatro vezes no mês pagou US$ 195 por 1.000 conversas, US$ 4 a menos que o Plus. Então o volume de conversas sozinho nunca obriga você a ir para o Plus. O que obriga é todo o resto que o Plus inclui: 10 assentos em vez de 2, 15 automações em vez de 2, equipes, vários widgets, várias caixas de entrada e várias centrais de ajuda.

Os assentos são onde os planos se cruzam. O Business com 8 assentos extras sai por US$ 39 mais 8 × US$ 19, ou US$ 191 por mês, quase o preço do Plus, antes de contar qualquer redefinição. Minha regra prática: mais de umas 8 pessoas na caixa de entrada, ou mais de uma marca ou site para manter separados, e o Plus é o plano. Abaixo disso, o Business mais uma redefinição ocasional sai mais barato.

Os avaliadores em geral chegam ao mesmo ponto sobre preço. Um avaliador do G2 disse assim:

"Clear, intuitive UX paired with flawless performance and impressive speed, all offered at a reasonable price."

Tomáš P., Owner, G2

A contrapartida que outro avaliador do G2 apontou é o único assento e os 30 dias de histórico de chats do plano Free, que coincidem com a tabela de planos acima e que ele considerou compreensíveis para um plano gratuito.

Calcule a sua própria fatura do Chatway

Aqui está uma calculadora para os seus números. Ela precifica Free, Business e Plus para as suas conversas mensais, assentos e chats resolvidos por IA, adiciona redefinições onde a franquia acaba e escolhe o plano mais barato que atende. Os preços vêm da página de preços do Chatway em 21 de outubro de 2026.

Digite seus chats mensais, o tamanho da equipe e os chats resolvidos por IA para ver quanto cada plano do Chatway cobraria, com redefinições e IA incluídas.

Brinque com o campo de IA e a caixa de seleção juntos. Com 600 chats, 4 pessoas e 250 resoluções de IA, a linha da IA custa mais que o próprio plano no Business. Esse é o número a vigiar conforme você cresce.

O que sites reais pagam: quatro exemplos práticos

Aqui estão quatro perfis de site calculados com os preços publicados do Chatway, cobrança mensal. Os volumes são ilustrativos, então troque pelos seus usando a calculadora acima. Assumi que os chats resolvidos por IA também consomem conversas do plano, a leitura mais cautelosa, e que uma redefinição só cobra de novo o plano base.

O site individual é para o que o plano gratuito do Chatway foi feito. Trinta e cinco chats, uma pessoa, um widget que combina com o seu tema. Um usuário de WordPress com um pequeno negócio de indicação boca a boca disse na página de avaliações do plugin que usa a versão gratuita, e para um site desse tamanho é a decisão certa.

A pequena loja é onde o Chatway sai mais barato por chat que uma pessoa nunca toca. US$ 69 compram uma caixa de entrada compartilhada, consulta de pedidos do WooCommerce no chat, WhatsApp e Instagram em um só lugar e uma IA que fecha um terço das perguntas. Meu guia de IA para suporte de WooCommerce cobre o que automatizar primeiro.

A loja em crescimento é a interessante. O Plus custaria US$ 199 mais US$ 125 de IA, ou seja, US$ 324, contra US$ 280 no Business com três redefinições. O Business ganha por US$ 44, mas você está comprando o plano três vezes por mês e convivendo com 2 automações e uma caixa de entrada. Eu escolheria o Plus aqui só pela estrutura, e trataria os US$ 44 como o preço de não ficar vigiando um contador.

A loja muito movimentada paga US$ 1.135 por mês, e US$ 500 disso é a linha da IA. Nesse volume eu conversaria com o Chatway sobre o Enterprise, já que limites de conversas personalizados mudam a conta mais do que qualquer escolha de plano. Se US$ 1.135 é um bom negócio depende do que cada chat economiza ou vende, o que meu guia de ROI de chatbot detalha.

Custos ocultos e pegadinhas

A página de preços do Chatway diz que o plano Free não tem cobranças ocultas, e é justo. Estes pontos não são ocultos, só são fáceis de perder nos cartões dos planos.

• Um limite cheio significa chats sem resposta, não uma fatura-surpresa. Chegar a 200 no Business não cobra nada por si só. Impede sua equipe de responder até a renovação ou uma redefinição paga. Em um sábado movimentado, isso é pior que uma taxa de excedente.
• Redefinições reiniciam o seu ciclo de cobrança. Uma redefinição cobra o plano de novo e inicia um novo ciclo, então a data de renovação muda. Fique de olho se você orça por mês do calendário.
• Cobrança anual e redefinições não combinam de forma óbvia. A página de preços descreve as redefinições em termos de "seu plano atual". Se você está em um plano anual de US$ 372 ou US$ 1.908, pergunte ao Chatway como uma redefinição no meio do ano é cobrada antes de contar com uma.
• Assentos somam rápido. A US$ 19 por mês cada, três assentos extras no Business custam mais que o próprio plano.
• O próprio WhatsApp pode custar extra. O Chatway conecta o seu número do WhatsApp Business nos planos pagos, mas as tarifas de mensagens da própria Meta são separadas, o que abordo nas minhas notas sobre os preços da API do WhatsApp Business.
• Dados de pedidos são um recurso pago. A sincronização completa com Shopify e WooCommerce, e o acesso da IA a pedidos e carrinhos no Shopify, começam no Business. No Free, o widget não sabe com quem está falando.
• Os primeiros 14 dias no Free não são o plano Free. Contas novas recebem os recursos completos do Plus por duas semanas, então espere que os recursos sejam desligados no dia 15.

Como os preços do Chatway se comparam

O Chatway está na mesma faixa de preço dos outros apps de chat de marketplace, e a unidade de cobrança é o que mais difere. Os preços abaixo vêm da página de preços de cada fornecedor, conferidos em 21 de outubro de 2026.

Minha leitura: o Chatway é uma das opções mais generosas se os seus chats são em sua maioria humanos e a sua equipe é pequena, porque 2 assentos, 200 conversas, a caixa de entrada, o WhatsApp e os dados de pedidos entram por US$ 39. Vale menos como pechincha se a maior parte do seu volume for de IA, já que os US$ 0,50 por resolução se somam ao plano. Para o panorama mais amplo, minha seleção de alternativas de chat ao vivo e o detalhamento dos preços do 3CX Live Chat cobrem as outras opções de WordPress, e a lista de apps de chatbot para Shopify cobre o Shopify.

Quando o limite é o problema errado

O preço do Chatway foi feito para uma equipe que responde chats. O limite de conversas, os assentos e a caixa de entrada pressupõem uma pessoa do outro lado. Isso serve bem a muitos sites pequenos. Serve menos ao site cujos chats se acumulam à noite e nos fins de semana, quando o assento mais barato do mundo não ajuda porque não há ninguém nele.

É essa a lacuna para a qual a eesel foi feita. A eesel é uma plataforma de colegas de equipe de IA, e para um site o colega que você contrataria é o colega de IA de helpdesk rodando como chat bubble. Ele entra em um site WordPress ou em uma loja Shopify com uma única tag de script, lê as suas páginas, documentos de ajuda, tickets antigos e catálogo, e responde no idioma do visitante a qualquer hora.

Com o WooCommerce conectado, ele também consulta pedidos. Quando um chat precisa de uma pessoa, ele repassa com a conversa anexada, ou transforma em um ticket no seu helpdesk.

Vi isso funcionar em sites bem parecidos com os de um cliente do Chatway. A IC Intracom vende acessórios de rede sob duas marcas e usa um chat bubble separado em cada loja Shopify, respondendo perguntas de produto, estoque e compatibilidade a partir de 2.100 registros de produtos do Shopify. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, os dois agentes atenderam 34 chats de site e fizeram 41 consultas de produto, ainda no início para uma configuração pequena. A BEAUTEK, fornecedora alemã de equipamentos B2B, respondeu 77 chats de site ao vivo no mesmo mês e transformou 20 deles em tickets do Zendesk para a sua equipe de vendas. E a Nordbutiker usa um bot por marca e por país, cada um respondendo a partir das páginas da sua própria loja.

Vou ser direto sobre o preço, porque é o oposto do Chatway. O preço da eesel é um plano mensal fixo em que um chat ou ticket é um crédito, não importa quanto dure: grátis para testar com 100 créditos, depois US$ 299 por mês por 500 créditos, US$ 499 por 1.000 e US$ 999 por 2.500. Isso dá cerca de 60 centavos por chat no tamanho de entrada, mais do que o Chatway cobra por um chat que uma pessoa responde, e perto do que o Chatway cobra por um chat que a IA resolve quando se soma a parte do plano. Você também não paga mais conforme a IA melhora, porque um crédito é o mesmo se o chat é resolvido ou repassado.

Aprendi na prática que o preço não é a única coisa que faz perder um negócio de widget de chat. Um comprador fez uma avaliação da eesel com 67 testes, achou as respostas sólidas e mesmo assim desistiu porque o widget de chat da eesel era lento e travava. Por isso eu diria a quem compara ferramentas de chat para testar o widget em um celular de verdade, no seu site de verdade, antes de comparar qualquer preço.

Se você trabalha pelo terminal, ou o seu site é cuidado por um desenvolvedor que usa agentes de código, a CLI da eesel faz a mesma configuração sem o painel. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com cria um chat bubble que lê o seu site e imprime o snippet de incorporação, e eesel chat "do you ship to Canada?" permite testar uma resposta antes de um visitante vê-la. Claude Code ou Codex também podem executar esses comandos, que são a versão da eesel do acesso MCP que o Chatway vende como "bring your own AI": em vez de ligar o seu próprio agente a uma caixa de entrada de chat, o agente é quem responde.

Veja como eu dividiria:

Também existe um caminho do meio. Muitos sites mantêm uma ferramenta de chat humano barata e acrescentam um colega de IA para as horas em que ninguém está online, o que meu guia de IA para suporte fora do horário detalha. Se você não tem certeza de que um bot cabe no seu site, minha explicação sobre chatbots de IA vs. chat ao vivo cobre quando uma pessoa ainda deve responder.

O Chatway vale o preço?

Para um site pequeno de WordPress ou Shopify, sim, e é um sim fácil. O plano gratuito é de verdade, o Business a US$ 39 reúne mais que a maioria dos apps de chat nesse preço, e as avaliações confirmam: 5 estrelas em 770 avaliações no WordPress e 4,9 em 287 avaliações no Shopify. Se você é um dono solo respondendo chats pelo celular, é um dos widgets de melhor custo-benefício que já analisei.

Eu iria mais devagar em dois pontos. Primeiro, o limite conta todos os chats, então planeje para o seu mês mais movimentado, não para a média, e mantenha o spam fora do widget. Segundo, a IA é cobrada à parte a US$ 0,50 por resolução, então um site que espera que a IA carregue a maior parte do volume deve precificar primeiro a linha da IA e depois o plano. Se essa linha for o número maior, compare com ferramentas em que a IA é o produto, como as do meu guia de chat ao vivo com IA.

Experimente a eesel no seu site

Se os seus chats ultrapassaram as horas que a sua equipe consegue cobrir, a eesel é a colega de equipe que eu testaria em seguida. Adicione o chat bubble ao seu site WordPress ou Shopify, conecte suas páginas, documentos de ajuda e catálogo, e faça a ela as perguntas com que os seus chats começam antes que um visitante faça. A IC Intracom usa exatamente isso em duas lojas Shopify, um agente por marca, cada um respondendo a partir do seu próprio catálogo e passando as perguntas de vendas e suporte para a equipe.

O plano gratuito vem com 100 créditos, o suficiente para rodar uma semana real de chats do seu site ao lado do Chatway e comparar.

Experimentar a eesel