Preços do Formilla 2026: planos, complementos de IA e a conta mensal real

TL;DR

O Formilla tem quatro planos: o Standard é gratuito para um agente, o Premium custa US$ 17,49 por mês, o Professional custa US$ 49,99 por mês para dois agentes, e o Enterprise é personalizado a partir de US$ 299,99 por mês. Pagando um ano adiantado, o Premium cai para US$ 13,99 por mês e o Professional para US$ 39,99, uma economia de 20%.

O que o preço de tabela esconde é a IA. O ChatGPT Bots + Copilot é um complemento de US$ 29,99 por mês para 100 chats de bot, e o Custom Bots custa mais US$ 24,99 por 200 chats. Adicionando os dois ao Premium, a conta vai de US$ 17,49 para US$ 72,47, ou seja, a IA custa mais que o próprio plano. Ao passar desses números de chats, o Formilla cota uma faixa superior que não publica.

Minha opinião: o Formilla é uma escolha justa e barata para uma ou duas pessoas que respondem aos chats elas mesmas. Se o que você quer é IA respondendo à maioria dos chats a partir da sua central de ajuda e de tickets anteriores, a eesel cobra por chats atendidos, sem licenças, que é como a SamCart mantém um agente no chat do site e outro nos tickets do Freshdesk.

Escolha um plano, os bots e seu volume mensal de chats para ver a conta real do Formilla, com os preços que o Formilla não publica sinalizados em vez de estimados.

Eu construo agentes de IA na eesel e passei muito tempo na parte de um widget de chat que fica entre "um visitante digitou uma pergunta" e "uma resposta apareceu". Foi esse o olhar que usei aqui: percorri a página de preços do Formilla plano a plano, as duas opções de cobrança, cada nota de rodapé da tabela comparativa e seus próprios guias de configuração dos dois bots de IA, para que você saiba o que cada dólar compra antes de o teste de 15 dias acabar.

Quanto custa o Formilla em 2026?

O Formilla vende software de chat ao vivo, chatbots e um criador de pop-ups para pequenas equipes de vendas e suporte, e diz na página inicial que 100.000 empresas o usam. Seus preços são quatro planos, e os três primeiros são de autoatendimento. Aqui está a grade completa, mensal e anual, direto da página de preços.

Todos os planos, inclusive o gratuito, têm chats ao vivo ilimitados. É uma linha para ter em mente ao comparar com ferramentas que medem conversas, como o Chatty. O que muda entre os planos é quem pode responder, por quanto tempo o Formilla guarda seu histórico e se você pode comprar os bots.

Dois detalhes passam facilmente despercebidos. O "1 +" e o "2 +" na linha de agentes significam que agentes extras são possíveis, mas a dica de ferramenta do Formilla diz apenas que cada um "will incur an additional fee depending on the package chosen", sem valor. E o Enterprise não tem preço fixo; o cartão diz "custom pricing starting from $299.99", então trate isso como um piso.

Quanto custam de verdade os complementos de IA do Formilla

Esta é a seção que decide sua conta real. O Formilla tem dois tipos de bot e, no Premium e no Professional, cada um é um complemento mensal separado, com sua própria cota de chats.

As duas notas de rodapé da página de preços dizem a mesma coisa sobre volume: você "can choose a higher tier based on the number of chats you expect", e cobranças adicionais se aplicam. O Formilla não lista essas faixas em lugar nenhum público, então uma loja movimentada não consegue precificar sua IA só pelo site.

Colocando os números lado a lado, o formato dos preços do Formilla muda. O Premium com os dois bots custa US$ 72,47 por mês, e US$ 54,98 disso é IA. No Professional, os dois bots levam a conta de US$ 49,99 para US$ 104,97. Isso não é uma crítica ao preço, que continua baixo para um chatbot de atendimento ao cliente. Só significa que o nome do plano diz muito pouco sobre quanto custa uma conta do Formilla com IA.

Como o bot ChatGPT funciona por dentro

Como eu construo esse tipo de coisa, li com atenção o guia do bot ChatGPT do Formilla. O bot é treinado de duas maneiras. "Topics" são blocos de texto que você mesmo escreve, um por assunto, como uma política de devolução ou uma página de frete. "Web Content" é uma lista de URLs que o Formilla rastreia, com uma profundidade de varredura que você define, e é aí que se aplica o limite de 250 URLs.

Depois você escolhe quando ele responde: sempre, só enquanto os agentes estão online ou só quando estão offline, um toque legal para equipes que querem uma pessoa no chat durante o dia e o bot fora do expediente, a divisão clássica de chatbot de IA vs. chat ao vivo. Uma tela "Train my Bot" lista as mensagens que o bot não conseguiu responder para você adicionar Topics, e o Formilla sugere revisá-la a cada poucos dias. O Copilot usa o mesmo conhecimento para redigir respostas para seus agentes humanos dentro de um chat ao vivo ou no histórico de conversas.

O que não entra nos dados de entrada é o histórico de chats ou tickets passados. O bot conhece o que você escreveu nos Topics e o que rastreou, e melhora conforme você continua adicionando conteúdo manualmente. É um projeto razoável para um site pequeno com um FAQ organizado. É mais manutenção para uma equipe cujas melhores respostas estão em milhares de conversas antigas, a lacuna que as ferramentas que se conectam à sua base de conhecimento e aos seus tickets tentam fechar.

Custom Bots é outro produto

Os Custom Bots não geram respostas. São fluxos guiados por botões: uma saudação com opções como "Track my order" ou "Technical help", perguntas de qualificação de leads, um agendamento do Calendly dentro da janela de chat. O próprio guia do Formilla observa que o recurso não é compatível com seu app do Wix. A US$ 24,99 por 200 chats, saem a cerca de 12,5 centavos por chat, contra cerca de 30 centavos por chat dos primeiros 100 do bot ChatGPT.

Se você só precisa de triagem e captura de leads, o Custom Bots sozinho pode bastar, e você dispensa o complemento maior. Se os visitantes fazem perguntas abertas, é o bot ChatGPT que você está pagando. Minha comparação de agentes de IA vs. chatbots de IA aprofunda essa diferença.

O que cada plano do Formilla libera

Os planos sobem em uma ordem clara, e cada degrau acrescenta um conjunto específico de recursos em vez de um vago "mais". Aqui está a escada na cobrança mensal.

Standard (grátis)

O plano gratuito é mais que uma isca: um agente, chats ilimitados, apps para Windows, Mac, iPhone e Android, cores e temas personalizados, textos do widget multilíngues, eventos do Google Analytics, um autoresponder, transcrições e SSL. Os limites são onde pesa. Contatos e histórico de chat cobrem apenas os últimos 60 dias, você tem cinco mensagens prontas e cinco visitantes banidos, os pop-ups são limitados a 5.000 visualizações por mês, e não há integrações, chat proativo nem bots.

Premium (US$ 17,49 por mês)

No Premium, o Formilla vira uma ferramenta de vendas. Ele acrescenta integrações com Zapier e Infusionsoft, chat proativo, mensagens inteligentes baseadas no comportamento do visitante, um formulário pré-chat, horário de atendimento, departamentos de chat, widgets ilimitados e histórico de chat ilimitado. Os pop-ups sobem para 50.000 visualizações por mês, o suporte por telefone está incluído, e é o plano mais barato que pode comprar qualquer um dos bots.

Professional (US$ 49,99 por mês)

O Professional acrescenta um segundo agente, monitoramento de visitantes em tempo real com URL da página, origem e status de novo ou recorrente, compartilhamento de arquivos, instalação em até cinco sites a partir de um único painel, visualizações de pop-up ilimitadas e remoção da marca Formilla sob solicitação. Se você tem dois ou três sites pequenos, este é o plano que evita o malabarismo de contas.

Enterprise (a partir de US$ 299,99 por mês)

O Enterprise inclui os dois bots e troca o autoatendimento por ajuda: configuração e treinamento de IA pela equipe do Formilla, insights de IA sobre sentimento e lacunas de conhecimento, integrações personalizadas por API e webhook, onboarding dedicado, suporte prioritário com SLA, um gerente de conta e acesso ao roadmap. É também o único plano com mensagens de e-mail ilimitadas, com até 10.000 contatos antes de os adicionais custarem extra.

Cobrança mensal vs. anual: quanto você economiza

A chave do Formilla vem em anual por padrão na página de preços, então os primeiros números que a maioria vê são os mais baixos. Os dois planos de autoatendimento recebem o mesmo corte de 20% ao pagar um ano adiantado.

A página de preços não diz se os complementos de bot recebem o desconto anual, então eu perguntaria antes de presumir que sim. Minha regra prática: pague mensalmente durante o teste e no primeiro mês de tráfego real, e depois mude para o anual quando souber qual bot você realmente usa.

Os custos do Formilla que não estão impressos

A maior parte dos preços do Formilla é refrescantemente clara. Quatro números não são, e são os que movem a conta de uma equipe em crescimento.

1. Agentes extras. O Premium inclui um e o Professional dois. Cada agente extra acrescenta uma taxa "depending on the package", valor não publicado.
2. Chats de bot além da cota. Acima de 100 chats do bot ChatGPT ou 200 chats do Custom Bots por mês, você sobe de faixa com cobranças adicionais, também não publicadas.
3. Mais URLs de treinamento. O bot ChatGPT aprende com até 250 URLs nos planos pagos. O Formilla pede que você entre em contato com o suporte para um orçamento se quiser aumentar isso, e o teste gratuito tem um número limitado para testes.
4. Enterprise. "Starting from $299.99" é um piso, definido pelo que você precisa.

Nada disso é incomum para um fornecedor pequeno, e o suporte do Formilla é o que os avaliadores mais elogiam. Mas se você é uma loja que recebe 400 perguntas de visitantes por mês, vale conseguir por escrito o orçamento da faixa do bot durante o teste, porque os US$ 29,99 publicados cobrem só um quarto disso. O mesmo padrão aparece nos preços de IA do Tidio e nos preços do Chatbase, onde a cota do bot importa mais que o plano.

O horário do suporte também merece nota: o próprio widget de chat do Formilla informa das 7h às 14h no horário do Pacífico, de segunda a sexta, e a página de preços diz que contas gratuitas podem ver um pequeno atraso quando as solicitações aumentam.

O que os usuários do Formilla dizem sobre o preço

O Formilla tem nota 4,8 de 5 no Capterra em 29 avaliações, com atendimento ao cliente avaliado em 4,9. O preço aparece principalmente como ponto positivo, de pessoas que respondem aos chats elas mesmas.

"I like how I get to only pay a small amount per month and still be able to be the person who responds directly to the chats."

Troy M., Attorney, Capterra

As únicas reclamações de preço que encontrei foram leves, mais desejo que raiva.

"There isn't much I don't like about Formilla. I do wish it was free...but don't we all wish for great software to be free? ;)"

Verified Reviewer, Marketing Associate and IT, Capterra

Uma ressalva sobre esse sentimento: as avaliações do Capterra são de 2017 a 2021, antes de o bot ChatGPT existir. Elas dizem que o chat ao vivo tem bom custo-benefício. Não dizem como os complementos de IA se comportam em volume.

Exemplos práticos: o que quatro pequenas equipes pagam

Planos são abstratos, então aqui está o que a mesma página de preços produz para três configurações comuns. Todos os preços vêm da própria página do Formilla e excluem o que é cotado em particular.

A segunda linha é onde eu pararia. US$ 79,98 por mês dão dois agentes e 100 chats de bot. Se o seu volume de chats está mais perto de 300 por mês, o número real é a faixa superior não publicada, e é essa que você deve comparar com outras ferramentas de chat ao vivo com IA. Meu guia de custo de IA no atendimento ao cliente mostra como outros fornecedores precificam o mesmo volume.

O Formilla vale o preço?

Para uma pequena empresa de uma ou duas pessoas que quer conversar com visitantes, sim. Chats ilimitados em todos os planos, bons apps de celular, mensagens proativas e um criador de pop-ups por US$ 17,49 por mês é um bom negócio ao lado dos preços do LiveChat, onde cada licença é cobrada, ou dos preços do Olark. O plano gratuito também é utilizável, não é capado, desde que 60 dias de histórico bastem para você.

Ele serve pior em dois casos. O primeiro é uma equipe que vai passar de dois agentes, porque a taxa por agente não é publicada e você vai ter que negociá-la. O segundo é uma equipe que quer a IA carregando a maior parte do chat. O bot do Formilla é treinado com Topics e páginas que você mantém, e o preço passa das faixas publicadas justo quando o bot começa a fazer trabalho de verdade. Para esses compradores, eu olharia também os preços do Crisp, os preços do Chatra e minha lista mais ampla de alternativas de chat ao vivo.

Onde a eesel se encaixa, com honestidade

Vou ser direto sobre os números, porque nem todos nos favorecem. Em volume pequeno, a IA do Formilla é mais barata por chat. O bot ChatGPT custa US$ 29,99 por 100 chats, cerca de 30 centavos cada. O menor plano pago da eesel custa US$ 299 por mês por 500 créditos, e um chat ou um ticket é um crédito, não importa quanto dure. Se você tem 80 chats por mês adequados a um bot, o Formilla ganha no preço, ponto final.

A eesel começa a fazer sentido quando a IA faz a maior parte do trabalho. Nos preços da eesel não há licenças, todas as integrações e canais estão incluídos, e os planos vão até 5.000 créditos por US$ 1.749 por mês. O agente aprende com sua central de ajuda, seus documentos e tickets anteriores, e não só com o que você digita, e pode responder no seu helpdesk e também no site. É mais um agente de IA para helpdesk do que um widget de chat.

Uma lição das nossas próprias implantações vale para qualquer ferramenta que você escolher. Um comprador uma vez fez uma avaliação de 67 perguntas da eesel, achou as respostas sólidas e mesmo assim desistiu porque nosso widget de chat era lento e travava. A qualidade das respostas não é todo o teste. Use o teste de 15 dias do Formilla para cronometrar a rapidez com que o bot responde nas suas páginas reais, no celular, antes de pagar pelo complemento.

Experimente a eesel no chat do seu site

Se você está pesquisando os preços do Formilla porque quer IA respondendo aos visitantes do seu site, o chat bubble da eesel é uma única tag de script no WordPress, Webflow, Shopify ou em um site personalizado, e responde a partir do seu conteúdo de ajuda existente em mais de 80 idiomas. Você o testa com suas próprias perguntas antes de ir ao ar, e não há taxa por agente, então adicionar o resto da equipe não custa nada.

A SamCart mantém agentes eesel separados para o chat bubble do site e para os tickets do Freshdesk, cada um com sua própria saudação e tom, ambos respondendo a partir dos mesmos 280 artigos da central de ajuda, com o lado dos tickets rodando no Freshdesk.

Para uma configuração menor e mais estável, a SaunaSpace redige cerca de 110 conversas de clientes por mês com a eesel ao lado de seus tickets do Gorgias. Comece com 100 créditos grátis, sem cartão, e veja como ela lida com as perguntas dos seus próprios visitantes. Experimente a eesel.