Preços do Smartsupp 2026: planos, custos do Mira AI e totais reais

Quanto custa o Smartsupp em 2026?

O Smartsupp vende duas coisas em duas abas: um plano de «Customer Service» para as pessoas que respondem aos chats e um complemento «Mira AI Agent» para a IA. Estes são todos os preços do Smartsupp segundo a página de preços do Smartsupp, em USD, antes de impostos, consultados em 22 de outubro de 2026.

Três coisas dessa tabela passam facilmente despercebidas:

• «Operador» significa um login. O Smartsupp define um operador como uma pessoa com acesso à conta, então um ajudante em part-time que responde a um ou outro chat à noite também precisa de um assento.
• O limite de sites é real. Free, Solo e Plus funcionam em um site. Uma segunda loja exige o Expert, que permite 3, ou uma segunda conta.
• Os auxílios de resposta com IA não são o agente de IA. Os 50, 250 ou 500 auxílios mensais são um copiloto de suporte que ajuda a sua equipe a escrever e traduzir respostas. O bot que atende sozinho os compradores é a Mira, cobrada à parte.

O Smartsupp diz que a cobrança anual economiza «up to 30%», e nos planos é verdade: o Solo fica 29% mais barato e o Expert, 29%. O desconto anual da Mira é menor, US$ 16 contra US$ 20, ou seja, 20%. Um detalhe para contadores: os preços por mês na página são arredondados, então os selos de economia (Save US$ 85, US$ 127 e US$ 421 por ano) dão totais anuais de cerca de US$ 203 para o Solo, US$ 293 para o Plus e US$ 983 para o Expert, alguns dólares abaixo do preço vezes 12.

Por que o tamanho da equipe, e não o volume de chats, define o seu plano

O lado do chat ao vivo nunca cobra por conversa num plano pago. O artigo de ajuda do Smartsupp sobre limites de conversas é claro: «all paid plans include unlimited live chat conversations», e o teto de 25 por mês vale só para o Free. É um bom negócio para uma loja movimentada com equipe pequena. Também significa que o que mexe na sua fatura é o número de pessoas, e os planos do Smartsupp sobem por degraus, não em linha reta.

Leia o gráfico da esquerda para a direita. A segunda pessoa é barata: o Plus acrescenta dois assentos por US$ 11 a mais do que o Solo. Depois, a quarta pessoa é a cara. O Plus para em 3 operadores e o Expert começa em 5, então passar de três pessoas para quatro leva a fatura de US$ 35 para US$ 117 por mês. Daí em diante, cada pessoa extra custa US$ 34 por mês (ou US$ 24 anuais), mais ou menos o que custa um plano Plus inteiro.

Por assento, o Expert não é mau negócio depois de cheio: US$ 117 por cinco pessoas dá US$ 23,40 cada, menos do que os US$ 24 do Solo para uma. A dor está só no intervalo. Uma equipe de quatro paga por cinco, e uma equipe que cresce além de três deve planear o Expert em vez de ser surpreendida por ele.

O tamanho da equipe não é a única coisa que empurra você para um nível acima. Os recursos também:

O Plus é o plano que o Smartsupp marca como «Most Popular», e para uma equipe de duas ou três pessoas é o ponto ideal. É também onde começa a conexão MCP, que permite ao Claude ou ao ChatGPT pesquisar conversas, enviar respostas e extrair estatísticas da sua conta. É uma boa inclusão por US$ 25 por mês, e é a ideia por trás do meu guia de MCP para suporte ao cliente.

O teste é no Expert, então planeie o passo para baixo

As contas novas recebem um teste de 14 dias com «full access to the Expert plan», segundo o guia de planos do Smartsupp. É generoso, e é também o plano que a maioria das equipes pequenas não vai comprar. O próprio guia do teste do Smartsupp lista o que você perde no Solo ou no Plus: grupos, acesso limitado de agentes, estatísticas da equipe, filtros de visitantes, etiquetagem automática, a API da caixa de chat e suporte prioritário. Se a sua equipe configurou a atribuição de chats durante o teste, ou paga o Expert ou refaz essa rotina.

E quando o teste termina sem plano, «the chat widget stops displaying on your website» até você escolher um ou continuar no Free. Marque um lembrete para o dia 13.

Como funcionam os preços do Mira AI

A Mira é o agente de IA do Smartsupp para lojas. Responde a perguntas frequentes, recomenda produtos do seu feed com cartões de produto com preço e passa os chats para a sua equipe. Tem a sua própria aba na página de preços e o seu próprio medidor.

Você compra a Mira em pacotes de 100 conversas, em qualquer nível de 100 a 5.000 por mês, e funciona em qualquer plano, inclusive o Free. O preço por pacote não muda com o volume, então cada chat de IA custa 20 centavos na cobrança mensal e 16 na anual, quer você compre 100 ou 5.000.

O preço fixo é honesto: você paga pelos chats que a Mira atende, e por mais nada. O que torna a fatura difícil de prever é como uma «conversa» é contada e o que acontece no limite.

1. Uma conversa é uma sessão, não uma pergunta. «One visitor chatting with Mira counts once, no matter how many messages they exchange», diz o artigo de limites. Mas uma sessão termina «a few minutes after the visitor leaves your website», então um comprador que volta à noite é uma segunda conversa. Isso fica mais perto do justo do que a cobrança por mensagem, e é diferente da cobrança por resolução, que a minha explicação sobre deflexão vs. taxa de resolução detalha.
2. No limite, a Mira para. Quando os pacotes acabam, «Mira stops responding» e aparece um alerta vermelho na barra lateral até a cota ser reiniciada ou você recarregar em Billing. O chat ao vivo continua a funcionar, então no horário de expediente a sua equipe cobre a falta. Às 2 da manhã, ninguém. Dimensione a Mira para o seu mês mais movimentado; o meu guia de picos em feriados mostra como estimar.
3. A Mira segue o período de cobrança do seu plano principal. O guia de cancelamento do Smartsupp diz que o complemento «ends or changes together with it». Num plano anual, você não pode comprar a Mira só para a correria de dezembro.
4. Um agente de IA cobre um site. O plano de US$ 16 vem rotulado «for a single website». Uma loja com sites separados por país precisa do plano sob orçamento Unlimited AI Agents para ter a Mira em cada um.

Você pode experimentar a Mira antes de pagar: a configuração inclui 10 conversas gratuitas com visitantes reais e 25 depois do onboarding, segundo a página de preços. O Smartsupp também diz que a Mira «can resolve up to 80% of inquiries without any human involvement.» Esse é o teto do fornecedor, não uma promessa, e vale saber a parte que ela não consegue resolver: a Mira responde a partir de até 20 páginas web, do seu feed de produtos, do texto que você adicionar e de 30 pares de perguntas e respostas personalizados, e nenhum deles é o seu sistema de pedidos. Um chat de «onde está o meu pedido?» recebe a sua política de envio, não um código de rastreamento, que é a lacuna de que trata o meu guia sobre automação de WISMO.

Calculadora de custos do Smartsupp

Informe a sua equipe, o seu volume de IA e o que você precisa. A calculadora escolhe o plano mais barato que serve e mostra por que os outros não servem.

O número que eu acompanharia é a parcela da IA na fatura. Com as configurações padrão (3 pessoas, 1.000 chats de IA, cobrança mensal) ela é de 85%, e passa de 50% com apenas 200 chats de IA por mês no Plus. Isso não é uma crítica ao preço da Mira. É um sinal de que, depois de ligar a IA, o plano escolhido importa muito menos do que quantos chats você entrega a ela.

O que lojas reais pagariam pelo Smartsupp

Aqui estão cinco configurações comuns, todas aos preços de tabela do Smartsupp. Os valores anuais são os preços da cobrança mensal vezes 12, então os planos anuais saem alguns dólares mais baratos.

Duas linhas contam a história. A equipe de 4 pessoas sem IA paga mais do que o dono que atende 300 chats de IA por mês mais um assento, só por causa do salto de assentos. E a equipe de 6 pessoas com 2.500 chats de IA gasta US$ 500 dos seus US$ 651 na Mira. Para comparar com ferramentas do mesmo corredor, os preços do Tidio e os preços do Chatra cobram por assento de maneiras diferentes, e os preços do Chatway cobram a IA por resolução.

Regras de cobrança que mudam o total

A central de ajuda tem nove artigos sobre cobrança, e estas são as linhas que mudam o que você realmente paga:

• Upgrades são proporcionais, downgrades esperam. Segundo o guia de cobrança, subir de plano ou adicionar pessoas «takes effect immediately» e você paga a diferença proporcional. Descer de plano ou remover pessoas espera até a data de renovação, sem reembolso nem crédito pelo resto do período. Uma mudança que mistura as duas coisas (menos pessoas, mais conversas de Flow) é tratada como downgrade e espera.
• O prazo de reembolso é de 15 dias, uma única vez. A política de reembolso do Smartsupp dá reembolso total em até 15 dias após «the very first payment of a new account». Não cobre upgrades, complementos nem renovações, incluindo «automatic renewals you forgot about.» Desligue a renovação automática antes da data se você for sair.
• Cancelar mantém os seus dados. Quando um plano pago termina, a conta fica bloqueada até você continuar no Free, e o Smartsupp diz que nada é apagado, a menos que você exclua a conta.
• Primeiro o cartão, depois a fatura. O Smartsupp não consegue emitir fatura nem proforma antes do pagamento, segundo o artigo sobre formas de pagamento. A transferência bancária é uma exceção, só para planos anuais. Cobra em USD, EUR, CZK ou PLN, e o imposto é acrescentado conforme o país de cobrança.
• O Free não tem suporte do Smartsupp. O guia de planos lista «no support from Smartsupp» no Free, e a própria resposta do Smartsupp a um avaliador do Trustpilot dizia «there is no customer service in the free package» (Trustpilot).

Se você instalar pela Shopify App Store

A cobrança funciona de outra forma nas lojas Shopify. A central de ajuda do Smartsupp diz que pelo app do Shopify «your subscription is billed through Shopify's own payment system and only monthly billing is available.» Então uma loja Shopify paga US$ 24, US$ 35 ou US$ 117 por mês, não os US$ 17, US$ 25 ou US$ 83 anuais. São cerca de 40% a mais ao longo de um ano pelo mesmo plano. Se os preços anuais importam para você, o meu resumo de chatbots de IA para Shopify e o detalhamento dos preços do BestChat cobrem opções cobradas pelo Shopify.

Onde as próprias páginas do Smartsupp se contradizem

Encontrei três lugares em que as páginas do Smartsupp dão números diferentes. Em cada caso usei a página de preços, porque é onde você compra:

Nenhuma delas é grave por si só. Juntas, são um motivo para conferir a tela de cobrança dentro do seu painel antes de se comprometer com a cobrança anual.

O que os usuários dizem sobre o preço do Smartsupp

As avaliações do Smartsupp são boas no geral: 4,7 de 5 em 1.081 avaliações no G2, onde os pontos fortes mais citados são a facilidade de uso (108) e a facilidade de configuração (68). O preço é a reclamação mais comum, com as etiquetas de avaliação do G2 contando «Expensive» 29 vezes e «Cost» 21. A avaliação sobre preço mais útil que encontrei veio de uma loja PrestaShop que vende pit bikes, que gostou do produto e mesmo assim apontou o custo:

"The price would be more friendly for start. We just start our eshop with low cashflow."

Ondra K., G2

O mesmo avaliador disse que o teste gratuito «was enough to see real value», porque os compradores faziam perguntas de pré-compra sobre a compatibilidade de peças, que são os chats que viram pedidos. Isso bate com o que vejo em geral nas perguntas de pré-compra: o chat justifica o preço do assento quando atende pessoas prestes a comprar. As etiquetas do G2 também contam «AI Limitations» 19 vezes, o que combina com a Mira funcionar só no widget e não enxergar pedidos. Para o quadro completo de recursos e avaliações, veja a minha análise do Smartsupp.

O Smartsupp vale o preço?

Para uma loja pequena em que as pessoas respondem aos chats, sim. O Solo a US$ 17 por mês anuais para uma pessoa, ou o Plus a US$ 25 para três, com conversas ilimitadas, WhatsApp, Messenger e e-mail numa caixa de entrada, é um valor justo frente à maioria dos softwares de chat ao vivo. Encaixa naturalmente em lojas WordPress, WooCommerce e PrestaShop; o meu guia das opções de chatbot de IA para WooCommerce cobre esse lado.

Fica mais difícil de justificar em três casos:

• Você tem quatro pessoas. Vai pagar US$ 117 por mês pelo Expert para acomodar a quarta. Compare antes com as ferramentas da minha lista de chat ao vivo para e-commerce.
• Você quer que a IA atenda a maior parte dos seus chats. Com milhares de conversas de IA, a Mira é a maior parte da fatura, e só responde no widget do site. WhatsApp, Messenger e e-mail ficam com a sua equipe. O meu guia de suporte por WhatsApp para e-commerce trata da IA nesse canal.
• O seu suporte vive de verdade num helpdesk. A Mira passa para a caixa de entrada do Smartsupp, ou por e-mail fora do horário, e o FAQ dela diz que «doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk.» Se o e-mail pós-venda e as devoluções ocupam o seu dia, o helpdesk de e-commerce é onde a IA precisa trabalhar, e uma boa passagem do chat importa mais do que o chat em si.

Se você está pensando em trocar, os preços de IA do Tidio e os preços do Crisp são as comparações mais próximas, e a minha lista de alternativas de chat ao vivo vai mais longe.

Como se comparam os preços da eesel

A eesel funciona de outra forma, então a comparação não é assento a assento. A eesel é um colega de IA que você contrata para um trabalho específico, e para uma loja esse é o colega de IA para helpdesk: responde no seu site por um balão de chat, no WhatsApp, no Messenger e por e-mail, e dentro de helpdesks como o Gorgias e o Zendesk.

Lê os pedidos do Shopify ou do WooCommerce antes de responder. Para ser claro, a eesel não se integra com o Smartsupp. Ela substituiria a Mira no seu site, ou trabalharia no seu helpdesk por trás dela.

Nos preços da eesel, não há assentos. Um ticket ou um chat é um crédito, seja qual for o canal. O plano gratuito inclui 100 créditos; os planos pagos começam em US$ 299 por mês por 500 créditos e chegam a US$ 1.749 por 5.000, com agentes e assentos ilimitados. Pagar um ano adiantado dá dois meses grátis.

Vou ser direto com os números: por chat de IA, a Mira é mais barata. 500 conversas da Mira custam US$ 100 por mês na cobrança mensal; 500 créditos da eesel custam US$ 299. Se você quer um widget que responda a perguntas de produto e de políticas numa loja, e as pessoas tratam de todo o resto, o Smartsupp é a melhor compra.

A eesel justifica o preço quando a IA precisa fazer o resto do trabalho. A Question Beauty, uma marca de cosméticos no Gorgias e no Shopify, faz a eesel responder ao Messenger, e-mail e chat no idioma em que o cliente escreveu. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, tratou cerca de 990 tickets do Gorgias, enviou cerca de 960 respostas e consultou cerca de 290 pedidos do Shopify, enquanto reembolsos, reclamações e pedidos de atacado foram para uma pessoa com uma nota anexada. A STIL Classics, uma marca de agendas e papelaria, usa a eesel ao contrário: no mesmo mês preparou cerca de 320 tickets do Gorgias, verificou cerca de 230 pedidos do Shopify e deixou cerca de 430 rascunhos de resposta para a equipe enviar.

Como o acesso por MCP e API do Smartsupp faz parte do que o Plus oferece, mais uma coisa que vale saber. A eesel tem uma ferramenta de linha de comando que executa o mesmo espaço de trabalho que você usaria no painel, então uma pessoa, um script ou um agente de programação como Claude Code, Cursor ou Codex pode operá-lo. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-store.com configura um balão de chat no site a partir do terminal, todo comando pode imprimir JSON para um agente ler, e --dry-run mostra uma mudança antes de ela entrar no ar. E eesel mcp token dá o que você precisa para ligar o espaço de trabalho às suas próprias ferramentas de IA como servidor MCP.

Experimente a eesel quando o widget da Mira não bastar

Se o chat ao vivo do Smartsupp serve para as suas pessoas, mas você quer que a IA verifique o pedido do Shopify, responda também por e-mail e WhatsApp e passe para o Gorgias ou o Zendesk com o contexto redigido, esse é o trabalho que a eesel faz. Você pode simulá-lo nos seus tickets passados antes de ele falar com um cliente, e paga por ticket ou chat, não por assento, então um quarto colega não custa nada a mais. Começa grátis com 100 créditos, sem cartão.

Experimente a eesel grátis, ou veja como funciona com lojas Shopify.