7 mejores alternativas a Wati en 2026: plataformas de WhatsApp comparadas por su coste real
Riellvriany Indriawan
Katelin Teen
Última edición October 26, 2026
Resumen
La mejor alternativa a Wati para la mayoría de los equipos de soporte es respond.io: su plan Growth incluye agentes de IA y envíos masivos, y repercute las tarifas de mensajes de Meta sin recargo. Para un equipo de prueba (5 agentes, 2.000 promociones, 1.000 actualizaciones de pedidos y 3.000 respuestas de soporte al mes en EE. UU.), calculé 219 $ al mes en respond.io frente a 312 $ en Wati, principalmente porque la tabla de tarifas de Wati cobra 1.6x la tarifa de lista de Meta por los mensajes de marketing.
El resto depende de cuál de las tres funciones de Wati (bandeja de entrada, envíos masivos, agente de IA) te esté impulsando a cambiar. Las tiendas de Shopify que se centran en campañas deberían considerar Zoko o Interakt, SleekFlow encaja con las ventas por Instagram y WhatsApp, AiSensy es la opción económica para envíos masivos y Trengo convierte WhatsApp en un canal más de una plataforma de soporte completa.
Si el verdadero motivo por el que te vas es que el bot responde mal, la plataforma importa menos que aquello de lo que aprende la IA. eesel responde en WhatsApp a partir de tu centro de ayuda y tus tickets anteriores, y deriva las conversaciones a Zendesk o Freshdesk. Question Beauty lo usa en Messenger, correo electrónico y chat: envía 960 respuestas al mes por su cuenta, en el idioma en el que haya escrito el cliente.
Trabajo en la cola de soporte de eesel todos los días, así que paso mucho tiempo recibiendo respuestas de bots de WhatsApp, tanto nuestros como de otras empresas. Para este artículo, consulté los precios de cada herramienta en su propia página de precios el 26 de octubre de 2026, leí su documentación de IA y facturación, recopilé reseñas reales de G2, Trustpilot y Reddit, y le hice a ChatGPT la pregunta que haría un cliente de Wati para ver qué herramientas recomienda.
¿Por qué buscan los equipos alternativas a Wati?
Wati se ha ganado su lugar en el mercado. Es una plataforma de WhatsApp Business API con una bandeja de entrada compartida, envíos masivos, chatbots sin código y un agente de IA llamado Astra, y tiene una puntuación de 4,6 sobre 5 basada en 513 reseñas en G2. Los usuarios elogian una y otra vez lo mismo: es fácil de configurar, las plantillas de Meta se aprueban rápido y, además, reúne los chats dispersos de WhatsApp en un solo panel.
Los motivos por los que la gente se va son igual de recurrentes. Según mi desglose de precios de Wati y las reseñas en las que se basa:
- La tarifa por mensaje. En la tabla de tarifas de Wati del 1 de octubre de 2026 para Growth y Pro, un mensaje de marketing en EE. UU. cuesta 0,0400 $ frente a la tarifa de lista de Meta de 0,025 $. Eso supone 1.6x para marketing y alrededor de 1.8x para utilidad, en todos los mercados que revisé.
- La IA es una segunda suscripción. Los agentes de Astra AI cuestan 99 $ o 399 $ al mes, además de un plan Pro o Business, y el plan Growth no permite usarlos en absoluto.
- Restricciones por plan. Growth te limita a 3 usuarios sin posibilidad de añadir más, así que para un cuarto agente necesitas pasar a Pro, por 119 $ al mes con facturación anual.
- Cancelaciones y reembolsos. En Trustpilot tiene una puntuación de 3.0 basada en 273 reseñas, y la mayoría de las puntuaciones bajas se deben a la facturación, no al producto.
"Most of the time, opening the platform takes too long. I think the loading time could be better. On the other hand, they are constantly integrating new features, but almost all new features are only available for higher-value plans, and honestly, the cost is too high for the use we give it."
Y luego está la propia IA. Una persona de una empresa mediana describió el creador de bots de forma contundente:
"Wati's bot builder also relies purely on rule-based flows with no native natural language understanding."
Astra es la respuesta de Wati a eso, lo cual es razonable, pero es un producto independiente con sus propios créditos, y ahí es donde la factura empieza a subir.
¿Qué debería cubrir un sustituto de Wati?
Cuando le pedí a ChatGPT alternativas a Wati, empezó señalando que Wati cumple tres funciones a la vez: bandeja de entrada de soporte, envíos masivos y agente de IA. En mi opinión, ese es el enfoque correcto. La mayoría de las alternativas destacan en una o dos de esas funciones, y el cambio sale mal cuando eliges en función de la que no te importa.
Así que, antes de mirar cualquier herramienta, deberías decidir cuál de estas necesidades está impulsando el cambio:
- Envíos masivos y campañas. Necesitas gestión de plantillas y segmentos, además de una tarifa por mensaje cercana a la de Meta. En este caso, el costo de un mensaje importa más que la IA.
- La bandeja de entrada de soporte. Necesitas enrutamiento y asignación, y quizá también correo electrónico y chat en el mismo lugar. Una bandeja de entrada compartida o una plataforma de soporte completa podrían encajar mejor que otra herramienta exclusiva de WhatsApp.
- El agente de IA. Necesitas un bot que responda a partir de tu conocimiento real, diga cuándo no sabe algo y derive las conversaciones sin problemas. Aquí es donde la mayoría de las plataformas de WhatsApp son más débiles, y donde más varían las opciones de chatbots de IA para WhatsApp.
Hay algo más que ha cambiado desde que se escribieron la mayoría de las comparativas de Wati disponibles. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta vuelve a cobrar por las respuestas de servicio después de las primeras 1.000 por número al mes, según su documentación de precios. Un equipo centrado en soporte ahora paga por respuesta, así que, en términos de costo, la tarifa por mensaje importa aunque nunca envíes una promoción.
Alternativas a Wati de un vistazo
Así se comparan las siete en los aspectos que determinan un cambio. Los precios son los que mostraba la página de cada proveedor el 26 de octubre de 2026, en USD salvo que se indique lo contrario.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial con WhatsApp | Agente de IA | Precio de la IA | Tarifas de mensajes de Meta | Usuarios en el plan inicial | Plan gratuito o prueba | Puntuación en G2 | Otros canales |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wati (opción actual) | Pymes centradas en WhatsApp | 59 $/mes con pago anual (Growth) | Astra, desde Pro | Complemento de 99 $ o 399 $/mes | Tabla de tarifas propia, 1.6x la de Meta en marketing | 3 | Prueba de 7 días | 4,6 (513) | Instagram, Messenger |
| respond.io | Agentes de IA y enrutamiento | 79 $/mes con pago anual (Starter) | Desde Growth | Incluida, créditos | Tarifa de Meta, sin recargo | 5 | Prueba de 7 días | El proveedor muestra 4.8 | Instagram, Messenger, TikTok, correo electrónico, voz |
| SleekFlow | Ventas por Instagram y WhatsApp | 49 $/mes con pago anual (Essential) | Desde Pro | Incluida, uso razonable | Tabla de tarifas propia, más 15 $/mes por número | 3 | Prueba de Pro de 7 días | 4,6 (205) | Instagram, Messenger, SMS y más |
| Zoko | Marcas de Shopify | 49,99 $/mes (Starter) | Guru, Wismo, Sello | 24,99 $/mes cada uno + 0,09 $/resolución + tu factura de OpenAI | Se pagan directamente a Meta | Ilimitados | Prueba de 7 días | n/d | Instagram, Messenger |
| Interakt | Comercio por WhatsApp de bajo costo | 69 $/trimestre (Starter) | Desde Growth | Complemento de 74,99 $/mes | Tabla de tarifas propia, marketing en EE. UU. a 0,028 $ | Ilimitados | Prueba de 14 días | n/d | |
| AiSensy | Envíos masivos económicos | 0 $ (Free Forever) | Un agente, todos los planes | 50 $/mes por 1.000 mensajes de IA | Tabla de tarifas propia | 1 propietario + 5 en Basic | Plan gratuito | n/d | |
| Trengo | Plataforma de soporte completa | 299 €/mes con pago anual (Boost) | Todos los planes | 0,25 € por conversación de IA | Meta cobra por mensaje | 10 | Prueba de 7 días | 4,3 (246) | Correo electrónico, chat, voz, redes sociales |
| eesel | Respuestas de IA con tus herramientas actuales | 0 $ (100 créditos) | Sí, es la IA | 299 $/mes por 500 conversaciones | No es una herramienta de envíos masivos | Ilimitados | Plan gratuito | n/d | Plataforma de soporte, chat, correo electrónico, Slack |
Las cifras de G2 proceden de la página de reseñas de cada producto en G2, cuando existe. El 4.8 de respond.io es la cifra de su propia página de precios, así que considérala un dato proporcionado por el proveedor.
¿Cuánto cuesta cada alternativa a Wati para el mismo equipo?
Los precios anunciados no son comparables, porque cada herramienta factura algo distinto: contactos, conversaciones, mensajes de IA o resoluciones. Así que calculé el precio de todas para un mismo equipo, usando las cifras de cada proveedor.
El equipo de prueba: una tienda de EE. UU., 5 agentes de soporte, unos 1.000 clientes al mes, 2.000 mensajes de marketing, 1.000 actualizaciones de pedidos y 3.000 respuestas de soporte (unas 1.000 conversaciones de soporte). Quieren que un agente de IA se encargue de unas 600 de esas conversaciones. Con las tarifas de lista de Meta en EE. UU. (marketing a 0,025 $, utilidad y servicio a 0,0034 $, primeros 1.000 mensajes de servicio gratis), solo los mensajes suman 60,20 $.
| Herramienta y plan | Software | IA | Mensajes | Total mensual | Qué no incluye la cifra |
|---|---|---|---|---|---|
| Wati Pro (anual) | 119 $ | Astra Pro 99 $ | 94,30 $ según la tabla de Wati | 312,30 $ | Nada importante |
| respond.io Growth (anual) | 159 $ | Incluida | 60,20 $ con la tarifa de Meta | 219,20 $ | Nada importante |
| SleekFlow Pro (anual) | 109 $ + 100 $ por 500 contactos adicionales + 15 $ por número | Incluida | Tabla de tarifas de SleekFlow | desde 284,20 $ | Recargo de la tabla de tarifas, si lo hay |
| Zoko Plus | 79,99 $ | Guru 24,99 $ + 45 $ por 500 resoluciones de pago | 60,20 $ pagados a Meta | 210,18 $ | Tu factura de uso de OpenAI |
| Interakt Growth (anual) | 41,58 $ | 75 $ + unos 18,70 $ en mensajes de IA | unos 66,80 $ | unos 202 $ | No se indica la cantidad de mensajes de IA incluida con facturación anual |
| AiSensy Pro (mensual) | 99 $ | 50 $ por 1.000 mensajes de IA | Tabla de tarifas de AiSensy | desde 149 $ | Mensajes de IA por encima de 1.000 (precio no publicado), todas las tarifas de mensajes |
| Trengo Boost (anual) | 299 € + 75 € por 500 conversaciones adicionales | 600 x 0,25 € = 150 € | Tarifas de Meta | desde 524 € | Tarifas de mensajes, complemento de envíos masivos |
Cómo calculé las filas menos evidentes:
- Wati: marketing 2.000 x 0,0400 $, utilidad 1.000 x 0,0061 $, servicio 2.000 facturables x 0,0041 $, según su tabla de tarifas del 1 de octubre de 2026.
- SleekFlow: Pro incluye 500 contactos activos mensuales, y los contactos adicionales cuestan 20 $ por cada 100 según su página de precios.
- Interakt: el plan Growth anual cuesta 499 $ y el complemento de IA anual cuesta 899,99 $. Usé las condiciones del complemento trimestral para los mensajes de IA (100 incluidos, después 0,011 $ cada uno) y las tarifas de Interakt en EE. UU. de 0,028 $ para marketing y 0,004 $ para utilidad.
- Trengo: Boost incluye 6.000 conversaciones al año, así que conté 500 al mes, con conversaciones adicionales a 15 € por cada 100 con facturación anual.
La conclusión principal: Wati fue la más cara de las opciones cuyo precio pude calcular por completo para este equipo, y la diferencia se debe sobre todo a la tarifa por mensaje y a una suscripción de IA independiente. Aquí está esa tarifa por separado:
Si tu equipo se dedica exclusivamente al soporte, sin ninguna campaña, el orden cambia. La diferencia en mensajes se reduce a unos pocos dólares, y entonces el modelo de precios de la IA es lo que lo decide todo. Más sobre eso en la parte de chatbots de IA para WhatsApp que viene a continuación.
1. respond.io
respond.io es una plataforma de conversaciones para equipos B2C que trabajan con WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo electrónico y voz. Es la que ChatGPT puso en primer lugar y, después de revisar sus precios y su documentación de IA, estoy de acuerdo.
Ideal para: equipos de soporte y ventas que quieren agentes de IA y enrutamiento sin pagar más por ninguno de los dos.
Lo que hace bien
Los AI Agents son los más desarrollados de esta lista. Leen texto, imágenes, PDF y notas de voz, responden solo a partir de fuentes que tú apruebas (sitio web, PDF de productos, Google Docs, tablas CSV) y derivan a una persona según su rol o estado de conexión, y también según su carga de trabajo. Las respuestas de baja confianza y los temas sensibles se escalan en lugar de adivinar. También puedes gestionar los agentes desde Claude o ChatGPT a través del servidor MCP de respond.io, lo cual resulta útil si tu equipo ya trabaja así.
En cuanto a las tarifas de mensajes, respond.io dice que "doesn't charge additional fees" sobre las de Meta. Recargas el crédito de WhatsApp en la plataforma y pagas directamente la tarifa de Meta.
"My experience using their chat on their own site is that it's pretty good at answering questions and seamlessly connected me with a live agent when it made sense to do so. I didn't even have to ask."
Precios
La facturación se basa en los contactos activos mensuales, es decir, las personas con las que hablas en un mes. Los precios siguientes corresponden al tramo de 1.000 contactos.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Usuarios | Usuario adicional | Agentes de IA | Créditos de IA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 79 $/mes | 99 $/mes | 5 | 12 $ | No | 5.000 |
| Growth | 159 $/mes | 199 $/mes | 10 | 20 $ | Sí | 10.000 |
| Advanced | 279 $/mes | 349 $/mes | 10 | 24 $ | Sí | 20.000 |
| Enterprise | A medida | A medida | Ilimitados | n/d | Sí | 40.000+ |
Superar tu tramo de contactos cuesta 12 $ por cada 100 en Growth. Los créditos de IA adicionales cuestan 15 $ por cada 1.000, con un límite del doble de tu asignación. Todos los detalles están en mi guía de precios de respond.io.
Dónde se queda corto
Starter no tiene envíos masivos ni agentes de IA, así que, para un cliente de Wati Growth, la comparación real es con Growth a 159 $. La propia página de respond.io dice que está diseñado para equipos que gestionan 500+ conversaciones al mes, así que una tienda muy pequeña podría estar pagando por más de lo que necesita. Escribir datos en un CRM desde el agente de IA requiere Advanced. Y la IA sigue necesitando ajustes:
"We settled on Respond io, spending the last 3 weeks training it and linking it to our reservations system to answer availability questions. My impressions: Integrating the chat apps is super easy. Getting the AI agent instructions right is an ongoing task to make sure it answers in the way we want."
Mi opinión: elige respond.io si el agente de IA o el enrutamiento son el motivo por el que dejas Wati y tienes suficiente volumen para aprovechar Growth. Descártalo si tu equipo es muy pequeño y se dedica principalmente a enviar campañas. Vale la pena mirar sus alternativas si la facturación por contactos no encaja contigo.
2. SleekFlow
SleekFlow es una bandeja de entrada omnicanal diseñada en torno al comercio social: WhatsApp, Instagram, Messenger y más, con envíos masivos, un Flow Builder y agentes de IA a los que llama AgentFlow.
Ideal para: marcas que venden tanto por Instagram como por WhatsApp y quieren que un mismo equipo trabaje en ambos.
Lo que hace bien
Los precios de octubre de 2026 son más sencillos y económicos que los de agosto. Los agentes de IA ahora vienen con Pro a 109 $ al mes con facturación anual, con "unlimited AI usage" bajo una política de uso razonable, así que no hay ningún contador de IA por resolución ni por mensaje. Pro también pasó a incluir 10 usuarios, lo que supera los 5 de Wati Pro. Su página de WhatsApp dice que puedes seguir usando WhatsApp Business App con el mismo número mediante el modo Coexistence, lo que ayuda a los equipos que todavía responden desde un teléfono.
"I like how SleekFlow allows us to shift from multiple client numbers to one number, connecting our entire company on a single line."
Precios
| Plan | Facturación anual | Contactos incluidos | Usuarios | Agentes de IA | Envíos masivos |
|---|---|---|---|---|---|
| Essential | 49 $/mes | 500 | 3 | No | No |
| Pro | 109 $/mes | 500 | 10 | Sí | Sí |
| Premium | 279 $/mes | 1.000 | 10 | Sí, con integraciones | Sí |
| Enterprise | A medida | A medida | A medida | Sí | Sí |
Los contactos adicionales cuestan 20 $ por cada 100 y los usuarios adicionales 25 $ en Pro, mientras que alojar cada número de WhatsApp cuesta 15 $ al mes. No hay un plan gratuito, solo una prueba de Pro de 7 días. Consulta mi artículo sobre precios de SleekFlow para conocer la evolución.
Dónde se queda corto
Los contactos son la unidad de facturación, así que una tienda con una lista grande de clientes paga más de lo que sugiere la ficha del plan: tener 1.000 contactos en Pro añade 100 $ al mes. El agente de IA aprende del rastreo de un sitio web, documentos, respuestas personalizadas y procedimientos operativos estándar, y las pruebas previas al lanzamiento se hacen con preguntas generadas a partir de ese conocimiento, no reproduciendo tus tickets anteriores. Algunos usuarios dicen que dejarlo bien ajustado lleva tiempo:
"I keep running into issues with the AI training part. For example, when we can't update the newest promotions, we end up having to key them in manually because it can't capture them from the website. On top of that, it takes about a month of gradual training before it becomes mature enough to answer customer questions properly."
Mi opinión: SleekFlow es el sustituto más equivalente para un equipo de Wati Pro que también vende por Instagram, y Pro a 109 $ con IA incluida ofrece una buena relación calidad-precio. Prevé un mes para que la IA quede bien ajustada. Compara más opciones en mi lista de alternativas a SleekFlow.
3. Zoko
Zoko es una plataforma de WhatsApp diseñada exclusivamente para Shopify, que se instala desde Shopify App Store y ofrece envíos masivos, flujos y tres agentes de IA.
Ideal para: tiendas de Shopify que realizan muchas campañas y quieren la tarifa de mensajes de Meta.
Lo que hace bien
Zoko es la respuesta más clara al recargo de mensajes de Wati. Las tarifas de WhatsApp se "paid directly to Meta," según su página de precios, y la tarifa por conversación de Zoko es cero para las primeras 5.000 conversaciones en Plus. Todas las funciones están en todos los planes, así que el único motivo para subir de plan es el volumen. Su IA se divide en tres agentes: Guru para preguntas frecuentes, Wismo para "where is my order" con seguimiento en tiempo real y Sello para tomar pedidos en el chat. Guru puede derivar los chats sin resolver a un agente elegido y omitir a los clientes etiquetados como VIP.
Precios
| Plan | Precio | Tarifa por conversación de Zoko | Agentes incluidos |
|---|---|---|---|
| Starter | 49,99 $/mes | 0,015 $ en todas las conversaciones | Ilimitados |
| Plus | 79,99 $/mes | Primeras 5.000 gratis, después 0,00199 $ | 5, después 15 $ cada uno |
| Elite | 139,99 $/mes | Primeras 100.000 gratis, después 0,00099 $ | 10, después 12 $ cada uno |
| Max | 499,99 $/mes | Ninguna | Ilimitados según la ficha |
Guru y Wismo cuestan 24,99 $ al mes cada uno, más 0,09 $ por resolución después de las primeras 100. Sello cuesta 24,99 $ más el 3 % del valor del pedido. Mi artículo sobre precios de Zoko tiene el desglose completo, y la reseña de Zoko cubre el uso cotidiano.
Dónde se queda corto
Los agentes de IA necesitan tu propia cuenta de OpenAI. El artículo sobre precios de IA de Zoko dice que debes conectar tu clave de OpenAI y mantener saldo en esa cuenta, o "the Zoko AI Bots will stop working." Esa es una tercera factura, además de las de Zoko y Meta. También es exclusivo de Shopify, así que un negocio que no use Shopify no puede utilizarlo en absoluto.
Mi opinión: para una tienda de Shopify cuya factura de Wati se compone principalmente de mensajes de marketing, Zoko es la forma más económica de acceder a la tarifa de Meta. Si prefieres no gestionar una clave de OpenAI, consulta mi selección de alternativas a Zoko.
4. Interakt
Interakt es una suite de Jio Haptik centrada en WhatsApp que incluye marketing, una bandeja de entrada compartida, comercio y un Sales CRM. Es la opción de esta lista que más se parece directamente a Wati, especialmente para marcas de India y mercados emergentes.
Ideal para: equipos de comercio por WhatsApp sensibles al precio y con muchos agentes.
Lo que hace bien
Todos los planes tienen agentes ilimitados, lo que supone la mayor diferencia estructural frente a los complementos por usuario de Wati. Growth añade automatizaciones de preguntas frecuentes, catálogos, pagos nativos y API públicas, y las integraciones con Shopify, WooCommerce, Razorpay y PayU vienen incorporadas. Interakt publica una tabla de tarifas de mensajes por país y por plan, y su tarifa de marketing en EE. UU. de 0,028 $ está mucho más cerca de los 0,025 $ de Meta que de los 0,0400 $ de Wati.
Los agentes de IA se ofrecen como agentes Support, Sales y Lead Qualification, entrenados con tu sitio web, documentos de hasta 20 MB y tu catálogo de Meta.
Precios
| Plan | Mensual | Trimestral | Anual | Canales |
|---|---|---|---|---|
| Starter | Solo Instagram, 12 $ | 69 $ | 239 $ | WhatsApp o Instagram |
| Growth | 55 $ | 149 $ | 499 $ | Ambos |
| Advanced | 69 $ | 189 $ | 649 $ | Ambos, más llamadas |
| Enterprise | Bajo solicitud | Bajo solicitud | Bajo solicitud | Añade RCS, sin recargo por plantillas |
Los agentes de IA son un complemento para Growth y Advanced: 74,99 $ al mes, 224,99 $ por trimestre (100 mensajes de IA incluidos, después 0,011 $ cada uno) o 899,99 $ al año. Hay una prueba gratuita de 14 días.
Dónde se queda corto
La IA solo responde cuando no coincide ninguna automatización, y la derivación a una persona depende de las reglas de asignación automática, disponibles a partir de Advanced. Los agentes solo funcionan en WhatsApp. Hay pocas reseñas públicas y son mayoritariamente negativas: 13 reseñas en Trustpilot, todas de 1 estrella, en su mayoría sobre el soporte posventa.
"too much slow working by support team, they response in 2..3 days."
Mi opinión: Interakt es el sustituto completo más económico para un equipo de Wati con muchos agentes, pero deberías enviar un ticket de soporte real a su equipo durante la prueba antes de comprometerte.
5. AiSensy
AiSensy es una plataforma de marketing por WhatsApp con un plan gratuito, centrada en los envíos masivos y con un único agente de IA que se vende como complemento.
Ideal para: equipos pequeños que usan WhatsApp principalmente para envíos promocionales masivos.
Lo que hace bien
Hay un plan gratuito de verdad, así que puedes conectar tu número y probar la plataforma antes de pagar una suscripción. Los envíos masivos, el retargeting y las herramientas para anuncios de clic a WhatsApp son el núcleo del producto. El agente de IA se entrena con tu sitio web, PDF y folletos, se conecta a Shopify o a cualquier API REST para consultar el estado de los pedidos y escala las conversaciones a la bandeja de entrada del equipo.
Precios
| Plan | USD al mes | Agentes | Agente adicional |
|---|---|---|---|
| Free Forever | 0 $ | n/d | n/d |
| Basic | 45 $ | 1 propietario + 5 | 20 $ |
| Pro | 99 $ | 1 propietario + 5 | 20 $ |
| Premium | 299 $ | 1 propietario + 9 | 20 $ |
| Unlimited | 899 $ | Hasta 200 | n/d |
La facturación anual permite ahorrar un 10 %. AI Chat Agent cuesta 50 $ al mes por 1.000 mensajes de IA, y los flujos de chatbot son un complemento independiente de 80 $ al mes, según la página de precios en USD. Las tarifas de mensajes se cobran aparte, según cada país.
Dónde se queda corto
Hay dos límites importantes para soporte. La propia página de AiSensy dice que el agente de IA "responds in English only" por ahora, aunque entiende otros idiomas. Y obtienes un agente de IA con 1.000 mensajes de IA; el precio por encima de esa cantidad no está publicado. Cada respuesta de IA también cuenta como un mensaje de servicio de WhatsApp para Meta.
Mi opinión: AiSensy es una opción de bajo costo para un equipo centrado en envíos masivos que quiere dejar de pagar por los usuarios de Wati que no utiliza. Para soporte multilingüe, elige otra opción.
6. Trengo
Trengo es una plataforma de atención al cliente en la que WhatsApp es un canal más junto al correo electrónico, el chat en vivo, la voz y las redes sociales, con un agente de IA en todos los planes.
Ideal para: equipos a los que se les queda pequeña una bandeja de entrada exclusiva de WhatsApp y quieren pasar a una verdadera plataforma de soporte.
Lo que hace bien
Si tu soporte está repartido entre correo electrónico y WhatsApp, Trengo lo reúne todo en una sola bandeja de entrada, con enrutamiento y también etiquetas. Su AI Agent funciona en WhatsApp, correo electrónico, chat, redes sociales y voz en 70+ idiomas, se entrena con tu centro de ayuda y tus documentos, te permite probarlo antes del lanzamiento y deriva las conversaciones con contexto. Trengo dice que es un Meta Business Partner oficial y que no cobra tarifas de conexión a WhatsApp.
"Previously, I had to open and maintain seven different mailboxes daily. Additionally, I kept track of WhatsApp on a separate tab, which sometimes led to me forgetting messages."
Precios
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Usuarios | Conversaciones |
|---|---|---|---|---|
| Boost | 299 €/mes | 349 €/mes | 10 | 6.000 al año |
| Pro | 499 €/mes | 599 €/mes | 20 | 18.000 al año |
| Enterprise | A medida | A medida | A medida | A medida |
Cada conversación gestionada por IA añade 0,25 € (anual) o 0,30 € (mensual). Las conversaciones adicionales cuestan 15 € por cada 100 con facturación anual, y los envíos masivos por WhatsApp son un complemento disponible desde Boost. Mi artículo sobre precios de Trengo profundiza más.
Dónde se queda corto
Su precio es el de una plataforma de soporte, así que un equipo que solo necesita campañas de WhatsApp pagará de más. La cantidad de conversaciones incluidas es la verdadera unidad de facturación, y tanto esta como el cargo de IA crecen con el volumen. Una reseña señaló que el soporte podía ser irregular:
"Their customer service is sometimes not up to standard for a platform that sells customer service solutions."
Mi opinión: elige Trengo cuando WhatsApp se haya convertido en un canal más de un equipo de soporte omnicanal más grande. Consulta mis alternativas a Trengo si los precios por conversación no encajan contigo.
7. eesel
eesel es diferente de las seis opciones anteriores: no es una plataforma de WhatsApp, es un compañero de equipo de IA para soporte. Se conecta a tu número de WhatsApp Business y responde a los mensajes entrantes a partir de lo que tu equipo ya sabe, y luego deriva las conversaciones a personas en las herramientas que ya utilizan.
Ideal para: equipos que dejan Wati porque las respuestas de la IA no son lo suficientemente buenas, especialmente si ya gestionan el soporte en Zendesk, Freshdesk o Gorgias.
Lo que hace bien
Lo que más veo en la cola de soporte de eesel es que la calidad de un bot de WhatsApp depende de aquello de lo que aprendió. eesel aprende de tu centro de ayuda, documentos, Google Drive, Notion, sitio web y tickets anteriores de soporte, y puedes probarlo con preguntas reales antes de ponerlo en funcionamiento. Estableces las reglas conversando con él, como "deriva siempre a una persona si alguien menciona un reembolso". Responde en el idioma del cliente (80+ idiomas compatibles) y, cuando algo supera su nivel de confianza, deriva la conversación por correo electrónico, Zendesk o Freshdesk.
Es la misma configuración que Question Beauty utiliza en Messenger, correo electrónico y chat en Gorgias: en un mes, eesel gestionó unos 990 tickets, envió unas 960 respuestas por su cuenta y consultó unos 290 pedidos de Shopify antes de responder preguntas sobre entregas. Los reembolsos, las quejas y las solicitudes de venta al por mayor se derivan a una persona con una nota adjunta. ClutchLoop es una versión más pequeña del mismo patrón: alrededor de siete de cada diez conversaciones se responden sin necesidad de una persona.
Precios
| Plan | Precio | Conversaciones |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100 créditos para probar |
| Teammate | 299 $/mes | 500 |
| Teammate | 499 $/mes | 1.000 |
| Teammate | 999 $/mes | 2.500 |
| Enterprise | A medida | A medida |
Según la página de integración con WhatsApp, cada conversación que gestiona eesel equivale a 1 crédito, "including all back and forth with a customer." Sin tarifas por usuario ni por plataforma. Para las 1.000 conversaciones de soporte del equipo de prueba, eso supone 499 $ al mes por la parte de IA.
Dónde se queda corto
eesel responde a los mensajes entrantes, no es una herramienta de envíos masivos ni de campañas. Si envías promociones, conserva una plataforma de WhatsApp para eso o combina eesel con una de las herramientas anteriores. Y para un equipo que solo quiere un Wati más barato, un compañero de IA es más de lo necesario.
Mi opinión: añade eesel cuando la pregunta sea "por qué nuestro bot da malas respuestas" en lugar de "por qué nuestra factura es tan alta". Es la opción que mejora la calidad de las respuestas sin obligarte a reconstruir flujos en un nuevo creador de bots.
¿Cómo dejar Wati sin perder tu número?
El cambio en sí es de donde vienen la mayoría de los problemas descritos en las reseñas de Wati, así que planifícalo antes de elegir una herramienta.
- Elige cómo trasladar el número. Un número de API se puede trasladar a un nuevo proveedor. Pide al nuevo proveedor que lo gestione, y tanto SleekFlow como respond.io admiten Coexistence, que permite que WhatsApp Business App siga funcionando con el mismo número.
- Tus plantillas siguen al número. La documentación de plantillas de Meta dice que las plantillas que cumplen los requisitos se "automatically duplicated in the destination Messaging account," con una nueva comprobación de categoría.
- Agota los créditos de tu monedero. Varios usuarios de Trustpilot dicen que Wati se negó a reembolsar los créditos no utilizados, así que programa el cambio para cuando tengas poco saldo.
- Desactiva los chatbots antes de bajar de plan. Una persona descubrió que el cambio a un plan inferior "silently fails at the renewal date" cuando las funciones activas superan lo que permite ese plan, lo que provocó una renovación de 950 $.
- Mantén ambas herramientas durante una semana. Mantén Wati activo hasta que la nueva herramienta esté enviando y recibiendo mensajes con tu número, y solo entonces cancela.
"As the system was not functioning properly for our needs, we requested a refund. This was declined. We had also purchased additional conversation credits and still have approximately USD 50 remaining, but we were informed that this balance would not be refunded either."
Aprovecha también para revisar las normas de IA de Meta. Desde el 15 de enero de 2026, los asistentes de IA de propósito general están prohibidos en WhatsApp Business API, mientras que los bots de soporte empresarial sí están permitidos. Mi artículo sobre la política de chatbots de IA de Meta explica dónde está el límite.
¿Qué alternativa a Wati deberías elegir?
Elige la herramienta en función de la tarea que te está impulsando a cambiar:
- Tu factura se compone principalmente de mensajes de marketing: Zoko en Shopify, o Interakt y AiSensy en otros casos. Las tres se acercan más a la tarifa de Meta que a la tabla de Wati.
- Quieres un mejor agente de IA y enrutamiento: respond.io Growth, a 219 $ al mes para mi equipo de prueba con IA incluida.
- Vendes tanto por Instagram como por WhatsApp: SleekFlow Pro, con 10 usuarios e IA incluida a 109 $.
- WhatsApp es uno de varios canales de soporte: Trengo, o conserva tu plataforma de soporte y conecta WhatsApp a ella, como permiten tanto Zendesk como Freshdesk.
- El problema son las respuestas del bot: añade un compañero de IA como eesel sobre la plataforma que decidas conservar.
Si todavía estás decidiendo si WhatsApp necesita un bot, mi guía para automatizar el soporte por WhatsApp y la selección de los mejores chatbots de WhatsApp son buenas lecturas para continuar.
Prueba eesel para el soporte por WhatsApp
Si dejas Wati porque Astra o un bot de flujos sigue dando respuestas incorrectas a los clientes, vale la pena probar eesel antes de reconstruirlo todo en otra parte. Se conecta a tu número de WhatsApp Business en unos minutos y aprende de tu centro de ayuda y tus tickets anteriores, y después deriva todo lo que no debería responder a tu equipo en Zendesk, Freshdesk o por correo electrónico.
Puedes probarlo gratis con 100 créditos, sin tarjeta, y ver cómo gestiona las preguntas de WhatsApp de la semana pasada. Prueba eesel