Las 8 mejores alternativas a 3CX Live Chat para WordPress en 2026

TL;DR

La mejor alternativa a 3CX Live Chat depende de para qué usabas 3CX. Si tus teléfonos funcionan con 3CX, consérvalo para las llamadas y reemplaza solo la parte web. Si solo quieres chat humano gratuito en WordPress, tawk.to (gratis, agentes ilimitados) y JivoChat (gratis para 5 agentes, con botón de devolución de llamada) son los sustitutos más cercanos. Para un equipo pequeño que comparte una bandeja, los 45 $ fijos al mes de Crisp por 4 puestos ganan a los precios por agente.

La razón por la que la mayoría se va es el vacío que 3CX no cubre: su chat web no tiene chatbot ni canal de correo, así que las preguntas de la tarde esperan a la mañana. Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to y Chatwoot venden respuestas con IA como complemento de una bandeja humana.

eesel toma el otro camino: un compañero de soporte con IA cuya burbuja de chat se instala en WordPress con una sola etiqueta script, responde con tus propias páginas y pasa los casos reales a una persona. SamCart ejecuta un agente de eesel en su chat web y otro en tickets de Freshdesk, ambos respondiendo con unos 280 artículos del centro de ayuda. Empieza gratis con 100 créditos.

En eesel construyo integraciones, incluida la burbuja de chat que está en los sitios web de los clientes, y una evaluación me enseñó qué importa más en un widget de chat. Un comprador pasó 67 preguntas de prueba por nuestra burbuja, encontró las respuestas sólidas y aun así se fue. Su nota: "the chat is quite slow and often gets stuck." Las buenas respuestas no salvaron un widget que parecía roto. Así que elijas la herramienta que elijas de esta lista, cárgala en tu sitio real, en un móvil, antes de cambiar.

Para esta comparativa leí la página de precios y la documentación de cada proveedor el 21 de octubre de 2026, saqué las cifras de instalaciones y valoraciones de WordPress.org y comprobé lo que dicen usuarios reales en Reddit, G2, Trustpilot y Hacker News. Cada precio de abajo es el número del propio proveedor.

¿Por qué buscan la gente alternativas a 3CX Live Chat?

3CX Live Chat es mejor que su fama de "solo un plugin gratuito". El plugin de WordPress, que nació como WP Live Chat Support, tiene más de 100.000 instalaciones activas y una valoración de 4,6 con 820 reseñas en WordPress.org. Conecta tu sitio con una centralita 3CX, donde los agentes atienden chat web, WhatsApp, Facebook y SMS en un solo panel y pueden convertir un chat en una llamada gratuita desde el navegador. La edición SMB de 3CX es gratis hasta 10 usuarios con alojamiento incluido, algo difícil de superar en precio.

El problema está en cómo está construido. Desde la versión 10.0.0 de 2022, el plugin es un conector: los chats viven en una cuenta de 3CX y los gestionas en la consola y el cliente web de 3CX. Eso marca los motivos por los que la gente se va:

• Adoptas una centralita para tener un chat. Si no usas 3CX para llamadas, igualmente necesitas una cuenta 3CX, una consola de administración y un cliente web solo para responder preguntas de la web.
• Sin chatbot en el chat web. Las funciones de IA de 3CX giran en torno a las llamadas (transcripción, resúmenes, una recepcionista con IA). El chat web tiene saludos, mensajes fuera de línea y plantillas para agentes, pero nada que responda solo a los visitantes.
• Sin canal de correo. Chat, WhatsApp, Facebook, SMS y llamadas comparten un panel. El correo no.
• WhatsApp solo entrante. Los clientes pueden escribirte, pero respondes dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp, y WhatsApp no está en la edición Basic.

Un habitual de r/3CX resumió la fortaleza y el vacío en una sola línea:

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

Ese diagrama es tu lista de la compra. Antes de quitar el plugin, anota cuáles de las cuatro cajas sólidas usas hoy. La mayoría de las alternativas reemplazan el chat web con facilidad. El paso de chat a llamada y las colas telefónicas son las partes que rara vez se mudan contigo. Mi reseña completa de 3CX Live Chat profundiza en cada pieza.

¿Qué conviene revisar antes de cambiar?

Juzgué cada herramienta con las mismas seis preguntas, porque son las que duelen después del cambio, no durante la demo:

1. Cómo se instala en WordPress. Un plugin de WordPress.org, una etiqueta script o ambos, y cuándo se actualizó el plugin por última vez.
2. Por qué te facturan. Por agente, por espacio de trabajo, por conversación o por crédito. Eso decide qué herramienta se abarata al crecer.
3. Si responde por sí sola. Y si la IA está incluida o es un contador aparte.
4. Qué canales vienen con ella. WhatsApp y llamadas, ya que son las partes de 3CX más difíciles de reemplazar.
5. Cómo traspasa a una persona. Un bot que no puede pasar un chat a tu equipo con limpieza es peor que ningún bot. Mi guía de traspaso de chat cuenta cómo se ve lo bueno.
6. Cómo se siente en tu sitio. Velocidad de carga y comportamiento en móvil, según la lección del TL;DR.

Si no estás seguro de si necesitas un bot, mi explicación de chatbots con IA frente a chat en vivo plantea la disyuntiva.

Las 8 alternativas de un vistazo

Los precios son el plan de pago más barato de la página de precios de cada proveedor el 21 de octubre de 2026, con facturación anual donde el proveedor la ofrece. Las cifras de WordPress.org son instalaciones activas y la valoración media con el número de reseñas. "No consta" significa que no lo encontré en las páginas del proveedor que leí.

Solo una fila mantiene tus llamadas y tu chat en el mismo panel, y es la herramienta que estás dejando. Todo lo demás es un intercambio: ganas IA, correo o una configuración más ligera, y planificas aparte los teléfonos.

¿Por qué concepto te factura cada una?

El precio de etiqueta importa menos que la unidad de facturación, porque la unidad decide qué pasa cuando sumas a un compañero o tienes un mes cargado.

Las herramientas por agente (LiveChat, JivoChat, Chatwoot, HubSpot) crecen con la plantilla. Crisp crece por escalones: los mismos 45 $ cubren de 1 a 4 puestos. Tidio crece con el volumen de conversaciones. tawk.to sigue siendo gratis hasta que compras un complemento. eesel crece con el número de chats que gestiona la IA, sin precio por puesto. 3CX cobra el sistema entero por año según las llamadas simultáneas.

Elige el tamaño de tu equipo para ver cuánto cuesta el chat humano simple en cada herramienta, antes de cualquier complemento de IA:

Elige un tamaño de equipo para comparar la factura mensual del chat en vivo simple entre las alternativas a 3CX Live Chat.

Con 3 agentes, cuatro de las ocho opciones no cuestan nada. El dinero llega cuando quieres respuestas con IA, más conversaciones o una marca limpia. Ahí es donde se ganan su sitio las secciones de cada herramienta.

1. Tidio: chat, bandeja e IA en un solo plugin de WordPress

Ideal para: tiendas pequeñas y tiendas WooCommerce que quieren chat en vivo y un agente de IA con una sola instalación.

Tidio es el cambio más directo si lo que buscas al dejar 3CX es un chat que responda solo. Su plugin de WordPress tiene más de 70.000 instalaciones activas y una valoración de 4,8 con 395 reseñas, y reúne chat en vivo, tickets, automatización Flows y el agente de IA Lyro en una bandeja. Tidio dice que Lyro resuelve de media el 75 % de las conversaciones de sus clientes. Un usuario de Reddit configurándolo lo dijo sin rodeos:

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

Precios (facturación anual, de la página de precios de Tidio):

Una conversación facturable es aquella en la que tu equipo responde o inicia el chat. Los planes de autoservicio admiten hasta 10 agentes.

Ventajas:

• Chat, tickets e IA en un solo lugar, con 7 días de prueba y un plan gratuito.
• Lyro se puede comprar por separado, así que puedes empezar poco a poco.
• El plugin se instala sin tocar tu tema.

Inconvenientes:

• Tres contadores (conversaciones facturables, conversaciones de Lyro, visitantes de Flows) hacen la factura más difícil de prever que el precio fijo de 3CX.
• Sin llamadas que reemplacen el chat a llamada de 3CX.

Mis guías de precios de Tidio y alternativas a Tidio van más lejos, y el cara a cara Tidio vs LiveChat cubre a su rival más cercano.

Veredicto: elige Tidio si quieres chat e IA en un plugin de WordPress con poco presupuesto. Descártalo si te importa más una factura mensual fija y predecible que las funciones.

2. tawk.to: el chat humano gratuito

Ideal para: dueños de sitios web que quieren chat en vivo gratuito atendido por personas, sin una centralita aparte.

tawk.to es lo más parecido a lo que 3CX te da gratis, sin la centralita. El chat, los tickets y una base de conocimiento alojada son gratis con agentes ilimitados, y su plugin de WordPress tiene más de 100.000 instalaciones activas y una valoración de 4,6 con 142 reseñas. tawk.to gana dinero con complementos y con agentes de chat contratados, que vende a 1 $ la hora, según su página de por qué es gratis.

Un reseñador de Trustpilot describió bien el intercambio:

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Precios (de la página de complementos de tawk.to):

Ventajas:

• Gratis con agentes ilimitados, algo que la edición gratuita de 10 usuarios de 3CX no iguala a escala.
• AI Assist tiene un nivel gratuito, así que puedes probar respuestas antes de pagar.
• Sin consola al estilo 3CX: respondes desde el panel de tawk.to o las apps móviles.

Inconvenientes:

• La puntuación global de tawk.to en Trustpilot es 2,2 con 107 reseñas, con quejas recurrentes sobre los tiempos de respuesta del soporte.
• La voz está solo en lista de espera, así que hoy no reemplaza las llamadas de 3CX.

Veredicto: elige tawk.to si quieres chat humano gratuito y nada más. Descártalo si necesitas llamadas ya, o un proveedor al que llegar rápido cuando algo falla.

3. Crisp: precio fijo para una bandeja compartida

Ideal para: un equipo pequeño que quiere una bandeja compartida, con un agente de IA como extra.

Crisp cobra por espacio de trabajo, no por persona, que es el modelo de precios más cercano al precio fijo del sistema de 3CX. Su plugin de WordPress (más de 20.000 instalaciones, 4,6 con 73 reseñas) añade la caja de chat sin editar tu tema. La bandeja de Crisp puede recibir WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram y correo junto al chat web, lo que cubre el vacío de correo de 3CX.

Precios (de la página de precios de Crisp):

Crisp estima que una conversación atendida por Hugo cuesta entre 0,05 y 0,10 $. Cuando se acaban los créditos, Hugo se detiene y los chats van a tu equipo salvo que actives Pay-As-You-Go, una protección de gasto sensata.

Ventajas:

• Los puestos vienen en paquetes, así que sumar a un compañero no añade una partida.
• Canales de correo y redes sociales en la misma bandeja que el chat.
• La IA no puede gastar de más por defecto.

Inconvenientes:

• El plugin de WordPress se actualizó por última vez en abril de 2025, según WordPress.org, así que compruébalo con tu versión de WordPress.
• La IA es una asignación en dólares, así que el número de chats respondidos varía con la longitud de los mensajes y el modelo.

Mira mi desglose de precios de Crisp y la lista de alternativas a Crisp Chat para más.

Veredicto: elige Crisp cuando de 2 a 10 personas comparten la bandeja y quieres una factura predecible. Descártalo si solo quieres un bot.

4. LiveChat (Text): chat pulido para equipos con mentalidad de ventas

Ideal para: equipos que tratan el chat web como canal de ventas y prefieren el pulido al precio.

LiveChat ha cambiado de forma en 2026: las nuevas pruebas se registran en Text, el siguiente producto del mismo equipo, que añade al chat una bandeja compartida, tickets y un agente de IA. Los clientes actuales de LiveChat conservan sus planes. El plugin de WordPress tiene más de 10.000 instalaciones y una valoración de 4,6 con 98 reseñas, y LiveChat tiene 4,5 sobre 5 con 813 reseñas en G2.

Precios (de la página de precios de LiveChat):

Las resoluciones de IA adicionales vienen en paquetes de 50 por 49,50 $. LiveChat cuenta una resolución cuando la IA resuelve la pregunta, y varias preguntas en un mismo chat cuentan una vez. Hay una prueba de 14 días sin tarjeta.

Un reseñador de G2 al que le gusta el producto señaló igualmente el precio para equipos pequeños:

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Ventajas:

• Una experiencia pulida para el agente y funciones de venta sólidas (seguimiento de visitantes, campañas, venta en Shopify).
• El agente de IA responde en WhatsApp igual que en el chat web.
• Definición clara de lo que cuenta como resolución con IA.

Inconvenientes:

• El precio por usuario se encarece: cinco personas en Growth son 4.740 $ al año, según el propio estimador de LiveChat.
• Las 10 resoluciones de IA al mes de Essential son una muestra, no un turno de noche.

Mi guía de precios de LiveChat y la explicación de LiveChat AI detallan más los planes.

Veredicto: elige LiveChat si el chat genera ingresos y pagarás por puesto por el pulido. Descártalo si tu equipo son una o dos personas con presupuesto ajustado.

5. JivoChat: chat con botón de devolución de llamada

Ideal para: equipos pequeños a los que les gustaba el patrón "chatea o llámanos" de 3CX y quieren algo más ligero que una centralita.

JivoChat es la alternativa que piensa más como 3CX. Su plan gratuito incluye 5 agentes, chat web, Telegram, Facebook, Instagram y Viber, formularios fuera de línea y una función de devolución de llamada, en la que el visitante deja un número y tu equipo le llama. Los planes de pago añaden un módulo Telephony Plus para conectar un número de teléfono. El plugin de WordPress tiene una valoración de 4,9 con 710 reseñas y más de 10.000 instalaciones.

Precios (facturación anual, de la página de precios de JivoChat):

Ventajas:

• El botón de devolución de llamada gratuito es lo más parecido aquí al chat a llamada de 3CX.
• Un plan gratuito generoso: 5 agentes, canales sociales incluidos.
• Prueba de 14 días en los planes de pago.

Inconvenientes:

• El plugin de WordPress se actualizó por última vez en octubre de 2023, según WordPress.org. Sigue funcionando como cargador de script, pero comprueba la compatibilidad en un sitio de pruebas.
• Los módulos se acumulan: WhatsApp, IA y telefonía se cobran por separado.

Veredicto: elige JivoChat si quieres chat más una forma de que los visitantes reciban una llamada, sin gestionar una centralita. Descártalo si quieres una sola factura con IA incluida.

6. HubSpot: chat gratuito que alimenta un CRM

Ideal para: negocios donde un chat web es sobre todo un lead, y el lead debe acabar en un CRM.

El chat en vivo de HubSpot es gratuito dentro de su CRM gratuito, con un creador de chatbots sin código y cada chat guardado en el registro del contacto. Su plugin de WordPress es el plugin todo en uno de HubSpot (formularios, popups, chat en vivo), con más de 200.000 instalaciones y una valoración de 4,3 con 207 reseñas. Para un usuario de 3CX, lo interesante es que los planes de pago de HubSpot incluyen llamadas.

Precios (Service Hub, facturación anual, de la página de precios de HubSpot):

WhatsApp está en Professional y Enterprise, hasta 1.000 mensajes al mes. El Customer Agent (el agente de IA de HubSpot) usa créditos de HubSpot.

Ventajas:

• Chat gratuito más un CRM gratuito, así que cada conversación tiene contexto.
• Los 500 minutos de llamadas y un número de teléfono de Starter cubren llamadas ligeras.
• Un solo proveedor para marketing, ventas y soporte si creces hacia ello.

Inconvenientes:

• El agente de IA está en Professional, que añade una tarifa de incorporación de 1.500 $.
• El plugin de WordPress trae también formularios, popups y analítica, que es más que un cambio de chat.

Mi guía del chatbot de HubSpot y el desglose de precios de HubSpot cubren los detalles.

Veredicto: elige HubSpot si los chats son leads y quieres tenerlos en un CRM gratis. Descártalo si solo necesitas un chat de soporte, o si las respuestas con IA son la razón de tu cambio.

7. Chatwoot: código abierto si quieres ser dueño de los datos

Ideal para: equipos técnicos que quieren chat y datos de clientes en sus propios servidores.

Chatwoot es una bandeja de soporte de código abierto: chat web, correo, canales sociales, un centro de ayuda y su agente de IA Captain. Puedes ejecutarlo en la nube de Chatwoot o alojarlo tú mismo, con guías oficiales para Linux, Docker y Kubernetes. Para los usuarios de 3CX que lo eligieron porque podía correr en su propio servidor, es lo más cercano en espíritu. No hay plugin oficial en WordPress.org: pegas el script del widget en tu tema o en un plugin de fragmentos de cabecera. Un comentarista de Hacker News dio una advertencia justa:

"If you want to go the open source + self hosted route, Chatwoot [1] [2] may be for you. It is more feature rich (or bloated, depending what you need) and complex to set up"

pentagrama, Hacker News

Precios (nube, de la página de precios de Chatwoot):

Los créditos extra de Captain cuestan 20 $ por 1.000. Hay una prueba de 15 días, y Chatwoot regala el plan Startups a proyectos de código abierto.

Ventajas:

• El autoalojamiento mantiene los datos en tus servidores, sin precio por agente.
• Una bandeja para chat, correo y canales sociales.
• Llamadas de voz en Business y superiores.

Inconvenientes:

• Autoalojar significa que las actualizaciones, las copias de seguridad y la disponibilidad son tuyas.
• Sin plugin en WordPress.org, así que instalaciones y actualizaciones son manuales.

Mira mis guías de precios de Chatwoot, Chatwoot Captain y sistemas de tickets de código abierto para más.

Veredicto: elige Chatwoot si el control de los datos importa y alguien del equipo gestiona servidores. Descártalo si quieres un plugin que se instala y se olvida.

8. eesel: respuestas con IA para tu chat web

Ideal para: sitios WordPress cuyo problema real son las preguntas que llegan cuando nadie está conectado.

eesel es un compañero de soporte con IA, y su burbuja de chat es la parte que reemplaza el chat web de 3CX. Pegas una etiqueta script en WordPress, conectas tu centro de ayuda, páginas web, documentación o tickets anteriores, y responde a los visitantes en más de 80 idiomas a cualquier hora. Cuando un visitante pide una persona, o la pregunta excede lo que sabe, pasa el chat a tu equipo en tu helpdesk o bandeja con la conversación adjunta. El mismo compañero puede redactar respuestas en tickets de correo mediante el agente de helpdesk con IA, lo que cubre el vacío de correo de 3CX.

Por dentro, lo que me importa como la persona que entrega estas integraciones es que defines el comportamiento diciéndole al agente con palabras sencillas, como "hand anything about refunds to a person", y puedes probarlo con tus preguntas reales antes de que lo vea un visitante.

La configuración más cercana a un negocio típico de WordPress es SamCart. Ejecuta un agente de eesel aparte en su burbuja de chat web, con su propio saludo adaptado al estilo del sitio. La burbuja pide primero nombre y correo y luego responde con unos 280 artículos del centro de ayuda. Un segundo agente envía primeras respuestas en tickets de Freshdesk, y solo mientras ningún compañero haya tomado el ticket. Cuando un vendedor pide una persona, el ticket se etiqueta para traspaso y el agente se detiene.

Precios (de la página de precios de eesel):

Un chat con un cliente es 1 crédito sin importar cuánto dure. Si te quedas sin créditos, los agentes se pausan hasta que se reinicien, salvo que actives el exceso a 0,80 $ por crédito con un tope mensual que tú fijas. Pagar un año por adelantado da dos meses gratis.

Ventajas:

• Hecho para la respuesta con IA, con traspaso a personas como parte del diseño.
• Un precio sin puestos, así que añadir compañeros no cuesta nada.
• Aprende de tu contenido de ayuda existente y de tickets pasados, no de un guion de bot aparte.

Inconvenientes:

• No atiende llamadas ni da números de teléfono, así que conserva 3CX u otro sistema telefónico para la voz.
• No es una bandeja de chat humano: las personas responden desde tu helpdesk o bandeja, así que un equipo que solo quiere humanos escribiendo en una ventana de chat se sirve mejor con tawk.to o Crisp.
• A 299 $ al mes cuesta más que los chats humanos gratuitos de esta lista. Compra respuestas, no puestos.

Veredicto: elige eesel si las preguntas perdidas de tardes y fines de semana son la razón por la que dejas 3CX. Descártalo si basta con unos pocos chats a la semana y una respuesta por la mañana.

¿Cómo desactivas 3CX Live Chat sin perder nada?

El cambio en sí lleva una tarde. La planificación gira en torno a las partes de 3CX que no viven en el widget de chat.

1. Guarda el historial de chat que necesites. Los chats se almacenan en tu sistema 3CX, no en WordPress. Quitar el plugin no los borra, pero cerrar la cuenta de 3CX podría, así que archiva o anota antes lo que quieras.
2. Mueve primero las llamadas y WhatsApp. Si los visitantes usan el botón de "llámanos" o te escriben por WhatsApp a través de 3CX, prepara su reemplazo antes que nada. Mi resumen de herramientas de soporte por WhatsApp cubre las opciones.
3. Prueba en un sitio de pruebas. Instala el nuevo widget, compruébalo en un móvil y mide lo rápido que abre. Aquí habría detectado yo el problema del widget lento del TL;DR.
4. Configura respuestas fuera de línea. Escribe lo que ven los visitantes cuando nadie está conectado. Mi artículo de guiones de chat en vivo tiene ejemplos, y una herramienta de IA puede responder en vez de limitarse a recoger un correo.
5. Quita el plugin de 3CX al final. Solo cuando el nuevo chat esté activo y respondiendo, para que nunca haya un hueco sin chat.

Si además quieres mensajes proactivos en páginas clave, mi guía de disparadores de chat en vivo merece una lectura antes de reconstruirlos.

¿Qué alternativa a 3CX Live Chat deberías elegir?

Así decidiría yo, en el orden en que suelen aparecer las preguntas:

• Tus teléfonos funcionan con 3CX: conserva 3CX para las llamadas. Si el chat es el punto débil, añade un chat con IA para la web en lugar de reemplazar todo el sistema.
• Quieres chat gratuito atendido por personas: tawk.to, o JivoChat si quieres un botón de devolución de llamada.
• Un equipo pequeño comparte una bandeja: Crisp, por su precio fijo por espacio de trabajo.
• El chat es un canal de ventas: LiveChat (Text), o HubSpot si los leads deben llegar a un CRM.
• Quieres respuestas con IA dentro de una bandeja humana: Tidio.
• Necesitas los datos en tus propios servidores: Chatwoot.
• El problema son las preguntas de la tarde: eesel.

Para listas más amplias, mira mi resumen de alternativas de chat en vivo, la selección de software de chat en vivo con IA y mi guía de software de chat en vivo para sitios web.

Si quieres IA dentro de WordPress mismo, mi artículo de alternativas a AI Engine cubre la vía del plugin.

Prueba eesel en tu sitio de WordPress

Si dejas 3CX Live Chat porque nadie atiende la web fuera de horario, la burbuja de chat de eesel cubre ese hueco sin una centralita pegada. Se instala en WordPress con una sola etiqueta script, aprende de tus propias páginas y centro de ayuda y pasa los casos reales a tu equipo, igual que SamCart ejecuta su agente de chat web junto al de Freshdesk. El proveedor B2B BEAUTEK respondió así 77 chats web en vivo en un mes y convirtió 20 de ellos en tickets de Zendesk para su equipo. Prueba eesel gratis con 100 créditos y pruébalo primero con tus preguntas reales.