Alternativas a Asyntai 2026: comparativa de 6 chatbots web con IA

Resumen rápido

Las mejores alternativas a Asyntai en 2026 son Chatbase para un reemplazo directo basado solo en IA, Tidio para combinar IA y chat en vivo en un mismo widget, y eesel cuando los chats de tu sitio web se convierten en tickets de soporte, además de DocsBot para sitios con mucha documentación, Botpress para desarrollos personalizados que nunca se desconectan y Crisp para una bandeja de entrada compartida con tarifa fija.

Asyntai sigue siendo la herramienta más barata de esta lista para grandes volúmenes: 2.000 chats con IA al mes caben en su plan Standard de 139 $, y ninguna otra opción cuyo precio pude calcular resultó más barata con la transferencia a una persona incluida. La gente se cambia por otros motivos: el bot deja de responder cuando se agota la cuota mensual, la intervención humana y los tickets empiezan en 139 $, y no hay reseñas públicas de usuarios con las que contrastarlo.

Si tus chats ya terminan en una plataforma de soporte, echa un vistazo al compañero de IA para soporte de eesel. ClutchLoop, una marca de accesorios para teléfonos, lo utiliza como chat de su sitio web y en Gorgias, donde envió unas 180 respuestas en un mes sin necesidad de intervención humana y consultó productos en Shopify 76 veces.

Elige lo que necesitas ahora para ver qué alternativa a Asyntai probar primero, con el precio que importa para esa elección.

¿Por qué se buscan alternativas a Asyntai?

Se buscan alternativas a Asyntai cuando el bot necesita hacer algo más que responder: seguir funcionando durante un mes de mucha actividad, transferir un chat a una persona o abrir un ticket. No es una crítica a Asyntai. Por su precio, es un producto competente, y lo analicé a fondo en mi reseña de Asyntai.

Sus puntos fuertes son reales. Asyntai, creado por Advanced AI s.r.o., con sede en Praga, rastrea tu sitio y responde a los visitantes a cualquier hora, y su documentación de instalación incluye 68 guías de instalación, desde Shopify y WordPress hasta Moodle y Nextcloud. Su página de precios factura por respuestas de IA: Free ofrece 50 al mes, Starter cuesta 39 $ por 800, Standard cuesta 139 $ por 15.000 y Pro cuesta 449 $ por 50.000. En Standard y Pro, eso equivale a menos de un centavo por respuesta. También está desarrollado en la UE, algo que importa a los compradores europeos.

Los motivos para cambiarse son igual de concretos:

• El bot se queda en silencio al llegar al límite. No hay uso adicional. La propia documentación de integración con Zendesk de Asyntai indica que, una vez superado el límite, el bot deja de responder hasta el siguiente ciclo o hasta que cambies a un plan superior.
• La transferencia a una persona y los tickets empiezan en 139 $. La intervención humana, los correos de escalamiento y los tickets de soporte son funciones de Standard. En Starter, un visitante que necesita hablar con una persona no tiene a dónde acudir dentro del chat.
• Las 800 respuestas de Starter se agotan rápido. Cada mensaje de IA cuenta. Con 3 respuestas por chat, 800 respuestas equivalen a unas 266 conversaciones al mes.
• Todavía no hay reseñas públicas. Tanto la aplicación de Shopify como el plugin de WordPress mostraban 0 reseñas cuando los consulté, y no encontré ninguna ficha en G2, Capterra ni Trustpilot.
• Las páginas del proveedor se contradicen. La página de inicio indica 800 respuestas de IA para Starter, mientras que la página de comparación entre Starter y Standard de Asyntai y la ficha de Shopify indican 2.500. Free ofrece 50 en la página de precios y 100 en la ficha de Shopify.

Los dos primeros puntos son los más importantes para un equipo de soporte, porque determinan qué ve un visitante cuando el bot no puede ayudar.

Cómo comparé estas alternativas a Asyntai

Soy Alicia, ingeniera de software en eesel, y desarrollo las partes de nuestro agente de IA que deciden cuándo responder y cuándo transferir un chat a una persona. Por eso analicé cada herramienta desde su funcionamiento: qué contabiliza el medidor de uso, qué pasa cuando se agota la cuota y dónde entra una persona en la conversación. Comprobé todos los precios en la página de precios de cada proveedor el 27 de octubre de 2026. Cuando describo un comportamiento, se trata de lo que documenta el proveedor, no de un mes de pruebas en vivo en mi propio sitio.

Para mí, la cuestión del límite no es hipotética. Uno de los clientes de autoservicio de eesel tenía un bot que gestionaba discretamente más de 1.500 mensajes al mes antes de alcanzar el límite de uso del plan, y cambió a un plan superior en cuanto ocurrió, porque la otra opción era un bot que dejaba de responder a sus clientes. Todos los usuarios de Asyntai con un límite estricto se encontrarán en algún momento con esa situación, así que di mucho peso a «qué pasa al llegar al límite».

Mi criterio para considerar una alternativa: tiene que hacer al menos una de las tareas anteriores mejor que Asyntai y explicar claramente cuánto cuesta con un volumen real. Cuando le pedí a ChatGPT alternativas a Asyntai, su consejo para probar cualquiera de ellas fue acertado: haz a cada bot entre 10 y 15 preguntas reales, incluidas algunas que tu sitio no responda, y mira cuál admite que no lo sabe.

Alternativas a Asyntai de un vistazo

Así se comparan las seis alternativas, con Asyntai como referencia. Los precios proceden de la página de precios de cada proveedor y se comprobaron el 27 de octubre de 2026.

La columna que conviene leer dos veces es «Facturación por». Siete herramientas, siete medidores distintos, así que los precios anunciados no son comparables hasta que calculas el coste para un mismo sitio.

¿Cuánto costarían 2.000 chats con IA al mes en cada una?

Para hacer comparables los medidores, calculé el precio para un mismo comprador: una tienda o un sitio SaaS con 2.000 chats atendidos por IA al mes, unas 3 respuestas de IA por chat (6.000 respuestas de IA), y un equipo pequeño que interviene de vez en cuando. Cuando un proveedor publica un precio con facturación anual, utilicé ese.

Destacan dos cosas. Asyntai gana en precio con este volumen, así que una queja sobre el coste no basta por sí sola para cambiarse; comprueba primero si Standard lo soluciona. Y las herramientas por encima de 800 $ venden un trabajo distinto: un agente que atiende la cola de tu plataforma de soporte o un bot desarrollado a medida, no una respuesta más barata por mensaje. Mi guía sobre el coste de los chatbots y el artículo sobre el coste de la atención al cliente con IA profundizan en esa diferencia.

1. Chatbase

Ideal para: un chatbot web basado solo en IA que sustituya directamente a Asyntai, con más margen para crecer.

Chatbase es la herramienta que ChatGPT señaló como la mejor alternativa directa a Asyntai, y estoy de acuerdo. Entrenas un agente con tu sitio, archivos, texto y preguntas y respuestas, lo insertas y pagas por créditos de mensajes. Lo que añade es una forma de seguir funcionando más allá de la cuota, además de conexiones con la plataforma de soporte que quizá ya uses.

Qué hace frente a Asyntai

La pantalla de entrenamiento anterior cubre lo mismo que la base de conocimientos de Asyntai: archivos, texto, enlaces y preguntas y respuestas. La diferencia está en los detalles adicionales. En la página de precios de Chatbase, la recarga automática añade créditos a 40 $ por cada 1.000 cuando bajas de un umbral, para que el agente no se quede en silencio. Basic añade la bandeja de entrada de soporte de Chatbase, voz y acceso a la API, además de las integraciones con Zendesk, Freshdesk, Gorgias y HubSpot. Business añade tickets como fuente, que es lo más cerca que llega Chatbase a aprender de respuestas de soporte anteriores.

Chatbase cambió el nombre de sus planes intermedios desde mi última revisión: Standard ahora es Basic y Pro ahora es Business, con los mismos precios.

Ventajas y desventajas

• Ventaja: la recarga automática opcional permite que el bot siga respondiendo durante un mes de mucha actividad.
• Ventaja: Shopify, WhatsApp, Messenger e Instagram están incluidos desde Hobby.
• Ventaja: SOC 2 Type II y RGPD, con planes aptos para HIPAA en Enterprise.
• Desventaja: eliminar "Powered By Chatbase" es un complemento de 1.188 $ al año, unas 3x el precio anual del plan Hobby.
• Desventaja: las integraciones con plataformas de soporte y la bandeja de entrada para agentes humanos empiezan en Basic, a 120 $ al mes con facturación anual, cerca del Standard de Asyntai.

Precios

Según la página de precios de Chatbase, con facturación anual (20 % de descuento):

La página muestra una prueba de 7 días en los planes de pago y ninguna tarjeta de plan Free. Mi guía de precios de Chatbase incluye el desglose completo.

Veredicto

Elige Chatbase si te gusta el modelo de Asyntai y quieres que el bot siga funcionando cuando alcance la cuota. Descártalo si quitar la marca es importante y tienes un presupuesto reducido. Para explorar otras opciones, consulta mi lista de alternativas a Chatbase.

2. Tidio (Lyro)

Ideal para: pequeñas empresas que quieren respuestas de IA y una bandeja de entrada de chat en vivo en un mismo widget.

Tidio es la alternativa que probaría primero si dejas Asyntai porque «necesita intervenir una persona» y no quieres pagar 139 $ al mes por eso. Su agente de IA, Lyro, responde a partir de tu contenido de soporte, y el mismo widget alimenta una bandeja de entrada de chat en vivo y tickets.

Qué hace frente a Asyntai

En Asyntai, la intervención humana es una función de Standard. En Tidio, el chat en vivo está en todos los planes, incluido Free, y Lyro transfiere la conversación a tu equipo según las reglas que establezcas. La facturación también funciona de otra manera: Tidio cuenta una conversación de Lyro una sola vez, independientemente de cuántas respuestas envíe Lyro, mientras que Asyntai cuenta cada respuesta de IA. Las preguntas frecuentes sobre precios de Tidio dicen que, aunque Lyro responda "a dozen times or more", sigue siendo una sola conversación. Si usas Zendesk o Salesforce, Tidio vende Lyro por separado como complemento para esa plataforma de soporte.

Ventajas y desventajas

• Ventaja: el chat de IA y el humano conviven en una misma bandeja de entrada, y puedes empezar con el chat en vivo gratis.
• Ventaja: se factura por conversación de IA, no por respuesta, así que los chats largos no consumen toda la cuota.
• Ventaja: acciones nativas de Shopify desde el plan Growth.
• Desventaja: dos medidores distintos. Las conversaciones con personas y las de Lyro se facturan por separado, y la calculadora de Lyro solo muestra precios hasta 1.000 conversaciones.
• Desventaja: eliminar la marca de Tidio es un complemento en Growth (16,67 $ al mes) y solo se incluye desde Plus, a 300 $.

Los precios son la queja más habitual que encontré:

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-, Reddit

Precios

Según la página de precios de Tidio, con facturación anual (2 meses gratis):

Una «conversación facturable» es aquella en la que responde una persona; las conversaciones de Lyro tienen su propio medidor. Consulta mi guía de precios de Tidio para ver ejemplos con cálculos.

Veredicto

Elige Tidio si quieres que la IA atienda primero y que una persona intervenga en la misma ventana, sin pagar Asyntai Standard para conseguirlo. Descártalo si necesitas un precio publicado para un volumen alto de IA. Mi recopilación de alternativas a Tidio cubre otras opciones.

3. eesel

Ideal para: sitios cuyos chats se han convertido en trabajo de soporte y equipos que ya usan una plataforma de soporte.

eesel no apareció cuando le pedí a ChatGPT alternativas a Asyntai, y entiendo por qué: eesel no vende un widget. Es un compañero de IA para tu plataforma de soporte que también gestiona la burbuja de chat de tu sitio web. La diferencia se nota en cuanto un chat necesita algo más que una respuesta publicada.

Qué hace frente a Asyntai

La transferencia de Asyntai termina en su propio panel Tickets, donde el visitante no recibe ningún correo automático. La de eesel termina en la plataforma de soporte donde tu equipo ya trabaja. Conectas tu sitio, centro de ayuda y plataforma de soporte, y eesel aprende de los tres, incluidas las respuestas que tu equipo ya ha enviado. Responde a los chats de tu sitio, consulta datos en tiempo real, como pedidos de Shopify, y cuando un chat necesita a una persona, crea un ticket en Zendesk, Freshdesk o Gorgias. Después sigue trabajando en esos tickets por correo, que es la parte a la que nunca llega un widget. Cambias su comportamiento escribiendo instrucciones en inglés cotidiano, como en la captura anterior.

Las pruebas también funcionan de otra manera. La documentación de Asyntai describe un chat de prueba manual; eesel te permite simular al agente con tus tickets anteriores y leer lo que habría dicho antes de que hable con nadie. Esa es la parte que destacaría a un usuario de Asyntai, porque convierte «¿sabe el bot cuándo detenerse?» en algo que puedes comprobar con 500 conversaciones reales en lugar de 15 escritas para la prueba.

ClutchLoop utiliza eesel como «Loopy» en el chat de su sitio web y en Gorgias. Entre el 8 de agosto y el 8 de septiembre de 2026, gestionó unos 230 tickets de Gorgias y 27 chats del sitio web, envió unas 180 respuestas directamente y realizó 76 consultas de productos en tiempo real en Shopify, de modo que los precios y las existencias nunca procedían de una página desactualizada. Todo lo que no sea devoluciones y preguntas sobre productos se transfiere al equipo.

Ventajas y desventajas

• Ventaja: aprende de tickets anteriores y de las respuestas reales de tu equipo, no solo de páginas publicadas.
• Ventaja: la transferencia llega a tu plataforma de soporte en todos los planes, sin restricciones de acceso a la función.
• Ventaja: una sola unidad: un chat o un ticket equivale a 1 crédito, dure lo que dure, con agentes y usuarios ilimitados.
• Desventaja: no es la opción barata. 2.000 chats al mes cuestan 849 $, unas 6x el precio de Asyntai Standard para el mismo volumen.
• Desventaja: cuando se agotan los créditos, los agentes se pausan hasta que se renueven, salvo que actives el uso adicional, así que establece el límite mensual antes de una temporada de mucha actividad.

Precios

Según la página de precios de eesel:

El uso adicional opcional cuesta 0,80 $ por crédito, con un límite mensual que tú estableces, y pagar un año por adelantado te da dos meses gratis. La residencia de datos en la UE o EE. UU. está incluida en todos los planes.

Veredicto

Elige eesel si tu chat se ha convertido en un canal de soporte: preguntas sobre pedidos, tickets, seguimientos y un equipo detrás. Descártalo si principalmente quieres respuestas a preguntas frecuentes y captar clientes potenciales en un sitio pequeño, porque Asyntai o Chatbase lo harán por mucho menos. Mi recopilación de plataformas de soporte con IA para pequeñas empresas lo pone en contexto.

4. DocsBot

Ideal para: sitios donde las respuestas están en documentación extensa, centros de ayuda y archivos PDF.

DocsBot es el más parecido a Asyntai en su estructura de precios, un límite mensual de créditos de IA con una detención obligatoria por defecto, pero está diseñado en torno a la documentación. ChatGPT lo eligió como la mejor opción para documentación y preguntas frecuentes, y los límites de fuentes lo respaldan.

Qué hace frente a Asyntai

DocsBot mide el conocimiento en páginas de fuentes de unos 5.000 caracteres, y Personal incluye 5.000 de ellas, frente a las 250 páginas rastreadas de Asyntai Starter. Admite 28+ tipos de fuentes, las actualiza de forma programada y, desde Standard, puede aprender de tickets importados de Zendesk, Freshdesk o Help Scout. Al llegar al límite, sus preguntas frecuentes sobre precios dicen que el bot "stops responding and shows visitors a friendly error message", igual que Asyntai, salvo que puedes activar la adición automática de créditos de IA a 49 $ por cada 5.000.

Ventajas y desventajas

• Ventaja: límites de fuentes amplios por su precio, con actualizaciones programadas.
• Ventaja: aprende de tickets anteriores en Standard, algo que Asyntai no ofrece como fuente.
• Ventaja: controles auditados de SOC 2 Type II, con RGPD y un DPA estándar en Business.
• Desventaja: los créditos varían según el modelo: un mensaje empieza en 1 crédito, y los modelos más grandes y las acciones de IA cuestan más.
• Desventaja: los tickets de escalamiento empiezan en Standard, a 149 $, y los widgets sin marca en Business, a 499 $.

A quienes escriben reseñas les gusta la precisión con grandes conjuntos de documentos, con una salvedad que se aplica a todas las herramientas de esta lista:

"There is nothing to dislike but sometimes it get confused due to which it generate wrong answers."

Pritesh L., Atención al cliente, G2

Precios

Según la página de precios de DocsBot, con facturación mensual (dos meses gratis en los planes anuales):

Los créditos de IA adicionales cuestan 49 $ al mes por cada 5.000. Mi desglose de precios de DocsBot explica los multiplicadores de los modelos.

Veredicto

Elige DocsBot si tus mejores respuestas están en documentos largos y quieres una base de conocimientos más grande por tu dinero. Descártalo si necesitas una bandeja de entrada de chat en vivo, porque DocsBot transfiere mediante un ticket, no mediante una persona que se incorpora al chat. Mi lista de alternativas a DocsBot incluye opciones similares.

5. Botpress

Ideal para: equipos que quieren crear un agente personalizado que nunca se desconecte.

Botpress es un creador de agentes: un entorno visual donde diseñas flujos de trabajo, conectas una base de conocimientos y añades código donde lo necesites. Ahora incluye su propia plataforma de soporte, Botpress Desk. Requiere más configuración que cualquier otra opción de esta lista y ofrece más control.

Qué hace frente a Asyntai

Botpress adopta la postura opuesta respecto a los límites. Sus preguntas frecuentes sobre precios dicen "You never get cut off": al llegar al 95 % de tu cuota, añade un paquete de 100 conversaciones, y no puedes desactivarlo, porque pausar las conversaciones supondría pausar el producto. Una conversación es cualquier intercambio con al menos dos mensajes del visitante, y las conversaciones con IA y con personas cuentan igual. Cada conversación incluye 0,10 $ de uso de IA, por lo que los costes de los modelos quedan cubiertos con un uso normal.

Ventajas y desventajas

• Ventaja: el bot nunca se queda en silencio; los paquetes de uso adicional lo mantienen funcionando.
• Ventaja: chat web de marca blanca y agentes de IA ilimitados en Plus.
• Ventaja: SOC 2 Type 2, RGPD y HIPAA aparecen en su centro de confianza.
• Desventaja: la otra cara de no detenerse nunca: un pico de uso cuesta dinero en lugar de silenciar el bot, y la recarga automática no se puede desactivar.
• Desventaja: es una herramienta de creación, y la curva de aprendizaje es real.

"I'm using Botpress right now, and I find the studio really laggy. There's no timezone settings, and there seem to be too much going on."

Usuario de r/AI_Agents, Reddit

Precios

Según la página de precios de Botpress, con facturación anual (20 % de descuento):

Mi guía de precios de Botpress desarrolla más ejemplos.

Veredicto

Elige Botpress si tienes a alguien a quien le gusta crear y lo que menos te gusta de Asyntai es que el bot se quede en silencio. Descártalo si quieres tener un bot en marcha esta tarde sin diseñar flujos. Mi lista de alternativas a Botpress incluye opciones más sencillas.

6. Crisp

Ideal para: una bandeja de entrada compartida con tarifa fija, con IA incluida en los planes de pago.

Crisp es, ante todo, un widget de chat y una bandeja de entrada compartida, a los que se suman un agente de IA y herramientas de redacción con IA. Su propuesta es lo contrario de un medidor por respuesta: una tarifa fija por espacio de trabajo, sea cual sea el número de conversaciones. Asyntai incluso puede funcionar dentro de una bandeja de entrada de Crisp, lo que te da una idea de lo distintos que son sus diseños.

Qué hace frente a Asyntai

En la página de precios de Crisp, todos los planes de pago incluyen créditos de IA que Crisp traduce en conversaciones automatizadas: unas 90 en Mini, 450 en Essentials y 1.350 en Plus. Essentials añade la base de conocimientos, el creador de chatbots de IA sin código y una bandeja de entrada omnicanal para WhatsApp, Instagram y SMS. Plus añade gestión de tickets, 100+ integraciones y marca blanca. Incluso el plan gratuito sincroniza conversaciones con Shopify, WooCommerce y Prestashop. Mi análisis de Crisp AI explica cómo responde su agente.

Ventajas y desventajas

• Ventaja: tarifa fija por espacio de trabajo con usuarios incluidos (4 en Mini, 10 en Essentials, 20+ en Plus).
• Ventaja: un plan gratuito con 2 usuarios de bandeja de entrada compartida, si la necesidad principal es que responda una persona.
• Ventaja: notas privadas, enrutamiento y datos del visitante en la bandeja de entrada, algo que el panel Tickets de Asyntai no cubre.
• Desventaja: la cuota de IA es fija por plan, y la página de precios no indica cuánto cuestan más créditos.
• Desventaja: la marca blanca y la gestión de tickets solo llegan con Plus, a 295 $ al mes.

Precios

Según la página de precios de Crisp, por espacio de trabajo:

Todos los planes tienen una prueba gratuita de 14 días.

Veredicto

Elige Crisp si prefieres una bandeja de entrada para el equipo y una factura predecible antes que el mayor volumen de IA. Descártalo si la IA tiene que resolver miles de chats por sí sola, porque la cuota incluida se agota antes de que se llenen las plazas de usuarios. Mi lista de alternativas a Crisp cubre opciones similares.

¿Dónde toma el relevo una persona en el chat?

Esta es la pregunta que resolvería antes de mirar el precio, porque determina qué ve un visitante frustrado. En Asyntai, la intervención humana empieza en 139 $. Tres alternativas te permiten llegar a ese punto por menos.

• Crisp y Tidio: una persona puede incorporarse al mismo chat en los planes gratuitos.
• Chatbase: la bandeja de entrada de soporte llega con Basic, a 120 $ al mes con facturación anual, y puede transferir el chat a Zendesk, Freshdesk o Gorgias.
• Asyntai: la intervención humana, los correos de escalamiento y los tickets empiezan en Standard.
• DocsBot: el escalamiento crea un ticket desde Standard, a 149 $; no hay bandeja de entrada en vivo.
• eesel: transfiere a tu plataforma de soporte actual mediante un ticket en todos los planes, para que tu equipo responda donde ya trabaja.

Elijas la herramienta que elijas, configura una alternativa para cuando el bot no pueda ayudar. Mi guía sobre escalamiento de chatbots explica cómo mantener abierta una vía de contacto, y la diferencia entre agentes de IA y chatbots importa especialmente en este paso.

Cómo probar una alternativa a Asyntai antes de cambiarte

La forma más segura de cambiarse es hacer una prueba en paralelo. La propia guía de cambio de Asyntai también sugiere ejecutar ambas herramientas en paralelo, lo que es un buen consejo en cualquiera de las dos direcciones.

1. Recopila entre 10 y 15 preguntas reales. Sácalas de los registros de chat de Asyntai (y, en Standard, del informe Knowledge Gaps), incluidas 2 o 3 que tu sitio no responda. El resultado correcto para esas preguntas es «No lo sé» más una transferencia a una persona.
2. Carga las mismas fuentes. Vuelve a rastrear las mismas URL y sube los mismos archivos. Exporta primero las entradas de texto. Mi guía sobre chatbots con base de conocimientos de IA explica qué más añadir.
3. Evalúa la precisión, después la transferencia a una persona y luego la velocidad. Cuenta las respuestas incorrectas o inventadas, comprueba dónde entra una persona en la conversación y mide el tiempo de respuesta.
4. Calcula el precio con tu volumen real. Utiliza el número de respuestas del mes pasado de los análisis de Asyntai y la tabla de costes anterior.
5. Sustituye el código de inserción. Asyntai se instala mediante un script o un plugin; elimínalo, añade el nuevo y mantén activa una vía de contacto por correo durante una semana.

Si tienes tickets de soporte anteriores, el paso 1 gana mucho valor: prueba tomando como referencia cómo respondió realmente tu equipo, no solo las preguntas que recuerdas. Para eso sirve una prueba de IA previa al lanzamiento con tickets históricos.

eesel para chats web que se convierten en soporte

Asyntai es una buena primera IA para un sitio: económica con grandes volúmenes, rápida de instalar y disponible en casi cualquier plataforma. El momento de cambiar llega cuando el chat deja de ser un cuadro de preguntas frecuentes y empieza a ser un canal de soporte, con consultas sobre pedidos, seguimientos y un equipo que necesita recibir los casos difíciles en su propia cola. Ese es el trabajo para el que está diseñado el compañero de IA para soporte de eesel: gestiona el chat de tu sitio web a partir de tus páginas, centro de ayuda y respuestas anteriores, consulta datos de la tienda en tiempo real y transfiere el resto a tu equipo como ticket; después sigue trabajando en él.

Dos configuraciones muestran su alcance. SamCart utiliza un agente en la burbuja de chat de su sitio web y otro en los tickets de Freshdesk, y ambos responden a partir de los mismos 280 artículos del centro de ayuda. Beautek, un proveedor B2B de equipos en Siegen, respondió a 77 chats web en alemán en un mes y convirtió 20 de ellos en tickets de Zendesk para que los atendiera una persona. En una llamada de ventas, un equipo de soporte de hardware enumeró los mismos requisitos imprescindibles: una burbuja de chat que responda, cite su fuente y escale a un ticket de Zendesk cuando no pueda hacerlo.

No es la opción más barata, y si tu sitio necesita principalmente respuestas a preguntas frecuentes, te diría que te quedes en Asyntai Standard. Si tus chats ya terminan en tickets, empieza con 100 créditos gratuitos, simúlalo con tus conversaciones anteriores y lee lo que habría dicho. Prueba eesel en tu propio sitio.