8 mejores alternativas a Formilla para chat en vivo y chatbots de IA en 2026

Resumen ejecutivo

La gente deja Formilla por una de tres razones: buscan un bot más inteligente, un chat en vivo más económico o un sistema de soporte más robusto. Formilla es barato para el chat humano, pero la IA es un complemento: los ChatGPT Bots cuestan $29.99 al mes adicionales al plan con 100 chats de bot incluidos, y el bot solo aprende de los Temas que usted escriba y hasta 250 páginas web.

Para un bot más inteligente, Lyro de Tidio es el cambio más sencillo. Para un chat en vivo más barato, tawk.to es gratuito para todo el equipo, y Zoho SalesIQ y Crisp superan a Formilla en precio una vez que se une una segunda persona. Para un sistema más grande, HubSpot coloca el chat dentro de un CRM gratuito, y LiveChat añade tickets y un agente de IA a una aplicación de chat pulida.

eesel AI es la elección cuando el bot debe hacer el trabajo, no solo responder preguntas frecuentes: es un compañero de IA que aprende de sus páginas y tickets anteriores, consulta pedidos de Shopify y transfiere el resto a su equipo. SE Ranking lo utiliza para responder primero unos 2,100 chats en vivo al mes, a través de tres productos, y pasar los que necesitan una persona a su equipo.

Desarrollo funciones para los agentes de IA de eesel, por lo que paso mis días en la parte de un chatbot que la mayoría de los compradores nunca ven: de dónde obtiene sus respuestas y qué sucede cuando no tiene ninguna. Para esta recopilación, leí la página de precios, la documentación y los listados de aplicaciones de cada proveedor el 21 de octubre de 2026, y extraje citas de usuarios de reseñas en Capterra, G2, Trustpilot y Shopify. Cada precio a continuación es la cifra oficial del proveedor.

Por qué la gente busca alternativas a Formilla

Primero, hay que dar crédito a Formilla. Funciona desde 2013, es fácil de instalar en WordPress, Shopify, Wix o cualquier sitio, y cada plan, incluido el gratuito, cuenta con aplicaciones para escritorio y móviles. Mantiene una calificación de 5.0 en la Shopify App Store con 21 reseñas y 4.8 en Capterra con 29. Mi reseña de Formilla le otorga un 3.5 de 5 para equipos pequeños que responden los chats ellos mismos.

Las razones por las que la gente se va provienen de cómo se venden la IA y los asientos:

1. La IA es un pequeño complemento con un techo. Los ChatGPT Bots más Copilot cuestan $29.99 al mes con 100 chats de bot incluidos, según la página de precios de Formilla. Después de 100, necesita un nivel superior que Formilla no publica. Por lo tanto, el plan Premium con IA cuesta en realidad $47.48 al mes, no $17.49. Mi desglose de precios de Formilla tiene el cálculo completo.

2. El bot solo aprende lo que usted escribe. Usted lo entrena con Temas que escribe y hasta 250 URLs rastreadas, según la guía de configuración de Formilla. Las preguntas no resueltas aparecen como "mensajes no entrenados" para que usted los corrija a mano. Los chats pasados y los tickets del helpdesk no son una fuente de información, y el bot no consulta pedidos.

3. Los asientos se encarecen rápido. El plan Premium tiene 1 agente y el Professional tiene 2. Cada agente adicional incurrirá en una tarifa adicional dependiendo del paquete, y la página de precios no indica cuánto.

4. Es una herramienta de chat, no un sistema de soporte. Las integraciones funcionan principalmente a través de Zapier, no hay una cola de tickets más allá del historial de conversaciones, y el plan gratuito conserva 60 días de historial. En Wix, la aplicación es una versión reducida calificada con 2.7 de 177 reseñas en el Wix App Market.

Los usuarios elogian principalmente al equipo de soporte de Formilla y su facilidad de uso. Las quejas son menores y se centran en las alertas y el control:

"Parece que tarda un poco en notificarte un mensaje, quizá 15 o 20 segundos, me gustaría que fuera inmediato."

, Rick P., propietario, Capterra

Así que la pregunta no es si Formilla funciona. Funciona. La pregunta es cuál de estas cuatro razones es la suya, porque cada una apunta a un tipo diferente de herramienta.

¿Qué tipo de herramienta está buscando realmente?

La respuesta de ChatGPT a "¿qué debería usar en lugar de Formilla?" divide el campo de la misma manera que yo lo haría: un mejor chatbot, un chat en vivo más asequible o un sistema de soporte más potente. Esos son tres productos diferentes, y elegir el carril equivocado es el error más común que veo al cambiar de herramienta.

• Un bot más inteligente. Le gusta el chat, pero el bot sigue pasando las preguntas a una persona. Desea respuestas de más fuentes y menos "mensajes no entrenados". Mire a Tidio y eesel AI.
• Chat en vivo más barato. Personas reales responden los chats y la factura crece con cada asiento. Mire a tawk.to, Zoho SalesIQ y Crisp.
• Un sistema de soporte más grande. El chat es solo uno de varios canales y desea tickets, un CRM o correo electrónico en el mismo lugar. Mire a HubSpot y LiveChat.

Las tiendas de Shopify tienen una opción gratuita más, Shopify Inbox, que cubro en el número 7. Elija su motivo y su plataforma a continuación para ver una lista corta.

Elija por qué deja Formilla y dónde funciona su sitio para ver una selección principal, una alternativa y el costo mensual para dos personas.

Las 8 mejores alternativas a Formilla de un vistazo

Los precios corresponden al plan de pago más bajo de cada proveedor al 21 de octubre de 2026. "No listado" significa que no lo encontré en las páginas de los proveedores que consulté.

Formilla es la única herramienta en la tabla donde el nivel de IA por encima de los 100 chats de bot no tiene un precio público. Todas las demás filas publican su medidor de IA o incluyen al agente en el plan.

Cómo elegí estas herramientas

Comencé con lo que ChatGPT recomienda cuando un usuario de Formilla pregunta por alternativas (Tidio, Crisp, tawk.to, HubSpot y LiveChat), añadí Zoho SalesIQ y Shopify Inbox para asientos económicos y tiendas de Shopify, y evalué cada herramienta basándome en tres aspectos que los compradores deben comparar antes de cambiar:

• Calidad del chatbot. De qué aprende el bot, si puede consultar información y cómo realiza la transferencia a una persona.
• Costo mensual total. Asientos, conversaciones de IA, límites de automatización y eliminación de marca, no solo el precio del plan básico.
• Migración. Qué se puede exportar, qué hay que reconstruir y cuánta configuración requiere la nueva herramienta.

Las calificaciones provienen del listado de cada aplicación en el mismo día, por lo que la plataforma se menciona en la tabla. No probé cada herramienta en un sitio en vivo durante meses, por lo que el comportamiento diario se basa en la documentación de los proveedores y las reseñas de los usuarios.

¿Cuánto cuesta Formilla con IA frente a las alternativas?

El precio principal de Formilla es para el chat humano. La comparación justa es con dos personas respondiendo al chat más un bot de IA que maneja unos 100 chats al mes, en el plan más económico que encaje.

Formilla con IA se sitúa en el medio, no en la parte inferior. Crisp y Zoho SalesIQ lo superan en precio una vez que se une una segunda persona, y el nivel no publicado por encima de los 100 chats de bot es la verdadera incógnita. Si su bot manejara 300 chats, cualquier otra fila tiene un número con el que usted puede planificar. Mi guía de costos de chatbot ofrece una visión más amplia.

1. Tidio: chat, bandeja de entrada e IA en una sola aplicación

Ideal para: sitios pequeños que desean la simplicidad de Formilla más un bot que responda más por su cuenta.

Tidio es lo más parecido a "Formilla con un bot más potente". Se instala en WordPress, Shopify y otros sitios, centraliza el chat, el correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp en una sola bandeja de entrada, y añade Lyro, un agente de IA que responde preguntas escritas a partir de su contenido de ayuda. También es la aplicación más reseñada aquí, con 4.8 estrellas de 1,355 reseñas en Shopify.

Lo que soluciona de Formilla

• Más asientos por menos. Los planes de autoservicio incluyen hasta 10 agentes, frente a 1 en Formilla Premium. Usted paga por conversaciones facturables, que son chats donde una persona respondió.
• Un bot con un medidor publicado. Los niveles de Lyro van de 50 a 1,000 conversaciones al mes con un precio para cada uno, según los precios de Tidio. La misma página indica que los clientes promedian una tasa de resolución del 75% con Lyro.
• Consultas a la tienda. En Shopify, Lyro verifica el estado de los pedidos y la disponibilidad de productos, según la página de Shopify de Tidio.

Dónde se queda corto

• Tres medidores (conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de flujos) se cobran por separado, por lo que lleva un momento calcular la factura real. Mi publicación sobre precios de Tidio lo detalla.
• El margen gratuito de Lyro es de 50 conversaciones una sola vez, no cada mes.
• Lyro con 100 conversaciones cuesta $75 al mes, más que los $29.99 de Formilla por los mismos 100.

"Aún hay margen de mejora, particularmente en hacer que las respuestas de la IA sean más flexibles y mejorar las opciones de personalización para la automatización."

, Metrix Premium Chassis Parts, Shopify

Precios

Precios de los precios de Tidio. Mi análisis profundo de Lyro de Tidio cubre la IA.

Veredicto: Elija Tidio si desea dar el salto más pequeño desde Formilla con un mejor bot y espacio para más agentes. Ignórelo si busca un precio simple y único; los tres medidores de Tidio requieren cierta planificación. Alternativas a Tidio cubre sus competidores directos.

2. Crisp: un precio fijo para un equipo en crecimiento

Ideal para: equipos de 2 a 10 personas que desean una bandeja de entrada única para chat, correo y redes sociales sin pagar por asiento.

Crisp cobra por espacio de trabajo, no por agente, lo cual es la solución directa al cálculo de asientos de Formilla. $45 al mes en el plan Mini cubre 4 asientos e incluye $5 en créditos de IA, lo que equivale a unas 90 conversaciones automatizadas. Essentials, por $95, añade WhatsApp, Instagram, SMS, un constructor de chatbots de IA sin código y una base de conocimientos.

Lo que soluciona de Formilla

• Precio fijo. Una tercera o cuarta persona no cuesta nada extra en el plan Mini. En Formilla, un tercer agente supone una tarifa adicional no publicada sobre el plan Professional.
• IA con un medidor reducido. Hugo, el agente de IA de Crisp, consume créditos en dólares a unos $0.05 por conversación, según hugo.ai, por lo que 100 chats de bot cuestan centavos, no un complemento de $29.99.
• Una verdadera bandeja de entrada compartida. Chat y correo en un solo lugar, con retención de datos ilimitada, para que no se quede atrapado en los 60 días de Formilla en su plan gratuito.

"Crisp fue la opción elegida por nuestro equipo de soporte porque permite gestionar los tickets de forma muy sencilla, es muy fácil de usar y la IA es solo la guinda del pastel."

, Petit Cube, reseña de Shopify

Dónde se queda corto

• El propio centro de ayuda de Crisp afirma que "no ha pasado por ninguna auditoría SOC2", según su artículo sobre SOC 2.
• WhatsApp, Instagram y el constructor de chatbots comienzan en Essentials, no en Mini.
• Los créditos son en dólares, por lo que una conversación larga y desordenada cuesta más que una corta.

Precios

Precios de los precios de Crisp. Consulte mi desglose de precios de Crisp y mi reseña de IA de Crisp.

Veredicto: Elija Crisp si dos o más personas responden al chat y el precio por agente de Formilla es el problema. Evítelo si necesita un informe SOC 2 de su proveedor de chat. Alternativas a Crisp presenta las siguientes opciones.

3. tawk.to: el chat humano gratuito

Ideal para: equipos donde las personas responden cada chat y el presupuesto es cero.

tawk.to ofrece de forma gratuita chat en vivo, sistema de tickets y una base de conocimientos, sin límite de asientos ni de chats. Es gratuito desde octubre de 2013 y genera ingresos a través de complementos y de la contratación de agentes que responden los chats por usted a $1 la hora, según su página de por qué es gratis. Si los planes de agente único de Formilla son el problema, tawk.to elimina por completo la cuestión de los asientos.

Lo que soluciona de Formilla

• Gratis para todo el equipo. El precio es "por propiedad, no por asiento", según la página de complementos.
• Tickets y base de conocimientos incluidos, cosas que Formilla no ofrece.
• IA si la desea. AI Assist responde a partir de su base de conocimientos y realiza transferencias a su equipo, con un nivel gratuito de por vida para volumen limitado y planes de pago desde $29 al mes.

"Le doy a Tawk 4 estrellas porque brindan un gran servicio de forma gratuita. Definitivamente hay opciones más 'pulidas', pero todas tienen una tarifa mensual ahora."

, Reseña en Trustpilot, mayo de 2026

Dónde se queda corto

• La marca "Powered by tawk.to" permanece a menos que pague $29 al mes, la misma idea que la eliminación de marca de Formilla en el plan Professional.
• No cuenta con un constructor de popups como los lightboxes y las barras de sitio web de Formilla en las páginas que consulté.
• Su aplicación de Shopify tiene una calificación de 3.6 estrellas de 89 reseñas.

Precios

Precios de los complementos de tawk.to.

Veredicto: Elija tawk.to si desea que el trabajo de Formilla se haga por $0 y su equipo responde los chats ellos mismos. Ignórelo si los popups y la captura de leads de Formilla fueron el motivo por el que lo eligió. Mi lista de alternativas a tawk.to cubre lo que el chat gratuito sacrifica.

4. HubSpot: chat gratuito que alimenta un CRM

Ideal para: negocios donde el chat del sitio web es principalmente un lead, y ese lead debe aterrizar en un CRM.

Formilla se vende a "equipos de ventas, marketing y soporte", y HubSpot es donde esa idea llega a su madurez. Su chat en vivo es gratuito dentro del CRM gratuito para hasta 2 usuarios, con un constructor de chatbots sin código, sistema de tickets y cada chat guardado en el registro del contacto. Su complemento para WordPress agrupa formularios, popups y chat en vivo, con más de 200,000 instalaciones y una calificación de 4.3 de 207 reseñas.

Lo que soluciona de Formilla

• Leads que van a alguna parte. Un chat se convierte en un contacto en el CRM con su historial, en lugar de un salto de Zapier a otra herramienta.
• Popups y formularios incluidos. El complemento cubre la captura de leads que hace el constructor de popups de Formilla.
• Un verdadero agente de IA en el nivel superior. El Customer Agent responde a través de chat, correo, formularios y llamadas, y HubSpot afirma que resuelve más del 65% de las conversaciones automáticamente, según su página de precios de Service Hub.

Dónde se queda corto

• El Agente de Clientes comienza en Service Hub Professional a $90 por asiento al mes, con una configuración obligatoria de $1,500 de pago único.
• El trabajo de IA se factura en Créditos HubSpot, por lo que el costo depende de cuánto haga el agente.
• El complemento incluye formularios, analíticas y un CRM, lo cual es mucho más que un simple cambio de chat si el chat es todo lo que necesita.

Precios

Precios de los precios de HubSpot Service Hub, que también ofrece 14 días de uso ilimitado del Agente de Clientes al comprar un asiento Professional o Enterprise. Mi desglose de precios de HubSpot y mi reseña del agente de IA de HubSpot profundizan en el tema.

Veredicto: Elija HubSpot si los chats son leads y desea tenerlos en un CRM gratis. Ignórelo si busca un bot más inteligente para dejar Formilla y el salto al plan Professional se sale de su presupuesto; eesel AI también funciona dentro de los tickets de HubSpot si desea IA sin la actualización a Professional.

5. LiveChat (Text): la actualización sofisticada

Ideal para: equipos donde una o dos personas venden o dan soporte a través del chat todo el día y desean la mejor aplicación para agentes.

LiveChat ahora vende nuevas pruebas como Text by LiveChat, que incluye una bandeja de entrada compartida, sistema de tickets y un Agente de IA junto al chat en una sola suscripción. Los clientes actuales de LiveChat conservan sus planes, según la página de precios. Para un usuario de Formilla que busca más sofisticación y un ticket adecuado para el seguimiento, este es el siguiente paso.

Lo que soluciona de Formilla

• Tickets para seguimiento, en lugar de correos offline e historial de conversaciones.
• IA en cada plan. El plan Essential tiene 10 resoluciones de IA al mes, el Growth tiene 200, y los paquetes adicionales de 50 cuestan $49.50.
• Trámites de seguridad. Text cuenta con auditoría SOC 2 Type 2 y cumple con GDPR y CCPA, lo cual es importante si un cliente más grande lo solicita.

"Una cosa que no me gusta de LiveChat es que algunas funciones avanzadas pueden parecer un poco caras para equipos pequeños."

, Aditya G., G2

Dónde se queda corto

• Precio por usuario, por lo que los costos de los asientos siguen subiendo con el equipo.
• El plan Essential conserva 60 días de historial de conversaciones y archivos, el mismo periodo que el plan gratuito de Formilla.
• No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días.

Precios

Mi publicación sobre precios de LiveChat contiene ejemplos prácticos, y Tidio vs LiveChat es la comparativa directa.

Veredicto: Elija LiveChat si el chat es un canal principal y un equipo pequeño vive en él. Evítelo si el precio es el motivo por el que deja Formilla; Crisp o Zoho SalesIQ resuelven eso mejor. La reseña de IA de LiveChat cubre su agente.

6. Zoho SalesIQ: asientos económicos con seguimiento de visitantes

Ideal para: equipos enfocados en ventas que apreciaban el monitoreo de visitantes de Formilla y lo quieren por menos por persona.

Zoho SalesIQ es chat en vivo más inteligencia de visitantes: una lista en tiempo real de quién está en su sitio, de dónde vino y qué miró, con puntuación de leads en los planes de pago. Esa es la función que Formilla reserva para su plan Professional, y SalesIQ la ofrece desde $7 por operador al mes, facturado anualmente. El plan gratuito cubre 3 operadores y 100 sesiones de chat de operador al mes.

Lo que soluciona de Formilla

• Precio por asiento. Dos operadores en el plan Professional cuestan $25.50 al mes anualmente, con chats de operador ilimitados.
• Más canales. WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram desde el plan Basic, además de llamadas de audio y video desde la ventana de chat.
• Su elección de IA. El Answer Bot funciona con Zia, la IA propia de Zoho, o con una clave que usted proporcione de OpenAI, Anthropic, Google o DeepSeek, según la página de precios.

Dónde se queda corto

• El Answer Bot generativo y el entrenamiento con sus páginas web se encuentran en el plan Enterprise, no en el Basic.
• El plan gratuito se detiene en los 100 chats de operador al mes.
• La página del plan es larga y está diseñada primero para equipos de ventas y marketing, por lo que lleva tiempo entender cómo encaja para quien "solo quiere chat".

Precios

Precios de la página de precios de Zoho SalesIQ, que también ofrece una prueba de 15 días sin tarjeta.

Veredicto: Elija Zoho SalesIQ si desea chat proactivo y datos de visitantes con un presupuesto ajustado, o si ya utiliza Zoho. Ignórelo si desea un bot generativo sin tener que pasar al plan superior. Mi recopilación de alternativas a 3CX Live Chat cubre más herramientas de chat de bajo costo.

7. Shopify Inbox: chat gratuito del propio Shopify

Ideal para: tiendas de Shopify que desean un chat gratuito y un agente de IA básico sin contratar a otro proveedor.

Si utiliza la aplicación de Shopify de Formilla, vale la pena echar un vistazo al chat propio de Shopify antes de pagar a nadie más. Shopify Inbox es gratuito, con 4.6 estrellas de 5,806 reseñas. Se conecta a su catálogo, inventario y políticas al instalarlo, y el agente opcional de Inbox responde preguntas sobre productos con el tono y las reglas que usted defina, según el listado.

Lo que soluciona de Formilla

• Precio. $0 para todo el equipo, con un agente de IA incluido.
• Nada que entrenar a mano. El catálogo, el inventario y las políticas se importan automáticamente, mientras que el bot de Formilla necesita Temas y URLs.
• Contexto de la tienda. Con el inicio de sesión de Shop, el agente puede usar el historial de compras de un comprador de todo Shopify.

Dónde se queda corto

• Solo para Shopify.
• El agente responde, no actúa sobre los pedidos.
• Algunos comerciantes lo desactivan tras errores:

"Esta aplicación tiene el potencial de ser una herramienta útil pero, como se advirtió, puede cometer errores, y los comete. Tuve que desactivarla debido a errores repetidos que han impactado negativamente en mis resultados."

, Signastyle Home, reseña de Shopify

Precios

Gratis en la Shopify App Store. Mi guía de Shopify Inbox cubre la configuración.

Veredicto: Elija Shopify Inbox si está en Shopify y desea que el trabajo de Formilla se haga gratis con una IA ligera encima. Evítelo si también gestiona un sitio en WordPress o Wix. Más opciones en aplicaciones de chat en vivo para Shopify.

8. eesel AI: un compañero de IA para su chat web

Ideal para: equipos que quieren que el bot maneje un volumen real, aprenda de conversaciones pasadas y realice transferencias limpias.

eesel AI no es otra consola de chat. Es un compañero de IA que usted contrata para soporte: lee su sitio web, centro de ayuda, documentos y tickets anteriores antes de responder, y funciona en su sitio como una burbuja de chat que añade con una sola etiqueta de script, en WordPress, Shopify, Wix o un sitio personalizado. Conecte Shopify y verificará el pedido, el estado de cumplimiento y el stock antes de responder. Cuando un visitante necesita a una persona, realiza la transferencia por correo electrónico o hacia un helpdesk como Zendesk, Freshdesk o HubSpot. Una nota honesta: eesel AI no tiene integración con Formilla, por lo que reemplaza el widget de Formilla en lugar de alojarse dentro de él.

Esta es la parte en la que trabajo, y la decisión de diseño que más importa es lo opuesto a la de Formilla: en lugar de que usted escriba Temas para cada pregunta, el agente comienza a partir de lo que su equipo ya ha escrito y respondido. Tres clientes públicos muestran cómo funciona:

• SE Ranking tiene un agente por producto en el chat en vivo de Zendesk. En un mes respondió primero unos 2,100 chats en vivo, transfirió unos 1,260 chats al equipo y nunca inventa un menú o botón que no haya encontrado en la documentación.
• SamCart tiene un agente en los tickets de Freshdesk y otro separado en su burbuja de chat web, con su propio saludo. El chat pide nombre y correo antes de responder, la misma captura de leads en la que confían los usuarios de Formilla, y ambos responden a partir de unos 280 artículos del centro de ayuda.
• Beautek, un proveedor de estudios de belleza y tatuajes, respondió 77 chats web en vivo en alemán en un mes y convirtió 20 en tickets de Zendesk para leads de ventas.

Lo que soluciona de Formilla

• Un bot que aprende de la historia, no solo de Temas: sus páginas, documentos, centro de ayuda y tickets anteriores, en más de 80 idiomas.
• Consultas y acciones. Pedidos de Shopify, stock y estado de cumplimiento antes de responder, algo que el bot de Formilla no hace.
• Sin techo de 100 chats. Un chat es un ticket o sesión, y no hay mínimos mensuales ni cargos de plataforma ocultos.

Dónde se queda corto

• Es la capa de IA, no una consola de chat en vivo. Si su equipo quiere escribir en cada chat en tiempo real, mantenga una herramienta de chat humano o un helpdesk junto a ella.
• Es una inversión enfocada en la automatización. Vale la pena cuando el bot maneja suficientes chats como para liberar horas reales de trabajo.
• No incluye constructor de popups ni campañas de correo electrónico, que Formilla sí incluye.

Precios

Precios de los precios de eesel. Pagar un año por adelantado otorga dos meses gratis, y SOC 2 Type II está en proceso.

Veredicto: Elija eesel AI si su bot de Formilla sigue pasando las mismas preguntas a una persona y el volumen supera el complemento de 100 chats. Ignórelo si principalmente desea una caja de chat barata que su equipo responda a mano; tawk.to hace eso gratis. Mi guía sobre chat en vivo con IA explica cómo funciona la transferencia.

Cómo cambiar desde Formilla sin perder nada

Un widget de chat tarda minutos en instalarse y una semana en reemplazarse bien. La mayor parte del trabajo está en lo que no se mueve por sí solo.

1. Exporte los contactos primero. Formilla le permite exportar las direcciones de correo electrónico de los clientes desde el Historial de conversaciones, según su página de complemento de WordPress. Si baja al plan gratuito antes de cancelar, el historial y los contactos de más de 60 días desaparecen, así que exporte mientras aún esté pagando.
2. Copie el cerebro de su bot. Sus Temas son texto plano, así que péguelos en un documento. Se convertirán en artículos de conocimiento en tawk.to, Crisp o HubSpot, o en una fuente para eesel AI. Guarde también la lista de URLs rastreadas.
3. Reconstruya flujos y activadores. Los flujos de botones de Custom Bot, los tiempos de chat proactivo y los Smart Messages no se importan a ninguna parte. Mi guía sobre activadores de chat en vivo contiene los que vale la pena conservar, y chat proactivo cubre el resto.
4. Pruebe la transferencia, no solo las respuestas. Pida al nuevo bot hablar con una persona, tanto de noche como de día, y vea dónde aterriza el chat. Mi guía sobre transferencia humana en el chat enumera lo que una buena transferencia debe trasladar.
5. Pruebe el widget en sí. Un comprador en una prueba de eesel AI realizó 67 preguntas de prueba a través de la burbuja de chat de eesel, encontró las respuestas sólidas y, aun así, desistió porque el widget se sentía lento y se atascaba. Me lo tomé como algo personal. Cárguelo en una página real, en un teléfono, antes de cambiar.
6. Verifique las alertas en su teléfono. Las aplicaciones de Formilla están en todos los planes. Responda un chat de prueba desde su teléfono en la nueva herramienta antes del día del cambio.

Luego, ejecute ambos durante una semana en páginas diferentes, compare chats perdidos y tiempos de respuesta, y realice el cambio definitivo. Mi lista de verificación de funciones de chat en vivo cubre los detalles más pequeños.

¿Qué alternativa a Formilla debería elegir?

Empiece por su motivo para irse, no por la lista de funciones:

• Un bot más inteligente: Tidio para el cambio más fácil con poco volumen, eesel AI cuando el bot deba aprender de tickets anteriores, verificar pedidos y manejar cientos de chats.
• Chat en vivo más barato: tawk.to de forma gratuita, Zoho SalesIQ para asientos baratos con seguimiento de visitantes, Crisp para un precio fijo para hasta 4 personas.
• Un sistema de soporte más grande: HubSpot si los chats son leads, LiveChat si el chat es el canal principal y desea tickets.
• En Shopify: pruebe Shopify Inbox antes de pagar por cualquier cosa.

Si está comparando de forma más amplia, mis recopilaciones de alternativas a Chatra y alternativas a Chatway cubren a los mismos compradores desde otros puntos de partida, y software de chat en vivo con IA clasifica el campo de manera más extensa.

Pruebe eesel AI en su chat web

Si su bot de Formilla sigue registrando "mensajes no entrenados" y pasándole las mismas preguntas, eesel AI se encarga de esos chats. Añada la burbuja de chat de eesel AI a su sitio en WordPress, Shopify o Wix, conecte sus páginas de ayuda y tickets anteriores, y pruébelo con las preguntas reales del mes pasado antes de que un visitante lo vea. El chat de SamCart pide nombre y correo primero para que no se pierda ningún lead, y luego responde desde el mismo centro de ayuda que usa su agente de correo. Pruebe eesel AI gratis con una prueba de $50.