Smartsupp Test 2026: Live-Chat, Mira AI und was es wirklich kostet

Was ist Smartsupp?

Smartsupp ist ein Live-Chat-Tool, das in Brünn (Tschechien) von Smartsupp.com, s.r.o. entwickelt wird. Laut Über-uns-Seite startete es 2013 mit dem Ziel, "a live chat that could be used by anyone and everyone", mit Einfachheit und fairen Preisen als Leitidee; die Startseite spricht inzwischen von über 100.000 Kunden. Die meisten Bewerter sind kleine europäische Online-Shops: 844 von 1.081 G2-Bewertungen stammen aus Europa, und 1.034 von Unternehmen mit höchstens 50 Mitarbeitern, laut den G2-Filtern.

Stellen Sie es sich als zwei Produkte in einem Dashboard vor. Das erste ist der Live-Chat und Posteingang, in dem Ihr Team arbeitet, mit regelbasierten Chatbot-„Flows“ und einem KI-Schreibassistenten für Mitarbeiter. Das zweite ist Mira AI, ein KI-Agent, der Käufern eigenständig antwortet. Sie kaufen beides getrennt, und die Preismodelle sind völlig verschieden. Es steht im selben Regal wie Tidio, Crisp und Chatra.

So funktioniert Smartsupp

Smartsupp hat drei Ebenen: den Live-Chat und Posteingang, in dem Menschen antworten, die Automatisierungen ohne KI und Mira AI. Das meiste Lob in den Bewertungen gilt der ersten Ebene. Die meisten Fragen, die ich vor einem Kauf stellen würde, betreffen die dritte.

Der Live-Chat und der Multichannel-Posteingang

Der Kern ist ein Chat-Widget auf Ihrer Website und ein Dashboard, in dem Ihre Mitarbeiter antworten. Smartsupp führt WhatsApp, Messenger und verbundene E-Mail-Konten im selben Posteingang zusammen, was die meisten Bewerter hervorheben. Ein polnischer Shopbetreiber schrieb auf G2, der Hauptgewinn sei, nicht mehr zwischen WhatsApp, Facebook und der Website wechseln zu müssen, um Nachrichten zu lesen.

Darum herum gruppieren sich die üblichen Live-Chat-Werkzeuge: Besucherinfos (besuchte Seiten, Herkunft), Bürozeiten, Kürzel für gespeicherte Antworten, Chat-Zuweisung, Agentengruppen, Zufriedenheitsbewertungen und mobile Apps für iOS und Android. Kostenpflichtige Tarife enthalten einen KI-Antwortassistenten, der die Antwort eines Mitarbeiters entwirft, glättet und übersetzt, solange dieser online ist. Das ist ein Support-Copilot, kein autonomer Bot, und er ist pro Tarif begrenzt: 50 Hilfen im Monat bei Solo, 250 bei Plus, 500 bei Expert.

Zwei weitere Bausteine sind für die Planung wichtig. Flows (die regelbasierten Chatbots, früher einfach Chatbots genannt) beginnen bei Plus. Und Plus enthält außerdem MCP- und API-Zugriff: Smartsupps MCP-Seite beschreibt, wie man Claude oder ChatGPT mit dem Konto verbindet, damit es Konversationen und Kontakte durchsuchen, Antworten senden, Tags verwalten und Statistiken abrufen kann, aber keine Konversationen löschen. Das ist ein schöner Zug für ein Tool in dieser Preisklasse, und es ist dieselbe Idee wie in meinem Leitfaden zu MCP für den Kundensupport.

Mira AI, der KI-Shopping-Assistent

Mira ist Smartsupps KI-Agent und in erster Linie für Shops gebaut. Laut Einführungsleitfaden lernt sie aus vier Quellen: einem Web-Scrape von bis zu 20 Seiten, einem XML-Produktfeed (Google- oder Heureka-Format, bis zu 30.000 Produkte), bis zu 5 Textquellen mit je 10.000 Zeichen und bis zu 30 eigenen Frage-Antwort-Paaren, die immer Vorrang vor den anderen Quellen haben.

Der Produktfeed macht Mira für den Verkauf nützlich. Fragt jemand nach einem Ring unter einem bestimmten Budget, antwortet Mira mit Produktkarten: einem Foto, dem Namen, einer Kurzbeschreibung, einem Preis-Badge aus dem Feed und einem Button zur Produktseite. Smartsupps Leitfaden zu Produktkarten lässt Sie zwischen keinen Empfehlungen, „curated“ (nur wenn relevant) und „engaging“ (schlägt aktiv Produkte vor) wählen.

Beachten Sie, was die Karte tut und was nicht. Sie verlinkt auf die Produktseite; es gibt kein „In den Warenkorb“ im Chat, was manche reinen Shopify-Apps wie Chizy bieten. Mira weiß außerdem, auf welcher Seite der Käufer gerade ist, sodass „Wie groß ist dieser Fernseher?“ auf einer Produktseite eine direkte Antwort bekommt. Das ist der Kern des guten Umgangs mit Fragen vor dem Kauf, und das feedbasierte Upselling funktioniert genauso.

Die Persona-Einstellungen sind einfach und sinnvoll. Vier Regler legen Tonfall, Gesprächigkeit, Selbstsicherheit und Emoji-Nutzung fest.

Nun die Grenzen, alle aus Smartsupps eigener Dokumentation:

• Nur das Website-Widget. Mira "runs in the chat widget on your website (not yet on Messenger, WhatsApp, or email)." Diese Kanäle bleiben menschlich.
• Keine Bestelldaten. Keine der vier Quellen ist das Bestellsystem Ihres Shops, daher bekommt „Wo ist meine Bestellung?“ Ihre Versandrichtlinie, keine Sendungsnummer. Wenn das einen großen Teil Ihrer Chats ausmacht, behandelt mein Leitfaden zur WISMO-Automatisierung die Optionen.
• Sie lernt nicht aus Konversationen. Die Mira-FAQ sagt das direkt. Antworten korrigieren Sie mit Frage-Antwort-Paaren, einschließlich eines Buttons „Correct answer“ neben Miras Antwort im Posteingang. Vergangene Chats und E-Mails, die Ihr Team bereits beantwortet hat, sind keine Quelle, genau die Lücke, um die es in meinem Leitfaden zum Trainieren von KI mit vergangenen Tickets geht.
• Bestandsprüfungen sind eng gefasst. Mira liest die Verfügbarkeit aus dem Feed und beantwortet „Ist X auf Lager?“, aber nicht „Welche sind auf Lager?“, laut Bestandsleitfaden.
• Mira oder Flows, nicht beides. Smartsupps Leitfaden Flows vs. Mira sagt, die beiden "can't be active on the same website at the same time."

Die Sprachbehandlung ist automatisch: Mira antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt, und Sie können sie nicht auf eine Sprache festlegen. Für einen Shop, der in ganz Europa verkauft, ist das meist ein Plus; meine Hinweise zu mehrsprachigem Live-Chat zeigen, was Sie zuerst prüfen sollten.

Was passiert, wenn Mira nicht antworten kann

Smartsupp stellt klar, dass Mira "will politely decline rather than make something up", wenn Ihre Quellen eine Frage nicht abdecken, und dann eine Übergabe versucht. Sie wählen zwischen nie übergeben und übergeben „wenn passend oder auf Anfrage“. So läuft der Rest ab, laut Übergabe-Leitfaden und Mira-FAQ.

Innerhalb Ihrer Bürozeiten wechselt die Konversation mit erhaltenem Verlauf zu Ihrem Team im Smartsupp-Posteingang, und Mira antwortet in diesem Chat nicht mehr. Mira prüft nicht, ob tatsächlich jemand online ist; sie versucht die Übergabe immer, und Ihre Geschäftszeiten-Einstellung entscheidet über das Ergebnis. Außerhalb der Bürozeiten fragt Mira nach Name, E-Mail und Grund des Besuchers, sagt, dass Sie per E-Mail antworten, und speichert das Transkript.

Die Zeile, die ich unterstreichen würde, steht in der FAQ: "Mira AI doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk." Bei der Übergabe sendet sie das Transkript und die Kontaktdaten an eine E-Mail-Adresse Ihrer Wahl. Wenn Ihr Helpdesk E-Mails annimmt, landet das durch die Hintertür als Ticket, aber ohne Tags, Bestellkontext oder Zusammenfassung. Für ein kleines Team, das im Smartsupp-Posteingang lebt, ist das in Ordnung. Für ein Team, dessen Tag in einem Helpdesk stattfindet, ist es eine Nahtstelle, und genau diesen Kompromiss beleuchten meine Leitfäden zur Chat-Übergabe und zur Chatbot-Eskalation.

Smartsupp-Preise

Smartsupp bepreist den Live-Chat nach Mitarbeiterplatz und Mira nach KI-Konversation. Dies sind die Preise des Anbieters von Smartsupps Preisseite, in USD, ohne MwSt. Die Seite öffnet sich mit jährlicher Abrechnung, die großen Zahlen, die Sie zuerst sehen, sind also die Monatspreise bei jährlicher Zahlung.

Smartsupp sagt, die jährliche Abrechnung spare bis zu 30 %, und kostenpflichtige Tarife haben eine 14-tägige Testphase ohne Karte. Die Live-Chat-Seite ist für ein kleines Team ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: unbegrenzte menschliche Konversationen ab $17 im Monat pro Mitarbeiter, ohne Zähler pro Chat.

Wie Mira AI abgerechnet wird

Mira hat einen eigenen Tab, und hier findet die eigentliche Budgetplanung statt.

Drei Regeln bestimmen die Rechnung:

1. Eine Konversation ist eine Besuchersitzung, die Mira beantwortet. Smartsupps FAQ zählt "each unique visitor session that the AI Agent responds to", und wiederkehrende Besucher zählen erneut.
2. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, hört Mira auf. Der Live-Chat läuft weiter, aber die KI schweigt bis zum monatlichen Zurücksetzen oder einer Aufstockung. Planen Sie für Ihren stärksten Monat, nicht für den Durchschnitt; mein Leitfaden zu Feiertagsspitzen behandelt diese Woche.
3. Mira folgt dem Abrechnungszeitraum Ihres Haupttarifs. Bei einem Jahrestarif wird auch Mira jährlich abgerechnet, Sie können sie also nicht nur für einen einzelnen Monat hinzubuchen.

Sie können es vorher ausprobieren: Die Einrichtung ist kostenlos mit 10 Konversationen, plus 25 weiteren nach dem Onboarding, laut Preisseite. Für mehrere Shops oder Märkte gibt es „Unlimited AI Agents“ (ein Agent pro Website mit eigenem Wissen), nur auf Anfrage.

Dieses Diagramm ist das Wichtigste, was ich einem Käufer zeigen möchte. Ab 200 KI-Chats im Monat kostet Mira mehr als der Arbeitsplatz, neben dem sie läuft, und bei 5.000 sind es $1.000 einer Rechnung über $1.024. Das ist eine faire Art, KI abzurechnen, da Sie nur für Chats zahlen, die Mira beantwortet. Es bedeutet aber, dass die Überschrift „ab $17“ für einen Shop, der die meisten Chats von der KI erledigen lassen will, sehr wenig aussagt. Der Rechner unten addiert es für Ihre Zahlen.

Wo die Seiten des Anbieters sich widersprechen

Zwei kleine Widersprüche sind wissenswert. Smartsupps Shopify-Installationsleitfaden sagt "Only monthly subscriptions are available through the Shopify app", während der Eintrag im Shopify App Store Jahrespreise zeigt ($204, $300 und $996 im Jahr). Und die Preisseite bietet 10 kostenlose Mira-Konversationen plus 25 weitere nach dem Onboarding, während die KI-FAQ die Testphase als 25 Konversationen nach dem Onboarding beschreibt. Ich würde die Preisseite als aktuell betrachten und nach der Installation den Abrechnungsbildschirm prüfen.

Was Nutzer in ihren Smartsupp-Bewertungen sagen

Die Bewertungen sind dort stark, wo Smartsupp am längsten am Markt ist, und dünn, wo es neuer ist.

Auf G2 sind 878 von 1.081 Bewertungen Fünf-Sterne-Bewertungen. Die am häufigsten genannten Stärken sind Benutzerfreundlichkeit (108 Nennungen), einfache Einrichtung (68) und Hilfsbereitschaft (63). Das WordPress-Plugin, seit 2014 gelistet, hat über 20.000 aktive Installationen und 122 Fünf-Sterne-Bewertungen von 131. Die Einrichtungsgeschwindigkeit kommt immer wieder vor, etwa in dieser Trustpilot-Bewertung:

"The setup took less than 10 minutes, and the live chat interface is incredibly clean and intuitive for both our team and our site visitors"

A Smartsupp user, Trustpilot

Zur Seitengeschwindigkeit, die ich nach der eesel-Lektion als Erstes prüfe: Ein PrestaShop-Shop für Pit Bikes sagte auf G2, er habe keine messbaren Auswirkungen auf die Seitengeschwindigkeit bemerkt, und Smartsupps JavaScript-Consent-API habe es ihm ermöglicht, das eigene Cookie-Banner mit dem Chat zu verbinden. Das ist ein gutes Zeichen für ein Widget, das auf jeder Seite geladen wird.

Die kritischen Anmerkungen

G2s eigene Tags zählen „Expensive“ 29-mal, „Cost“ 21-mal und „AI Limitations“ 19-mal. Derselbe Pit-Bike-Shop, sonst zufrieden, wünschte sich einen freundlicheren Preis für einen neuen Shop mit geringem Cashflow. Das passt zur Mira-Rechnung oben.

Die schwächste Stelle ist Shopify. Der Shopify-Eintrag hat nur 4 Bewertungen, alle aus 2023, im Schnitt 2,3. Die Beschwerde eines US-Shops betraf das Entfernen der App:

"when we uninstalled it it would not uninstall off the site, code can't be found ANYWHERE"

Q by QS, Shopify

Smartsupp antwortete öffentlich auf beide negativen Shopify-Bewertungen, und das Hilfecenter hat inzwischen einen eigenen Artikel zum Entfernen des Chats von einer Website. Auf Trustpilot meldete ein Bewerter im Juli 2026, dem die App gefiel, zufällige Abmeldungen, und Smartsupp antwortete, dass "the unexpected log-outs shouldn't be happening, and we're on it" (App glitches).

Zwei Dinge sollten Sie auf Trustpilot sorgfältig lesen. Mehrere Ein-Sterne-Bewertungen stammen von Käufern, die auf eine Betrugs-Website stießen, die zufällig das Smartsupp-Widget nutzte, nicht von Smartsupp-Kunden; Smartsupps Antwort erklärt, dass es nicht jede Website kontrollieren kann, die es installiert. Und Trustpilot vermerkt, dass das Unternehmen "no recent history of asking for reviews" hat, wobei viele aktuelle Fünf-Sterne-Bewertungen nur eine Zeile lang sind. Außerdem merkte Smartsupp in einer Antwort von 2024 dort an, dass "there is no customer service in the free package" (Very bad experience), Free-Nutzer sind also auf das Hilfecenter angewiesen.

Was ich nicht finden konnte: jegliche englischsprachige Reddit- oder Hacker-News-Diskussion über Smartsupp. Der Großteil der Community-Stimmen findet sich auf G2, Trustpilot und im WordPress-Verzeichnis, was zu einem Tool passt, dessen Basis europäische Kleinunternehmen sind.

Vor- und Nachteile

Für wen Smartsupp passt und wer darauf verzichten sollte

Wählen Sie Smartsupp, wenn Sie ein kleiner oder mittelgroßer Shop sind, besonders mit WordPress/WooCommerce oder PrestaShop, und möchten, dass Menschen Chats in einem aufgeräumten Posteingang beantworten, mit WhatsApp und Messenger daneben. Solo für $17 im Monat jährlich für eine Person oder Plus für $25 für drei ist ein faires Angebot für unbegrenzte Konversationen. Wenn Sie dann Mira für ein paar hundert Chats außerhalb der Geschäftszeiten hinzufügen, erhalten Sie für etwa $50 bis $125 im Monat ein sinnvolles Setup für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten. Die engsten Konkurrenten sind hier Tidio und die Tools in meiner Liste zum E-Commerce-Live-Chat.

Schauen Sie genauer hin, wenn die KI den Großteil Ihres Chat-Volumens übernehmen soll. Bei Tausenden KI-Chats im Monat macht Mira den Großteil der Rechnung aus, und eine App, die KI-Konversationen in den Tarif einrechnet, wie BestChat auf Shopify, kann günstiger sein. Zu Miras Gunsten: Die Assistentenliste zeigt eine 30-Tage-Zusammenfassung der KI-Konversationen, der von der KI gelösten Chats, der Eskalationen an Menschen und der angebotenen Produkte; mein Leitfaden zur Chatbot-Analyse behandelt, was Sie sonst noch verfolgen sollten.

Verzichten Sie darauf oder kombinieren Sie es, wenn der Großteil Ihres Supports aus E-Mails nach dem Kauf, Bestellfragen und Retouren besteht, die in einem Helpdesk bearbeitet werden. Mira übergibt per E-Mail und liest keine Bestellungen, sie berührt also nicht die Arbeit, die die Warteschlange eines E-Commerce-Helpdesks füllt.

Mein Smartsupp-Fazit: 3,5 von 5

Smartsupps Live-Chat verdient seinen Ruf. Er ist schnell installiert, für ein nicht technisches Team leicht zu bedienen, pro Platz fair bepreist und bringt Website-Chat, WhatsApp, Messenger und E-Mail an einen Ort, mit EU-Datenspeicherung und einer MCP-Anbindung, die Tools zum doppelten Preis nicht bieten. Allein für den Live-Chat würde ich 4 geben.

Mira zieht die Gesamtnote auf 3,5 herunter, und nicht, weil sie schlecht gebaut wäre. Die Dokumentation ist klar, der Produktfeed und die Preis-Badges sind nützlich, und „ablehnen statt etwas erfinden“ ist die richtige Voreinstellung. Aber sie funktioniert nur in einem Kanal, sieht keine Bestellungen, übergibt per E-Mail statt in einen Helpdesk und wird zusätzlich zum Platzpreis pro Besuchersitzung abgerechnet. Smartsupp ist ein starker Live-Chat mit einem KI-Agenten, dessen Kosten Sie vor dem Einschalten durchrechnen sollten. Lassen Sie Mira im Playground laufen, testen Sie sie mit Ihren 20 häufigsten Fragen und prüfen Sie die mobile Ladezeit, bevor Sie live gehen; meine Checkliste zum Testen eines KI-Agenten vor dem Start passt dafür.

Wie eesel für den Shop-Support abschneidet

eesel ist ein KI-Kollege, den Sie für eine Aufgabe einstellen, und für einen Shop ist diese Aufgabe der KI-Helpdesk-Kollege. Er antwortet auf der Website über eine Chat-Blase sowie auf WhatsApp, Messenger und per E-Mail.

Er arbeitet auch in dem Helpdesk, in dem Ihre Tickets liegen, etwa Zendesk oder Freshdesk, und verbindet sich mit WooCommerce oder Shopify für Bestellungen und den Katalog. Um es klar zu sagen: eesel dockt nicht an Smartsupp an; es würde Mira auf der Website ersetzen oder in Ihrem Helpdesk dahinter sitzen.

So sieht das bei echten eesel-Kunden aus, allesamt europäische Shops wie Smartsupps eigene Basis:

• BEAUTEK, ein deutscher B2B-Lieferant für Kosmetik- und Tattoo-Studios, nutzt eesel als KI-Chat auf beautek.de und in Zendesk. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 beantwortete es 77 Website-Chats auf Deutsch und erstellte 20 Zendesk-Tickets aus dem Chat, die meisten davon Vertriebsanfragen, und entwarf dabei Antworten auf etwa 110 Zendesk-Tickets. Es sucht Bestellungen nach einer Identitätsprüfung im eigenen System von BEAUTEK heraus. Das ist der Schritt, den Miras E-Mail-Übergabe überspringt.
• Nordbutiker, ein schwedischer Händler für E-Bikes und Scooter, betreibt einen Bot pro Marke und Land in Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland. Jeder ist mit den Seiten des jeweiligen Shops und den gelösten Zendesk-Tickets der Marke trainiert und arbeitet in der Chat-Blase auf der Website, in Zendesk und in der Browser-Erweiterung.
• Koffer.ch, ein Schweizer Kofferhändler, lässt eesel Freshdesk-Antworten auf Deutsch, Französisch, Englisch oder Italienisch aus den eigenen Makros in Schweizer Rechtschreibung entwerfen, die ein kleines Team versendet.

Beim Preis will ich ehrlich sein: Ein Shop, der hauptsächlich Menschen für Chats braucht, zahlt bei Smartsupp deutlich weniger. Ein Mitarbeiter plus 500 Mira-Konversationen kosten $124 im Monat bei monatlicher Abrechnung, gegenüber $299 für 500 Credits bei eesels Preisen, wo ein Ticket oder ein Chat 1 Credit ist. eesel rechnet sich, wenn die KI auch Tickets bearbeiten, Bestellungen lesen und in eine echte Warteschlange übergeben muss, so wie bei Teams, die KI für Zendesk nutzen.

Da Smartsupps MCP-Anbindung Teil seines Reizes ist, noch ein Hinweis. eesel liefert ein Kommandozeilen-Tool, das denselben Workspace steuert, den Sie im Dashboard nutzen. Mit npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-store.com richten Sie eine Chat-Blase vom Terminal aus ein, jeder Befehl gibt JSON aus, sodass Claude Code, Cursor oder Codex die Einrichtung ausführen können, und --dry-run zeigt eine Änderung an, bevor sie gesendet wird. Und eesel mcp token gibt aus, was Sie brauchen, um den Workspace als MCP-Server mit Ihren eigenen KI-Tools zu verbinden.

eesel im Chat und Posteingang Ihres Shops ausprobieren

Wenn Smartsupps Live-Chat zu Ihrem Team passt, die KI aber Bestellungen lesen, auch auf WhatsApp und per E-Mail antworten und mit Kontext an Zendesk, Freshdesk oder Gorgias übergeben soll, hilft eesel. Es liest die Shopify- oder WooCommerce-Bestellung, prüft Ihre Richtlinie und antwortet oder entwirft direkt im Ticket, und Sie können es mit Ihren vergangenen Tickets simulieren, bevor es mit einem Kunden spricht. Sie starten mit 100 kostenlosen Credits, ohne Karte.

eesel testen, kostenlos, oder sehen Sie sich an, wie die Website-Chat-Blase funktioniert.