Smartsupp-Preise 2026: Tarife, Kosten für Mira AI und reale Gesamtkosten

Wie viel kostet Smartsupp 2026?

Smartsupp verkauft zwei Dinge auf zwei Tabs: einen Tarif „Customer Service“ für die Menschen, die Chats beantworten, und ein Add-on „Mira AI Agent“ für die KI. Hier sind die vollständigen Smartsupp-Preise von der Preisseite von Smartsupp, in USD, vor Mehrwertsteuer, geprüft am 22. Oktober 2026.

Drei Dinge in dieser Tabelle übersieht man leicht:

• „Operator“ bedeutet ein Login. Smartsupp definiert einen Operator als eine Person mit Zugang zum Konto. Eine Teilzeithilfe, die gelegentlich abends einen Chat beantwortet, braucht also trotzdem einen Platz.
• Das Website-Limit ist echt. Free, Solo und Plus laufen auf einer Website. Für einen zweiten Shop brauchen Sie Expert, das 3 erlaubt, oder ein zweites Konto.
• Die KI-Antworthilfen sind nicht der KI-Agent. Die 50, 250 oder 500 Hilfen im Monat sind ein Support-Copilot, der Ihren Mitarbeitern beim Schreiben und Übersetzen von Antworten hilft. Der Bot, der Käufern eigenständig antwortet, ist Mira, und er wird separat abgerechnet.

Smartsupp sagt, die jährliche Zahlung spare „up to 30%“, und bei den Tarifen stimmt das: Solo ist 29 % günstiger, Expert 29 %. Miras Jahresrabatt ist kleiner, 16 $ statt 20 $, also 20 %. Ein Detail für die Buchhaltung: Die Preise pro Monat auf der Seite sind gerundet, die Spar-Badges (Save 85 $, 127 $ und 421 $ im Jahr) ergeben daher Jahressummen von etwa 203 $ für Solo, 293 $ für Plus und 983 $ für Expert, einige Dollar unter Preis mal 12.

Warum die Teamgröße und nicht das Chatvolumen Ihren Tarif bestimmt

Die Live-Chat-Seite berechnet bei einem bezahlten Tarif nie pro Gespräch. Der Hilfeartikel von Smartsupp zu den Gesprächslimits ist da eindeutig: „all paid plans include unlimited live chat conversations“, und das Limit von 25 im Monat gilt nur für Free. Das ist ein gutes Angebot für einen stark frequentierten Shop mit kleinem Team. Es bedeutet aber auch, dass Ihre Rechnung von der Mitarbeiterzahl abhängt, und die Tarife von Smartsupp steigen in Stufen, nicht linear.

Lesen Sie das Diagramm von links nach rechts. Die zweite Person ist günstig: Plus bietet zwei Plätze mehr für nur 11 $ mehr als Solo. Dann ist die vierte Person die teure. Plus endet bei 3 Operatoren und Expert beginnt bei 5, der Wechsel von drei auf vier Personen hebt die Rechnung also von 35 $ auf 117 $ im Monat. Danach kostet jede weitere Person 34 $ im Monat (oder 24 $ jährlich), ungefähr so viel wie ein ganzer Plus-Tarif.

Pro Platz ist Expert kein schlechtes Angebot, sobald er voll ist: 117 $ für fünf Personen sind 23,40 $ pro Kopf, weniger als die 24 $ von Solo für eine Person. Der Schmerz liegt nur in der Lücke. Ein Team mit vier Personen zahlt für fünf, und ein Team, das über drei hinauswächst, sollte Expert einplanen, statt davon überrascht zu werden.

Die Teamgröße ist nicht das Einzige, was Sie in eine höhere Stufe drückt. Funktionen tun es auch:

Plus ist der Tarif, den Smartsupp als „Most Popular“ markiert, und für ein Team aus zwei oder drei Personen ist er der Sweet Spot. Hier beginnt auch die MCP-Anbindung, mit der Claude oder ChatGPT Gespräche durchsuchen, Antworten senden und Statistiken aus Ihrem Konto abrufen können. Das ist eine schöne Zugabe für 25 $ im Monat, und es ist die Idee hinter meinem Leitfaden zu MCP für den Kundensupport.

Die Testphase läuft auf Expert, planen Sie also den Schritt nach unten ein

Neue Konten erhalten eine 14-tägige Testphase mit „full access to the Expert plan“, laut dem Tarifleitfaden von Smartsupp. Das ist großzügig, und es ist zugleich der Tarif, den die meisten kleinen Teams nicht kaufen werden. Der eigene Testleitfaden von Smartsupp listet auf, was Sie bei Solo oder Plus verlieren: Gruppen, eingeschränkter Agentenzugriff, Team-Statistiken, Besucherfilter, automatisches Tagging, die Chatbox-API und Prioritäts-Support. Wenn Ihr Team während der Testphase die Chat-Zuweisung eingerichtet hat, zahlen Sie entweder für Expert oder bauen diesen Ablauf neu auf.

Und wenn die Testphase ohne Tarif endet, „the chat widget stops displaying on your website“, bis Sie einen wählen oder mit Free weitermachen. Stellen Sie sich eine Erinnerung für Tag 13.

So funktionieren die Preise von Mira AI

Mira ist der KI-Agent von Smartsupp für Shops. Er beantwortet FAQs, empfiehlt Produkte aus Ihrem Feed mit Produktkarten samt Preis und übergibt Chats an Ihr Team. Er hat auf der Preisseite einen eigenen Tab und einen eigenen Zähler.

Sie kaufen Mira in Paketen zu 100 Gesprächen, auf jeder Stufe von 100 bis 5.000 im Monat, und es funktioniert in jedem Tarif, auch in Free. Der Preis pro Paket ändert sich nicht mit dem Volumen, daher kostet jeder KI-Chat 20 Cent bei monatlicher und 16 Cent bei jährlicher Zahlung, egal ob Sie 100 oder 5.000 kaufen.

Der Pauschalpreis ist ehrlich: Sie zahlen für Chats, die Mira übernimmt, und für nichts sonst. Schwer vorhersehbar wird die Rechnung dadurch, wie ein „Gespräch“ gezählt wird und was am Limit passiert.

1. Ein Gespräch ist eine Sitzung, keine Frage. „One visitor chatting with Mira counts once, no matter how many messages they exchange“, heißt es im Limits-Artikel. Doch eine Sitzung endet „a few minutes after the visitor leaves your website“, ein Käufer, der abends noch einmal vorbeischaut, ist also ein zweites Gespräch. Das ist fairer als Abrechnung pro Nachricht und wiederum etwas anderes als Abrechnung pro Lösung, die meine Erklärung zu Deflection vs. Resolution Rate aufschlüsselt.
2. Am Limit hört Mira auf. Sind die Pakete aufgebraucht, „Mira stops responding“, und in der Seitenleiste erscheint eine rote Warnung, bis das Kontingent zurückgesetzt wird oder Sie unter Billing nachkaufen. Der Live-Chat läuft weiter, in den Geschäftszeiten fängt Ihr Team das also auf. Um 2 Uhr nachts tut es niemand. Dimensionieren Sie Mira für Ihren stärksten Monat; mein Leitfaden zu Feiertagsspitzen zeigt, wie Sie ihn schätzen.
3. Mira folgt dem Abrechnungszeitraum Ihres Haupttarifs. Der Kündigungsleitfaden von Smartsupp sagt, das Add-on „ends or changes together with it“. Bei einem Jahrestarif können Sie Mira nicht nur für den Dezember-Ansturm kaufen.
4. Ein KI-Agent deckt eine Website ab. Der 16-$-Tarif ist mit „for a single website“ beschriftet. Ein Shop mit separaten Websites pro Land braucht für Mira auf jeder davon den angebotsbasierten Tarif Unlimited AI Agents.

Sie können Mira testen, bevor Sie zahlen: Die Einrichtung enthält 10 kostenlose Gespräche mit echten Besuchern und 25 weitere nach dem Onboarding, laut Preisseite. Smartsupp sagt außerdem, Mira „can resolve up to 80% of inquiries without any human involvement.“ Das ist die Obergrenze des Anbieters, kein Versprechen, und es lohnt sich zu wissen, was sie nicht lösen kann: Mira antwortet aus bis zu 20 Webseiten, Ihrem Produkt-Feed, von Ihnen ergänztem Text und 30 eigenen Frage-Antwort-Paaren, und keines davon ist Ihr Bestellsystem. Ein Chat zu „Wo ist meine Bestellung?“ bekommt Ihre Versandrichtlinie, keine Sendungsnummer. Genau diese Lücke behandelt mein Leitfaden zur WISMO-Automatisierung.

Smartsupp-Kostenrechner

Geben Sie Ihr Team, Ihr KI-Volumen und Ihre Anforderungen ein. Der Rechner wählt den günstigsten passenden Tarif und zeigt, warum die anderen nicht passen.

Die Zahl, auf die ich achten würde, ist der KI-Anteil an der Rechnung. Mit den Standardeinstellungen (3 Personen, 1.000 KI-Chats, monatliche Zahlung) beträgt er 85 %, und er überschreitet bei Plus schon bei nur 200 KI-Chats im Monat 50 %. Das ist keine Kritik am Preis von Mira. Es zeigt, dass der gewählte Tarif viel weniger zählt als die Zahl der Chats, die Sie der KI überlassen, sobald Sie sie einschalten.

Was echte Shops für Smartsupp zahlen würden

Hier sind fünf gängige Konstellationen, alle zu den Listenpreisen von Smartsupp. Die Jahreswerte sind die Preise bei monatlicher Zahlung mal 12, Jahrestarife liegen also einige Dollar darunter.

Zwei Zeilen erzählen die Geschichte. Das Team mit 4 Personen ohne KI zahlt mehr als der Inhaber mit 300 KI-Chats im Monat plus einem Platz, allein wegen des Platzsprungs. Und das Team mit 6 Personen bei 2.500 KI-Chats gibt 500 $ seiner 651 $ für Mira aus. Zum Vergleich mit Tools in derselben Kategorie: Die Preise von Tidio und die Preise von Chatra berechnen Plätze auf unterschiedliche Weise, und die Preise von Chatway rechnen ihre KI pro Lösung ab.

Abrechnungsregeln, die die Gesamtsumme verändern

Das Hilfecenter hat neun Artikel zur Abrechnung, und diese Zeilen verändern, was Sie tatsächlich zahlen:

• Upgrades werden anteilig berechnet, Downgrades warten. Laut Abrechnungsleitfaden „takes effect immediately“ ein Wechsel in einen höheren Tarif oder das Hinzufügen von Personen, und Sie zahlen die anteilige Differenz. Ein Wechsel nach unten oder das Entfernen von Personen wartet bis zum Verlängerungsdatum, ohne Erstattung oder Gutschrift für den Rest des Zeitraums. Eine Änderung, die beides mischt (weniger Personen, mehr Flow-Gespräche), gilt als Downgrade und wartet.
• Das Erstattungsfenster beträgt 15 Tage, einmalig. Die Erstattungsrichtlinie von Smartsupp gewährt eine volle Erstattung innerhalb von 15 Tagen nach „the very first payment of a new account“. Sie gilt nicht für Upgrades, Add-ons oder Verlängerungen, darunter „automatic renewals you forgot about.“ Schalten Sie die automatische Verlängerung vor dem Verlängerungsdatum aus, wenn Sie gehen.
• Beim Kündigen bleiben Ihre Daten erhalten. Wenn ein bezahlter Tarif endet, wird das Konto gesperrt, bis Sie mit Free weitermachen, und Smartsupp sagt, nichts wird gelöscht, es sei denn, Sie löschen das Konto.
• Erst Karte, dann Rechnung. Smartsupp kann laut Artikel zu den Zahlungsmethoden vor der Zahlung keine Rechnung oder Proforma-Rechnung ausstellen. Überweisung ist eine Ausnahme, nur für Jahrestarife. Abgerechnet wird in USD, EUR, CZK oder PLN, und die Mehrwertsteuer wird nach Rechnungsland aufgeschlagen.
• Free hat keinen Support von Smartsupp. Der Tarifleitfaden nennt bei Free „no support from Smartsupp“, und Smartsupps eigene Antwort an einen Trustpilot-Rezensenten lautete „there is no customer service in the free package“ (Trustpilot).

Wenn Sie über den Shopify App Store installieren

Die Abrechnung funktioniert bei Shopify-Shops anders. Das Hilfecenter von Smartsupp sagt, dass über die Shopify-App „your subscription is billed through Shopify's own payment system and only monthly billing is available.“ Ein Shopify-Shop zahlt also 24 $, 35 $ oder 117 $ im Monat, nicht die jährlichen 17 $, 25 $ oder 83 $. Das sind über ein Jahr etwa 40 % mehr für denselben Tarif. Wenn Ihnen Jahrespreise wichtig sind, zeigen meine Übersicht zu KI-Chatbots für Shopify und die Aufschlüsselung der BestChat-Preise Optionen mit Shopify-Abrechnung.

Wo sich die eigenen Seiten von Smartsupp widersprechen

Ich habe drei Stellen gefunden, an denen die Seiten von Smartsupp unterschiedliche Zahlen nennen. In jedem Fall habe ich die Preisseite verwendet, da Sie dort kaufen:

Keine davon ist für sich genommen schlimm. Zusammen sind sie ein Grund, den Abrechnungsbildschirm in Ihrem Dashboard zu prüfen, bevor Sie sich auf eine Jahreszahlung festlegen.

Was Nutzer über den Preis von Smartsupp sagen

Die Bewertungen von Smartsupp sind insgesamt stark: 4,7 von 5 aus 1.081 Bewertungen auf G2, wo die am häufigsten genannten Stärken einfache Bedienung (108) und einfache Einrichtung (68) sind. Der Preis ist die häufigste Kritik, die Review-Tags von G2 zählen „Expensive“ 29 Mal und „Cost“ 21 Mal. Die nützlichste Preisbewertung, die ich fand, stammte von einem PrestaShop-Shop für Pit Bikes, dem das Produkt gefiel und der trotzdem die Kosten bemängelte:

"The price would be more friendly for start. We just start our eshop with low cashflow."

Ondra K., G2

Derselbe Rezensent sagte, die kostenlose Testphase „was enough to see real value“, weil Käufer vor dem Kauf Fragen zur Teilekompatibilität stellten, also genau die Chats, die zu Bestellungen werden. Das passt zu dem, was ich bei Fragen vor dem Kauf generell sehe: Der Chat verdient seinen Platzpreis, wenn er Menschen antwortet, die kurz vor dem Kauf stehen. Die Tags von G2 zählen außerdem „AI Limitations“ 19 Mal, was dazu passt, dass Mira nur im Widget arbeitet und Bestellungen nicht sieht. Für das vollständige Bild zu Funktionen und Bewertungen lesen Sie meinen Smartsupp-Test.

Lohnt sich Smartsupp für den Preis?

Für einen kleinen Shop, in dem Menschen die Chats beantworten, ja. Solo für 17 $ im Monat jährlich für eine Person oder Plus für 25 $ für drei, mit unbegrenzten Gesprächen, WhatsApp, Messenger und E-Mail in einem Posteingang, ist im Vergleich zu den meisten Live-Chat-Programmen ein faires Angebot. Es passt natürlich zu WordPress-, WooCommerce- und PrestaShop-Shops; mein Leitfaden zu den Optionen für einen WooCommerce-KI-Chatbot deckt diese Seite ab.

In drei Fällen wird es schwerer zu rechtfertigen:

• Sie haben vier Personen. Sie zahlen 117 $ im Monat für Expert, um die vierte unterzubringen. Vergleichen Sie vorher mit den Tools in meiner Liste zu Live-Chat für E-Commerce.
• Die KI soll die meisten Ihrer Chats übernehmen. Bei Tausenden KI-Gesprächen macht Mira den größten Teil der Rechnung aus, und sie antwortet nur im Website-Widget. WhatsApp, Messenger und E-Mail bleiben bei Ihren Mitarbeitern. Mein Leitfaden zu WhatsApp-Support für E-Commerce behandelt KI auf diesem Kanal.
• Ihr Support findet eigentlich in einem Helpdesk statt. Mira übergibt in den Posteingang von Smartsupp oder außerhalb der Geschäftszeiten per E-Mail, und laut FAQ „doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk.“ Wenn E-Mails nach dem Kauf und Retouren Ihren Tag füllen, muss die KI im E-Commerce-Helpdesk arbeiten, und eine saubere Chat-Übergabe zählt mehr als der Chat selbst.

Wenn Sie einen Wechsel erwägen, sind die KI-Preise von Tidio und die Preise von Crisp die nächsten Vergleiche, und meine Liste der Live-Chat-Alternativen geht weiter.

Wie die Preise von eesel im Vergleich aussehen

eesel funktioniert anders, der Vergleich geht also nicht Platz für Platz. eesel ist ein KI-Teammate, den Sie für eine bestimmte Aufgabe einstellen, und für einen Shop ist das der KI-Helpdesk-Teammate: Er antwortet auf Ihrer Website über eine Chat-Blase, auf WhatsApp, Messenger und per E-Mail sowie in Helpdesks wie Gorgias und Zendesk.

Er liest Bestellungen aus Shopify oder WooCommerce, bevor er antwortet. Um es klarzustellen: eesel lässt sich nicht in Smartsupp integrieren. Es würde Mira auf Ihrer Website ersetzen oder in Ihrem Helpdesk dahinter arbeiten.

Bei den Preisen von eesel gibt es keine Plätze. Ein Ticket oder ein Chat ist ein Credit, egal über welchen Kanal. Der kostenlose Tarif enthält 100 Credits; bezahlte Tarife beginnen bei 299 $ im Monat für 500 Credits und reichen bis 1.749 $ für 5.000, mit unbegrenzten Agenten und Plätzen. Wer ein Jahr im Voraus zahlt, erhält zwei Monate gratis.

Ich bin bei den Zahlen ehrlich: Pro KI-Chat ist Mira günstiger. 500 Mira-Gespräche kosten bei monatlicher Zahlung 100 $ im Monat; 500 eesel-Credits kosten 299 $. Wenn Sie ein Widget wollen, das Produkt- und Richtlinienfragen in einem Shop beantwortet, und Menschen alles andere erledigen, ist Smartsupp der bessere Kauf.

eesel verdient seinen Preis, wenn die KI den Rest der Arbeit übernehmen muss. Question Beauty, eine Kosmetikmarke auf Gorgias und Shopify, lässt eesel Messenger, E-Mail und Chat in der Sprache beantworten, in der der Kunde geschrieben hat. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 bearbeitete er etwa 990 Gorgias-Tickets, sendete etwa 960 Antworten und schlug etwa 290 Shopify-Bestellungen nach, während Erstattungen, Beschwerden und Großhandelsanfragen mit einer Notiz an einen Menschen gingen. STIL Classics, eine Marke für Planer und Schreibwaren, nutzt eesel andersherum: Im selben Monat bereitete er etwa 320 Gorgias-Tickets vor, prüfte etwa 230 Shopify-Bestellungen und hinterließ etwa 430 Antwortentwürfe, die das Team versenden konnte.

Da der MCP- und API-Zugang von Smartsupp zu dem gehört, was Plus bietet, noch etwas Wissenswertes. eesel hat ein Kommandozeilen-Tool, das denselben Arbeitsbereich ausführt, den Sie im Dashboard nutzen, sodass es eine Person, ein Skript oder ein Coding-Agent wie Claude Code, Cursor oder Codex steuern kann. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-store.com richtet eine Website-Chat-Blase vom Terminal aus ein, jeder Befehl kann JSON ausgeben, das ein Agent lesen kann, und --dry-run zeigt eine Änderung, bevor sie live geht. Und eesel mcp token gibt Ihnen, was Sie brauchen, um den Arbeitsbereich als MCP-Server mit Ihren eigenen KI-Tools zu verbinden.

Probieren Sie eesel, wenn Miras Widget nicht reicht

Wenn der Live-Chat von Smartsupp zu Ihren Mitarbeitern passt, die KI aber die Shopify-Bestellung prüfen, auch per E-Mail und WhatsApp antworten und mit aufbereitetem Kontext in Gorgias oder Zendesk übergeben soll, ist das die Aufgabe von eesel. Sie können es an Ihren vergangenen Tickets simulieren, bevor es mit einem Kunden spricht, und Sie zahlen pro Ticket oder Chat, nicht pro Platz, sodass ein vierter Kollege nichts extra kostet. Es startet kostenlos mit 100 Credits, ohne Karte.

Testen Sie eesel kostenlos, oder sehen Sie, wie es mit Shopify-Shops funktioniert.