Chatway-Preise 2026: alle Tarife, das Konversationslimit und was Sie wirklich zahlen

Kurzfassung

Chatway kostet 0 $, 39 $ oder 199 $ im Monat (Free, Business, Plus), bei jährlicher Zahlung 31 $ und 159 $ im Monat, dazu ein individueller Enterprise-Tarif. Business enthält 2 Seats und 200 Konversationen im Monat, Plus 10 Seats und 1.000. Zusätzliche Seats kosten je 19 $ im Monat, und der AI Support Agent ist ein separates Add-on für 0,50 $ pro gelöster Konversation.

Entscheidend für Ihre Rechnung ist das Limit. Chatway zählt jede Konversation, auch die, die Ihr Team von Hand beantwortet, und wenn das Limit erreicht ist, können Sie nicht mehr antworten, bis der Monat erneuert wird oder Sie für einen Reset zahlen. Rechnet man nach, kosten Business und Plus pro Chat fast dasselbe, etwa 20 Cent. Plus kauft Seats und Struktur, keine günstigeren Konversationen.

Für eine kleine WordPress- oder Shopify-Seite mit ein paar Chats am Tag ist Chatway ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, und der kostenlose Tarif ist echt. Wenn Ihr Problem darin besteht, Besuchern zu antworten, wenn niemand online ist, schauen Sie sich eesel an, ein KI-Teammitglied, das aus Ihrer eigenen Seite und Ihrem Katalog antwortet. IC Intracom betreibt eines in jedem seiner beiden Shopify-Shops und antwortet auf Basis von 2.100 Produktdatensätzen.

Was Chatway ist und wie die Abrechnung funktioniert

Chatway ist ein Live-Chat-Widget mit gemeinsamem Postfach, einem KI-Support-Agenten, einem Help Center und Social-Kanälen wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Es läuft auf fast jeder Website, aber die meisten begegnen ihm als Plugin. Das WordPress-Plugin zeigt über 30.000 aktive Installationen und im Schnitt 5 Sterne aus 770 Bewertungen, und die Shopify-App des Entwicklers Premio zeigt 4,9 Sterne aus 287 Rezensionen.

Ich arbeite seit zwei Jahren im SEO, und bei der Suche „Chatway pricing“ sind die Tarifnamen der am wenigsten hilfreiche Teil der Antwort. Wer das eintippt, hat das kostenlose Widget meist schon installiert und will nur eines wissen: Was passiert, wenn im Shop mehr los ist? Ich arbeite bei eesel, wo das Team in den letzten Jahren KI in Live-Support-Warteschlangen gebracht hat, und im stärksten Monat zeigt sich bei Chat-Preisen immer ihre wahre Form. Einer der arbeitsreicheren Tests, die ich dort gesehen habe, schickte in etwa 20 Tagen mehr als 300 echte Chats durch ein Website-Widget. Bei Chatway ist damit das gesamte Business-Kontingent verbraucht, bevor die zweite Woche vorbei ist.

Chatway rechnet pro Tarif ab, nicht pro Seat. Jeder Tarif enthält eine feste Zahl an Seats und ein monatliches Konversationskontingent, und Sie können das Widget unter einem Konto auf beliebig vielen Websites installieren. Kostenpflichtige Tarife beginnen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, und die Preisseite bietet innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf volle Rückerstattung.

Chatway-Tarife im Vergleich

Hier sind alle Tarife und ihre Limits, laut Chatways Preisseite mit Stand 21. Oktober 2026.

Der Free-Tarif enthält in den ersten 14 Tagen außerdem den vollen Funktionsumfang von Plus, die ersten zwei Wochen auf Free zeigen also nicht, wie der Tarif danach aussieht.

Ich habe die Preise mit dem Shopify-Eintrag abgeglichen, und sie stimmen: Business für 39 $ im Monat oder 372 $ im Jahr (21 % Rabatt) und Plus für 199 $ im Monat oder 1.908 $ im Jahr (20 % Rabatt). Der Eintrag ergänzt, dass wiederkehrende und nutzungsabhängige Gebühren alle 30 Tage über Shopify in USD abgerechnet werden. Nicht zu sehen sind der Enterprise-Tarif und der KI-Preis; es heißt nur, dass KI-Chatbot-Credits „hinzugefügt werden können“. Auf der Seite des WordPress-Plugins stehen gar keine Preise, sie verlinkt zurück auf die Preisseite.

Was zählt bei Chatway als Konversation?

Das ist der Teil der Chatway-Preise, den die meisten Zusammenfassungen auslassen, und er entscheidet über Ihren Tarif. Die Preisseite sagt, dass die Monatslimits manuell oder über API, MCP und Webhooks bearbeitete Konversationen einschließen. Das Limit ist also kein KI-Kontingent. Es zählt auch die Chats, die Ihr eigenes Team beantwortet.

Das ist ein anderes Modell als bei den meisten Chat-Apps aus Marktplätzen. Chatty zum Beispiel misst KI-Konversationen und lässt menschliche Chats in jedem Tarif unbegrenzt. Tidio zählt ebenfalls abrechenbare Konversationen und ist damit der direkteste Vergleich.

Was am Limit passiert, wird klar benannt. Das Widget bleibt auf Ihrer Seite sichtbar, aber Sie können neue Konversationen, weder von Hand noch über die API, beantworten, bis das Kontingent erneuert wird. Bei Business und Plus können Sie das Kontingent jederzeit zurücksetzen, statt zu warten. Jeder Reset berechnet Ihren aktuellen Tarif erneut, startet einen neuen Abrechnungszyklus und stellt das volle Kontingent wieder her.

Daraus ergeben sich zwei Dinge, die man leicht übersieht.

• Junk-Chats verbrauchen das Limit. Als eesel einen Test mit echtem Traffic auf einem E-Commerce-Postfach durchführte, waren 22 % der eingehenden Nachrichten Spam. Website-Chat bekommt weniger Spam als E-Mail, aber ein Bot oder ein „Machen Sie auch SEO?“-Angebot eröffnet trotzdem eine Konversation. Ein Kontaktformular vor dem Chat und etwas Spamfilterung schützen das Kontingent.
• Eine eigene KI anzubinden umgeht den Zähler nicht. Chatways Option „Bring your own AI“ lässt Sie in jedem Tarif, auch in Free, einen externen Agenten über MCP oder Webhooks anschließen. Diese Konversationen werden pro Konversation gezählt, nicht pro Nachricht, aber sie zählen trotzdem aufs Limit.

Eine Frage beantwortet die Preisseite nicht direkt: ob ein Chat, den der KI-Agent allein löst, ebenfalls eine Ihrer Tarif-Konversationen verbraucht. Die Formulierung zum Limit nennt manuelle, API-, MCP- und Webhook-Chats, und die KI wird über einen eigenen Zähler abgerechnet. Ich würde den Chatway-Support fragen, bevor Sie einen Tarif auf starke KI-Nutzung ausrichten, und mit dem Rechner unten können Sie beide Varianten durchspielen.

Das Add-on AI Support Agent

Chatways KI-Agent wird getrennt von den Tarifen verkauft und funktioniert in allen, auch in Free. Der Preis beträgt 0,50 $ pro gelöster Konversation, jedes Konto startet mit 10 kostenlosen KI-Konversationen, danach kaufen Sie KI-Credits nach Bedarf. Die KI-Agent-Seite sagt, Sie würden „only charged when the AI provides a useful answer“, und es werde kein Credit verbraucht, wenn sie nicht richtig antworten kann.

Der Agent wird mit den Datenquellen trainiert, die Sie ihm geben, etwa Website-Links und Dokumente, antwortet in mehreren Sprachen und übergibt einen Chat an Ihr Team, wenn es nötig ist. Bei WordPress kann er außerdem Seiten, Beiträge, WooCommerce-Produkte, Bestellungen und Warenkörbe lesen, was der Changelog des Plugins zu Version 1.5.2 im Oktober 2026 ergänzt hat. Bei Shopify kommen die Shop-Daten über die Synchronisierung im Business-Tarif.

Es gibt eine kleine Unstimmigkeit zwischen Chatways eigenen Seiten. Die Preisseite und die KI-Seite sagen, Sie zahlen pro gelöster Konversation. Die Einrichtungsanleitung des KI-Agenten sagt: „one credit will be used for every conversation handled by the AI agent.“ Das kann dasselbe bedeuten, wenn „bearbeitet“ „nützlich beantwortet“ heißt, aber wenn Sie hunderte KI-Chats im Monat planen, vergleichen Sie Ihre erste Rechnung mit der Zahl der gelösten Chats.

Sind 50 Cent viel? Das hängt davon ab, was der Chat sonst kosten würde. Verglichen mit einem Menschen, der „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet, ist es günstig. Verglichen mit den Kosten pro Chat im Tarif selbst, etwa 20 Cent, mehr als verdreifacht es den Preis jedes Chats, den die KI abschließt. Mein Beitrag zu Deflection vs. Resolution erklärt, warum Ihre Rechnung bei Abrechnung pro Lösung wächst, je besser die KI wird.

Business vs. Plus: derselbe Preis pro Chat

Das hat mich am meisten überrascht. Teilt man den Preis jedes Tarifs durch sein Kontingent, kommt fast dieselbe Zahl heraus:

• Business: 39 $ für 200 Konversationen sind 0,195 $ pro Konversation.
• Plus: 199 $ für 1.000 Konversationen sind 0,199 $ pro Konversation.

Weil ein Reset den Tarif einfach neu kauft, hat ein Business-Konto, das sich in einem Monat viermal zurücksetzt, 195 $ für 1.000 Konversationen bezahlt, 4 $ weniger als Plus. Das Konversationsvolumen allein zwingt Sie also nie zu Plus. Das tut alles andere, was Plus enthält: 10 Seats statt 2, 15 Automatisierungen statt 2, Teams, mehrere Widgets, mehrere Postfächer und mehrere Help Center.

Bei den Seats kreuzen sich die Tarife. Business mit 8 zusätzlichen Seats kostet 39 $ plus 8 × 19 $, also 191 $ im Monat, fast der Preis von Plus, noch ohne Resets. Meine Faustregel lautet deshalb: Bei mehr als etwa 8 Personen im Postfach oder mehr als einer Marke oder Website, die getrennt bleiben soll, ist Plus der richtige Tarif. Darunter ist Business plus der gelegentliche Reset günstiger.

Rezensenten landen beim Preis meist am selben Punkt. Ein G2-Rezensent formulierte es so:

"Clear, intuitive UX paired with flawless performance and impressive speed, all offered at a reasonable price."

Tomáš P., Owner, G2

Der Nachteil, auf den ein weiterer G2-Rezensent hinwies, sind der einzelne Seat und der 30-Tage-Chatverlauf des Free-Tarifs, die zur Tarifübersicht oben passen und die er für einen kostenlosen Tarif als nachvollziehbar bezeichnete.

Ihre eigene Chatway-Rechnung berechnen

Hier ist ein Rechner für Ihre eigenen Zahlen. Er bepreist Free, Business und Plus für Ihre monatlichen Konversationen, Seats und KI-gelösten Chats, fügt Resets hinzu, wo das Kontingent nicht reicht, und wählt den günstigsten passenden Tarif. Die Preise stammen von Chatways Preisseite mit Stand 21. Oktober 2026.

Tragen Sie Ihre monatlichen Chats, Teamgröße und KI-gelöste Chats ein, um zu sehen, was jeder Chatway-Tarif berechnen würde, inklusive Resets und KI.

Spielen Sie mit dem KI-Feld und dem Kontrollkästchen zusammen. Bei 600 Chats, 4 Personen und 250 KI-Lösungen kostet die KI-Zeile in Business mehr als der Tarif selbst. Diese Zahl sollten Sie beim Wachsen im Auge behalten.

Was echte Seiten zahlen: vier Rechenbeispiele

Hier sind vier Seitenprofile, durchgerechnet mit Chatways veröffentlichten Preisen, monatliche Zahlung. Die Volumina sind beispielhaft, setzen Sie also mit dem Rechner oben Ihre eigenen ein. Ich bin davon ausgegangen, dass KI-gelöste Chats ebenfalls Tarif-Konversationen verbrauchen, die vorsichtigere Lesart, und dass ein Reset nur den Grundtarif erneut berechnet.

Die einzelne Seite ist das, wofür Chatways kostenloser Tarif gebaut ist. Fünfunddreißig Chats, eine Person, ein Widget, das zu Ihrem Theme passt. Ein WordPress-Rezensent mit einem kleinen Mundpropaganda-Geschäft schrieb auf der Bewertungsseite des Plugins, er nutze die kostenlose Version, und für eine Seite dieser Größe ist das die richtige Wahl.

Der kleine Shop ist dort, wo Chatway pro Chat am günstigsten ist, den kein Mensch anfasst. 69 $ kaufen ein gemeinsames Postfach, WooCommerce-Bestellabfragen im Chat, WhatsApp und Instagram an einem Ort und eine KI, die ein Drittel der Fragen abschließt. Mein Leitfaden zu KI für WooCommerce-Support zeigt, was Sie zuerst automatisieren sollten.

Der wachsende Shop ist der interessante Fall. Plus würde 199 $ plus 125 $ für KI kosten, also 324 $, gegenüber 280 $ bei Business mit drei Resets. Business gewinnt um 44 $, aber Sie kaufen den Tarif dreimal im Monat und leben mit 2 Automatisierungen und einem Postfach. Ich würde hier allein wegen der Struktur Plus nehmen und die 44 $ als den Preis dafür sehen, keinen Zähler beobachten zu müssen.

Der stark frequentierte Shop zahlt 1.135 $ im Monat, und 500 $ davon entfallen auf die KI-Zeile. Bei diesem Volumen würde ich mit Chatway über Enterprise sprechen, denn individuelle Konversationslimits verändern die Rechnung stärker als jede Tarifwahl. Ob 1.135 $ ein guter Preis sind, hängt davon ab, was jeder Chat spart oder verkauft, was mein Leitfaden zum Chatbot-ROI durchrechnet.

Versteckte Kosten und Stolperfallen

Chatways Preisseite sagt, der Free-Tarif habe keine versteckten Gebühren, und das stimmt. Diese Punkte sind nicht versteckt, sie fallen auf den Tarifkarten nur leicht durch.

• Ein volles Limit bedeutet unbeantwortete Chats, keine Überraschungsrechnung. 200 in Business zu erreichen, kostet allein nichts. Es hindert Ihr Team bis zur Erneuerung oder einem kostenpflichtigen Reset am Antworten. An einem vollen Samstag ist das schlimmer als eine Überziehungsgebühr.
• Resets starten Ihren Abrechnungszyklus neu. Ein Reset berechnet den Tarif erneut und startet einen neuen Zyklus, Ihr Verlängerungsdatum verschiebt sich also. Behalten Sie das im Blick, wenn Sie nach Kalendermonaten budgetieren.
• Jahresabrechnung und Resets passen nicht offensichtlich zusammen. Die Preisseite beschreibt Resets in Bezug auf „Ihren aktuellen Tarif“. Wenn Sie einen Jahrestarif für 372 $ oder 1.908 $ haben, fragen Sie Chatway, wie ein Reset mitten im Jahr abgerechnet wird, bevor Sie sich auf einen verlassen.
• Seats summieren sich schnell. Bei 19 $ im Monat pro Stück kosten drei zusätzliche Seats in Business mehr als der Tarif selbst.
• WhatsApp selbst kann extra kosten. Chatway verbindet Ihre WhatsApp-Business-Nummer in kostenpflichtigen Tarifen, aber Metas eigene Nachrichtengebühren kommen separat dazu, was ich in meinen Notizen zu den WhatsApp-Business-API-Preisen behandle.
• Bestelldaten sind eine kostenpflichtige Funktion. Die vollständige Synchronisierung mit Shopify und WooCommerce sowie der Zugriff der KI auf Bestellungen und Warenkörbe bei Shopify beginnen bei Business. In Free weiß das Widget nicht, mit wem es spricht.
• Die ersten 14 Tage in Free sind nicht der Free-Tarif. Neue Konten erhalten zwei Wochen lang den vollen Plus-Funktionsumfang, rechnen Sie also damit, dass Funktionen an Tag 15 abgeschaltet werden.

So schneiden Chatway-Preise im Vergleich ab

Chatway liegt im selben Preisband wie die anderen Marktplatz-Chat-Apps, und die Abrechnungseinheit unterscheidet sich am stärksten. Die Preise unten stammen von den jeweiligen Preisseiten der Anbieter, geprüft am 21. Oktober 2026.

Meine Einschätzung: Chatway ist eine der großzügigsten Optionen, wenn Ihre Chats überwiegend menschlich beantwortet werden und Ihr Team klein ist, denn 2 Seats, 200 Konversationen, das Postfach, WhatsApp und Bestelldaten sind alle für 39 $ enthalten. Weniger ein Schnäppchen ist es, wenn der Großteil Ihres Volumens von der KI kommt, da die 0,50 $ pro Lösung zum Tarif hinzukommen. Für einen breiteren Überblick decken meine Übersicht zu Live-Chat-Alternativen und die Aufschlüsselung der 3CX-Live-Chat-Preise die anderen WordPress-Optionen ab, und die Liste der Shopify-Chatbot-Apps deckt Shopify ab.

Wenn das Limit das falsche Problem ist

Chatways Preismodell ist für ein Team gebaut, das Chats beantwortet. Das Konversationslimit, die Seats und das Postfach setzen voraus, dass am anderen Ende ein Mensch sitzt. Für viele kleine Seiten passt das gut. Weniger gut passt es bei Seiten, deren Chats sich nachts und am Wochenende stauen, wenn auch der günstigste Seat der Welt nicht hilft, weil niemand darin sitzt.

Genau diese Lücke schließt eesel. eesel ist eine Plattform für KI-Teammitglieder, und für eine Website ist das Teammitglied, das Sie einstellen würden, der KI-Helpdesk-Kollege als Chat-Bubble. Er wird mit einem einzigen Script-Tag in eine WordPress-Seite oder einen Shopify-Shop eingebunden, liest Ihre Seiten, Hilfedokumente, frühere Tickets und Ihren Katalog und antwortet zu jeder Uhrzeit in der Sprache des Besuchers.

Mit angebundenem WooCommerce kann er auch Bestellungen abfragen. Wenn ein Chat einen Menschen braucht, übergibt er ihn samt Konversation oder macht daraus ein Ticket in Ihrem Helpdesk.

Ich habe das auf Seiten beobachtet, die einem Chatway-Kunden sehr ähnlich sind. IC Intracom verkauft Netzwerkzubehör unter zwei Marken und betreibt in jedem Shopify-Shop eine eigene Chat-Bubble, die Fragen zu Produkten, Lagerbestand und Kompatibilität aus 2.100 Shopify-Produktdatensätzen beantwortet. Zwischen dem 8. August und dem 8. September 2026 bearbeiteten die beiden Agenten 34 Website-Chats und führten 41 Produktabfragen durch, für ein kleines Setup also ein früher Stand. BEAUTEK, ein deutscher B2B-Ausrüster, beantwortete im selben Monat 77 Website-Chats live und machte aus 20 davon Zendesk-Tickets für sein Vertriebsteam. Und Nordbutiker betreibt einen Bot pro Marke und pro Land, der jeweils aus den Seiten des eigenen Shops antwortet.

Beim Preis bin ich ehrlich, denn er ist das Gegenteil von Chatways. Der Preis von eesel ist ein fester Monatstarif, bei dem ein Chat oder Ticket einen Credit kostet, egal wie lange es dauert: kostenlos testen mit 100 Credits, danach 299 $ im Monat für 500 Credits, 499 $ für 1.000 und 999 $ für 2.500. Das sind etwa 60 Cent pro Chat in der Einstiegsgröße, mehr als Chatway für einen von Menschen beantworteten Chat verlangt, und nahe an dem, was Chatway für einen von der KI gelösten Chat verlangt, wenn man den Tarifanteil dazurechnet. Außerdem zahlen Sie nicht mehr, wenn die KI besser wird, denn ein Credit ist derselbe, ob der Chat gelöst oder übergeben wird.

Ich habe auf die harte Tour gelernt, dass nicht nur der Preis einen Chat-Widget-Deal kippt. Ein Käufer führte eine Evaluation von eesel mit 67 Tests durch, fand die Antworten solide und sprang trotzdem ab, weil das Chat-Widget von eesel langsam war und immer wieder hängen blieb. Deshalb würde ich jedem, der Chat-Tools vergleicht, raten, das Widget zu testen, und zwar auf einem echten Handy, auf Ihrer echten Seite, bevor Sie auch nur einen Preis vergleichen.

Wenn Sie im Terminal arbeiten oder Ihre Seite von einem Entwickler betreut wird, der Coding-Agenten nutzt, übernimmt die eesel-CLI dieselbe Einrichtung ohne Dashboard. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com erstellt eine Chat-Bubble, die Ihre Seite liest und das Embed-Snippet ausgibt, und mit eesel chat "do you ship to Canada?" testen Sie eine Antwort, bevor ein Besucher sie sieht. Claude Code oder Codex können diese Befehle ebenfalls ausführen, was die eesel-Version des MCP-Zugangs ist, den Chatway als „bring your own AI“ verkauft: Statt Ihren eigenen Agenten in ein Chat-Postfach einzubinden, ist der Agent derjenige, der antwortet.

So würde ich es aufteilen:

Es gibt auch einen Mittelweg. Viele Seiten behalten ein günstiges Chat-Tool für Menschen und ergänzen ein KI-Teammitglied für die Stunden, in denen niemand online ist, was mein Leitfaden zu KI für Support außerhalb der Geschäftszeiten durchgeht. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Bot überhaupt auf Ihre Seite gehört, zeigt mein Erklärstück zu KI-Chatbots vs. Live-Chat, wann trotzdem ein Mensch antworten sollte.

Lohnt sich Chatway für den Preis?

Für eine kleine WordPress- oder Shopify-Seite ja, und zwar ein leichtes Ja. Der kostenlose Tarif ist echt, Business für 39 $ bündelt mehr als die meisten Chat-Apps zu diesem Preis, und die Bewertungen stützen das: 5 Sterne aus 770 Bewertungen bei WordPress und 4,9 aus 287 Rezensionen bei Shopify. Wenn Sie als Einzelperson Chats vom Handy aus beantworten, ist es eines der Widgets mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis, die ich mir angesehen habe.

An zwei Stellen würde ich langsamer machen. Erstens zählt das Limit jeden Chat, planen Sie also für Ihren stärksten Monat, nicht für den Durchschnitt, und halten Sie Spam aus dem Widget fern. Zweitens wird die KI obendrauf mit 0,50 $ pro Lösung abgerechnet, eine Seite, die erwartet, dass die KI den Großteil des Volumens trägt, sollte also zuerst die KI-Zeile kalkulieren und den Tarif danach. Wenn diese Zeile die größere Zahl ist, vergleichen Sie mit Tools, bei denen die KI das Produkt ist, wie denen in meinem Leitfaden zu KI-Live-Chat.

eesel auf Ihrer Website testen

Wenn Ihre Chats über die Stunden hinausgewachsen sind, die Ihr Team abdecken kann, ist eesel das Teammitglied, das ich als Nächstes testen würde. Fügen Sie die Chat-Bubble zu Ihrer WordPress- oder Shopify-Seite hinzu, verbinden Sie Ihre Seiten, Hilfedokumente und Ihren Katalog, und stellen Sie ihr die Fragen, mit denen Ihre Chats beginnen, bevor es ein Besucher tut. IC Intracom betreibt genau das in zwei Shopify-Shops, ein Agent pro Marke, jeder antwortet aus seinem eigenen Katalog und übergibt Vertriebs- und Supportfragen an das Team.

Der kostenlose Tarif enthält 100 Credits, genug, um ihn eine echte Woche lang mit den Chats Ihrer Seite neben Chatway laufen zu lassen und zu vergleichen.

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