Formilla-Preise 2026: Tarife, KI-Add-ons und die reale Monatsrechnung

TL;DR

Formilla hat vier Tarife: Standard ist für einen Agenten kostenlos, Premium kostet 17,49 $ im Monat, Professional 49,99 $ im Monat für zwei Agenten, und Enterprise ist individuell ab 299,99 $ im Monat. Wer ein Jahr im Voraus zahlt, bekommt Premium für 13,99 $ im Monat und Professional für 39,99 $, eine Ersparnis von 20 %.

Was der Listenpreis verschweigt, ist die KI. ChatGPT Bots + Copilot ist ein Add-on für 29,99 $ im Monat mit 100 Bot-Chats, und Custom Bots kosten weitere 24,99 $ für 200 Chats. Mit beiden steigt die Rechnung bei Premium von 17,49 $ auf 72,47 $, also kostet die KI mehr als der Tarif selbst. Wer über diese Chat-Mengen hinausgeht, bekommt von Formilla eine höhere Stufe angeboten, die nicht veröffentlicht ist.

Mein Fazit: Formilla ist eine faire, günstige Wahl für ein oder zwei Personen, die Chats selbst beantworten. Wenn Sie wollen, dass KI die meisten Chats aus Ihrem Help Center und früheren Tickets beantwortet, rechnet eesel nach bearbeiteten Chats ab, ohne Seats. So betreibt SamCart einen Agenten für den Website-Chat und einen weiteren für Freshdesk-Tickets.

Wählen Sie einen Tarif, die Bots und Ihr monatliches Chat-Volumen, um Formillas reale Rechnung zu sehen. Preise, die Formilla nicht veröffentlicht, werden markiert statt geschätzt.

Ich baue bei eesel KI-Agenten und habe viel Zeit mit dem Teil eines Chat-Widgets verbracht, der zwischen „ein Besucher hat eine Frage getippt“ und „eine Antwort erscheint“ liegt. Das war meine Perspektive: Ich bin Formillas Preisseite Tarif für Tarif durchgegangen, beide Abrechnungsoptionen, jede Fußnote der Vergleichstabelle und die eigenen Einrichtungsanleitungen für die beiden KI-Bots, damit Sie wissen, was jeder Dollar bringt, bevor die 15-tägige Testphase endet.

Wie viel kostet Formilla 2026?

Formilla verkauft Live-Chat-Software, Chatbots und einen Popup-Builder an kleine Vertriebs- und Support-Teams und sagt auf der Startseite, dass 100.000 Unternehmen es nutzen. Die Preise bestehen aus vier Tarifen, von denen die ersten drei Self-Service sind. Hier das ganze Raster, monatlich und jährlich, direkt von der Preisseite.

Jeder Tarif, auch der kostenlose, bietet unbegrenzte Live-Chats. Das sollten Sie im Hinterkopf behalten, wenn Sie es mit Tools vergleichen, die Gespräche zählen, wie Chatty. Was sich zwischen den Tarifen ändert, ist, wer antworten kann, wie lange Formilla Ihren Verlauf speichert und ob Sie die Bots kaufen können.

Zwei Details übersieht man leicht. Das „1 +“ und „2 +“ in der Agentenzeile bedeutet, dass weitere Agenten möglich sind, doch Formillas Tooltip sagt nur, jeder einzelne „will incur an additional fee depending on the package chosen“, ohne Betrag. Und Enterprise ist kein Festpreis: Die Karte lautet „custom pricing starting from $299.99“, betrachten Sie das also als Untergrenze.

Was Formillas KI-Add-ons wirklich kosten

Dieser Abschnitt entscheidet über Ihre tatsächliche Rechnung. Formilla hat zwei Arten von Bots, und bei Premium und Professional ist jeder ein separates monatliches Add-on mit eigenem Chat-Kontingent.

Beide Fußnoten auf der Preisseite sagen zum Volumen dasselbe: Sie „can choose a higher tier based on the number of chats you expect“, und es fallen zusätzliche Kosten an. Formilla listet diese Stufen nirgends öffentlich auf, ein stark frequentierter Shop kann seine KI also nicht allein anhand der Website kalkulieren.

Legt man die Zahlen nebeneinander, ändert sich das Bild der Formilla-Preise. Premium mit beiden Bots kostet 72,47 $ im Monat, und 54,98 $ davon sind KI. Bei Professional hebeln beide Bots die Rechnung von 49,99 $ auf 104,97 $. Das ist keine Kritik am Preis, der für einen Kundenservice-Chatbot weiterhin niedrig ist. Es heißt nur, dass der Tarifname sehr wenig darüber verrät, was ein Formilla-Konto mit KI kostet.

Wie der ChatGPT-Bot unter der Haube funktioniert

Weil ich so etwas baue, habe ich Formillas ChatGPT-Bot-Anleitung genau gelesen. Sie trainieren den Bot auf zwei Arten. „Topics“ sind Textblöcke, die Sie selbst schreiben, einer pro Thema, etwa eine Rückgaberichtlinie oder eine Versandseite. „Web Content“ ist eine URL-Liste, die Formilla mit einer von Ihnen festgelegten Scan-Tiefe durchsucht, und dort gilt das Limit von 250 URLs.

Danach legen Sie fest, wann er antwortet: immer, nur wenn Agenten online sind oder nur, wenn sie offline sind. Das ist ein nettes Detail für Teams, die tagsüber einen Menschen im Chat und nach Feierabend den Bot wollen, die klassische Aufteilung von KI-Chatbot vs. Live-Chat. Ein Bildschirm „Train my Bot“ listet Nachrichten auf, die der Bot nicht beantworten konnte, damit Sie Topics ergänzen können, und Formilla empfiehlt, ihn alle paar Tage zu prüfen. Copilot nutzt dasselbe Wissen, um Antworten für Ihre menschlichen Agenten in einem Live-Chat oder im Gesprächsverlauf zu entwerfen.

Nicht zu den Eingaben gehört Ihr früherer Chat- oder Ticketverlauf. Der Bot kennt, was Sie in Topics geschrieben haben und was er gecrawlt hat, und er wird besser, wenn Sie diese von Hand weiter ergänzen. Das ist ein vernünftiges Design für eine kleine Website mit aufgeräumter FAQ. Es bedeutet mehr Pflegeaufwand für ein Team, dessen beste Antworten in Tausenden alter Gespräche stecken, genau die Lücke, die Tools zu schließen versuchen, die sich mit Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Tickets verbinden.

Custom Bots sind ein anderes Produkt

Custom Bots generieren keine Antworten. Es sind Button-gesteuerte Flows: eine Begrüßung mit Optionen wie „Track my order“ oder „Technical help“, Fragen zur Lead-Qualifizierung, eine Calendly-Buchung direkt im Chatfenster. Formillas eigene Anleitung vermerkt, dass die Funktion in der Wix-App nicht unterstützt wird. Bei 24,99 $ für 200 Chats sind das etwa 12,5 Cent pro Chat, gegenüber rund 30 Cent pro Chat für die ersten 100 des ChatGPT-Bots.

Wenn Sie nur Triage und Lead-Erfassung brauchen, reichen Custom Bots womöglich allein, und Sie sparen sich das größere Add-on. Wenn Besucher offene Fragen stellen, bezahlen Sie für den ChatGPT-Bot. Mein Vergleich von KI-Agenten und KI-Chatbots geht auf diesen Unterschied tiefer ein.

Was jeder Formilla-Tarif freischaltet

Die Tarife steigen in klarer Reihenfolge, und jede Stufe fügt konkrete Funktionen hinzu statt eines vagen „mehr“. Hier die Leiter bei monatlicher Abrechnung.

Standard (kostenlos)

Der kostenlose Tarif ist mehr als ein Appetithappen: ein Agent, unbegrenzte Chats, Apps für Windows, Mac, iPhone und Android, eigene Farben und Themes, mehrsprachige Widget-Texte, Google-Analytics-Events, ein Auto-Responder, Transkripte und SSL. Die Grenzen sind dort, wo es wehtut. Kontakte und Chatverlauf umfassen nur die letzten 60 Tage, Sie erhalten fünf vorgefertigte Nachrichten und fünf gesperrte Besucher, Popups sind auf 5.000 Aufrufe im Monat begrenzt, und es gibt keine Integrationen, keinen proaktiven Chat und keine Bots.

Premium (17,49 $ im Monat)

Mit Premium wird Formilla zum Vertriebswerkzeug. Es ergänzt Zapier- und Infusionsoft-Integrationen, proaktiven Chat, Smart Messages auf Basis des Besucherverhaltens, ein Pre-Chat-Formular, Geschäftszeiten, Chat-Abteilungen, unbegrenzte Widgets und unbegrenzten Chatverlauf. Popups steigen auf 50.000 Aufrufe im Monat, Telefon-Support ist enthalten, und es ist der günstigste Tarif, der einen der beiden Bots kaufen kann.

Professional (49,99 $ im Monat)

Professional ergänzt einen zweiten Agenten, Echtzeit-Besucherüberwachung mit Seiten-URL, Referrer und Status neu oder wiederkehrend, Dateifreigabe, Installation auf bis zu fünf Websites aus einem Dashboard, unbegrenzte Popup-Aufrufe und auf Anfrage die Entfernung des Formilla-Brandings. Wenn Sie zwei oder drei kleine Websites betreiben, erspart Ihnen dieser Tarif das Jonglieren mit Konten.

Enterprise (ab 299,99 $ im Monat)

Enterprise enthält beide Bots und ersetzt Self-Service durch Unterstützung: KI-Einrichtung und -Training durch Formillas Team, KI-Einblicke zu Stimmung und Wissenslücken, individuelle API- und Webhook-Integrationen, persönliches Onboarding, SLA-Support mit Priorität, einen Account Manager und Einblick in die Roadmap. Es ist außerdem der einzige Tarif mit unbegrenzten E-Mail-Nachrichten, mit bis zu 10.000 Kontakten, bevor weitere extra kosten.

Monatlich vs. jährlich: was Sie sparen

Formillas Umschalter steht auf der Preisseite standardmäßig auf jährlich, die ersten Zahlen, die die meisten sehen, sind also die niedrigeren. Beide Self-Service-Tarife erhalten denselben Rabatt von 20 %, wenn Sie ein Jahr im Voraus zahlen.

Die Preisseite sagt nicht, ob die Bot-Add-ons den Jahresrabatt bekommen, ich würde also nachfragen, statt es anzunehmen. Meine Faustregel: Zahlen Sie während der Testphase und im ersten Monat mit echtem Traffic monatlich und wechseln Sie dann auf jährlich, sobald Sie wissen, welchen Bot Sie tatsächlich nutzen.

Die Formilla-Kosten, die nicht ausgewiesen sind

Der Großteil der Formilla-Preise ist erfreulich klar. Vier Zahlen sind es nicht, und sie bewegen die Rechnung für ein wachsendes Team.

1. Zusätzliche Agenten. Premium enthält einen und Professional zwei. Jeder weitere Agent kostet eine Gebühr „depending on the package“, Betrag nicht veröffentlicht.
2. Bot-Chats über dem Kontingent. Über 100 ChatGPT-Bot-Chats oder 200 Custom-Bot-Chats im Monat rutschen Sie in eine höhere Stufe mit zusätzlichen Kosten, ebenfalls nicht veröffentlicht.
3. Mehr Trainings-URLs. Der ChatGPT-Bot lernt in kostenpflichtigen Tarifen aus bis zu 250 URLs. Für mehr bittet Formilla, den Support für ein Angebot zu kontaktieren, und die kostenlose Testphase bietet nur eine begrenzte Zahl zum Testen.
4. Enterprise. „Starting from $299.99“ ist eine Untergrenze, bestimmt durch das, was Sie brauchen.

Nichts davon ist für einen kleinen Anbieter ungewöhnlich, und Formillas Support ist das, was Rezensenten am meisten loben. Doch wenn Sie ein Shop mit 400 Besucherfragen im Monat sind, lohnt es sich, das Angebot für die Bot-Stufe während der Testphase schriftlich einzuholen, denn die veröffentlichten 29,99 $ decken nur ein Viertel davon ab. Dasselbe Muster zeigt sich bei den Tidio-KI-Preisen und den Chatbase-Preisen, wo das Bot-Kontingent mehr zählt als der Tarif.

Auch die Supportzeiten sind erwähnenswert: Formillas eigenes Chat-Widget nennt 7 bis 14 Uhr Pacific, Montag bis Freitag, und die Preisseite sagt, dass kostenlose Konten bei Anfragespitzen eine kleine Verzögerung erleben können.

Was Formilla-Nutzer zum Preis sagen

Formilla hat bei Capterra 4,8 von 5 Punkten aus 29 Bewertungen, der Kundenservice wird mit 4,9 bewertet. Der Preis kommt meist als Pluspunkt vor, von Leuten, die Chats selbst beantworten.

"I like how I get to only pay a small amount per month and still be able to be the person who responds directly to the chats."

Troy M., Attorney, Capterra

Die einzigen Preisbeschwerden, die ich fand, waren mild, eher Wunsch als Ärger.

"There isn't much I don't like about Formilla. I do wish it was free...but don't we all wish for great software to be free? ;)"

Verified Reviewer, Marketing Associate and IT, Capterra

Eine Einschränkung zu dieser Stimmung: Die Capterra-Bewertungen stammen aus den Jahren 2017 bis 2021, bevor es den ChatGPT-Bot gab. Sie sagen Ihnen, dass der Live-Chat ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Sie sagen nichts darüber, wie sich die KI-Add-ons bei hohem Volumen schlagen.

Rechenbeispiele: was vier kleine Teams zahlen

Tarife sind abstrakt, hier also, was dieselbe Preisseite für drei gängige Konstellationen ergibt. Alle Preise stammen von Formillas eigener Seite und enthalten nichts, was privat angeboten wird.

Bei der zweiten Zeile würde ich innehalten. 79,98 $ im Monat bringen Ihnen zwei Agenten und 100 Bot-Chats. Liegt Ihr Chat-Volumen eher bei 300 im Monat, ist die reale Zahl die nicht veröffentlichte höhere Stufe, und genau die sollten Sie mit anderen KI-Live-Chat-Tools vergleichen. Mein Leitfaden zu den Kosten von KI im Kundenservice zeigt, wie andere Anbieter dasselbe Volumen bepreisen.

Lohnt sich Formilla für den Preis?

Für ein kleines Unternehmen mit einer oder zwei Personen, das mit Besuchern sprechen will, ja. Unbegrenzte Chats in jedem Tarif, solide Mobile-Apps, proaktive Nachrichten und ein Popup-Builder für 17,49 $ im Monat sind ein gutes Angebot im Vergleich zu den LiveChat-Preisen, bei denen jeder Seat berechnet wird, oder den Olark-Preisen. Der kostenlose Tarif ist ebenfalls brauchbar und nicht beschnitten, solange 60 Tage Verlauf für Sie reichen.

In zwei Fällen passt es schlechter. Erstens ein Team, das über zwei Agenten hinauswachsen wird, weil die Agentengebühr nicht veröffentlicht ist und Sie verhandeln müssen. Zweitens ein Team, das will, dass KI den Großteil der Chat-Last trägt. Formillas Bot wird mit Topics und Seiten trainiert, die Sie pflegen, und der Preis verlässt die veröffentlichten Stufen genau dann, wenn der Bot echte Arbeit leistet. Für diese Käufer würde ich mir auch die Crisp-Preise, die Chatra-Preise und meine breitere Liste von Live-Chat-Alternativen ansehen.

Wo eesel ehrlich hineinpasst

Ich bin bei den Zahlen ehrlich, denn sie sprechen nicht alle für uns. Bei kleinem Volumen ist Formillas KI pro Chat günstiger. Der ChatGPT-Bot kostet 29,99 $ für 100 Chats, etwa 30 Cent pro Chat. Der kleinste kostenpflichtige Tarif von eesel kostet 299 $ im Monat für 500 Credits, und ein Chat oder ein Ticket ist ein Credit, egal wie lange es dauert. Wenn Sie 80 Bot-taugliche Chats im Monat haben, gewinnt Formilla beim Preis, Punkt.

eesel lohnt sich, wenn die KI den Großteil der Arbeit übernimmt. Bei eesels Preisen gibt es keine Seats, jede Integration und jeder Kanal ist enthalten, und die Tarife reichen bis zu 5.000 Credits für 1.749 $ im Monat. Der Agent lernt aus Ihrem Help Center, Ihren Dokumenten und früheren Tickets statt nur aus dem, was Sie eintippen, und er kann in Ihrem Helpdesk ebenso antworten wie auf der Website. Es ist eher ein KI-Helpdesk-Agent als ein Chat-Widget.

Eine Lehre aus unseren eigenen Einführungen gilt für jedes Tool, das Sie wählen. Ein Käufer führte einmal eine Evaluierung mit 67 Fragen für eesel durch, fand die Antworten solide und sprang trotzdem ab, weil unser Chat-Widget langsam war und immer wieder hängen blieb. Antwortqualität ist nicht der ganze Test. Nutzen Sie Formillas 15-tägige Testphase, um zu messen, wie schnell der Bot auf Ihren echten Seiten antwortet, auch mobil, bevor Sie für das Add-on zahlen.

eesel für den Website-Chat testen

Wenn Sie Formilla vergleichen, weil Sie KI wollen, die Ihre Website-Besucher beantwortet, ist eesels Chat-Bubble ein einziges Script-Tag auf WordPress, Webflow, Shopify oder einer individuellen Website, und sie antwortet aus Ihren vorhandenen Hilfeinhalten in über 80 Sprachen. Sie testen sie mit Ihren eigenen Fragen, bevor sie live geht, und es gibt keine Gebühr pro Agent, das Hinzufügen des restlichen Teams kostet also nichts.

SamCart betreibt getrennte eesel-Agenten für seine Website-Chat-Bubble und seine Freshdesk-Tickets, jeweils mit eigener Begrüßung und eigenem Ton, beide antworten aus denselben 280 Help-Center-Artikeln, wobei die Ticketseite auf Freshdesk läuft.

Für ein kleineres, gleichmäßigeres Setup entwirft SaunaSpace mit eesel neben seinen Gorgias-Tickets rund 110 Kundengespräche im Monat. Starten Sie mit 100 kostenlosen Credits, ohne Karte, und sehen Sie, wie es mit den Fragen Ihrer eigenen Besucher zurechtkommt. eesel testen.