AiTrillion Preise 2026: alle Tarife und was ein Kontakt kostet

Warum mich interessiert, wie eine Shopify-App „aktiv“ definiert

Ich bin Softwareentwickler bei eesel und habe die letzten Jahre über Suchintention für Support-Tools geschrieben, das heißt vor allem zu beobachten, was Käufer bei Google eintippen, kurz bevor sie kündigen. „AiTrillion pricing“ ist eine dieser Suchanfragen. Niemand sucht danach, solange er zufrieden ist.

eesel setzt seit Jahren KI-Agenten in laufenden Support-Warteschlangen ein, und ich bin nah genug an den Vertriebsgesprächen, um immer wieder dasselbe zu sehen: Das Produkt überzeugt, und dann verliert die Abrechnungsseite. Ein Fall ist mir besonders im Kopf geblieben: eine US-Bademodenmarke auf Gorgias mit 151 verbundenen Dokumenten, die zwölf Testchats führte, die alle gut liefen. Der Agent funktionierte. Dann öffnete sie die Abrechnungsseite und stellte innerhalb einer Stunde zwei Kündigungsanträge. An der KI hatte sich nichts geändert. Sie konnten den Zähler nur nicht auf ihre eigenen Zahlen übertragen.

Genau das ist das Risiko bei einer Suite mit Kontaktpreisen. AiTrillions Preisliste ist klar und günstig. Die Einheit muss man zweimal lesen.

Alle AiTrillion-Tarife 2026

AiTrillion hat zwei parallele Preismodelle, und die Preisseite legt sie hinter einen Umschalter: einen kontaktbasierten Tarif und einen bestellbasierten Tarif. Die kontaktbasierte Staffel ist die vollständig veröffentlichte, also lohnt es sich, sie genau zu lesen.

Jeder Preis unten ist der Monatspreis, daneben steht der effektive Monatspreis bei jährlicher Zahlung. Jährlich bedeutet schlicht zwei Monate gratis, also 10/12 des Monatswerts über die gesamte Staffel.

Die Überschreitung folgt derselben Aufteilung: Die Preisseite nennt 10 $ pro zusätzliche 1.000 Kontakte bei monatlicher Zahlung und 120 $ pro zusätzliche 1.000 pro Jahr bei jährlicher Zahlung.

Drei Dinge fallen an dieser Tabelle auf.

Von Starter zu Basic verdoppelt sich der Preis, und genau eine Zahl ändert sich. 9 $ bringen 500 Kontakte, 19 $ bringen 1.000, und alle anderen Kontingente sind identisch: gleiche 1.500 E-Mails, gleiche 50 SMS-Guthaben, gleiche 50 Mitgliedschafts-Kunden, gleiche 50 Affiliates, gleich null Mitarbeiterzugänge. Sie zahlen 10 $ im Monat allein für mehr Platz in der Liste.

Mitarbeiterzugang gibt es erst ab 49 $. Starter und Basic enthalten beide 0 Mitarbeiterzugänge, was AiTrillions eigener Tooltip als zusätzliche Nutzer neben dem Haupt-Admin definiert. Wenn also zwei Personen in Ihrem Shop sich anmelden und Kampagnen verwalten müssen, liegt der Einstiegspreis nicht bei 9 oder 19 $, sondern beim Growth-Tarif für 49 $. Für ein kleines Team ist das ein echter Sprung, und solche Schranken tauchen auch in den Diskussionen um Freshdesks Gratis-Tarif auf.

SMS-Guthaben ändert sich über drei Stufen kaum. 50 Guthaben bei Starter, 50 bei Basic, 50 bei Growth, dann 100 bei Professional. Da eine US-SMS ein Guthaben kostet, bekommen Sie im 49-$-Tarif fünfzig Textnachrichten im Monat. SMS ist auf jeder Stufe unterhalb von Advance praktisch ein kostenpflichtiges Zusatzpaket, was wichtig ist, wenn Texten Teil Ihres E-Commerce-Kundenservice-Plans ist und kein nettes Extra.

Außerdem gibt es ein Kontingent, das gar keine Zahl ist. Web-Push-Impressionen stehen auf jeder einzelnen Stufe, von Starter bis Enterprise Super Plus, als „10x per month“. Das ist ein Multiplikator, vermutlich auf Ihre Kontaktzahl, aber die Preisseite sagt nicht, worauf. Das sollten Sie nachfragen.

Was einen Kontakt tatsächlich „aktiv“ macht

Das ist der Kern der AiTrillion-Preise, und die Preis-FAQ beantwortet es klar, was man AiTrillion zugutehalten muss.

Wenn Sie Shopify zum ersten Mal verbinden, landet jeder importierte Kontakt standardmäßig als inaktiv, und Sie aktivieren manuell diejenigen, die Sie erreichen wollen. Gutes Design. Aber AiTrillion nennt auch fünf Aktionen, die einen bereits importierten Kontakt automatisch aktivieren, ob Sie ihn ausgewählt haben oder nicht.

Sehen Sie sich den fünften Auslöser an. Das Ausfüllen eines Formulars oder Popups aktiviert einen Kontakt. AiTrillion verkauft Ihnen den Formular-Builder und die Smart-Popups, beides in jeder Stufe enthalten. Das Modul, das Ihre Liste wachsen lässt, lässt also auch Ihre Rechnung wachsen, und zwar durch eine Aktion Ihres Besuchers, nicht durch eine Ihrer Wahl.

Vier dieser fünf Auslöser würde ich gern bezahlen, denn ein Kauf oder eine Einlösung von Treuepunkten ist ein echter Käufer. Der Popup-Auslöser ist anders gelagert. Ein Besucher, der für einen 10-%-Rabattcode eine E-Mail-Adresse einträgt und nie wiederkommt, ist nach dieser Definition ein aktiver Kontakt, für den Sie 10 $ pro Tausend zahlen.

Mindestens ein Händler sagt, die Lücke zwischen Käufern und abrechenbaren Kontakten sei groß geworden:

"We are being charged for 3.5 times the number of customers who actually purchased from us. I have no idea who the others are, presumably abandoned carts, bots, or similar contacts. AiTrillion classifies them as 'active customers' and charges the higher fees without warning."

Verified user in Consumer Goods, G2

Derselbe Rezensent berichtet, sein Abonnement sei ohne sein Zutun zweimal automatisch hochgestuft worden. Das ist die Überschreitungsmechanik bei der Arbeit, und es ist das Wichtigste, was Sie vor der Anmeldung durchrechnen sollten. Dasselbe Problem trifft jedes nutzungsbasierte Tool, und deshalb dränge ich so darauf, die eigene Einheit zu kennen, bevor man sich festlegt, ob es hier um Kontakte geht oder um Interaktionen bei den Zendesk-AI-Resolution-Preisen.

Fairerweise: AiTrillion veröffentlicht die Definition, die Auslöser und den Überschreitungspreis. Viele Anbieter veröffentlichen nichts davon. Das Problem ist nicht Verschleierung, sondern dass die Einheit nicht zum Denkmodell passt, mit dem die meisten Händler hereinkommen.

Rechnen Sie Ihre eigene Rechnung

Hier ist die Rechnung, auf die es ankommt. Geben Sie die Zahl der Kunden ein, die tatsächlich im Monat bei Ihnen kaufen, und stellen Sie dann ein, um wie viel größer Ihre Zahl aktiver Kontakte als Ihre Käuferzahl ist. Der Wert 3,5x stammt aus der G2-Rezension.

Die Lücke zwischen diesen beiden Karten ist der ganze Grund für diesen Beitrag. Derselbe Shop, derselbe Umsatz, dieselbe Zahl kaufender Menschen, und eine deutlich andere Rechnung, je nachdem, wie gut Ihre Popups funktionieren. Das ist ein ganz anderes Risikoprofil als bei Tools, in denen die Kosten pro Ticket die Einheit sind, und es verändert, wie Sie einen KI-Support-Workflow darum herum aufbauen.

Der bestellbasierte Tarif und seine Klippe

Der zweite Umschalter auf der Preisseite ist die bestellbasierte Abrechnung, bei der Ihre Gebühr den gesamten Monatsbestellungen statt den Kontakten folgt. Für viele Shops ist das das bessere Denkmodell, denn Bestellungen sind eine Zahl, die jeder Händler ohnehin im Blick hat.

Die veröffentlichten Details sind hier dünner, aber zwei Fakten stehen ausdrücklich da. Wenn Sie Ihr monatliches Bestelllimit überschreiten und nicht manuell hochstufen, werden automatisch 20 $ für je 50 zusätzliche Bestellungen berechnet. Und ab 500 Bestellungen im Monat empfiehlt AiTrillion, den Vertrieb wegen eines kontaktbasierten, Enterprise- oder Custom-Tarifs anzusprechen.

Die Grenze von 500 Bestellungen ist der interessante Teil. Sie zeigt leise, dass der bestellbasierte Tarif für Shops mit unter etwa 17 Bestellungen pro Tag gedacht war. Darüber sind Sie wieder in der Kontaktstaffel oder bei einem Angebot. Wenn Ihr Shop diese Schwelle schon überschritten hat, ist der Bestell-Umschalter eine Sackgasse, und Sie sollten die Kontakttabelle als die echte Preisliste lesen.

Wo SMS und WhatsApp tatsächlich abgerechnet werden

Keiner der beiden Kanäle steckt vollständig im Tarifpreis, und jeder wird in seiner eigenen Währung gemessen.

SMS laufen über Guthaben, und eine Nachricht kostet je nach Zielland unterschiedlich viele Guthaben. Die veröffentlichte Tabelle:

Die Spalte „Niedrigste Kosten“ ist die Untergrenze, nicht der Preis, denn AiTrillion gibt an, dass der Preis pro Guthaben davon abhängt, wie viele Guthaben Sie kaufen. Netzbetreibergebühren sind enthalten, was ein nettes Detail ist. Aber beachten Sie, was die Multiplikatoren mit dem enthaltenen Kontingent machen: Die 100 Guthaben im Professional-Tarif für 99 $ sind 100 US-Nachrichten oder 25 britische.

WhatsApp ist gar nicht im Tarifpreis enthalten. Es wird nach Nachrichtenkategorie berechnet, Marketing, Utility oder Authentication, nach Metas eigener Preisstruktur für Vorlagen, und die Preisliste steht in einem verlinkten PDF in INR und USD statt auf der Seite. Wenn WhatsApp für Sie ein echter Kanal ist, ist dieses PDF Pflichtlektüre, bevor Sie Gesamtpreise mit irgendetwas anderem vergleichen. Abgerechnete Nachrichten wie diese sind inzwischen Standard, und dasselbe Muster habe ich für KI-WhatsApp-Support durchgespielt.

Der KI-Agent: überall enthalten, nirgends begrenzt

AiTrillions KI-Agent ist real, und die Produktseite sagt genau, was er tut: FAQs, Bestellstatus, Versand, Retouren und Erstattungsautomatisierung, Abfrage des Treuepunktestands, Fragen zu Mitgliedschaften, Produktempfehlungen im Chat und Bewertungsabfragen, mit Übergabe an einen Menschen bei Bedarf. Er wird mit Shopdaten und Hilfedokumenten trainiert, und es gibt eine Live-Demo, die Sie ohne Anmeldung ausprobieren können.

Er ist außerdem in jedem Tarif enthalten, bis hinunter zum Starter für 9 $. Für einen Shop, der einen kompetenten KI-Chatbot für Bestellungen oder einen KI-Einkaufsassistenten ohne separates Abonnement will, ist das zu diesem Preis ein starkes Angebot.

Hier ist die Lücke. Jedes andere Kontingent der Suite hat eine feste veröffentlichte Zahl. Der KI-Agent hat keine.

Ich behaupte nicht, dass es eine versteckte Gebühr gibt. Möglicherweise gibt es gar kein Limit, was ein hervorragendes Angebot wäre. Der Punkt ist enger gefasst: Für jemanden, der dies als KI für Shopify-Support bewertet, ist die eine Zahl, die entscheidet, ob es bei Ihrem Volumen funktioniert, genau die, die die Preisliste nicht nennt. E-Mail-Versand ist angegeben. SMS-Guthaben ist angegeben. Affiliate-Plätze sind angegeben. KI-Gespräche sind ein Feature-Stichpunkt.

Wenn Sie AiTrillion mit Tools vergleichen, bei denen die Automatisierungszahl der Preis ist, wie Gorgias AI oder Zendesks Resolution Rate, vergleichen Sie zwei verschiedene Arten von Dokument. Fragen Sie im Gespräch nach dem Limit in schriftlicher Form.

Was die Preisseite außerdem nicht erwähnt, ist Testen. Es gibt keinen Hinweis darauf, den Agenten vor dem Livegang in Ihrem Shop gegen Ihre bisherigen Tickets oder Chats laufen zu lassen. Ich habe genug selbstsicher klingende Bots leise falsche Antworten geben sehen, dass ein Probelauf über echte vergangene Gespräche für mich inzwischen nicht verhandelbar ist, weshalb ein KI-Chatbot, der falsch antwortet, einer der meistgelesenen Beiträge im eesel-Blog ist. Eine 14-tägige Testphase mit Live-Verkehr ist ein anderes Risiko als eine Simulation mit den Tickets des letzten Quartals.

Was der Tarifpreis nicht abdeckt

Wenn man Preisseite und Bewertungsportale nebeneinanderlegt, liegen fünf Kosten außerhalb des Monatspreises.

1. Mitarbeiterzugänge unter 49 $. Starter und Basic sind Tarife mit einem einzigen Admin. Zwei Logins bedeuten Growth.
2. SMS über das enthaltene Guthaben hinaus. Zusätzliche E-Mail-, SMS- und Push-Kontingente werden als separate Blöcke im Abrechnungsbereich der App gekauft.
3. WhatsApp-Nachrichten. Pro Nachricht nach Kategorie berechnet, außerhalb des Tarifs.
4. Kostenpflichtige Einrichtung und Migration. AiTrillion sagt, dass Verkäufer in Starter, Growth und Enterprise Migrationshilfe vom Customer Success erhalten, ausdrücklich nicht in Basic, Professional, Advance oder den beiden obersten Enterprise-Stufen. Außerdem beschreibt ein G2-Rezensent den Kauf eines kostenpflichtigen Einrichtungsservice für etwa 500 €.
5. Überschreitung für den gewählten Zähler. 10 $ pro 1.000 Kontakte oder 20 $ pro 50 Bestellungen.

Nichts davon ist für eine Shopify-App ungewöhnlich. Es bedeutet nur, dass die 19 $ auf der Karte eine Untergrenze sind, und der praktische Einstiegspunkt für einen Shop mit zwei Mitarbeitenden und SMS-Ambitionen eher bei 49 bis 99 $ liegt. Das ist im Vergleich zu einem Stapel einzelner Shopify-AI-Apps immer noch günstig, und genau darin liegt das Angebot. Händler, die diesen Kompromiss abwägen, stellen meist zuerst eine Auswahl aus den Top-Shopify-AI-Apps zusammen.

Geht die All-in-One-Rechnung wirklich auf?

AiTrillions Kernaussage ist, dass es mehr als 11 Apps ersetzt, und die Kundenbewertungen stützen die Konsolidierungsgeschichte größtenteils. Die Bewertungen sind stark: 4,8/5 bei 97 Bewertungen auf G2 mit 88 % Fünf-Sterne-Bewertungen und 4,9/5 bei 77 Bewertungen auf Capterra, mit 4,9 für den Kundenservice. Neunzig dieser 97 G2-Bewertungen stammen von Unternehmen mit höchstens 50 Mitarbeitenden, die Eignung für kleine Shops ist also gut belegt.

Die nützlichste Bewertung, die ich gelesen habe, stammte aber von einem zufriedenen Kunden, nicht von einem unzufriedenen:

"I was able to ditch 3 other apps, that although I didn't save money, it was very close and now i no longer need to Frankenstein those apps, especially when they all 3 need integration."

Justin V., G2

Also: eine Fünf-Sterne-Bewertung, die sagt, die Kostenersparnis sei ungefähr null gewesen, und der eigentliche Gewinn sei der geringere Integrationsaufwand. Ehrlich, und wahrscheinlich die richtige Art, darüber nachzudenken. Wenn Sie AiTrillion kaufen, um Ihre App-Rechnung zu senken, rechnen Sie es für Ihren konkreten Stack durch. Wenn Sie es kaufen, um nicht mehr fünf Tools zu verdrahten, ist das Argument stärker und hängt nicht von der Rechnung ab.

Zwei wiederkehrende Nachteile sollten Sie eher als Zeit denn als Geld einpreisen. Komplexe Einrichtung ist der häufigste Kritikpunkt auf G2, sieben Rezensenten nennen eine steile Lernkurve, meist rund um die Migration eines bestehenden Treueprogramms. Und die Support-Abdeckung ist je nach Zeitzone uneinheitlich. AiTrillion nennt eine Antwortzeit von 24 Stunden mit eingeschränktem Support an Wochenenden und Feiertagen, und Rezensenten bestätigen das:

"Support not available on weekends when assistance are required."

Edmund L., G2

Ein Händler in einer US-Zeitzone sollte das als echte Einschränkung bei einem Vorfall zum Black Friday lesen, nicht als Kleinigkeit. Es ist dieselbe Lücke, die Leute generell genauer auf die Support-Abdeckung bei E-Commerce-Helpdesks schauen lässt.

Für wen die AiTrillion-Preise funktionieren

Es ist ein guter Kauf, wenn: Sie ein Shopify-Shop mit unter einigen tausend aktiven Kontakten sind, Treueprogramm, Bewertungen, E-Mail und Popups von einem Anbieter wollen und lieber eine Integration als sechs verwalten. Bei 9 bis 99 $ im Monat mit gebündeltem KI-Agenten ist nichts unter den besten Shopify-Chatbots so aggressiv bepreist, und die Bewertungsbasis stützt die Eignung für kleine Shops. Die 14-tägige Testphase plus die 30-tägige Geld-zurück-Garantie senken die Kosten des Ausprobierens.

Schauen Sie genauer hin, wenn: Ihre Liste viel schneller wächst als Ihr Kundenstamm, denn der Kontakt-Zähler ist das, was zuschlägt. Rechnen Sie es mit dem Rechner oben bei 2x durch, bevor Sie sich festlegen. Schauen Sie auch genauer hin, wenn Ihr Team aus mehr als einer Person besteht und Sie den 19-$-Tarif eingeplant hatten oder wenn SMS ein Hauptkanal ist und Sie jeden Monat Guthabenblöcke kaufen würden.

Es ist die falsche Form, wenn Sie eigentlich ein Support-Tool brauchen. AiTrillion ist eine Marketing- und Kundenbindungs-Suite mit angehängtem KI-Agenten, kein Helpdesk. Es gibt kein Ticketsystem als Rückgrat, die Kapazität der KI ist nicht angegeben, und es gibt keinen veröffentlichten Weg, sie vorher gegen Ihre eigene Historie zu testen. Das sind keine Fehler an dem, was AiTrillion bauen wollte, es ist nur eine andere Produktkategorie, und Käufer, die nach Shopify-Kundensupport-Tools suchen, landen oft auf dieser Preisseite.

Wo eesel passt

Wenn Sie an der Tabelle oben stört, dass Ihre Support-Rechnung damit wächst, wie gut Ihr Marketing läuft, ist das genau das Problem, um das eesel gebaut wurde.

eesel arbeitet mit Shopify-Bestelldaten in einem Live-Gespräch.

eesel ist ein KI-Agent für Ihren bestehenden Helpdesk, keine Suite, auf die Sie umziehen müssen. Er liest Ihre Wissensdatenbank und Ihre bisherigen Tickets, verbindet sich mit Ihrem Shopify-Stack sowie Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder Front, und der Zähler sind die Tickets, die er löst. Nicht Kontakte. Nicht Popup-Anmeldungen.

Und bevor er einen echten Kunden berührt, simulieren Sie ihn mit Ihren bisherigen Tickets, damit Sie die Lösungsquote an Ihren eigenen Daten sehen, statt zu hoffen. Die Preise sind ein veröffentlichter fester Monatstarif ab 299 $ für 500 Guthaben, und Sie können kostenlos mit 100 Guthaben starten.

Behalten Sie AiTrillion für Treueprogramm und E-Mail, wenn das funktioniert. Stellen Sie einen echten Support-Agenten hinter die Tickets, für deren Lösung es nicht gebaut wurde.

Try eesel

Quellen

Primär:

• AiTrillion pricing (kontaktbasierte und bestellbasierte Stufen, Definition aktiver Kontakte, Aktivierungsauslöser, Überschreitungspreise, SMS-Guthabentabelle, Preis-FAQ, Migrationshilfe, Zahlungsmethoden, Support-Antwortzeit), abgerufen am 24. August 2026
• AiTrillion AI Agent (Fähigkeiten des Agenten, Trainingsquellen, Kanalabdeckung, Übergabe), abgerufen am 24. August 2026
• AiTrillion live agent demo

Community:

• AiTrillion reviews on G2 (4,8/5, 97 Bewertungen; Zitate zu Abrechnung, Support-Abdeckung und Lernkurve)
• AiTrillion reviews on Capterra (4,9/5, 77 Bewertungen)