Preços do Zellor 2026: planos, excedentes e o custo real com Gorgias

Resumo rápido

O Zellor custa US$ 0 por 50 chats, US$ 99 por mês por 250 ou US$ 399 por mês por 1.000, com o Enterprise sob orçamento personalizado. Cada chat extra custa US$ 0,40 nos dois planos pagos, reproduções extras de vídeo custam US$ 12 por 1.000 no Starter e US$ 10 no Growth, e a cobrança anual dá 15% de desconto.

A conta que a maioria das páginas de preços não faz para você: o Starter mais o excedente chega aos US$ 399 do Growth exatamente em 1.000 chats, e em cerca de 775 chats se seus compradores assistirem a 10.000 vídeos por mês. Então, a quantidade de chats quase não define seu plano. O que define é se você precisa da integração com Gorgias ou Klaviyo, que só vêm com o Growth, e quanto vídeo é reproduzido.

Se você usa Gorgias, calcule também o custo da outra metade do trabalho. A IA do Zellor responde na página do produto; os tickets de pedidos, devoluções e reembolsos na sua caixa de entrada do Gorgias são um custo separado. É aí que o eesel entra, a um crédito por ticket, a partir de US$ 299 por 500, e a marca de beleza Question Beauty o usa em cerca de 990 tickets do Gorgias por mês.

Quanto custa o Zellor?

A página de preços do Zellor lista quatro planos em USD, com cobrança mensal, economia de 15% na cobrança anual e um teste grátis por loja. Treinamento de voz da marca, uma biblioteca ilimitada de vídeos e importação de conteúdo de criadores vêm em todos os planos, então sua escolha depende do volume, das integrações e da ajuda na configuração, não dos recursos.

Os três planos de autoatendimento incluem AI Shopping Assistant, PDP Shoppable Video e um relatório semanal do Signals. Conferi a página novamente em 27 de outubro de 2026, e os preços correspondem ao que minha avaliação do Zellor encontrou mais cedo no mesmo dia.

Trabalho com SEO há dois anos, e as buscas por "preços de X" seguem um padrão: as pessoas querem o preço anunciado, mas o que define a compra é como fica a conta quando o uso começa a ser contabilizado. O eesel também passou anos colocando IA em filas reais de suporte, então leio uma tabela de preços por chat como um líder de suporte: de onde vem o volume e em qual parte dele essa ferramenta não atua? Essa é a perspectiva para o restante deste post.

O que conta como um chat e uma reprodução de vídeo?

O Zellor cobra com base em duas métricas, e você deve projetar ambas.

Um chat é uma conversa de um comprador com o AI Shopping Assistant. A própria página do Zellor diz para escolher um plano por "how many conversations you need", e a listagem na Shopify App Store usa "conversations" para a mesma unidade. A listagem também diz que cobranças recorrentes e baseadas em uso são faturadas a cada 30 dias pelo Shopify.

Uma reprodução de vídeo é uma visualização de um dos seus clipes, dentro de uma resposta no chat ou em um carrossel com opção de compra em uma página de produto. O assistente do Zellor responde a perguntas com clipes dos seus próprios tutoriais e conteúdos de criadores, e o PDP Shoppable Video coloca carrosséis nas páginas de produtos, coleções e na página inicial. Uma loja que aposta em vídeo pode consumir reproduções muito mais rápido do que chats.

Mais dois detalhes importam:

• O Free tem um limite rígido. A página diz "upgrade to continue using Zellor after you have reached your limits." Não há cobrança por uso no Free, então um fim de semana movimentado pode desligar o assistente até você mudar de plano.
• As sessões definem uma faixa, não uma métrica de cobrança. Cada plano lista uma faixa de sessões mensais: até 10k para Starter, 10k a 30k para Growth, 30k+ para Enterprise. O Zellor não cobra por sessão, mas sua página se oferece para informar "which plan your volume actually lands in" com base no tráfego. Se sua loja recebe 20.000 sessões por mês, espere uma indicação do Growth, seja qual for sua quantidade de chats.

Isso aproxima a cobrança do Zellor de um modelo por conversa, em vez dos preços por sessão que algumas ferramentas de loja virtual usam. Meu guia de custos de chatbots explica como esses modelos se comparam, e os preços do Rep AI são um bom exemplo da alternativa baseada em sessões.

Quando o Starter custa o mesmo que o Growth?

Em 1.000 chats por mês, e antes disso se você reproduzir muito vídeo. Essa é a informação mais útil sobre os preços do Zellor, então aqui está a conta.

Os US$ 99 do Starter por 250 chats equivalem a US$ 0,396 por chat. Cada chat extra custa US$ 0,40. Os US$ 399 do Growth por 1.000 chats equivalem a US$ 0,399 por chat, e os chats extras também custam US$ 0,40. O preço por chat é de cerca de 40 centavos em todos os planos, então passar do Starter para o Growth não dá a você chats mais baratos.

As reproduções de vídeo mudam o ponto de equilíbrio. O Starter inclui 2.500 reproduções e o Growth inclui 10.000. Uma loja no Starter com 10.000 reproduções por mês paga por 7.500 reproduções extras, o que dá US$ 90 a US$ 12 por 1.000 (fiz o cálculo proporcional; se o Zellor cobrar apenas em blocos completos de 1.000, são US$ 96). Some isso à conta dos chats e o Starter chega a US$ 399 em cerca de 775 chats, não 1.000.

Então, a escolha do plano não depende tanto da quantidade de chats. Abaixo de 775 a 1.000 chats, o Starter é mais barato, a menos que você precise do que só o Growth inclui. Acima disso, o Growth custa o mesmo ou menos e adiciona as integrações e uma chamada de configuração, então não há motivo para continuar no Starter.

Quanto realmente custa a transferência para o Gorgias?

Pelo menos US$ 399 por mês pelo Zellor, mais o que você já paga pelo Gorgias. As integrações com Gorgias e Klaviyo começam no Growth, então uma loja que encontrou o Zellor no marketplace do Gorgias por causa da transferência não consegue tê-la no Starter.

O que você recebe por isso é uma transferência bem implementada. Segundo a documentação de configuração do Gorgias do Zellor, você se conecta com OAuth em cerca de dois minutos e, quando um comprador pede para falar com uma pessoa, o Zellor cria um ticket no Gorgias com a transcrição completa e um resumo por IA. A resposta do seu atendente aparece em tempo real no chat do comprador na sua loja.

A questão do custo está no que essa transferência não inclui. A listagem do Gorgias descreve o Zellor como responsável pelo chat da loja virtual, com o Gorgias como a camada humana para encaminhamentos, e a documentação de configuração diz "Gorgias stays your support inbox." Tickets que começam no Gorgias por e-mail, SMS ou redes sociais nunca passam pela IA do Zellor. Isso segue boas práticas de transferência de IA, mas significa que sua conta do Gorgias e as horas da sua equipe não diminuem.

Aqui está um exemplo calculado para uma loja com 725 chats na loja virtual por mês, pouco vídeo e um plano Gorgias Pro. A página de preços do Gorgias lista o Pro a US$ 360 por mês na cobrança mensal, com 2.000 tickets.

A transferência transforma uma conta de US$ 289 do Zellor em US$ 399, e o conjunto de ferramentas de suporte em US$ 759 por mês antes que qualquer ferramenta responda à caixa de entrada. Tudo bem se as perguntas antes da compra forem o problema que você está pagando para resolver. É o gasto errado se o problema for o volume no Gorgias.

E, na maioria das lojas Shopify, o volume está no Gorgias. Nas chamadas de vendas do eesel, uma marca de suplementos DTC que usa Gorgias e Shopify descreveu cerca de 7.000 tickets por mês para aproximadamente 30.000 pedidos, uma proporção de tickets por pedido de 25-30%, com pico de novembro a maio. São tickets de rastreamento de pedidos, assinaturas e devoluções que crescem a cada venda e ficam do outro lado da transferência do Zellor.

Calculadora de preços do Zellor

Digite seus chats e reproduções de vídeo mensais, defina seu tráfego e marque as integrações se precisar delas. Ela usa os preços de tabela da página de preços do Zellor.

Com os valores padrão (600 chats, 4.000 reproduções de vídeo, menos de 10k sessões), o Starter fica em US$ 257 e o Growth em US$ 399. Marque a caixa do Gorgias e a resposta muda para Growth, por menos chats que você tenha. Essa é toda a decisão de preços em uma única caixa de seleção.

Por que a listagem do Gorgias mostra nomes de planos diferentes?

Porque ela está desatualizada em relação à própria página do Zellor. A listagem na Gorgias App Store diz que o Zellor oferece "Professional, Business, and Elite tiers" e pede que você entre em contato com o Zellor para obter os preços atuais.

A página de preços do Zellor e a listagem do Shopify mostram Free, Starter, Growth e Enterprise com preços públicos. Usei a página do Zellor em todo o texto, já que a página de preços do próprio fornecedor é a que ele precisa respeitar. Se um representante de vendas oferecer um plano "Business", pergunte a qual dos planos atuais ele corresponde.

A cobrança anual vale a pena?

A cobrança anual economiza 15%. Nos preços de tabela, o Starter cai de US$ 99 para cerca de US$ 84 por mês, e o Growth de US$ 399 para cerca de US$ 339, o que representa aproximadamente US$ 178 e US$ 718 de economia por ano.

Há duas coisas a considerar antes de se comprometer. Primeiro, a página não diz que o desconto se aplica ao excedente, então uma loja que usa muito mais do que os chats incluídos economiza menos de 15% da conta real. Segundo, você estaria se comprometendo com um plano com base em volumes que ainda não mediu. Eu usaria o teste grátis de 30 dias, conferiria as quantidades de chats e vídeos do primeiro mês e só então decidiria entre mensal e anual. Se você está em dúvida entre os planos, a conta do ponto de equilíbrio acima importa mais do que o desconto.

Como os preços do Zellor se comparam aos das alternativas?

Na média para chats, caro quando você precisa de transferência para um helpdesk. Veja quanto custam 500 chats de IA por mês nas ferramentas que abordei no meu post sobre alternativas ao Zellor, conforme a página de preços de cada fornecedor, com cobrança mensal, para uma loja com menos de 10.000 sessões.

Três coisas se destacam:

• O Zellor cobra pelo que o diferencia. A segunda métrica, reproduções de vídeo, é o custo de responder com clipes em vez de texto. Nenhuma outra ferramenta aqui cobra por vídeo, porque nenhuma delas responde com ele.
• Ferramentas cobradas por sessão invertem a conta. O Rep AI cobra por tráfego, então uma loja com visitantes que conversam bastante paga menos lá. Uma loja com poucas conversas e muito tráfego paga mais.
• A IA do próprio Gorgias é a alternativa mais próxima para o custo da transferência. O Gorgias cobra US$ 0,90 por interação automatizada no Basic e no Pro, segundo sua página de preços, e meu guia de preços do Gorgias AI Agent detalha isso. Seu assistente de compras com IA cobre parte do que o Zellor faz, em texto, dentro do helpdesk pelo qual você já paga.

Para uma visão mais ampla, minhas análises dos preços do Tidio e dos preços do Gorgias para Shopify aprofundam os dois maiores nomes daqui.

Qual plano do Zellor você deve escolher?

Comece pela questão da integração, não pelo volume de chats. Se você precisa de Gorgias ou Klaviyo, vai de Growth. Se sua loja recebe mais de 10.000 sessões por mês, as faixas do próprio Zellor também apontam para o Growth. Caso contrário, o Free cobre até 50 chats, e o Starter é o plano mais barato até aproximadamente 775 a 1.000 chats.

Minhas escolhas por perfil de comprador:

• Uma marca de beleza testando se respostas em vídeo vendem. Comece no Free, depois faça o teste do Starter. Meça as adições ao carrinho a partir dos chats antes de pagar por integrações.
• Uma marca no Gorgias que quer transferência e públicos do Klaviyo. Growth, e inclua no orçamento US$ 399 mais seu plano do Gorgias, não US$ 399 no lugar de outra coisa.
• Uma marca com 30.000+ sessões e correspondência personalizada de tons ou tipos de cabelo. O Enterprise é o único plano com experiência de compra guiada personalizada, então é preciso uma conversa com vendas.
• Uma marca cuja verdadeira dor são os tickets pós-compra. Nenhum deles. A IA para perguntas sobre produtos antes da compra não vai reduzir sua fila; procure uma IA que funcione dentro do Gorgias.

O que você recebe pelo que paga?

A comprovação do próprio fornecedor é um único estudo de caso detalhado. O caso da TanOrganic do Zellor diz que o Zellor gera 11% das vendas online da TanOrganic, com passagem do carrinho para o checkout de 37,6% para compradores que interagiram com o Zellor, contra 25,8%, e um valor médio de pedido 16% maior. Ele entrou em operação em menos de 48 horas. Esse resultado vem do PDP Shoppable Video usando clipes já existentes do Instagram e do TikTok, então é uma evidência para o lado do vídeo, não para a transferência para o Gorgias.

Há poucas avaliações públicas: duas na página de avaliações do Shopify, ambas com cinco estrelas. A da TanOrganic é a mais completa:

"We’ve been using Zellor for about four months now, and honestly, it’s been really solid. The shoppable videos have helped drive sales and made the website experience more engaging for our customers."

TanOrganic, Shopify App Store

Para uma ferramenta de US$ 99 a US$ 399, o teste de valor é simples: divida a conta mensal pelos pedidos extras que os chats e vídeos geram. A cerca de 40 centavos por chat, você precisa que uma pequena parcela dos chats vire pedidos que não teria conseguido de outra forma. Faça o teste de 30 dias e meça isso na sua própria loja, já que números do fornecedor, como os da TanOrganic, são um teto a testar, não uma previsão. Meu guia de comércio conversacional explica como medir isso.

Onde o eesel entra no orçamento?

Do lado do Gorgias na transferência, com preço por ticket em vez de por chat na loja virtual. O eesel é um colega de equipe de IA para seu helpdesk: ele se conecta ao Gorgias e ao Shopify, aprende com seus tickets anteriores, macros e central de ajuda, e responde a tickets de e-mail, chat e redes sociais na fila que você já usa.

A página de preços do eesel usa planos de créditos fixos: 100 créditos grátis para testar tudo, depois US$ 299 por mês por 500 créditos, US$ 499 por 1.000, até US$ 1.749 por 5.000. Um ticket equivale a um crédito, independentemente de quantas respostas sejam necessárias, incluindo consultas de pedidos. Se os créditos acabarem, os agentes pausam, a menos que você ative o excedente a US$ 0,80 por crédito com um limite definido por você.

O caso mais próximo do perfil de um comprador do Zellor é a Question Beauty, uma marca de maquiagem vegana que usa Gorgias e Shopify. Em um mês, o eesel atendeu cerca de 990 tickets do Gorgias, enviou cerca de 960 respostas, consultou cerca de 290 pedidos do Shopify antes de responder a perguntas sobre entrega e encerrou cerca de 280 tickets sem uma pessoa, respondendo no idioma em que o cliente escreveu. Uma loja com esse volume se encaixa no plano de 1.000 créditos. Se você preferir aprovar cada resposta, a STIL Classics usa o eesel no modo de rascunho no Gorgias: cerca de 320 tickets preparados em um mês, cada um com o pedido do Shopify já verificado.

Coloque os dois lado a lado e os orçamentos não se sobrepõem. O plano Growth de US$ 399 do Zellor vende na página do produto; os créditos do eesel respondem aos tickets de WISMO, devoluções e reembolsos que chegam ao Gorgias depois. Você também pode testá-lo antes do lançamento, usando seus tickets anteriores do Gorgias, para ver a qualidade das respostas antes de gastar qualquer crédito com clientes reais.

Experimente o eesel nos seus tickets do Gorgias

Se você está pesquisando os preços do Zellor porque sua fila do Gorgias está cheia, calcule primeiro o custo da fila. O eesel entra no Gorgias como um novo colega de equipe, verifica o pedido no Shopify antes de responder e encaminha reembolsos e reclamações à sua equipe com uma nota, como faz para a Question Beauty em centenas de tickets por mês.

Experimente o eesel grátis com 100 créditos, conecte o Gorgias e leia seus rascunhos nos seus tickets reais antes de pagar. Se você também quiser IA na loja virtual, o balão de chat do eesel responde com base no seu catálogo e na central de ajuda, mas sem vídeos com opção de compra.