Preços do Chat Aid em 2026: todos os planos, o custo por pergunta e sua conta do Gorgias

Resumo

O Chat Aid custa US$ 119 por mês para 500 perguntas no plano Team, US$ 895 para 5.000 no Business e US$ 3.695 para 25.000 no Enterprise, com usuários ilimitados nos três e excedentes a US$ 10 por 100 perguntas extras, segundo a página de preços do Chat Aid em 2026-10-27. A listagem do aplicativo no Gorgias informa valores menores (US$ 89 a US$ 2.895 por mês com cobrança anual) e um plano Individual gratuito que a página de preços não mostra mais.

O detalhe que vale saber: o excedente de US$ 0,10 por pergunta é mais barato que a tarifa incluída em qualquer plano (US$ 0,24 no Team). O Team com excedentes continua mais barato que o Business até cerca de 8.260 perguntas por mês, então você faz o upgrade pelo modelo Flagship, pelo retreinamento diário e por mais conectores, não pelo volume. O Chat Aid também é cobrado além do seu plano do Gorgias, então uma loja com 2.000 tickets está, na verdade, pagando cerca de $579 por mês pelos dois.

O Chat Aid responde às perguntas da sua equipe no Slack e no Teams. Se o que você quer é uma IA que trabalhe no próprio ticket do Gorgias, o colega de equipe de helpdesk da eesel faz isso a partir de US$ 299 por mês para 500 tickets, e a STIL Classics o usa para preparar 320 tickets do Gorgias por mês com o pedido da Shopify já verificado.

Insira seu volume de perguntas, tamanho dos dados e tickets do Gorgias para ver qual plano do Chat Aid é o mais barato e quanto os dois custam juntos.

O que é o Chat Aid e por que uma loja que usa Gorgias paga por ele?

O Chat Aid é um assistente de IA, chamado Chai, que é treinado com os dados da sua empresa e responde a perguntas no Slack, no Microsoft Teams, em uma extensão do Chrome, no painel web, em widgets de chat incorporáveis e em uma API, segundo a página inicial do Chat Aid. Ele se conecta a mais de 60 ferramentas, e uma delas é o Gorgias. Depois da conexão, sua equipe pode perguntar ao Chai sobre tickets, clientes e respostas anteriores sem abrir o helpdesk do Gorgias.

Eu desenvolvo integrações na eesel, incluindo o código que lê tickets do Gorgias, então a primeira coisa que verifico em um aplicativo como esse é onde a IA realmente atua. A documentação de ajuda do Gorgias para o Chat Aid é clara: ele oferece aos usuários respostas de IA baseadas nos dados do Gorgias dentro do Slack e do Microsoft Teams, e nenhuma integração HTTP é criada no Gorgias quando você o instala. A página de integração com o Gorgias do Chat Aid acrescenta busca de tickets, consulta de tarefas e criação de tickets.

Então, quem compra geralmente é um líder de suporte ou operações que quer que a equipe pare de vasculhar tickets antigos, macros e documentos para responder à mesma pergunta interna. Isso define como você deve interpretar o preço: você está pagando por perguntas respondidas para sua equipe, não por tickets resolvidos para seus clientes. Se você estiver comparando o Chat Aid com outras ferramentas de IA para Gorgias, essa diferença importa mais que qualquer linha da tabela de preços.

Quanto custa o Chat Aid em cada plano?

O Chat Aid vende três planos pagos na própria página de preços, todos com usuários ilimitados. O preço é definido por quantas perguntas você faz por mês e pela quantidade de dados usados para treinar o Chai, nunca pelo número de pessoas.

Aqui está a tabela completa do detalhamento de preços do Chat Aid, verificada em 2026-10-27:

A última linha é um cálculo meu: o preço do plano dividido pelas perguntas incluídas. Todos os planos oferecem um teste gratuito de 30 dias sem cartão de crédito, segundo as perguntas frequentes da página de preços.

Em que a listagem do Gorgias e as próprias páginas do Chat Aid discordam?

A listagem na loja de aplicativos do Gorgias conta uma história diferente da página de preços. Ela descreve quatro planos: Individual gratuito, Team a US$ 89 por mês na cobrança anual ou US$ 111,25 na mensal, Business a US$ 699 na anual ou US$ 875,75 na mensal e Enterprise a US$ 2.895 na anual ou US$ 3.618,75 na mensal.

As próprias páginas do Chat Aid também divergem. A página inicial ainda diz "4 pricing tiers beginning at free", e sua página de comparação com o Slack AI diz que o plano Individual "is currently free to use". A página de preços em si não mostra nenhum plano gratuito nem opção de cobrança anual, e todos os botões dizem Fale com vendas.

Minha interpretação: planeje seu orçamento com os valores de US$ 119, US$ 895 e US$ 3.695, já que a página de preços do próprio fornecedor é a que ele atualiza. Depois, peça duas confirmações por escrito ao time de vendas: se a cobrança anual ainda existe com o desconto da listagem e se o plano Individual gratuito ainda está aberto a novos cadastros.

Pelo que exatamente você está pagando?

Dois medidores determinam a conta. O primeiro é perguntas: cada plano inclui uma quantidade mensal, e as perguntas frequentes falam sobre seu "monthly question limit". A página de preços não diz se uma pergunta de acompanhamento na mesma conversa conta de novo, nem se uma resposta automática em um canal do Slack conta da mesma forma que alguém digitando no painel. Teste isso durante o período de avaliação observando o contador, porque isso determina qual plano você precisa.

O segundo medidor é palavras usadas no treinamento. Cada documento, página e ticket do Gorgias com que o Chai aprende conta para o limite de palavras do plano, e o painel mostra o uso por documento. Para dimensionar isso, use uma média aproximada: se uma conversa de ticket do Gorgias tem cerca de 200 palavras (minha suposição, confira a sua), os 5 milhões de palavras do Team cobrem aproximadamente 25.000 tickets de histórico antes de adicionar sua central de ajuda, macros e documentos. Uma loja com anos de tickets no Gorgias pode ultrapassar isso mais rápido do que espera.

Há um terceiro limite que é fácil deixar passar. Nas capturas de tela de configuração da documentação de ajuda do Gorgias, o Gorgias aparece no Chat Aid como um conector Premium, marcado como Beta. O Team inclui 2 conectores premium, então Gorgias mais uma ferramenta, como Shopify ou sua base de conhecimento, já preenchem esse limite.

Como funcionam os excedentes do Chat Aid?

Os excedentes são pagos conforme o uso e precisam ser ativados. Segundo as perguntas frequentes sobre preços, eles custam US$ 10 por 100 perguntas adicionais e US$ 5 por mês para cada 1 milhão de palavras adicionais usadas no treinamento, cobrados no fim de cada mês.

Isso faz do excedente a pergunta mais barata que o Chat Aid vende. As próprias perguntas frequentes do Chat Aid reforçam isso: se você fica entre planos, a recomendação é permanecer no plano menor e pagar conforme o uso. Faça as contas e a diferença é grande:

• Team vs Business: $119 + (questions - 500) x $0.10 equivale a $895 em cerca de 8,260 perguntas por mês. Abaixo disso, o Team com excedentes é mais barato.
• Business vs Enterprise: $895 + (questions - 5,000) x $0.10 equivale a $3,695 em 33,000 perguntas. Abaixo disso, o Business com excedentes é mais barato.

Então, você não escolhe um plano do Chat Aid pelo volume de perguntas. Você o escolhe pelo que o plano mais barato não consegue fazer: o Team usa o modelo Mini, faz retreinamento semanal, limita você a 2 conectores premium e 5 milhões de palavras e responde a tickets de suporte em 2-5 dias úteis. Se algum desses pontos impedir seu uso, o Business é o mínimo necessário, a US$ 895, por menos perguntas que você faça.

Quais custos ocultos vêm com o Chat Aid no Gorgias?

O preço anunciado é a parte menor da conta para a maioria das lojas. Veja o que eu acrescentaria antes de contratar.

1. Seu plano do Gorgias. O Chat Aid lê o Gorgias, não o substitui. O Gorgias cobra por tickets, não por usuários, segundo os preços do Gorgias em 2026-10-27:

O Starter inclui 3 usuários e os outros planos, 500. O Voice começa em US$ 25 por mês e o SMS em US$ 17 por mês na cobrança anual. Meu guia de preços do Gorgias e o detalhamento dos preços do Gorgias AI Agent aprofundam esses números.

2. Indisponibilidade durante o retreinamento. A documentação do Gorgias menciona alguma indisponibilidade enquanto uma nova fonte de dados é processada e, novamente, durante cada retreinamento agendado. No Team, esse retreinamento é semanal, então uma política de reembolso alterada na segunda-feira pode levar dias para aparecer nas respostas do Chai.

3. O prazo do teste gratuito. Se você não escolher um plano pago em até 30 dias, o Chat Aid diz que sua conta e seus dados são excluídos conforme a política de privacidade. Tudo bem se você estiver só testando, mas é doloroso se passou o mês conectando ferramentas.

4. Fazer upgrade no meio do mês. Um upgrade inicia um novo período mensal a partir daquele dia, com um crédito no Stripe pelo tempo não utilizado. É justo, mas sua data de cobrança muda.

5. Um preço que você só vê tarde. Uma marca de moda praia dos EUA que usa Gorgias fez 12 conversas de teste bem-sucedidas com a eesel e depois abriu duas solicitações de cancelamento assim que viu a página de cobrança. Leia os termos dos excedentes antes de o teste terminar, não depois.

A comunidade de usuários do Gorgias no Reddit diz o mesmo sobre o lado do helpdesk:

"Gorgias is awesome if you're super deep into Shopify workflows... The downside is the price adds up quick once your volume grows."

u/ShoddyPut8089, Reddit

Quanto o Chat Aid realmente custa para uma loja que usa Gorgias? Três exemplos com cálculos

Para tornar isso concreto, aqui estão três tamanhos de loja com cobrança mensal, usando os preços do Chat Aid de sua própria página e os do Gorgias da página dele. Nenhum deles inclui Gorgias AI Agent, Voice ou SMS.

Loja pequena: 300 tickets, 400 perguntas por mês. Gorgias Basic a $60 mais Chat Aid Team a $119, sem excedentes. Total de $179 por mês, ou $2,148 por ano. Se o preço anual do Team de US$ 89 da listagem do Gorgias ainda estiver disponível, combiná-lo com o Gorgias Basic anual a US$ 50 reduz isso para $139.

Loja média: 2.000 tickets, 1.500 perguntas por mês. Gorgias Pro a $360. Chat Aid Team a $119 mais 1.000 perguntas excedentes a $100 resulta em $219. Total de $579 por mês. Se a equipe precisar do modelo Flagship ou de mais de 2 conectores premium, o Chat Aid sobe para o Business a $895, e os dois custam $1,255.

Loja grande: 5.000 tickets, 6.000 perguntas, 120 milhões de palavras por mês. Gorgias Advanced a $900. Chat Aid Business a $895, mais 1.000 perguntas excedentes a $100, mais 20 milhões de palavras extras a $100. O Chat Aid chega a $1,095, e o total é de $1,995 por mês. Sem os dados extras, são os $1,895 mostrados no gráfico.

O padrão: em lojas pequenas, o Chat Aid é a maior parcela; em lojas grandes, é o Gorgias. O custo de atendimento ao cliente com IA dos dois cresce tanto com os tickets quanto com as perguntas internas, e ambos aumentam juntos em picos como a Black Friday.

O Chat Aid vale o preço para uma equipe que usa Gorgias?

Para uma tarefa, sim. Se sua equipe vive perguntando "o que dissemos ao último cliente sobre isso?" no Slack, o Team a US$ 119 com usuários ilimitados é barato em comparação com ferramentas cobradas por usuário. Os preços do Slack AI são por usuário, assim como os da maioria das ferramentas de busca corporativa, como as do meu detalhamento de preços do Glean. O Chat Aid também lista SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR e CCPA na sua página de integração com o Gorgias, o que ajuda se a avaliação de segurança for o seu obstáculo.

Onde eu hesitaria é quando o objetivo real é ter menos tickets ou respostas mais rápidas. O Chat Aid responde à sua equipe. Ele não redige a resposta dentro do ticket do Gorgias, consulta o pedido da Shopify nem encerra a conversa, então os atendentes ainda copiam respostas do Slack para o Gorgias. Um líder de CX de uma marca de suplementos DTC que usa Gorgias definiu assim para nossa equipe o que esperava de uma IA de suporte: "I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." Esse é um produto diferente de um assistente de base de conhecimento interna, e o preço também é diferente. Se você estiver avaliando os dois, minhas notas sobre copilotos de IA para suporte e busca de respostas para suporte interno explicam onde cada um compensa.

Como a eesel cobra pela IA para Gorgias?

A eesel disponibiliza colegas de equipe de IA para contratação, e o que se encaixa aqui é o colega de helpdesk. Ele se conecta pela integração com o Gorgias, aprende com seus tickets anteriores, macros, central de ajuda e loja Shopify e depois trabalha dentro do ticket: pode deixar um rascunho como nota interna, responder por conta própria aos tipos de ticket que você permitir ou adicionar tags e encaminhar.

O preço corresponde a um pacote mensal fixo de créditos, segundo os preços da eesel em 2026-10-27. Um ticket ou uma conversa de chat custa 1 crédito, independentemente da duração, e perguntas no Slack também usam créditos:

Todos os planos têm agentes e usuários ilimitados. Os excedentes são opcionais, a US$ 0,80 por crédito, com um limite mensal definido por você, e spam ou tickets que você manda o agente ignorar não contam.

Por unidade, o Chat Aid é mais barato: US$ 0,10 a US$ 0,24 por pergunta contra US$ 0,35 a US$ 0,60 por ticket na eesel. Mas a unidade é diferente. Uma pergunta no Chat Aid poupa uma busca ao atendente; um crédito da eesel é um ticket preparado ou respondido dentro do Gorgias. Veja como isso funciona em lojas reais que usam Gorgias:

• A STIL Classics usa a eesel no Gorgias e na Shopify. Em um mês, ela preparou 320 tickets do Gorgias, consultou 230 pedidos da Shopify e deixou 430 rascunhos de resposta como notas internas para uma pessoa revisar e enviar.
• A Question Beauty permite que a eesel responda diretamente. Em um mês, ela cuidou de 990 tickets do Gorgias no Messenger, por e-mail e no chat, enviou 960 respostas e encerrou 280 tickets sem uma pessoa, encaminhando reembolsos e reclamações para a equipe.
• A SaunaSpace conectou o Gorgias, o Slack e seu site e redigiu 180 respostas em um mês pela extensão do navegador. A equipe também pode acioná-la com @eesel em um ticket ou no Slack, então a pergunta do Slack que o Chat Aid responde e a resposta do Gorgias ficam em uma única ferramenta.

A eesel não é a escolha certa para tudo. Se tudo o que você precisa são respostas no Slack a partir de uma grande pilha de documentos, o plano Team do Chat Aid é mais barato, e a eesel não vende um agente telefônico para chamadas do Gorgias Voice. Minha comparação entre Gorgias AI Agent e eesel aborda os prós e contras em relação à opção integrada.

Experimente a eesel nos seus tickets do Gorgias

Se você está pesquisando os preços do Chat Aid porque seus atendentes do Gorgias passam o dia procurando respostas, eu testaria também a outra metade do problema. A eesel se conecta ao Gorgias em poucos minutos, é treinada com seus tickets anteriores e pedidos da Shopify e redige respostas diretamente no ticket, para que nada precise ser copiado do Slack. O plano gratuito oferece 100 créditos sem cartão, o suficiente para você vê-la trabalhar por alguns dias com tickets reais antes de gastar qualquer coisa.

Experimente a eesel gratuitamente ou conheça primeiro o agente de helpdesk com IA. Se você ainda estiver pesquisando opções, minha seleção das melhores IAs para Gorgias e a lista de IAs de helpdesk para Shopify comparam as demais.