Preços do Live Chat Alternative 2026: quanto cada plano da Wix realmente custa

TL;DR

Os preços do Live Chat Alternative no Wix App Market são US$ 0, US$ 4,99, US$ 9,99 ou US$ 14,99 por mês, e o que você compra são minutos de ligação no seu próprio telefone: um limite de 3 minutos por chamada no Free, depois 60, 120 ou 250 minutos por mês. Não há teste grátis, nem desconto anual, nem plano acima de 250 minutos.

A unidade real são as chamadas, não os minutos. 60 minutos são apenas 12 chamadas de cinco minutos, e os 250 minutos do plano mais alto equivalem a cerca de 50 chamadas, ou duas a três por dia útil. Por chamada, isso dá de 30 a 42 centavos, o que é barato, mas você ainda atende cada uma pessoalmente, e a Wix agora oferece um número de telefone clicável gratuito e chat manual gratuito no Wix Smart Chat.

Minha opinião: se você precisa de um botão de ligação, ele tem um preço justo assim que o fornecedor responder a um e-mail. Se o que você paga para evitar é que visitantes fiquem esperando, quem faz esse trabalho é um agente de chat de IA, como a eesel, que atendeu cerca de 990 tickets em um mês para a Question Beauty e encerrou cerca de 280 sem intervenção humana.

Sou a Alicia, engenheira de software na eesel, onde construo funcionalidades do produto e os próprios agentes de IA. Boa parte desse trabalho é sobre unidades: o que conta como uma conversa, um crédito, uma coisa cobrável, e se o cliente conta do mesmo jeito. Já vi o que acontece quando não é assim. Uma marca americana de moda praia no Gorgias fez 12 chats de teste com a eesel que correram bem e abriu dois pedidos de cancelamento assim que chegou à página de cobrança. O produto funcionava. A unidade os surpreendeu.

Por isso quis olhar os preços deste app da Wix isoladamente. Meu artigo irmão, a análise do Live Chat Alternative, cobre o que o app faz e o que dizem 1.027 avaliadores. Este post trata só de dinheiro: o que cada plano compra em chamadas reais, o que custa além do plano e como se compara às ferramentas da própria Wix e a um agente de IA. Todos os preços vêm da listagem no Wix App Market do app e dos dados de planos por trás dela, conferidos em 21 de outubro de 2026.

Quanto custa o Live Chat Alternative?

O Live Chat Alternative é um app de clique para ligar da Free Call, Inc. Ele coloca um botão "Free Call" no seu site Wix que faz tocar seu celular ou telefone fixo a partir do navegador do visitante, mais um formulário "Send us a message". Apesar do nome, não tem chat digitado e nenhum dos recursos de chat ao vivo com IA que o nome sugere. A cobrança passa pela sua conta Wix em dólares americanos, somente mensal.

Aqui está cada plano com o que seu cartão informa:

Freelancer e Small Office custam exatamente o mesmo por minuto. Dobrar os minutos dobra a conta até chegar ao Growing Business, o único plano com desconto por volume: 250 minutos por US$ 14,99, ou 6 centavos o minuto.

O que a unidade de cobrança realmente significa?

A coisa cobrável é o minuto de ligação, e alguns detalhes nos cartões dos planos merecem leitura atenta antes de você escolher um.

"Unlimited Talk Time" não é ilimitado

Todo plano traz um recurso chamado "Unlimited Talk Time". A descrição, em todos os planos, diz "Chat for free with your customers for up to 3 minutes per call. Want more time? Upgrade to Premium and get all the time you need." Ou seja, o nome diz ilimitado e o texto diz 3 minutos. Minha leitura: o limite de 3 minutos é do plano Free, os planos pagos funcionam com a franquia mensal, e "Premium" no texto do app significa os próprios planos pagos dele, não um plano Wix Premium do site. Ainda assim eu pediria ao fornecedor que confirmasse por escrito, porque a listagem nunca diz isso claramente.

O plano gratuito tem limite por chamada, não mensal

O Free é o único plano cobrado por chamada. Cada ligação para aos 3 minutos, e avaliadores na listagem dizem que uma voz gravada avisa quem liga sobre o limite. O cartão Free também lista "Free Monthly Minutes" sem número, então o total mensal não é informado. Um avaliador da Wix descreveu o limite prático assim em dezembro de 2023:

"app is advertised as free but to be usable for any business that wants to talk for more than 60 minutes a month you must pay. Misleading advertising"

finestlineservice, Wix App Market

A gravação de chamadas pula os planos do meio

A gravação de chamadas aparece no Free e no Growing Business, mas não no Freelancer nem no Small Office. Pode ser uma falha no preenchimento da listagem. Se você precisa de gravações, assuma o Growing Business até o fornecedor dizer o contrário, o que faz o preço de entrada real para gravações ser US$ 14,99, não US$ 4,99.

Não há nada acima de 250 minutos

A listagem não mostra um quinto plano nem tarifa de excedente. Se suas chamadas somarem mais de 250 minutos por mês, a página de preços não tem resposta para o que acontece depois. Para uma loja movimentada, esse é o teto que mais importa, e é boa parte do motivo de eu preferir contar recursos de chat ao vivo como chats simultâneos em vez de minutos.

Quantas chamadas os minutos compram?

Minutos são uma unidade incômoda porque ninguém pensa neles. Você pensa em chamadas. Então aqui está cada plano pago convertido em chamadas por mês, em três durações típicas.

A célula circulada é a que surpreende as pessoas: o plano de US$ 4,99 cobre cerca de 12 chamadas de cinco minutos por mês, ou três por semana. Perguntas rápidas sobre horário de funcionamento cabem em 3 minutos. Um orçamento para reforma de cozinha ou uma dúvida sobre o remédio de um cachorro, em geral, não.

Aqui está a mesma conta como custo por chamada, usando o plano mais barato que cobre cada volume:

Coloque seus próprios números abaixo. Digite quantas chamadas você espera por mês e quanto dura uma típica.

Quais são os custos ocultos?

O preço do plano é o menor número de toda essa configuração. Estes são os custos que não aparecem nos cartões de preços.

Seu tempo em cada chamada

Um botão de ligação encaminha toda conversa para você. 250 minutos por mês são mais de quatro horas ao telefone, e você só consegue atender uma chamada por vez. Essa é a troca real em relação ao software de chat ao vivo, em que uma pessoa pode manter vários chats ao mesmo tempo. Se quiser colocar um valor em dinheiro nesse tempo, meu guia sobre o ROI de chatbots mostra a conta.

Os visitantes que chegam quando você não pode atender

Fora do horário definido, o botão de ligação some e o formulário de mensagem toma o lugar. Dentro do horário, uma chamada que você não consegue atender é um visitante que vai embora. Nenhum dos caminhos responde à pergunta na hora, que é a lacuna que o suporte de IA fora do horário pretende fechar. Um chatbot de IA para o seu site reduz a espera de horas para segundos, que é o que a automação da primeira resposta realmente faz.

Pagar para testar

Não há teste grátis em um plano pago. O plano gratuito permite testar o botão, mas toda chamada para aos 3 minutos, então você não consegue testar uma ligação de vendas real de cinco minutos sem pagar o primeiro mês.

Limites por país

As configurações de países da listagem excluem Peru, Colômbia, México, Venezuela, Equador e Argentina. Respostas antigas do desenvolvedor na listagem também dizem que números de alguns países só funcionam em planos pagos, e avaliadores da Rússia, da Ucrânia e das Filipinas disseram que seus números não conectavam. Confira seu número antes de contar com o plano gratuito.

O risco do fornecedor

Esse é o custo que eu mais pesaria. Em 21 de outubro de 2026, tanto livechatalternative.com quanto freecallinc.com não resolviam, então a política de privacidade linkada na listagem também não carrega. O Trustpilot diz que as avaliações estão fechadas porque o site da empresa fechou, e a avaliação mais recente lá é de um cliente pagante:

"The service we paid for is not working and we have contacted the company in the last 9 weeks many times but they are not able or willing to fix the issue."

Wayra, Trustpilot

Essa avaliação é de abril de 2023, e a listagem continua no ar e "Verified by Wix". Mas um plano de US$ 4,99 só é barato se conectar. Escreva para o e-mail de suporte da listagem e espere uma resposta humana antes de pagar.

Wix Premium, que talvez você não precise

A listagem não indica um plano Wix Premium do site como requisito, e o texto "upgrade to Premium" do app se refere aos planos pagos dele. O Wix Premium só vira custo se você quiser outra coisa: um domínio personalizado ou o Custom Code, que segundo a Wix exige um domínio conectado. A central de ajuda da própria Wix diz que conectar um domínio personalizado exige um plano Premium, e os preços do Premium variam por país, então confira a página de planos do seu. Se você também vende pelo Wix Stores, meu detalhamento dos preços de e-commerce da Wix cobre esse lado da conta.

Como ele se compara às opções da própria Wix?

Esta é a comparação que a maior parte da cobertura pula, e ela muda a resposta. A Wix adicionou ferramentas de contato próprias, e algumas são gratuitas.

Alguns detalhes da central de ajuda da Wix valem a pena:

• O número de telefone clicável é gratuito e não precisa de app. Os visitantes ligam do próprio telefone, no próprio plano.
• O Wix Smart Chat combina chat de IA e chat manual em um só app. A Wix diz que o chat manual é gratuito, e o antigo Wix Chat não pode mais ser instalado pelo App Market.
• A partir de 10 de junho, o Smart Chat passou da assinatura própria para os créditos de IA incluídos no seu plano Wix. Em planos gratuitos, os créditos reiniciam todo dia, até 120 por mês.
• O AI Phone Agent exige um plano Premium. A Wix estima cerca de 75 chamadas por mês no Light, 100 no Core, 150 no Business e 500 no Business Elite, embora a duração das chamadas altere o total.

Então, se tudo o que você quer é "deixar visitantes no celular me ligarem", o link de telefone gratuito resolve. Se você quer chat digitado que você mesmo responde, o modo manual do Smart Chat faz isso de graça, e meu guia sobre como adicionar chat ao vivo cobre a configuração em qualquer site. O argumento para pagar o Live Chat Alternative é estreito: você quer especificamente que visitantes no desktop liguem pelo navegador, e quer o registro de chamadas e os horários que acompanham. Para uma visão mais ampla de como a IA pode atender ligações de suporte, cobri isso separadamente, junto com a melhor IA para suporte por telefone.

Minutos de ligação vs agente de chat de IA: a conta por contato

A forma mais justa de comparar um plano de ligações com um agente de IA é por contato, e por contato o botão de ligação parece mais barato. No Growing Business, uma chamada de cinco minutos sai por cerca de 30 centavos. No menor plano da eesel, US$ 299 por mês por 500 créditos conforme a página de preços da eesel, em que um chat é um crédito, um chat custa cerca de 60 centavos.

A diferença é quem faz o trabalho. Os 30 centavos compram uma linha até o seu telefone, e você ainda gasta os cinco minutos. Os 60 centavos compram uma resposta: o agente responde a partir das suas próprias páginas e políticas, e só as perguntas que precisam de uma pessoa chegam até você. Por isso eu compararia o lado da IA com o custo por resolução, não com o custo por minuto.

O volume é a outra metade, e é a resposta honesta sobre se a IA vale a pena para pequenas empresas. Uma loja Wix que recebe 15 chamadas por mês não deve pagar US$ 299 por um agente de IA; o link de telefone gratuito ou um plano de US$ 4,99 é a ferramenta certa. A conta vira quando você tem centenas de perguntas por mês, muitas delas sobre as mesmas poucas coisas, chegando em horários que você não consegue cobrir. É nesse ponto que a IA para pequenas empresas começa a se pagar, e que um teto de 250 minutos deixa de bastar.

Para uma visão mais ampla do que as ferramentas de chat custam, meus detalhamentos dos preços da Tidio e dos preços da Chatty cobrem outros dois apps de chat para pequenas empresas, e os preços do chatbot da HubSpot cobrem o caminho do CRM.

Se as ligações são a maior parte do seu volume e você quer tratá-las direito, meu post sobre os preços da Dialpad cobre uma opção de VoIP com roteamento de verdade.

O Live Chat Alternative vale o preço?

Vale a pena se você tem um site Wix pequeno em que a conversa por telefone é a venda, suas chamadas cabem em 250 minutos por mês, você consegue atender nos horários definidos e o fornecedor responde antes de você pagar. Entre US$ 4,99 e US$ 14,99, um botão de ligação no navegador com registro tem um preço justo.

Não vale a pena se um link de telefone gratuito faria o mesmo trabalho para seus visitantes majoritariamente móveis, você precisa de mais de 250 minutos, quer gravações em um plano barato, seu número está em um país com problemas relatados ou você não consegue contato com o fornecedor. Se as ligações são a maior parte do seu volume, leia primeiro como automatizar o suporte por telefone. E se o que você realmente quer comprar é menos visitantes sem resposta, um plano de ligações não compra isso, porque toda chamada ainda precisa de você. Meu guia de suporte 24/7 com IA cobre esse caminho, e meu panorama de chat ao vivo com IA traz a lista curta.

Se várias pessoas vão responder, comece por um helpdesk para pequenas empresas.

Experimente a eesel quando os minutos não são o problema real

O Live Chat Alternative cobra para encaminhar visitantes ao seu próprio telefone. O colega de helpdesk com IA da eesel cobra por outra coisa: perguntas respondidas. O chat bubble dela fica no canto do seu site Wix, aprende com suas próprias páginas e artigos de ajuda, responde aos visitantes a qualquer hora e passa para você o que não consegue resolver, com uma nota sobre o que o visitante queria.

A Question Beauty, uma marca de cosméticos direto ao consumidor, mostra como isso fica em volume. Seu chat do site, Facebook Messenger e e-mail caem todos no Gorgias, onde a eesel etiqueta cada ticket, consulta a Shopify antes de responder a uma pergunta sobre pedido e responde no idioma do cliente. Entre 8 de agosto e 8 de setembro de 2026, ela atendeu cerca de 990 tickets, enviou cerca de 960 respostas e encerrou cerca de 280 sem intervenção humana, enquanto reembolsos e reclamações foram para a equipe com uma nota anexada. A um crédito por ticket, esse volume fica em torno do plano de 1.000 créditos da eesel, US$ 499 por mês.

Para uma configuração menor, a Original Bootcamp, um negócio de fitness ao ar livre em Colônia, faz a eesel responder perguntas gerais sobre os camps e preços a partir de cerca de 1.700 páginas do próprio site, e deixa reservas e contas com a equipe.

Duas observações práticas para a Wix. O chat bubble é uma única tag de script, e na Wix ele vai no Custom Code, que exige um domínio conectado e, portanto, um plano Premium. A eesel também tem um canal de telefone que atende ligações e transfere para o seu número quando não consegue ajudar, mas ele é configurado com a equipe da eesel, e não por autoatendimento. Há um teste grátis de 7 dias com 100 créditos, e meu passo a passo sobre como criar um chat ao vivo com IA cobre a configuração.

Se o medidor de minutos é, na verdade, um substituto para "não consigo atender todo mundo", coloque no seu site um agente que consiga. Experimente a eesel