O preço do 3CX Live Chat tem duas partes. O plugin do WordPress é gratuito, e o chat em si também é no 3CX SMB Free, para até 10 usuários com hospedagem incluída. Acima de 10 usuários, você paga pelo sistema telefônico 3CX, e o chat vem com toda licença paga sem custo extra.
Essa licença é cobrada por ano para o sistema inteiro, por chamadas simultâneas, não por usuário. Com 8 chamadas simultâneas (até 40 usuários) ela custa $300 no Basic, $395 no PRO e $575 no AI, mais $295 por ano se a 3CX hospedar o PRO ou o AI. Então a conta realista para um escritório de 11 a 40 pessoas que quer WhatsApp e nenhum servidor próprio é $690 por ano, ou $57,50 por mês. Números e minutos de chamada vêm do seu provedor de SIP trunk, à parte.
O que o dinheiro não compra é uma resposta quando ninguém está online: o chat do 3CX não tem chatbot. Se é aí que seus chats se acumulam, mantenha o 3CX para as chamadas e coloque um colega de IA no chat do site, como a BEAUTEK faz com a eesel em beautek.de enquanto sua linha telefônica segue o horário comercial.
Passo a maior parte da semana estudando o que as pessoas pesquisam logo antes de comprar, e "3CX live chat price" é uma busca curiosa: a resposta honesta é "$0" e também "depende de quantas ligações você faz ao mesmo tempo". Usei a página de preços anuais, a lista de preços completa e a lista de recursos da 3CX de 21 de outubro de 2026 e montei a calculadora abaixo com elas. Todo preço neste artigo é da própria 3CX, em USD antes de impostos.
Digite o tamanho da sua equipe para ver o menor tamanho de 3CX que serve, depois troque a edição e a hospedagem para ver a conta anual e mensal. Todos os números vêm da lista de preços da própria 3CX.
Pelo que você paga no 3CX Live Chat
O widget de chat é a parte mais barata da conta, porque é grátis. O plugin do WordPress.org, "3CX Free Live Chat, Calls & Messaging", não custa nada, e o FAQ de preços da 3CX lista o 3CX Live Chat como "Free for all users" entre o que toda assinatura inclui. O que você realmente está precificando é o sistema em que o chat vive.
Essa é a mudança de olhar que quero que o leitor leve. O 3CX Live Chat não é um produto de chat com tabela de preços; é um recurso de um sistema telefônico, e você só paga quando o sistema telefônico supera o nível gratuito. Uma equipe de 30 pessoas com muitas ligações paga por um chat que mal usa. Uma equipe de 5 com um site movimentado não paga nada, e o custo real aparece em outro lugar: chats sem resposta fora do horário.
As quatro camadas em termos simples:
- O plugin: gratuito, no WordPress, mais um trecho de HTML para outros sites. Meu guia para adicionar chat ao vivo cobre a configuração.
- A licença do 3CX: grátis no SMB Free, depois uma taxa anual fixa definida por chamadas simultâneas e edição.
- Hospedagem: grátis no SMB Free e durante o mês de teste, depois uma taxa anual se a 3CX cuidar disso para você. Ou você hospeda por conta própria em Windows, Linux ou uma conta de nuvem.
- Chamadas e números: nunca da 3CX. A página SMB diz que você escolhe um provedor de SIP trunk, "where you'll get your phone number from and where you'll pay your phone bill", com preços "from as little as $1 per month".
O 3CX Live Chat é grátis?
Sim, para equipes pequenas, e com menos pegadinhas que a maioria dos planos gratuitos. O 3CX SMB Free é "free forever - for up to 10 users", hospedado pela 3CX, sem contrato. Inclui chat ao vivo, WhatsApp de entrada, SMS, chamadas de vídeo e os apps para iOS, Android, Windows e web.
Vale conhecer três limites antes de construir sobre ele:
- O limite de 10 usuários. Na lista de recursos da 3CX, a coluna SMB marca o chat ao vivo como "< 10", enquanto toda edição paga o inclui sem limite.
- Três sistemas gratuitos por conta. O FAQ permite até três assinaturas SMB Free e um teste do PRO.
- Recursos gratuitos podem mudar. O mesmo FAQ diz que a 3CX "reserves the right to revoke any of them from free subscriptions at any time without prior warning." É a letra miúda padrão, mas está lá.
Há uma segunda opção gratuita, a edição 4SC Free Basic, que você hospeda por conta própria. Ela inclui chat ao vivo, mas não WhatsApp nem Facebook, então para a maioria das equipes pequenas o SMB Free é a melhor escolha grátis. Se você está comparando ferramentas de chat gratuitas em geral, minha lista de IA gratuita para atendimento ao cliente e a seleção de chat ao vivo para sites mostram o que mais custa $0.
O que acontece com o preço no usuário 11?
É sobre esse momento que a maioria das dúvidas sobre o preço do 3CX Live Chat realmente trata. Ao entrar a décima primeira pessoa, o SMB Free deixa de servir, então você compra uma licença. A menor, com 8 chamadas simultâneas, cobre até 40 usuários, ou seja, o salto é o mesmo se você tem 11 ou 39 pessoas.
Sua escolha nesse degrau se resume a duas perguntas:
- Você quer administrar um servidor? O Basic de 8 chamadas custa $300 por ano, mas só autogerenciado; a 3CX não o hospeda. Se você tem apoio de TI ou uma conta de nuvem, é o 3CX pago mais barato.
- Você usa WhatsApp ou Facebook? Eles estão apenas no PRO, AI e SMB. Sair do SMB Free para o Basic os desligaria, o que surpreende quem começou no plano gratuito com o WhatsApp funcionando.
Para uma equipe que respondeu "não" e "sim", a resposta é o PRO hospedado pela 3CX a $395 mais $295, ou seja, $690 por ano. Dividido entre 15 pessoas, são $3,83 por usuário ao mês; com 40 pessoas, $1,44. Isso é menos que a maioria das ferramentas de chat por assento, e você leva um sistema telefônico junto. Meus guias de preços do LiveChat e preços do Olark mostram, para comparação, quanto custam assentos só de chat.
Preços do 3CX por chamadas simultâneas: a escala completa
Cada licença paga do 3CX é um preço anual fixo para o sistema inteiro. O FAQ da 3CX define chamada simultânea como "the number of calls happening at the same time" e manda contar também as chamadas internas. Sessões de chat não são chamadas, então um dia de muito chat não faz você subir de tamanho. Cada tamanho também tem um limite rígido de usuários.
| Chamadas simultâneas | Usuários máx. | Basic / ano | PRO / ano | AI / ano | Hospedagem pela 3CX / ano |
|---|---|---|---|---|---|
| SMB Free | 10 | $0 | n/d | n/d | Incluída |
| 8 | 40 | $300 | $395 | $575 | $295 (apenas PRO, AI) |
| 16 | 80 | $600 | $795 | $1,095 | $450 |
| 24 | 120 | $745 | $990 | $1,350 | $450 |
| 32 | 192 | $915 | $1,215 | $1,620 | $795 |
| 48 | 288 | $1,350 | $1,800 | $2,250 | $795 |
| 64 | 384 | $1,825 | $2,430 | $2,915 | $795 |
| 96 | 672 | $2,700 | $3,600 | $4,320 | $1,995 |
| 128 | 896 | $3,715 | $4,950 | $5,940 | $1,995 |
| 192 | 1,344 | $5,575 | $7,425 | $8,910 | $1,995 |
| 256 | 2,048 | $7,015 | $9,350 | $11,220 | $1,995 |
| 384 | 3,072 | $9,245 | $12,325 | $14,790 | Não oferecida |
| 512 | 4,096 | $11,475 | $15,300 | $18,360 | Não oferecida |
| 768 | 6,144 | $16,260 | $21,675 | $26,010 | Não oferecida |
| 1,024 | 8,192 | $21,040 | $28,050 | $33,660 | Não oferecida |
Preços da lista de preços da 3CX de 21 de outubro de 2026, em USD, sem impostos ou IVA. Dois descontos se somam, ambos na página do fornecedor: os preços a partir de 24 chamadas simultâneas já são cerca de 10% menores que a lista do ano passado (15% a partir de 256 chamadas), e uma renovação de 3+ anos tira mais 10% a partir de 24 chamadas, então o PRO de 24 chamadas renova por $891 por ano em vez de $990. A hospedagem nunca tem desconto.
A escala achata rápido. O equivalente por usuário da própria 3CX para o PRO de 8 chamadas é $0,82 por mês com os 40 usuários completos, e com 256 chamadas é $0,38. O porém é que esses números supõem que você preencha todos os assentos, o que equipes pequenas não fazem. Use o tamanho real da sua equipe na calculadora acima.
Basic, PRO ou AI: qual edição o chat ao vivo exige?
O chat ao vivo está em todas as edições, então a escolha da edição é sobre o que fica ao lado do chat. Veja o que muda, segundo a lista de recursos e a página de recursos de IA da 3CX.
| SMB Free | 4SC Free Basic | Basic | PRO | AI | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chat ao vivo no site e WordPress | Até 10 usuários | Sim | Sim | Sim | Sim |
| SMS e MMS | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Sim (entrada) | Não | Não | Sim | Sim | |
| Facebook Messenger | Sim | Não | Não | Sim | Sim |
| Relatórios de chat | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Integração com CRM | Não | Não | Não | Sim | Sim |
| Hospedagem pela 3CX | Grátis | Não | A partir de 16 chamadas | Sim, paga | Sim, paga |
| Preço com 8 chamadas | $0 | $0 | $300 | $395 | $575 |
Para a maioria dos compradores de chat ao vivo, a decisão é curta. O PRO é o ponto ideal: chat, WhatsApp, Facebook e integração com CRM, e pode ser hospedado. O Basic só faz sentido se você nunca usa WhatsApp nem Facebook e não se importa em autohospedar com 8 chamadas. O AI acrescenta transcrição de chamadas, análise de sentimento, resumos e o AI Receptionist, todos recursos de chamadas; os $180 por ano de diferença em relação ao PRO com 8 chamadas não trazem nada extra para o chat do site.
Esse último ponto é o que eu sublinharia para quem busca "3CX AI live chat". A documentação de chat da 3CX descreve saudações, mensagens offline e modelos para agentes, e um funcionário da 3CX respondeu à pergunta sobre chatbot de forma direta em seu próprio fórum:
"Hi there, there are no options for chatbots with 3CX im afraid. We have templated replies for live chat but none for WhatsApp currently."
Essa resposta é de 2022, e a lista atual de recursos de IA continua girando em torno de chamadas. Se você quer respostas automáticas no chat, adiciona de fora do 3CX. Mais sobre isso abaixo.
Quanto custa o 3CX Live Chat em três tamanhos de equipe
Preços em tabela são abstratos, então aqui estão três configurações que vejo com frequência, calculadas a partir da lista do fornecedor. Todas supõem hospedagem pela 3CX e incluem chat ao vivo para todos os usuários.
| Equipe | Tamanho e edição | Licença | Hospedagem | Por ano | Por mês |
|---|---|---|---|---|---|
| Loja de 8 pessoas, chat e WhatsApp | SMB Free | $0 | $0 | $0 | $0 |
| Escritório de 25 pessoas com WhatsApp | 8 chamadas, PRO | $395 | $295 | $690 | $57.50 |
| Equipe de suporte e vendas de 60 pessoas | 16 chamadas, PRO | $795 | $450 | $1,245 | $103.75 |
| Equipe de 100 pessoas que quer IA em chamadas | 24 chamadas, AI | $1,350 | $450 | $1,800 | $150 |
Some seu SIP trunk a cada linha. Uma coisa a verificar antes de escolher um tamanho: o limite de usuários é um teto, não uma meta. A 3CX recomenda uma faixa por tamanho (16 a 40 usuários com 8 chamadas, 41 a 80 com 16), e se sua equipe passa o dia no telefone, dimensione pelo número de chamadas simultâneas, não pelo número de pessoas.
Os usuários do 3CX costumam avaliar bem o custo-benefício. No G2, onde a 3CX tem 4,4 de 5 em 548 avaliações, um avaliador resumiu o lado do preço:
"3CX's feature set to price value is all but unmatched in the industry."
Os custos que a lista de preços do 3CX não mostra
A licença é honesta sobre o que cobre, e "no hidden extras" está impresso no topo da página de preços da 3CX. Mesmo assim, quatro custos ficam de fora, e só um deles é dinheiro que você paga à 3CX.
- SIP trunk. Números e minutos de chamada vêm de um provedor que você escolhe. A 3CX cita a Callcentric nos EUA e a Telxi no Reino Unido e na Europa como exemplos.
- Taxas do WhatsApp. A integração com WhatsApp da 3CX exige uma conta do WhatsApp Business Platform e responde apenas a mensagens de entrada, com janela de resposta de 24 horas. As cobranças da própria Meta são separadas; minha nota sobre os preços do WhatsApp Business as explica.
- Impostos e câmbio. Os preços de lista não incluem impostos nem IVA, e a lista de preços observa que estão "subject to FX rate fluctuations."
- O chat sem resposta. Quando a fila está vazia, o 3CX mostra uma saudação offline e um formulário. O visitante deixa uma mensagem e espera até de manhã.
Esse quarto é um custo, mesmo que nunca apareça numa fatura. Um usuário do r/3CX que opera o chat do 3CX para hotéis e pousadas descreveu as perguntas que abrem a maioria dos chats:
"When my client is starting a "Live Chat", they often start with "Hi are you available" or "How much does this cost"."
São perguntas que uma página de ajuda já responde. Numa configuração do 3CX, elas esperam por uma pessoa. Meu texto sobre deflexão de chat ao vivo coloca números no que isso custa, e o guia de suporte fora do horário cobre as opções.
Preços do 3CX Live Chat frente a outras ferramentas de chat
A comparação só funciona se você compara o mesmo trabalho. A 3CX vende um sistema telefônico com chat incluído; a maioria das ferramentas de chat vende assentos. Veja como a unidade de cobrança difere.
| Ferramenta | Unidade de cobrança | Chamadas telefônicas incluídas |
|---|---|---|
| 3CX | Sistema inteiro por ano, por chamadas simultâneas | Sim, via seu SIP trunk |
| LiveChat | Por assento de agente | Não |
| Tidio | Níveis de plano | Não |
| Crisp | Plano por workspace | Não |
| Dialpad | Por usuário | Sim |
Para os preços exatos por assento, veja meus guias de preços do Tidio e preços do Crisp.
Se você é principalmente uma equipe de telefone, os preços do Dialpad e os preços do CloudTalk são as comparações por usuário mais próximas.
Se você quer IA dentro do próprio WordPress em vez de ao lado dele, meu texto sobre os preços do AI Engine cobre o plugin mais instalado.
Minha opinião: se você precisa de telefones de qualquer forma, o 3CX é difícil de bater no preço, e o chat é um bônus grátis. Se não precisa de telefones, você assume um PBX, um console de administração e um SIP trunk só para ter um chat bubble grátis, e uma ferramenta voltada ao chat dá menos trabalho para operar.
Adicionando respostas de IA a um site com 3CX, e quanto custa
Você não precisa substituir o 3CX para resolver a lacuna fora do horário. Mantenha-o para chamadas, WhatsApp e a caixa de entrada dos agentes, e coloque um colega de IA no chat do site que responda a partir do seu próprio conteúdo. O chat bubble da eesel entra num site WordPress com uma tag de script, lê sua central de ajuda, seu site e tickets anteriores, e responde em mais de 80 idiomas a qualquer hora. Quando um visitante precisa de uma pessoa, faz a transferência com o chat anexado.
Vi essa configuração funcionar em empresas muito parecidas com um cliente do 3CX. A BEAUTEK, fornecedora de equipamentos B2B em Siegen, na Alemanha, atende sua linha telefônica em horário comercial nos dias úteis. A eesel roda como chat em beautek.de, responde perguntas de produto e de pedidos em alemão e transforma pedidos de orçamento em tickets do Zendesk para vendas. Em um mês, de 8 de agosto a 8 de setembro de 2026, ela respondeu 77 chats do site ao vivo e criou 20 tickets do Zendesk a partir do chat, a maioria leads de vendas, respondendo a partir de 6.700 páginas e documentos, segundo o caso da BEAUTEK.
Negócios sazonais são o outro encaixe forte. A Norden-Frisia, uma linha de balsas para as ilhas do Mar do Norte, usa seu bot CaptAIn no chat do site, num link público de chat e no Zendesk, respondendo a partir de 346 itens de conhecimento, com um plano dimensionado para até 10.000 interações por mês na alta temporada e reduzido de outubro a março. E a IC Intracom usa um chat separado em cada uma de suas lojas online.
No preço, a eesel é um plano mensal fixo, não assentos: grátis para testar com 100 créditos, depois $299 por mês por 500 créditos, em que um chat ou ticket custa 1 crédito, não importa quanto dure. Pagar um ano adiantado dá dois meses grátis. Isso é mais que o chat de $0 do 3CX, e compra outra coisa: a resposta, não a caixa de entrada. Se seu site recebe um punhado de chats por semana e responder de manhã serve, o 3CX sozinho basta. Se as mesmas perguntas chegam toda noite, meu guia de chat ao vivo com IA e a seleção de software de chat ao vivo com IA são a próxima leitura.
Se você não tem certeza de que um bot cabe no seu site, minha explicação sobre chatbots de IA vs. chat ao vivo cobre quando uma pessoa ainda deve responder, e o guia de chat ao vivo multilíngue ajuda se seus visitantes escrevem em vários idiomas.
Se você trabalha pelo terminal, a CLI da eesel faz a mesma configuração sem o painel. npx @eesel/cli init chat-bubble --site https://your-site.com cria um chat bubble que lê seu site e imprime o trecho de incorporação, e eesel chat "what are your opening hours?" permite testar respostas antes que um visitante as veja. Agentes de programação como o Claude Code podem rodar os mesmos comandos, o que é útil se o administrador do seu 3CX também cuida do site.
O preço do 3CX Live Chat vale a pena?
Para uma empresa com menos de 10 pessoas, o preço do 3CX Live Chat é a decisão mais fácil deste artigo: $0, hospedado, com WhatsApp e um sistema telefônico incluídos. Para 11 a 40 pessoas, $690 por ano pelo PRO hospedado é um preço justo para um sistema telefônico que por acaso inclui chat, e mais barato que a maioria das ferramentas de chat por assento. Acima disso, a escala continua ficando mais barata por usuário.
Onde o dinheiro deixa de funcionar é na hora em que ninguém está à mesa. A licença do 3CX cobre as pessoas que respondem; ela não responde por elas. Minhas escolhas de helpdesk para pequenas empresas e a pergunta se o suporte com IA vale a pena para uma equipe pequena são para onde eu iria em seguida se essa hora está custando vendas. Para o quadro completo de recursos, minha análise do 3CX Live Chat vai mais fundo.
Experimente a eesel no seu site com 3CX
Sua licença do 3CX já paga as pessoas que respondem ao chat. A eesel cobre as horas em que elas não estão: responde aos visitantes do seu site a partir do seu conteúdo de ajuda, registra o lead de vendas no seu helpdesk e deixa as chamadas com o 3CX. A BEAUTEK opera exatamente com essa divisão, com a eesel no site e a linha telefônica em horário comercial. Experimente a eesel grátis com 100 créditos, conecte seu site e faça a ela as perguntas com que seus chats começam antes que um visitante faça.
Perguntas frequentes
O 3CX Live Chat é grátis?
Sim. O plugin do WordPress é gratuito, e o 3CX SMB Free oferece até 10 usuários com chat ao vivo, apps e hospedagem por $0. As edições pagas do 3CX também incluem chat ao vivo para todos os usuários sem custo extra, segundo o FAQ de preços da 3CX. Minha análise do 3CX Live Chat mostra o que a configuração gratuita pode e não pode fazer.
Quanto custa o 3CX Live Chat depois de 10 usuários?
Ao passar de 10 usuários, você precisa de uma licença paga do 3CX. Com 8 chamadas simultâneas, são $300 por ano para o Basic (apenas autohospedado), $395 para o PRO ou $575 para o AI, mais $295 por ano se a 3CX hospedar. Um sistema PRO hospedado sai por $690 por ano, ou $57,50 por mês, para até 40 usuários. Compare com as ferramentas por assento no meu detalhamento dos preços do LiveChat.
O que é uma chamada simultânea nos preços do 3CX?
É o número de chamadas acontecendo ao mesmo tempo, incluindo as internas. A 3CX precifica o sistema inteiro por esse número, não por usuário, e cada tamanho tem um limite de usuários: 8 chamadas simultâneas permitem até 40 usuários, 16 permitem 80. Sessões de chat não consomem chamadas simultâneas. Para ver como outros softwares de call center cobram os assentos, veja minha seleção.
Os preços do 3CX Live Chat incluem WhatsApp?
WhatsApp e Facebook estão incluídos no SMB Free, PRO e AI, mas não no Basic nem na edição autohospedada 4SC Free, segundo a lista de recursos da 3CX. O WhatsApp é apenas de entrada, e as taxas da própria Meta pela sua conta do WhatsApp Business são separadas. Minha nota sobre os preços do WhatsApp Business cobre esse lado.
A hospedagem do 3CX está incluída no preço?
Somente no SMB Free e durante um período de teste. Nas edições pagas, a hospedagem pela 3CX é uma taxa anual separada que sobe com as chamadas simultâneas, de $295 com 8 chamadas a $1.995 com 96 a 256 chamadas, e não é oferecida a partir de 384 chamadas nem para o Basic de 8 chamadas. Se você prefere não administrar um sistema telefônico, minha lista de alternativas de chat ao vivo traz opções só de chat.
O 3CX Live Chat tem custos escondidos?
A licença não tem taxas por usuário, mas três custos ficam de fora: números de telefone e minutos de chamada do seu provedor de SIP trunk, a hospedagem nas edições pagas e impostos locais ou IVA. O outro custo é o tempo, já que ninguém responde ao chat quando a fila está vazia. Meu guia de suporte fora do horário cobre essa lacuna.
O 3CX Live Chat é mais barato que outras ferramentas de chat ao vivo?
Para uma equipe que já precisa de um sistema telefônico, sim: o chat é grátis dentro de uma licença que começa em $0 e cobre até 40 usuários por $300 a $690 por ano. Para uma equipe que quer só chat, uma ferramenta voltada ao chat pode ser mais simples, mesmo custando mais por assento. Meus guias de preços do Tidio e preços do Crisp mostram o lado do preço por assento.