O Live Chat Alternative é um app do Wix, antes chamado Free Call, que coloca dois botões no seu site: um botão de ligação grátis que toca no seu próprio telefone e um formulário de mensagem. Apesar do nome, não há chat de texto nem chatbot. Os planos vão de US$ 0 a US$ 14,99 por mês, o plano grátis corta toda chamada aos 3 minutos e os planos pagos dão 60, 120 ou 250 minutos de conversa.
A nota de 4,2 estrelas em 1.027 avaliações parece saudável, mas 81% dessas avaliações foram escritas entre 2016 e 2018. As avaliações baixas recentes falam do app não conectar e não desinstalar, e não encontrei resposta do desenvolvedor depois de 2020. Em outubro de 2026, os dois sites do fornecedor não carregavam, o site de demonstração não mostrava widget e o Trustpilot diz que o site da empresa foi encerrado.
Minha opinião: a ideia é sólida e o preço baixo, mas eu não pagaria até o fornecedor responder a um e-mail. Se o que você realmente quer é que os visitantes recebam respostas enquanto você está ocupado, um agente de IA faz esse trabalho, do jeito que a eesel responde às perguntas gerais da Original Bootcamp direto de cerca de 1.700 páginas do próprio site dela.
Eu sou o Kurnia, escrevo e construo na eesel, e passo boa parte da semana com dados de busca. "Live chat alternative" é uma expressão que gente de verdade digita quando quer alcançar visitantes sem ficar o dia todo numa janela de chat, e este app do Wix é dono desse nome exato. Isso explica em grande parte por que ele tem mais de mil avaliações. Então quis saber o que a pessoa realmente leva quando clica em Adicionar ao site.
Duas lições das próprias ligações de vendas da eesel moldaram minha leitura. Um comprador fez um teste de 67 perguntas com a nossa IA, gostou das respostas e mesmo assim desistiu porque nosso widget de chat parecia lento e travava. Outra equipe de suporte teve de trocar sua ferramenta de IA porque o fornecedor mudou a forma de fazer negócio, e a migração não tinha nada a ver com preço. Os dois apontam para a mesma coisa: num botão de contato, funcionar de forma confiável e o fornecedor ainda existir importa mais do que a lista de recursos.
Para esta análise, percorri a página do Wix e os dados dos planos, todas as 1.046 avaliações que o feed de avaliações da página retornou, a página do fornecedor no Trustpilot e sua outra página em outro marketplace, e o site de demonstração para o qual a página aponta. Não instalei em um site Wix de verdade, então o que descrevo sobre o comportamento vem da página e de quem usou.
O que é o Live Chat Alternative?
O Live Chat Alternative é um app "Verified by Wix" na categoria Comunicação > Telefone do Wix App Market. O slogan de uma linha é "Let visitors call you for free from your site." O desenvolvedor aparece simplesmente como Live Chat Alternative, mas o vídeo de demonstração da página se chama "Free Call from FreeCallinc.com", o e-mail de suporte é um endereço freecallinc.com e as respostas antigas do desenvolvedor são assinadas como "The free Call team". A mesma empresa vende o app no Weebly como Free Call.
O nome é a primeira coisa a esclarecer. Isto não é chat ao vivo com IA nem um widget de chat de texto. A página o apresenta como alternativa ao chat ao vivo: "Instead of typing, you can actually talk with your website visitors." É um botão de clique para ligar com um formulário de contato por trás.
| Live Chat Alternative em resumo | |
|---|---|
| O que é | Um botão de clique para ligar mais um formulário de mensagem para sites Wix |
| Fornecedor | Free Call, Inc. (freecallinc.com), app antes chamado Free Call |
| Nota | 4,2 em 1.027 avaliações na página do Wix |
| Preço | Grátis, depois US$ 4,99, US$ 9,99 e US$ 14,99 por mês |
| Unidade de cobrança | Minutos de conversa: 60, 120 ou 250 por mês nos planos pagos |
| Chat de texto ou IA | Nenhum |
| Indisponível em | Peru, Colômbia, México, Venezuela, Equador e Argentina, segundo as configurações de países da página |
| Sites do fornecedor (outubro de 2026) | livechatalternative.com e freecallinc.com não resolviam |
O que ele faz bem
Um botão de ligação que toca no seu telefone de verdade
O recurso central é simples e útil. O visitante clica no botão verde Free Call, um pequeno teclado de discagem abre no canto da página e a chamada toca no seu celular ou telefone fixo. A chamada sai do navegador sem custo para o visitante, e a página diz que ele pode ligar "from anywhere in the world". Para um negócio em que uma única conversa pode fechar uma venda, como um empreiteiro, uma clínica ou um fabricante de móveis sob medida, é algo sensato de se colocar numa página.
Horário de atendimento, com um formulário de mensagem como alternativa
Você define as horas em que está disponível. Fora delas, o botão de ligação some e um botão "Send us a message" toma o lugar, de modo que os visitantes ainda podem deixar nome, e-mail, mensagem e um arquivo. Essa é a resposta do app para o suporte fora do horário: ninguém atende à noite, mas ninguém cai num beco sem saída.
Vale deixar claro o que esse fluxo significa na prática. Todo caminho termina em você. De dia, o botão toca no seu telefone. À noite, o formulário cai na sua caixa de entrada para a manhã. Nada no app responde uma pergunta sozinho, e essa é a lacuna que um chatbot com IA para o seu site foi feito para preencher.
Registro de chamadas, gravação e um link de ligação compartilhável
A lista de recursos dos planos inclui um registro de chamadas que mostra quem ligou, quando e de onde, gravação de chamadas e um "phone hyperlink" que transforma seu número num link Free Call clicável que você pode pôr numa assinatura de e-mail ou num perfil social. Para um dono de negócio solo, um registro de chamadas perdidas e atendidas é o mais perto que isto chega dos recursos de chat ao vivo que uma equipe de suporte esperaria.
Onde ele deixa a desejar
Não é chat ao vivo, e o nome cria a expectativa errada
Se você está comparando ferramentas de contato, o app fica mais perto de um serviço VoIP do que de um software de chat ao vivo. Não há conversa digitada, respostas prontas, lista de visitantes, chat proativo nem chatbot. Uma pessoa consegue cuidar de vários chats ao mesmo tempo; só consegue atender uma ligação. Essa diferença pesa mais numa tarde movimentada, exatamente quando um botão de ligação fica sem resposta. Se a rapidez da primeira resposta é o que você busca, a automação da primeira resposta é a alavanca que a move.
Menos controle sobre onde o botão aparece
Em abril de 2022, um avaliador queria o botão de ligação só numa página de contato e descobriu que o app o colocava no site inteiro:
"I couldn't go any further with the app because it forces you to have the app on every page on your site. I only want a call app on one page, my contact page."
Outros relataram que o botão não aparecia numa landing page (junho de 2025) ou na versão mobile de um site (2022). Eu testaria os dois com o seu próprio tema na primeira semana.
O fornecedor parece difícil de alcançar
Esta é a parte que me faria parar. Quando conferi, no fim de outubro de 2026, tanto o site da página (livechatalternative.com) quanto o site original da empresa (freecallinc.com) não carregavam, porque nenhum dos domínios aponta mais para lugar algum. Os dois ainda estão registrados, então pode ser temporário, mas isso também significa que a política de privacidade linkada na página não carrega. O site de demonstração para o qual a página aponta carrega um modelo de academia do Wix sem nenhum widget de ligação.
O Trustpilot mostra o mesmo quadro. A página da Free Call, Inc. tem seis avaliações, nenhuma nos últimos 12 meses, e um aviso de que as avaliações estão fechadas porque o site da empresa foi encerrado. A mais recente, de abril de 2023, é de 1 estrela de um cliente pagante:
"The service we paid for is not working and we have contacted the company in the last 9 weeks many times but they are not able or willing to fix the issue."
Nada disso prova que o serviço está desligado. A página continua no ar, continua verificada pelo Wix e continua mostrando seus planos. Mas, para uma ferramenta cujo trabalho inteiro é conectar um cliente a você, eu mandaria um e-mail para o endereço de suporte da página e esperaria uma resposta humana antes de pagar por um plano.
Preços do Live Chat Alternative
Os preços são definidos no Wix e cobrados pela sua conta Wix. Todo número abaixo vem da seção de preços da página do Wix. Não há teste grátis, preço anual nem exigência de Wix Premium.
| Free | Freelancer | Small Office | Growing Business | |
|---|---|---|---|---|
| Preço por mês | US$ 0 | US$ 4,99 | US$ 9,99 | US$ 14,99 |
| Tempo de conversa | 3 minutos por chamada | 60 minutos por mês | 120 minutos por mês | 250 minutos por mês |
| Botão de ligação grátis e formulário de mensagem | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Horário de atendimento | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Registro de chamadas | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Gravação de chamadas | Listada | Não listada | Não listada | Listada |
| Phone hyperlink | Sim | Sim | Sim | Sim |
Duas coisas nos cartões de planos confundem. Todo plano tem um recurso chamado "Unlimited Talk Time", mas a descrição dele diz que as chamadas são grátis "for up to 3 minutes per call" e que é preciso fazer upgrade para mais, e os planos pagos citam cada um uma cota mensal de minutos. E a gravação de chamadas aparece em Free e Growing Business, mas não nos dois planos do meio, o que pode ser só uma falha da página. Eu perguntaria ao fornecedor sobre os dois pontos antes de escolher.
A conta dos minutos é fácil. Freelancer e Small Office saem ambos a cerca de 8,3 centavos por minuto incluído, e o Growing Business cai para 6 centavos. A 250 minutos por mês, são cerca de 50 chamadas de cinco minutos, ou duas ou três por dia útil.
O plano grátis é onde as expectativas quebram. Os avaliadores dizem que uma voz gravada avisa quem liga de que a chamada é limitada a 3 minutos, o que é constrangedor para um cliente ouvir. Uma avaliação de dezembro de 2023 foi direta:
"app is advertised as free but to be usable for any business that wants to talk for more than 60 minutes a month you must pay. Misleading advertising"
Respostas antigas do desenvolvedor também dizem que alguns números de telefone de certos países só funcionam nos planos pagos, e vários avaliadores da Rússia, Ucrânia e Filipinas disseram que seus números não conectavam. Confira primeiro o seu próprio número.
O preço de tabela é baixo, mas a comparação com o preço de chatbots não é equivalente. Um plano de ligação de US$ 14,99 compra minutos no seu próprio telefone, então o custo real é o seu tempo nessas ligações, e cada chamada perdida é um visitante sem resposta. Se quiser pôr um número nisso, meu guia do ROI de chatbot mostra como eu faria.
O que dizem as 1.027 avaliações
A distribuição de notas na página é de 837 avaliações de cinco estrelas, 60 de quatro, 21 de três, 24 de duas e 85 de uma estrela. O feed de avaliações da página me retornou 1.046 avaliações, e as datas contam uma história que a média esconde.
846 das 1.046 avaliações, cerca de 81%, foram postadas entre 2016 e 2018, 687 delas só em 2017. A maioria das avaliações de cinco estrelas tem poucas palavras ("very nice", "simple and best"). Esse padrão não é incomum para um app grátis do Wix daquela época, mas significa que a média de 4,2 descreve principalmente o app como ele era há oito anos.
O quadro recente é mais fino e mais duro. Desde 2022 houve cerca de 100 avaliações, ainda com média em torno de 4,2, mas as detalhadas são em sua maioria reclamações. Elas se agrupam em quatro temas:
- A chamada não conecta. "not connecteing to the call" (julho de 2025), "Not working" (maio de 2024), "I don't recommend this it didn't work" (agosto de 2024).
- O app não sai do site. Pelo menos seis avaliações de janeiro de 2023 a dezembro de 2024 dizem que não conseguiram removê-lo, em inglês, alemão e português.
- Erros de cadastro. Um avaliador de dezembro de 2023 não conseguiu criar a conta de que o app precisa porque o cadastro falhava com um erro.
- Os limites do plano grátis, tratados na seção de preços acima.
A reclamação mais recente sobre remoção, de dezembro de 2024, é curta e resume o tema:
"cant use it, cant remove it"
Para ser justo, o desenvolvedor costumava responder a quase toda avaliação negativa, geralmente em poucos dias, indicando support@freecallinc.com e explicando como excluir o app no Editor do Wix. 183 avaliações têm resposta do desenvolvedor. Mas a última resposta que achei a uma reclamação é de novembro de 2020, e as reclamações desde então não têm resposta na página.
Também há usuários felizes, e o argumento deles é real. Um dono de loja, no fim de 2022, gostou de que o app deixa os clientes ligarem para o seu próprio número "con un diseño muy profesional" (com um design muito profissional). Se seus visitantes preferem falar a digitar, um botão de ligação pode fazer o que uma caixa de chat não faz.
Não encontrei página do app no G2 ou no Capterra, nem discussão no Reddit que o cite pelo nome.
Prós e contras do Live Chat Alternative
Prós
- Barato: planos pagos de US$ 4,99 a US$ 14,99 por mês, cobrados pelo Wix.
- Os visitantes podem ligar para o seu telefone real a partir do navegador, sem plano de telefonia próprio.
- Horário de atendimento com um formulário de mensagem como alternativa fora do horário.
- Registro de chamadas, gravação de chamadas e um link de ligação compartilhável.
Contras
- Sem chat de texto, chatbot nem IA, apesar do nome.
- O plano grátis corta toda chamada aos 3 minutos e avisa quem liga, segundo os avaliadores.
- Os dois sites do fornecedor não carregavam em outubro de 2026, e o site de demonstração não mostrava widget.
- Sem respostas do desenvolvedor às avaliações desde 2020; avaliações recentes relatam chamadas que não conectam e app que não desinstala.
- Números de telefone de alguns países não funcionam, e seis países latino-americanos estão excluídos.
- Toda chamada precisa de uma pessoa livre para atender.
Quem deve usar o Live Chat Alternative?
Escolha-o se você tem um site Wix pequeno em que uma conversa por telefone é a venda, consegue atender ligações em horários definidos e o fornecedor responde a você antes de pagar. Nesse caso, de US$ 4,99 a US$ 14,99 por mês é um preço justo por um botão de ligação com registro. Se você ainda está decidindo se IA cabe num site do seu tamanho, minha visão sobre IA para pequenas empresas pode ajudar.
Descarte-o se você precisa de chat de texto, quer perguntas respondidas enquanto está ocupado ou dormindo (veja meu guia de suporte 24 horas com IA), seu número está num país em que os avaliadores tiveram problemas, ou você não consegue resposta do fornecedor. Se você só quer que pessoas no celular liguem para você, um link de telefone simples que abre o discador faz isso de graça.
Meu veredito: 2 de 5. A ideia é boa e o preço baixo, mas um botão de contato que você não pode ter certeza de que conecta, de um fornecedor cujos sites não carregam, é difícil de recomendar em 2026.
Use o seletor abaixo para ver que tipo de ferramenta de contato combina com o que você realmente precisa.
O que o botão do seu site deve fazer?
Escolha a linha que mais parece com você.
Um link de telefone não custa nada no celular. O Live Chat Alternative adiciona ligação pelo navegador, horários e um registro de chamadas por US$ 4,99 a US$ 14,99 por mês, assim que o fornecedor confirmar que ainda conecta. Um serviço VoIP com clique para ligar adiciona roteamento se várias pessoas atendem chamadas.
Uma pessoa consegue tocar vários chats ao mesmo tempo, e um agente de IA pode responder às perguntas comuns a partir das suas próprias páginas antes mesmo de você olhar. Este é o trabalho que um botão de ligação não faz.
Um formulário de mensagem só coleta perguntas para a manhã. Um agente de IA as responde às 23h a partir do seu site e das suas políticas, e deixa para você as que precisam de uma pessoa, com um resumo.
Quando mais de uma pessoa responde, você quer cada chat e ligação salvos como um ticket que dá para atribuir. Escolha um helpdesk para pequenas empresas e adicione IA por cima.
Preços da página do Live Chat Alternative no Wix App Market, outubro de 2026.
Alternativas ao Live Chat Alternative que valem uma olhada
Dependendo do que motiva a busca, estas são as direções que eu olharia:
- Só ligações: um link de telefone, ou um serviço VoIP com clique para ligar como o Dialpad (veja minha análise do Dialpad).
- Chat de texto simples: um widget de chat como Tidio ou tawk.to, coberto na minha análise do Tidio.
- Uma equipe pequena que precisa de tickets: um dos helpdesks para pequenas empresas com chat embutido.
- IA que atende o telefone: um agente telefônico de IA, se as ligações forem a maior parte do seu volume.
- Respostas sem ninguém de plantão: um agente de IA, abaixo.
Se você também vende pelo Wix Stores, meu detalhamento dos preços de e-commerce do Wix ajuda a orçar o resto da pilha. Para uma lista mais ampla de ferramentas de chat, veja meu panorama de software de chat ao vivo com IA, e para outra análise de app de chat de marketplace, minha análise do Chatty.
Experimente a eesel quando você não pode atender sempre
O Live Chat Alternative é construído em torno de uma ideia: levar o visitante até você. Isso funciona até você estar em outra ligação, com um cliente ou dormindo. A eesel é uma colega de helpdesk com IA que tira de você a primeira resposta. O chat bubble dela fica no canto do seu site, aprende com suas próprias páginas e artigos de ajuda, responde aos visitantes a qualquer hora e passa para você o que não consegue resolver, com uma nota sobre o que o visitante queria.
Responder a partir do próprio site é justamente como a Original Bootcamp, um negócio de fitness ao ar livre em Colônia, usa a eesel. É uma configuração pequena: um agente na caixa de entrada do Freshdesk que responde a perguntas gerais sobre os camps e preços a partir de cerca de 1.700 páginas do site da empresa mais tickets anteriores, em alemão curto e informal, e deixa para a equipe tudo que envolva uma reserva ou uma conta. Para uma loja com mais volume, a Question Beauty tem a eesel nos tickets de chat, Messenger e e-mail, e em um mês (de 8 de agosto a 8 de setembro de 2026) a eesel tratou cerca de 990 tickets e encerrou cerca de 280 sem uma pessoa.
Algumas notas práticas para sites Wix. O chat bubble da eesel é uma tag de script que funciona em qualquer plataforma com uma configuração de script para o site todo. No Wix, isso é Custom Code, que a central de ajuda do Wix diz exigir um site publicado com um domínio conectado.
Se você se pergunta se a IA pode atender ligações, a eesel também tem um canal de telefone que atende e transfere para o seu número quando não consegue ajudar, mas ainda não é self-service, então você configura com a equipe da eesel. Os planos começam em US$ 299 por mês por 500 créditos na página de preços da eesel, onde um chat é um crédito, então é um salto em relação a um plano de ligação de US$ 14,99 e faz sentido quando perguntas perdidas estão custando vendas.
Há um teste grátis de 7 dias com 100 créditos, para você ver primeiro como ela responde às perguntas do seu próprio site. Meu passo a passo sobre como criar um chat ao vivo com IA cobre a configuração.
Se você quer que seus visitantes do Wix sejam atendidos enquanto está ocupado com os que estão no telefone, adicione o chat bubble ao seu site. Experimente a eesel
Perguntas frequentes
O que é o app Live Chat Alternative no Wix?
Live Chat Alternative é um app do Wix App Market, antes chamado Free Call, feito pela Free Call, Inc. Ele adiciona um botão de ligação que faz tocar seu celular ou telefone fixo a partir do navegador do visitante, além de um formulário de mensagem. Apesar do nome, não tem chat de texto nem chatbot. Se você quer chat de verdade, comece pelo meu guia para adicionar chat ao vivo.
Quanto custa o Live Chat Alternative?
A página do Wix mostra quatro planos mensais: Free (US$ 0, chamadas limitadas a 3 minutos cada), Freelancer (US$ 4,99, 60 minutos de conversa), Small Office (US$ 9,99, 120 minutos) e Growing Business (US$ 14,99, 250 minutos). Não há teste grátis nem desconto anual. Para ver como isso se compara às ferramentas de chat, veja meu detalhamento do custo de chatbot.
O plano grátis do Live Chat Alternative é mesmo grátis?
O plano grátis não custa nada, mas cada chamada é limitada a 3 minutos, e os avaliadores dizem que uma voz gravada avisa quem liga sobre o limite. Um avaliador do Wix chamou o rótulo de grátis de enganoso, porque o uso real exige um plano pago. Um widget de chat ao vivo gratuito pode servir melhor a um orçamento apertado.
O Live Chat Alternative ainda tem suporte?
Não consegui confirmar. Em outubro de 2026, os dois sites do fornecedor, livechatalternative.com e freecallinc.com, não resolviam, o site de demonstração da página não mostrava nenhum widget e o Trustpilot diz que o site da empresa foi encerrado. Escreva para o e-mail de suporte da página antes de pagar. Minha lista de alternativas de chat ao vivo tem opções com fornecedores ativos.
Posso remover o Live Chat Alternative do meu site Wix?
Várias avaliações de 1 estrela de 2023 e 2024 dizem que não foi possível remover o app ou o ícone dele. Respostas antigas do desenvolvedor dizem que você o exclui no Editor do Wix e cancela qualquer plano pago nas configurações de cobrança do Wix. Se você for migrar para chat, meu guia sobre como configurar chat ao vivo com IA mostra o caminho.
Um botão de clique para ligar é melhor que chat ao vivo?
Um botão de ligação serve a negócios em que uma conversa por voz fecha a venda, como serviços de reparo, clínicas ou serviços de alto valor, e em que há alguém livre para atender. O chat ao vivo serve para perguntas rápidas e horários de pico, porque uma pessoa consegue cuidar de vários chats ao mesmo tempo. Meu texto sobre chatbot com IA versus chat ao vivo cobre os prós e contras.
Quais são as melhores alternativas ao Live Chat Alternative para Wix?
Um link de telefone simples se você só precisa de ligações no celular, um serviço VoIP com clique para ligar se precisa de roteamento de chamadas, um widget de chat como Tidio ou tawk.to para chat de texto e um agente de IA como a eesel se você quer perguntas respondidas quando ninguém está livre. Veja meu panorama de chat ao vivo com IA para mais.
A eesel funciona como substituta do Live Chat Alternative?
Na parte do chat, sim: o chat bubble da eesel é uma tag de script que responde aos visitantes a partir das suas próprias páginas e passa o atendimento a uma pessoa. No Wix, ele vai em Custom Code, que segundo o Wix exige um domínio conectado. A eesel também tem um canal de telefone, configurado com a equipe dela, e os planos começam em US$ 299 por mês.