Por que estou comparando esses dois
Eu construo agentes de IA na eesel, então leio assistentes como esses por dentro: de onde vem o contexto e quem decide quando o agente age?
A questão do contexto importa mais do que se imagina. Em um teste da eesel com tráfego real do Zendesk, os agentes enviaram só 12% dos rascunhos de IA como estavam. O padrão dominante era "olhar e reescrever", e cerca de 65% dessas reescritas eram sobre tamanho e tom, o tipo de coisa que se resolve treinando com as respostas já enviadas pela equipe. Por isso a proposta do Town, aprender com o que você já escreveu, chamou minha atenção. E por isso a proposta do Instinct, um assistente que simplesmente resolve sem fazer muitas perguntas, é uma aposta bem diferente.
Os dois foram lançados este ano, os dois lançam novidades toda semana e os dois agora deixam seu assistente conversar com os assistentes de outras pessoas. Mesmo assim, na hora de usar, não se parecem em nada.
Instinct vs Town em resumo
| Instinct | Town | |
|---|---|---|
| Empresa | Spear Street Technology, Inc. d/b/a Instinct | Town, San Francisco |
| Fundadores | Noah Shinn | Jean-Denis Greze e Tony Vincent |
| Lançamento | Post de lançamento público em 26 de ago. de 2026 | Saiu do beta em 3 de junho de 2026 |
| Como você acessa | iMessage, WhatsApp, ligações, um app para Mac | E-mail, app web, app para iOS, Slack, mensagens de texto |
| Feito para | Afazeres pessoais e burocracia do dia a dia | E-mail de trabalho, agenda, reuniões, rotinas |
| Aprende com | Seu e-mail, mensagens, tela, localização e contas | O e-mail que você já enviou, guardado em uma wiki editável |
| Acesso | Acesso antecipado só por convite | Cadastro aberto, plano gratuito |
| Preço | Sem preço publicado | Grátis, depois de US$ 15 a US$ 199/mês; Team US$ 59/usuário |
| Aprovações por padrão | Salvaguardas "podem" existir; você define limites no chat | Aprovação exigida por padrão |
| Uso permitido | Apenas uso pessoal | Planos individuais e de equipe |
| Conversa com outros assistentes | Rede Instinct a Instinct, chats em grupo | Threads de Townie a Townie (Pro e acima) |
| Liga para empresas | Sim, via Instinct Concierge e agentes da Sierra e da Decagon | Não documentado |
As fontes de cada linha estão linkadas nas seções a seguir.
O que é o Instinct?
O Instinct é um assistente pessoal com quem você troca mensagens ou liga. A proposta em instinct.com é que "there are no new interfaces": ele usa um telefone e um computador como as pessoas usam, conectado ao seu e-mail, mensagens, tela, localização e contas. Você escreve para ele no iMessage ou no WhatsApp, e há um app para Mac e um espaço web para configurações.
O fundador, Noah Shinn, foi um dos primeiros funcionários da Sierra e primeiro autor do artigo do Reflexion sobre agentes que se autocorrigem. O Instinct é bom nas coisas pequenas da vida, e as últimas duas semanas mostram para onde ele vai:
- Voos, refeitos em 7 de outubro depois que mais de 20% dos usuários usaram o Instinct para ajudar com voos no mês passado. Agora ele reserva com um toque e resolve bagagem perdida, conexões perdidas e cancelamentos (Noah Shinn, X).
- Atendimento ao cliente por meio de parcerias com a Sierra e a Decagon. Quando o seu Instinct chega a uma empresa participante, "the agents will be able to work together to solve your problem" sem ligação telefônica (Noah Shinn, X).
- Chats em grupo desde 5 de outubro. Um Instinct entra na conversa e trabalha para o grupo todo, e seus amigos não precisam ter o Instinct para participar (Noah Shinn, X).
Versões anteriores adicionaram um cofre de credenciais, cartões Link de uso único para compras e o Instinct Concierge para ligações. Minha análise do Instinct AI passa por cada um.
O que é o Town?
O Town é um assistente pessoal de IA ao qual você dá um nome e com quem fala como com uma pessoa. O Town o chama de "Townie", e ele ganha um endereço de e-mail próprio. Foi fundado por Jean-Denis Greze, ex-CTO da Plaid, e Tony Vincent.
O Town saiu do beta com uma Série A de US$ 55 mi liderada pela a16z.
A ideia central é que um Townie aprende com o e-mail que você já enviou e guarda o que aprende na Town Wiki: seu perfil, preferências, estilo de comunicação, padrões de trabalho e projetos, atualizados toda noite. Você pode ler e editar cada linha. Por cima disso ficam as rotinas prontas, como Auto-inbox, Morning Briefing e Meeting Briefing, além de rotinas próprias que você descreve em palavras simples.
O Town também lança rápido. O changelog mostra uso de navegador e chats em grupo com outros Townies em 3 de setembro, conversas por voz em 10 de setembro, "CC your Townie" em 24 de setembro e um redesign Town 2.0 em 30 de setembro que transformou tarefas em threads. Minha análise do Town AI cobre os detalhes.
Como eles diferem: sua vida vs sua caixa de entrada do trabalho
O jeito mais simples de diferenciá-los é ver o que cada um lê primeiro.
O Instinct começa pela sua vida. Os exemplos da página inicial são contestar uma conta, enviar presentes de aniversário, pedir as compras do mercado e marcar médico. Segundo o fundador, quem compra por ele gasta mais de US$ 1.300 por mês. Ele foi feito para tirar um afazer das suas costas e voltar com "feito".
O Town começa pelo seu e-mail de trabalho. Sua rotina Auto-inbox etiqueta os e-mails novos, redige respostas quando parece haver necessidade e propõe horários de reunião a partir das suas agendas. Suas 61 integrações pendem bastante para ferramentas de trabalho: Google Workspace e Outlook, Slack, Notion, HubSpot, Salesforce, Linear, Jira e gravadores de reunião como Granola e Fathom.
O jeito como cada um lida com uma pilha grande de tarefas decorre disso. O Instinct mantém tudo em uma única conversa de texto, o que o faz parecer sem esforço e também foi o que um usuário intenso achou difícil de acompanhar:
"while it can maintain context in one thread, i can't lol. my chat has a bunch of diff, unrelated stuff, and it's hard for me to quickly figure out the 'status' of each thing"
O Town foi pelo outro caminho no redesign. Pedidos pequenos ficam na sua conversa principal, e trabalhos maiores, como pesquisar um mercado ou preparar uma reunião com cliente, vão para uma thread própria para você checar o status depois. É um instinto de ferramenta de trabalho, perdoe o trocadilho.
Quem pergunta antes de agir?
Esta é a verdadeira linha divisória, então veja o que cada um documenta.
O Town pergunta primeiro. Ele exige aprovação por padrão: nada é enviado ou alterado sem você ter permitido. Segundo a documentação de Modes & Approvals, os chats têm três configurações (perguntar antes de qualquer alteração, sempre permitir ações seguras, permitir todas as ações), e cada rotina roda somente leitura, com aprovação ou de forma autônoma, com exceções por ferramenta.
O Auto-inbox segue a mesma regra. Rascunhos esperam revisão, o arquivamento automático vem desativado por padrão e detalhes que faltam viram marcadores como [YOUR PREFERENCE: ...] em vez de palpites.
O Instinct age como você. Seus termos o autorizam a agir "on your behalf as the Services may deem are responsive to your Input" e o nomeiam "as your agent to enter into agreements, commitments or transactions on your behalf." Os termos dizem que o Instinct "may implement safeguards, confirmation requirements, or other controls", sem prometer uma etapa fixa de aprovação. Na prática, você define limites dizendo a ele, como "always check with me before you buy anything."
Onde o Instinct detalha permissões, elas são específicas e sensatas. Compras podem passar por cartões Link de uso único que você aprova, logins ficam em um cofre e, em chats em grupo, seu Instinct "asks before connecting with the group's Instinct" e segura respostas pendentes quando alguém novo entra (Noah Shinn, X).
Nathan Baschez acertou em cheio sobre por que o Instinct parece mágica: ele está disposto a correr mais risco e deixa o agente fazer mais sem permissões passo a passo. Brad Groux descreveu o que ele quereria em vez disso, e soa quase como a página de configurações do Town:
"I'd want to connect an inbox with read-only access, then approve specific permissions as needed. Sending emails, sharing files, making purchases, or accepting terms should require my approval through a control the agent can't bypass."
Minha leitura, como alguém que constrói fluxos de aprovação: o Town te dá configurações, o Instinct te dá uma conversa. Configurações são mais fáceis de confiar porque não dependem de o agente lembrar o que você disse na semana passada. A conversa é mais rápida, e esse é o objetivo do Instinct.
Preços: grátis e por convite vs planos com créditos
O Instinct não tem planos para comparar. É grátis enquanto for só por convite. Depois de entrevistar o fundador, Patrick O'Shaughnessy escreveu que "Instinct plans to take a cut of what users buy" e que o "personal goal" de Noah "is to keep Instinct free for everyone for life" (Patrick O'Shaughnessy, X). Meu post sobre os preços do Instinct AI explica o que isso significa para você.
O Town funciona com créditos mensais. Estes são os planos da página de preços do Town:
| Plano | Cobrança anual | Cobrança mensal | Créditos por mês | Principais limites |
|---|---|---|---|---|
| Free | US$ 0 | US$ 0 | 30 mensagens de chat | Só resumo semanal, 1 conta de e-mail |
| Starter | n/d | US$ 15 | 1.250 | 2 rotinas próprias (no máximo diárias), sem excedente |
| Pro | US$ 49 | US$ 59 | 5.000 | Rotinas ilimitadas, todos os gatilhos, assistente a assistente |
| Power | US$ 99 | US$ 119 | 12.000 | Roteamento prioritário de modelos |
| Power Plus | US$ 199 | US$ 239 | 40.000 | Buscas de pessoas ilimitadas, acesso antecipado |
| Team | US$ 59/usuário | US$ 71/usuário | 6.000 por usuário, em conjunto | Rotinas e integrações compartilhadas |
| Team Plus | US$ 149/usuário | US$ 179/usuário | 18.000 por usuário, em conjunto | Adiciona roteamento prioritário |
Dois detalhes do Town para saber. Ele não publica quanto custa uma ação em créditos, e sua documentação de créditos chama uma rotina que roda a cada e-mail recebido de "the heaviest setup there is". O excedente no Pro e acima custa de US$ 0,030 a US$ 0,044 por crédito, mas só depois que você aumenta um limite de gastos que começa em US$ 0. Meu post sobre os preços do Town AI tem as contas detalhadas.
Então a versão honesta: o Town custa de US$ 0 a US$ 199 por mês e você saberá o seu número depois de um mês de uso real. O Instinct custa US$ 0, e o que vale vigiar é o que ele gasta por você.
Privacidade e dados
| Instinct | Town | |
|---|---|---|
| Treinamento de modelos | Ativado por padrão; desative em app.instinct.com/settings. Dados do Google Workspace e do cofre excluídos | Dados de Gmail, Calendar e Drive nunca são usados para treinar modelos |
| Provedores de modelos | Não citados na política de privacidade | Anthropic principal; OpenAI, Google Gemini e outros de forma condicional |
| Certificações | Nenhuma publicada | SOC 2 Type 2, avaliação CASA |
| Credenciais | Cofre, nunca usadas para treinamento | Integrações conectadas por conta |
| Depois de desconectar | Desconectar não apaga o que foi indexado | Não especificado |
| Hospedagem | Não especificado | Convex e AWS nos EUA |
Fontes: a política de privacidade e os termos do Instinct; a página de segurança e a página de provedores de modelos do Town.
No papel, o Town documenta bem mais, o que combina com um produto que quer ficar dentro do e-mail corporativo. O Instinct é um produto de consumo em acesso antecipado, e a papelada dele parece isso mesmo. Se você conectar o Instinct, desative o treinamento no primeiro dia e peça a exclusão no seu espaço de trabalho se algum dia desconectar.
O que os usuários dizem de cada um
Nenhum dos dois tem presença no G2 ou no Capterra ainda, então a voz dos usuários está no X e no Hacker News.
O Instinct recebe elogios por simplesmente resolver afazeres:
"I use Instinct and I'm very happy with it so far. It has booked some restaurants for me, replied to some personal admin-related emails, and updates my progressive workout spreadsheet when i go to the gym. No real complaints so far."
O Town recebe elogios pela caixa de entrada, que é exatamente onde ele mira:
"I've become a DAU of Town and it's surprising that I find it more valuable than Claude. I think Town is the only reason I stay on top of my email inbox."
O outro sinal do Town que acho revelador vem de swyx, que disse que ele se espalhou pela equipe dele "with no further hyping or enablement" da parte dele. É uma ferramenta de trabalho se espalhando do jeito que ferramentas de trabalho se espalham. A expansão do Instinct é diferente: amigos puxados para chats em grupo, e seus Instincts tinham se coordenado mais de 300 mil vezes entre si na primeira semana.
O Instinct também teve um susto público. Em 23 de setembro, um usuário achou que ele tinha mostrado o documento financeiro de outra pessoa, e Shinn respondeu no mesmo dia que foi uma alucinação, "not a data breach", e que a equipe construiu uma camada de detecção em 48 horas. Nenhuma das empresas publica um número de precisão.
Qual você deve escolher?
Escolha o Instinct se você quer um assistente com jeito humano para a sua própria vida: remarcar um voo cancelado, correr atrás de uma conta confusa, planejar uma viagem no chat em grupo. Você vai precisar de um convite. Desative o treinamento nas configurações e diga a ele para consultar você antes de qualquer compra.
Escolha o Town se e-mail e reuniões estão consumindo seu dia de trabalho e você quer rascunhos na sua própria voz sem escrever prompts. Comece pelo teste do Pro, deixe as aprovações ligadas e acompanhe a página de uso de créditos por uma semana. Se o seu trabalho roda em um CRM, meus guias de Town para HubSpot e Town para acompanhamento de clientes mostram o que ele faz ali.
Use os dois se você é do tipo que contrataria dois assistentes de qualquer forma. Eles se sobrepõem pouco: Instinct para o celular pessoal, Town para a caixa de entrada do trabalho. Só não conecte seu e-mail de trabalho ao Instinct, já que os termos dele permitem apenas uso pessoal.
Procure em outro lugar se nenhum dos dois servir. O Meta Muse serve para quem quer ver o agente trabalhando, o Orchid é outro assistente por mensagem de texto e o Grok Bot pende mais para o trabalho.
Meus posts Instinct AI vs Meta Muse e Instinct AI vs Grok Bot cobrem esses confrontos, e o panorama dos melhores assistentes de IA mostra o cenário mais amplo.
O que isso significa para uma equipe de suporte
Esses dois ficam em lados opostos de uma conversa de suporte, o que acho mais interessante do que qualquer diferença de recursos.
O Instinct fica do lado do cliente. Ele liga para empresas pelo Concierge e agora passa os problemas direto para os agentes de IA das empresas na Sierra e na Decagon. As tarefas que Shinn listou são tickets clássicos: uma encomenda atrasada, uma conta que subiu, uma política de devolução confusa. Meu guia de Instinct AI para suporte ao cliente explica como responder bem a essas mensagens.
O lado da Decagon é o seu gateway de agentes pessoais, feito exatamente para essas mensagens.
O Town pode ficar do lado do agente, para um único agente. Ele adicionou uma integração com o Front em agosto, e seu Townie pode buscar conversas, trazer o histórico do cliente e redigir respostas. Mas, segundo o próprio FAQ do Town, enviar, atribuir, etiquetar, mudar o status e comentar esperam aprovação a cada vez, mesmo dentro de rotinas, e cada colega conecta a própria conta do Front. Para um fundador respondendo a alguns e-mails de clientes, isso é útil. Para uma caixa de entrada compartilhada, significa que cada agente usa o próprio assistente e toda resposta ainda precisa de um clique humano.
Essa lacuna é para o que a eesel serve. A eesel é uma plataforma de colegas de equipe de IA em que você contrata colegas prontos para trabalhar para tarefas específicas. O colega de IA para helpdesk se conecta uma vez para a equipe inteira ao Front, ao Zendesk, ao Freshdesk e aos outros helpdesks que você já usa. Como o Town, ele aprende com o que já foi escrito, neste caso as respostas que seus agentes já enviaram, que é a solução para as reescritas de tamanho e tom que mencionei no início.
Diferente do Town, você pode começar com rascunhos e passar os tickets fáceis para automação total quando confiar nele, depois de rodá-lo em tickets históricos para ver como ele teria respondido.
Os controles de aprovação que os usuários do Town gostam também estão lá, no nível da equipe: um registro de atividade de cada ação e aprovações que você pode reter para uma pessoa. Se sua equipe trabalha em um terminal ou com agentes de programação, o mesmo colega pode ser acessado pela CLI da eesel. eesel approvals list mostra o que está esperando por uma pessoa, eesel activity lista o que o agente fez e os comandos de escrita aceitam --dry-run, para que Claude Code, Codex ou Cursor possam operá-lo com segurança. Meu post sobre CLIs de agentes de IA explica por que isso importa.
Experimente a eesel
O Instinct é um ótimo resolvedor de afazeres para a sua vida, e o Town é um assistente cuidadoso para a sua própria caixa de entrada do trabalho. Se a caixa de entrada que você realmente precisa resolver é a dos seus clientes, o colega de IA para helpdesk da eesel se conecta ao seu helpdesk em minutos, responde a partir dos seus documentos e tickets antigos para a equipe toda e mostra como teria respondido em tickets antigos antes de encostar em um ao vivo. Há um plano gratuito para começar. Experimente a eesel.