Wix Smart Chat料金2026:AIクレジット、プラン、実際のコスト

Wix Smart Chatの料金はいくら?

Wix公式ページに基づく短いまとめです。

掲載の「無料」は正確で、このキーワードがこれほど検索される理由でもあります。無料なのはインストールと手動チャットです。午前2時に訪問者へ答えるAI、つまり多くの人がウェブサイト向けチャットボットを入れる目的の機能は、Wixプランに付属するクレジットで動きます。つまりSmart ChatのAIの価格は、実質的にWixプランの価格です。

Wixプラン別のWix Smart Chat料金

Wixはかつて、Smart Chat(当時の名称はWix AI Site Chat)を月ごとの会話枠付きの単独サブスクリプションとして販売していました。WixのAIクレジットの記事によると、6月10日から月額のSmart Chatサブスクリプションは更新されなくなり、Wixサイトのプランに含まれるAIクレジットへ移行しました。年額のSmart Chat契約者には、詳細がメールで届くと案内されました。

Wixが料金ページに載せているプランと、About AI Creditsの表にあるSmart Chatの見積もりを組み合わせたものです。価格は、年額一括払い、税抜きのWixのUSD基準価格です。

この表には、ゆっくり読むべき点がいくつかあります。

どのツールにも同じ数字が並んでいます。 Smart Chat、AI Custom Agent、AI Marketing Agentは、Lightでそれぞれ「最大150」と表示されます。各150ではありません。標準アクション約150回分の1つのプールで、そのどれにでも使えると読めます。AI Phone Agentはその半分(Lightで75)で、通話はチャットよりクレジットを多く消費するためです。

月払いの価格はページに載っていません。 プランページには、表示価格は年額サブスクリプションのもので、「additional subscription periods are available」と書かれています。月ごとの価格はここには出ないため、チェックアウトで初めてわかります。月払いのライブチャットツールとWixを比べるなら、カートに表示される自国通貨・税込みの価格と比べてください。

チャット1件あたりの価値はBusinessがわずかに最良です。 プール全部をチャットが使った場合、AIチャット1件あたり約13¢で、BusinessはLight、Core、Business Eliteを上回ります。ただ、これは豆知識であって購入理由ではありません。チャット枠でウェブサイトのプランを選ぶ人はほとんどいないからです。

実際のコスト:Wixプラン料金とクレジット上限

すでにWixを使っている人向けにSmart Chatの料金を整理すると、上限に達するまでAIは無料で、そこからはプランのアップグレードです。チャット単位の超過料金も、チャージも、アドオンもありません。プランの階段を上るごとにチャットの余裕が増えますが、段差の大きさは均等ではありません。

LightからCoreは、月12ドルでチャットアクションが50増えます。CoreからBusinessは、月10ドルで100増えます。そしてBusinessからBusiness Eliteでは700増えますが、月120ドル、年1,440ドルの追加になります。サイトが月320件のAIチャットなら、Businessの見積もりを超えた20件のために、今のプランより多くを払うことになります。

そしてBusiness Eliteの先はありません。約1,000アクションを超えると、プランの月次日付にクレジットがリセットされるまでチャットはオフラインモードに切り替わります。Wix自身の助言は、Manual chat 24/7に切り替えて手動で答えることです。忙しいストアにとっては、月の最後の1週間はサイトにAIがない状態を意味します。

購入者がチャットボットのコストの比較を探す前に、最も見てほしいのがこの点です。チャット単価ではWixは安く、コストになるのは上限です。

以下の計算機に自分の数字を入れてみてください。まず共有プールにほかのWix AI利用分を入れ、次にチャットが収まる最安のプランを選び、同じ量をeeselで使った場合を横に表示します。

Wix Smart Chat料金に隠れたコスト

どれも、Wixが隠しているという意味での隠れたコストではありません。すべてヘルプセンターに載っています。隠れているというのは、掲載には「Free to install」と書かれていて、見つけるには4つの記事を読む必要があるという意味です。

クレジットプールはすべてのWix AIツールと共有される

同じクレジットで、Smart Chat、AI Custom Agent、AI Marketing Agent、AI Phone Agent、Wixelの費用が賄われます。Wixはさらに、一部のツールは「without you taking action directly」クレジットを消費すると警告し、3つの例を挙げています。顧客がきっかけとなる自動メール、サイト訪問者とのAIチャット、AI Marketing Agentが自動で生成するマーケティングコンテンツです。マーケティングエージェントが毎週のSNS投稿を書くなら、それは訪問者のチャットと同じプールから引かれます。Wix InboxでのWhatsApp BusinessメッセージへのSmart ChatのAI返信も同様で、WhatsAppが最も忙しいチャネルなら重要です(専用の選択肢はWhatsAppチャットボットの記事で扱っています)。

さらに2つの詳細により、プールは思われているより範囲が広くなります。

• サイト単位ではなくアカウント単位です。 Wixは、クレジットは「apply to your entire Wix account, not just the site connected to your Premium plan」と述べています。1つのアカウントに2つのサイトがあれば、両方のチャットが1つの残高から引かれます。
• 共同作業者があなたのクレジットを使います。 Admin(Co-Owner)とOwnerのロールはAIクレジットを使え、そのアクションはサイトオーナーの残高から引かれます。

クレジットは毎月失効し、チャージできない

未使用のクレジットは繰り越されません。プランを購入した日にリセットされるので、10日に購入したプランは10日にリセットされます。静かな月に余ったものを忙しい月に回せないため、季節性のあるストアほど痛手です。ホリデーシーズンのサポート急増への対処法のガイドでは、固定の月次上限が小売に合わない理由を説明しています。

チャージについて、WixのFAQははっきりしています。「It is not currently possible to buy top-up credits for Wix Premium plans.」Wixが販売するチャージは、別のデザイン製品であるWixel Maxサブスクリプション用だけです。

1回のチャットに固定価格はない

旧Smart Chatプランでは、枠は会話数で数えられていました。クレジット制では、Wixは各アクションのコストはリクエストの「長さと複雑さ」によると述べており、課金はアクション完了後に計算されます。1つ質問する訪問者は、12個質問する訪問者より安く済みます。チャットの価格は事前にはわからず、だからこそ各見積もりの「最大」が重要です。

返金とプラン変更の細かい注意点

• 最初の14日以内にキャンセルしてWixの返金保証を使うと、そのプランの未使用クレジットは失われます。
• アップグレードすると、現在の残高は削除され、新プランのより高い残高に置き換わります。
• ダウングレードすると、残高は低いプランの枠に制限されます。
• Wixはルールを変更できます。 About AI Creditsのページには、Wixは「reserves the right at any time to change the credit cost, the number of credits required for using AI features, and the AI tools that use credits」とあります。

この最後の点を、私は最も重く見ます。Smart Chatは今年すでに一度、課金モデルを変えています。eeselの営業通話で、予算に敏感な購入者がチームに、以前のベンダーの価格が「more than doubled」したと話し、年払いにすれば料金を固定できるのかと尋ねました。ベンダーが換算レートを決めるクレジット制は、まさにその購入者が心配していたものです。

何も費用がかからないもの

Wixに公平を期すと、無料のものはかなりあります。ダッシュボードでのAIのテストはクレジットを使わず、手動チャットは全プランで無料で、Wix自身のAIエージェントAriaとのチャットもクレジットを使いません。主に自分で訪問者に答えたいなら、Smart Chatは今のWixプラン以外に何もかかりません。AI部分が必要かどうかは、AIチャットボットとライブチャットの記事が判断の助けになります。

Wix AIクレジットが尽きたらどうなる?

チャットはオフラインになります。Wixの設定の記事によると、代わりに訪問者に何を見せるかを選べます。ウィジェットを非表示にする、問い合わせフォームを表示する、メッセージを残せるようにする、カスタムのオフライン通知を表示する、のいずれかです。Manual chat 24/7に切り替えて、自分で答え続けることもできます。

私なら問い合わせフォームを選びます。少なくともリードは取れるからです。ただ、それが何の代わりになるのかは明確にしておく価値があります。チェックアウトで質問したのに答えではなくフォームが出た訪問者は離脱することが多く、翌朝フォームで届く引き継ぎは、多くの購入者が待つ時間より遅いものです。AIが文脈を添えて訪問者を担当者に渡す形にしたいなら、チャットのエスカレーションのガイドでその様子がわかります。

Wix Smart Chat料金と他のチャットツールの比較

Wixはチャット単価が安く、誰にでもそう言います。公開されている入門価格を、ブログ内の別の料金記事で詳しく見たチャットツールと比べると次のとおりです。

これらの多くはAIを何らかの単位(会話、解決、メッセージ、クレジット)で計測しており、見出しの価格より単位のほうが重要です。理由は解決あたりのコストのガイドで解説しています。Tidioが候補なら、製品面はTidioレビューをご覧ください。より幅広い一覧はAIライブチャットのまとめにあります。

Wix Smart Chat料金とeesel料金の比較

eeselの料金ページは読みやすく、チャット単価は高めです。無料プランはカード不要で100クレジットです。有料プランは月299ドルで500クレジットから始まり、段階的に5,000クレジットで1,749ドルまで上がります。チケットもチャットも、やり取りの数に関係なく1クレジットで、足りなくなったら、サービス停止ではなく、自分で設定した月次上限付きで1クレジット0.80ドルの超過利用をオンにできます。

コストだけなら、Wixは対応できるすべての量で勝ち、それに異論はありません。比較が変わるのはレビューデータです。掲載は158件のレビューで2.8つ星で、Aliciaの読み込みで最も多かった深刻な不満は、トレーニング後も間違ったままの回答でした。古い価格を答える13¢のチャットは安くなく、どのツールでも想定しておくべきチャットボットのよくある問題の1つです。なぜ起きるのか、どう見つけるのかはAIのハルシネーションの記事で説明しています。

Wix Smart Chatは料金に見合う?

状況別に、私ならこう判断します。

価値あり:すでにWix Premiumプランで、AIチャットが月150件前後以内に収まる。 AIに追加費用はかからず、手動チャットは普段見ているWix Inboxに届き、WixはどのみちWix Chatを終了します。夜間はScheduled hoursでAIをオンにし、料金や営業時間のページを最新に保ち、無料のダッシュボードでテストしましょう。Smart Chatが最も合うのは、この小規模ビジネスのケースです。

注意すれば価値あり:Businessで200〜300チャット。 上限が近い状態です。AI Marketing AgentやWixelもプールを使うなら、忙しい月はリセット日の前にチャットがオフラインになります。最初の数か月は、月の半ばにクレジット残高(Wixアカウント右上のプロフィールをクリック)を確認してください。

おそらく不向き:AIチャットが月300件を超える。 Business Eliteへの120ドルのジャンプは、Wixが販売する最も高価なチャット容量で、1,000アクションを超えると何も対応してくれません。この量なら、チャット単位で課金される専用のECチャットボットと比較してください。

AIには不向き:医療、法務、規制対象の事業。 Wixの概要では、Manual ChatはHIPAA準拠でHIPAAサイトの既定ですが、AI Chatは準拠していません。無料の手動チャットを使い、他を探す前にHIPAA準拠のAIのメモを読んでください。

こちらもAIには不向き:注文の照会やチケット作成が必要。 Smart Chatは公開ページとトレーニングルールから答えます。注文を開いたり、在庫を確認したり、ヘルプデスクにチケットを作成したりはしません。それが目的なら、そのためのEC向けライブチャットツールを比較してください。

答えが「主に無料のライブチャットがほしい」なら、Wix以外にも選択肢があります。tawk.toの代替の一覧と無料のAIチャットボットのまとめが無料の道筋を扱い、Live Chat Alternative pricingの記事がWixのクリック発信アプリを扱っています。

Wix Smart Chatのコストを抑えるコツ

Smart Chatを使うなら、いくつかの習慣でプールを長持ちさせられます。

1. Scheduled hoursを使う。 日中は手動で答え、夜間と週末はAIに任せます。手動チャットはクレジットを使いません。
2. オフライン時の動作は必要になる前に決める。 今のうちに問い合わせフォームを設定し、クレジット切れでウィジェットが完全に消えないようにします。
3. 他のAIツールに注意する。 チャットが最も多い月は、AI Marketing Agentの自動化を一時停止します。クレジット節約のWix自身のコツは「pause any automations you have set up」です。
4. ルールだけでなくページを直す。 AIは公開ページを読みます。配送、返品、料金が明確なページは、10個のトレーニングルールより少ないメッセージで多くの質問に答え、短いチャットはクレジットも少なく済みます。
5. ダッシュボードでテストする。 無料なので、公開時だけでなく、価格やポリシーを変えるたびにテストしましょう。何をテストするかはAIエージェントのテストのガイドで扱っています。

Wix Smart Chatよりeeselが向いている場合

Wixサイトがクレジットの上限を超えた、または誤答が実際の売上に響くなら、私が勧めるのはAIヘルプデスクのチームメイトであるeeselです。セットアップを明確にしておくと、eeselにはWixアプリがありません。チャットバブルはCustom Code経由でWixサイトに設置し、Wixによれば公開済みのサイトと接続済みのドメインが必要です。Wixのページに加えて、ヘルプセンター、ドキュメント、過去のチケットから答え、使ったページにリンクし、確信がないときは要約を添えて訪問者を担当者に渡します。

2社の事例が、その形を示しています。SamCartは、ウェブサイトのチャットバブルに独自のあいさつを持つ別のeeselエージェントを稼働させ、約280件のヘルプセンター記事から答え、回答の前に名前とメールを取得しており、プランは月8,000件のインタラクションをカバーします。スウェーデンの電動自転車・スクーター小売のNordbutikerは、4か国のブランドごとのストアそれぞれにチャットバブルを設置し、各ストア自身のページで学習させ、スペアパーツや保証の質問は担当者に回しています。

価格の違いがトレードオフです。Wixは上限の中で1チャット約11¢〜16¢です。eeselは1チャットあたりは高いものの、1チャットは常に1クレジットで、月が始まる前に価格がわかり、訪問者に見られる前に過去のチケットをリプレイして回答を確認できます。無料プランの100クレジットから始め、Wixサイトに向けて、同じ質問でSmart Chatの回答と比べてみてください。eeselを試す。