En resumen
El precio de Aircall es de 30 $ por licencia al mes en Essentials y 50 $ en Professional, con facturación anual, mientras que Enterprise solo se ofrece bajo presupuesto. Todos los planes tienen un mínimo de 3 licencias, así que la factura real más baja es de 90 $ al mes, o 120 $ si pagas mensualmente. Los complementos son los que disparan la factura: un equipo de soporte con 10 licencias, AI Assist Pro, Analytics+ y minutos de voz ronda los 1.390 $ al mes. Si la mayor parte de tu volumen llega por correo electrónico y chat, un compañero de soporte con IA como eesel se encarga de esa cola por un precio fijo en créditos, sin licencias por usuario, y deja la línea telefónica para las llamadas que necesitan a una persona.
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¿Cuánto cuesta Aircall al mes?
Aircall cuesta 30 $ por licencia al mes en Essentials y 50 $ por licencia en Professional si pagas anualmente, según la página de precios de Aircall. El pago mes a mes eleva esos precios a 40 $ y 70 $. Enterprise no tiene un precio público y requiere al menos 25 licencias.
Paso la mayor parte de la semana analizando qué buscan los equipos de soporte antes de comprar, y "precios de Aircall" casi nunca tiene que ver con los 30 $. La pregunta real que hay detrás es "¿cuánto pondrá en mi factura cuando mi equipo empiece a usarlo?". Esa es la cifra que vamos a calcular en este artículo.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Mínimo de licencias | Factura mínima (anual) | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|
| AI Voice Agents (independiente) | Mínimo de 100 $/mes | Mínimo de 125 $/mes | No aplica | 100 $ | Agente telefónico con IA sin el sistema telefónico de Aircall |
| Essentials | 30 $ por licencia | 40 $ por licencia | 3 | 90 $ | Equipos pequeños que necesitan una línea empresarial compartida |
| Professional | 50 $ por licencia | 70 $ por licencia | 3 | 150 $ | Equipos de soporte y ventas que quieren enrutamiento, formación y resúmenes con IA |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | 25 | Solo bajo presupuesto | Equipos más grandes que necesitan un SLA, SSO y SCIM, y documentación de cumplimiento normativo |
Aircall presenta la facturación anual como un ahorro del 25 %. En Essentials es exacto (de 40 $ baja a 30 $), y en Professional es un poco mayor (de 70 $ baja a 50 $, alrededor del 29 %). El mínimo de licencias es lo que suele pasarse por alto. Las propias preguntas frecuentes de Aircall indican que todos los planes requieren un mínimo de 3 licencias, independientemente del ciclo de facturación, así que incluso un fundador que trabaja solo paga por 3 licencias.
No hay un plan gratuito ni se indica la duración de la prueba. El botón de Essentials y Professional dice "Get free access", y las preguntas frecuentes confirman que existe una prueba gratuita sin especificar el número de días. Si estás comparando otras herramientas de telefonía, los precios de Dialpad y los precios de CloudTalk siguen el mismo modelo por licencia, así que el mínimo de licencias y los complementos son donde realmente se diferencian.
Las opciones de telefonía nativas de plataformas de soporte, como Zendesk Talk y Freshdesk Contact Center, tienen otra estructura de precios, porque la licencia de telefonía se suma a la licencia de la plataforma de soporte.
¿Qué cambió en los precios de Aircall en noviembre de 2026?
Aircall renovó su página de precios a principios de noviembre de 2026 (los datos estructurados de la página tienen fecha del 2 de noviembre). Los precios por licencia no cambiaron. La parte de IA sí:
- Los minutos de voz con IA bajaron de precio. El pago por uso pasó de 0,49 $ por minuto a una tarifa fija de 0,29 $ por minuto. Los antiguos paquetes de 500 y 2.500 minutos desaparecieron y fueron sustituidos por paquetes de 1.000, 3.500 y 10.000 minutos.
- Apareció un plan independiente de AI Voice Agents. Tiene un mínimo mensual de 100 $ con facturación anual y funciona "with or without a phone system", así que puedes usar el agente de voz de Aircall sobre las líneas de otro proveedor.
- "Custom" ahora es "Enterprise" y su tarjeta ahora menciona SCIM, además del cumplimiento de HIPAA, GDPR y SOC 2.
- Bajó el mínimo de licencias para la facturación mensual. La página antes indicaba que la facturación mensual requería 4 licencias. Ahora indica 3 para todos los ciclos de facturación.
- La tarjeta del complemento AI Assist de 9 $ desapareció de la página. La tabla comparativa sigue marcando los resúmenes con IA de Essentials como un "AI Assist add-on", pero ya no muestra ningún precio al lado.
Si calculaste el precio de Aircall a partir de un artículo escrito antes de noviembre, revisa las cuentas del agente de voz. Un mes de 2.500 minutos que costaba 1.225 $ con los antiguos tramos de pago por uso ahora sale por 725 $ a precio de lista.
¿Qué incluyen los planes Essentials, Professional y Enterprise?
Los tres planes comparten las funciones básicas: llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, SMS y MMS, una bandeja de entrada compartida, grabación de llamadas con transcripciones mediante IA, IVR, 250+ integraciones y 50 minutos de AI Voice Agent al mes. Las diferencias están en el enrutamiento, la formación, la conservación de datos y la administración.
| Función | Essentials | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Precio por licencia (anual) | 30 $ | 50 $ | Personalizado |
| Máximo de equipos | 3 | Ilimitados | Ilimitados |
| Resúmenes de llamadas con IA e inteligencia conversacional | Complemento | Incluidos | Incluidos |
| Enrutamiento inteligente y devolución de llamadas en cola | No | Sí | Sí |
| Power Dialer y campañas de llamadas salientes | Solo campañas de AI Voice Agent | Sí | Sí |
| Susurro, intervención y supervisión de llamadas en directo | No | Sí | Sí |
| Integración con Salesforce Sales y Service Cloud | No | Sí | Sí |
| Messaging API | No | Sí | Sí |
| Acceso a grabaciones de llamadas | Hasta 1 año | Ilimitado | Ilimitado |
| Historial de análisis | 6 meses | 6 meses | Ilimitado (Analytics+) |
| Llamadas internacionales salientes | Contactar con ventas | Contactar con ventas | Ilimitadas |
| SLA | No | No | Sí |
| SAML SSO y SCIM | No | No | Sí |
| Soporte prioritario y soporte de API para desarrolladores | No | No | Sí |
La supervisión en directo y el susurro son lo que la mayoría de los equipos utiliza para el control de calidad del centro de llamadas, así que esa fila por sí sola suele justificar Professional.
Otras dos filas determinan la mayoría de las decisiones de compra. La primera es el límite de 3 equipos de Essentials: si soporte, ventas y facturación necesitan su propio enrutamiento de llamadas, un cuarto equipo te obliga a pasar a Professional. La segunda es Salesforce. HubSpot, Zendesk y Pipedrive se conectan en Essentials, pero Salesforce necesita Professional, y la experiencia más completa de Salesforce Voice cuesta otros 30 $ por licencia. Si tu equipo de soporte trabaja en Salesforce Service Cloud, presupuesta 80 $ por licencia antes de añadir cualquier IA.
¿Cómo se cobra la IA de Aircall?
Aircall vende IA de dos formas: asistentes por licencia que ayudan a tus agentes y agentes con cobro por uso que gestionan conversaciones por su cuenta. La parte por licencia es predecible. La parte medida según el consumo crece con el uso y se factura por minuto o por conversación, no según si la IA resolvió algo.
AI Assist y AI Assist Pro (por licencia)
AI Assist incluye resúmenes de llamadas, temas clave, proporciones de tiempo de habla y escucha, temas en tendencia, evaluación de llamadas y AI and Transcription API. Está incluido en Professional y Enterprise, y figura como complemento en Essentials.
AI Assist Pro cuesta 49 $ por licencia al mes en cualquier plan. Añade transcripción en tiempo real, resúmenes de llamadas personalizados, guías de actuación, indicaciones en directo y evaluación automatizada con tus propias preguntas. Para un equipo con 10 licencias, eso supone 490 $ al mes, casi tanto como las propias licencias de Professional. Como comparación, los proveedores de plataformas de soporte cobran su IA por resolución o por licencia, como explican los desgloses de precios de Zendesk AI y precios de HubSpot AI.
AI Voice Agents (por minuto)
El agente de voz responde llamadas, reserva citas, transfiere a una persona con el contexto y registra la llamada en tu CRM. Todos los planes incluyen 50 minutos gratis al mes, más 100 al registrarte.
| Opción | Precio | Tarifa efectiva por minuto |
|---|---|---|
| Incluido en todos los planes | 50 minutos al mes (más 100 al registrarte) | 0 $ |
| Pago por uso | 0,29 $ por minuto | 0,29 $ |
| Paquete de 1.000 minutos | 250 $ al mes | 0,25 $ |
| Paquete de 3.500 minutos | 805 $ al mes | 0,23 $ |
| Paquete de 10.000 minutos | 1.900 $ al mes | 0,19 $ |
| Más de 50.000 minutos | Personalizado | Desde 0,12 $ |
Los paquetes se facturan mensualmente con un compromiso anual, según la página del agente de voz de Aircall, así que un paquete implica un compromiso de 12 meses aunque la factura sea mensual. La propia calculadora de Aircall muestra la diferencia: 2.500 minutos cuestan 725 $ con pago por uso, o 685 $ con el paquete de 1.000 minutos más el exceso a 0,29 $.
La unidad que debes vigilar es el minuto. Una llamada de seis minutos en la que la persona se frustra y pide hablar con alguien sigue facturando seis minutos, es decir, 1,74 $ con la tarifa de pago por uso. Aircall publica buenos resultados de clientes en la misma página (cita un 87 % de llamadas resueltas sin escalamiento para un cliente), pero la combinación de llamadas que recibas determina tu factura. Una cola llena de llamadas de "¿dónde está mi pedido?" es barata. Una cola llena de disputas de facturación que terminan en una transferencia no lo es. La guía sobre si la IA puede responder llamadas telefónicas profundiza en qué tipos de llamadas encajan con un agente de voz, y la explicación sobre agentes de voz con IA aborda cómo funciona la transferencia a una persona.
AI Messaging Agents (por conversación)
El agente de mensajería responde por SMS y WhatsApp desde tus números empresariales. Una conversación empieza con la primera respuesta de la IA y se cierra tras 30 minutos sin actividad.
| Opción | Tarifa por conversación | Total del paquete |
|---|---|---|
| Cupo gratuito | 100 conversaciones | 0 $ |
| Pago por uso, primeras 1.000 | 0,35 $ | No aplica |
| Pago por uso, después de 1.000 | 0,29 $ | No aplica |
| Paquete de 1.000 conversaciones | 0,25 $ | 250 $ |
| Paquete de 10.000 conversaciones | 0,15 $ | 1.500 $ |
Las tarifas estándar del operador por SMS y WhatsApp se cobran aparte, así que la tarifa por conversación no es el costo completo. Si WhatsApp es tu canal principal, la guía de precios de WhatsApp Business API explica lo que Meta cobra por mensaje.
¿Qué complementos de Aircall aumentan la factura?
Los complementos son los que convierten una licencia de 30 $ en una de 80 $ o 100 $. Aquí tienes todos los complementos con precio que aparecen hoy en la página.
| Complemento | Precio | Unidad | Qué obtienes |
|---|---|---|---|
| AI Assist Pro | 49 $ | por licencia / mes | Transcripción en directo, guías de actuación, indicaciones en directo, evaluación personalizada |
| Analytics+ | 15 $ | por licencia / mes | Historial ilimitado, análisis detallados, exportaciones, mapas de calor (incluido en Enterprise) |
| WhatsApp in Aircall | 10 $ | por licencia / mes | Mensajería de WhatsApp Business junto a las llamadas; las tarifas de mensajes de WhatsApp se cobran aparte |
| Aircall for Salesforce Voice | 30 $ | por licencia / mes | Controles de llamada dentro del widget Salesforce Omni-Channel |
| Número de teléfono adicional | 6 $ | por número / mes | Se incluye 1 número local o gratuito por plan |
| Number Reputation Dashboard | 0,03 $ | por consulta | Muestra si los operadores etiquetan tus números como spam |
| Identificador de llamadas de marca | 0,08 $ | por llamada por marca | El nombre de tu marca en las llamadas salientes (a través de ventas) |
Hay otros dos límites menores que importan si envías mensajes a tus clientes. La nota al pie de Aircall sobre SMS ahora limita los mensajes salientes a 4.000 por usuario al mes (los entrantes son ilimitados), y los MMS solo están disponibles en EE. UU. y Canadá. Las llamadas internacionales salientes en Essentials y Professional se ofrecen bajo presupuesto, así que un equipo que llame a Europa o Australia debería obtener esa tarifa por escrito antes de firmar.
¿Cuánto cuesta Aircall para un equipo real?
Esto es lo que suman los precios de lista para cuatro configuraciones habituales, todas con facturación anual.
| Equipo | Qué incluye la cuenta | Factura mensual |
|---|---|---|
| Startup de 3 personas | 3 licencias de Essentials | 90 $ |
| Equipo de soporte de 5 personas | 5 licencias de Essentials, agente de voz con los 50 minutos gratis | 150 $ |
| Equipo de soporte de 10 personas | 10 licencias de Professional (resúmenes con IA incluidos) | 500 $ |
| Equipo de 10 personas, conjunto completo de IA | 10 Professional + AI Assist Pro + Analytics+ + paquete de voz de 1.000 minutos | 1.390 $ |
| Equipo de 10 personas más mensajería | Lo mismo que arriba + 5.000 conversaciones de mensajería con IA con pago por uso | 2.900 $ + tarifas del operador |
| 25+ licencias | Enterprise | Solo bajo presupuesto |
La combinación anterior es el modelo que yo tendría en cuenta al planificar. Las licencias representan menos de la mitad de una factura de Aircall con todos los complementos. La fila de 5.000 conversaciones se calcula como 1.000 a 0,35 $ más 4.000 a 0,29 $, lo que da 1.510 $ antes de las tarifas del operador. El paquete de 10.000 conversaciones cuesta 1.500 $ fijos, así que a partir de unas 5.000 conversaciones al mes ya es la opción más barata, y la diferencia se amplía rápidamente a partir de ahí.
Para entender dónde encaja la telefonía en el presupuesto general, el desglose de costos de atención al cliente con IA y la guía de ROI del centro de llamadas abordan los cálculos por contacto en todos los canales. La automatización del centro de llamadas es la otra palanca: menos minutos por llamada significa menos licencias.
¿Qué dicen los usuarios de Aircall sobre el precio?
El patrón en los comentarios de los usuarios es consistente: les gusta el producto y notan el precio. La versión más habitual es un breve "vale la pena, pero no es barato".
"Been using Aircall for almost 2 years. Doesn't come cheap, but it's the one that gives us better control of the activities."
Las quejas más duras se refieren a las funciones restringidas por plan. El dueño de un negocio de fontanería en r/VOIP quería automatizar los mensajes de texto, algo que encaja con Messaging API, disponible solo a partir de Professional:
"I want texting API automation abilities, which are only in the more expensive version for reasons."
La otra cara es la del usuario muy pequeño que solo necesita llamadas y mensajes, y nota el mínimo de 3 licencias:
"I search an application like aircall, but less expensive. The thing with aircall is that, I only use 2 of the most basic options: texting and calling. I don't need more."
No todo el mundo lo considera caro. Este comentario viene de un director de soporte al cliente de una pequeña empresa, en una reseña de G2 marcada como invitación del vendedor, así que yo le daría menos peso que a los comentarios de Reddit:
"...For our business, the price is the most competitive."
Mi interpretación: el precio de Aircall está pensado para equipos que aprovechan lo que desbloquea Professional. Si solo necesitas una línea y una bandeja de mensajes de texto, estás pagando por muchas cosas que no vas a usar.
¿Qué costos son fáciles de pasar por alto en un presupuesto de Aircall?
La mayoría están en la página de precios, pero no en las tarjetas de los planes.
- El mínimo de licencias. 3 licencias en Essentials y Professional, 25 en Enterprise. Un equipo de 2 personas paga por 3.
- La IA se cobra por uso, no por resultado. La voz se factura por minuto y la mensajería por conversación, independientemente de si la IA resolvió el caso.
- Los paquetes te comprometen durante un año. Los paquetes de voz se facturan mensualmente con un compromiso anual, así que dimensiona su capacidad según un mes tranquilo, no el de mayor actividad.
- Límites de conservación en los planes más baratos. Essentials conserva las grabaciones de llamadas hasta un año, y tanto Essentials como Professional conservan 6 meses de análisis. Un historial más largo requiere Analytics+ o Enterprise.
- Funciones esenciales exclusivas de Enterprise. El SLA, SAML SSO, SCIM y el soporte prioritario están reservados al plan Enterprise de 25 licencias.
Si también utilizas una plataforma de soporte, recuerda que sus licencias son un concepto aparte. Aircall se conecta a herramientas como Zendesk, Freshdesk, Gorgias y HubSpot, y cada una cobra por sus propios agentes.
¿Vale la pena pagar por Aircall?
Para un equipo de soporte de 5 a 20 personas que recibe un volumen considerable de llamadas, sí. Aircall se configura rápido, se integra en la plataforma de soporte que ya tienes y 50 $ por una licencia de Professional con resúmenes de IA incluidos es un precio justo por lo que obtienes: enrutamiento inteligente, devolución de llamadas en cola, susurro y supervisión en directo. Yo empezaría con Professional, dejaría AI Assist Pro desactivado durante el primer mes y activaría el agente de voz con minutos de pago por uso antes de comprometerme con un paquete.
Dónde me lo pensaría más:
- Equipos muy pequeños. Si dos personas responden alguna llamada ocasional, el mínimo de 3 licencias convierte Aircall en una línea de 90 $ a 120 $ para un teléfono que apenas usas.
- Equipos cuyo volumen es principalmente escrito. Si el 80 % de los contactos llega por correo electrónico y chat, un sistema telefónico por licencia no es donde vas a ahorrar.
- Equipos que necesitan un SLA o SSO. Eso es Enterprise, con un mínimo de 25 licencias y sin precio público.
Si estás comparando Aircall específicamente con Dialpad, la reseña de Dialpad aborda las diferencias del día a día, y si ya usas Zendesk, vale la pena comparar el precio de los agentes de voz con IA de Zendesk con los de Aircall.
Si todavía estás decidiendo entre plataformas centradas en la telefonía, las recopilaciones de los mejores agentes de voz con IA y la mejor IA para soporte telefónico comparan las opciones con los mismos criterios.
¿Cómo evitas que la factura de Aircall siga creciendo?
El minuto más barato de Aircall es el de la llamada que nunca hace falta hacer. La mayoría de las llamadas de "¿dónde está mi pedido?" y "¿cómo restablezco esto?" empiezan porque el cliente no pudo obtener antes una respuesta rápida por escrito.
Lo veo mucho desde eesel. Un cliente potencial, una marca de suplementos que vende directamente al consumidor y gestiona unos 7.000 tickets al mes en Gorgias y Shopify, ya tenía Aircall para sus teléfonos. Acudió a eesel por la cola de consultas escritas: quería que más de la mitad de esos tickets se resolvieran sin una persona.
Beautek, un proveedor alemán de equipamiento para centros de estética y médicos, es un ejemplo claro de cómo funciona esto en la práctica. Su línea telefónica está atendida de 8:30 a 16:30 entre semana. eesel gestiona el chat de su sitio web las 24 horas y redacta respuestas para sus tickets de Zendesk. En un mes respondió 77 chats del sitio web en directo, redactó respuestas para 110 tickets de Zendesk para el equipo y convirtió 20 chats en tickets para el equipo. Cada respuesta del chat remite a las personas al número de teléfono del equipo para cualquier asunto importante, así que la línea telefónica recibe las conversaciones que la necesitan.
Los registros de llamadas también suelen acabar en la misma plataforma de soporte. Luxedo utiliza eesel en Gorgias y lo configuró para omitir por completo los registros de llamadas telefónicas, de modo que no se gasta nada en redactar respuestas a llamadas que el equipo ya atendió. Ese tipo de regla es lo que evita que el soporte telefónico y el escrito generen cobros duplicados.
Si vendes por internet, la guía de soporte telefónico con IA para ecommerce y la guía de integración telefónica de Gorgias muestran cómo las llamadas y los tickets comparten una sola cola.
Las guías sobre IA para cubrir el soporte de fin de semana e IA para la dotación de personal de soporte abordan la misma idea desde el lado del personal.
Prueba eesel junto a Aircall
Aircall gestiona tus teléfonos. eesel es el compañero de IA para la cola de consultas escritas que trabaja a su lado: funciona dentro de Zendesk, Gorgias, Freshdesk o HubSpot, aprende de tus tickets anteriores y de tu centro de ayuda, y redacta o envía respuestas por correo electrónico y chat para que menos clientes recurran al teléfono.
Los precios de eesel se basan en un paquete mensual fijo de créditos, 299 $ por 500 tickets o chats, sin cargos por licencia de usuario, así que no aumentan con el tamaño de tu equipo como ocurre con las licencias de telefonía.
Puedes empezar con 100 créditos gratis, sin tarjeta. Prueba eesel con una parte de los tickets del mes pasado y comprueba cuáles habría respondido antes de que se convirtieran en llamadas.