Precios de Alloy Software en 2026: cada plan, contador y costo oculto

Precios de Alloy Software en 2026, de un vistazo

Llevo más de tres años poniendo agentes de IA en colas reales de soporte y de TI, lo que en la práctica significa que leo tarifas para ganarme la vida, y la mayoría esconde la cifra detrás de un formulario. Alloy la publica. Eso merece decirse al principio, antes de empezar a desmontarlo.

Así que, textualmente, esto es lo que Alloy Software publica para Alloy Navigator:

Dos cosas de esa tabla merecen más atención que los precios.

La primera son los solicitantes ilimitados en todos los niveles. La propia documentación de licencias de Alloy lo dice sin rodeos: las cuentas del portal de autoservicio no tienen restricciones de licencia. Muchos proveedores de esta categoría miden discretamente a los usuarios finales, así que es una ventaja estructural real, y por eso un gran despliegue de portal de autoservicio en Alloy no cuesta nada extra.

La segunda es que la IA no está en la tarifa. Ni restringida ni con precio como complemento. Simplemente ausente. Volveré a ello, porque el motivo resulta más interesante que la omisión.

Los tres contadores de una factura de Alloy

Cada precio publicado de Alloy pertenece a uno de tres contadores distintos. Solo dos de ellos llegan alguna vez a una factura de Alloy.

1. Licencias de técnico. La cifra principal, de $19 a $89 cada una al mes, facturada anualmente.
2. Equipos auditados. Una tarifa plana de $0.17 por equipo detectado automáticamente al mes, vendida en paquetes que empiezan en 500 nodos.
3. Tokens de IA. Se pagan directamente a OpenAI o Microsoft, ya que la llamada al modelo sale de tu propia cuenta y no de la de Alloy.

La mayoría de la cobertura de precios de Alloy se queda en el contador uno. Ese es el error: para un equipo pequeño, el contador dos puede acabar siendo la partida más grande.

Calcula tu propia factura de Alloy Navigator

Introduce tus números reales. La calculadora aplica la estructura real de tramos de Alloy, incluido el tope de técnicos de Explorer, así que te dice cuándo tu plantilla te obliga a cambiar de nivel en lugar de dejarte valorar en silencio un plan que no puedes comprar.

Así queda el resultado para tres tipos de equipo. Las dos primeras filas usan el nivel más barato que Alloy te venderá realmente con esa plantilla. La tercera supone Enterprise, ya que es el único nivel que incluye los procesos ITIL y la CMDB que un equipo de ese tamaño suele buscar en primer lugar.

Fíjate en la primera fila. Un equipo de TI de tres personas paga más por sus licencias de auditoría que por sus licencias de help desk. No hay nada enterrado en un contrato. Es simplemente lo que ocurre cuando un contador por nodo se encuentra con un equipo muy pequeño, y es la sorpresa más habitual en una cotización de Alloy.

Contador uno: técnicos, y el precipicio del número cuatro

No se sale de Explorer gradualmente, como ocurriría con una edición más barata del mismo producto. Tiene un techo rígido de tres técnicos, y Express y Enterprise empiezan ambos en cuatro. No hay nada intermedio.

Así que la cuarta contratación no suma $19 a la factura, ni siquiera $49. Reprecia cada licencia existente:

• 3 técnicos en Explorer: $57/mes
• 4 técnicos en Express: $196/mes

Una contratación, una factura de licencias 3,4 veces mayor. Así que si sois tres y pensáis ser cuatro dentro del plazo anual, calcula Express desde el primer día y trata Explorer como una cifra que nunca llegarás a pagar.

La ventaja de la misma estructura es que es honesta respecto al sentido del cambio. La FAQ de precios de Alloy dice que los contratos son anuales pero "you can change your plan at any time", y que añadir técnicos o aumentar licencias de equipos a mitad de plazo está permitido. Así que el precipicio afecta a tu presupuesto. No te ata.

Qué compra realmente cada nivel

Los nombres de los niveles dicen casi nada. Esta es la lectura práctica.

Explorer es un help desk pequeño pero completo: tickets, activos, una base de conocimiento, un portal y descubrimiento de red. Le faltan la gestión de cambios y el seguimiento de licencias de software, lo cual no importa hasta la primera vez que un auditor pide alguna de las dos.

Express añade gestión de cambios, aprobaciones automáticas, consumibles y gestión de activos de software. También desbloquea la licencia concurrente, que es la función dormida de toda la tarifa y tiene su propia sección más abajo.

Enterprise es donde realmente vive la mitad ITSM del producto. Según la comparativa de productos del propio Alloy, la biblioteca de procesos ITIL, la CMDB, el catálogo de servicios, la gestión de proyectos y los portales de autoservicio ilimitados son exclusivos de Enterprise.

Así que si llegaste a Alloy por un proceso ITIL estructurado en lugar de una cola de tickets, tu precio de partida real es $89. No $19. Nuestra guía de ITIL e IA explica cuáles de esos procesos conviene formalizar primero, y si no tienes claro cuál de los dos estás comprando, lee nuestra explicación sobre help desk frente a service desk.

Una cosa que conviene comprobar en tu propia cotización: la tabla comparativa y la página de precios no coinciden sobre la gestión de cambios. La tabla la muestra en las tres ediciones; la página de precios la vende como la mejora principal de Express. Pídelo por escrito.

Contador dos: equipos auditados, planos a $0.17

Todos los niveles de Alloy incluyen el descubrimiento de red como función. La capacidad de descubrir cosas se vende por separado, como "licencia de auditoría". Esta es la parte de la tarifa que una lectura simple de la página pasa por alto, porque el control deslizante que la valora llama a una tienda en vivo, y esa tienda daba un error las dos veces que la cargué.

La tabla completa de tramos viene incluida en la propia página de precios, así que aquí está:

La tarifa es de $0.17 por nodo en todos los tramos, así que no hay ningún descuento por volumen. Un parque de 20,000 equipos paga exactamente la misma tarifa por equipo que uno de 500. Lo cual corta en ambos sentidos. Prever el gasto es inusualmente fácil. A gran escala es inusualmente poco gratificante, ya que la mayoría de los proveedores te harían una rebaja a esa altura.

Lo que no pagas importa igual, y Alloy define el alcance con claridad: la licencia de auditoría cubre "auto-discovered physical or virtual computers", mientras que los equipos creados o importados manualmente y todos los activos de hardware que no sean equipos son gratuitos. La guía de instalación de Alloy confirma que los dispositivos de red descubiertos tampoco tienen tope. Así que el contador recae específicamente en el descubrimiento automático de equipos. No cuenta el inventario en sí. Un equipo que importa su lista de activos desde un CSV no paga nada aquí, lo cual es una palanca legítima si tu parque es estable y no necesitas escaneo continuo. Nuestro resumen de gestión de activos con IA cubre cuándo el descubrimiento continuo justifica el contador, y nuestra guía de IA para la gestión de activos cubre qué hacer con los datos una vez que los tienes.

La puerta más barata a los mismos 500 equipos

Aquí hay algo que no esperaba encontrar, y vale dinero de verdad.

Alloy Discovery Express se vende como producto propio, con su propia tarifa en su propio formulario de pedido. Sus tramos no se parecen en nada a la licencia de auditoría de Navigator:

Los mismos 500 equipos cuestan $200 al año con Discovery Express y $1,020 al año como licencia de auditoría de Navigator. Son 5,1 veces más por el mismo trabajo de escaneo. Y Discovery Express, a diferencia del contador de Navigator, sí baja con el volumen: la tarifa por nodo cae aproximadamente a la tercera parte entre 100 y 2,000 nodos.

La salvedad honesta: no son compras intercambiables. Discovery Express es una herramienta de inventario independiente, así que sus datos no llegan a tus tickets y a la CMDB de Navigator como ocurre con el descubrimiento con licencia de auditoría. ¿Necesitas activos vinculados a tickets? Entonces estás comprando la licencia de auditoría, y ese sobrecosto es lo que cuesta la integración. Pero si lo que realmente quieres es un inventario de equipos, y la herramienta de ticketing es otra decisión, la puerta barata existe, y nadie te va a señalar hacia ella.

Un aviso antes de construir un plan a tres años sobre Discovery Express. La URL del producto ahora redirige a la página de inventario de red de Alloy, y el propio anuncio de Alloy dice que AlloyScan "is poised to gradually replace our trusty Alloy Discovery." Además, la licencia de AlloyScan añade contadores que Navigator no tiene, incluida una cuota mensual de auditorías y otra de transacciones de API, con los límites estrictos por segundo deliberadamente sin publicar. Pregunta dónde está Discovery Express en la hoja de ruta antes de comprometerte.

Contador tres: la factura de IA que Alloy no te envía

Fui a buscar la partida de IA en la tarifa de Alloy esperando lo habitual: una licencia de IA y un cargo por resolución, quizá un paquete de créditos. No hay nada. Ninguna fila de IA en la página de precios, ninguna en la comparativa de ediciones, y la FAQ de precios responde a la pregunta sobre complementos con un seco "they're all included."

Eso se debe a que lo que Alloy vende aquí es el enchufe, no la electricidad. De la documentación de configuración de IA de Alloy:

"Alloy Navigator integrates with AI services from supported vendors, including OpenAI and Azure OpenAI. Alloy Navigator does not operate its own AI service, nor does it transmit any data to these AI services except what users submit themselves."

Alloy AI configuration docs

Pegas tu propia clave, eliges tu propio modelo, y la factura te llega desde allí.

Quiero ser justo con lo que esto es. "Bring your own key" se usa como eufemismo de un envoltorio delgado, y no es lo que ocurre aquí. Alloy construyó una canalización de recuperación real: una tarea programada mantiene un índice vectorial de tus incidentes y artículos de la base de conocimiento, y el modelo de completado predeterminado en la versión Spring 2026 es gpt-5.4-nano. Además, cuatro ranuras de modelo: completado, embeddings, texto a voz, transcripción. Eso es generación aumentada por recuperación de verdad, muy lejos de un motor de reglas con una insignia de IA, y la diferencia entre ambos conviene entenderla antes de comprar nada en esta categoría.

Lo que se entrega hoy, según la documentación de capacidades de IA de Alloy:

• Acciones con IA para técnicos: Summarize Ticket, Suggest Category (que es clasificación de tickets con otro nombre), Suggest Solution y Analyze Risks en las solicitudes de cambio.
• Asistencia de escritura con IA en todos los campos de texto enriquecido: resumir, mejorar, traducir, leer en voz alta y voz a texto.
• Un asistente de IA en el portal de autoservicio que diagnostica conversando sobre tu base de conocimiento y puede crear un ticket o una solicitud de servicio al final.

Lo que todavía no se entrega es la parte que la mayoría de los compradores da por hecha. El "Alloy AI Assistant" del lado del agente figura como próximo en otoño de 2026. La IA consciente de ITAM está como "Upcoming". La asignación de tickets con IA y la predicción de incumplimientos de SLA con IA están ambas en la lista de lo que aún no existe, lo que significa que la asignación automática y la maquinaria de SLA que funcionan hoy son reglas deterministas. La IA para técnicos en 2026 son botones en un panel, no un compañero de equipo. Un sysadmin que recomendaba Alloy en Reddit lo dijo con casi tanta precisión como la propia documentación de Alloy:

"Check out Alloy Navigator. Basic AI integration, massive customization and automation possibilities with integrated Powershell, Intune…"

r/sysadmin, Reddit

Lo que te cuesta en la práctica el modelo de clave propia

Tres consecuencias que conviene valorar antes de firmar.

Una tercera factura, y es variable. Alloy lo presenta como control, y lo es: eliges un modelo nano barato o uno de frontera caro, y puedes limitar el gasto en el proveedor. Pero también significa que la única parte de tu factura de ITSM que escala con el uso es la que no tiene previsión asociada, y el asistente del portal atiende a una población de solicitantes ilimitada y sin licencia. Usuarios finales gratuitos más IA por token es una combinación que vale la pena modelar antes de activar el asistente.

Alguien tiene que ser responsable de una cuenta de OpenAI o Azure. No es difícil. Aun así es una conversación de compras y una segunda revisión de seguridad de proveedor, además de una clave que alguien tiene que rotar. Alloy deriva las preguntas sobre protección de datos de la IA a OpenAI y Microsoft en lugar de responderlas ella misma.

Sin ensayo previo. Hay un botón Test Connection para validar la clave y un registro del asistente donde leer conversaciones a posteriori. Pero nada reproduce la IA contra tus tickets históricos antes de que se enfrente a un usuario real. Es lo que más empujaría, porque he visto a un bot de apariencia segura repartir respuestas erróneas en silencio, y la única forma fiable de detectarlo es probarlo con tickets cuyas respuestas ya conoces. Si la simulación te importa, nuestro resumen de help desks de TI con IA señala qué herramientas la tienen.

Lo que la tarifa deja sin costear

Alloy titula su página de precios "Simple and Transparent Pricing", y en los contadores de licencias y nodos se lo merece. Pero cuatro cosas no llevan ninguna cifra, y la nota al pie bajo las tarjetas de los planes contiene la primera:

"Please note: Cloud hosting is subject to additional fees that are not included in the base product price. Actual hosting costs may vary depending on the compute capacity of the virtual machine and the edition or configuration of the SQL Server used."

Alloy Software pricing page

Así que las tarifas de $19/$49/$89 son precios de licencia. Si eliges el despliegue en la nube, pagas además una tarifa de alojamiento, que varía con el tamaño de tu VM y tu edición de SQL Server. Es el único componente de un trato con Alloy que es solo por cotización, y no es un error de redondeo, porque las licencias de SQL Server son famosas por no serlo.

Nada de eso es inusual en software con opción local, y Alloy al menos es franca sobre la existencia de esas tarifas. Pero sí significa que debes leer el precio de lista como un suelo, que es la misma trampa en la que caen la mayoría de los presupuestos de automatización ITSM.

Los otros tres:

La partida de formación no es una queja mezquina. Alloy es un producto muy configurable, y los reseñadores lo dicen en el mismo aliento en que lo recomiendan:

"There is a big learning curve with Alloy if you have not worked with a similar system. If you are new to Asset tracking systems, I highly recommend taking advantage of the training sessions. They are very in-depth and will prepare you well."

Beth V., office coordinator, Capterra

Los propios datos de usuarios de G2 sitúan el tiempo de implementación de Alloy en cerca de un mes. Así que presupuesta las horas internas y suma encima la formación de pago. Y hay un quinto costo que solo aparece más tarde:

"If you want custom features added it is going to cost a decent chunk of money."

Eric O., IT support, Capterra

Una nota de procedimiento que te molestará el primer día. No hay registro autoservicio: todos los botones "Try for free" de la página de precios llevan a un formulario de solicitud de demo, y la duración de la prueba no se indica en ninguna parte. Un reseñador señaló justo eso:

"You must register on alloy navigator web site if you want to get a price or a trial of the software."

allan T., IT consultant, Capterra

Lo cual es una imagen algo extraña para la tarifa más transparente de su categoría.

Licencias nominales frente a concurrentes

Esta es la palanca por la que la mayoría de los compradores de Alloy nunca pregunta, y puede cambiar el número de licencias que necesitas.

Alloy licencia las cuentas de técnico de dos maneras, y su documentación de licencias es precisa sobre la diferencia:

• Usuarios nominales limitan el número de cuentas creadas. Una cuenta que existe y está habilitada consume una licencia aunque nadie haya iniciado sesión en seis meses. La solución documentada cuando se alcanza el límite es, literalmente, deshabilitar las cuentas que no se usan.
• Usuarios concurrentes hacen ilimitada la creación de cuentas y limitan en cambio las conexiones simultáneas. Trescientas cuentas pueden convivir con una licencia concurrente de veinte puestos, siempre que no haya más de veinte conectadas a la vez.

Si tienes un equipo de TI por turnos, o un help desk con muchos contactos de escalado ocasionales, la licencia concurrente sale dramáticamente más barata que la nominal. Lo mismo ocurre con un despliegue de gestión de servicios empresariales donde el personal de RR. HH. e instalaciones entra semanalmente, y con un portal de autoservicio para empleados que toda una empresa toca de vez en cuando. Dos detalles que conviene saber: el mismo usuario conectado a dos clientes cuenta como una conexión, y una licencia combinada lleva ambos límites de forma independiente.

La pega: la licencia concurrente es una función de Express en adelante. No existe en Explorer. Así que si tu equipo es de cuatro o más personas con patrones de conexión desiguales, la mejora a Express puede pagarse en parte con las licencias que ya no necesitas comprar. Es un cálculo que vale la pena hacer antes de aceptar una cotización con usuarios nominales.

Dónde las propias páginas de Alloy discrepan sobre su precio

Quiero señalarlo claramente, porque es la razón práctica para conseguir cualquier cifra de Alloy por escrito en lugar de tomarla de una página web.

El mismo nivel Enterprise se publica a tres precios distintos. La propia página de precios de Alloy dice $89. Su ficha en G2 dice $89. Capterra dice $86. Crozdesk y SourceForge, que ambos llevan datos aportados por el proveedor, dicen $79. El blog de pequeñas empresas de Alloy cita un rango de "$79 to $86" y desarrolla un ejemplo con $86. Es una dispersión del 12,7 % en una sola SKU, y las cifras bajas están en perfiles que la propia Alloy envió.

La tarifa por nodo tiene el mismo problema. La página de precios en vivo resuelve a $0.17 por equipo al mes. Las fichas aportadas por el proveedor en SourceForge y Slashdot dicen ambas 14 centavos. No pueden estar vigentes las dos.

Y la propia comparación de costos de Alloy no coincide con su propia tarifa. La página de comparación con SolarWinds de Alloy sitúa su total mensual estimado en unos $876 para "a team of 10 technicians managing ~1,000 devices." Intenta reconstruirlo con las tarifas publicadas: Enterprise es 10 x $89 más $170 de licencias de auditoría, o $1,060. Express es 10 x $49 más $170, o $660. Ninguna es $876. La página incluye la advertencia honesta de que "actual pricing may vary based on your specific requirements and configuration", y la estimación excluye las tarifas de alojamiento, configuración y formación que la propia Alloy revela en otro lugar. Trátala como ilustrativa, no como una cotización.

Nada de esto parece mala fe. Parece una empresa de más de veinte años con muchas fichas que no ha revisado en un tiempo. Pero sí significa que el único precio de Alloy con el que vale la pena planificar es el que aparece en un documento con tu nombre.

Qué dicen los compradores sobre el costo

Alloy está bien valorado y se habla poco de él, una combinación inusual. Tiene 4.8 sobre 5 en 119 reseñas en G2, y 4.6 en 67 en Capterra. En Reddit apenas aparece: no existe un hilo dedicado, y solo surge como recomendación de una línea dentro de publicaciones más amplias del tipo "qué debería comprar", normalmente de gente que sabe que está en minoría.

"Im the outlier using Alloy Navigator. Weird name, awesome product. Super customizable."

r/sysadmin, Reddit

Vale la pena notar lo que falta en esa huella tan fina. No hay un hilo sobre sorpresas de facturación, ni una publicación sobre el susto de la renovación, ni tampoco una historia de abandono. Para un proveedor con contrato anual por licencia y por nodo, ese silencio es un respaldo discreto.

Sobre el precio en sí, la reseña más útil de todo el corpus es de alguien que realmente hizo la comparación:

"The price was a huge factor. Way more than Track-It! but less than the other competitors. The on-prem option as another primary factor. some of the options we considered were strictly cloud based. Demos showed that Alloy configuration was going to be simpler to learn as well."

Trevor A., IT VP, Capterra

Esa es exactamente la posición. No lo más barato del estante, pero sustancialmente por debajo de las suites enterprise, y una de las poquísimas opciones que quedan que aún se ejecutan en tu propio hardware. Otro usuario de larga data enmarca el valor igual:

"The feature set for the price is impressive. It's a perfect fit us as a SME. We've used Alloy Navigator for over 20 years and new releases come out on a regular basis."

Tracy M., support manager, Capterra

La queja constante recae en cambio en la superficie de administración. Los reseñadores describen una capa de configuración tan profunda que tarda semanas en resultar natural, y una interfaz que varios califican de anticuada, aunque quienes han pasado a la aplicación web más nueva dicen que la corrige.

Entonces, ¿Alloy Navigator ofrece buena relación calidad-precio?

Mi lectura honesta, después de haber presupuestado muchos de estos:

Cómpralo si eres un equipo de TI de gama media de entre cuatro y veinticinco técnicos, necesitas gestión de activos y ticketing en un solo sistema, quieres la opción local como una opción real y no como una nota al pie heredada, y tienes a alguien que disfruta configurando cosas. A $49 o $89 por licencia, con solicitantes ilimitados y una tarifa por nodo predecible, está muy por debajo de las suites enterprise para un conjunto de funciones que se solapa con ellas más de lo que sugiere el precio. Alloy lo lleva ofreciendo desde 2002 y dice que más de 1,500 organizaciones lo usan. Ni eso ni el SOC 2 Tipo II que completó en noviembre de 2025 es una credencial de escala enterprise. Tampoco es un proyecto de fin de semana.

Piénsalo más si eres un equipo de tres. La licencia de auditoría probablemente costará más que tus licencias, y en cuanto contrates a un cuarto, la factura de licencias se más que triplica. Calcula Express desde el principio, o mira en cambio opciones de ticketing para equipos pequeños.

Busca en otro sitio si lo que quieres en 2026 es que la IA haga la primera pasada sobre tu cola. La IA de Alloy es real y está competentemente construida, y apunta sobre todo a ayudar a un humano a escribir más rápido. El asistente autónomo del lado del agente es una promesa de otoño de 2026, la IA consciente de ITAM es "Upcoming", y no hay forma de probar nada de ello con tu propio historial de tickets antes de que salga en vivo. Si la tasa de resolución por IA es la cifra que estás comprando, esta no es la herramienta que optimiza eso. Nuestro resumen de herramientas de IA para soporte de TI y nuestra lista de los mejores service desks con IA cubren las que sí lo hacen.

Y una observación más amplia sobre el propio modelo de precios. Por licencia más por nodo es una forma de los años 2010, que pone precio a la capacidad de trabajar en lugar de al trabajo. Pagas los mismos $89 por un técnico que cierra 400 tickets al mes y por uno que cierra 40. Los mismos $0.17 por un portátil que genera un ticket al año y por uno que genera veinte.

Cuando la IA empieza a absorber la mitad fácil de la cola, esa forma deja de recompensarte: la automatización de tickets de soporte que quita 300 tickets del mes de un técnico no quita ni un centavo de tu factura. Nuestra comparación de costo de IA frente a agente humano recorre la aritmética.

Para un panorama más completo del sector, nuestra guía de ITSM para equipos pequeños es la lectura siguiente más útil. Después, el resumen de herramientas de automatización ITSM.

Para poner las cifras de Alloy junto a las alternativas, la comparación más cercana en precio es Freshservice. Después, Jira Service Management.

Un escalón por encima está ServiceNow AI, y por el lado de los MSP está Atera.

Y si estás escapando de Spiceworks, de donde vino una buena parte de la base de usuarios de Alloy, esa es la comparación que realmente importa. Muchos de esos equipos acaban mirando alternativas a Freshservice dentro de la misma evaluación.

Prueba eesel

Si lo que realmente quieres es que la IA despeje la mitad repetitiva de tu cola, el contador importa más que el número de licencias. eesel cobra un precio mensual fijo desde $299 por 500 créditos, 1 crédito por cada ticket que gestiona tu IA, y nada por licencia, de modo que la factura se dimensiona según el volumen de tickets y no según la plantilla. Sin cargo de plataforma, sin permanencia anual y sin una API key propia que traer. Empiezas con 100 créditos gratis en lugar de un formulario de demo.

Pero lo más importante para un equipo de ITSM es lo que Alloy no sabe responder. eesel ejecuta una simulación sobre tus propios tickets históricos antes de que nada toque una cola en vivo, así que ves primero la tasa de resolución proyectada y lees las respuestas reales redactadas. Si lo despliegas en 200 de tus 1,000 tickets mensuales, pagas por 200. Esa es la diferencia entre comprar una función de IA y comprar un resultado medido.

Se coloca sobre el service desk con IA o helpdesk que ya usas en lugar de reemplazarlo. Una empresa de medios digitales que gestiona unos 4,000 tickets al mes en Zendesk dirige el diagnóstico con IA hacia escalados en Jira por alrededor de $400 al mes, sin contrato. Y Jason Loyola, Head of IT en InDebted, describe la configuración con Jira Service Management como la acaban usando la mayoría de los equipos de TI:

"We use it to be the first responder to our Helpdesk tickets in Jira. It essentially acts just like an agent would."

Jason Loyola, InDebted

Puedes probar eesel gratis. O leer antes cómo se integra con una base de conocimiento interna. También hay una guía para un bot de soporte de TI en Teams.