Precios de Leena AI en 2026: 150 $ por empleado y un mínimo de 1.000 puestos

Dónde publica Leena AI su precio en realidad

Empecemos por lo que no está. El pie de página de Leena AI lista Products, Agentic AI Architecture, Differentiators, Compare, Resources y Company. No hay ninguna entrada de precios ni en la navegación ni en el pie de página, y la URL directa da un 404.

Las dos páginas que parecen que deberían tener cifras no las tienen. Pricing for IT Service Delivery y Pricing for Enterprise Service Delivery muestran cada una un titular, cuatro puntos de beneficios y un formulario de nombre / apellido / correo / teléfono. Ambas dicen que Leena AI ofrece presupuestos personalizados adaptados a las necesidades de tu organización. Así es como se ve esa página en realidad cuando llegas esperando encontrar una tabla.

Hasta aquí es el muro empresarial estándar con el que te topas en los proveedores de service desk de IA. Lo interesante es que Leena AI revende a través de cuatro marketplaces empresariales, y los listados de marketplace tienen que llevar una tarifa para poder transaccionarse. Tres de los cuatro la tienen:

Vale la pena señalar una trampa antes de que busques por tu cuenta: leenaai.com no es la empresa. Es un dominio aparcado a la venta por 20.000 $. El sitio real es leena.ai.

Este patrón de solo-marketplace es lo bastante común en la categoría como para que ahora sea lo primero que compruebo. He revisado el precio del resto de esta lista corta de la misma manera y las tarifas acaban en lugares muy diferentes, desde Moveworks hasta Aisera y Glean.

Si todavía estás construyendo una lista corta en lugar de evaluar el precio de un solo proveedor, mi resumen de herramientas de IA para soporte de TI es el mejor punto de partida, y Workativ es el que más se acerca a Leena AI en alcance.

La tabla completa de precios de Leena AI

Microsoft Marketplace, la única tarifa real por empleado

Esta es, con diferencia, la página más útil para quien quiera calcular el precio de Leena AI, y es la que nadie cita. El encabezado indica directamente el mínimo de 300,00 $ por usuario cada dos años, y la pestaña Plans and Pricing desglosa ambos plazos.

Transcrito celda por celda:

Hay que manejar esa primera fila con cuidado. 100.000,00 $ por usuario al año frente a un mínimo de 1.000 usuarios implicaría un mínimo de 100 millones de dólares, lo cual no es una oferta real. Se lee como un valor total de contrato escrito por error en un campo por usuario. Lo menciono solo porque aparece en el listado activo y confundirá a cualquiera que lea la tabla de arriba abajo. La fila que sí importa es la segunda: 150,00 $ por usuario al año, facturados como 300,00 $ por usuario a lo largo de dos años, mínimo 1.000 usuarios. Eso equivale a 12,50 $ por empleado al mes, y un mínimo a dos años de 300.000 $. La división mensual es mía; Leena AI solo indica las formas anual y de dos años.

Listado de partner de SAP

El listado de SAP está bajo Employee Experience Management y funciona con SAP SuccessFactors HCM Core. Incluye dos ediciones y solo pone precio a una de ellas.

Las dos ediciones difieren no solo en precio, sino también en alcance, y este es el detalle que pondría delante de un equipo de compras. La Price Upon Request Edition, sin precio, incluye siete módulos: Help desk Management, Onboarding Solution, Knowledge Management, Workflow Builder, Employee Engagement, IT Service Delivery y Document Management. La Enterprise Virtual Assistant Edition, con precio, incluye exactamente uno: Help desk Management. Así que los 300.000 $ publicados compran el paquete más reducido de los dos, y la suite completa sigue siendo la que hay que consultar por teléfono.

AWS Marketplace, con precio por módulo

AWS tiene, de nuevo, una forma distinta. Es un contrato, no una suscripción: compras un derecho fijo para el plazo, y cada módulo es su propia línea.

Dos cosas destacan. El ticketing es el módulo más caro con 400.000 $, lo que indica dónde cree Leena AI que está el valor. Y la implementación es una dimensión con precio propio, no un servicio incluido. Eso coincide con la cuota de configuración independiente de 50.000 $ del listado de SAP, salvo que las dos cifras de configuración difieren en un factor de cuatro. Una diferencia de 4 veces en la misma partida entre dos listados del propio proveedor es la señal más clara de todo el conjunto de datos de que se trata de anclas negociables y no de una lista de precios real. AWS también ofrece un contrato de 36 meses que ahorra hasta un 33 % y una vía de oferta privada, así que trata cada cifra anterior como un techo.

La unidad de facturación es la plantilla de empleados, no el uso

Esta es la frase con la que me gustaría que un comprador se quedara, porque decide si el precio es bueno o terrible específicamente para ti, y no tiene nada que ver con el tamaño de la cifra.

SAP indica la unidad explícitamente como USD per Users, con 1.000 usuarios incluidos. Microsoft indica 150,00 $/usuario/año. Así que el medidor cuenta a las personas que empleas, no las preguntas que hacen. No hay ninguna tarifa publicada por ticket, por resolución o por conversación en ninguno de los cuatro marketplaces, en el sitio ni en los sitios de reseñas.

El precio por plantilla de empleados es defendible, y quiero ser justo sobre por qué. Hace que la factura sea predecible, algo que gusta a los equipos financieros. Elimina cualquier incentivo para que el proveedor deje crecer el volumen. Y para una plataforma ITSM que cubre IT, RR. HH. y Finanzas en toda una organización, la plantilla es un indicador razonable del alcance. También encaja con cómo se usan realmente estas implementaciones: buena parte del valor aparece en preguntas de onboarding de empleados y en tráfico de portal de autoservicio que nunca llega a convertirse en un ticket, y un medidor por ticket se perdería todo eso.

Pero analicemos los dos casos límite. Una empresa de 4.000 personas cuya cola interna ya está tranquila paga 600.000 $ al año por un servicio que gestiona quizá unos pocos cientos de tickets al mes. Una empresa de 1.200 personas ahogada en solicitudes de nivel 1 paga 180.000 $ y obtiene un valor enorme. Misma tarifa, negocio radicalmente distinto, y la variable que lo decide es precisamente la que Leena AI no cobra. Si tu ratio de tickets por empleado es bajo, un medidor por plantilla es la peor unidad posible para ti, y ninguna negociación sobre la tarifa arregla ese problema de fondo.

Así que antes de aceptar un presupuesto, cuenta. Saca doce meses de volumen de tickets internos de lo que sea que uses ahora y divídelo entre la plantilla. Ese único ratio decide más sobre si el trato es bueno que cualquier línea de la tarifa, y es lo primero que pediría. Mi artículo sobre IA y tickets de TI explica qué parte de ese volumen es realmente automatizable una vez que tienes la cifra.

Tres puertas, y una diferencia de 200.000 $ en el primer año

Aquí está el hallazgo que no esperaba. Al normalizar las tres tarifas publicadas a una implementación de 1.000 puestos para los primeros doce meses, no coinciden entre sí en absoluto.

• Microsoft, 150.000 $. 300,00 $ por usuario a lo largo de dos años multiplicados por 1.000 puestos son 300.000 $, anualizados a 150.000 $. En este listado no se publica ninguna cuota de configuración.
• AWS, 250.000 $. Un módulo de 300.000 $ más 200.000 $ de implementación son 500.000 $ por 24 meses, anualizados a 250.000 $. Añade un segundo módulo y vuelve a subir.
• SAP, 350.000 $. 300.000 $ del año más la cuota de configuración de 50.000 $ en el primer año.

Son anualizaciones de cifras publicadas, no presupuestos que me hayan dado, y la línea de AWS asume un único módulo, ya que AWS no indica ningún número de puestos en absoluto. Pero la diferencia es real y es la conclusión práctica: el camino de compra que elijas vale más que el descuento que negocies. Los reseñadores de G2 reportan un descuento medio del 10 % en Leena AI. Elegir Microsoft en lugar de SAP vale un 57 %.

Introduce tus propias cifras. Ten en cuenta que las tres puertas ni siquiera miden lo mismo, por eso los resultados divergen tanto.

El plazo es la palanca de descuento, no el volumen

La mayoría del software empresarial ofrece entre un 15 y un 20 % por pagar anualmente. La escala publicada de Leena AI es mucho más pronunciada que eso, y se mueve según la duración del plazo, no según el número de puestos.

Duplicar el compromiso reduce la tarifa a la mitad. Es un descuento por plazo inusualmente agresivo, y vale la pena leerlo como información más que como una ganga: un proveedor pone un precio tan duro a la permanencia plurianual cuando la retención más allá del primer año es lo que más quiere asegurarse. Fíjate también en que el número de puestos nunca aparece como eje de descuento. Microsoft cotiza los mismos 150,00 $ tanto si compras 1.000 puestos como 1.000.000. No hay ningún descuento por volumen publicado, lo cual es inusual para un producto empresarial con precio por puesto y significa que una organización de 50.000 empleados no tiene ninguna ventaja listada sobre una de 1.000.

Comparado con el coste del servicio al cliente con IA en general, este es el extremo empresarial del mercado comportándose exactamente como cabría esperar. La pronunciada escala por plazo es la señal de que se trata de un producto de gasto comprometido, no algo en lo que se escala gradualmente.

Lo que Leena AI no publica

Quiero ser preciso aquí, porque "sin página de precios" se usa para insinuar cosas que no son ciertas. La tarifa existe. Estas cosas concretas no, y cada una es una pregunta que llevar a la llamada:

• Sin tarifa por exceso. Nada indica cuánto cuesta tu empleado número 1.001, ni qué pasa cuando superas el derecho contratado.
• Sin tarifa por ticket o por resolución. El medidor es solo la plantilla, en todos los listados.
• Sin opción mensual. El plazo publicado más corto es un año en SAP y 24 meses en AWS.
• Sin escala de niveles con nombre. No hay ninguna estructura Starter / Growth / Enterprise en ninguna parte.
• Sin punto de entrada para equipos pequeños. El mínimo de cada configuración publicada es de 1.000 puestos.
• Sin cifras a 36 meses. Solo se indica el ahorro de "hasta el 33 %".
• Sin definición del ratio de autoservicio del 70 %. Tanto el listado de AWS como el de SAP indican que Leena AI garantiza un ratio de autoservicio del 70 % en el contrato, lo cual es un compromiso inusual y un punto real a su favor. No se publica ningún método de medición ni remedio, así que pregunta qué pasa en el 62 %.

Ignora también dos cifras que circulan. Capterra lista un precio inicial de 1 $ por función al mes, pero ese listado no está reclamado por el proveedor y sigue describiendo la herramienta de encuestas Leena Engage, ya descontinuada, así que es un mínimo de relleno más que un precio. Y los rangos de agregadores que circulan (de 10 $ a 100 $ por usuario) no sobreviven al contacto con los 150,00 $ que el propio proveedor ha publicado.

Para que conste, los vacíos anteriores son la norma más que la excepción en este extremo del mercado. Me encontré con las mismas tarifas de exceso ausentes y unidades sin definir al calcular el precio de Workativ, Enjo y Ravenna, así que trata una tarifa publicada como el principio de la diligencia debida, no como el final.

Lo que reportan los compradores sobre coste y plazos

La tarifa es solo la mitad de lo que pagas. Los datos reportados por reseñadores en G2 completan el resto, y son más útiles que la puntuación por estrellas.

Dos de ellas merecen una segunda mirada. Un retorno a 17 meses queda más allá del final de un contrato de un año, lo que significa que con el plazo mínimo de SAP estarías renovando antes de recuperar la inversión. Y la implementación de tres meses contradice el go-live de 45 días que Leena AI anuncia en su página principal. Ninguna de las dos es determinante para una plataforma empresarial de este alcance, pero ambas pertenecen al business case, no a la diapositiva del proveedor.

Los usuarios son directos sobre la transparencia en sí misma:

"While the overall experience is smooth, I felt that the platform can be slightly overwhelming for first-time users, especially those without an HR or technical background. Setting up complex workflows or custom intents might require some initial training or support. Also, pricing transparency could be improved - it's not very clear from the website what features come in which plan."

Mayank A., Software Engineer, G2

Y el mejor relato público de una implementación real, el que leería dos veces antes de firmar una línea de implementación, añade el coste que nadie cotiza:

"We have implemented Leena AI. Was easy to get our ServiceNow and Workday integrated, but we have a few custom applications where we have to get the APIs built internally. That was a pain, but had to do it. After our HR & IT universal assistant launch, we have started building more agents. We have a COE that is now continuously building other agents in the leena ai platform. We recently launched an onboarding agent and off-boarding agent."

u/Either-Help-4270, r/humanresources, Reddit

Lee eso como una partida de presupuesto. Los conectores estándar funcionaron sin problemas, lo cual coincide con la afirmación de más de 200 integraciones. Las aplicaciones a medida volvieron a manos de sus propios ingenieros. Y un centro de excelencia permanente ahora construye agentes de forma continua, lo cual es plantilla real que no aparece en ninguna tarifa. Si tu stack es mayoritariamente Workday, ServiceNow y SAP, ese coste interno es pequeño. Si es mayoritariamente aplicaciones internas a medida, es la cifra más grande de tu business case y te toca a ti asumirla.

Una más, sobre los ciclos de personalización:

"It felt like it could have give a better deeper customization in experience and lacked few features which were required for our use cases. For the customization were we wanted to tweak few things, the cycles were bit lengthy."

Verified User in Computer Software, Enterprise, G2

Para poner en contexto el 4,6 sobre 5 en 151 reseñas de G2: 128 de esos reseñadores están en Asia frente a 5 en Norteamérica, y una gran parte lleva las etiquetas Incentivized o G2-invite. La puntuación es real, la muestra es estrecha.

Ejemplos calculados en tres tamaños

Los precios de catálogo son abstractos. Esto es a lo que se enfrentan en realidad tres formas reales de empresa, todas por la puerta publicada más barata.

Una empresa de 1.000 personas, justo en el mínimo. 150.000 $ al año con el plazo de dos años de Microsoft, 300.000 $ comprometidos. Si tu cola interna de IT y RR. HH. mueve 1.500 tickets al mes, son unos 8,33 $ por ticket. Defendible frente a una hora de agente con todos los costes cargados, y la garantía de autoservicio del 70 % está haciendo un trabajo real en ese business case. Cómpralo.

Una empresa de 4.000 personas con una cola tranquila. 600.000 $ al año, para quizá 800 tickets al mes. Son 62,50 $ por ticket, y ninguna negociación sobre la tarifa cierra esa brecha porque el problema es la unidad. Mira en cambio cualquier cosa medida por volumen. Este es el caso en el que las herramientas de IA para ITSM con precio por uso ganan sin discusión.

Una empresa de 800 personas. No hay oferta. Ni "caro", ni "llámanos para una tarifa de startup": toda configuración publicada en todos los marketplaces empieza en 1.000 puestos. Este es, con diferencia, el motivo más común por el que la gente termina buscando alternativas a Leena AI, y el mismo mínimo descalifica a Moveworks y Aisera, dos de los rivales que la propia Leena AI nombra. Si estás aquí, tu lista corta real es el nivel de abajo, que cubro en mejor software de helpdesk interno.

Entonces, ¿vale la pena Leena AI?

Para el comprador adecuado, sí, y lo diría sin rodeos. Si tienes más de 1.000 empleados, ya usas SAP SuccessFactors, Workday o ServiceNow, quieres desviar tickets internos de IT y RR. HH. en lugar de los de clientes, y puedes firmar un contrato plurianual de seis cifras, esto es un paquete sólido. Los más de 200 conectores predefinidos significan que puede actuar y no solo responder, que es la parte difícil del ticketing de IT automatizado. Comprar a través de una relación existente con SAP, Azure o AWS es un camino de compra inusualmente limpio. Y un ratio de autoservicio del 70 % por contrato es algo que casi nadie más en la categoría pone por escrito. De todo lo que hay en la lista corta de mejor IA para soporte de TI, esa garantía es el argumento individual más fuerte a su favor.

Tres cosas me detendrían. El mínimo descarta a la mayoría de las empresas. El medidor cobra por empleados y no por trabajo, así que un ratio bajo de tickets por empleado convierte incluso una tarifa justa en un mal trato. Y no puedes probarlo antes de comprometerte: no hay prueba de autoservicio, no hay plazo mensual, y el propio texto del plan de Microsoft dice que hay que escribir a partnership@leena.ai para una consulta antes de poder suscribirte. Incluso el marketplace con tarifa publicada te lleva a una llamada de ventas.

Ese último punto es en el que más insistiría. Por nuestra parte, la prueba de mayor volumen que hemos hecho fue un equipo de facilities-tech del Benelux que pasó 329 chats reales por la IA en 20 días, sobre tickets reales de Zendesk en neerlandés e inglés, antes de decidir nada. Un segundo cliente hizo 282. Esos equipos sabían lo que compraban porque ya habían visto funcionar la herramienta con su propio tráfico. Una tarifa no puede decirte eso, y una demo tampoco.

eesel, para equipos que quieren la factura y la prueba por adelantado

Trabajo en eesel, así que ten en cuenta la comparación con eso en mente, y nombraré dónde Leena AI está claramente por delante: eesel no tiene conectores de acción de HRIS o identidad, así que nada de Okta, Entra, Workday o BambooHR, y Jira Service Management es la única integración de ITSM. Frente a una plataforma con 200 conectores construida para transacciones de Finanzas y RR. HH., esa es una diferencia estructural real, no un matiz. Si necesitas un agente que aprovisione cuentas en Workday, Leena AI lo hace y eesel no.

Donde eesel es distinto es en la forma del trato, que es precisamente de lo que ha tratado este artículo. No hay número de puestos, ni mínimo de empleados, ni cuota de plataforma: son 40 centavos por ticket o chat gestionado, las consultas del dashboard son gratis, con un 25 % de descuento si te comprometes a 300 $ al mes durante un año. Un mes tranquilo te cuesta casi nada. Y antes de responder nada en vivo, la simulación de eesel reproduce cientos de tus tickets pasados y puntúa sus respuestas frente a lo que tu equipo envió de verdad, así que ves los vacíos en tu propio historial en lugar de en producción. Gratis para empezar, 50 $ de uso, sin tarjeta.

Esa vista de Reports es, en realidad, el punto clave. Es el mismo número del que está hecha tu factura, lo que significa que puedes ver lo que gastas a medida que ocurre, en lugar de conciliarlo contra un derecho de dos años. Si tu cola es interna y sobre todo preguntas de conocimiento, esa es una forma mucho más barata de averiguar si la IA te ayuda en absoluto, y funciona igual tanto si usas Freshservice como Jira Service Management.

Si todavía estás explorando la categoría en lugar de elegir, empieza con IA para el service desk y mi desglose de lo que un empleado de IA puede quitarle realmente a una cola. Si no: Prueba eesel con tus propios tickets y mira qué hace antes de que nadie firme nada.