Precios de InvGate 2026: todos los planes, niveles y costes ocultos explicados

TL;DR

• El modelo: InvGate Service Management se factura por agente y por año, en tres niveles anuales: Starter a una tarifa fija de 1.499 $/año (5 agentes), Pro a 500 $/agente/año desde 2.500 $/año (5 a 50 agentes) y Enterprise, personalizado, desde 12.000 $/año. Todos los niveles incluyen el producto de gestión de activos de InvGate.
• El detalle que la mayoría pasa por alto: los 1.499 $ del titular compran un plan deliberadamente limitado. El nivel que la mayoría de los equipos necesita en realidad es Pro, porque el AI Service Agent, el constructor de flujos de trabajo sin código, la API y Microsoft Teams están ahí. Así que el precio de entrada real de "InvGate con lo bueno" es de 2.500 $/año, no de 1.499 $.
• El ángulo de la IA: la IA de InvGate viene incluida en el puesto, sin contador de uso aparte. Eso es fácil de leer en una factura, pero significa que tu coste de IA está ligado al número de personas, no a cuántos tickets resuelve realmente la IA.
• Nuestra opinión: InvGate es un service desk muy valorado y alineado con ITIL (4,6/5 tanto en G2 como en Capterra) y ofrece buena relación calidad-precio frente a las suites empresariales. Si quieres una IA con precio por resultado en lugar de por puesto, vale la pena echar un vistazo a una capa basada en créditos como eesel, que se conecta a tu help desk actual desde 299 $/mes por 500 créditos, antes de dimensionar un contrato Pro.

Por qué cobra realmente InvGate

Dedico mucho tiempo a averiguar qué escriben los compradores en un buscador frente a lo que pagan realmente, y los precios de ITSM son una de las brechas más amplias que encuentro. La cifra con la que un proveedor abre rara vez es la que aparece en la factura de renovación, e InvGate es un ejemplo claro de por qué.

Conviene aclarar algo antes de ver números: InvGate vende agentes. Un agente es una persona de tu equipo de TI o de servicio que trabaja tickets. Los usuarios finales, los empleados que envían tickets, son ilimitados y gratuitos en todos los planes. Por tanto, tu factura es función de cuántas personas atienden el service desk, multiplicado por una tarifa por puesto, una vez al año. Es una forma totalmente normal de fijar el precio de un service desk, y tiene la misma forma que la mayoría de las herramientas ITSM tradicionales. También es el detalle que decide si InvGate te resulta barato o caro, y volveremos a él.

Un dato más de contexto: la tarifa actual está en invgate.com/pricing (la ruta /service-management/pricing devuelve un 404, por si encuentras algún enlace obsoleto por ahí). Cada nivel de service management incluye además InvGate Asset Management, el producto de ITAM, sin coste adicional, lo cual es una parte real del valor aquí.

Precios de InvGate de un vistazo

Aquí tienes todos los planes publicados, lo que cuestan y el rango de agentes que cubren.

Hay varias cosas que llaman la atención. Starter es un precio fijo, no por agente, así que son 1.499 $ exactos tengas dos o cinco agentes. Pro es donde entra el cálculo por agente, a 500 $/agente/año, lo que equivale a 41,67 $ por agente al mes. Y Enterprise no publica ninguna tarifa por puesto, publica un mínimo: 12.000 $/año o más, con presupuesto.

Qué bloquea cada nivel

Los precios solo cobran sentido junto a lo que obtienes, y aquí es donde la segmentación de InvGate hace el trabajo real. Todo lo de Starter se mantiene en Pro y Enterprise, así que la tabla de abajo trata de lo que añade cada escalón.

La línea que más importa a quien compra pensando en la IA: el AI Service Agent, el agente de IA conversacional de InvGate que desvía tickets con "conversaciones similares a las humanas en múltiples canales", es una función de Pro. También lo es el constructor de flujos de trabajo sin código, la pieza que convierte un sistema de tickets en un sistema de tickets automatizado. Starter sirve como bandeja de entrada compartida con una base de conocimiento y autoservicio, pero no es el plan que compras si la automatización es la razón por la que estás aquí.

Para ser justos con InvGate, algo que no bloquea es la IA básica. Las "más de 20 capacidades de IA" y Knowledge Discovery, que convierte tickets cerrados en fragmentos de conocimiento gobernados sin que nadie escriba un artículo, están en todos los niveles, incluido Starter. Eso es más generoso que gran parte del mercado, donde las funciones de IA son lo primero que se empuja al plan más caro.

Las cuentas reales: cuánto cuesta realmente InvGate

Los precios de lista son fáciles de malinterpretar, así que aquí tienes lo que pagan al año equipos de distinto tamaño en Pro, el nivel donde acaba la mayoría.

Con 5 agentes se aplica el mínimo de 2.500 $ de Pro en lugar de 5 × 500 $, así que los equipos muy pequeños pagan un ligero recargo por puesto. A partir de ahí es lineal: cada agente que añades son otros 500 $/año, tanto si esa persona cierra 40 tickets al mes como 400.

Ahora intenta conciliarlo con Starter. Con exactamente 5 agentes eliges entre 1.499 $ fijos sin automatización y 2.500 $ con el constructor de flujos y el agente de IA. Esa diferencia de 1.001 $ es el precio de que InvGate haga de verdad el trabajo automatizado que la mayoría busca. No es una tarifa oculta, está ahí en la página, pero muchos compradores se anclan en "1.499 $" y se sorprenden cuando el presupuesto llega a 2.500 $ o más.

Dónde está la IA y por qué importa la unidad de precio

Esta es la parte en la que yo pensaría más. InvGate integra su IA en el puesto: en la página de precios no hay ningún contador por resolución ni por conversación. En una factura eso es estupendo, una sola cifra, sin sorpresas. Pero si das un paso atrás, el incentivo está un poco al revés.

Como pagas por agente, el coste de la IA de InvGate lo decide cuántas personas empleas, no cuánto trabajo les quita la IA de encima. Si el AI Service Agent desvía la mitad de tus tickets, genial, pero tu factura no se mueve, porque sigues pagando 500 $ al año por cada puesto. La herramienta que se supone que debe reducir la necesidad de agentes tiene un precio como si el número de agentes fuera fijo.

Compáralo con un modelo basado en volumen, donde los créditos se gastan por cada ticket que la IA realmente gestiona. Ahí, si sube la resolución automática, tu coste por ticket resuelto baja, y pagas por resultados. Ese es exactamente el planteamiento de eesel, que parte de 299 $/mes por 500 créditos (1 crédito por ticket o chat) sin ninguna tarifa por puesto. Ningún modelo es "correcto" de forma universal, un equipo estable con poco volumen puede salir muy bien parado con el pago por puesto, pero es lo más importante que debes tener claro antes de firmar, y rara vez aparece en una comparación de funciones.

Qué opinan realmente los usuarios sobre el precio

La reputación de InvGate en la comunidad es sólida, y vale la pena decirlo claramente. Tiene 4,6/5 en G2 (a partir de 20 reseñas) y 4,6/5 en Capterra (a partir de 108 reseñas), y es una opción recomendada con frecuencia en r/sysadmin, normalmente por las mismas dos razones: la interfaz es limpia y el precio es justo frente a suites más pesadas.

"Went with InvGate due... it's one of the cheapest on that list. I really enjoy it so far, the onboarding team is freaking amazing."

r/sysadmin, ITSM Comparison thread

La queja más común sobre el precio no es la tarifa de lista, sino la trayectoria. Al menos un usuario señaló que las subidas en la renovación son un problema real de presupuesto:

Con: "The increasing prices from the platform is a major challenge."

Jessica M., Operations Associate, Capterra

El otro tema recurrente, que es una cuestión de valor aunque no estrictamente de precio, es que los informes resultan rígidos. Varios usuarios valoran los datos subyacentes pero chocan con límites al exportar y al crear paneles personalizados, y eso es justo lo que empuja a los equipos más grandes hacia la API de Analytics (OLAP) de Enterprise o el complemento de pago de data warehouse / ETL de BI para sacar sus números.

"The reporting tools are solid but could benefit from more advanced filtering and customization options. Integrations with third-party apps are somewhat limited out of the box and may require extra setup."

Verified User, G2

Esa nota de "integraciones limitadas de serie" conviene combinarla con la tabla de precios, porque la API y Zapier están ambos detrás de Pro. Si estás en Starter y quieres conectar InvGate con cualquier cosa, los conectores a los que recurrirías están un nivel por encima.

El coste total de propiedad, no solo el precio de lista

Si estás presupuestando un despliegue real, calcula toda la pila, no solo la línea de puestos. Hay tres cosas fuera de la cifra del titular.

Primero, el alojamiento on-premise es exclusivo de Enterprise. Si tu postura de seguridad exige autoalojamiento, estás en una conversación de 12.000 $/año o más sin importar el tamaño del equipo. Segundo, el conector data warehouse / ETL de BI es un complemento de pago incluso en Enterprise, así que llevar los datos de InvGate a tu propia pila de conocimiento e informes es un gasto aparte. Tercero, el aumento en las renovaciones: presupuesta tanto el crecimiento del número de puestos como la subida de la tarifa por puesto, según los comentarios de la comunidad de más arriba.

Nada de esto hace que InvGate sea caro, sigue siendo buena relación calidad-precio frente a las grandes plataformas ITSM empresariales, y su alineación con ITIL es real. Simplemente significa que la respuesta honesta a "¿cuánto cuesta InvGate?" es "empieza por el mínimo de Pro, añade puestos y comprueba si necesitas las piezas exclusivas de Enterprise", no "1.499 $".

Cómo se compara InvGate en la línea de la IA

Si estás evaluando el precio de InvGate precisamente por el AI Service Agent, conviene verlo junto a cómo miden otras herramientas el mismo trabajo. Este es el eje que más varía, y es donde el modelo por agente se ve más distinto del resto del mercado.

No se trata de que una fila gane. Se trata de que InvGate, Freshservice y Jira Service Management vinculan el coste de la IA a puestos o niveles, mientras que una capa basada en créditos lo vincula al volumen de tickets. Si tu volumen de tickets es irregular o tu equipo es reducido, esa diferencia se acumula rápido, y es la razón por la que muchos equipos ejecutan ahora un agente de IA como capa encima del service desk que ya tienen en lugar de pagarlo dentro de cada puesto.

Prueba eesel

Si lo que te frena son las cuentas de la IA por puesto, aquí es donde encaja eesel. eesel es una plataforma de compañeros de equipo con IA, y su compañero de IA para help desk se une a tu cola de soporte o de TI existente, aprende de tus tickets pasados y tu base de conocimiento, y redacta o resuelve tickets sin que tengas que reconstruir tu pila. El precio es deliberadamente lo contrario del pago por puesto: desde 299 $/mes por 500 créditos (1 crédito por ticket o chat), sin tarifa de plataforma ni cargo por agente, y un plan gratuito de 100 créditos sin tarjeta de crédito.

Lo que yo usaría de verdad antes de comprometer presupuesto en cualquier sitio es la simulación. Hemos pasado años viendo cómo bots de tono muy seguro daban respuestas erróneas en silencio, así que eesel te permite ejecutar la IA contra tus tickets históricos reales y ver la tasa de resolución y las respuestas exactas antes de que salga en vivo, en lugar de accionar un interruptor y esperar lo mejor. Un cliente, Alex Capurro de Global Pay, reportó hasta un 80 % de ahorro de tiempo una vez implantado. Si quieres IA en tu service desk con precio por resultado y que se pueda probar antes del lanzamiento, es gratis de probar.