Precios de Desk365 2026: cada plan y lo que la IA realmente cuesta

Resumen

Desk365 cuesta 12, 22 y 32 $ por agente al mes con facturación anual, y 16, 28 y 39 $ mes a mes. Encima de eso está el AI Agent, un medidor separado a 50 $ por cada 1.000 créditos. Solo en asientos, este es uno de los helpdesks reales más baratos que puedes comprar sin hablar nunca con un vendedor. El plan Free, para que conste, de verdad nunca caduca.

Hay dos cosas que la tabla de precios no dice en voz alta. Los precios mensuales no están renderizados en el HTML de la página de precios en absoluto. Viven en cambio dentro de un objeto de JavaScript que intercambia los números cuando haces clic en el interruptor, en una página encabezada "sin costos ocultos, sin sorpresas". Y el plan Standard no puede comprar el AI Agent a ningún precio, lo que significa que el costo de entrada real de la IA de Desk365 es el salto de 10 $ por agente a Plus, antes de haber gastado un solo crédito.

El medidor en sí cobra por mensaje, y la resolución nunca entra en la ecuación. Llevo tres años poniendo agentes de IA en colas de soporte en vivo, y esta es la única objeción que mata más tratos de los que veo: la facturación por interacción. Un líder de operaciones de una fintech de pagos, que maneja de 7.000 a 8.000 tickets escalados al mes en Zendesk, hizo la aritmética con su propio volumen frente a mí. Cerca de 500 tickets al día con cuatro intercambios cada uno da 2.000 interacciones al día, lo que agota una asignación de 3.000 interacciones en día y medio. Desk365 factura de la misma forma. Si tus chats se alargan, cuenta turnos, no tickets, antes de presupuestar.

Calcula lo que Desk365 realmente te costará

La página de Desk365 te muestra un número por agente, nada más. Tu factura es ese número por asientos, por doce, más un paquete de créditos que no puedes dimensionar hasta que sepas qué tan conversadores son realmente tus clientes. Introduce tus propias cifras.

El plan apenas mueve el número. Lo que realmente lo cambia es el menú desplegable de créditos por respuesta, y Desk365 solo publica su techo.

La tabla completa de precios, cada plan y cada ciclo

Desk365 está construido por Kani Technologies, Inc., una empresa incorporada en California con oficinas en Union City. Afirma tener 7.000 empresas en 65 países.

El producto es un helpdesk de Microsoft Teams, y ese es el marco para todo lo que sigue. Se posiciona frente a Zoho Desk en lugar de una suite de contact center.

Por agente, por mes, en las cuatro monedas en las que vende Desk365:

Cada cifra de esa tabla viene del mismo lugar, el objeto de precios dentro de la página de precios de Desk365 del que lee el interruptor Mensual/Anual. El servidor te envía las tarifas anuales por defecto. Las tarifas mensuales solo existen después de un clic, algo que vale la pena saber si alguna vez intentas verificarlas desde una simple descarga de la página o una copia en caché.

Fíjate en la última fila. El paquete de créditos cuesta lo mismo en cualquiera de los dos ciclos de facturación. No hay ningún descuento anual en la IA, ya que el valor del crédito está completamente fuera de la división anual y mensual.

El descuento anual se reduce mientras más subes

El banner sobre el interruptor dice "Ahorra hasta un 25% con los planes anuales." El "hasta" hace un trabajo real.

El plan con más probabilidades de firmar un año, Premium, obtiene el porcentaje más pequeño de vuelta por hacerlo. No es un escándalo. Pero sí va en contra de cómo la mayoría de los compradores asumen que funciona la escala de niveles, y eso vale una línea en una nota de compras. Con diez agentes, el compromiso anual ahorra 480 $ en Standard, 720 $ en Plus y 840 $ en Premium.

La propia barra de comparación de Desk365 en la misma página usa Plus con diez agentes como referencia: 220 $ frente a 230 $ de Zoho Desk, 590 $ de Freshdesk y 1.150 $ de Zendesk, con la nota "comparando los precios de los planes más populares". Eso se sostiene, en asientos. Pero es solo una comparación de asientos. Cada producto en ella factura la IA por separado, así que léelo junto a la tarjeta de precios de Zendesk en vivo en lugar de como una afirmación de costo total. La misma advertencia para Freshdesk.

El nivel que elijas es una licencia de IA, no una escalera de funciones

Esta es la parte de los precios de Desk365 que querría señalar antes de que salga cualquier orden de compra.

Desk365 en realidad envía dos productos de IA distintos bajo dos modelos comerciales distintos, y la puerta cae en un lugar diferente para cada uno.

AI Copilot es el conjunto orientado al agente: redactar una respuesta, reformularla, traducirla, resumir un hilo, generar un artículo de base de conocimiento a partir de un ticket. Viene incluido en Plus y Premium sin costo adicional, y no consume créditos. Standard no recibe nada de esto.

AI Agent es el bot orientado al cliente, el agente de IA en lugar del asistente, y es un complemento medido en créditos. La sección 1 de los términos del complemento de IA establece que está disponible "solo para cuentas suscritas a Desk365 Plus o Premium" y "no disponible en otros planes a menos que Desk365 lo habilite expresamente por escrito." Standard no puede comprarlo. Ni a una tarifa más alta, ni como excedente, de ninguna forma.

Sí aparece una fila relacionada con la IA en Standard: el plugin de Microsoft 365 Copilot, que es el Copilot de Microsoft alcanzando Desk365 en lugar de Desk365 escribiendo algo por ti. Un comprador que revisa por encima la tabla comparativa y ve "Copilot" en su columna está mirando un conector, no un asistente.

La forma honesta de tasar la IA de Desk365 no es "50 $ por cada 1.000 créditos" por sí sola. En realidad es 10 $ por agente al mes, más 50 $ por cada 1.000 créditos, y con diez agentes eso son 1.200 $ al año de upgrade de asientos antes de gastar el primer crédito. Por eso la calculadora de arriba se niega a tasar la IA en Standard. Si tu ticketing está bien y el único hueco es el bot, esa aritmética aboga por poner una capa de agente de IA para helpdesk encima de lo que ya usas, en lugar de subir a todos de nivel.

Lo que realmente compra un crédito de IA

Un crédito cuesta 0,05 $ a 50 $ por cada 1.000. El número que realmente importa es la tasa de consumo, y Desk365 te lo da en exactamente una frase, en la guía de configuración del AI Agent: los créditos se consumen según las respuestas de IA, "con un máximo de 5 créditos por mensaje."

De esa única frase se desprenden tres consecuencias.

El evento facturable es un mensaje, y la resolución nunca entra en juego. Un chat que va y viene cuatro veces, y luego escala a un humano, igual factura las cuatro respuestas de IA. Esa es la forma contra la que el líder de operaciones fintech en el resumen estaba calculando, y por qué su asignación de 3.000 interacciones se evaporó en día y medio sobre el papel. La mayoría de los precios de desvío de tickets facturan el resultado. Este factura el intento. Para una cola de tier 1 donde dos tercios de los chats son una sola pregunta, esa diferencia es todo el caso de negocio.

El techo es el único número publicado. La sección 3.4 de los términos de IA dice que el consumo "varía según el número y la complejidad de las conversaciones, incluyendo factores como la longitud de las entradas, la longitud y complejidad de las respuestas de la IA, y qué funciones de IA se usan." Termina con la línea que realmente importa para la planificación: "los sistemas de uso y medición de Desk365 determinan el consumo de créditos." Sin fórmula, un comprador puede acotar la factura, no calcularla. Una respuesta de IA cuesta 0,25 $ en el techo.

Las asignaciones incluidas son de tamaño demo. Plus incluye 100 créditos gratis al mes, Premium 200. A cinco créditos por mensaje, eso son 20 respuestas de IA al mes en Plus y 40 en Premium. Tres páginas distintas de Desk365 coinciden en esas cifras, inusualmente consistente para ellos, pero que coincidan no hace las cifras más grandes. Para cualquier volumen real, los paquetes de 50 $ son el precio real de la IA.

Entrenar al AI Agent se apoya en tu base de conocimiento, un rastreo del sitio web y archivos subidos de hasta 50 MB, más pares de preguntas y respuestas. El historial de tickets pasados no es una de las entradas listadas, un hueco real si esperabas fundamentar las respuestas en cómo tu equipo ha respondido realmente antes. Una pantalla de Créditos y uso muestra el gasto de créditos por conversación, aunque solo para los últimos siete días.

Las cláusulas que hay que leer antes de prepagar

Comprar un gran bloque de créditos parece la forma obvia de adelantarse al medidor. Dos cláusulas argumentan a favor de bloques pequeños en su lugar.

La sección 3.2 es sencilla: los créditos gratuitos llegan al comienzo de cada mes y expiran al final de él, sin acumulación.

La sección 3.5 es la que vale la pena leer dos veces. Los créditos comprados no expiran mientras mantengas un plan elegible para IA. Pero si pierdes esa elegibilidad por cualquier motivo, un downgrade a Standard, una cancelación, una no renovación, un pago fallido, los créditos pagados no usados "expiran y se vuelven inutilizables de inmediato." La sección 3.7 añade que no son reembolsables, incluyendo los créditos no usados; la sección 3.6, que no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir.

Así que un equipo que prepaga 500 $ por 10.000 créditos y luego baja a Standard pierde lo que quede, el mismo día. Compra en el bloque más pequeño que cubra un trimestre.

Dos cosas relacionadas simplemente no están documentadas en ningún lado, y prefiero decirlo antes que adivinar. No hay una tasa de excedente publicada, y nada describe qué hace el AI Agent con cero créditos. Parada dura, error, retorno silencioso a un formulario de ticket, una solicitud para comprar más, todo plausible, nada indicado. La sección 4 también se reserva el derecho de aplicar límites de tasa, y la sección 5 el derecho de cambiar cómo se consumen los créditos con un aviso razonable. El techo de cinco créditos es una cifra del estado actual, no una contractual.

Quién cuenta como agente facturado

El modelo de asientos es refrescantemente binario, sin un nivel de agente ligero que considerar.

Los indicadores de gerente son lo más cercano a un asiento ligero gratuito, y honestamente el detalle que yo realmente usaría. Un líder de TI o un jefe de departamento puede ver cada ticket de su equipo, entre departamentos, incluyendo tickets de antes de su ascenso, todo a través del portal de soporte y sin ocupar un asiento de pago. Es visibilidad de portal en lugar de acceso al portal de agente, restringido a Plus en adelante. Para una empresa que gestiona soporte de TI interno con un puñado de técnicos reales y una larga lista de interesados que solo quieren acceso de lectura, esa restricción vale más que la mayoría de las filas de funciones a su alrededor.

No hay un mínimo de agentes publicado. Revisé la página de precios, las preguntas frecuentes, los términos de servicio, los artículos de ayuda de facturación, ninguno indica un piso, ni indica que no lo haya. Lo que describe la guía de gestión de planes en su lugar es un control que ajustas tú mismo, en Configuración, Cuenta, Plan y facturación.

La asimetría es lo que hay que planear realmente. Los asientos agregados se activan de inmediato; los asientos eliminados solo tienen efecto tras el final del ciclo actual, aparecen como un cambio programado que aún puedes cancelar antes de que se aplique. Pasar de anual a mensual también espera a la renovación, y la cancelación corre hasta el final del período pagado en lugar de cortar el acceso de golpe. Si aumentas personal para un pico estacional, cargas con esos asientos hasta el final del ciclo.

Plan gratuito, prueba, y qué pasa entre medias

El límite de agentes del plan Free parece un vacío de documentación genuino más que un truco. Tanto la página de precios como las preguntas frecuentes indican solo el límite de 50 tickets, y la cifra de tres agentes vive en una entrada de blog de marketing en su lugar. Si tres asientos son determinantes para tu decisión, pídelo por escrito.

La prueba merece crédito por cómo te deja aterrizar, sin embargo. Veintiún días, sin tarjeta, y una caducidad que te degrada a un nivel gratuito funcional en lugar de a un muro, eso es mejor forma que la mayoría del campo de mejores sistemas de ticketing ofrece. Los 100 créditos de prueba coinciden con la misma asignación de tamaño demo que Plus, así que una evaluación de IA genuina dentro de la prueba igual significa comprar un paquete.

Lo que realmente restringen los niveles superiores

Dos grupos son exclusivos de Premium por completo, y ambos son del tipo de cosa que decide una compra en lugar de solo endulzarla.

Cumplimiento. El cumplimiento HIPAA, los campos PII y PHI cifrados, los registros de campo cifrados y el control de visibilidad, la redacción de datos sensibles, los registros de auditoría, todo eso es Premium. SOC 2 Type II, GDPR, el inicio de sesión único de Microsoft Entra ID, MFA y políticas de contraseña personalizadas están en todos los planes de pago, al igual que tu elección de centro de datos en EE. UU. o la UE. Si estás en un sector regulado, Premium no es realmente opcional. Es el único plan que califica.

Una contradicción que vale la pena señalar, esto es Desk365 contra sí mismo: su publicación sobre sistemas de ticketing gratuitos enumera "cumplimiento de GDPR y HIPAA, disponible en todos los planes, incluido Free" como una ventaja de Desk365, mientras que tanto la tabla de precios como las preguntas frecuentes ubican los controles HIPAA solo en Premium. Trata la tabla de precios como autoritativa aquí. El blog de Desk365 lleva copias desactualizadas de sus propias cifras en general: su publicación de precios de Front todavía cita Plus a 20 $ frente a los 22 $ vigentes.

Gestión de activos. Las diez filas son Premium: sincronización con Microsoft Intune, gestión de activos de TI y software, gestión de proveedores y ubicaciones, depreciación, asociación de activos a tickets, importaciones, inventario de productos y campos de activos personalizados. Eso hace de Premium el nivel ITSM en la práctica, poniendo a Desk365 en la misma conversación que Jira Service Management en lugar de una simple bandeja compartida.

Si necesitas eso siquiera es realmente la pregunta de help desk contra service desk. Si los activos son la razón por la que buscas, mi resumen de gestión de activos con IA es el mejor punto de partida.

Todo lo que Standard se pierde al pasar a Plus suma una lista larga. Los operativamente importantes son las encuestas CSAT y el panel CSAT, informes programados y exportaciones, múltiples paneles, automatización basada en tiempo, asignación round-robin y basada en carga, gestión de cambios y aprobaciones, y un helpdesk multilingüe. La mayor parte de lo que la gente entiende por automatización de help desk empieza en Plus, y cualquiera que se preocupe por el CSAT o quiera escalamiento automatizado también necesita estar ahí.

Tres límites cuantificados se desplazan en lugar de cambiar de golpe:

Esa fila de la API es lo más agudo que se esconde en la tabla comparativa. 100 solicitudes por hora equivalen a 1,67 por minuto, así que la API de Standard corre unas 30 veces más lenta que la de Plus y Premium, y la tabla solo lo presenta como un cambio de unidad, fácil de pasar por alto. Desk365 dirige tanto su integración con Jira como con Power BI "usando API", así que un equipo de Standard que construya cualquiera de las dos está trabajando contra un techo que nadie menciona. Todo lo demás en la lista de integraciones es idéntico entre planes: Power Automate, Microsoft 365 Copilot y Teams nativo, Asana, Planner y Azure DevOps a través de Power Automate. Solo la sincronización de Entra ID está restringida.

Lo que las reseñas dicen que el precio no compra

Desk365 tiene una calificación de 4,9 en 32 reseñas de G2, sin ninguna por debajo de cuatro estrellas. También es 4,9 en Capterra, en 12 reseñas. Esa cifra de Capterra necesita una advertencia, sin embargo: diez de las doce están etiquetadas como referidas por el proveedor con un incentivo ofrecido, y las doce datan de 2022 a 2024. El corpus de G2 es más pequeño pero actual, y es consistente sobre qué le gusta a la gente y qué no.

El elogio es casi siempre lo mismo, y es exactamente lo que compra el precio:

"Como usuario intensivo de Microsoft Teams, encuentro que la integración con la aplicación es realmente fantástica. Nuestros usuarios y agentes pueden quedarse directamente en Teams para enviar y procesar tickets a medida que llegan, sin tener que cambiar de herramienta."

Steve B., administrador de sistemas Windows, G2

"Ofrece amplia personalización, artículos de base de conocimiento generados por IA, y una sólida integración con Teams. El precio se siente de primera clase, y la incorporación fue bastante fácil comparada con otras soluciones que he probado."

Peter S., arquitecto de TI principal, G2

La queja también es casi siempre la misma, y recae en una función que los niveles no arreglan:

"Me gustaría más reportes. Esto ayudaría a extraer datos de informes para mostrárselos a nuestro equipo de dirección ejecutiva."

Marisa N., mercado medio, G2

"El reporte de desk 365 es muy básico y podría usar componentes un poco más dinámicos"

Siphosethu M., analista de negocios, Capterra

La profundidad de los informes es la crítica más repetida en ambas plataformas de forma independiente, y Premium no añade un motor de informes, añade registros de auditoría y gestión de activos. Los informes programados y los múltiples paneles llegan en Plus, y esa es toda la escalera. Si los informes a nivel de junta directiva son la razón por la que estás comprando, ningún nivel de Desk365 lo resuelve, y el dinero se gasta mejor en otro lugar.

Prueba eesel

Si llegaste a esta página de precios de Desk365 porque quieres que la IA responda dentro de Microsoft Teams, hay un camino más barato que subir todos los asientos a Plus. eesel se conecta a tu helpdesk existente y directamente a Teams, aprende de tu centro de ayuda y de tus tickets pasados en lugar de un rastreo del sitio web, y factura 0,40 $ por ticket resuelto, sin asientos que subir de nivel. Sin importar cuántos turnos requiera una conversación, es un solo ticket.

La parte con la que realmente te convencería es el ensayo. Antes de que nada salga en vivo, repites el agente sobre tu propio historial de tickets y ves qué habría respondido, qué habría escalado, con tu volumen real, con un pronóstico adjunto. Construí eso porque he visto bots que suenan seguros de sí mismos dar respuestas equivocadas en silencio, y un medidor por mensaje es un lugar caro para descubrirlo.

Gratis para probar, y la simulación corre antes de que pagues nada.

El veredicto sobre los precios de Desk365

El asiento barato es real. 12 $ por agente para un helpdesk nativo de Teams con contactos ilimitados, SOC 2, elección de centro de datos y migración gratuita, eso es un buen trato. El nivel Free que nunca caduca y la prueba de 21 días sin tarjeta también son entradas honestas. Para un equipo pequeño que solo quiere ticketing de TI automatizado dentro de Teams, Standard cumple bien. Solo en asientos, Desk365 supera a la mayor parte del campo de software de help desk, y su propia comparación con Zoho Desk y Freshdesk se sostiene.

Dos cosas que hay que tasar correctamente antes de firmar. Primero, la IA son dos medidores, no uno: el salto de 10 $ por agente a Plus, luego 50 $ por cada 1.000 créditos, facturado por respuesta en lugar de por resolución, sin excedente publicado y sin comportamiento documentado en cero. Segundo, la escalera de planes restringe el cumplimiento y los activos por completo a Premium, así que si estás regulado o gestionas hardware, el precio honesto de Desk365 es 32 $, no 12 $.

Donde se queda corto es en informes, y ninguna cantidad de dinero arregla eso. Si necesitas profundidad ahí, mira las herramientas de automatización ITSM, o combina un nivel barato de Desk365 con una capa de service desk con IA que traiga su propio análisis. Y si todavía estás decidiendo entre quedarte o cambiar, mi resumen de alternativas a Desk365 hace la misma aritmética en diez productos.