Zellor-Preise 2026: Tarife, Mehrverbrauch und echte Gorgias-Kosten

TL;DR

Zellor kostet 0 $ für 50 Chats, 99 $ pro Monat für 250 oder 399 $ pro Monat für 1.000, während Enterprise ein individuelles Angebot erfordert. Jeder zusätzliche Chat kostet in beiden kostenpflichtigen Tarifen 0,40 $, zusätzliche Videowiedergaben kosten 12 $ pro 1.000 bei Starter und 10 $ bei Growth, und bei jährlicher Abrechnung gibt es 15 % Rabatt.

Die Rechnung, die Ihnen die meisten Preisseiten nicht abnehmen: Starter erreicht einschließlich Mehrverbrauch genau bei 1.000 Chats die 399 $ von Growth, und bei etwa 775 Chats, wenn Ihre Kunden monatlich 10.000 Videos ansehen. Die Chat-Anzahl entscheidet also kaum über Ihren Tarif. Entscheidend ist, ob Sie die Gorgias- oder Klaviyo-Integration benötigen, die es nur mit Growth gibt, und wie viele Videos abgespielt werden.

Wenn Sie Gorgias nutzen, kalkulieren Sie auch die andere Hälfte der Aufgabe ein. Die KI von Zellor antwortet auf der Produktseite; die Tickets zu Bestellungen, Retouren und Rückerstattungen in Ihrem Gorgias-Posteingang verursachen separate Kosten. Hier kommt eesel ins Spiel, mit einem Credit pro Ticket ab 299 $ für 500. Die Beauty-Marke Question Beauty nutzt es für etwa 990 Gorgias-Tickets pro Monat.

Wie viel kostet Zellor?

Die Preisseite von Zellor listet vier Tarife in USD bei monatlicher Abrechnung auf, mit 15 % Ersparnis bei jährlicher Abrechnung und einer kostenlosen Testphase pro Shop. Training auf Ihre Markensprache, eine unbegrenzte Videobibliothek und der Import von Creator-Inhalten sind in jedem Tarif enthalten. Sie entscheiden also nach Volumen, Integrationen und Einrichtungshilfe, nicht nach Funktionen.

Alle drei Self-Service-Tarife enthalten den AI Shopping Assistant, PDP Shoppable Video und einen wöchentlichen Signals-Bericht. Ich habe die Seite am 27. Oktober 2026 erneut geprüft, und die Preise stimmen mit dem überein, was ich in meinem Zellor-Testbericht zuvor am selben Tag festgestellt habe.

Ich arbeite seit zwei Jahren im SEO-Bereich, und Suchanfragen nach „X Preise“ folgen einem Muster: Die Leute wollen den Listenpreis wissen, aber kaufentscheidend ist, wie die Rechnung aussieht, sobald der Verbrauch zählt. Auch eesel setzt seit Jahren KI in laufenden Support-Warteschlangen ein. Deshalb lese ich eine Preisliste pro Chat so, wie es eine Support-Leitung tut: Woher kommt das Volumen, und welchen Teil davon deckt dieses Tool nicht ab? Aus diesem Blickwinkel betrachte ich den Rest dieses Beitrags.

Was zählt als Chat und als Videowiedergabe?

Zellor rechnet nach zwei Verbrauchswerten ab, und Sie sollten beide durchrechnen.

Ein Chat ist ein Kundengespräch mit dem AI Shopping Assistant. Auf der eigenen Seite von Zellor heißt es, man solle einen Tarif nach "how many conversations you need" auswählen, und der Eintrag im Shopify App Store verwendet "conversations" für dieselbe Einheit. Im Eintrag steht außerdem, dass wiederkehrende und nutzungsabhängige Gebühren alle 30 Tage über Shopify abgerechnet werden.

Eine Videowiedergabe ist das Ansehen eines Ihrer Clips, innerhalb einer Chat-Antwort oder in einem kaufbaren Karussell auf einer Produktseite. Der Assistent von Zellor beantwortet Fragen mit Clips aus Ihren eigenen Tutorials und Creator-Inhalten, und PDP Shoppable Video platziert Karussells auf Produkt-, Kollektions- und Startseiten. Ein Shop, der stark auf Videos setzt, kann sein Wiedergabekontingent viel schneller verbrauchen als seine Chats.

Zwei weitere Details sind wichtig:

• Free hat eine feste Obergrenze. Auf der Seite steht: "upgrade to continue using Zellor after you have reached your limits." Bei Free gibt es keine nutzungsabhängige Weiterberechnung. Ein geschäftiges Wochenende kann den Assistenten also abschalten, bis Sie ein Upgrade durchführen.
• Sitzungen definieren einen Bereich, keinen Verbrauchswert. Jeder Tarif nennt einen monatlichen Sitzungsbereich: bis zu 10.000 für Starter, 10.000 bis 30.000 für Growth, 30.000+ für Enterprise. Zellor rechnet nicht pro Sitzung ab, bietet auf seiner Seite aber an, Ihnen anhand des Traffics zu sagen, "which plan your volume actually lands in". Wenn Ihr Shop monatlich 20.000 Sitzungen verzeichnet, sollten Sie damit rechnen, dass Ihnen unabhängig von Ihrer Chat-Anzahl Growth empfohlen wird.

Damit ähnelt die Abrechnung von Zellor eher einem gesprächsbasierten Modell als der sitzungsbasierten Preisgestaltung einiger Shop-Tools. Mein Leitfaden zu Chatbot-Kosten zeigt, wie sich diese Modelle vergleichen lassen, und Rep AI-Preise sind ein gutes Beispiel für die sitzungsbasierte Alternative.

Wann kostet Starter genauso viel wie Growth?

Bei 1.000 Chats pro Monat, und früher, wenn Sie viele Videos abspielen. Das ist die nützlichste Information zu den Zellor-Preisen, deshalb hier die Rechnung.

Die 99 $ für 250 Chats bei Starter entsprechen 0,396 $ pro Chat. Jeder zusätzliche Chat kostet 0,40 $. Die 399 $ für 1.000 Chats bei Growth entsprechen 0,399 $ pro Chat, und zusätzliche Chats kosten ebenfalls 0,40 $. Der Preis pro Chat liegt in jedem Tarif bei etwa 40 Cent. Der Wechsel von Starter zu Growth verschafft Ihnen also keine günstigeren Chats.

Videowiedergaben verschieben die Grenze. Starter enthält 2.500 Wiedergaben und Growth 10.000. Ein Shop mit Starter und monatlich 10.000 Wiedergaben bezahlt 7.500 zusätzliche Wiedergaben, also 90 $ bei 12 $ pro 1.000 (ich habe anteilig gerechnet; falls Zellor nur volle Blöcke von 1.000 abrechnet, sind es 96 $). Addieren Sie das zur Chat-Rechnung, und Starter erreicht bei etwa 775 Chats die 399 $, nicht bei 1.000.

Bei der Tarifwahl geht es also nicht wirklich um die Chat-Anzahl. Unterhalb von 775 bis 1.000 Chats ist Starter günstiger, sofern Sie nicht etwas benötigen, das nur Growth enthält. Oberhalb davon kostet Growth genauso viel oder weniger und bietet zusätzlich die Integrationen und ein Einrichtungsgespräch. Es gibt also keinen Grund, bei Starter zu bleiben.

Was kostet die Übergabe an Gorgias wirklich?

Mindestens 399 $ pro Monat für Zellor, zuzüglich dessen, was Sie bereits für Gorgias bezahlen. Die Gorgias- und Klaviyo-Integrationen gibt es ab Growth. Ein Shop, der Zellor wegen der Übergabefunktion im Gorgias-Marktplatz gefunden hat, bekommt diese also nicht mit Starter.

Dafür erhalten Sie eine gut umgesetzte Übergabe. Laut der Gorgias-Einrichtungsdokumentation von Zellor stellen Sie die Verbindung mit OAuth in etwa zwei Minuten her. Wenn ein Kunde einen Menschen sprechen möchte, erstellt Zellor ein Gorgias-Ticket mit dem vollständigen Gesprächsverlauf und einer KI-Zusammenfassung. Die Antwort Ihres Mitarbeiters wird direkt in den Chat des Kunden in Ihrem Shop übertragen.

Die Kostenfrage betrifft das, was diese Übergabe nicht umfasst. Der Gorgias-Eintrag beschreibt Zellor als zuständig für den Shop-Chat, mit Gorgias als menschlicher Ebene für Eskalationen, und die Einrichtungsdokumentation sagt: "Gorgias stays your support inbox." Tickets, die per E-Mail, SMS oder Social Media in Gorgias eingehen, durchlaufen die KI von Zellor nie. Das entspricht einer guten Praxis für KI-Übergaben, bedeutet aber, dass Ihre Gorgias-Rechnung und die Arbeitsstunden Ihres Teams nicht sinken.

Hier ist ein durchgerechnetes Beispiel für einen Shop mit monatlich 725 Shop-Chats, wenig Video und einem Gorgias-Pro-Tarif. Die Gorgias-Preisseite listet Pro bei monatlicher Abrechnung mit 360 $ pro Monat und 2.000 Tickets auf.

Die Übergabe macht aus einer Zellor-Rechnung von 289 $ eine von 399 $ und bringt die Support-Tools auf 759 $ pro Monat, bevor irgendetwas die Anfragen im Posteingang beantwortet. Das ist in Ordnung, wenn Fragen vor dem Kauf das Problem sind, für dessen Lösung Sie bezahlen. Es ist die falsche Ausgabe, wenn das Problem im Volumen in Gorgias liegt.

Und bei den meisten Shopify-Shops liegt das Volumen in Gorgias. In den Vertriebsgesprächen von eesel berichtete eine DTC-Marke für Nahrungsergänzungsmittel, die Gorgias und Shopify nutzt, von etwa 7.000 Tickets pro Monat bei rund 30.000 Bestellungen, einem Ticket-Bestellungs-Verhältnis von 25-30%, mit Spitzen von November bis Mai. Das sind Tickets zu Bestellverfolgung, Abonnements und Retouren, die mit jedem Verkauf zunehmen, und sie liegen auf der anderen Seite der Übergabe von Zellor.

Zellor-Preisrechner

Geben Sie Ihre monatlichen Chats und Videowiedergaben ein, stellen Sie Ihren Traffic ein und aktivieren Sie die Integrationen, falls Sie diese benötigen. Der Rechner verwendet die Listenpreise auf der Preisseite von Zellor.

Bei den Standardwerten (600 Chats, 4.000 Videowiedergaben, unter 10.000 Sitzungen) kommt Starter auf 257 $ und Growth auf 399 $. Aktivieren Sie das Gorgias-Kästchen, und die Antwort wechselt zu Growth, egal wie wenige Chats Sie haben. Das ist die gesamte Preisentscheidung in einem Kontrollkästchen.

Warum zeigt der Gorgias-Eintrag andere Tarifnamen?

Weil er gegenüber der eigenen Seite von Zellor veraltet ist. Im Eintrag im Gorgias App Store steht, Zellor biete "Professional, Business, and Elite tiers", und Sie werden gebeten, Zellor für aktuelle Preise zu kontaktieren.

Die Preisseite von Zellor und der Shopify-Eintrag zeigen beide Free, Starter, Growth und Enterprise mit öffentlichen Preisen. Ich habe durchgehend die Seite von Zellor verwendet, denn die eigene Preisseite eines Anbieters ist diejenige, an die er sich halten muss. Wenn Ihnen ein Vertriebsmitarbeiter einen „Business“-Tarif anbietet, fragen Sie, welchem der aktuellen Tarife er entspricht.

Lohnt sich die jährliche Abrechnung?

Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 15 %. Bezogen auf die Listenpreise sinkt Starter von 99 $ auf etwa 84 $ pro Monat und Growth von 399 $ auf etwa 339 $. Das entspricht einer Ersparnis von rund 178 $ beziehungsweise 718 $ pro Jahr.

Zwei Dinge sollten Sie abwägen, bevor Sie sich festlegen. Erstens steht auf der Seite nicht, dass der Rabatt auch für Mehrverbrauch gilt. Ein Shop, der sein enthaltenes Chat-Kontingent deutlich überschreitet, spart also weniger als 15 % seiner tatsächlichen Rechnung. Zweitens würden Sie sich auf einen Tarif festlegen, der auf Volumen basiert, die Sie noch nicht gemessen haben. Ich würde die 30-tägige kostenlose Testphase nutzen, die Chat- und Videozahlen aus Ihrem ersten Monat auswerten und erst dann zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung entscheiden. Wenn Sie zwischen Tarifen schwanken, ist die obige Rechnung zum Kostenschnittpunkt wichtiger als der Rabatt.

Wie schneiden die Zellor-Preise im Vergleich zu Alternativen ab?

Bei Chats im Mittelfeld, teuer, sobald Sie eine Übergabe an den Helpdesk benötigen. Hier sehen Sie, was 500 KI-Chats pro Monat bei den Tools kosten, die ich in meinem Beitrag zu Zellor-Alternativen behandelt habe, laut der jeweiligen Preisseite des Anbieters, bei monatlicher Abrechnung und für einen Shop mit unter 10.000 Sitzungen.

Drei Dinge fallen auf:

• Zellor berechnet das, was es besonders macht. Der zweite Verbrauchswert, Videowiedergaben, ist der Preis dafür, mit Clips statt mit Text zu antworten. Kein anderes Tool hier berechnet Videos, weil keines davon mit Videos antwortet.
• Sitzungsbasiert abgerechnete Tools drehen die Rechnung um. Rep AI berechnet nach Traffic. Ein Shop mit gesprächigen Besuchern zahlt dort also weniger. Ein Shop mit wenig Chat-Aktivität und viel Traffic zahlt mehr.
• Die eigene KI von Gorgias ist die naheliegendste Alternative hinsichtlich der Übergabekosten. Gorgias berechnet laut seiner Preisseite bei Basic und Pro 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und mein Leitfaden zu den Gorgias AI Agent-Preisen schlüsselt das auf. Sein KI-Einkaufsassistent deckt einen Teil dessen ab, was Zellor macht, in Textform, innerhalb des Helpdesks, für den Sie bereits bezahlen.

Für einen breiteren Überblick gehen meine Analysen zu den Tidio-Preisen und den Gorgias-Preisen für Shopify näher auf die beiden größten Namen hier ein.

Welchen Zellor-Tarif sollten Sie wählen?

Beginnen Sie mit der Integrationsfrage, nicht mit dem Chat-Volumen. Wenn Sie Gorgias oder Klaviyo benötigen, landen Sie bei Growth. Wenn Ihr Shop mehr als 10.000 Sitzungen pro Monat verzeichnet, weisen Zellors eigene Bereiche ebenfalls auf Growth hin. Andernfalls deckt Free bis zu 50 Chats ab, und Starter ist bis etwa 775 bis 1.000 Chats der günstigere Tarif.

Meine Empfehlungen nach Käufertyp:

• Eine Beauty-Marke, die testet, ob Videoantworten verkaufen. Beginnen Sie mit Free, dann mit der Starter-Testphase. Messen Sie, wie oft aus Chats heraus Produkte in den Warenkorb gelegt werden, bevor Sie für Integrationen bezahlen.
• Eine Marke mit Gorgias, die eine Übergabe und Klaviyo-Zielgruppen möchte. Growth, und planen Sie 399 $ zusätzlich zu Ihrem Gorgias-Tarif ein, nicht 399 $ anstelle von etwas anderem.
• Eine Marke mit 30.000+ Sitzungen und individueller Farbton- oder Haarberatung. Enterprise ist der einzige Tarif mit individueller geführter Kaufberatung. Dafür ist also ein Vertriebsgespräch nötig.
• Eine Marke, deren eigentliches Problem Tickets nach dem Kauf sind. Keinen davon. KI für Produktfragen vor dem Kauf wird Ihre Warteschlange nicht verkürzen. Sehen Sie sich stattdessen KI an, die innerhalb von Gorgias arbeitet.

Was bekommen Sie für Ihr Geld?

Der eigene Nachweis des Anbieters besteht aus einer einzigen detaillierten Fallstudie. Laut Zellors TanOrganic-Erfolgsgeschichte generiert Zellor 11 % der Onlineverkäufe von TanOrganic, mit einer Warenkorb-zu-Checkout-Rate von 37,6 % bei Kunden, die mit Zellor interagiert haben, gegenüber 25,8 %, und einem um 16 % höheren durchschnittlichen Bestellwert. Die Lösung ging in unter 48 Stunden live. Dieses Ergebnis stammt aus PDP Shoppable Video mit vorhandenen Instagram- und TikTok-Clips. Es belegt also die Video-Seite, nicht die Gorgias-Übergabe.

Öffentliche Bewertungen sind rar: zwei auf der Shopify-Bewertungsseite, beide mit fünf Sternen. Die von TanOrganic ist die ausführlichere:

"We’ve been using Zellor for about four months now, and honestly, it’s been really solid. The shoppable videos have helped drive sales and made the website experience more engaging for our customers."

TanOrganic, Shopify App Store

Für ein Tool für 99 $ bis 399 $ ist die Nutzenprüfung einfach: Teilen Sie die Monatsrechnung durch die zusätzlichen Bestellungen, die Chats und Videos erzeugen. Bei etwa 40 Cent pro Chat muss nur ein kleiner Anteil der Chats zu Bestellungen führen, die Sie sonst nicht erhalten hätten. Nutzen Sie die 30-tägige Testphase und messen Sie das in Ihrem eigenen Shop, denn Anbieterzahlen wie die von TanOrganic sind eine Obergrenze, die es zu testen gilt, keine Prognose. Mein Leitfaden zu Conversational Commerce erklärt, wie Sie das messen.

Wo passt eesel ins Budget?

Auf der Gorgias-Seite der Übergabe, abgerechnet pro Ticket statt pro Shop-Chat. eesel ist ein KI-Teammitglied für Ihren Helpdesk: Es verbindet sich mit Gorgias und Shopify, lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Makros und Ihrem Hilfecenter und beantwortet E-Mail-, Chat- und Social-Media-Tickets in der Warteschlange, die Sie bereits nutzen.

Die eesel-Preisseite verwendet feste Credit-Tarife: 100 kostenlose Credits, um alles auszuprobieren, danach 299 $ pro Monat für 500 Credits, 499 $ für 1.000, bis zu 1.749 $ für 5.000. Ein Ticket entspricht einem Credit, egal wie viele Antworten nötig sind, einschließlich Bestellabfragen. Wenn Ihre Credits aufgebraucht sind, pausieren die Agenten, sofern Sie nicht Mehrverbrauch für 0,80 $ pro Credit mit einem von Ihnen festgelegten Limit aktivieren.

Am ehesten mit einem Zellor-Käufer vergleichbar ist Question Beauty, eine Marke für vegane dekorative Kosmetik, die Gorgias und Shopify nutzt. In einem Monat bearbeitete eesel etwa 990 Gorgias-Tickets, versendete etwa 960 Antworten, rief etwa 290 Shopify-Bestellungen ab, bevor es Lieferfragen beantwortete, und schloss etwa 280 Tickets ohne menschliche Beteiligung ab, wobei es in der Sprache antwortete, in der der Kunde geschrieben hatte. Ein Shop mit diesem Volumen passt in den Tarif mit 1.000 Credits. Wenn Sie lieber jede Antwort freigeben möchten: STIL Classics nutzt eesel im Entwurfsmodus auf Gorgias. Dabei wurden in einem Monat etwa 320 Tickets vorbereitet, jeweils mit bereits geprüfter Shopify-Bestellung.

Stellen Sie beide nebeneinander, und die Budgets überschneiden sich nicht. Zellors Growth-Tarif für 399 $ verkauft auf der Produktseite; die Credits von eesel beantworten die WISMO-, Retouren- und Rückerstattungstickets, die anschließend in Gorgias landen. Sie können es auch vor dem Start testen, indem Sie es auf Ihre bisherigen Gorgias-Tickets anwenden. So sehen Sie die Antwortqualität, bevor Credits für tatsächliche Kunden eingesetzt werden.

Testen Sie eesel mit Ihren Gorgias-Tickets

Wenn Sie sich die Zellor-Preise ansehen, weil Ihre Gorgias-Warteschlange voll ist, kalkulieren Sie zuerst die Warteschlange. eesel kommt wie ein neues Teammitglied zu Gorgias hinzu, prüft die Shopify-Bestellung vor der Antwort und übergibt Rückerstattungen und Beschwerden mit einer Notiz an Ihr Team, so wie es das für Question Beauty bei Hunderten Tickets pro Monat tut.

Testen Sie eesel kostenlos mit 100 Credits, verbinden Sie Gorgias und lesen Sie die Entwürfe für Ihre echten Tickets, bevor Sie bezahlen. Wenn Sie auch KI im Shop möchten, antwortet die Chat-Bubble von eesel auf Basis Ihres Katalogs und Hilfecenters, allerdings ohne kaufbare Videos.