Chat Aid Preise 2026: alle Tarife, Kosten pro Frage und Ihre Gorgias-Rechnung

TL;DR

Chat Aid kostet im Team-Plan 119 $ pro Monat für 500 Fragen, 895 $ für 5.000 im Business-Plan und 3.695 $ für 25.000 im Enterprise-Plan, mit unbegrenzt vielen Nutzerplätzen in allen drei Plänen und Mehrverbrauchskosten von 10 $ pro 100 zusätzlichen Fragen, laut der Preisseite von Chat Aid vom 2026-10-27. Der Gorgias-App-Eintrag nennt niedrigere Zahlen (89 $ bis 2.895 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung) und einen kostenlosen Individual-Tarif, den die Preisseite nicht mehr zeigt.

Die Besonderheit, die Sie kennen sollten: Mehrverbrauch ist mit 0,10 $ pro Frage günstiger als der in jedem Plan enthaltene Preis pro Frage (0,24 $ bei Team). Team plus Mehrverbrauch bleibt bis etwa 8.260 Fragen pro Monat günstiger als Business. Sie wechseln also wegen des Flagship-Modells, des täglichen Neutrainings und zusätzlicher Konnektoren, nicht wegen des Volumens. Chat Aid kommt außerdem zu Ihrem Gorgias-Plan hinzu, sodass ein Shop mit 2.000 Tickets für die Kombination tatsächlich rund $579 pro Monat bezahlt.

Chat Aid beantwortet die Fragen Ihres Teams in Slack und Teams. Wenn Sie eine KI suchen, die das Gorgias-Ticket selbst bearbeitet, übernimmt das der Helpdesk-Teamkollege von eesel ab 299 $ pro Monat für 500 Tickets. STIL Classics nutzt ihn, um monatlich 320 Gorgias-Tickets vorzubereiten, wobei die Shopify-Bestellung bereits geprüft ist.

Geben Sie Ihr Fragenvolumen, Ihre Datenmenge und Ihre Gorgias-Tickets ein, um zu sehen, welcher Chat Aid-Plan am günstigsten ist und was die Kombination insgesamt kostet.

Was ist Chat Aid, und warum bezahlt ein Gorgias-Shop dafür?

Chat Aid ist ein KI-Assistent namens Chai, der anhand Ihrer Unternehmensdaten trainiert wird und Fragen in Slack, Microsoft Teams, einer Chrome-Erweiterung, seinem Web-Dashboard, einbettbaren Chat-Widgets und über eine API beantwortet, laut der Chat Aid-Homepage. Er lässt sich mit mehr als 60 Tools verbinden, darunter Gorgias. Nach der Verbindung kann Ihr Team Chai zu Tickets, Kunden und früheren Antworten befragen, ohne den Gorgias-Helpdesk zu öffnen.

Ich entwickle Integrationen bei eesel, einschließlich des Codes, der Gorgias-Tickets liest. Deshalb prüfe ich bei einer App wie dieser zuerst, wo die KI tatsächlich tätig wird. Die Gorgias-Hilfedokumentation zu Chat Aid ist eindeutig: Die App liefert Nutzern KI-Antworten auf Basis ihrer Gorgias-Daten direkt in Slack und Microsoft Teams, und bei der Installation wird keine HTTP-Integration in Gorgias erstellt. Die Gorgias-Integrationsseite von Chat Aid ergänzt Ticketsuche, Aufgabensuche und Ticketerstellung.

Der Käufer ist also meist eine Support- oder Operations-Leitung, die verhindern möchte, dass das Team alte Tickets, Makros und Dokumente durchsucht, um immer dieselbe interne Frage zu beantworten. Das bestimmt, wie Sie den Preis einordnen sollten: Sie bezahlen für beantwortete Fragen Ihres Teams, nicht für gelöste Tickets Ihrer Kunden. Wenn Sie Chat Aid mit anderen KI-Tools für Gorgias vergleichen, ist dieser Unterschied wichtiger als jede Zeile auf der Preisliste.

Wie viel kostet Chat Aid pro Plan?

Chat Aid bietet auf seiner eigenen Preisseite drei kostenpflichtige Pläne an, jeweils mit unbegrenzt vielen Nutzerplätzen. Der Preis richtet sich danach, wie viele Fragen Sie pro Monat stellen und mit wie vielen Daten Chai trainiert wird, nie nach der Mitarbeiterzahl.

Hier ist die vollständige Tabelle aus der Preisübersicht von Chat Aid, geprüft am 2026-10-27:

Die letzte Zeile ist meine eigene Berechnung: Planpreis geteilt durch enthaltene Fragen. Jeder Plan bietet laut den FAQ der Preisseite eine kostenlose 30-tägige Testphase ohne Kreditkarte.

Worin widersprechen sich der Gorgias-Eintrag und die eigenen Seiten von Chat Aid?

Der Eintrag im Gorgias-App-Store zeichnet ein anderes Bild als die Preisseite. Er beschreibt vier Tarife: Individual kostenlos, Team für 89 $ pro Monat bei jährlicher oder 111,25 $ bei monatlicher Abrechnung, Business für 699 $ bei jährlicher oder 875,75 $ bei monatlicher Abrechnung und Enterprise für 2.895 $ bei jährlicher oder 3.618,75 $ bei monatlicher Abrechnung.

Auch die eigenen Seiten von Chat Aid sind uneinheitlich. Auf der Homepage steht noch immer "4 pricing tiers beginning at free", und die Vergleichsseite zu Slack AI sagt über den Individual-Plan, er "is currently free to use". Die Preisseite selbst zeigt weder einen kostenlosen Plan noch einen Umschalter für jährliche Abrechnung, und auf jedem Button steht „Vertrieb kontaktieren“.

Meine Einschätzung: Planen Sie mit 119 $, 895 $ und 3.695 $, denn die eigene Preisseite ist die Seite, die der Anbieter aktualisiert. Lassen Sie sich dann vom Vertrieb zwei Dinge schriftlich bestätigen: ob die jährliche Abrechnung weiterhin mit dem im Eintrag genannten Rabatt verfügbar ist und ob der kostenlose Individual-Plan noch für neue Anmeldungen offensteht.

Wofür genau bezahlen Sie?

Zwei Messgrößen bestimmen die Rechnung. Die erste sind Fragen: Jeder Plan enthält ein monatliches Kontingent, und die FAQ sprechen von Ihrem "monthly question limit". Die Preisseite sagt nicht, ob eine Rückfrage im selben Thread erneut zählt oder ob eine automatische Antwort in einem Slack-Kanal genauso zählt wie eine Eingabe im Dashboard. Testen Sie das während der Testphase, indem Sie den Zähler beobachten, denn davon hängt ab, welchen Plan Sie benötigen.

Die zweite Messgröße sind Wörter in den Trainingsdaten. Jedes Dokument, jede Seite und jedes Gorgias-Ticket, aus dem Chai lernt, zählt zum Wortlimit des Plans, und das Dashboard zeigt die Nutzung pro Dokument. Für eine Abschätzung nehmen Sie einen groben Durchschnitt: Wenn ein Gorgias-Ticket-Thread etwa 200 Wörter umfasst (meine Annahme, prüfen Sie Ihren eigenen Wert), reichen die 5 Millionen Wörter von Team für einen Verlauf von ungefähr 25.000 Tickets, bevor Ihr Hilfecenter, Ihre Makros und Dokumente hinzukommen. Ein Shop mit Tickets aus mehreren Jahren in Gorgias kann diese Grenze schneller überschreiten als erwartet.

Es gibt ein drittes Limit, das leicht übersehen wird. In den Einrichtungs-Screenshots der Gorgias-Hilfedokumentation erscheint Gorgias in Chat Aid als Premium-Konnektor mit der Kennzeichnung Beta. Team enthält 2 Premium-Konnektoren. Gorgias plus ein weiteres Tool, etwa Shopify oder Ihre Wissensdatenbank, schöpfen das Kontingent also aus.

Wie funktioniert Mehrverbrauch bei Chat Aid?

Mehrverbrauch wird nutzungsabhängig abgerechnet und muss aktiviert werden. Laut den Preis-FAQ kostet er 10 $ pro 100 zusätzlichen Fragen und 5 $ pro Monat je 1 Million zusätzlicher Wörter in den Trainingsdaten, abgerechnet am Ende jedes Monats.

Damit ist Mehrverbrauch die günstigste Frage, die Chat Aid verkauft. Die eigenen FAQ von Chat Aid greifen das auf: Wenn Ihr Bedarf zwischen zwei Tarifen liegt, empfehlen sie, im niedrigeren Plan zu bleiben und nutzungsabhängig zu zahlen. Rechnet man nach, ist der Unterschied groß:

• Team vs. Business: $119 + (questions - 500) x $0.10 entspricht $895 bei etwa 8,260 Fragen pro Monat. Darunter ist Team plus Mehrverbrauch günstiger.
• Business vs. Enterprise: $895 + (questions - 5,000) x $0.10 entspricht $3,695 bei 33,000 Fragen. Darunter ist Business plus Mehrverbrauch günstiger.

Sie wählen einen Chat Aid-Plan also nicht nach dem Fragenvolumen. Sie wählen ihn danach, was der günstigere Plan nicht kann: Team verwendet das Mini-Modell, wird wöchentlich neu trainiert, begrenzt Sie auf 2 Premium-Konnektoren und 5 Millionen Wörter und beantwortet Support-Tickets innerhalb von 2-5 Werktagen. Wenn einer dieser Punkte Sie einschränkt, ist Business für 895 $ der tatsächliche Mindestpreis, ganz gleich, wie wenige Fragen Sie stellen.

Welche versteckten Kosten entstehen mit Chat Aid auf Gorgias?

Der ausgewiesene Preis macht bei den meisten Shops den kleineren Teil der Rechnung aus. Folgendes würde ich vor Vertragsabschluss dazurechnen.

1. Ihr Gorgias-Plan. Chat Aid liest Gorgias aus, ersetzt es aber nicht. Gorgias rechnet nach Tickets ab, nicht nach Nutzerplätzen, laut den Gorgias-Preisen vom 2026-10-27:

Starter enthält 3 Nutzerplätze, die anderen Pläne 500. Voice beginnt bei 25 $ pro Monat und SMS bei 17 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Mein Leitfaden zu den Gorgias-Preisen und die Preisübersicht zu Gorgias AI Agent gehen näher auf diese Zahlen ein.

2. Ausfallzeiten durch Neutraining. Die Gorgias-Dokumentation weist auf gewisse Ausfallzeiten hin, während eine neue Datenquelle verarbeitet wird, und erneut bei jedem geplanten Neutraining. Bei Team findet dieses Neutraining wöchentlich statt. Eine am Montag geänderte Erstattungsrichtlinie fließt daher möglicherweise erst Tage später in Chais Antworten ein.

3. Das Ende der kostenlosen Testphase. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen keinen kostenpflichtigen Plan wählen, werden laut Chat Aid Ihr Konto und Ihre Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie gelöscht. Das ist in Ordnung, wenn Sie nur testen, aber schmerzhaft, wenn Sie den Monat damit verbracht haben, Tools anzubinden.

4. Ein Upgrade mitten im Monat. Ein Upgrade startet ab diesem Tag eine neue monatliche Laufzeit, mit einer Stripe-Gutschrift für ungenutzte Zeit. Das ist fair, aber Ihr Abrechnungsdatum verschiebt sich.

5. Ein Preis, den Sie erst spät sehen. Eine US-Bademodenmarke auf Gorgias führte 12 erfolgreiche Test-Chats mit eesel durch und stellte dann zwei Kündigungsanfragen, sobald sie die Abrechnungsseite sah. Lesen Sie die Bedingungen für Mehrverbrauch vor Ende der Testphase, nicht danach.

Die Gorgias-Community auf Reddit sagt dasselbe über die Helpdesk-Seite:

"Gorgias is awesome if you're super deep into Shopify workflows... The downside is the price adds up quick once your volume grows."

u/ShoddyPut8089, Reddit

Was kostet Chat Aid einen Gorgias-Shop wirklich? Drei durchgerechnete Beispiele

Um das konkret zu machen, hier drei Shop-Größen bei monatlicher Abrechnung, mit den Chat Aid-Preisen von dessen eigener Seite und den Gorgias-Preisen von dessen eigener Seite. Keines dieser Beispiele enthält Gorgias AI Agent, Voice oder SMS.

Kleiner Shop: 300 Tickets, 400 Fragen pro Monat. Gorgias Basic für $60 plus Chat Aid Team für $119, ohne Mehrverbrauch. Insgesamt $179 pro Monat oder $2,148 pro Jahr. Wenn der jährliche Team-Preis von 89 $ aus dem Gorgias-Eintrag noch verfügbar ist, sinkt die Summe in Kombination mit Gorgias Basic bei jährlicher Abrechnung für 50 $ auf $139.

Mittelgroßer Shop: 2.000 Tickets, 1.500 Fragen pro Monat. Gorgias Pro für $360. Chat Aid Team für $119 plus 1.000 zusätzliche Fragen für $100 ergeben $219. Insgesamt $579 pro Monat. Wenn das Team das Flagship-Modell oder mehr als 2 Premium-Konnektoren benötigt, springt Chat Aid auf Business für $895, und die Kombination kostet $1,255.

Großer Shop: 5.000 Tickets, 6.000 Fragen, 120 Mio. Wörter pro Monat. Gorgias Advanced für $900. Chat Aid Business für $895, plus 1.000 zusätzliche Fragen für $100, plus 20 Millionen zusätzliche Wörter für $100. Chat Aid kommt auf $1,095, und die Gesamtsumme beträgt $1,995 pro Monat. Ohne die zusätzlichen Daten sind es die im Diagramm gezeigten $1,895.

Das Muster: Bei kleinen Shops ist Chat Aid der größere Posten, bei großen Shops ist es Gorgias. Die Kosten für KI-Kundenservice der Kombination steigen sowohl mit den Tickets als auch mit den internen Fragen, und beide nehmen in Spitzenzeiten wie Black Friday gemeinsam zu.

Ist Chat Aid seinen Preis für ein Gorgias-Team wert?

Für eine Aufgabe: ja. Wenn Ihr Team in Slack ständig fragt „Was haben wir dem letzten Kunden dazu gesagt?“, ist Team für 119 $ mit unbegrenzt vielen Nutzerplätzen im Vergleich zu Tools mit nutzerbasierter Abrechnung günstig. Die Preise für Slack AI gelten pro Nutzerplatz, ebenso wie bei den meisten Tools für die Unternehmenssuche, etwa denen in meiner Preisübersicht zu Glean. Chat Aid führt auf seiner Gorgias-Integrationsseite außerdem SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR und CCPA auf, was hilft, wenn die Sicherheitsprüfung Ihre Hürde ist.

Zögern würde ich, wenn das eigentliche Ziel weniger Tickets oder schnellere Antworten sind. Chat Aid antwortet Ihrem Team. Es entwirft keine Antwort direkt im Gorgias-Ticket, prüft keine Shopify-Bestellung und schließt die Konversation nicht ab. Supportmitarbeiter kopieren Antworten also weiterhin aus Slack nach Gorgias. Eine CX-Leitung einer DTC-Marke für Nahrungsergänzungsmittel auf Gorgias beschrieb unserem Team die Anforderungen an Support-KI so: "I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." Das ist ein anderes Produkt als ein Assistent für eine interne Wissensdatenbank, und es wird auch anders bepreist. Wenn Sie die beiden gegeneinander abwägen, erklären meine Beiträge zu KI-Copiloten für den Support und zur internen Antwortsuche, wo sich welches Angebot lohnt.

Wie bepreist eesel KI für Gorgias?

eesel stellt KI-Teamkollegen bereit, und der passende für diesen Fall ist der Helpdesk-Teamkollege. Er wird über die Gorgias-Integration angebunden, lernt aus Ihren bisherigen Tickets, Makros, Ihrem Hilfecenter und Shopify-Shop und arbeitet dann direkt im Ticket: Er kann einen Entwurf als interne Notiz hinterlassen, für von Ihnen freigegebene Tickettypen selbstständig antworten oder Tags vergeben und Tickets weiterleiten.

Die Preise basieren auf einem festen monatlichen Kontingent an Credits, laut den eesel-Preisen vom 2026-10-27. Ein Ticket oder Chat kostet 1 Credit, unabhängig davon, wie lange er dauert, und auch Slack-Fragen verbrauchen Credits:

Jeder Plan bietet unbegrenzt viele Agenten und Nutzerplätze. Mehrverbrauch ist optional für 0,80 $ pro Credit mit einem von Ihnen festgelegten monatlichen Limit, und Spam oder Tickets, die der Agent auf Ihre Anweisung überspringt, zählen nicht.

Pro Einheit ist Chat Aid günstiger: 0,10 $ bis 0,24 $ pro Frage gegenüber 0,35 $ bis 0,60 $ pro Ticket bei eesel. Die Einheit ist aber eine andere. Eine Chat Aid-Frage erspart einem Supportmitarbeiter eine Suche; ein eesel-Credit steht für ein direkt in Gorgias vorbereitetes oder beantwortetes Ticket. So sieht das bei echten Gorgias-Shops aus:

• STIL Classics nutzt eesel mit Gorgias und Shopify. In einem Monat bereitete eesel 320 Gorgias-Tickets vor, prüfte 230 Shopify-Bestellungen und hinterließ 430 Antwortentwürfe als interne Notizen, die ein Mensch prüfen und versenden konnte.
• Question Beauty lässt eesel direkt antworten. In einem Monat bearbeitete eesel 990 Gorgias-Tickets über Messenger, E-Mail und Chat, verschickte 960 Antworten und schloss 280 Tickets ohne menschliches Eingreifen ab, während Erstattungen und Beschwerden an das Team gingen.
• SaunaSpace verband Gorgias, Slack und seine Website und erstellte in einem Monat über die Browser-Erweiterung 180 Antwortentwürfe. Das Team kann eesel auch mit @eesel in einem Ticket oder in Slack aufrufen. So befinden sich die Slack-Frage, die Chat Aid beantwortet, und die Gorgias-Antwort in einem Tool.

eesel ist nicht für alles die richtige Wahl. Wenn Sie nur Antworten in Slack aus einem großen Stapel Dokumente benötigen, ist der Team-Plan von Chat Aid günstiger, und eesel bietet keinen Telefonagenten für Gorgias Voice-Anrufe an. Mein Vergleich von Gorgias AI Agent und eesel behandelt die Vor- und Nachteile gegenüber der integrierten Option.

Testen Sie eesel mit Ihren Gorgias-Tickets

Wenn Sie die Preise von Chat Aid prüfen, weil Ihre Gorgias-Supportmitarbeiter den ganzen Tag nach Antworten suchen, würde ich auch die andere Hälfte des Problems testen. eesel lässt sich in wenigen Minuten mit Gorgias verbinden, wird anhand Ihrer bisherigen Tickets und Shopify-Bestellungen trainiert und entwirft Antworten direkt im Ticket, sodass nichts aus Slack herüberkopiert werden muss. Der kostenlose Plan bietet Ihnen 100 Credits ohne Kreditkarte, genug, um eesel einige Tage lang bei der Arbeit an echten Tickets zu beobachten, bevor Sie etwas ausgeben.

Testen Sie eesel kostenlos oder sehen Sie sich zuerst den KI-Helpdesk-Agenten an. Wenn Sie noch vergleichen, stellen meine Übersicht der besten KI für Gorgias und die Liste der Helpdesk-KI für Shopify die übrigen Optionen gegenüber.