Chatty-Preise 2026: alle Tarife, Limits und die echten monatlichen Kosten

Was Chatty ist und wie es abrechnet

Chatty ist eine Shopify-App, die Live-Chat, einen KI-Chatbot (die App nennt ihn KI-Verkaufsagent), einen gemeinsamen Posteingang für Chat, E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp sowie ein FAQ-Hilfecenter bündelt. Sie ist seit dem 9. Juni 2022 im Shopify App Store, trägt das Built-for-Shopify-Abzeichen und zeigt zum Zeitpunkt des Schreibens eine Bewertung von 4,9 aus 1.882 Rezensionen in ihrem App-Store-Eintrag.

Ich beschäftige mich seit zwei Jahren mit SEO, und „Chatty-Preise“ ist eine dieser Suchen, bei denen das Keyword die eigentliche Frage verdeckt. Fast niemand, der das eintippt, will die Tarifnamen wissen. Man will wissen, ob der Tarif für 19,99 $ für den eigenen Shop wirklich reicht, oder ob im Dezember eine Rechnung über 90 $ ins Haus flattert. Bei eesel setzen wir seit ein paar Jahren KI in echten Shopify-Support-Warteschlangen ein, und diese zweite Sorge ist die richtige. Eine DTC-Marke für Nahrungsergänzungsmittel, mit der wir über Gorgias und Shopify gesprochen haben, bekam etwa 7.000 Tickets im Monat bei rund 30.000 Bestellungen, also ein Verhältnis von Tickets zu Bestellungen von 25 bis 30 %, mit der meisten Arbeit von November bis Mai. Nutzungsbasierte Tarife sehen bei einem solchen Volumen ganz anders aus.

Die Abrechnung läuft über Shopify. In den Preis-FAQ von Chatty steht, dass die Beträge auf Ihrer regulären Shopify-Rechnung erscheinen, wiederkehrende und nutzungsabhängige Gebühren alle 30 Tage in USD abgerechnet werden und bezahlte Tarife mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase beginnen. Die Preise gelten „pro Shop“. Wer zwei Shopify-Shops betreibt, zahlt also für zwei Tarife.

Chatty-Tarife im Vergleich

Hier ist jeder Tarif mit seinen Limits, entnommen der Preisseite von Chatty und dem Preisabschnitt des Shopify-Eintrags. Die Jahrespreise sind die Jahressummen aus dem Eintrag, geteilt durch 12.

Es gibt außerdem einen individuellen Enterprise-Tarif für größere Shops, der nur auf Anfrage über ein Kontaktformular auf der Preisseite erhältlich ist.

Eine kleine Unstimmigkeit sollten Sie kennen. Auf der Website von Chatty steht für Plus „Unbegrenzt“ bei Produkten für das KI-Training, während im Shopify-Eintrag steht, Plus könne „Train AI with up to 20,000 products“. Wenn Ihr Katalog mehr als 20.000 SKUs umfasst, fragen Sie vor der Installation beim Chatty-Support nach, welche Zahl gilt.

Im Shopify-Eintrag ist auch die Aufteilung der Funktionen auf die Tarife am klarsten. Basic ergänzt KI-Bestellverfolgung, den Multikanal-Posteingang und Übersetzung. Pro ist der erste Tarif mit dem „Pro AI model - smarter & higher accuracy“, dem KI-Shopping-Assistenten, proaktiven Nachrichten, Warenkorb-Wiederherstellung und KI-Antworten in sozialen Kanälen. Plus bringt unbegrenzte Mitglieder und einen KI-Analyseberater.

Was zählt als KI-Konversation?

Das ist die Einheit, an der Ihre gesamte Rechnung hängt, daher lohnt es sich, die Definition von Chatty genau zu lesen. Laut den Preis-FAQ ist eine KI-Konversation eine vollständige Interaktion zwischen einem Kunden und der KI, „from first message to resolution“, die einmal gezählt wird, wenn sie endet. Es zählen nur Konversationen, in denen die KI tatsächlich antwortet. Begrüßungsnachrichten und Systemnachrichten zählen nicht, ebenso wenig jeder Chat, den Ihr Team übernimmt und manuell beantwortet.

Das ist eine freundlichere Einheit, als sie zunächst wirkt. Sie zahlen nicht pro Nachricht, ein langes Hin und Her zur Größenberatung kostet also dasselbe wie ein einzeiliges „Wo ist meine Bestellung?“. Sie zahlen auch nicht pro Lösung, die Rechnung steigt also nicht, nur weil die KI Chats besser abschließt. Falls Ihnen diese beiden Abrechnungsmodelle neu sind, erklärt mein Beitrag zu Deflection vs. Resolution, warum der Unterschied wichtig ist.

Es gibt einen zweiten Zähler, den die meisten Preisübersichten auslassen: übersetzte Konversationen. Free enthält keine, Basic 50, Pro 300 und Plus 700 im Monat, und jede zusätzliche kostet 0,04 $. Bei vier Cent ruiniert das niemanden, aber wer gleichzeitig nach Deutschland und Frankreich verkauft, hat eine Zeile mehr auf der Rechnung. Mein Leitfaden zu mehrsprachigem E-Commerce-Support zeigt, wie andere Tools mit Sprachen umgehen.

Die Definition hat auch eine praktische Kehrseite. Weil jeder Chat zählt, auf den die KI antwortet, verbraucht auch Spam-Verkehr, auf den die KI eingeht, Ihr Kontingent. Als eesel einen Test mit echtem Verkehr für eine deutsche Schmuckmarke mit Zendesk und Shopify durchführte, stellten sich etwa 22 % des Posteingangs als Spam heraus. Chat-Widgets bekommen weniger Spam als E-Mail, aber behalten Sie Ihren ersten Nutzungsmonat im Blick, um zu sehen, wie viel davon echte Kunden sind, und testen Sie den KI-Agenten früh mit echtem Verkehr.

Wann ist Basic nicht mehr der günstige Tarif?

Der Überschreitungssatz von Chatty beträgt bei Basic, Pro und Plus gleich 0,40 $, der günstigste Tarif ist also schlicht der, bei dem Kontingent plus Zusätze am wenigsten kosten. Rechnet man das für jedes Volumen durch, ergeben sich zwei Wechselpunkte.

• Basic zu Pro bei etwa 223 KI-Konversationen. Basic kostet bei 223 Chats 19,99 $ plus 123 Zusätze zu je 0,40 $, also 69,19 $, bereits mehr als Pro mit 68,99 $.
• Pro zu Plus bei etwa 825 KI-Konversationen. Pro kostet bei 826 Chats 68,99 $ plus 326 Zusätze, also 199,39 $, knapp über Plus mit 199 $.
• Über 1.000 ist Plus plus Überschreitungen der einzige Weg. Bei 2.000 KI-Konversationen kostet Plus 199 $ plus 1.000 Zusätze, also 599 $ im Monat.

Das muss man Chatty zugutehalten: Es weist selbst darauf hin. Die Preisseite hat einen Rechner, der anhand Ihres Chat-Volumens, Ihrer Kataloggröße und Ihres Teams einen Tarif empfiehlt und darauf hinweist, wenn „Basic looks cheaper but isn't“. Ich würde ihn nutzen und nur eines ergänzen, das er auslässt: den Zähler für übersetzte Konversationen.

Auch die effektiven Kosten pro enthaltener KI-Konversation sind einen Blick wert: etwa 0,20 $ bei Basic, 0,14 $ bei Pro und 0,20 $ bei Plus. Pro bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis pro Konversation, wenn Sie tatsächlich die meisten der 500 nutzen. Bei Plus geht es weniger um günstigere Chats als um unbegrenzte Plätze, Katalogumfang und den Analyseberater.

Berechnen Sie Ihre eigene Chatty-Rechnung

Hier ist ein Rechner für Ihre eigenen Zahlen. Er prüft alle vier Limits, die Ihren Tarif bestimmen (KI-Konversationen, Produkte, Plätze und übersetzte Chats), bepreist jeden Tarif samt Überschreitungen und wählt den günstigsten passenden aus. Die Preise stammen von der Chatty-Preisseite, Stand Oktober 2026.

Geben Sie die monatlichen KI-Chats, die Kataloggröße, die Plätze und die übersetzten Chats Ihres Shops ein, um zu sehen, was jeder Chatty-Tarif berechnen würde und welcher passt.

Der Rechner macht eines sichtbar, was die Tarifkarten verbergen: Das Limit, das Ihren Tarif bestimmt, ist oft nicht die Zahl der KI-Konversationen.

Die vier Limits, die Ihren Tarif bestimmen

Als ich Shop-Profile durch die Zahlen laufen ließ, war das Chat-Volumen seltener das entscheidende Limit, als ich erwartet hatte. Vier getrennte Obergrenzen können jeweils einen Wechsel erzwingen, und Sie landen bei dem Tarif, der alle vier erfüllt.

1. Katalogumfang. Basic trainiert die KI auf 1.500 Produkten. Ein Shop mit 2.000 SKUs ist vom ersten Tag an bei Pro, selbst wenn er nur 60 KI-Chats im Monat bekommt. Das würde ich zuerst prüfen, denn die KI kann nur empfehlen, worauf sie trainiert wurde. Mein Beitrag zu KI für Produktfragen erklärt, warum die Katalogabdeckung für die Antwortqualität so wichtig ist.
2. Team-Plätze. 1, 5, 10 oder unbegrenzt. Ein Team mit 11 Personen ist unabhängig vom Volumen bei Plus.
3. KI-Konversationen. Der offensichtliche Punkt, mit den oben genannten Wechselpunkten.
4. Übersetzte Chats. Am günstigsten zu überschreiten, mit 0,04 $ pro Stück, aber Free hat gar keine.

Es gibt auch weichere Hürden. Der Chatverlauf umfasst bei Free 90 Tage und bei Basic 12 Monate, was zählt, wenn Sie auf die Feiertagsfragen des letzten Jahres zurückblicken wollen. Und das Pro-KI-Modell, der Shopping-Assistent und proaktive Nachrichten beginnen alle bei Pro. Wenn Sie Chatty also installieren, um über den Chat zu verkaufen, ist Basic eigentlich nicht der Einstiegstarif.

Versteckte Kosten und Stolperfallen

Nichts davon ist in dem Sinne versteckt, dass es vergraben wäre. Die Preisseite von Chatty ist klarer als die meisten und sagt, dass es keine versteckten Gebühren gibt. Man übersieht es nur leicht, wenn man sich allein die Tarifkarten ansieht.

• Free stoppt, es berechnet nichts. Bei 50 KI-Konversationen wird die KI für den Rest des Abrechnungszeitraums still, und Ihr Team übernimmt. Das ist sicher für Ihren Geldbeutel, aber planen Sie es ein, wenn Sie sich außerhalb der Geschäftszeiten auf Self-Service verlassen.
• Überschreitungen kommen mit der Shopify-Rechnung. Die Nutzung wird alle 30 Tage zusammen mit dem Tarif abgerechnet. Chatty lässt Sie in der App ein Ausgabenlimit setzen, und ich würde gleich am ersten Tag eines setzen.
• Die Hochsaison verändert die Rechnung. Wenn der Dezember Ihre Chats verdreifacht, kann ein Shop, der den Großteil des Jahres bei Basic bleibt, in diesem Monat mehr zahlen als bei Pro. Bei einer WISMO-lastigen Warteschlange schlägt das im November und Dezember zu.
• Pro Shop, nicht pro Konto. Jeder Shopify-Shop braucht einen eigenen Tarif, was sich bei Multi-Shop-Setups schnell summiert.
• Jährlich spart 14 bis 15 %, aber nur auf die Grundgebühr. Überschreitungs- und Übersetzungsgebühren sind Nutzungsgebühren obendrauf.
• Andere Apps kosten weiterhin extra. Chatty arbeitet laut Eintrag mit Klaviyo, Shopify Flow, Zendesk und anderen zusammen, doch diese Tools rechnen separat ab. Wenn Sie Chatty neben einem Helpdesk behalten, zahlen Sie für beide.

Was echte Shops zahlen: drei durchgerechnete Beispiele

Hier sind drei Shop-Größen, durchgerechnet mit den veröffentlichten Preisen von Chatty. Die Volumina sind beispielhaft, setzen Sie also mit dem Rechner oben Ihre eigenen ein.

Der kleine Shop ist ein Ein-Personen-Laden mit kurzem Katalog. Free deckt ihn ab, und sobald er 50 KI-Chats überschreitet, deckt Basic für 19,99 $ ihn bis 100 ab. Für einen Shop dieser Größe ist Chatty eine sehr leichte Empfehlung.

Der wachsende Shop ist der interessante. Allein nach Chat-Volumen würde Basic 99,99 $ plus 2,80 $ Übersetzungszusätze berechnen, Pro gewinnt also ohnehin. Doch der Katalog mit 2.000 Produkten hatte Basic schon ausgeschlossen. Der Katalog, nicht die Chats, bestimmte den Tarif.

Der stark ausgelastete Shop zahlt etwa 0,32 $ pro KI-Konversation, weil 60 % seiner Chats Überschreitung zu 0,40 $ sind. Ein solcher Shop sollte Chatty auch nach Enterprise-Preisen fragen, da die veröffentlichten Tarife bei 1.000 enthaltenen Konversationen enden. Ob 807 $ ein gutes Geschäft sind, hängt davon ab, was jeder Chat einspart oder verkauft, was mein Leitfaden zum Chatbot-ROI durchrechnet.

Ist Chatty den Preis wert?

Für die meisten kleinen und mittleren Shopify-Shops, deren Fragen über den Chat im Shop hereinkommen, denke ich: ja. Der kostenlose Tarif ist echt, die bezahlten Tarife sind günstig im Vergleich zu den meisten Shopify-Live-Chat-Apps, die abrechenbare Einheit ist fair, und Chats mit Menschen kosten nie etwas. Die Bewertung von 4,9 aus 1.882 Rezensionen lobt vor allem die Hilfe bei der Einrichtung und das Support-Team, was zählt, wenn man die App an einem Sonntagabend selbst installiert.

Langsamer würde ich vorgehen, wenn Ihr Support nicht wirklich im Chat stattfindet. Chatty ist sein eigener Posteingang und sein eigenes Helpdesk. Arbeitet Ihr Team bereits in Gorgias oder Zendesk und besteht der Großteil Ihres Volumens aus E-Mails, Direktnachrichten in sozialen Medien und Retouren, sieht die KI in Ihrem Chat-Widget nur einen Teil der Warteschlange. Außerdem würden Sie für zwei Posteingänge zahlen. An diesem Punkt lohnt es sich, Chatty mit Tools zu vergleichen, die innerhalb des Helpdesks arbeiten, wie die in meiner Übersicht der besten KI-Helpdesks für Shopify.

Wenn Sie sich noch zwischen Chat-Apps entscheiden, sind die Aufschlüsselung der Tidio-Preise und meine Notizen zu Shopify Inbox die beiden Vergleiche, die ich als Nächstes lesen würde. Beide liegen im selben Preisband wie Chatty und sind damit der fairste Vergleich.

Wo eesel für Shopify-Shops passt

eesel ist eine Plattform für KI-Teammitglieder, und für einen Shopify-Shop ist das Teammitglied, das Sie einstellen würden, das KI-Helpdesk-Teammitglied. Es verbindet sich mit Ihrem Shopify-Shop und liest Ihren Katalog, Ihre Richtlinien und Bestellungen. Dann schließt es sich dem Helpdesk an, den Sie bereits betreiben, etwa Gorgias, Zendesk oder Freshdesk, und antwortet, vergibt Tags, sortiert oder erstellt dort Entwürfe. Mit einem einzigen Code-Schnipsel kann es auch als Chat-Widget in Ihren Shop. Sie richten es in einfacher Sprache ein: was bei Erstattungen zu tun ist, welche Themen es direkt beantwortet, wann es an einen Menschen übergibt.

Ich sage es ehrlich beim Preis. eesel ist nicht der günstigere Chat-Zähler. Der Preis ist ein fester Monatstarif, bei dem ein Ticket oder Chat einen Credit kostet, egal wie lange er dauert: 500 Credits für 299 $, 1.000 für 499 $, 2.500 für 999 $, mit einem kostenlosen Tarif von 100 Credits zum Testen. Die Überschreitung kostet 0,80 $ pro Credit, mit einer Obergrenze, die Sie festlegen. Neben den 68,99 $ von Chatty für 500 KI-Konversationen ist das ein großer Abstand für einen Shop, der nur Chat braucht.

Seinen Preis verdient eesel bei der Arbeit, die das Widget von Chatty nicht sieht. Rúngne, eine norwegische Kletterbekleidungsmarke mit Gorgias und Shopify, betreibt drei eesel-Agenten: einer vergibt Tags für jedes Ticket, einer hinterlegt Antwortentwürfe, nachdem er Bestellungen und Lagerbestand in Shopify geprüft hat, und einer beantwortet einfache Fragen wie zu Versand und Bestand selbst. Bei etwa 2.100 Gorgias-Tickets in einem Monat ergab das rund 880 Tags, 580 Entwürfe und 440 öffentliche Antworten. STIL Classics, eine Planer-Marke, lässt eesel etwa 230 Shopify-Bestellungen im Monat abrufen, bevor jede Gorgias-Antwort entworfen wird.

Die ehrliche Aufteilung sieht also so aus:

Es gibt auch einen Mittelweg. Manche Shops behalten eine günstige Chat-App im Shop und setzen dahinter ein KI-Teammitglied auf die Helpdesk-Warteschlange. Wenn Sie so vorgehen, behandeln meine Notizen zu KI-Chatbot vs. Live-Chat und mein Leitfaden zum Einrichten eines KI-Agenten die Reihenfolge der Schritte.

eesel in Ihrem Shopify-Shop ausprobieren

Wenn Ihr Shopify-Support dem Chat-Widget entwachsen ist, ist eesel das Teammitglied, das ich als Nächstes testen würde. Verbinden Sie Shopify und Ihr Helpdesk, und es lernt Ihre Bestellungen, Ihren Katalog und frühere Tickets und zeigt Ihnen dann, wie es geantwortet hätte, bevor ein Kunde eine Antwort sieht. Question Beauty nutzt es in Gorgias, um etwa 960 Kunden im Monat zu antworten, wobei es jede Bestellung zuerst in Shopify prüft und Erstattungen und Beschwerden mit einer Notiz an einen Menschen übergibt.

Der kostenlose Tarif enthält 100 Credits, genug, um es eine echte Woche Ihrer Warteschlange neben Chatty laufen zu lassen und zu vergleichen.

eesel testen