Die 10 besten KI-Empfangsassistenten 2026, mit Preisen für einen konkreten Käufer

TL;DR

Für die meisten kleinen Unternehmen ist Reception (auf Basis von ElevenLabs) der beste KI-Telefonempfang: Er bucht Termine, leitet Anrufe weiter und antwortet in jedem Tarif in 70+ Sprachen, ab 29 $ im Monat. Wenn ein Mensch übernehmen können muss, wählen Sie Smith.ai. Wenn viele Personen wiederholt anrufen, rechnet Goodcall pro Anrufer ab, nicht pro Anruf. Bei 200 Anrufen im Monat liegen die tatsächlichen Rechnungen zwischen 105 $ und 899 $, und entscheidend ist der Test, was passiert, wenn die KI nicht helfen kann. Bei Anrufen wie „Wo ist meine Bestellung?“ nimmt eesel Anrufe auf Ihrer Supportnummer entgegen und prüft die Daten im Shop. Mit seiner CLI kann ein Coding-Agent Ihre Richtlinien laden und Antworten vor dem Livegang testen.

Was macht ein KI-Telefonempfang eigentlich?

Ein KI-Telefonempfang ist ein Sprachagent, der Anrufe auf Ihrer Geschäftsnummer entgegennimmt, mit Anrufern in natürlicher Sprache spricht und dann eines von vier Dingen tut: anhand Ihrer Unternehmensinformationen antworten, einen Termin buchen, den Anruf an einen Menschen weiterleiten oder eine Nachricht für einen Rückruf aufnehmen. Er ersetzt die Mailbox und das alte Telefonmenü mit „Drücken Sie 1 für den Vertrieb“, nicht Ihre beste Fachkraft.

Ich bin Kurnia. Ich schreibe den Blog von eesel und beschäftige mich den Großteil meiner Woche damit, was Kaufinteressierte tatsächlich bei Google und ChatGPT eingeben. Bevor ich diesen Beitrag geschrieben habe, stellte ich ChatGPT deshalb die Frage so, wie es jemand mit einem kleinen Unternehmen tun würde: „Wir verpassen viele Anrufe, wenn der Empfang beschäftigt ist oder außerhalb der Geschäftszeiten. Welcher KI-Telefonempfang ist der beste?“ Es durchsuchte die Anbieterseiten von Reception, Zoom, RingCentral, Jodie, Skaala und Abby. Ein separater Durchlauf am selben Morgen für meinen Leitfaden zum KI-Telefonempfang brachte stattdessen Rosie, Goodcall, Smith.ai, My AI Front Desk und Upfirst hervor. Zwei Durchläufe, zwei Auswahllisten, kaum Überschneidungen. Das zeigt Ihnen, wie jung dieser Markt ist und warum ich die Preise jedes Tools unten selbst anhand der Preisseite des jeweiligen Anbieters für dasselbe Kundenprofil berechnet habe.

Das Team, mit dem ich zusammenarbeite, setzt außerdem seit Jahren KI-Agenten in laufenden Support-Warteschlangen ein. Die Erkenntnis daraus lässt sich direkt auf das Telefon übertragen. Ein Bot, der 80 % der Anrufe gut beantwortet und die anderen 20 % in einer Sackgasse enden lässt, kostet Sie genau die 20 %, auf die es ankam. Anrufer sagen dasselbe, nur unverblümter:

"What annoys people usually isn't that it's AI, it's when the AI is a dead end. If it picks up in two rings, says right away it's an assistant, and can actually book the job or get a message to a human, most folks roll with it."

moldyguy202, Reddit

Die besten KI-Telefonempfänge im Überblick

Hier sind die 10 Tools, verglichen anhand der Dinge, nach denen Inhaber kleiner Unternehmen zuerst fragen: was es kostet, was es bei einem Anruf tun kann und ob ein Mensch übernehmen kann. Die letzte Spalte berechnet den Preis für ein Kundenprofil: 200 Anrufe im Monat mit jeweils 3 Minuten (600 Minuten), wobei jede Person im Durchschnitt 1.5 Mal anruft.

Die Preise stammen von den Preisseiten der jeweiligen Anbieter vom 4. November 2026. Für Zoom habe ich die Option „Receptionist for Zoom Phone“ für 0,25 $ pro Minute verwendet, da der Preis für Zusatzminuten des Tarifs für beliebige Telefonanlagen nicht auf der Seite steht.

Wie ich diese Tools ausgewählt habe

Die meisten Übersichten sortieren KI-Telefonempfänge nach Preis. Ich würde sie zuerst nach Kategorie sortieren, denn die Kategorie entscheidet darüber, was mit Ihrer bestehenden Telefonnummer passiert und wer übernimmt, wenn die KI nicht weiterkommt.

• Reine KI-Telefonempfänge (Reception, Rosie, Goodcall, Upfirst, My AI Front Desk) sind am günstigsten, und die meisten buchen Aufträge. Sie leiten Ihre Nummer weiter oder erhalten eine neue.
• Telefonanlagen-Erweiterungen (Zoom, RingCentral) sind in eine geschäftliche Telefonanlage eingebunden, sodass Weiterleitungen an die bestehenden Durchwahlen Ihres Teams gehen. Sie sind die richtige Wahl, wenn Sie bereits für diese Telefonanlage bezahlen.
• KI mit menschlicher Unterstützung (Smith.ai, Abby) kostet mehr, aber eine echte Empfangskraft kann den Anruf übernehmen. Das kommt einem klassischen Telefonservice am nächsten.
• KI auf Ihrer Supportnummer (eesel) ist für Onlineshops gedacht, bei denen es bei Anrufen um Bestellungen statt um Termine geht.

Innerhalb jeder Kategorie habe ich vier Dinge auf den Seiten der Anbieter geprüft: ob Buchungen und Weiterleitungen im günstigsten Tarif enthalten oder einem höheren vorbehalten sind, wie die Rechnung berechnet wird, was bei Überschreitungen passiert und ob Spam und falsch gewählte Nummern mitzählen. Der letzte Punkt ist wichtiger, als er klingt. Upfirst berechnet weder Spam noch Anrufe unter 15 Sekunden oder stumme Anrufe (Quelle), während der KI-Tarif von Smith.ai jeden angenommenen Anruf zählt und Ihnen erlaubt, bis zu 10 % als Spam zu entfernen (Quelle).

1. Reception by ElevenLabs

Am besten für: die meisten kleinen Unternehmen, die Buchungen, Weiterleitungen und mehrsprachige Anrufe möchten, ohne für eine höhere Tarifstufe zu bezahlen.

Reception ist ein KI-Telefonempfangsprodukt des Sprachtechnologieunternehmens ElevenLabs. Das merkt man (zur Sprachtechnologie siehe ElevenLabs-Preise): Es ist das einzige Tool hier, bei dem Sie auf der Startseite ohne Anmeldung einen Testanruf starten können.

Was es während eines Anrufs tut

Jeder Tarif, auch der für 29 $, nimmt rund um die Uhr Anrufe an, bucht, verschiebt und storniert Termine und leitet Anrufe anhand von bis zu 10 Regeln weiter (Quelle). Es nimmt Nachrichten mit den Kennzeichnungen Notfall, dringend oder normal auf, erkennt die Sprache des Anrufers und wechselt während des Gesprächs zwischen 70+ Sprachen. Außerdem erhalten Sie eine gehostete Buchungsseite, eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Terminverschiebung und ein Dashboard mit Umsatz, Buchungen und der Quote von Anrufen zu Buchungen.

Vorteile

• Buchungen und Weiterleitungen sind im Einstiegstarif enthalten, was in dieser Liste selten ist.
• Sie können Ihre eigene Twilio- oder SIP-Leitung nutzen, dazu gibt es in jedem Tarif Zapier, Webhooks und einen MCP-Server.
• Der Preis pro zusätzlicher Minute sinkt mit höheren Tarifen: 0,40 $, dann 0,32 $, dann 0,22 $.

Nachteile

• Der Basic-Tarif für 29 $ nimmt jeweils nur einen Anruf entgegen. Bei zwei gleichzeitigen Anrufern wartet der zweite, daher brauchen vielbeschäftigte Büros Plus (3 gleichzeitig) oder Premium (10).
• Credits bilden einen gemeinsamen Pool für Telefon, Webchat und Assistentennachrichten und werden nicht übertragen (Quelle).
• Keine menschliche Unterstützung. Weiterleitungen gehen an Ihre Mitarbeitenden.

Preise

Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie zwei Monate. Bei 600 Minuten ergeben Plus und Mehrverbrauch zusammen $183.

Meine Einschätzung

Hier würde ich mit einer Testphase anfangen. Wählen Sie es, wenn Sie Termine buchen und alles bereits im ersten Tarif möchten. Verzichten Sie darauf, wenn bei einem problematischen Anruf ein Mensch direkt übernehmen muss. Das ist die Aufgabe von Smith.ai.

2. Smith.ai

Am besten für: Unternehmen, bei denen manche Anrufer zu jeder Tageszeit einen echten Menschen erreichen müssen.

Smith.ai begann als Telefonservice mit menschlichen Kräften und bietet heute drei Möglichkeiten zur Anrufbearbeitung an: KI zuerst, eine Hybridlösung und Mensch zuerst. Alles wird pro Anruf abgerechnet, nicht pro Minute.

Was es während eines Anrufs tut

Der KI-Telefonempfang antwortet rund um die Uhr, qualifiziert Leads, leitet Anrufe weiter, bucht über Calendly und weitere Dienste und zeichnet jeden Anruf auf, transkribiert ihn und fasst ihn zusammen. Was ihn auszeichnet: Komplexe Anrufe "can be transferred to a live North America-based receptionist", tagsüber oder nachts (Quelle). Außerdem gibt es in jedem Tarif ein Quality Studio, um die KI vor dem Livegang zu testen.

Vorteile

• Ein echtes menschliches Sicherheitsnetz, ohne einen separaten Telefonservice zu buchen.
• Ein tatsächlich kostenloser Tarif: 25 Anrufe im Monat.
• Die Abrechnung pro Anruf bedeutet, dass gesprächige Anrufer nicht mehr kosten als kurze Gespräche.

Nachteile

• Standardmäßig zählt jeder angenommene Anruf. Sie können bis zu 10 % der Anrufe im Monat als Spam entfernen (Quelle).
• Für die Kündigung gilt eine Frist von 30 Tagen.
• HIPAA wird auf den von mir geprüften Preisseiten nicht erwähnt.

Preise

Die Hybridtarife beginnen bei etwa 2,50 $ pro Anruf, und die rein menschlichen Tarife beginnen bei 300 $ für 30 Anrufe. Das liegt immer noch weit unter den meisten Verträgen für ausgelagerten Support. Bei 200 Anrufen kostet der Pro-Tarif mit 150 Anrufen plus 50 zusätzlichen Anrufen $385.

Wer für Smith.ai bezahlt, betont meist, dass die menschliche Unterstützung der entscheidende Punkt ist:

"One of the things that is super important to me, especially in this age of AI voice bots, is the ability to have a real human being answer my calls, whether they're incoming leads for my Law Firm, or existing clients."

Smith.ai-Bewertung, Trustpilot

Meine Einschätzung

Wählen Sie Smith.ai, wenn Sie ein verlorener Anruf richtig Geld kostet, etwa bei der Mandatsannahme oder einem großen Handwerksauftrag. Verzichten Sie darauf, wenn Ihre Anrufe einfach sind und der Preis im Vordergrund steht. Bei gleichem Volumen kostet es etwa doppelt so viel wie reine KI-Tools.

3. Goodcall

Am besten für: Unternehmen mit vielen wiederkehrenden Anrufern, etwa Handwerksbetriebe und Kliniken, bei denen Kunden wegen desselben Auftrags erneut anrufen.

Goodcall rechnet nach etwas ab, das sonst niemand verwendet: einzelne Kunden pro Monat. "One phone number, once a month," sodass fünf Anrufe derselben Person im März als einer zählen (Quelle).

Was es während eines Anrufs tut

Es ordnet Anrufer als neu, bestehend, dringend oder Spam ein, qualifiziert Leads, prüft Ihren Kalender und bucht, bevor es Ihnen die Details per SMS und E-Mail schickt. Bei Weiterleitungen werden besetzte Leitungen erneut versucht und der nächste Kontakt angerufen, bis zu drei Kontakte (Quelle). Die Einrichtung erfolgt im Gespräch mit „Gabi“, einem Assistenten, der den Agenten für Sie erstellt.

Vorteile

• Gesprächsdauer und wiederholte Anrufe ändern die Rechnung nicht. Eine falsch gewählte Nummer mit einem 30-Sekunden-Gespräch und eine neunminütige Buchung kosten gleich viel.
• Spam und falsch gewählte Nummern zählen überhaupt nicht.
• Günstigste Rechnung in meinem Test mit 200 Anrufen.

Nachteile

• Nur lokale US-Nummern: noch keine gebührenfreien, kanadischen oder internationalen Nummern (Quelle).
• Die Nummer kann SMS senden, aber noch keine Antworten empfangen.
• Ein unterzeichnetes BAA gibt es nur im Scale-Tarif für 299 $, was wichtig ist, wenn Sie HIPAA-konforme KI benötigen.

Preise

Bei 200 Anrufen von etwa 133 Personen ergeben Starter und 33 zusätzliche Kunden $105.

Meine Einschätzung

Das Preismodell passt zum tatsächlichen Kundenverhalten: Menschen rufen erneut an. Wählen Sie es, wenn Sie in den USA sind und die niedrigste planbare Rechnung möchten. Verzichten Sie darauf, wenn Sie eine gebührenfreie Nummer oder eine Nummer außerhalb der USA brauchen.

4. Upfirst

Am besten für: Unternehmen mit geringem Anrufvolumen, die den günstigsten Einstieg möchten.

Upfirst wird pro Anruf abgerechnet, ab 24,95 $ im Monat, und legt in dieser Liste am sorgfältigsten fest, was als Anruf zählt.

Was es während eines Anrufs tut

Es qualifiziert Leads und schickt Ihnen die Details, prüft Ihren Kalender live und bucht einen freien Termin. Außerdem schickt es Anrufern Links per SMS, etwa eine Wegbeschreibung oder eine Buchungsseite. Bei Weiterleitungen mit Vorabinformation erfahren Sie vor der Annahme, wer anruft und warum. Wenn niemand verfügbar ist, kann es einen Rückruf ankündigen (Quelle). Es spricht 35+ Sprachen und wechselt die Sprache, wenn der Anrufer es tut.

Vorteile

• Spam, automatisierte Werbeanrufe, Anrufe unter 15 Sekunden und stumme Anrufe werden nicht berechnet (Quelle).
• Die umfangreichste Liste namentlich genannter Kalender: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Square und Clio. Es eignet sich gut als KI-Terminvereinbarer.
• Eine Testphase von 14 Tagen oder 100 Anrufen ohne Kreditkarte.

Nachteile

• Menschlicher Support ist werktags von 9 Uhr morgens bis 6 Uhr abends Eastern Time verfügbar.
• HIPAA wird nirgendwo erwähnt, wo ich nachgesehen habe.
• Zusätzliche Standorte kosten jeweils 9,95 $ im Monat.

Preise

Bei 200 Anrufen reicht der Pro-Tarif: $160.

Meine Einschätzung

Wenn Sie nur eine Handvoll Anrufe pro Tag erhalten, ist das die günstigste gute Option. Wählen Sie es wegen der fairen Abrechnung und der langen Kalenderliste. Verzichten Sie darauf, wenn Sie am Wochenende Hilfe benötigen.

5. Rosie

Am besten für: Einzelunternehmer und Handwerksbetriebe, die eine einfache App und Anrufe auf Englisch oder Spanisch möchten.

Rosie trainiert sich anhand Ihres Google Business Profile und Ihrer Website selbst und bietet in jedem Tarif native iOS- und Android-Apps.

Was es während eines Anrufs tut

Es beantwortet häufige Fragen, nimmt Nachrichten auf und verschickt Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und App. Ab Scale bucht es direkt in Ihren Kalender und leitet Anrufe mit Vorabinformation oder direkt weiter. Zu jedem Anruf gibt es eine Zusammenfassung, ein Transkript und eine Aufzeichnung (Quelle).

Vorteile

• Sehr schnelle Einrichtung anhand Ihres Google-Profils.
• Englisch und Spanisch bei jedem Anruf.
• Viele Minuten für den Preis: 250 im Tarif für 49 $.

Nachteile

• Der Tarif für 49 $ kann weder buchen noch weiterleiten. Er schickt lediglich einen Buchungslink per SMS. Buchungen und direkte Weiterleitungen gibt es ab dem Scale-Tarif für 149 $.
• Es gibt keinen Preis für Mehrverbrauch. Laut Rosies Bedingungen werden Sie bei Überschreitung Ihrer Minuten in den nächsten Tarif hochgestuft und bleiben dort, bis Sie ein Downgrade durchführen (Quelle).
• HIPAA-Daten sind ohne separate schriftliche Vereinbarung nicht erlaubt.

Preise

Bei 600 Minuten benötigen Sie Scale: $149.

Meine Einschätzung

Das mit 49 $ beworbene Angebot ist für die meisten Unternehmen, die Termine buchen, in Wirklichkeit ein Produkt für 149 $. Wählen Sie Rosie, wenn Ihnen die App wichtig ist und Scale zu Ihrem Volumen passt. Verzichten Sie auf den Professional-Tarif, wenn Sie Anrufe weiterleiten müssen. Eine saubere Übergabe ist die Funktion, die Anrufer hält.

6. My AI Front Desk

Am besten für: Unternehmen, die Anrufe, SMS, Webchat und ein einfaches CRM in einem Tarif möchten.

My AI Front Desk (auf der Website inzwischen unter der Marke Frontdesk) bündelt mehr als einen Telefonempfang: ein KI-natives CRM, Webchat, beidseitige SMS-Kommunikation und Follow-up-Sequenzen.

Was es während eines Anrufs tut

Es nimmt Anrufe an, qualifiziert, bucht und schreibt die Ergebnisse ins CRM zurück. Anrufe, SMS, E-Mails, Chat und WhatsApp teilen sich ein Kundenprofil, und bei Bedarf übergibt es an einen Menschen (Quelle).

Vorteile

• Ein Tarif deckt Sprache, 100 Chatbot-Gespräche und 400 SMS ab.
• Jeden Monat sind 1.000 Credits für Mehrverbrauch enthalten (etwa 40 zusätzliche Minuten).
• Gibt auf der Startseite an, unterzeichnete BAAs und HIPAA-Konformität anzubieten.

Nachteile

• Nur "2 of each" Agentenaktion (weiterleiten, SMS senden, nachschlagen, Daten übertragen) im Haupttarif (Quelle).
• Ausgehende Anrufe sind auf 20 pro Tag begrenzt.
• Die für ein BAA erforderliche Tarifstufe wird nicht angegeben.

Preise

Bei 600 Minuten: 99 $ plus 360 Minuten über die enthaltenen Credits hinaus zu 0,25 $ ergeben $189.

Meine Einschätzung

Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn Sie sonst separat für ein CRM und ein SMS-Tool bezahlen würden, eine gängige Konstellation bei KI für kleine Unternehmen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie nur Anrufe annehmen lassen möchten. Reception macht das günstiger.

7. RingCentral AI Receptionist

Am besten für: Unternehmen, die bereits RingCentral nutzen oder Anrufe zwischen mehreren Personen und Standorten verteilen.

RingCentral bietet seinen KI-Telefonempfang eigenständig für jede Telefonanlage oder zusammen mit seiner Geschäftstelefonielösung RingEX an. Einen breiteren Überblick finden Sie in meiner Übersicht zu RingCentral AI.

Was es während eines Anrufs tut

Es beantwortet Fragen, erfasst Leads mit Ihren eigenen Aufnahmefragen, bucht und verschiebt Termine über Google- oder Outlook-Kalender und verschickt Bestätigungen per SMS. Es leitet Anrufe nach Name, Abteilung, Standort oder Stichwort weiter und übergibt dabei eine Anrufzusammenfassung, damit Ihre Mitarbeitenden wissen, warum die Person anruft (Quelle).

Vorteile

• Funktioniert mit Ihrer bestehenden Telefonanlage, ohne dass professionelle Einrichtungsdienste nötig sind.
• Aktualisiert Salesforce, HubSpot und Zoho. Integrationen mit WhatsApp, Calendly und Shopify werden ebenfalls aufgeführt.
• HIPAA- und SOC-2-konform im eigenständigen Tarif (Quelle).

Nachteile

• 100 Minuten enthalten, danach 0,50 $ pro Minute, der höchste Preis für zusätzliche Minuten in dieser Liste.
• Sechs genannte Sprachen (Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Portugiesisch), deutlich weniger als Reception.

Preise

Bei 600 Minuten in der eigenständigen Version: $299. Minutenpakete sind verfügbar, aber ihre Preise stehen nicht auf der Seite.

Meine Einschätzung

Wählen Sie es, wenn die Anrufverteilung innerhalb eines Teams die Herausforderung ist oder Sie bereits RingEX nutzen. Verzichten Sie bei hohem Volumen darauf, sofern Sie kein Minutenpaket kaufen. 0,50 $ pro Minute summieren sich schnell. Wenn das auf Sie zutrifft, lohnt sich auch ein Blick auf die Preise von Aircall.

8. Zoom AI Receptionist

Am besten für: Teams, die bereits Zoom Phone nutzen und Weiterleitungen mit Vorabinformation an Kollegen möchten.

Zoom bietet zwei Versionen: eine, die mit jeder Telefonanlage funktioniert, und eine in Verbindung mit Zoom Phone. Wenn Sie die übrigen Kosten abwägen, behandelt meine Aufschlüsselung der Zoom-Preise diese.

Was es während eines Anrufs tut

Es beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Wegbeschreibungen, Preisen und Buchungen in natürlicher Sprache, trägt Termine in Google Calendar, Outlook oder Zoom Scheduler ein und kann "escalate to a live person with full context" (Quelle). Die Einrichtung erfolgt im Self-Service über das Zoom-Portal. Es ergänzt die übrigen KI-Funktionen von Zoom.

Vorteile

• Die Zoom-Phone-Version ergänzt SMS und Weiterleitungen mit Vorabinformation an Zoom-Phone-Nutzer.
• Flexible nutzungsabhängige Abrechnung in der Zoom-Phone-Version.
• Günstiger Einstieg: 25 $ im Monat für 100 Minuten bei jährlicher Abrechnung.

Nachteile

• Der Preis für Zusatzminuten des Tarifs für beliebige Telefonanlagen wird nicht aufgeführt.
• Der günstigste Minutenpreis erfordert zusätzlich ein Zoom-Phone-Abonnement.

Preise

Bei 600 Minuten in der Zoom-Phone-Version: $150 plus Ihr Zoom-Phone-Tarif.

Meine Einschätzung

Eine sinnvolle Erweiterung, wenn Sie bereits Zoom nutzen. Ich würde dafür nicht die Telefonanlage wechseln. Verzichten Sie darauf, wenn Sie Zoom nicht nutzen und mit vielen Minuten rechnen.

9. Abby

Am besten für: Unternehmen, die mit einem Abonnement sowohl KI als auch menschliche Empfangskräfte mit Sitz in den USA abdecken möchten.

Abby betreibt seit mehr als 20 Jahren einen Telefonempfangsservice mit menschlichen Kräften und hat KI in dieselben Tarife aufgenommen. Sie entscheiden, welche Anrufe die KI und welche ein Mensch übernimmt, und können die Mischung jederzeit ändern.

Was es während eines Anrufs tut

Die KI begrüßt Anrufer im Namen Ihres Unternehmens, beantwortet Fragen, prüft und leitet Anrufe weiter, nimmt Nachrichten auf und bucht Termine, auf Englisch oder Spanisch (Quelle). Dasselbe Abonnement deckt die menschlichen Empfangskräfte ab.

Vorteile

• KI-Minuten zählen als halbe Abby Minute. Wenn Sie auf KI setzen, reicht der Tarif also bis zu doppelt so weit (Quelle).
• Monatliche Laufzeit, kostenlose Testphase in jedem Tarif, keine Einrichtungsgebühr.
• Eine Beratung zu individuellen Lösungen für CRMs, Terminplanungs- und Abrechnungssysteme in jedem Tarif.

Nachteile

• Bei gleichem Volumen die teuerste Option hier.
• Optionen zur HIPAA-Konformität sind auf der Preisseite als ausschließlich für menschlichen Service gekennzeichnet.

Preise

Bei 600 KI-Minuten (300 Abby Minutes) ergeben Professional und Mehrverbrauch zum Tarifpreis etwa $899.

Meine Einschätzung

Abby ist preislich ein Telefonservice, der KI ergänzt hat, kein KI-Tool, das Menschen ergänzt hat. Wählen Sie es, wenn Sie ohnehin einen Empfangsservice beauftragen würden oder Callcenter-Alternativen vergleichen. Verzichten Sie darauf, wenn KI die meisten Ihrer Anrufe gut bewältigt.

10. eesel

Am besten für: Onlineshops, bei denen über die Telefonleitung Supportanfragen („Wo ist meine Bestellung?“, „Kann ich das zurückgeben?“) statt Buchungen eingehen.

eesel ist ein KI-Teammitglied für Ihren Helpdesk. Telefon ist ein weiterer Kanal desselben Teammitglieds, das bereits Ihre E-Mails, Chats und Tickets beantwortet. Ich setze es bewusst an die letzte Stelle. Es ist kein Empfang für Terminbuchungen, und wenn Sie einen Salon oder Sanitärbetrieb führen, passt eines der Tools oben besser zu Ihnen.

Was es während eines Anrufs tut

Es antwortet in der Sprache des Anrufers und verwendet dabei dieselben Anweisungen und dasselbe Wissen wie im Chat. Während des Gesprächs kann es den Status einer Bestellung oder Produktdetails in Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, AfterShip oder Recharge prüfen. Wenn der Anrufer nach einem Menschen fragt oder die Frage seine Möglichkeiten übersteigt, leitet es den Anruf an die Nummer Ihres Teams weiter oder bietet einen Rückruf an, wenn Sie keine hinterlegt haben (Quelle). Jeder Anruf erscheint mit einem vollständigen Transkript in der Activity des Agenten, sodass Sie Anrufe nicht von Hand zusammenfassen müssen.

Vorteile

• Ein Agent und eine Wissensdatenbank für Telefon, Chat, E-Mail und Ihren Helpdesk, kompatibel mit jedem Helpdesk oder ganz ohne.
• Echte Bestellabfragen während des Anrufs, nicht nur Antworten auf häufige Fragen.
• Sie können Ihre bestehende Supportnummer durch eine Weiterleitung behalten.

Nachteile

• Noch kein Self-Service: Das eesel-Team aktiviert Telefonanrufe und richtet die Nummer gemeinsam mit Ihnen ein.
• Während eines Anrufs schlägt es nur Informationen nach. Erstattungen, Bestelländerungen und alles, was Daten verändert, bleiben bei Ihrem Team.
• Keine Terminbuchung während Anrufen, und Anrufe enden nach 30 Minuten.

Preise

Die Credit-Tarife von eesel beginnen bei 299 $ im Monat für 500 Credits, wobei ein Ticket oder Chat 1 Credit kostet. Die Credit-Kosten eines Telefonanrufs sind nicht veröffentlicht, fragen Sie also das Team. Wenn Sie lieber alles abgeben möchten, deckt Managed Support Telefon, E-Mail, SMS, Direktnachrichten, WhatsApp und Bewertungen pauschal für 5.000 $ im Monat ab.

Meine Einschätzung

Wählen Sie eesel, wenn Sie einen Onlineshop betreiben und die meisten Anrufe Bestellfragen betreffen, die Ihr Chat-Agent bereits bearbeitet. KI-Telefonsupport für E-Commerce geht näher auf diese Einrichtung ein. Verzichten Sie darauf, wenn Sie einen Telefonempfang brauchen, der Termine bucht.

Was kostet ein KI-Telefonempfang bei 200 Anrufen im Monat?

Bei 200 Anrufen im Monat mit jeweils etwa 3 Minuten kostet dieselbe Aufgabe zwischen 105 $ und 899 $. Das liegt daran, dass die Tools auf vier verschiedene Arten abrechnen: pro Minute (Reception, Rosie, RingCentral, Zoom, My AI Front Desk, Abby), pro Anruf (Smith.ai, Upfirst), pro einzelnem Anrufer (Goodcall) und pro gelöstem Gespräch bei Helpdesk-Tools.

Die Rangfolge ändert sich mit Ihrer Gesprächsdauer. Kurze Anrufe begünstigen minutenbasierte Tools, lange Anrufe solche mit Abrechnung pro Anruf oder Anrufer. Hier können Sie mit Ihren eigenen Zahlen rechnen:

Zwei Dinge verbergen die ausgewiesenen Preise. Erstens kann die günstigste Stufe die Aufgabe oft nicht erfüllen: Rosies Tarif für 49 $ kann weder buchen noch weiterleiten, und Receptions Tarif für 29 $ nimmt nur einen Anruf gleichzeitig entgegen. Zweitens lässt sich eine minutenbasierte Abrechnung ausnutzen. Ein Kommentator auf Hacker News rechnete aus, was ein Zeitverschwender ein Unternehmen über Nacht kosten könnte:

"At 17¢ per minute, a 6-minute call will cost just over $1, or about $10 per hour. Assuming the AI receptionist can take calls outside of business hours (which would be a nice thing for a business to offer), then such a malicious/time-wasting caller could start at closing time (5pm) and continue nonstop until opening time the next day (8am), with that 15 hour span costing the business $150 for billable AI time."

nnf, Hacker News

Wenn Sie das beunruhigt, begrenzt eine Abrechnung pro Anruf (Upfirst, Smith.ai) oder pro Anrufer (Goodcall) dieses Risiko. Contactcenter stehen im großen Maßstab vor derselben Rechnung, weshalb Callcenter-Automatisierung auf Preise pro gelöstem Anliegen setzt. Zum Vergleich: Ein rein menschlicher Tarif bei Smith.ai beginnt bei 300 $ für 30 Anrufe (Quelle). Deshalb beginnen die meisten kleinen Unternehmen heute mit KI und ergänzen Menschen nur für die Anrufe, die sie benötigen. Der Leitfaden zu Outsourcing-Kosten behandelt die menschliche Seite vollständig.

Was sollten Sie testen, bevor Sie Ihre Nummer umstellen?

Testen Sie die Anrufe, mit denen die KI nicht umgehen kann, nicht diejenigen, die sie beherrscht. Jedes Tool hier beantwortet „Haben Sie samstags geöffnet?“ in einer Demo problemlos. Anrufer legen bei der Weiterleitung und beim Rückruf auf.

So sieht dieses Scheitern aus Sicht des Anrufers aus:

"An AI receptionist answered, got confused during the scheduling flow and could not understand my address, asking me to repeat it over and over. And it couldn't forward to me to human. [...] I found a different contractor and never looked back."

CodingJeebus, Hacker News

Bevor Sie Ihre echte Nummer weiterleiten, würde ich während der Testphase fünf Testanrufe durchführen:

1. Verlangen Sie sofort einen Menschen. Wird weitergeleitet, und erhält die Person eine Zusammenfassung? Diese Übergabe entscheidet darüber, ob Anrufer dranbleiben.
2. Rufen Sie an, wenn niemand abnehmen kann. Wird eine klare Nachricht aufgenommen und ein Rückruf zugesagt oder einfach nur eine Verabschiedung ausgesprochen?
3. Fragen Sie etwas, das Ihre Informationen nicht abdecken. Ein guter Telefonempfang sagt, dass er es nicht weiß. Ein schlechter erfindet einen Preis, meist wegen Lücken in seinem Wissen.
4. Buchstabieren Sie eine schwierige Adresse oder einen Namen. Hier scheitern Terminbuchungsabläufe.
5. Rufen Sie zweimal gleichzeitig an. Bei Tarifen mit einer einzigen Leitung muss der zweite Anrufer möglicherweise warten oder kommt nicht durch.

Noch ein Tipp von jemandem, der einen solchen Empfang für einen Sanitärbetrieb eingerichtet hat: Gestalten Sie den Einstieg langsamer.

"Had a client set one up for their plumbing business and the biggest dropoff came from asking for info too fast, you need a beat of small talk or at least a slower intro before the first question"

Remote_Ideal_4394, Reddit

Sollte die KI jeden Anruf annehmen oder nur einige?

Beginnen Sie außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlastung, nicht mit jedem Anruf. Manche Anrufer legen bei jeder KI auf. Eine Reddit-Antwort brachte es auf den Punkt: "If I call a company and get AI, I hang up and call a competitor" (Quelle). Die Inhaber, die damit zufrieden sind, nutzen sie überwiegend als Absicherung:

"What actually worked for me was not full receptionist replacement. Front desk owns live hours. After hours + overflow when theyre already on a call is where the bot earns its keep. Missed calls and after hours were the only dollars that were obvious."

bkellyit, Reddit

Dasselbe Muster sehe ich im Support. Beautek, ein deutscher Anbieter von Studioausstattung auf Zendesk, nimmt werktags von 8:30 bis 16:30 Anrufe an, während sein Shop jederzeit geöffnet ist. Sein eesel-Agent schließt die Lücke im Chat: Er beantwortet Produkt- und Bestellfragen Tag und Nacht, nennt bei wichtigen Anliegen die Telefonnummer des Teams und wandelt Angebotsanfragen in Zendesk-Tickets mit einer Rückrufnummer für den Vertrieb um. In einem Monat erstellte er Entwürfe für 110 Zendesk-Tickets und legte 20 Tickets für Leads und Fragen an, die einen Menschen benötigten. Das ist die Arbeit eines Empfangs, erledigt außerhalb der Bürozeiten. Original Bootcamp, eine Fitnessmarke auf Freshdesk, folgt der Regel, die jeder Telefonempfang braucht: Sein Agent beantwortet allgemeine Fragen und leitet Stornierungen, Umbuchungen, Zahlungen und alles rund um Verletzungen an das Team weiter.

Wenn Sie weitergehen möchten, führen meine Leitfäden zu Support außerhalb der Geschäftszeiten und Wochenendabdeckung durch die Einrichtung.

Branchenspezifisch? Es gibt separate Empfehlungen für Zahnarztpraxen und Immobilienmakler, bei denen die Regeln dafür, was die KI sagen darf, strenger sind.

Welchen KI-Telefonempfang sollten Sie wählen?

Wählen Sie nach Ihrer Situation, nicht nach der Funktionsliste:

Einen breiteren Überblick über Tools finden Sie unter KI-Agenten für kleine Unternehmen. Wenn Sie noch entscheiden, ob Sie überhaupt einen benötigen, behandelt dieser Leitfaden für kleine Unternehmen diese Frage.

Die Liste der besten KI-Sprachagenten behandelt Optionen zum Selbstaufbau wie ElevenLabs-Alternativen.

Testen Sie eesel auf der Supportnummer Ihres Shops

Wenn bei Ihnen am Telefon häufiger „Wo ist meine Bestellung?“ als „Kann ich für Dienstag buchen?“ gefragt wird, ist ein Empfang für Terminbuchungen das falsche Tool. eesel bringt dasselbe KI-Teammitglied, das Ihren Chat und Ihre Helpdesk-Tickets beantwortet, auf Ihre Supportnummer, prüft Shopify und die anderen Shops während des Anrufs und leitet an Ihr Team weiter, wenn ein Anrufer eine Erstattung oder Änderung benötigt. Das eesel-Team richtet die Nummer gemeinsam mit Ihnen ein, und jeder Anruf wird mit einem vollständigen Transkript erfasst. Den vollständigen Überblick zu Sprache finden Sie in meiner Übersicht zum Telefonsupport oder unter KI bei Supportanrufen.

Testen Sie eesel oder buchen Sie eine Demo und fragen Sie nach Telefonanrufen.