Os 10 melhores softwares de chat de atendimento ao cliente em 2026

O que "software de chat" realmente significa em 2026

Três produtos diferentes são vendidos sob esse rótulo, e as páginas de preços raramente deixam claro qual deles você está vendo.

O primeiro é o widget: a caixa no canto do seu site, o formulário antes do chat, a marca, os gatilhos que decidem quem vê. Essa parte já está resolvida há uma década. O de todo mundo funciona bem.

O segundo é a fila: roteamento, atribuição, histórico, tags, SLAs, o espaço de trabalho onde os agentes vivem o dia todo. É aqui que suítes como Zendesk e Freshdesk ganham dinheiro, e onde ferramentas baratas começam a doer por volta do vigésimo agente.

O terceiro é a IA, e é a única parte com preço em aberto. Tudo o mais na sua fatura é um número de assentos que você controla. O medidor de IA é um volume que, na maior parte do tempo, você não controla.

A distância entre o que você acha que está sendo cobrado e o que o medidor realmente conta é onde moram as surpresas. Uma usuária do Tidio resumiu bem essa confusão:

"There is a limit of conversations, and of course, limits for a free version should be, but in the limit software is calculating even the greeting to visitors, which I don't know how to turn off now."

Ivica S, Capterra

Isso importa porque o volume de chat se comporta diferente do volume de e-mail. O e-mail chega num ritmo mais ou menos definido pelo número de clientes que você tem. O chat chega num ritmo definido pela visibilidade que você dá ao widget, o que significa que, no momento em que o bot funciona bem e você o coloca em mais páginas, sua fatura de uso sobe e a de assentos, não. É um bom problema, mas só se você já precificou pensando nele.

Como comparei essas dez ferramentas

Peguei todas as páginas de preços ativas em 29 de julho de 2026, li a documentação de chat e IA de cada uma, e respondi quatro perguntas por ferramenta:

1. Qual é a unidade de cobrança de um chat? Assento, conversa, sessão, resolução, crédito ou ticket.
2. Quando o medidor é acionado? Numa resposta humana, numa tentativa do bot, ou só numa resolução bem-sucedida.
3. O que a IA realmente faz? Rascunhar para um agente, seguir um fluxo roteirizado, ou resolver de forma autônoma.
4. O que quebra em alto volume? Limites de retenção, de visitantes, de contatos, tetos de créditos.

Os preços abaixo são as tarifas anuais pagas de uma vez, salvo indicação contrária, porque é isso que a maioria dessas páginas mostra por padrão. Quando um fornecedor não publica um número, eu digo isso em vez de estimar.

Não classifiquei pelas notas das avaliações. Todas as ferramentas aqui ficam entre 4,3 e 4,7 estrelas, o que não diz nada sobre se o seu bot vai transferir bem às 23h.

A tabela comparativa

Leia a coluna de unidade de cobrança antes da coluna de preço. Duas ferramentas a $19 por assento podem diferir em até 10 vezes assim que a IA começa a funcionar.

Quanto 1.000 chats por mês realmente custam

Preços de vitrine escondem o formato real da fatura. Abaixo está a mesma carga de trabalho precificada em cada ferramenta, usando as tarifas publicadas de cada fornecedor. Escolha um volume e veja quem é realmente barato e quem só é barato no começo.

Duas coisas ficam claras nessa tabela. Primeiro, a ferramenta mais barata muda completamente entre 250 e 3.000 chats, então escolher pelo preço de entrada é escolher para uma empresa que você está prestes a deixar de ser. Segundo, os fornecedores que cobram por tentativa em vez de por resultado ficam mais caros exatamente quando o bot está indo bem.

1. eesel AI

Ideal para: equipes que já têm um helpdesk ou um widget e querem IA de verdade por trás do chat sem trocar de plataforma.

Eu trabalho nisso, então pondere meu entusiasmo de acordo, mas me cobre rigor nos números. A eesel não é uma plataforma de chat. É a camada de IA que se instala no chat e no helpdesk que você já usa, além de um balão de chat próprio para os sites que precisarem de um.

O que ela faz bem. O balão de chat é uma única tag de script, e o mesmo agente responde no seu helpdesk, então o cliente recebe a mesma resposta no chat e no e-mail. Ela treina na central de ajuda, nas conversas passadas e nos documentos internos que você já tem, em vez de num fluxo que você precisa construir, o que faz toda a diferença prática entre entrar no ar essa semana ou no próximo trimestre. Como simulamos cada implantação com base em conversas passadas reais antes de tocar em um cliente, você vê as respostas primeiro, o que importa mais no chat do que no e-mail: o chat é ao vivo, e uma resposta errada aparece na frente de alguém que ainda está digitando.

As transferências são a parte que eu realmente defenderia. Num chat real vindo do próprio widget do site de um cliente, o agente respondeu duas perguntas de documentação seguidas, e no momento em que o usuário digitou "Posso falar com um humano?", ele chamou a transferência direto para o helpdesk sem discutir. Esse é o comportamento a testar em cada ferramenta desta lista.

Onde ela deixa a desejar. Se você não tem helpdesk nem widget nenhum, a eesel é a compra errada para começar, e uma das plataformas abaixo é a certa. Não há sistema de tickets, canal de telefone, nem gestão de força de trabalho. Se sua empresa quer um único fornecedor para tudo, uma camada será sempre mais um login.

Preços. $0,40 por sessão de chat ou ticket, não importa quantas mensagens isso leve. Sem taxas de assento, sem taxa de plataforma, sem mínimo. Grátis até usar $50. O teto de gasto padrão é $250 por mês, com alertas em 50%, 75% e 100%, e os agentes pausam ao chegar no limite. O Enterprise adiciona uma taxa de plataforma mensal de $1.000 para SSO, HIPAA e um BAA. Todos os detalhes estão na página de preços.

Minha opinião: escolha a eesel quando o widget está bom e as respostas são o problema. Com 1.000 chats por mês, você fica em torno de $400 sem nenhum assento, o que torna uma implantação parcial barata o bastante para testar com honestidade. Pule se você precisa de uma fila que ainda não tem.

2. Tidio

Ideal para: lojas pequenas e sites de PMEs que querem um bot e uma caixa de entrada compartilhada numa única fatura barata.

O Tidio é a ferramenta que mais vejo num site de e-commerce de 5 pessoas, e merece essa posição. O onboarding é rápido de verdade, e seu agente de IA, o Lyro, é um produto de desvio de verdade, não uma árvore de decisão com cara de chat.

O que ele faz bem. A definição de cobrança é a mais amigável ao cliente desta lista. O próprio FAQ do Tidio afirma que uma conversa cobrável é aquela que "inclui uma mensagem de um agente humano (você)", e que "respostas dos Flows e do agente de IA Lyro não contam como respostas de agente". Leia isso duas vezes: se o bot resolve o chat do início ao fim, a conversa não conta contra o seu plano. Assentos também não são cobrados, com 10 inclusos no Free, Starter e Growth.

A velocidade de configuração é outra coisa que os usuários sempre mencionam, geralmente em comparação com os nomes mais antigos:

"Setup was honestly faster than LiveChat. I had the chat widget running and a basic bot handling FAQs within like an hour. The interface isn't as polished as LiveChat's but it's intuitive enough that my team didn't struggle. The free plan is actually usable too, which let me test it properly before committing. Up to 10 agents on free which is wild compared to most tools."

gilligan348, r/AIAssisted

Onde ele deixa a desejar. A IA é um medidor separado com sua própria escada de preços, então a definição de conversa tão amigável ao cliente não torna o Lyro grátis. Ele começa em $39 por mês por 50 conversas Lyro e sobe para $110 por 150, o que dá cerca de $0,73 a $0,78 por conversa de IA, cobrado por conversa e não por resolução bem-sucedida. O Growth também para em 2.000 conversas cobráveis e empurra para o Plus, a $300 por mês mais o uso.

Preços. Free (50 conversas), Starter $29, Growth a partir de $59 por 250 conversas subindo até $349 em 2.000, Plus a partir de $300 por mês mais uso, Premium só sob orçamento. O Lyro é comprado à parte, a partir de $39. A escada completa nas nossas análises de preços do Tidio e preços do Lyro.

Minha opinião: compre o Tidio se você está abaixo de cerca de 1.000 conversas por mês e quer uma única fatura para chat e bot. Pule se o seu volume de IA é o número grande, porque a escada do Lyro fica cara mais rápido do que a de conversas. Equipes que crescem além disso costumam olhar para alternativas ao Lyro em vez do próximo nível.

3. LiveChat

Ideal para: equipes voltadas a vendas onde o fechamento humano do chat é todo o objetivo.

A LiveChat é o nome mais antigo desta lista e ainda é o produto de chat puro mais polido. Se o seu chat é um canal de receita operado por pessoas, essa é uma opção séria.

O que ela faz bem. As ferramentas de agente, a personalização do widget e os relatórios são todos excelentes, e os recursos de IA (Text Intelligence: sugestões de resposta, resumos, sentimento, sugestões de tags) estão inclusos no preço do assento em vez de cobrados por uso. Para uma equipe que só quer que a IA deixe os agentes mais rápidos, é um acordo simples.

Onde ela deixa a desejar. O desvio autônomo é um produto diferente. A LiveChat vende como cross-sell o ChatBot a partir de $52 por mês, e a text.com vende um agente de IA por resolução a $49,50 por pacote de recarga de 50 resoluções, ou seja, $0,99 por resolução. Então a ferramenta que parece incluir IA inclui a assistência, não o desvio. Duas pegadinhas menores: o histórico de chat tem limite de 60 dias no plano Starter de $19, e o limite publicado é sobre visitantes rastreados (100 / 400 / 1.000), não sobre chats simultâneos, o que é fácil confundir com um limite de chats.

Preços. Starter $19, Team $49, Business $79 por agente ao mês faturado anualmente, ou $25 / $59 / $89 mensal. O Enterprise passa pelo time de vendas. Sem plano gratuito, teste de 14 dias sem cartão.

Minha opinião: escolha a LiveChat quando pessoas são o produto e a IA é uma ajuda para digitar. Pule se o objetivo é desvio, porque você acaba pagando duas assinaturas para conseguir o que Tidio, Gorgias ou uma camada de chat ao vivo com IA dão em uma só.

4. Crisp

Ideal para: equipes que querem uma fatura previsível e odeiam matemática de assentos.

A Crisp faz a única coisa que quase mais ninguém faz: cobra uma taxa fixa por workspace, e as conversas são ilimitadas em todos os planos, incluindo o Free. O FAQ dela é incomumente direto sobre o motivo, perguntando por que cobraria por consumo "quando estamos acostumados a planos ilimitados em todo lugar."

O que ela faz bem. Previsibilidade, e uma quantidade surpreendente de produto pelo preço. O Essentials a $95 por mês cobre 10 agentes e libera WhatsApp, DMs do Instagram, SMS, Line e Viber. O Plus a $295 cobre 20 agentes com assentos extras a $10. Para uma equipe de suporte com picos sazonais, uma fatura fixa evita a pior conversa possível com o financeiro.

Onde ela deixa a desejar. A IA é um saldo de créditos em dólar, não um recurso de plano de verdade, e o nível gratuito não tem nenhum. A Crisp inclui $5, $25 e $75 em créditos no Mini, Essentials e Plus, que converte em "cerca de 90", "cerca de 450" e "cerca de 1350" conversas automatizadas. Isso dá cerca de $0,055 por conversa automatizada, de longe a tarifa mais barata aqui, mas a tarifa de recarga além dos créditos inclusos não é publicada em lugar nenhum. Os preços anuais também não são publicados; o FAQ diz que você muda para o anual dentro do app depois de assinar. Remover a marca "We run on Crisp" exige o plano Plus de $295. O nível gratuito, em especial, cria expectativas que não cumpre:

"I signed up for Crisp expecting a free chat widget with basic automated responses based on what their pricing page advertises. What I got was a basic widget with virtually no functionality — every feature that makes a chat widget actually useful (automated responses, away messages, AI agent, chat triggers) is locked behind paid plans starting at $45/month."

Misleading free plan and nearly impossible to delete your account, Trustpilot

Preços. Free $0 (2 agentes, apenas widget do site), Mini $45, Essentials $95, Plus $295 por workspace ao mês, Enterprise sob orçamento. Nossa página de preços da Crisp tem a tabela completa de níveis, e chatbot de IA da Crisp cobre o bot em si.

Minha opinião: a Crisp é a melhor opção de taxa fixa em custo-benefício desta lista, e eu a colocaria na lista curta de qualquer equipe com menos de 20 agentes que quer uma única linha de despesa. Só consiga a tarifa de recarga de créditos por escrito antes de se comprometer, porque uma tarifa de excedente não publicada no único recurso de uso é exatamente o que surpreende as pessoas depois.

5. Zendesk

Ideal para: equipes onde o chat é um de seis canais e governança importa.

A Zendesk é a resposta enterprise padrão e, no geral, merece isso. Mensagens, roteamento, horário comercial, SLAs por canal: tudo funciona, e alguém já construiu a integração que você precisa.

O que ela faz bem. Amplitude e capacidade de configuração. Se você precisa de chat mais e-mail mais voz mais redes sociais com um único registro de cliente e regras de roteamento de verdade, essa é a escolha segura. A configuração do chatbot é profunda, a API é realmente boa, e os relatórios são o que equipes maiores acabam precisando.

Onde ela deixa a desejar. O chat não está no plano de entrada. O Support Team a $19 por agente é só e-mail e tickets, sem nenhum recurso rotulado como IA; mensagens, chat ao vivo e agentes de IA começam no Suite Team, $55 por agente pago anualmente. A unidade de IA é a Automated Resolution, e a tarifa não é mais publicada na página de preços. As avaliações do produto de IA são diretas:

"No, it's just terrible and a rip off. You can't even export the data on like what people ask the bot so you can sort it or manipulate it how you want. We stopped using it because ARs are a rip off, and it's a rushed product to get into the AI hype."

u/OGShakey, r/Zendesk

Outra equipe avaliando os agentes de IA básicos para uma implantação de chat e e-mail, num tópico do r/Zendesk, resumiu como algo que "não parece IA de jeito nenhum".

Preços. Support Team $19, Suite Team $55, Suite Professional $115 por agente ao mês pago anualmente, Suite Enterprise + Copilot sob orçamento. Add-on Copilot $50 por agente, Contact Center $83. Nosso guia de preços da Zendesk tem a tabela toda, e alternativas de IA à Zendesk cobre para onde as equipes migram.

Minha opinião: compre a Zendesk pela plataforma, não pela IA de chat. Muitas equipes mantêm a fila da Zendesk e colocam uma IA diferente no widget, o que é um resultado totalmente razoável e mais barato do que o add-on Copilot. Vale comparar antes com a Help Scout e a HubSpot.

6. Freshdesk

Ideal para: equipes de mercado médio que querem IA já inclusa em vez de num contrato separado.

A Freshworks é há anos a alternativa de custo-benefício à Zendesk, e a linha atual mantém essa forma enquanto fica mais rígida sobre o que "incluso" significa.

O que ela faz bem. Todo plano, incluindo o nível Growth de $19, inclui as primeiras 500 sessões do agente de IA Freddy. Isso é uma cota gratuita de verdade para testar um bot em tráfego real, e é mais generoso que a maioria. As ferramentas de suporte por chat e os bots em si são produtos sólidos para o mercado médio.

Onde ela deixa a desejar. A unidade é uma sessão, não uma resolução. Passadas as 500 grátis, sessões extras custam $49 a cada 100, ou seja, $0,49 cada, e você paga por elas independentemente de o bot ter resolvido algo. O Freddy Copilot, a assistência do lado do agente, custa mais $29 por agente ao mês e não está disponível no Growth. Também não há mais plano gratuito, só um teste de 14 dias. Note também que Freshdesk e Freshchat são SKUs separados com preços separados, então confira a qual deles um orçamento se refere; nossa página de preços do Freshchat cobre o produto de mensagens.

Preços. Growth $19, Pro $55, Enterprise $89 por agente ao mês faturado anualmente, mais $49 a cada 100 sessões extras de IA e $29 por agente para o Copilot. Todos os detalhes na nossa análise de preços da Freshdesk.

Minha opinião: a Freshdesk é o melhor ponto de partida "IA inclusa" desta lista, e as 500 sessões grátis facilitam justificar um piloto. Só modele a tarifa por sessão com o seu volume real antes de assumir que ela continua barata, porque tentativas escalam mais rápido do que resoluções.

7. Gorgias

Ideal para: marcas na Shopify onde o chat é majoritariamente perguntas sobre pedidos.

A Gorgias é construída especificamente para e-commerce, e isso aparece nas partes que importam: consultas de pedido, reembolsos e ações de assinatura acontecem dentro da conversa em vez de em outra aba.

O que ela faz bem. Nenhuma cobrança por assento: Basic e acima incluem 500 assentos de usuário, e você paga por tickets em vez disso. O widget web é ajustado para lojas, e o agente de IA vem pré-treinado em intenções de e-commerce, então o tempo até gerar valor em perguntas do tipo "onde está meu pedido" é bem curto.

Onde ela deixa a desejar. A unidade de IA é a interação automatizada a $1,50, e os pacotes são pequenos: 30 interações no Starter e Basic, 190 no Pro, 530 no Advanced. A tarifa de excedente de cada plano é mais alta do que a própria tarifa do pacote, o que dá $0,90 dentro do pacote contra $1,50 fora dele. Voz da marca, guardrails e Actions não estão disponíveis de jeito nenhum no plano Starter de $40, então o nível mais barato ganha um bot que não consegue fazer as coisas de e-commerce pelas quais você comprou a Gorgias. Comerciantes também relatam que a IA dá trabalho de verdade até funcionar direito:

"I haven't had a great experience with the AI support agent. It takes a pretty big effort to train it. Then, I find that most of the responses have an error that I have to apologize for after the handoff."

u/hayyyhoe, r/ecommerce

Preços. Starter $40 (50 tickets, 30 interações automatizadas), Basic $90 ou $77 anual (300 tickets), Pro $550 ou $471 anual (2.000 tickets, 190 interações), Advanced $1.430 ou $1.227 anual (5.000 tickets, 530 interações), Enterprise sob orçamento. O excedente de ticket é $0,40 nos planos mais baratos e $0,36 nos mais caros. Nosso guia de preços de IA da Gorgias percorre todo o modelo.

Minha opinião: se você está na Shopify e faz menos de cerca de 2.000 tickets por mês, a Gorgias é a ferramenta que melhor se encaixa nesta lista. Além disso, faça as contas da interação automatizada antes de assinar, porque um bot que lida com 60% de um mês de 3.000 chats custa mais em interações do que o próprio plano. Equipes nessa faixa costumam manter a Gorgias e mudar só o que roda a IA; veja alternativas à Gorgias.

8. Help Scout

Ideal para: equipes com foco em e-mail que adicionam chat sem comprar uma suíte.

A Help Scout é o produto mais tranquilo desta lista. O Beacon junta chat, busca em documentação e um formulário de contato num único widget, e a caixa de entrada não atrapalha.

O que ela faz bem. A Help Scout cobra o AI Answers por resolução, a $0,75, e só quando a IA realmente resolve a conversa. Essa é a unidade mais justa deste panorama, e vale notar que a Help Scout testou cobrança por interação de cliente em 2025 e voltou para assentos em novembro daquele ano, o que sugere que alguém lá está pensando de verdade nisso. AI Assist, Drafts e Summarize não são cobrados por uso nos planos que os incluem.

Essa reviravolta vale a pena entender, porque a primeira tentativa caiu mal:

"We just received an email from HelpScout that they'll change their pricing to a completely new model. Whereas before you'd be charged by seat, you're now charged by customer interaction. It makes the costs unpredictable. It's super annoying because now we'll have to migrate a lot of docs etc. to a new provider."

u/PlaneConcentricTube, r/SaaS

Onde ela deixa a desejar. Sem voz, sem DMs de redes sociais, e o chat é o Beacon em vez de uma plataforma de mensagens completa. Os preços de assento sobem rápido: $25, $45 e $75 por usuário, com o Pro exigindo um mínimo de 10 assentos e uma chamada de demonstração em vez de cadastro self-service. E com 1.000 chats por mês, a conta honesta a $0,75 por resolução dá $450 em IA além dos assentos, então "unidade mais justa" não é a mesma coisa que "fatura mais barata".

Preços. Free (5 usuários, 100 contatos por mês), Standard $25, Plus $45, Pro $75 por usuário ao mês, anual. AI Answers $0,75 por resolução em todos os níveis pagos. Caixa de entrada extra $10, site de Docs extra $20. Veja nossa página de preços da Help Scout.

Minha opinião: a Help Scout é minha escolha para uma equipe de 5 a 25 pessoas que roda no e-mail e quer que o chat seja um acréscimo pequeno e organizado. Pule se o chat é seu canal principal ou você precisa de omnichannel, e veja uma camada de IA para Help Scout se a fatura por resolução ultrapassar a dos assentos.

9. HubSpot Service Hub

Ideal para: equipes que já vivem dentro do CRM da HubSpot.

Se sua equipe de vendas está na HubSpot, um chat que escreve no mesmo registro de contato vale dinheiro de verdade. Esse é todo o argumento, e é um bom argumento.

O que ela faz bem. O nível gratuito inclui chat ao vivo para até 2 usuários, um ponto de entrada de verdade, e o assento Starter de $7 remove a marca da HubSpot e adiciona pipelines de tickets e roteamento. As conversas de chat caem automaticamente no registro do CRM, algo que nenhuma ferramenta de chat isolada consegue igualar sem trabalho de integração.

Onde ela deixa a desejar. A IA roda em créditos, e a conta não é gentil. O Customer Agent custa 50 créditos por conversa resolvida, e o Professional inclui 3.000 créditos por mês. Isso dá 60 resoluções de IA por mês inclusas num plano de $90 por assento, depois do que os créditos custam $9 a cada 1.000, ou $0,45 por resolução. O Professional também carrega uma taxa única obrigatória de onboarding de $1.500, e o Enterprise, de $3.500. Nosso guia de chatbot da HubSpot e a calculadora de preços de IA da HubSpot destrincham bem o modelo de créditos.

Avaliadores que gostam do produto no geral chegam à mesma frase:

"The AI credits run out very quickly. And it would be great to have calendar availability integration."

Ben M., G2

Preços. Free (2 usuários), Starter $7 por assento em compromisso anual ($20 mensal), Professional $90 por assento anual mais $1.500 de onboarding, Enterprise $150 por assento mais $3.500 de onboarding. Créditos: 500 / 3.000 / 5.000 inclusos por nível, $9 a cada 1.000 depois.

Minha opinião: vale a pena se a HubSpot já é seu sistema de registro e o volume de chat é modesto. Se o chat é seu canal principal, o teto de créditos vai decidir sua arquitetura por você, e não da melhor forma.

10. Chatwoot

Ideal para: equipes com exigência rígida de autoatendimento hospedado.

O Chatwoot é a opção open source, e para equipes reguladas ou sensíveis à privacidade, costuma ser a única opção que passa pelo jurídico. A edição Community roda na sua própria infraestrutura, pelo custo dos servidores.

O que ele faz bem. Os dados ficam onde você os coloca, o código é inspecionável (licença MIT, 34.800 estrelas no GitHub), e o preço do Cloud é o mais barato por assento desta lista, $19 no Startups e $39 no Business. O Captain, seu colega de IA, vem com uma cota mensal de créditos nos planos pagos (300 / 500 / 800) em vez de um medidor aberto.

Onde ele deixa a desejar. Duas coisas passam despercebidas. Primeiro, a edição Community gratuita e autoatendida não inclui o Captain AI de jeito nenhum, assim como voz, SSO, papéis e permissões e políticas de SLA, então "grátis, autoatendido e com IA" não é uma combinação disponível; IA autoatendida significa o nível Premium Support a $19 por agente ou o Enterprise Edition a $99. Segundo, os créditos do Captain se consomem por mensagem, não por conversa, e o excedente custa $20 a cada 1.000 créditos, então um chat de dez trocas custa cerca de $0,20 e os créditos só reiniciam na renovação. Se acabarem no meio da conversa, ela cai de volta para um humano. O nível gratuito Hacker também é bem limitado: 2 agentes, 500 conversas por mês, só chat ao vivo, retenção de 30 dias.

E autoatendimento hospedado nunca é grátis, é apenas pago pela sua equipe de infraestrutura em vez de por assinatura. Alguém é responsável por atualizações, backups, escalonamento e a ligação às 2h da manhã. Uma líder de suporte que operava cerca de 40 agentes em duas regiões descreveu a tentativa em detalhes:

"Chatwoot was the most credible open source option we found and we spent a solid 2 months trying to make it work. The self hosting side was fine for our Devops team, but the omnichannel routing was brittle and the AI features were either non existent or bolted on awkwardly from community forks."

u/TigerAnxious9161, r/SaaS

Vale saber antes de planejar um bot, também: não há criador visual de fluxos, e como diz uma resposta no r/Chatwoot, a opção "agent bot" "é só um webhook, então você vai precisar conectar algo externo."

Preços. Cloud: Hacker $0, Startups $19, Business $39, Enterprise $99 por agente ao mês faturado anualmente, sem tarifas mensais publicadas. O autoatendido segue uma escada separada: Community $0, Premium Support $19, Enterprise Edition $99 por agente ao mês. Veja nossa página de preços do Chatwoot, e Chatwoot AI para o conjunto de recursos do Captain.

Minha opinião: escolha o Chatwoot quando autoatendimento hospedado é uma exigência, não uma preferência. Se for uma preferência, calcule primeiro as horas de engenharia com honestidade, porque geralmente elas superam o custo de assentos que você estava tentando evitar. Equipes que querem a IA sem ter a infraestrutura própria olham para opções de IA para o Chatwoot.

Qual você deveria realmente comprar?

A maioria das decisões de chat se resume a uma pergunta: de onde vêm os chats, e você já tem onde colocá-los?

• Você já tem um helpdesk rodando. Não compre uma segunda plataforma para conseguir um bot melhor. Coloque uma camada de IA no widget e na fila que você já tem, e mantenha os relatórios em que sua equipe já confia.
• Você vende na Shopify. Gorgias, com a conta da interação automatizada feita com antecedência.
• Você é um site pequeno sem helpdesk. Tidio ou Crisp. Tidio se você quer o bot medido separadamente, Crisp se você quer um único número fixo.
• Você precisa de autoatendimento hospedado. Chatwoot, com um responsável de verdade designado para a infraestrutura.
• O chat é um de seis canais e conformidade importa. Zendesk ou Freshdesk, e espere que a IA seja uma linha de despesa separada de qualquer jeito.

O erro que mais vejo as equipes cometerem

Elas compram pelo preço do assento e descobrem o medidor no terceiro mês.

O padrão é sempre o mesmo. Uma equipe escolhe uma ferramenta a $19 por assento, implanta o bot em todas as páginas porque está funcionando, e depois abre uma fatura em que a linha de IA é maior que a linha do software. Ninguém fez nada errado. O bot conseguiu mais chats porque era bom, e o fornecedor cobra por tentativa.

Dois hábitos resolvem isso. Primeiro, precifique pelo seu pior mês, não pelo atual: pegue sua semana mais movimentada, multiplique por quatro, assuma que a IA toca 60% disso, e passe esse número pela tarifa publicada do próprio fornecedor. Segundo, pergunte o que a unidade significa antes de comparar tarifas. "Por conversa", "por sessão", "por interação" e "por resolução" são quatro produtos diferentes usando a mesma palavra, e só um deles amarra sua fatura a um resultado.

A outra coisa que vale a pena fazer antes de qualquer assinatura: testar o bot no seu histórico real em vez do conteúdo de demonstração do fornecedor. Um chatbot que parece ótimo respondendo perguntas sobre uma loja de sapatos fictícia não diz nada sobre como ele lida com sua política de reembolso. Simular contra conversas passadas é a hora de maior valor de toda a avaliação, e é a etapa que as equipes mais pulam.

Experimente a eesel no chat que você já tem

Se o seu widget está bom e as respostas por trás dele são o problema, é exatamente para isso que a eesel existe. Ela se conecta ao helpdesk que você já usa, entre Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout e o resto da lista de integrações. Ou ela coloca um balão de chat no seu site com uma única tag de script, e depois treina na central de ajuda e nas conversas passadas que você já tem.

Cada implantação é simulada primeiro com base nos seus chats passados reais, então você vê as respostas antes dos seus clientes. Custa $0,40 por sessão de chat, sem assentos, e é grátis até usar $50. Experimente a eesel ou agende uma demonstração se preferir que a gente faça a simulação junto com você.