Preços do Dashly em 2026: cada plano, cada medidor e os custos escondidos

Pelo que o Dashly realmente te cobra

A maioria das ferramentas de suporte cobra por algo que você controla. Um assento que você contratou. Um ticket que chegou. Uma conversa que sua equipe fechou. O Dashly cobra por algo que a equipe de marketing controla.

Do centro de ajuda do Dashly: "The Dashly payment plan cost depends on the traffic on your site, i.e. unique visitors amount."

Essa única frase é todo o modelo, e vale a pena parar para pensar nisso se você chegou aqui vindo de uma comparação de preços de chat ao vivo em que tudo era por assento. Sua carga de trabalho de suporte pode ficar estável por seis meses enquanto sua fatura sobe, porque uma campanha decolou e o site ficou mais movimentado. Se você está acostumado a um sistema de tickets com IA em que o medidor é o ticket, isso demora um pouco para ser internalizado.

Um "visitante único", na definição do Dashly, é qualquer pessoa com atividade registrada no período de pagamento. Atividade é uma lista ampla:

• qualquer evento ou propriedade registrada sobre ela
• uma visita ao seu site
• uma escrita de dados via API
• uma resposta a um dos seus e-mails
• um clique em um link de uma das suas mensagens

Dois detalhes dessa definição mudam o número de forma significativa.

Primeiro, uma única pessoa pode contar como três visitantes cobráveis. O Dashly lista três casos em que a mesma pessoa é contada novamente: ela limpou os cookies, voltou em outro dispositivo, ou reinstalou o navegador ou o sistema operacional. A higiene de navegador de ninguém é um item que você consegue controlar, então trate sua contagem de visitantes como um piso, não como uma contagem de cabeças.

Segundo, e mais a seu favor, destinatários de mensagens não são cobrados automaticamente. O próprio exemplo do Dashly envia uma campanha para 1.000 leads: 580 leem, 320 respondem, 100 clicam, 12 cancelam a inscrição. Só contam os 320 que responderam e os 100 que clicaram, e quem fez as duas coisas conta uma vez. Ler a mensagem, marcá-la como spam, cancelar a inscrição ou rejeitá-la são todas ações gratuitas. Isso é uma parte justa da medição, e merece ser dito claramente.

A tabela completa de preços do Dashly para 2026

A página de preços te dá um controle deslizante e três cartões. A escala completa está um clique mais fundo, no artigo de ajuda 97. Aqui está ela por completo, primeiro as tarifas mensais.

E os valores anuais, que são a tarifa mensal menos 20%, cobrados pelo ano inteiro antecipadamente.

Lendo as duas tabelas juntas, você tem uma forma clara de precificar os recursos extras do plano Support. 758,40 $ por ano compram 5.000 visitantes no Conversation ou 1.000 visitantes no Support. Mesmo dinheiro, e a diferença são 4.000 visitantes de margem trocados por uma base de conhecimento, relatórios de desempenho da equipe e atribuição automática de conversas. Mais acima o padrão se mantém: Support em 50.000 visitantes e Conversation em 150.000 visitantes custam ambos 3.350,40 $ por ano. Em números redondos, migrar para o plano voltado ao suporte custa um salto de tráfego de cerca de 3 vezes.

Mais uma coisa que vale a pena sinalizar sobre a própria página de preços. Ela carrega com Pay annually (Save 20%) já selecionado, então os números grandes que você vê são 31,20 $, 63,20 $ e 87,20 $, com 39 $, 79 $ e 109 $ riscados ao lado. Nada está escondido, a tarifa mensal está bem ali. Mas se você compra mês a mês, o destaque está 25% abaixo do seu preço real, e é fácil sair com o número errado na cabeça.

Estime sua própria fatura do Dashly

Coloque seu tráfego real. A calculadora compara comprar o nível que te cobre com ficar um nível abaixo e pagar o excedente, e então diz qual é mais barato.

A taxa de excedente é o preço real, e ela é sempre pior do que fazer upgrade

O Dashly é transparente sobre o que acontece quando você estoura a cota. Da página de preços: "If you go over the quota, Dashly doesn't stop working. It just charges a fee for every extra visitor." Sem limitação, sem o widget apagar no meio de uma conversa. Esse é o comportamento certo para uma ferramenta de suporte, e não é a norma.

O que você paga por essa tolerância é a parte interessante. Abaixo está cada nível do plano Support, sua taxa de excedente, e quanto o mesmo visitante extra teria custado dentro do próximo nível.

A taxa de excedente é mais cara por visitante do que o upgrade de nível em absolutamente todos os degraus, entre 1,4x e 9,1x. Isso não é uma crítica, é assim que o preço por excedente funciona em quase todo lugar. Só significa que o excedente é uma folga, não um plano.

A versão prática, e o número que eu realmente colocaria em um documento de orçamento: o ponto de equilíbrio fica entre 22% e 53% acima da cota, dependendo do degrau, agrupando-se em torno de um terço. Então, se você está consistentemente mais de um quarto acima da sua cota de visitantes, compre o próximo nível. Abaixo disso, deixe o excedente rolar.

O nível de entrada arma uma armadilha que merece ser mencionada por si só. Em 1.000 visitantes, 500 pessoas extras custam 45,45 $ em excedente. Mais da metade do seu plano base, para um tráfego que é um erro de arredondamento em qualquer site real. Uma boa publicação no LinkedIn faz isso acontecer. Se você começa no degrau mais baixo, planeje o nível de 5.000 para o segundo mês.

O segundo medidor: e-mails, incluindo os que vocês mesmos enviam

Esse nem aparece na página de preços. Todo plano tem uma cota gratuita de e-mails, que escala com o nível de visitantes.

Além da cota, custa 0,0006 $ por e-mail, faturado no fim do período, com avisos em 90%, 100% e 150% da cota. Três coisas sobre essa cota importam mais do que a tarifa.

Os e-mails de notificação dos seus próprios operadores contam contra ela. O Dashly lista quatro coisas dentro da cota de e-mails: envios manuais, e-mails acionados, mensagens de chat duplicadas para leads que não as leram, e "email notifications to operators". Então a comunicação interna de uma equipe de suporte divide medidor com suas campanhas de marketing. No plano Support com 1.000 visitantes essa cota é de 350 e-mails, que uma equipe de cinco agentes esgota com algumas centenas de tickets, sem rodar nem uma campanha sequer.

A cota não usada evapora. A frase do Dashly: "If you didn't exceed your quota, the rest of it won't be transferred to the next period." Sem acúmulo, então um mês tranquilo não te dá nada em um mês agitado.

E em dólares, sendo honesto, é pequeno. Dez mil e-mails acima da cota custam 6 $. Estou sinalizando o medidor de e-mails porque ele mostra o que a plataforma acha que está contando, não porque vai mexer no seu orçamento. Se você está acostumado a uma tabela de preços de helpdesk por assento, a forma é a surpresa, não o tamanho.

O terceiro medidor não tem números

Aqui está a coisa pela qual um comprador de suporte realmente veio, e a razão pela qual este artigo tem espinha dorsal.

O bot de IA para suporte é um complemento. Na página de preços aparece "From $60/mo, price depends on the number of user queries" nos planos Support e Marketing, e "Unavailable for this plan" no Conversation. Depois o artigo de ajuda 97 acrescenta uma segunda variável: "The cost of all add-ons except 'E-mail Builder' depends on the site traffic."

Então a linha que automatiza seu suporte é precificada por volume de consultas e por tráfego, e nenhuma das duas tem uma tarifa publicada. Compare isso com o medidor de visitantes, onde o Dashly publica oito níveis, oito valores anuais, oito taxas de excedente e uma cota de e-mails para cada um dos três planos. A tabela de preços é extremamente precisa sobre a parte que você não está comprando, e silenciosa sobre a parte que você está.

Para ser justo sobre o que "silenciosa" significa aqui: 60 $ é um piso real, não uma isca, e boa parte da categoria de software de atendimento ao cliente com IA não publica nada. O Dashly pelo menos te diz a forma do medidor e onde ele começa. Mas você não consegue modelar um orçamento a partir disso, e uma equipe de suporte que está avaliando automação de tickets precisa modelar um orçamento.

O que produz o número que eu colocaria no topo de qualquer avaliação do Dashly. O plano de entrada não consegue rodar o bot de IA. Então a configuração mais barata que roda suporte com IA é Support a 79 $ mais o bot a 60 $: 139 $ por mês em 1.000 visitantes, com as duas metades subindo conforme o tráfego. No nível de 25.000 visitantes são 239 $ mais pelo menos 60 $, então 299 $ para cima. Em 100.000 visitantes, 439 $ mais pelo menos 60 $, então 499 $ para cima.

Qual plano você realmente precisa

Os nomes dos planos sugerem uma escala de profundidade. Na verdade são mais parecidos com três produtos diferentes, e o que os separa é quantos bots e mensagens acionadas você consegue rodar de uma vez.

Conversation, a partir de 39 $. Um leadbot ativo, uma mensagem acionada ativa, chat ao vivo, caixa de entrada da equipe, respostas automáticas dentro e fora do horário de trabalho, rastreamento de dados de visitantes. A própria descrição do Dashly é "for online customer consultation". Leia isso como um widget de chat para site com uma caixa de entrada por trás. Sem base de conhecimento, sem bot de IA, e sem caminho para nenhum dos dois sem trocar de plano.

Support, a partir de 79 $. Tudo do Conversation, mais dois leadbots, três mensagens acionadas, relatórios de desempenho da equipe, uma base de conhecimento com artigos ilimitados e configurações de SEO, atribuição automática de conversas e campanhas em massa manuais. Dois complementos que custam dinheiro em outros planos vêm incluídos aqui: otimização de suporte, 10 $ nos outros planos, e Knowledge Base Pro, 5 $ nos demais. Este é o único ponto de partida sensato se suporte é o trabalho, e o único degrau onde um copiloto de IA para suporte sequer pode ser comprado.

Marketing, a partir de 109 $. Tudo do Conversation, mais dez leadbots, trinta mensagens acionadas, testes A/B, grupos de controle, um construtor visual de e-mails e funis. O construtor de e-mails vem incluído em vez de custar 20 $ à parte. Este é o produto de marketing conversacional, e é onde está a história do Dashly.

A tabela de complementos, para ficar completo:

Note que todos, exceto o construtor de e-mails, também escalam com o seu nível de tráfego, segundo o artigo de ajuda 97. A linha de 15 $ de "sem marca" em 1.000 visitantes não é a mesma que em 200.000.

Uma coisa joga claramente a favor do Dashly, e é uma vantagem real de custo: todo plano pago inclui assentos ilimitados. "Invite the whole team", como diz a página de preços. Se você tem doze agentes, são doze assentos pelos quais um fornecedor por assento teria cobrado. Em um helpdesk por agente a 55 $ por assento, doze agentes custam 660 $ por mês antes de qualquer IA. A mesma conta se aplica na tabela de preços do Front. Todo o plano Support do Dashly em 25.000 visitantes custa 239 $. Para uma equipe grande com tráfego moderado, o medidor de visitantes é o mais amigável.

Cinco coisas que a página de preços não te conta

As cinco vêm do próprio centro de ajuda do Dashly, o lugar certo para olhar antes de assinar qualquer coisa.

1. Todo site precisa da própria assinatura. Elas não podem ser combinadas, e os dados, leads e mensagens ficam separados. A única exceção são os subdomínios: site.com e m.site.com contam como um único site. Equipes com múltiplas marcas devem multiplicar toda a tabela de preços pelo número de domínios.
2. O plano anual é cobrado antecipadamente, pelo período inteiro. "We charge an advanced payment in the beginning of the period." Os 20% são reais, a forma do fluxo de caixa é um ano antecipado.
3. Planos legados perdem suas tarifas no momento em que você os toca. Planos arquivados em 2 de novembro de 2022 continuam funcionando para contas que já os tinham, mas "when canceling a subscription or switching to a new plan, clients on the archived plan will be charged by relevant rates." Se você é um cliente antigo com um bom preço, uma troca de plano é um evento de reprecificação.
4. O teste dura 7 dias. Curto para avaliar um agente de IA contra tráfego real, especialmente porque a própria orientação do Dashly para seu agente de suporte com IA diz para "expect 1-2 rounds of tuning".
5. A própria tabela de tarifas do plano Support tem um erro de cabeçalho de coluna. No artigo de ajuda 97, a tabela do Support rotula duas colunas como "Number of free emails" e nunca nomeia a coluna de custo anual. Os valores deixam a intenção óbvia, e eu li como mensal, anual, e-mails gratuitos, excedente, nessa ordem. É pequeno, mas se você está conferindo meus números contra os deles, é por isso que os cabeçalhos parecem errados.

O que custa versus o que faz

Eu construo IA para suporte para viver, e a pergunta em que sempre acabo não é o preço de tabela. É quanta confiança esse preço me dá antes de entrar no ar.

Duas coisas valem a pena ser pesadas aqui. O agente de suporte com IA do Dashly treina com artigos do centro de ajuda, FAQs, documentação de produto, notas de versão e instruções internas de suporte. Esse é um conjunto sólido de fontes, e a cobertura da base de conhecimento é real. O que ele não treina é o seu histórico de tickets passado, e o teste é feito com um link de teste compartilhável mais cenários que sua equipe escreve, em vez de uma repetição sobre suas próprias conversas resolvidas. O Dashly é franco sobre a curva de aprendizado que isso implica: sua própria orientação diz que produtos complexos levaram cerca de dois meses para alcançar uma taxa de resolução de 40%.

A segunda coisa é que o medidor e o trabalho não estão conectados, e é nisso que eu mais insistiria em uma conversa de compra. Se a fatura se move com o alcance de marketing, um bom trimestre para a equipe de crescimento é um trimestre ruim para o orçamento de suporte. Ninguém na sala consegue apontar o ticket que causou isso, porque não existe nenhum. Nosso panorama completo de alternativas ao Dashly precifica nove ferramentas em que o medidor acompanha algo que um líder de suporte realmente controla.

Para dar uma escala a isso: o ponto de virada importa mais do que a tarifa. Um operador de volume muito alto em nossas próprias notas de vendas calculou cerca de 30.000 $ por mês a cerca de vinte centavos por ticket, e a parte difícil dessa conversa não foi o número, foi que o preço por interação e o preço por ticket tinham sido usados como sinônimos por diferentes fornecedores. Deixe a unidade clara antes de comparar quaisquer duas tabelas de preços, incluindo esta.

"Pricing is confusing. Which unit am I actually being billed on?"

um operador de volume muito alto que projetou cerca de 30.000 $ por mês em escala, notas de vendas da eesel

Onde a eesel se encaixa, se o medidor de visitantes é o problema

Se o que te incomoda nos preços do Dashly é que o custo do suporte acompanha o alcance de marketing, esse é exatamente o problema contra o qual a eesel se posiciona. A eesel cobra 0,40 $ por cada ticket ou sessão de chat que a IA resolve. Sem assentos, sem taxa de plataforma, sem cota de visitantes, e as consultas ao painel são gratuitas. Um pico de tráfego não custa nada. Um teto rígido de gasto mensal está disponível se você quiser um limite que você mesmo define, em vez de um excedente que você descobre depois.

Compare isso com o piso do Dashly. 139 $ por mês compram cerca de 347 tickets resolvidos na eesel, então se sua IA está fazendo menos do que isso, o Dashly mais barato com IA custa mais do que a eesel custaria, e ele não fica mais barato quando seu volume de tickets cai. No nível de 25.000 visitantes, 299 $ são cerca de 747 tickets.

A outra metade é a que mais me importa, depois de ver um bot que soava confiante responder errado em produção. A eesel reproduz seus tickets passados reais e pontua o que a IA teria dito contra o que sua equipe realmente enviou, e então devolve as lacunas e as mudanças de instrução que as fecham. Você vê a taxa de erro antes de um cliente ver, não depois. Essa é uma compra diferente de um link de teste compartilhável, e é por isso que a lista de falhas comuns de chatbots com IA é mais curta em um lançamento que passou primeiro por um teste a seco.

O primeiro agente entra no ar em cerca de trinta minutos, o teste inclui 50 $ de uso gratuito sem cartão, e você consegue ver exatamente por quais conversas foi cobrado. Teste a eesel.

Como os preços do Dashly se comparam pelo medidor

Mesmo dinheiro, unidade diferente. Esta é a tabela que eu levaria para uma reunião de comparação, porque a unidade é o que determina se a sua fatura é previsível.

No fundo, quatro formas nessa lista. Por assento, por conversa, por resultado e por visitante. O Dashly é a única em que o medidor fica totalmente fora da equipe de suporte. Se isso é bom ou ruim depende de qual número está crescendo mais rápido na sua empresa, seu tráfego ou sua contagem de tickets, e essa é uma pergunta que você pode responder hoje.

Se você quer se aprofundar em qualquer uma dessas, a avaliação do Tidio e a avaliação do Gorgias entram no que a IA realmente faz, além do que ela custa.

Para a conta por ticket contra a taxa horária totalmente carregada de um agente humano, existe a comparação de custo entre agente de IA e agente humano. A comparação com equipes offshore faz o mesmo exercício contra a terceirização.

Trocar de medidor geralmente significa trocar de ferramenta, e cada uma dessas tem seu próprio panorama: alternativas ao Tidio para chat medido por conversa, alternativas ao Chatwoot para a via autogerenciada, e alternativas ao Gorgias se a cobrança por resolução é o que você está tentando deixar para trás.

Meu veredito sobre os preços do Dashly

A tabela de preços do Dashly é incomumente bem documentada para uma empresa desse tamanho. Oito níveis, valores anuais, taxas de excedente com quatro casas decimais, uma tabela de cota de e-mails, e um artigo de ajuda que explica com um exemplo prático o que conta como visitante cobrável. Isso é mais transparência do que a maioria dos fornecedores no espaço de chat ao vivo consegue reunir, e os assentos ilimitados são uma vantagem real para uma equipe grande em um site pequeno.

As duas coisas que eu não assinaria sem resolver primeiro: consiga um número por escrito para o bot de IA no seu volume de consultas e no seu nível de tráfego, porque "a partir de 60 $" não é uma linha de orçamento. E verifique para qual direção sua contagem de visitantes está tendendo, porque esse é o número na sua fatura, e ninguém na equipe de suporte o controla.

Se a resposta a qualquer uma das duas perguntas te deixar incomodado, o medidor é o que precisa mudar, não a transparência do fornecedor. Comece pelo panorama de alternativas, ou, se o preço por ticket é a forma que você quer, teste a eesel de graça e observe o log detalhado por uma semana. Para o panorama mais amplo de quanto tudo isso deveria custar, nosso detalhamento de custos de chatbot cobre construir versus comprar nos mesmos volumes.