A Umnico não vende planos Starter/Pro/Enterprise. O preço é à la carte: você monta uma assinatura com os canais individuais que conecta mais as vagas de operador que adiciona. Os canais pagos vão de $6.50/mês (e-mail, Telegram) a $29.25/mês pela WhatsApp Business API, vários canais (Live Chat, Instagram, Facebook Messenger, os conectores de CRM) são gratuitos para sempre, e sua primeira vaga de usuário é gratuita, com cada vaga extra custando $29.25/mês. As mensagens em si são ilimitadas.
A alavanca real de custo é a duração do compromisso: um prazo de 1 mês é preço cheio, mas 6 meses dão 10% de desconto, 1 ano dá 35% e 2 anos dão 50%. Assim, a mesma configuração de WhatsApp custa $29.25/mês no mensal ou cerca de $19/mês com compromisso anual.
Observe três coisas antes de comprar: vagas extras de operador se acumulam rápido a $29.25 cada, a "IA" integrada é um construtor de fluxos baseado em regras e não um bot que aprende com seus tickets, e as avaliações orgânicas mais duras falam de atrito em cobrança e cancelamento. Se o que você realmente quer é um colega de IA que resolva tickets de suporte dentro do helpdesk que você já usa, isso é um tipo de produto diferente de um agregador de mensagens, e também é cobrado de outra forma: com um plano mensal fixo, em vez de por canal ou por vaga.
O que é a Umnico e por que seus preços parecem incomuns
A Umnico é uma plataforma omnichannel de comunicação com clientes: ela reúne conversas de WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber, VKontakte e mais de 25 outros canais em uma caixa de entrada compartilhada, e por cima adiciona um funil de vendas estilo Kanban e um construtor de chatbots. Ela é voltada a todos, de vendedores em redes sociais a equipes enterprise, com forte orientação para a Rússia e a CEI (VKontakte, Odnoklassniki, Avito e os CRMs Kommo e Bitrix24 têm grande presença).
Passei os últimos três e poucos anos colocando agentes de IA em filas de suporte ao vivo, então leio muitas dessas páginas de preços. A maioria das ferramentas de suporte vende um nível. A Umnico vende um carrinho de compras. Isso não é bom nem ruim por si só, mas significa que o preço de vitrine citado pela web ("a partir de $7/usuário") diz quase nada sobre o que você de fato vai pagar. O número que importa é a soma dos canais e vagas que você escolhe, multiplicada pelo desconto do seu prazo de compromisso.
Como o preço da Umnico realmente funciona
Não há cartões de planos na página de pagamento. Em vez disso, você monta uma assinatura, e o total é uma soma simples:
- A unidade cobrável é uma integração. Cada mensageiro, canal social ou conector que você ativa tem seu próprio preço. Adicione o WhatsApp e some a tarifa mensal dele; adicione o e-mail e some outra.
- As vagas são cobradas à parte. Sua primeira vaga de operador ("User") é gratuita; cada agente adicional custa $29.25/mês na tarifa base.
- As mensagens são ilimitadas. A Umnico anuncia "mensagens, comentários, arquivos e tráfego ilimitados", então não há medidor por mensagem ou conversa por cima. Você paga pelo acesso a canais e vagas, não pelo volume.
- Os débitos acontecem diariamente do seu saldo, com base na tarifa que você montou para o período escolhido.
Uma regra pega muita gente de surpresa: uma integração adicional precisa ser comprada para o mesmo período de cobrança do seu plano principal. Se o seu plano principal é anual, um canal que você adicionar depois também é cobrado anualmente. Você não pode misturar um canal mensal em um plano anual.
A lista completa de preços da Umnico
Aqui está cada item publicado e sua tarifa base (1 mês). Prazos mais longos aplicam os descontos da próxima seção.
| Integração / item | O que faz | Preço base / mês |
|---|---|---|
| Live Chat | Widget de site com conversas | Grátis |
| Direct + comentários | Grátis | |
| Facebook Messenger | Mensagens da página comercial | Grátis |
| Facebook Leads | Formulários de leads do Facebook | Grátis |
| Telephony | Chamadas recebidas/realizadas | Grátis |
| Bitrix24, Kommo, vTiger, My Sklad (CRM) | Todos os recursos da Umnico dentro do CRM | Grátis |
| Envio e recebimento de e-mail | $6.50 | |
| Telegram Personal | Mensagens de uma conta pessoal | $6.50 |
| Telegram Bot | Mensagens via bot | $6.50 |
| Viber Bot | Mensagens via bot | $13 |
| Discord | Mensagens privadas | $13 |
| Odnoklassniki | Mensagens de grupo | $13 |
| Auto.ru | Mensagens de classificados | $16.25 |
| VKontakte | Mensagens de grupo + comentários | $16.25 |
| Avito | Mensagens de classificados | $22.75 |
| Facebook comments | Comentários em posts/fotos/vídeos | $26 |
| Max | Iniciar contato + multimídia | $26 |
| WhatsApp Business API | Funcionalidade completa, sem restrições | $29.25 |
| MDT (CRM) | Todos os recursos, cobrado por usuário | $29.25 |
| Extra operator seat | Cada agente após o primeiro | $29.25 |
Vale destacar alguns pontos das letras miúdas. A WhatsApp Business API é o canal individual mais caro, igual ao custo de uma vaga extra inteira, e essa é a taxa de conexão da própria Umnico, somada às cobranças por conversa da Meta. E embora as integrações de mensageiros com Bitrix24 e Kommo não cobrem extra por usuário, o MDT é a exceção e cobra cada usuário separadamente.
Aqui está o construtor real, para você ver como o carrinho soma ao ativar canais:
Estime sua fatura da Umnico
Em vez de fazer a conta de cabeça, marque os canais e vagas que você realmente usaria e escolha um prazo. Isso usa as tarifas base publicadas pela Umnico.
A escada de descontos por prazo
A maior variação na sua fatura da Umnico não é quais canais você escolhe, é por quanto tempo você se compromete. Os descontos são dados como dinheiro real, não como créditos de bônus.
Esse corte anual de 35% é significativo. Uma configuração de $123.50/mês no mensal (WhatsApp + e-mail + três vagas extras) cai para cerca de $80/mês se você pagar o ano. A contrapartida é a de sempre: você trava um ano de orçamento em uma ferramenta antes de saber se as integrações ficam estáveis, o que aqui importa mais do que o normal (mais sobre isso abaixo).
O que você realmente vai pagar: três exemplos práticos
Como o preço à la carte esconde o número real, veja quanto custam três configurações comuns na tarifa mensal base e com compromisso anual (-35%).
| Configuração | Canais + vagas | Mensal | Anual (por mês) |
|---|---|---|---|
| Vendedor social solo | WhatsApp API + Live Chat (grátis) + Instagram (grátis), 1 usuário | $29.25 | ~$19.01 |
| Pequena equipe de suporte | WhatsApp + e-mail + 3 vagas extras (4 agentes) | $123.50 | ~$80.28 |
| Equipe multicanal | WhatsApp + e-mail + Telegram + Viber + 9 vagas extras (10 agentes) | $318.50 | ~$207.03 |
O padrão é claro: para um vendedor solo, a Umnico é legitimamente barata, e é aí que suas avaliações são mais calorosas. Mas a taxa por vaga é o que puxa o total conforme você cresce. Com dez agentes, você paga cerca de $263 dos seus $318 mensais só em vagas, e os canais viram quase um erro de arredondamento. Se sua equipe é grande, a taxa por vaga é o item que você precisa modelar com cuidado.
Plano gratuito e teste gratuito
Não há um nível gratuito permanente com todos os recursos, mas a Umnico é incomumente generosa com canais gratuitos:
- Canais gratuitos permanentes: Live Chat (o widget de chat para site), Instagram, Facebook Messenger, Facebook Leads, telefonia e todos os conectores de CRM listados. É uma das portas de entrada mais generosas para o chat ao vivo gratuito.
- A primeira vaga de usuário é gratuita.
- Teste gratuito de 3 dias com toda a funcionalidade liberada, incluindo WhatsApp, VKontakte e as integrações com Bitrix24/Kommo.
Assim, uma configuração real, ainda que mínima, com Live Chat no site mais um canal social gratuito mais sua única vaga gratuita, pode custar $0/mês indefinidamente. É uma porta de entrada genuinamente boa para o empreendedor solo, e vários avaliadores citam isso como o motivo de terem testado o produto. Se você está atrás de opções totalmente gratuitas em geral, mantenho uma lista atualizada de IA gratuita para atendimento ao cliente.
Enterprise e on-premise
Duas opções ficam fora do construtor, ambas somente sob cotação:
- Enterprise: condições personalizadas "para usuários enterprise com grande equipe e canais de comunicação". Você fala com vendas para saber o preço.
- On-Premise (auto-hospedado): uma taxa fixa sem limite de usuários ou canais, entregue como uma arquitetura de microsserviços implantada em Kubernetes que você hospeda e mantém. Você fornece o cluster, o balanceador de carga e a infraestrutura; serviços opcionais de helpdesk estão disponíveis por uma taxa mensal adicional.
O caminho on-premise é incomum para uma ferramenta nessa faixa de preço e útil se a residência de dados for um requisito rígido; apenas orce o tempo de DevOps para operar um cluster K8S, porque esse custo é seu, não da Umnico.
A "IA" em que você está pagando
A Umnico divulga chatbots com IA, e vale ser preciso sobre o que isso significa, porque afeta se o chatbot vale a pena ser construído. O construtor de chatbots é um criador visual de fluxos baseado em regras: você arrasta gatilhos, etapas e ramificações de sim/não que enviam texto de modelo e transferem para um humano.
É uma forma perfeitamente razoável de automatizar perguntas frequentes baseadas em regras, e tem o mesmo formato do SalesBot no Kommo ou dos Robots no Bitrix24. O que não é, é uma IA generativa que lê seus tickets passados e redige respostas reais sozinha. A automação própria da Umnico (roteamento automático, respostas automáticas fora do horário, ações por gatilho) é baseada em gatilhos, e um avaliador da Capterra foi direto ao dizer que o chatbot de IA está "still early stages and takes time to set-up and use". Se o seu objetivo é um bot que realmente desvie tickets de nível 1 por entendê-los, essa é uma categoria de ferramenta diferente, e vale conhecer essa diferença antes de investir horas na construção de fluxos. É também por isso que tantos chatbots respondem de forma incorreta: uma árvore de regras só conhece as ramificações que você desenhou.
Isso é o que mais vi acontecer em implantações reais. Um líder de CX de uma marca DTC de suplementos definiu exatamente o padrão certo quando me disse que queria "an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone." Uma árvore de regras não consegue fazer esse julgamento; ela faz o que a ramificação manda. Saber quais tickets responder e quais deixar é a parte que precisa de um modelo treinado no seu histórico, e é por isso que simulo cada implantação da eesel com os tickets passados reais de um cliente antes de ir ao ar.
O que usuários reais dizem sobre o preço
As avaliações da Umnico são altas, mas poucas: 4.8/5 com 22 avaliações no G2 e 4.7/5 com 6 na Capterra (embora cinco dessas seis estejam marcadas como incentivadas pelo fornecedor), com um TrustScore menor, de 3.9, no Trustpilot. Os elogios são consistentes quanto ao custo-benefício para equipes pequenas:
"Easy to set-up and use, easy to integrate messengers and social networks. Free tariffs allows to test the platform before purchasing a licence."
Mas as reclamações de custo se concentram exatamente nas duas alavancas que este guia aponta, vagas e complementos de canais:
"The price becomes a little bit higher when you have multiple users and need to add instant messengers... Your mobile app need improvement because it comes with very limited options."
A análise por agente e por canal é um ponto forte real que merece menção, já que esse relatório faz parte do que você paga com as vagas:
Onde o modelo aperta
Vale considerar três limites antes de comprometer um ano de orçamento. Nenhum deles é impeditivo por si só, mas são o contrapeso honesto do preço baixo de entrada.
- Atrito em cobrança e cancelamento. A avaliação orgânica mais dura é um relato de 1,5 estrela no G2 sobre cobranças após repetidas tentativas de cancelamento: o avaliador disse que "the cancellation process didn't work on their platform" e que "continued to receive charges months after I last logged in." A Umnico respondeu publicamente contestando e ofereceu uma assinatura gratuita de três meses, mas é o tipo de história que vale ler antes de pré-pagar um prazo longo. (Arsen N., Co-Founder, G2)
- Estabilidade da conexão do WhatsApp. Como um chatbot de WhatsApp é ao mesmo tempo o canal mais caro e o mais usado por muitos compradores, importa que os avaliadores o apontem repetidamente: "I've encountered occasional hiccups with the connection. It would be ideal if the integration was iron-clad." (Dave N., G2) Um pequeno empresário no Reddit que testou como CRM de WhatsApp disse que "seems really glitchy and problematic."
- Sem SMS. A análise de recursos da Capterra observa que a Umnico não tem SMS, um canal que a maioria dos compradores da categoria considera importante. Se o SMS faz parte do seu mix, ele não está aqui.
Para ser justo com a Umnico, essas são as arestas normais de uma ferramenta jovem e de preço enxuto, e os mesmos avaliadores que as apontam muitas vezes continuam usando o produto. A ideia é entrar de olhos abertos e pesar o desconto anual contra o risco de travar orçamento antes que as integrações se mostrem estáveis para os seus canais.
Umnico vs. um plano de IA de preço fixo
Vale dar um passo atrás, porque a Umnico e um colega de IA para suporte resolvem problemas que se sobrepõem com filosofias de preço opostas, e a escolha certa depende do que você realmente quer automatizar.
A Umnico cobra pelo acesso: os canais que você conecta e as vagas que você preenche. É uma boa opção se a tarefa é "colocar toda a minha mensageria em uma janela e dar aos meus agentes humanos uma caixa de entrada compartilhada e um CRM leve", e se sobrepõe a qualquer configuração de chatbot multicanal. Onde ela sofre é na automação e na escala: a taxa por vaga sobe com o número de pessoas e o bot é uma árvore de regras.
Um colega de IA cobra pelo trabalho feito. A eesel, por exemplo, vende planos mensais de créditos (a partir de $299/mês por 500 créditos, onde 1 crédito é um ticket ou chat, com sem taxas por vaga), então o preço é dimensionado pelo número de tickets que a IA trabalha, e não pelo número de pessoas ou canais que você tem. Esse é o melhor modelo quando o objetivo é desviar volume: resolver tickets de nível 1 para que sua equipe não precise tocar neles. É um produto fundamentalmente diferente de um agregador de mensagens, e se o seu problema real é "meus agentes estão se afogando em tickets repetitivos" e não "meus canais estão espalhados", é a categoria que vale olhar. Meu panorama dos melhores softwares de helpdesk com IA apresenta o cenário, e a IA conversacional é a mudança de fundo.
Experimente a eesel para um suporte com IA que escala por resolução, não por vagas
Se você chegou aqui comparando a Umnico porque quer automatizar o suporte e não apenas consolidá-lo, vale dar uma olhada na eesel. É um colega de IA para helpdesk que se conecta ao helpdesk que você já usa, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout e mais de 1000 outras ferramentas, treina com seus tickets passados e sua central de ajuda, e entra na fila para redigir ou resolver tickets por conta própria. Combina bem tanto com suporte de e-commerce quanto com automação de atendimento ao cliente.
O diferencial que mais importa aqui é aquele que o bot baseado em regras da Umnico não oferece: você pode simular a IA com seus próprios tickets históricos antes de ir ao ar, vendo sua taxa de resolução e exatamente quais tickets ela teria tratado, sem adivinhação, sem virar uma chave e torcer. E como o preço é um valor mensal fixo, sem taxa por vaga, adicionar agentes não infla a fatura. Você pode começar de graça com 100 créditos gratuitos, sem cartão de crédito e sem ligação de vendas.