2026年版 ZendeskでIntegrateCloud AIチャットボットに代わる7つの選択肢

TL;DR

IntegrateCloud AIチャットボットは、クロールしたURLからオペレーターの質問に答える無料のZendeskサイドバーアプリですが、AIバックエンドは自分でホストする必要があり、チケットには一切触れません。代替を探すチームの多くは、Zendeskを使い続けながら、より多くの作業をこなすAIを求めています。以下の7つのうち6つはまさにそれを実現し、ヘルプデスクの乗り換えを求めるのはFreddy AIだけです。

私の候補リストです。ホスティング不要で、各チケットを読んで返信を下書きまたは送信するAIチームメイトが欲しいならeesel。オペレーター1人あたり月50ドルでネイティブの提案機能が欲しいならZendesk Copilot。営業経由で購入する大規模チームにはForethought(現在はZendesk傘下)。席数ではなくチケット単位または解決単位で支払いたいなら、Macha AI、Typewise、Yuma AIです。

多くのチームが飛ばす手順があります。選ぶ前に、解決済みの100件のチケットで最終候補を動かし、その返信をチームが送った返信と比べてください。Swiftregでは、eeselが現在月に約2,100件のZendeskチケットを処理し、ある月には1,494件の公開返信を送りました。ルールはチーム自身が書いてテストしたものです。

なぜチームはIntegrateCloud AIチャットボットの先を探すのか

私はeeselで連携機能を作っているので、IntegrateCloudのリスティングを仕様書のように読みます。設計には確かな強みがあります。無料であること、回答にオペレーターが確認できる出典リンクが付くこと、そしてデータが自分で管理するインフラに留まることです。

乗り換える理由はリスティングからそのまま読み取れ、詳しくは私のIntegrateCloud AIチャットボットのレビューで扱いました。

• AIは含まれていません。 インストール手順では、自分で保守するHTTPSサーバー上で動く "enter your Chatbot backend URL" を求められます。このバックエンドが何をすべきかを示す公開仕様は見つかりませんでした。
• オペレーター専用で、質問専用です。 オペレーターはサイドバーを開き、質問を入力して、回答をコピーします。チケットを読まず、返信欄に下書きせず、フィールドも設定しません。
• 知識はクロールしたURLのみです。 サポートの答えの大半がある過去のチケットやマクロは、文書化された情報源ではありません。
• まだ初期段階です。 バージョン1.0(2026年4月22日)、インストールは5未満で評価もありません。

アプリの価格は0ドルですが、実際の費用はサーバー、モデルの利用料、そして両方を動かし続けるエンジニアです。その計算は私のIntegrateCloud AIチャットボットの料金の記事で説明しています。

これらの代替をどう選んだか

サポートリーダーがこのアプリから何に乗り換えるべきかをChatGPTに尋ね、挙がった各ツールをベンダー自身のページで確認しました。次の4つの条件を満たすツールを残しています。

1. Zendesk内で動く、または移行が必要だと正直に述べている(Freddy AIだけが例外で、購入者が実際に検討するため含めました)。
2. 質問に答える以上のことをする: 返信の下書き、要約、振り分け、解決。
3. ベンダーのサイトに公開価格または明確な購入経路がある。
4. URL以外からも学習する、できれば過去のZendeskチケットから。

各ベンダーの料金ページ、ドキュメント、Zendesk Marketplaceのリスティングを読み、製品ページも新たに取得しました。7つすべてを実際のチケットで動かしたわけではないため、挙動の説明はベンダーが文書化している内容です。ChatGPTが挙げたツールのうち1つは、品質とは無関係の理由で除外しました。

IntegrateCloudの代替の比較

全体像を一覧にします。「Zendeskを維持できる?」の列は、多くの読者が最初に気にする点なので先頭に置いています。

2つの問いで並べると傾向がはっきりします。ほとんどがZendesk内にとどまり、本当の選択は、AIにチケットのどこまでを任せたいかです。

1. eesel

こんなチームに最適: Zendeskのチケットについて質問に答えるだけでなく、AIにチケットを処理してほしいチーム。

eeselは、新入社員のようにZendeskのキューに加わるAIヘルプデスクチームメイトです。私は連携の担当なので、具体的に説明します。Zendesk連携で接続し、ヘルプセンター、マクロ、過去のチケット、接続したドキュメントを読み込み、各チケットを処理します。返信を下書きまたは送信し、社内ノートを残し、タグを設定し、ルールが指定する場面では人に引き継ぎます。構築すべきバックエンドはありません。

機能

• IntegrateCloudのようなオペレーター向け支援を、チケット上で。 Cape Coffee Beansでは、チームメンバーが社内ノートに@eeselと書くと、使った商品ページ、過去のチケット、Shopifyの注文へのリンク付きで、回答がノートとして返ってきます。IntegrateCloudの出典リンクの発想を、コピー&ペーストなしで実現しています。
• Zendesk内での下書き。 Nordbutikerは北欧4か国でブランドと言語ごとに別のボットを運用し、オペレーターはチケットの横にあるeeselのブラウザ拡張を使って返信を下書きし、チケットを要約しています。
• 信頼できるときは完全な返信を。 Swiftregでは、eeselがリアルタイムの注文照会をもとに公開返信を送ります。2026年8月8日から9月8日の間に、約2,100件のZendeskチケットを処理し、公開返信1,494件と社内ノート1,055件を残しました。
• 本番前のシミュレーション。 過去のチケットで動かし、本番のチケットに触れる前に、その回答をチームの回答と並べて読めます。

メリット

• ホスティング不要で、Webページだけでなく過去のチケットからも学習します。
• 1回のセットアップで、サイドバー型の支援、下書き、完全な返信をカバーするため、慎重に始めて徐々に広げられます。
• チケット単位の課金なので、オペレーターを増やしても請求は増えません。

デメリット

• トライアル後は無料ではありません。
• 標準のサポートはまずeesel、その後数日以内に担当者が対応します。担当者を指名して当日返信を受けるのは、月299ドルからの有料オプションです。
• ドキュメントサイトの検索ボックスだけが必要で、そのサービスをすでに運用しているなら、IntegrateCloudのほうが安く済みます。

料金

詳細はeesel料金のページにあります。超過分は任意で、追加1クレジットあたり0.80ドル、上限は自分で設定できます。

私の見方: IntegrateCloudを入れた理由が「オペレーターの回答を速くする」ことで、回答もAIにチケットへ書いてほしいなら、eeselを選んでください。無料のドキュメント検索だけが必要で、バックエンドを動かすエンジニアがいるなら見送って構いません。

2. Zendesk Copilot

こんなチームに最適: 新しいベンダーなしで、オペレーターのワークスペースにAI提案を組み込みたいチーム。

CopilotはZendesk自身のオペレーター向けAIです。About agent copilotによると、auto assist、提案される最初の返信、提案マクロ、文章作成ツール、チケット要約、類似チケット、統合と担当者の提案、インテリジェントな振り分けをまとめています。auto assistは提案にとどまらず、オペレーターが承認するアクションを提案します。

機能

• 提案は返信エリアにそのまま表示されるため、サイドバーを開く必要がありません。
• インテリジェントな振り分けは、チケットをトピック、感情、言語、エンティティで分類します。
• 対象プランでは、Copilotの利用枠の記事によると、一部の生成機能が追加費用なしで使え、オペレーター1人あたり月5回の共有枠があります。

メリット

• ネイティブなので、インストールも接続も不要です。
• 要約から提案アクションまで、オペレーターの作業全体をカバーします。
• Zendeskのサポートが後ろ盾になります。

デメリット

• オペレーター単位のアドオンで、ZendeskのライセンスFAQによればアカウント全体で購入する必要があり、20席のチームは5人しか使わなくても20席分を支払います。
• Buying the Copilot add-onによると、すべてのSuiteプランとSupport ProfessionalまたはEnterpriseで利用でき、Support Teamアカウントは対象外です。
• 支援するのはオペレーターです。顧客を自力で解決するのは別製品のZendesk AI agentsです。

料金

私の見方: チームが小さく、すでにSuite Professionalを使っていて、自動化ではなく提案が欲しい場合の正解です。席単位のモデルは人数が増えるとすぐに高くなります。それぞれの向き不向きは私のAIエージェント vs Copilotの記事で扱っています。

3. Forethought AI agents by Zendesk

こんなチームに最適: AIスイートを丸ごと使いたく、営業経由での購入を厭わない大規模なサポート組織。

Forethoughtは今年、持ち主が変わりました。Zendesk自身の発表によれば、"Zendesk acquired Forethought in early 2026" で、2026年6月4日からZendeskの顧客向けにアドオンとして販売を始めました。Zendeskなしでも引き続き動作します。オペレーター向けの部分がAssistです。

機能

• Assistは、ZendeskのForethoughtの概要によれば "delivered as a browser extension" のアドオンで、チケットをリアルタイムで分析し、ワークフローや記事を推奨し、返信を下書きします。
• Solveはオートフローで顧客の質問を解決し、Triageは振り分けと優先順位付けを行います。
• Agent QA、AI QA、Discover、Multibrand(最大20ブランド)も別のアドオンです。

メリット

• 1つのベンダーによる幅広いスイートで、現在はZendeskの傘下にあります。
• 高い評価: G2で166件のレビューから5点満点中4.3。
• Assistのユーザーは、複雑なチケットでの回答が速くなったと評価しています。

"The addition of Agentic Assist has also improved our agents' ability to quickly find helpful information and how-to's for solving more complex tickets, removing roadblocks and boosting efficiency."

Forethought AI Agents reviewer, G2

デメリット

• 公開価格はなく、Zendeskの営業に問い合わせる必要があります。
• Assist、Triage、QAはそれぞれ別のアドオンなので、モジュールごとに請求が積み上がります。
• 学習コストに言及するレビュアーもいます。

"Forethought typically has a higher than expected learning curve, making it a bit challenging to get ramped up and know exactly how to implement it best for specific use cases."

Forethought AI Agents reviewer, G2

料金

見積もりのみです。Zendeskは、購入するには "reach out to your sales representative" としています。わかっている情報は私のForethoughtの料金の記事にまとめています。

私の見方: すでにZendeskに深く入り込んでいる大企業のチームが、Assistに加えて自動化とQAを1つのベンダーで揃えたい場合の有力な選択肢です。無料のサイドバーアプリからは、運用面で大きな飛躍になります。そうでなければForethoughtの代替をご覧ください。

4. Macha AI

こんなチームに最適: サイドバーのコパイロットと、おまかせ導入のAIエージェントをチケット単位の課金で使いたいZendeskチーム。

MachaはIntegrateCloudのサイドバーにもっとも近い置き換えです。そこから始まったからです。ChatGPT AI Copilot by Machaのリスティングには、バージョン4.0.0(2026年7月10日更新)、100以上のインストール、5つ星評価の71件のレビューが表示されています。ウィジェットは "opens as a side pane in your Zendesk ticket view" で、オペレーターはそこからAIエージェントを@メンションできます。

機能

• 返信を下書きし、ナレッジを検索し、スレッドを要約するサイドバーのコパイロット。
• チケットカテゴリに割り当てるAIエージェント。チケットの割り当て、ステータス変更、返信案の追加、顧客への返信ができます。
• 過去チケット検索とチケット翻訳のための別のZendeskアプリ。
• 料金ページによれば、本番前に、すでにクローズしたチケットで同社のチームがエージェントを動かします。

メリット

• オペレーターがIntegrateCloudですでに慣れているのと同じサイドバーの形です。
• 過去のチケット、ヘルプセンター、社内ドキュメントから学習します。
• どのプランでもセットアップはおまかせです。

デメリット

• リスティングに "Additional fees may apply" とあるため、無料インストールが総費用ではありません。
• 引き渡すチケットカテゴリを軸に作られており、その場の質問より自動化に向いています。
• Marketplaceのレビュアーの1人が自動翻訳が動かなくなったと報告し、Machaは速度のためにボタン式に変えたと返答しました。

料金

私の見方: サイドバーの発想が気に入っていて、エージェントは他の人に作ってほしいなら良い選択です。詳しくは私のMacha AIの代替のリストをご覧ください。

5. Typewise

こんなチームに最適: EUホスティングと解決単位の価格を求める小規模チーム(Typewiseは2〜20人としています)。

Typewiseはチューリッヒ発のAIカスタマーサービスプラットフォームです。自社のTypewise vs Zendesk AIのページは、多くのチームがまず試すべき道として "keep Zendesk, add Typewise" を勧めています。メール、チャット、WhatsAppで解決できるものは解決し、残りはZendesk内でチームに渡します。

機能

• 解決単位の課金: 完全解決は1ユニット、部分解決(AIが下書きし、人が承認)は0.5、未解決のチケットは無料です。
• セットアップを監視し調整する、Novaと呼ぶAIオペレーター。
• AI処理に対するEUホスティングとデータ保持ゼロ。

メリット

• Zendeskの上で動くことも、Zendeskを置き換えることもできます。
• オペレーターが承認する下書きは半額で、エージェントアシスト用途に向いています。
• 計画の立てやすい公開価格です。

デメリット

• Starterには1ユーザーが含まれ、追加ユーザーは1人月89ドルです。無料のサイドバーアプリに慣れたチームには積み上がります。
• Businessは年払いで月2,000ドルと、Growthからの飛躍が大きいです。
• 過去チケットでの学習については、私が読んだページでは明記されていません。

料金

Typewiseの料金によれば、すべてのプランは100解決クレジット付きの14日間トライアルから始まります。

私の見方: データの所在を重視し、成果に対して支払いたい小規模なヨーロッパのチームなら一見の価値があります。複数のオペレーターがアクセスする必要がある場合は、先にユーザー数の計算をしてください。

6. Yuma AI

こんなチームに最適: 返金、返品、注文変更をオペレーターなしで解決したい、Zendeskを使うECブランド。

YumaはIntegrateCloudと正反対に位置します。オペレーターを助けるツールではまったくありません。Zendesk内のアプリとしてインストールされ、Zendeskとの比較ページによれば、Shopify、Recharge、Loopでのアクションを使ってECのチケットを最初から最後まで解決します。Gorgias、Kustomer、Re:amazeでも動作します。

機能

• 注文状況、返品、交換、返金、定期購入に特化したAIエージェント。
• ZendeskのAPIのみを通じて動作し、別途のデータ複製はありません。
• SOC 2 Type II認証済み。

メリット

• 人手を介さずチケットが完全に解決したときだけ支払います。
• Yuma自身の事例で名前付きの成果が出ています: EvryJewelsで自動化率89%、Petlibroで79%。
• マクロ、ビュー、ルーティングはそのままです。

デメリット

• ECのみで、SaaSやB2Bのキューは対象ではありません。
• どのプランにも12か月の契約縛りがあります。
• 解決しないチケットではオペレーターを助けません。それはIntegrateCloudが担っていた役割です。

料金

私の見方: そもそもオペレーターに届くチケットを減らしたいShopifyブランドには、ここでいちばん強い選択肢です。もっと賢いサイドバーが欲しいだけのチームには過剰です。詳細はYuma AIの料金をご覧ください。

7. Freshdesk Freddy AI

こんなチームに最適: AIアプリだけでなく、Zendesk全体にすでに不満があるチーム。

FreddyはZendeskを離れることになる、ここで唯一の選択肢です。FreshworksはFreshdesk内で販売しています。Freddy AI Copilotはオペレーターのワークスペースで返信の提案、要約、翻訳を行い、Freddy AIのページによれば、Freddy AI Agentはチャット、メッセージ、メールで問い合わせを解決します。

機能

• リアルタイムの感情分析、類似チケットの文脈、ライブ翻訳を備えたCopilot。
• Shopify、Stripe、PayPal向けの構築済みワークフローを持つAI Agent。
• EnterpriseプランのAI Insights。

メリット

• Copilotは席単位でZendeskより安く、29ドル対50ドルです。
• AI Agentの最初の500セッションはすべてのプランに含まれます。
• オペレーター向けと顧客向けのAIを1つのベンダーで揃えられます。

デメリット

• ヘルプデスク全体を移行する必要があり、それに伴う作業がすべて発生します(ZendeskからFreshdeskへの移行を参照)。
• CopilotはProとEnterpriseに掲載されており、Growthにはありません。
• 席、Copilot、セッションで、追うべきメーターが3つになります。

料金

私の見方: どのみちZendeskを離れるつもりだったときだけ価値があります。その判断には私のZendesk vs FreshdeskとFreddy AIの料金の記事が役立ちます。

それぞれの代替にはいくらかかるのか

各ツールが課金する対象が違うため、表示価格は比較できません。見出しの金額よりそちらが重要です。席単位のツールは採用するほど高くなり、チケット単位のツールはボリュームが増えるほど高くなります。

自分のチームの数字を入れて、線がどこで交差するか確かめてください。

チームの人数と月間チケット数を入力すると、課金モデルごとの定価を比較できます。CopilotとFreddyは席数に、eeselとMachaはチケット数に、Typewiseは解決数に比例して増えます。

試してみると2つの傾向が見えます。ボリュームが多い小規模チームは席単位のツールに傾き、ボリュームが中程度の大きなチームはチケット単位の課金で節約できます。そしてFreddyが安く見えるのは、必要なFreshdeskの席を足すまでです。ネイティブ側の全体像は、私のZendesk AI料金とZendesk料金のガイドをご覧ください。

過去のチケットで最終候補をテストする方法

ベンダーのデモはどれも良く見えます。ベンダーがチケットを選んでいるからです。対処は安上がりです。上位2〜3候補を、すでに解決済みで良い回答がどんなものか分かっているチケットで動かしてください。

1. 先月の解決済みチケットを約100件取り出します。 簡単なものだけでなく、主要なトピックにまたがるよう混ぜてください。
2. 各最終候補をそれらで動かします。 eeselとMachaはどちらも本番前にクローズ済みチケットでシミュレーションできます。他はサンドボックスやトライアルを使ってください。
3. AIの各返信を、チームが送った返信と並べます。 元の返信を書いていない人が判定するのが望ましいです。
4. 5つを採点します。 正確さ、オペレーターの修正にかかる時間、対応時間、エスカレーションが正しい宛先に行ったか、解決チケット1件あたりのコストです。

自信ありげなボットが本番のキューで誤った回答をするのを見てきました。だからeeselはすべての導入をまず過去のチケットで検証します。オペレーターは遅い回答よりも間違った回答にずっと早く気づき、最初の1週間の失敗が数か月にわたって定着を妨げることもあります。それらのチケットで個人データも扱う場合は、先に各ベンダーの規約を確認してください。確認すべき点は私のZendesk AIのデータプライバシーの記事にまとめています。

どのIntegrateCloud代替を選ぶべきか

状況別に、私ならこう選びます。

最後の行は妥当な答えです。エンジニアがドキュメント検索サービスを作り、オペレーターがZendeskのサイドバーでそれを使えればよいだけなら、IntegrateCloudは無料でそれを実現します。それ以外のすべての人にとって、時間の節約はアシスタントに質問することと、AIがチケットを処理することの差にあります。私のZendesk向けベストAIのまとめ、より広いZendesk AIの代替のリスト、そしてベストなAIカスタマーサポートチャットボットについての私の見解で、さらに掘り下げられます。Zendesk自身のAIの置き換えを1つに絞って検討しているなら、Zendesk AIの代替をご覧ください。

Zendeskでeeselを試す

オペレーターの回答を速くするためにIntegrateCloudのチャットボットを入れたのなら、eeselは構築すべきバックエンドなしでその役割を果たします。数分でZendeskに接続し、ヘルプセンターとチームがすでに解決したチケットから学習し、設定したとおりに各チケットを処理します。Cape Coffee Beansのようにノート内の@eesel回答、Nordbutikerのように拡張機能での下書き、Swiftregのように送信される返信です。

本番のチケットに触れる前に、過去のチケットでシミュレーションでき、最初の100クレジットは無料です。eeselを試す。