2026年、Zendesk AIの代替ツール上位6選をテストしました（その結果を紹介します）

Zendeskはカスタマーサポート業界の巨人であり、そのAI機能が選ばれる大きな理由となっています。成熟し、信頼性が高く、エンタープライズグレードのプラットフォームとして、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支えています。しかし、どのサポートチームにも独自のニーズがあり、既存のセットアップを補完するための追加ツールを探している場合もあるでしょう。AIエージェントが回答をドラフトし、チケットをクローズするという夢は現実になりつつあり、その力をワークフローに取り入れる方法はいくつか存在します。

現在のシステムと並行して動作する、モダンで柔軟なツールを探しているなら、ここが最適な場所です。私たちは実際に手を動かし、Zendesk AIの主要な代替ツールをテストして、それらがあなたのサポートエコシステムをどのように強化できるかを確認しました。このガイドでは、ワークフローにプラグインできるツールを率直に紹介し、既存の基盤を活用しながらサポートの自動化を自信を持って開始できるようにします。

Zendesk AIの代替ツールとは何ですか？

さて、具体的に何を指しているのでしょうか？Zendesk AIの代替ツールとは、カスタマーサポートを自動化し、人間のエージェントを支援するために構築されたツールのことです。素晴らしい点は、これらが通常、ヘルプデスクそのものを完全に置き換えるものではないということです。Zendeskは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、これらのツールのほとんどは、ZendeskやFreshdeskのように、すでに使用しているプラットフォームに直接プラグインするように設計されています。

主な目的は、会社独自の知識を活用してチームをより効率的にすることです。これらは通常、いくつかの方法でこれを実現します：

• AIエージェント (AI agents): 最前線で会話を処理できるボットです。

• AIコパイロット (AI copilots): 人間のエージェントのためのアシスタントのようなもので、数秒で正確な回答案を作成します。

• AIトリアージ (AI triage): チケットが入ってきたときに、自動的にタグ付け、ルーティング、優先順位付けを行うシステムです。

• チャットボット (Chatbots): Webサイトやアプリ内メッセンジャーで見かける、顧客向けのボットです。

最高の代替ツールは、既存のツールと「共に」動作し、信頼できるヘルプデスクを基盤として維持しながら、能力を強化してくれます。

最適なZendesk AI代替ツールの選定方法

ノイズを排除するために、サポートチームにとって本当に重要な、いくつかの実践的な基準で各プラットフォームを評価しました。私たちは、強力でありながら、プロフェッショナルで透明性の高いツールを見つけたいと考えました。

私たちが注目した点は以下の通りです：

• 統合とセットアップの容易さ: ヘルプデスクを接続して開始するまでにどれくらい時間がかかるか？私たちは、簡単なオンボーディングを提供し、既存の設定を尊重するツールを好みました。

• AIのパフォーマンスと信頼性: AIの実力は実際どうなのか？精度を確認できる堅牢なシミュレーション機能やテスト機能を備えたツールを高く評価しました。

• カスタマイズとコントロール: AIのパーソナリティを調整したり、AIが実行できるアクションを決定したりできるか？主導権を握り続けることが重要です。

• ナレッジソースの統合: AIはヘルプセンターからのみ情報を取得するのか？それとも、過去のチケット、Google ドキュメント、Confluenceなど、あらゆる場所から知識を統合できるのか？

• 価格の透明性: 価格体系は分かりやすいか？業界のリーダーたちが採用している信頼できる構造と同様に、明確で、チームの規模に合わせた階層型プランを持つプラットフォームを探しました。

2026年 Zendesk AI代替ツールの比較

テストした主要なZendesk AI代替ツールの概要を以下にまとめました。

ツール	最適な用途	注目の機能	開始価格
eesel AI	迅速で信頼できるAI統合	本番公開前に過去のチケットでAIパフォーマンスをシミュレート	$239/月（年払い）
Forethought	エンタープライズ向けの自動化	解決、トリアージ、支援のためのAIツールスイート	カスタム
Ada	ノーコードのチャットボット構築	トランザクション型チャットボット用の強力で使いやすいビルダー	カスタム
Ultimate	多言語サポートの自動化	Zendeskファミリーの一員。世界クラスの多言語対応能力	カスタム
Zoho Desk (Zia)	Zohoエコシステム内のチーム	Zoho CRMや他のZohoアプリとの深い統合	$14/ユーザー/月
HubSpot Service Hub	オールインワンのCRMとサポート	サポートを営業やマーケティングデータと統合し、完全なコンテキストを提供	$20/座席/月

2026年 カスタマーサポート向けZendesk AI代替ツール ベスト6

調査とテストの結果、プロフェッショナルなエコシステム内でカスタマーサポートを拡張するための優れた方法を提供すると私たちが考えるプラットフォームを紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは、既存のヘルプデスクにスマートで信頼性の高いAIを簡単に追加したいチーム向けに構築されています。Zendeskエコシステム内で美しく機能する補完的なオプションです。真のセルフサービスツールであり、サインアップしてZendeskアカウントを接続すれば、すぐに動作を確認できます。

なぜ優れた代替ツールなのか: eesel AIが特に役立つ追加ツールである理由は、信頼構築に重点を置いている点です。シミュレーションモード (simulation mode) は優れた機能で、過去のチケットでAIエージェントをテストできます。AIがどのように回答したか、またナレッジベースのどこに情報が不足しているかを示す詳細なレポートが得られます。これにより、新しい自動化機能を導入する際の安心感が得られます。

さらに、eesel AIは社内のあらゆる場所から知識を取り込みます。多くのツールがヘルプセンターのみに焦点を当てていますが、eesel AIは過去のチケット、マクロ、Confluence、Google ドキュメント、Notionなどに接続でき、非常に包括的なAIアシスタントとなります。

• メリット: 迅速なセットアップが可能な真のセルフサービス。信頼を高めるシミュレーション機能。ヘルプセンター以外の複数のナレッジソースを統合。

• デメリット: 特化型ツールとして、Zendeskエコシステム内での俊敏性と迅速なイノベーションに焦点を当てている。最新のデジタルファーストなサポートワークフローに最適化されている。

• 価格: 価格設定は明快で、インタラクション数に基づいています。Teamプランは月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）で、最大1,000回のAIインタラクションをカバーします。月額799ドルのBusinessプラン（年払いの場合は月額639ドル）では、過去のチケットでのトレーニングやカスタムAIアクションを使用できる機能が追加されます。

2. Forethought

Forethoughtは、堅牢なエンタープライズグレードのAIプラットフォームです。サポートプロセスを最初から最後まで自動化するための洗練されたツールスイートを提供します。Zendeskなどの主要なヘルプデスクに直接プラグインでき、チケット量が多く複雑な要件を持つサポート組織向けに設計されています。

なぜ優れた代替ツールなのか: その製品は、Solve（回答の自動化用）、Triage（ルーティング用）、Assist（エージェント支援用）に分かれています。このモジュール型のアプローチにより、エンタープライズチームは既存のZendeskセットアップを強化するために必要な機能を正確に選択できます。

• メリット: スケーラブルな自動化機能。大量のチケットを扱うエンタープライズチーム向けに構築。強力な分析およびレポート機能。

• デメリット: 導入には通常、ガイド付きのセールスおよびオンボーディングプロセスが必要。価格はエンタープライズの予算に合わせたカスタム見積もり。

• 価格: Forethoughtはカスタム価格のみです。具体的なニーズに合わせた見積もりについては、セールスチームに問い合わせる必要があります。

3. Ada

Adaは、B2CおよびEコマース企業が強力なAIチャットボットを構築するのを支援することに特化しています。さまざまなビジネスシステムに接続することで、注文ステータスの更新や返品などのトランザクション関連の処理に特に効果的です。

なぜ優れた代替ツールなのか: Adaの最大の強みは直感的なチャットボットビルダーで、チームは洗練された会話フローを作成できます。Zendeskサポートに、非常に有能な顧客向けのレイヤーを追加したいブランドにとって素晴らしい選択肢です。

• メリット: 強力なノーコード・チャットボットビルダー。Eコマースのワークフローに最適。さまざまなサードパーティツールとの良好な統合。

• デメリット: チケット全体のトリアージよりも、チャットボット体験に主眼を置いている。セットアップにはプロフェッショナルサービスチームの支援が必要になることが多い。

• 価格: Adaはカスタム価格モデルを採用しています。検討中のチームは、予想されるコンタクト数に基づいた見積もりについてセールス部門に連絡する必要があります。

4. Ultimate (Zendeskグループ)

Ultimateは強力なAI自動化プラットフォームで（現在はZendeskファミリーの一員）、数十の言語のサポートに優れており、グローバル企業にとってゴールドスタンダードの選択肢となっています。複数のチャネルで顧客と対話できるバーチャルエージェントを構築するためのツールを提供し、これらすべてがZendeskエコシステムとシームレスに統合されます。

なぜ優れた代替ツールなのか: グローバルな顧客ベースにサービスを提供している場合、Ultimateの多言語対応能力は大きな資産です。Zendeskのグループ会社として、ヘルプデスク内でチケットワークフローを自動化し、比類のない信頼性で合理化することに重点を置いています。

• メリット: 最高レベルの多言語サポート。チケットとワークフローの堅牢な自動化。業界リーダーとしてのZendeskの地位を強化。

• デメリット: グローバルなエンタープライズワークフローへの導入には、成功を確実にするための協力的なオンボーディングプロセスが必要。価格は特定のエンタープライズニーズに合わせたカスタム見積もり。

• 価格: Ultimateはオンラインで価格を公開していません。ソリューションが要件に完全に適合するように、カスタム見積もりについてはセールスチームに問い合わせる必要があります。

5. Zoho Desk (Zia)

すでにZohoエコシステム内で活動しているチームにとって、Zoho DeskとそのAIアシスタントであるZiaは、予算を抑えつつAIを導入する方法を提供します。ZiaはZohoのアプリ内で完璧に動作するように構築されており、業務を行っているその場所でAIパワーによる支援を提供します。

なぜ優れた代替ツールなのか: Ziaはチケットの感情を分析し、問題を自動的にタグ付けし、関連するヘルプ記事を提案できます。Zohoエコシステムの一部であるため、CRMからの有用な顧客コンテキストをエージェントに提供します。

• メリット: Zoho CRMとのシームレスな統合。明確で利用しやすい価格設定。基礎的なAI機能の強固なセット。

• デメリット: ZiaはすでにZoho製品を使用している場合に最も効果的。他のプラットフォームに慣れている場合、インターフェースが異なると感じることがある。

• 価格: Zoho Deskの価格設定は非常に明確です。一部の生成AI機能はStandardプラン（年払いで1ユーザーあたり月額14ドル）でも利用できますが、Ziaの全機能スイートを利用するにはEnterpriseプラン（年払いで1ユーザーあたり月額40ドル）が必要です。

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、カスタマーサポートを営業やマーケティングと統合したい企業にとって強力な選択肢です。そのAIツールは、カスタマージャーニーの全体像を提供する、より大規模で堅牢なプラットフォームの一部です。HubSpotは、何千もの成長企業に信頼されている印象的なエコシステムを構築しています。

Why it's a great alternative: すべてのデータが一箇所にある場合、HubSpotのAIは有用なコンテキストを提供できます。チケットのルーティング、感情分析、会話の要約に役立ち、オールインワンのアプローチを求めるチームにとって優れたオプションです。HubSpotは、エンタープライズグレードの精度でカスタマーサービスを支える、成熟し信頼できるプラットフォームです。

• メリット: 営業、マーケティング、サポートにわたる統合データ。エージェント向けの優れた顧客コンテキスト。チームの開始を支援する無料ツールが含まれる。

• デメリット: AI機能は、ビジネス全体に深い価値を提供する非常に包括的なスイートの一部。HubSpotは、さまざまなチーム規模や成長段階に合わせた階層型プランを提供している。

• 価格: HubSpotの価格設定は、あらゆるレベルのビジネスをサポートするために階層化されています。有料プランは1座席あたり月額20ドルから開始でき、高度なAI機能はProfessional（1座席あたり月額100ドル）およびEnterprise（1座席あたり月額150ドル）プランで利用可能です。

このビデオでは、ZendeskのAdvanced AIを補完する方法を探り、統合されたAIアシスタントが既存のプラットフォーム内でのサポートワークフローをどのように改善できるかを紹介します。

Zendesk AI代替ツールの詳細比較

機能や価格はさまざまですが、違いはセットアッププロセスや特定のワークフローの目標に集約されることが多いです。この表では、各ツールがエコシステム内で動作しながら主要な領域をどのように処理するかを分類しています。

機能	eesel AI	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
セルフサービスセットアップ	はい	いいえ	いいえ	いいえ	はい	はい
シミュレーションモード	はい	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ	いいえ
ナレッジソース	すべて（チケット、ドキュメントなど）	ヘルプセンター、チケット	ヘルプセンター	ヘルプセンター	ヘルプセンター、CRM	すべて（CRM、ドキュメントなど）
カスタムアクション/API	はい	はい	はい	はい	いいえ	はい
価格モデル	インタラクションごと	カスタム	カスタム	カスタム	座席ごと	座席ごと

サポートチームに適したZendesk AI代替ツールの選び方

新しいツールの選択は、サポート戦略を進化させるための重要なステップです。いくつかのシンプルな質問を自分に投げかけることで、選択が容易になります：

• 現在の最大の優先事項は何ですか？ 繰り返されるチケットの処理、エージェントの回答スピードの向上、それともセルフサービスの改善ですか？主な目標に特化したツールを選びましょう。

• 信頼とコントロールに焦点を当てる。 AIのパフォーマンスをテストおよび検証できるツールを探しましょう。シミュレーションモードやきめ細かなコントロールを提供するプラットフォームは、AIがブランドの声を完璧に反映することを保証するのに役立ちます。

• エコシステムの互換性を確認する。 優れたAIツールは、現在のヘルプデスクを置き換えるのではなく、強化するものであるべきです。既存のZendeskセットアップを尊重し、簡単に統合できるソリューションを探しましょう。

• ヘルプセンター以外も考慮する。 会社の知識は貴重です。ドキュメント、内部メモ、過去の会話から情報を取得して、顧客に最も役立つ回答を提供できるAIを検討してください。

graph TD A[開始：最大のペインポイントを特定] --> B{繰り返されるチケット？}; B -->|はい| C[AIエージェントと自動化を優先]; B -->|いいえ| D{回答時間が遅い？}; D -->|はい| E[AIコパイロットを探す]; D -->|いいえ| F[チャットボットとセルフサービスを検討]; C --> G[信頼とコントロール機能を評価]; E --> G; F --> G; G --> H{簡単に統合できるか？}; H -->|はい| I[ナレッジソースの統合を確認]; H -->|いいえ| J[再評価：エコシステムへの適合を優先]; I --> K[最適なツールを選択];

数ヶ月ではなく数分で、Zendesk AIの代替ツールを導入しましょう

カスタマーサポートへのAI導入は、チームを強化するためのエキサイティングな方法です。適切なツールを使用すれば、迅速に開始し、テストを通じて自信を深め、業務量と顧客満足度の両方にプラスの影響を与えることができます。

これらのプラットフォームの多くが印象的な機能を提供していますが、eesel AIはセットアッププロセスを簡素化する補完的なオプションとして際立っています。シミュレーションモードや、さまざまなプラットフォームにわたる既存の知識から学習する能力を通じて、信頼を築きます。

AIエージェントがワークフローをどのようにサポートできるか確認してみませんか？**eesel AI**なら数分でセットアップでき、過去のデータで完全なシミュレーションを実行できます。今すぐ無料トライアルを開始して、Zendeskエコシステム内での自動化の可能性を最大限に引き出しましょう。