Probé las 6 mejores alternativas de IA para Zendesk en 2026 (esto es lo que encontré)

Zendesk es un gigante en el mundo del soporte al cliente, y sus funciones de IA son una gran razón de ello. Como plataforma madura, confiable y de nivel empresarial, impulsa el servicio al cliente de miles de empresas a nivel mundial. Sin embargo, cada equipo de soporte tiene necesidades únicas y algunos podrían buscar herramientas adicionales para complementar su configuración actual. El sueño de un agente de IA redactando respuestas y cerrando tickets se está convirtiendo en realidad, y hay varias formas de llevar ese poder a su flujo de trabajo.

Si usted está en busca de algo moderno y flexible para trabajar junto a su sistema actual, está en el lugar correcto. Pusimos manos a la obra y probamos las mejores alternativas de IA para Zendesk para ver cómo pueden mejorar su ecosistema de soporte. Esta guía es una mirada directa a las herramientas que puede conectar a su flujo de trabajo, brindándole la confianza para comenzar a automatizar el soporte mientras aprovecha sus cimientos existentes.

¿Qué son las alternativas de IA para Zendesk?

Entonces, ¿de qué estamos hablando realmente? Las alternativas de IA para Zendesk son herramientas creadas para automatizar el soporte al cliente y echar una mano a sus agentes humanos. Lo mejor es que no suelen ser reemplazos completos del centro de ayuda (help desk). Zendesk ha construido un ecosistema y un mercado impresionantes, y la mayoría de estas herramientas están diseñadas para conectarse directamente a la plataforma que usted ya utiliza, como Zendesk o Freshdesk.

El objetivo principal es hacer que su equipo sea más eficiente utilizando el propio conocimiento de su empresa. Normalmente lo hacen de varias maneras:

• Agentes de IA: Son los bots que pueden manejar conversaciones en la primera línea.

• Copilotos de IA: Piense en ellos como un asistente para sus agentes humanos, redactando respuestas precisas en segundos.

• Clasificación (triage) de IA: Estos sistemas etiquetan, enrutan y priorizan automáticamente los tickets a medida que llegan.

• Chatbots: Los bots orientados al cliente que se ven en sitios web y mensajeros dentro de aplicaciones.

Las mejores alternativas trabajan con lo que usted ya tiene, reforzando sus capacidades mientras mantienen su centro de ayuda confiable como base.

Cómo elegimos las mejores alternativas de IA para Zendesk

Para filtrar el ruido, evaluamos cada plataforma en función de aspectos prácticos que realmente importan a los equipos de soporte. Queríamos encontrar herramientas que fueran potentes pero también profesionales y transparentes.

Esto es lo que buscamos:

• Facilidad de integración y configuración: ¿Qué tan rápido puede conectar su centro de ayuda y comenzar? Nos inclinamos por herramientas que ofrecen una incorporación sencilla y respetan sus configuraciones existentes.

• Rendimiento y confianza de la IA: ¿Qué tan buena es realmente la IA? Otorgamos puntos extra a las herramientas con funciones sólidas de simulación y prueba que le permiten verificar la precisión.

• Personalización y control: ¿Puede ajustar la personalidad de la IA y decidir qué acciones puede tomar? Es importante que usted mantenga el control.

• Integración de fuentes de conocimiento: ¿La IA solo extrae información de su centro de ayuda? ¿O puede reunir conocimientos de todas partes, como tickets antiguos, Google Docs y Confluence?

• Transparencia de precios: ¿Es el precio fácil de entender? Buscamos plataformas con planes claros y estructurados que se adapten a diferentes tamaños de equipo, de forma similar a las estructuras confiables utilizadas por los líderes de la industria.

Comparación de alternativas de IA para Zendesk para 2026

Aquí tiene un vistazo rápido de las principales alternativas de IA para Zendesk que pusimos a prueba.

Herramienta	Ideal para	Función destacada	Precio inicial
eesel AI	Integración de IA rápida y confiable	Simula el rendimiento de la IA en tickets históricos antes del lanzamiento	$239/mes (anual)
Forethought	Automatización de nivel empresarial	Suite de herramientas de IA para resolver, clasificar y asistir	Personalizado
Ada	Creación de chatbots sin código	Constructor potente y fácil de usar para chatbots transaccionales	Personalizado
Ultimate	Automatización de soporte multilingüe	Parte de la familia Zendesk, con capacidades multilingües de clase mundial	Personalizado
Zoho Desk (Zia)	Equipos en el ecosistema Zoho	Integración profunda con Zoho CRM y otras aplicaciones de Zoho	$14/usuario/mes
HubSpot Service Hub	CRM y soporte todo en uno	Unifica el soporte con datos de ventas y marketing para un contexto total	$20/asiento/mes

Las 6 mejores alternativas de IA para Zendesk para soporte al cliente en 2026

Después de investigar y probar, estas son las plataformas que consideramos que ofrecen formas excelentes de escalar su soporte al cliente dentro de un ecosistema profesional.

1. eesel AI

eesel AI está diseñado para equipos que desean agregar una IA inteligente y confiable a su centro de ayuda actual con facilidad. Es una opción complementaria que funciona de maravilla dentro del ecosistema de Zendesk. Es una herramienta genuinamente de autoservicio: puede registrarse, conectar su cuenta de Zendesk y verla en acción rápidamente.

Por qué es una gran alternativa: Lo que realmente hace de eesel AI una adición útil es su enfoque en generar confianza. Su modo de simulación es una característica excelente, que le permite probar el agente de IA en sus tickets pasados. Usted recibe un informe detallado que muestra cómo habría respondido y dónde su base de conocimientos podría necesitar más información. Esto brinda tranquilidad al lanzar nuevas funciones de automatización.

Además, eesel AI extrae conocimientos de toda su empresa. Mientras que muchas herramientas se centran únicamente en el centro de ayuda, eesel AI puede conectarse a tickets pasados, macros, Confluence, Google Docs, Notion y más, lo que lo convierte en un asistente de IA muy completo.

• Pros: Realmente de autoservicio con una configuración rápida; la función de simulación genera confianza; unifica múltiples fuentes de conocimiento más allá del centro de ayuda.

• Contras: Como herramienta especializada, se centra en la agilidad y la innovación rápida dentro del ecosistema de Zendesk; optimizada para flujos de trabajo de soporte modernos y digitales.

• Precios: El precio es sencillo y se basa en interacciones. El plan Team cuesta $299/mes ($239/mes si paga anualmente) y cubre hasta 1,000 interacciones de IA. El plan Business, a $799/mes ($639/mes anual), añade la capacidad de entrenar con tickets pasados y usar acciones de IA personalizadas.

2. Forethought

Forethought es una plataforma de IA robusta de nivel empresarial. Ofrece una sofisticada suite de herramientas para automatizar el proceso de soporte de principio a fin. Se conecta directamente con los principales centros de ayuda como Zendesk y está diseñado para organizaciones de soporte con altos volúmenes de tickets y requisitos complejos.

Por qué es una gran alternativa: Sus productos se dividen en Solve (para automatizar respuestas), Triage (para enrutamiento) y Assist (para ayudar a los agentes). Este enfoque modular permite a los equipos empresariales elegir la funcionalidad exacta que necesitan para mejorar su configuración de Zendesk existente.

• Pros: Funciones de automatización escalables; diseñado para equipos empresariales de alto volumen; sólidas capacidades de análisis e informes.

• Contras: La implementación suele requerir un proceso guiado de ventas e incorporación; el precio se cotiza de forma personalizada para presupuestos empresariales.

• Precios: Forethought tiene únicamente precios personalizados. Deberá ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener una cotización adaptada a sus necesidades específicas.

3. Ada

Ada se especializa en ayudar a empresas B2C y de comercio electrónico a crear potentes chatbots de IA. Es particularmente eficaz en el manejo de asuntos transaccionales, como actualizaciones del estado de pedidos o devoluciones, conectándose a diversos sistemas empresariales.

Por qué es una gran alternativa: La mayor fortaleza de Ada es su constructor de chatbots intuitivo, que permite a los equipos crear flujos de conversación sofisticados. Es una excelente opción para marcas que desean agregar una capa de atención al cliente altamente capaz a su soporte de Zendesk.

• Pros: Potente constructor de chatbots sin código; excelente para flujos de trabajo de comercio electrónico; se integra bien con varias herramientas de terceros.

• Contras: Enfocado principalmente en la experiencia del chatbot más que en la clasificación completa de tickets; la configuración a menudo requiere asistencia de su equipo de servicios profesionales.

• Precios: Ada utiliza un modelo de precios personalizados. Los equipos interesados deben comunicarse con su departamento de ventas para obtener una cotización basada en el volumen de contacto esperado.

4. Ultimate (una empresa de Zendesk)

Ultimate es una potente plataforma de automatización de IA —ahora parte de la familia Zendesk— que realmente brilla con su soporte para docenas de idiomas, lo que la convierte en una opción de referencia para empresas globales. Proporciona herramientas para crear agentes virtuales que pueden hablar con los clientes a través de múltiples canales, todo mientras se integra a la perfección con el ecosistema de Zendesk.

Por qué es una gran alternativa: Si usted atiende a una base de clientes global, las capacidades multilingües de Ultimate son un activo importante. Al ser una empresa de Zendesk, está muy enfocada en trabajar dentro de su centro de ayuda para automatizar y agilizar los flujos de trabajo de los tickets con una confiabilidad inigualable.

• Pros: Soporte multilingüe de primer nivel; automatización robusta para tickets y flujos de trabajo; refuerza la posición de Zendesk como líder de la industria.

• Contras: La implementación para flujos de trabajo empresariales globales implica un proceso de incorporación colaborativo para asegurar el éxito; el precio se cotiza de forma personalizada para adaptarse a las necesidades empresariales específicas.

• Precios: Ultimate no publica sus precios en línea. Tendrá que ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada y asegurar que la solución se adapte perfectamente a sus requisitos.

5. Zoho Desk (Zia)

Para los equipos que ya trabajan dentro del ecosistema de Zoho, Zoho Desk y su asistente de IA, Zia, ofrecen una forma económica de introducir la IA. Zia está diseñada para funcionar perfectamente dentro de las aplicaciones de Zoho, brindando asistencia impulsada por IA justo donde usted trabaja.

Por qué es una gran alternativa: Zia puede analizar el sentimiento de los tickets, etiquetar problemas automáticamente y sugerir artículos de ayuda relevantes. Al ser parte del ecosistema de Zoho, proporciona a los agentes un contexto útil del cliente desde el CRM.

• Pros: Integración perfecta con Zoho CRM; precios claros y accesibles; conjunto sólido de funciones fundamentales de IA.

• Contras: Zia es más eficaz para quienes ya utilizan productos Zoho; la interfaz puede resultar diferente si está acostumbrado a otras plataformas.

• Precios: Zoho Desk tiene un esquema de precios muy claro. Aunque puede obtener algunas funciones de IA generativa en el plan Standard ($14/usuario/mes anual), probablemente querrá el plan Enterprise ($40/usuario/mes anual) para acceder al conjunto completo de funciones de Zia.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una opción sólida para empresas que desean unificar el soporte al cliente con las ventas y el marketing. Sus herramientas de IA son parte de una plataforma más grande y robusta que proporciona una visión completa del recorrido del cliente. HubSpot ha construido un ecosistema impresionante en el que confían miles de empresas en crecimiento.

Por qué es una gran alternativa: Cuando todos sus datos están en un solo lugar, la IA de HubSpot puede proporcionar un contexto útil. Ayuda con el enrutamiento de tickets, el análisis de sentimiento y los resúmenes de conversaciones, lo que la convierte en una gran opción para equipos que buscan un enfoque todo en uno. HubSpot es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente con precisión de nivel empresarial.

• Pros: Datos unificados en ventas, marketing y soporte; excelente contexto del cliente para los agentes; incluye herramientas gratuitas para ayudar a los equipos a comenzar.

• Contras: Las funciones de IA son parte de una suite muy completa que aporta un valor profundo a todo el negocio; HubSpot ofrece planes estructurados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y etapas de crecimiento.

• Precios: Los precios de HubSpot están estructurados para apoyar a las empresas en todos los niveles. Puede comenzar con planes de pago a partir de $20/asiento/mes, mientras que las funciones avanzadas de IA están disponibles en los planes Professional ($100/asiento/mes) y Enterprise ($150/asiento/mes).

Este video explora cómo complementar la IA Avanzada de Zendesk, mostrando cómo un asistente de IA integrado puede mejorar los flujos de trabajo de soporte dentro de su plataforma actual.

Comparación detallada de las alternativas de IA para Zendesk

Aunque las funciones y los precios varían, las diferencias a menudo se reducen al proceso de configuración y a los objetivos específicos del flujo de trabajo. Esta tabla desglosa cómo maneja cada herramienta áreas clave mientras trabaja dentro de su ecosistema.

Característica	eesel AI	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Configuración autoservicio	Sí	No	No	No	Sí	Sí
Modo de simulación	Sí	No	No	No	No	No
Fuentes de conocimiento	Todas (Tickets, Docs, etc.)	Centro de ayuda, Tickets	Centro de ayuda	Centro de ayuda	Centro de ayuda, CRM	Todas (CRM, Docs, etc.)
Acciones personalizadas/API	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Sí
Modelo de precios	Por interacción	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Por asiento	Por asiento

Cómo elegir la alternativa de IA para Zendesk adecuada para su equipo de soporte

Elegir una nueva herramienta es un paso importante en la evolución de su estrategia de soporte. Puede facilitarlo haciéndose algunas preguntas sencillas:

• ¿Cuál es su mayor prioridad en este momento? ¿Busca manejar tickets repetitivos, ayudar a los agentes a responder más rápido o mejorar el autoservicio? Elija una herramienta que se especialice en su objetivo principal.

• Céntrese en la confianza y el control. Busque herramientas que le permitan probar y verificar el rendimiento de la IA. Las plataformas que ofrecen modos de simulación y un control detallado ayudan a asegurar que la IA refleje perfectamente la voz de su marca.

• Busque compatibilidad con el ecosistema. Una gran herramienta de IA debería mejorar su centro de ayuda actual, no reemplazarlo. Busque soluciones con integraciones fáciles que respeten su configuración de Zendesk existente.

• Piense más allá del centro de ayuda. El conocimiento de su empresa es valioso. Considere una IA que pueda extraer información de documentación, notas internas y conversaciones pasadas para proporcionar las respuestas más útiles a sus clientes.

graph TD A[Inicio: Identificar el mayor problema] --> B{¿Tickets repetitivos?}; B -->|Sí| C[Priorizar agentes de IA y automatización]; B -->|No| D{¿Tiempos de respuesta lentos?}; D -->|Sí| E[Buscar copilotos de IA]; D -->|No| F[Considerar chatbots y autoservicio]; C --> G[Evaluar funciones de confianza y control]; E --> G; F --> G; G --> H{¿Se integra fácilmente?}; H -->|Sí| I[Verificar integración de fuentes de conocimiento]; H -->|No| J[Reevaluar: priorizar ajuste con el ecosistema]; I --> K[Seleccionar herramienta más adecuada];

Implemente alternativas de IA para Zendesk en minutos, no en meses

Introducir la IA en su soporte al cliente es una forma emocionante de empoderar a su equipo. Las herramientas adecuadas le permiten comenzar rápidamente, generar confianza a través de pruebas y ver un impacto positivo tanto en su carga de trabajo como en la satisfacción del cliente.

Si bien muchas de estas plataformas ofrecen funciones impresionantes, eesel AI destaca como una opción complementaria que simplifica el proceso de configuración. Genera confianza a través de su modo de simulación y su capacidad para aprender de su conocimiento existente en diversas plataformas.

¿Está listo para ver cómo un agente de IA podría apoyar su flujo de trabajo? Puede configurar eesel AI en unos minutos y ejecutar una simulación completa sobre sus datos pasados. Comience su prueba gratuita hoy mismo y descubra cómo maximizar su potencial de automatización dentro del ecosistema de Zendesk.