Probé las 7 mejores alternativas de IA de Zendesk en 2025 (esto es lo que encontré)

Zendesk es un gigante en el mundo del soporte al cliente, y sus características de IA son una gran razón para ello. Pero seamos sinceros, para muchos equipos, poner en marcha la IA de Zendesk implica costos elevados, una configuración confusa y cruzar los dedos para que la IA de "caja negra" realmente ayude a sus clientes. El sueño de un agente de IA que redacte respuestas y cierre tickets es genial, pero la realidad puede sentirse como un proyecto masivo que necesita un equipo de desarrolladores.

Si estás buscando algo un poco más moderno, flexible y confiable, estás en el lugar correcto. Nos pusimos manos a la obra y probamos las principales alternativas de IA a Zendesk para ver cómo se comparan realmente. Esta guía es un vistazo directo y sin rodeos a herramientas que puedes conectar a tu flujo de trabajo en minutos, no en meses, dándote la confianza para empezar a automatizar el soporte de verdad.

¿Qué son las alternativas de IA a Zendesk?

Entonces, ¿de qué estamos hablando realmente? Las alternativas de IA a Zendesk son herramientas creadas para automatizar el soporte al cliente y echar una mano a tus agentes humanos. La buena noticia es que no suelen ser reemplazos completos de la mesa de ayuda. La mayoría están diseñadas para conectarse directamente a las herramientas que ya usas, como Zendesk, Freshdesk o Intercom.

El objetivo es hacer que tu equipo sea más eficiente utilizando el propio conocimiento de tu empresa. Normalmente lo hacen de varias maneras:

• Agentes de IA: Estos son los bots que pueden manejar conversaciones en primera línea.

• Copilotos de IA: Piensa en ellos como un asistente para tus agentes humanos, que redacta respuestas precisas en segundos.

• Triaje con IA: Estos sistemas etiquetan, enrutan y priorizan tickets automáticamente a medida que llegan.

• Chatbots: Los bots de cara al cliente que ves en sitios web y mensajeros dentro de la aplicación.

Las mejores alternativas funcionan con lo que ya tienes, reforzando sus capacidades sin hacerte pasar por el dolor de arrancar y reemplazar toda tu mesa de ayuda.

Un flujo de trabajo que muestra cómo las alternativas de IA a Zendesk automatizan el soporte al cliente desde la creación del ticket hasta su resolución.

Cómo elegimos las mejores alternativas de IA a Zendesk

Para dejar de lado el bombo publicitario, evaluamos cada plataforma en función de algunos aspectos prácticos que realmente importan a los equipos de soporte. Queríamos encontrar herramientas que fueran potentes pero también fáciles de usar y transparentes.

Esto es lo que buscamos:

• Facilidad de integración y configuración: ¿Qué tan rápido puedes conectar tu mesa de ayuda y empezar? Nos inclinamos por herramientas que no requieren un proyecto de TI completo ni una incorporación de un mes.

• Rendimiento y confianza de la IA: ¿Qué tan buena es la IA, de verdad? Y lo que es más importante, ¿puedes revisar su trabajo antes de que hable con un solo cliente? Dimos puntos extra a las herramientas con sólidas funciones de simulación y prueba.

• Personalización y control: ¿Puedes ajustar la personalidad de la IA, decidir qué acciones puede realizar y decirle qué información debe o no debe usar? Tú deberías tener el control.

• Integración de fuentes de conocimiento: ¿La IA solo extrae información de tu centro de ayuda? ¿O puede reunir conocimiento de todas partes, como tickets antiguos, Google Docs y Confluence?

• Transparencia de precios: ¿Los precios son fáciles de entender? Buscamos plataformas con costos claros e intentamos evitar las confusas tarifas "por resolución" que te castigan por estar ocupado.

Comparativa de alternativas de IA a Zendesk para 2025

Aquí tienes un resumen rápido de las principales alternativas de IA a Zendesk que pusimos a prueba.

Herramienta	Ideal para	Característica destacada	Precio inicial
eesel AI	Integración de IA rápida y confiable	Simular el rendimiento de la IA en tickets históricos antes de activarla	$239/mes (anual)
Intercom	Soporte proactivo y conversacional	Agente de IA Fin para chat y participación en tiempo real	$29/usuario/mes + $0.99/resolución
Forethought	Automatización de nivel empresarial	Conjunto de herramientas de IA para resolver, clasificar y asistir	Personalizado
Ada	Creación de chatbots sin código	Creador potente y fácil de usar para chatbots transaccionales	Personalizado
Ultimate	Automatización de soporte multilingüe	Sólidas capacidades de automatización en docenas de idiomas	Personalizado
Zoho Desk (Zia)	Equipos en el ecosistema de Zoho	Integración profunda con Zoho CRM y otras aplicaciones de Zoho	$14/usuario/mes
HubSpot Service Hub	CRM y soporte todo en uno	Unifica el soporte con datos de ventas y marketing para un contexto completo	$20/usuario/mes

Las 7 mejores alternativas de IA a Zendesk para soporte al cliente en 2025

Después de investigar y probar, estas son las plataformas que creemos que ofrecen una mejor manera de escalar tu soporte al cliente.

1. eesel AI

eesel AI está diseñada para equipos que quieren añadir IA inteligente y confiable a su mesa de ayuda actual sin dramas. Su principal punto de venta es que es genuinamente autoservicio: puedes registrarte, conectar tu cuenta de Zendesk y verla funcionar de inmediato sin tener que programar una demostración o hablar con un vendedor.

Por qué es una gran alternativa:

Lo que realmente diferencia a eesel AI es su enfoque en generar confianza antes de automatizar nada. Su modo de simulación es un gran avance, ya que te permite probar el agente de IA en miles de tus tickets pasados. Recibes un informe detallado que muestra exactamente cómo habría respondido, cuántos tickets podría haber resuelto y dónde tu base de conocimientos tiene lagunas. Esto elimina las conjeturas y la ansiedad que suelen acompañar el lanzamiento de un bot de IA.

Un vistazo al modo de simulación de eesel AI, que ayuda a generar confianza en la alternativa de IA a Zendesk antes de su activación.

Además de eso, eesel AI extrae conocimiento de todas partes. Mientras que la mayoría de las herramientas se limitan a tu centro de ayuda, eesel AI puede conectarse a tickets pasados, macros, Confluence, Google Docs, Notion y más. Esto da como resultado una IA mucho más inteligente y útil.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de múltiples fuentes, una característica clave para las alternativas de IA a Zendesk.

• Pros: Verdaderamente autoservicio con una configuración de un solo clic; la función de simulación genera confianza antes de la activación; unifica todo tu conocimiento, no solo el centro de ayuda.

• Contras: Es un jugador más nuevo en la escena en comparación con algunos de los grandes nombres; funciona mejor para equipos que ya utilizan mesas de ayuda y herramientas de chat modernas.

• Precios: Los precios son sencillos y se basan en interacciones, sin extrañas tarifas por resolución. El plan Team cuesta $299/mes ($239/mes si pagas anualmente) y cubre hasta 1,000 interacciones de IA. El plan Business, a $799/mes ($639/mes anualmente), añade la capacidad de entrenar con tickets pasados y usar acciones de IA personalizadas.

2. Intercom

Intercom ha sido líder en soporte conversacional durante un tiempo, y es una opción sólida para equipos que desean combinar soporte con ventas y marketing. Su IA, llamada "Fin," está integrada directamente en su chat en vivo, lo que la hace ideal para interactuar con visitantes, calificar prospectos y ofrecer ayuda dentro de la aplicación.

Por qué es una gran alternativa:

Intercom se luce en situaciones de chat en tiempo real. Fin puede manejar conversaciones naturales de ida y vuelta, responder preguntas y pasar el relevo a un agente humano sin perder el ritmo. Se siente menos como una simple herramienta de soporte y más como una plataforma completa de interacción con el cliente.

• Pros: Fin es un excelente chatbot de IA; ideal para conversaciones proactivas con los clientes; la interfaz de usuario es moderna y conversacional.

• Contras: Es más un cambio de plataforma completo que un simple complemento de IA; puede llegar a ser bastante caro, especialmente con algunas funciones que cobran por resolución; no está tan enfocado en el soporte tradicional por correo electrónico.

• Precios: Los precios de Intercom tienen varias capas. El plan Essential comienza en $29/usuario/mes (anualmente), pero cada vez que Fin resuelve un problema, te cuesta $0.99 adicionales. Planes superiores como Advanced ($85/usuario/mes) y Expert ($132/usuario/mes) te dan más funciones, pero esa tarifa por resolución se mantiene, lo que puede hacer que tu factura sea impredecible.

3. Forethought

Forethought es una plataforma de IA de alto calibre dirigida a grandes empresas. Ofrece un conjunto completo de herramientas para automatizar el proceso de soporte de principio a fin. Se conecta a las principales mesas de ayuda, incluida Zendesk, y está diseñada para organizaciones de soporte con enormes volúmenes de tickets y necesidades complejas.

Por qué es una gran alternativa:

Sus productos se dividen en Solve (para automatizar respuestas), Triage (para enrutar) y Assist (para ayudar a los agentes). Esto permite a los grandes equipos elegir qué parte de su flujo de trabajo necesita más ayuda.

• Pros: Funciones de automatización muy potentes y de amplio alcance; diseñada para equipos grandes con alto volumen; sólidas analíticas e informes.

• Contras: Tienes que pasar por un vendedor y la configuración puede ser complicada; los precios no son públicos y están dirigidos a presupuestos de empresa; no puedes simplemente registrarte y probarla por tu cuenta.

• Precios: Forethought solo tiene precios personalizados. Tienes que ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto, por lo que es difícil saber lo que pagarás sin pasar por todo el proceso de ventas.

4. Ada

Ada se centra en ayudar a las empresas B2C y de comercio electrónico a crear potentes chatbots de IA sin necesidad de escribir código. Es particularmente buena para manejar asuntos transaccionales, como verificar el estado de un pedido o procesar una devolución, porque puede conectarse a tus otros sistemas empresariales.

Por qué es una gran alternativa:

La mayor fortaleza de Ada es su creador de chatbots fácil de usar. Permite a los equipos sin habilidades técnicas crear flujos de conversación bastante sofisticados. Es una excelente opción para marcas que necesitan automatizar una tonelada de preguntas predecibles y transaccionales.

• Pros: El creador de chatbots sin código es potente e intuitivo; fantástico para el comercio electrónico y chats transaccionales; se integra con muchas herramientas de terceros.

• Contras: Es principalmente una herramienta de chatbot, no una plataforma de IA completa para ayudar a los agentes o clasificar tickets; la configuración a menudo requiere la ayuda de su equipo; puede ser un poco cara.

• Precios: Ada utiliza un modelo de precios personalizado. Necesitas llenar un formulario con la cantidad de contactos que esperas para obtener un precio, por lo que no hay manera de comparar sin hablar con ventas.

5. Ultimate

Ultimate es una plataforma de automatización de IA que realmente destaca por su soporte para docenas de idiomas, lo que la convierte en una opción preferida para empresas globales. Proporciona una herramienta sin código para construir agentes virtuales que pueden hablar con los clientes a través de chat, correo electrónico y redes sociales.

Por qué es una gran alternativa:

Si tienes clientes en todo el mundo, la capacidad de Ultimate para ejecutar y gestionar la automatización en muchos idiomas desde un solo lugar es una gran ventaja. Está muy enfocada en integrarse con tu mesa de ayuda para automatizar tus flujos de trabajo de tickets.

• Pros: Soporte multilingüe de primera categoría; fuerte enfoque en la automatización de tickets y flujos de trabajo; se integra bien con las principales mesas de ayuda.

• Contras: Tienes que pasar por un proceso de ventas, no es de autoservicio; los precios no son públicos; puede ser complicado de configurar y ajustar sin su ayuda.

• Precios: Ultimate no publica sus precios en línea. Tendrás que contactar a su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado.

6. Zoho Desk (Zia)

Si tu equipo ya está inmerso en el mundo de Zoho, Zoho Desk y su asistente de IA, Zia, son una opción atractiva y económica. Zia está diseñada para funcionar perfectamente dentro del ecosistema de Zoho, brindándote ayuda impulsada por IA directamente en la mesa de ayuda.

Por qué es una gran alternativa:

Zia puede hacer cosas como analizar el sentimiento de los tickets entrantes, etiquetar problemas automáticamente y sugerir artículos de ayuda relevantes a tus agentes. Y como está tan estrechamente vinculada con Zoho CRM, los agentes obtienen un montón de contexto del cliente con cada ticket.

• Pros: Funciona sin problemas con Zoho CRM y otras aplicaciones de Zoho; muy asequible con precios claros; tiene un buen conjunto de características básicas de IA.

• Contras: Zia no es tan avanzada como las plataformas de IA dedicadas; solo obtienes el valor real si estás completamente comprometido con Zoho; la interfaz puede parecer un poco sobrecargada.

• Precios: Zoho Desk tiene precios muy claros. Si bien puedes obtener algunas funciones de IA generativa en el plan Standard ($14/usuario/mes anualmente), querrás el plan Enterprise ($40/usuario/mes anualmente) para el conjunto completo de funciones de Zia, como el Answer Bot.

7. HubSpot Service Hub

Para las empresas que desean conectar el soporte al cliente con sus equipos de ventas y marketing, HubSpot Service Hub es una excelente opción. Sus herramientas de IA son solo una parte de una plataforma más grande que te da una imagen completa del recorrido del cliente.

Por qué es una gran alternativa:

Cuando todos los datos de tus clientes están en un solo lugar, desde correos electrónicos de marketing hasta llamadas de ventas y tickets de soporte, la IA de HubSpot puede proporcionar un contexto realmente útil. Puede hacer cosas como enrutar tickets, analizar el sentimiento y resumir conversaciones por ti.

• Pros: Todo está en una sola plataforma con datos de ventas y marketing; proporciona a los agentes un excelente contexto del cliente; tiene algunas herramientas gratuitas generosas para empezar.

• Contras: Las características de IA no son tan profundas o personalizables como las herramientas especializadas; los planes de nivel superior pueden ser caros; el enfoque todo en uno puede parecer abrumador si solo necesitas IA para el soporte.

• Precios: Los precios de HubSpot están escalonados. Puedes empezar con planes de pago a $20/usuario/mes, pero la IA más avanzada, como el "Breeze Customer Agent," solo está en los planes Professional ($100/usuario/mes) y Enterprise ($150/usuario/mes). Estas características también utilizan "Créditos de HubSpot," lo que puede añadir otra capa confusa a tu factura.

Este video explora una alternativa a la IA Avanzada de Zendesk, mostrando cómo un asistente de IA integrado puede mejorar los flujos de trabajo de soporte sin necesidad de cambiar de plataforma.

Comparación detallada de las alternativas de IA a Zendesk

Aunque las características y los precios varían mucho, las verdaderas diferencias se reducen al proceso de configuración, cuánto control tienes y qué tan inteligente es realmente la IA. Esta tabla desglosa cómo cada herramienta maneja estas áreas clave.

Característica	eesel AI	Intercom	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Configuración Autoservicio	Sí	Sí	No	No	No	Sí	Sí
Modo de Simulación	Sí	No	No	No	No	No	No
Fuentes de Conocimiento	Todas (Tickets, Docs, etc.)	Centro de Ayuda, Tickets	Centro de Ayuda, Tickets	Centro de Ayuda	Centro de Ayuda	Centro de Ayuda, CRM
Acciones Personalizadas/API	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No
Modelo de Precios	Por Interacción	Por Usuario / Por Resolución	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Por Usuario	Por Usuario

Cómo elegir las alternativas de IA a Zendesk adecuadas para tu equipo de soporte

Elegir una nueva herramienta puede parecer una decisión enorme, pero puedes facilitarla haciéndote algunas preguntas sencillas.

• ¿Cuál es tu mayor dolor de cabeza en este momento? ¿Estás abrumado por tickets simples y repetitivos? ¿Intentando ayudar a los agentes a responder más rápido? ¿O simplemente harto de responder la misma pregunta por décima vez esta semana? Define tu objetivo principal y elige una herramienta que sea excelente para resolver ese problema específico.

• Enfócate en la confianza y el control. No aceptes una "caja negra" de IA sin más. Las mejores herramientas te permiten probar y verificar el rendimiento de la IA antes de que hable con un cliente. Busca plataformas que ofrezcan un modo de simulación y te den un control detallado sobre lo que la IA puede y no puede hacer.

• Evita el "arrancar y reemplazar." Una buena herramienta de IA debería mejorar tu mesa de ayuda actual, no forzarte a trasladar toda tu operación. Busca soluciones que tengan integraciones fáciles de un solo clic que se adapten perfectamente a tu flujo de trabajo existente.

• Piensa más allá del centro de ayuda. El verdadero conocimiento de tu empresa probablemente esté disperso en documentos, hojas de cálculo y conversaciones antiguas. Una IA que pueda extraer información de todos esos lugares siempre será más inteligente y útil para tus clientes.

Activa las alternativas de IA a Zendesk en minutos, no en meses

Incorporar IA en tu soporte al cliente no tiene por qué ser un proyecto de seis meses y alto riesgo. Las herramientas adecuadas te permiten empezar rápido, generar confianza mediante pruebas y ver una diferencia real en la carga de trabajo de tu equipo y la felicidad de tus clientes.

Aunque muchas de estas plataformas tienen características interesantes, eesel AI destaca porque se salta la larga configuración y va directamente a la parte de la confianza. Elimina los mayores obstáculos con su configuración de autoservicio, su increíble modo de simulación y su capacidad para aprender de todo tu conocimiento disperso.

¿Listo para ver cómo le iría a un agente de IA con tus propios tickets de soporte? Puedes configurar eesel AI en pocos minutos y ejecutar una simulación completa con tus datos pasados. Comienza tu prueba gratuita hoy mismo y obtén una previsión real de tu potencial de automatización.