J'ai testé les 7 meilleures alternatives à Zendesk AI en 2025 (voici ce que j'ai trouvé)

Zendesk est un géant dans le monde du support client, et ses fonctionnalités d'IA en sont une raison majeure. Mais soyons honnêtes, pour de nombreuses équipes, mettre en place l'IA de Zendesk implique des coûts élevés, une configuration confuse, et l'obligation de croiser les doigts pour que l'IA « boîte noire » aide réellement vos clients. Le rêve d'un agent IA qui rédige des réponses et clôture des tickets est formidable, mais la réalité peut ressembler à un projet colossal nécessitant une équipe de développeurs.

Si vous cherchez quelque chose d'un peu plus moderne, flexible et fiable, vous êtes au bon endroit. Nous avons mis la main à la pâte et testé les meilleures alternatives à l'IA de Zendesk pour voir ce qu'elles valent vraiment. Ce guide est un aperçu direct et sans chichis des outils que vous pouvez intégrer à votre flux de travail en quelques minutes, pas en quelques mois, vous donnant la confiance nécessaire pour commencer réellement à automatiser le support.

Que sont les alternatives à l'IA de Zendesk ?

Alors, de quoi parle-t-on vraiment ? Les alternatives à l'IA de Zendesk sont des outils conçus pour automatiser le support client et donner un coup de main à vos agents humains. La bonne nouvelle, c'est qu'il ne s'agit généralement pas de remplacements complets de votre service d'assistance. La plupart d'entre elles sont conçues pour s'intégrer directement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom.

L'objectif est de rendre votre équipe plus efficace en utilisant les connaissances propres à votre entreprise. Ils le font généralement de plusieurs manières :

• Agents IA : Ce sont les bots qui peuvent gérer les conversations en première ligne.

• Copilotes IA : Considérez-les comme un assistant pour vos agents humains, rédigeant des réponses précises en quelques secondes.

• Triage IA : Ces systèmes étiquettent, acheminent et priorisent automatiquement les tickets à leur arrivée.

• Chatbots : Les bots destinés aux clients que vous voyez sur les sites web et dans les messageries intégrées.

Les meilleures alternatives fonctionnent avec ce que vous avez déjà, renforçant ses capacités sans vous obliger à subir le calvaire de devoir arracher et remplacer tout votre service d'assistance.

Un flux de travail montrant comment les alternatives à l'IA de Zendesk automatisent le support client de la création du ticket à sa résolution.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à l'IA de Zendesk

Pour dépasser le battage marketing, nous avons jugé chaque plateforme sur quelques aspects pratiques qui comptent vraiment pour les équipes de support. Nous voulions trouver des outils puissants, mais aussi faciles à utiliser et transparents.

Voici ce que nous avons recherché :

• Facilité d'intégration et de configuration : À quelle vitesse pouvez-vous connecter votre service d'assistance et commencer ? Nous avons privilégié les outils qui ne nécessitent pas un projet informatique complet et une intégration d'un mois.

• Performance et fiabilité de l'IA : L'IA est-elle vraiment performante ? Et plus important encore, pouvez-vous vérifier son travail avant qu'elle ne parle à un seul client ? Nous avons accordé des points bonus aux outils dotés de solides fonctionnalités de simulation et de test.

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous ajuster la personnalité de l'IA, décider des actions qu'elle peut entreprendre et lui dire quelles informations elle doit ou ne doit pas utiliser ? Vous devez garder le contrôle.

• Intégration des sources de connaissances : L'IA ne puise-t-elle que dans votre centre d'aide ? Ou peut-elle rassembler des connaissances de partout, comme d'anciens tickets, des Google Docs et Confluence ?

• Transparence des tarifs : Les tarifs sont-ils faciles à comprendre ? Nous avons recherché des plateformes avec des coûts clairs et avons essayé d'éviter les frais « à la résolution » déroutants qui vous pénalisent lorsque vous êtes occupé.

Comparaison des alternatives à l'IA de Zendesk pour 2025

Voici un aperçu rapide des meilleures alternatives à l'IA de Zendesk que nous avons mises à l'épreuve.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité phare	Prix de départ
eesel AI	Intégration IA rapide et fiable	Simuler la performance de l'IA sur les tickets historiques avant le lancement	239 $/mois (annuel)
Intercom	Support proactif et conversationnel	Agent IA Fin pour le chat et l'engagement en temps réel	29 $/siège/mois + 0,99 $/résolution
Forethought	Automatisation de niveau entreprise	Suite d'outils IA pour résoudre, trier et assister	Personnalisé
Ada	Création de chatbots sans code	Constructeur puissant et convivial pour chatbots transactionnels	Personnalisé
Ultimate	Automatisation du support multilingue	Solides capacités d'automatisation dans des dizaines de langues	Personnalisé
Zoho Desk (Zia)	Équipes dans l'écosystème Zoho	Intégration profonde avec Zoho CRM et autres applications Zoho	14 $/utilisateur/mois
HubSpot Service Hub	CRM et support tout-en-un	Unifie le support avec les données de vente et de marketing pour un contexte complet	20 $/siège/mois

Les 7 meilleures alternatives à l'IA de Zendesk pour le support client en 2025

Après avoir creusé et testé, voici les plateformes qui, selon nous, offrent une meilleure façon de faire évoluer votre support client.

1. eesel AI

eesel AI est conçu pour les équipes qui souhaitent ajouter une IA intelligente et fiable à leur service d'assistance actuel, sans complications. Son principal argument de vente est qu'il est véritablement en libre-service : vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Zendesk et le voir fonctionner immédiatement sans avoir à réserver une démo ou à parler à un commercial.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Ce qui distingue vraiment eesel AI, c'est l'accent mis sur l'établissement de la confiance avant même d'automatiser quoi que ce soit. Son mode simulation est un atout majeur : il vous permet de tester l'agent IA sur des milliers de vos tickets passés. Vous recevez un rapport détaillé montrant exactement comment il aurait répondu, combien de tickets il aurait pu résoudre, et où votre base de connaissances présente des lacunes. Cela élimine les approximations et l'anxiété qui accompagnent généralement le lancement d'un bot IA.

Un aperçu du mode simulation d'eesel AI, qui aide à instaurer la confiance dans cette alternative à l'IA de Zendesk avant sa mise en service.

De plus, eesel AI puise des connaissances de partout. Alors que la plupart des outils se limitent à votre centre d'aide, eesel AI peut se connecter aux anciens tickets, aux macros, à Confluence, Google Docs, Notion, et plus encore. Cela rend l'IA beaucoup plus intelligente et plus utile.

Une infographie montrant comment eesel AI unifie les connaissances de multiples sources, une fonctionnalité clé pour les alternatives à l'IA de Zendesk.

• Avantages : Véritablement en libre-service avec une configuration en un clic ; la fonction de simulation instaure la confiance avant le lancement ; il unifie toutes vos connaissances, pas seulement le centre d'aide.

• Inconvénients : C'est un acteur plus récent sur le marché par rapport à certains grands noms ; il fonctionne mieux pour les équipes qui utilisent déjà des services d'assistance et des outils de chat modernes.

• Tarifs : Les tarifs sont simples et basés sur les interactions, sans frais étranges par résolution. Le forfait Team est à 299 $/mois (239 $/mois si vous payez annuellement) et couvre jusqu'à 1 000 interactions IA. Le forfait Business, à 799 $/mois (639 $/mois annuellement), ajoute la possibilité de s'entraîner sur les tickets passés et d'utiliser des actions IA personnalisées.

2. Intercom

Intercom est un leader du support conversationnel depuis un certain temps, et c'est un excellent choix pour les équipes qui souhaitent combiner le support avec les ventes et le marketing. Son IA, nommée « Fin », est intégrée directement dans son chat en direct, ce qui la rend idéale pour engager les visiteurs, qualifier les prospects et offrir une aide intégrée à l'application.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Intercom est à son meilleur dans les situations en temps réel, riches en conversations par chat. Fin peut gérer des conversations naturelles, répondre aux questions et passer le relais à un agent humain sans perdre le fil. On a moins l'impression d'un simple outil de support que d'une plateforme complète d'engagement client.

• Avantages : Fin est un excellent chatbot IA ; idéal pour les conversations proactives avec les clients ; l'interface utilisateur est moderne et conversationnelle.

• Inconvénients : Il s'agit plus d'un changement de plateforme complet que d'un simple ajout d'IA ; cela peut devenir assez cher, surtout avec certaines fonctionnalités qui vous facturent par résolution ; il n'est pas aussi axé sur le support par e-mail traditionnel.

• Tarifs : La tarification d'Intercom comporte plusieurs niveaux. Le forfait Essential commence à 29 $/siège/mois (annuellement), mais chaque fois que Fin résout un problème, cela vous coûte 0,99 $ de plus. Les forfaits supérieurs comme Advanced (85 $/siège/mois) et Expert (132 $/siège/mois) vous offrent plus de fonctionnalités, mais ces frais par résolution persistent, ce qui peut rendre votre facture imprévisible.

3. Forethought

Forethought est une plateforme d'IA robuste destinée aux grandes entreprises. Elle offre une suite complète d'outils pour automatiser le processus de support du début à la fin. Elle s'intègre aux principaux services d'assistance, y compris Zendesk, et est conçue pour les organisations de support ayant des volumes de tickets énormes et des besoins complexes.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Ses produits sont répartis en Solve (pour l'automatisation des réponses), Triage (pour le routage) et Assist (pour aider les agents). Cela permet aux grandes équipes de choisir quelle partie de leur flux de travail a le plus besoin d'aide.

• Avantages : Fonctionnalités d'automatisation très puissantes et étendues ; conçue pour les grandes équipes à fort volume ; analyses et rapports solides.

• Inconvénients : Vous devez passer par un commercial et la configuration peut être compliquée ; les tarifs ne sont pas publics et sont destinés aux budgets d'entreprise ; vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et l'essayer vous-même.

• Tarifs : Forethought propose uniquement des tarifs personnalisés. Vous devez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis, il est donc difficile de savoir ce que vous paierez sans passer par tout le processus de vente.

4. Ada

Ada se consacre à aider les entreprises B2C et de commerce électronique à créer de puissants chatbots IA sans avoir besoin d'écrire de code. Elle est particulièrement douée pour gérer les aspects transactionnels, comme vérifier le statut d'une commande ou traiter un retour, car elle peut se connecter à vos autres systèmes d'entreprise.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

La plus grande force d'Ada est son constructeur de chatbot facile à utiliser. Il permet aux équipes sans compétences techniques de créer des flux de conversation assez sophistiqués. C'est un excellent choix pour les marques qui ont besoin d'automatiser une tonne de questions prévisibles et transactionnelles.

• Avantages : Le constructeur de chatbot sans code est puissant et intuitif ; fantastique pour le commerce électronique et les chats transactionnels ; s'intègre avec de nombreux outils tiers.

• Inconvénients : C'est principalement un outil de chatbot, pas une plateforme d'IA complète pour aider les agents ou trier les tickets ; la configuration nécessite souvent l'aide de leur équipe ; cela peut être assez coûteux.

• Tarifs : Ada utilise un modèle de tarification personnalisé. Vous devez remplir un formulaire avec le nombre de contacts que vous attendez pour obtenir un prix, il n'y a donc aucun moyen de comparer sans parler aux ventes.

5. Ultimate

Ultimate est une plateforme d'automatisation par IA qui brille vraiment par son support de dizaines de langues, ce qui en fait un choix de prédilection pour les entreprises mondiales. Elle fournit un outil sans code pour créer des agents virtuels capables de parler aux clients par chat, e-mail et sur les réseaux sociaux.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Si vous avez des clients dans le monde entier, la capacité d'Ultimate à exécuter et gérer l'automatisation dans de nombreuses langues à partir d'un seul endroit est un avantage considérable. Elle est fortement axée sur l'intégration avec votre service d'assistance pour automatiser vos flux de travail de tickets.

• Avantages : Support multilingue de premier ordre ; forte concentration sur l'automatisation des tickets et des flux de travail ; fonctionne bien avec les principaux services d'assistance.

• Inconvénients : Vous devez passer par un processus de vente, ce n'est pas en libre-service ; les tarifs ne sont pas publics ; la configuration et l'ajustement peuvent devenir compliqués sans leur aide.

• Tarifs : Ultimate n'affiche pas ses prix en ligne. Vous devrez contacter leur équipe de vente pour un devis personnalisé.

6. Zoho Desk (Zia)

Si votre équipe vit déjà dans le monde de Zoho, Zoho Desk et son assistante IA, Zia, constituent une option convaincante et économique. Zia est conçue pour fonctionner parfaitement au sein de l'écosystème Zoho, vous offrant une aide alimentée par l'IA directement dans le service d'assistance.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Zia peut faire des choses comme analyser le sentiment des tickets entrants, étiqueter automatiquement les problèmes et suggérer des articles d'aide pertinents à vos agents. Et parce qu'elle est si étroitement liée à Zoho CRM, les agents obtiennent une tonne de contexte client avec chaque ticket.

• Avantages : Fonctionne de manière transparente avec Zoho CRM et d'autres applications Zoho ; très abordable avec une tarification claire ; dispose d'un bon ensemble de fonctionnalités IA de base.

• Inconvénients : Zia n'est pas aussi avancée que les plateformes d'IA dédiées ; vous n'obtenez la vraie valeur que si vous êtes entièrement engagé dans Zoho ; l'interface peut sembler un peu chargée.

• Tarifs : Zoho Desk a une tarification très claire. Bien que vous puissiez obtenir certaines fonctionnalités d'IA générative avec le forfait Standard (14 $/utilisateur/mois annuellement), vous voudrez le forfait Enterprise (40 $/utilisateur/mois annuellement) pour la suite complète des fonctionnalités de Zia, comme l'Answer Bot.

7. HubSpot Service Hub

Pour les entreprises qui souhaitent connecter le support client à leurs équipes de vente et de marketing, HubSpot Service Hub est un excellent choix. Ses outils d'IA ne sont qu'une partie d'une plateforme plus vaste qui vous donne une image complète du parcours client.

Pourquoi c'est une excellente alternative :

Lorsque toutes vos données client sont au même endroit, des e-mails marketing aux appels de vente en passant par les tickets de support, l'IA de HubSpot peut fournir un contexte vraiment utile. Elle peut faire des choses comme acheminer les tickets, analyser les sentiments et résumer les conversations pour vous.

• Avantages : Tout est sur une seule plateforme avec les données de vente et de marketing ; donne aux agents un excellent contexte client ; dispose de quelques outils gratuits généreux pour commencer.

• Inconvénients : Les fonctionnalités d'IA ne sont pas aussi approfondies ou personnalisables que les outils spécialisés ; les forfaits supérieurs peuvent devenir chers ; l'approche tout-en-un peut sembler surchargée si vous avez juste besoin de l'IA pour le support.

• Tarifs : La tarification de HubSpot est échelonnée. Vous pouvez commencer avec des forfaits payants à 20 $/siège/mois, mais l'IA plus avancée, comme le « Breeze Customer Agent », n'est disponible que sur les forfaits Professional (100 $/siège/mois) et Enterprise (150 $/siège/mois). Ces fonctionnalités utilisent également des « Crédits HubSpot », ce qui peut ajouter une autre couche de confusion à votre facture.

Cette vidéo explore une alternative à l'IA avancée de Zendesk, montrant comment un assistant IA intégré peut améliorer les flux de travail du support sans avoir à changer de plateforme.

Comparaison approfondie des alternatives à l'IA de Zendesk

Bien que les fonctionnalités et les tarifs varient considérablement, les vraies différences se situent au niveau du processus de configuration, du contrôle que vous avez et de l'intelligence réelle de l'IA. Ce tableau détaille comment chaque outil gère ces domaines clés.

Fonctionnalité	eesel AI	Intercom	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Configuration libre-service	Oui	Oui	Non	Non	Non	Oui	Oui
Mode simulation	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Sources de connaissances	Toutes (Tickets, Docs, etc.)	Centre d'aide, Tickets	Centre d'aide, Tickets	Centre d'aide	Centre d'aide	Centre d'aide, CRM
Actions personnalisées/API	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Non
Modèle de tarification	Par interaction	Par siège / Par résolution	Personnalisé	Personnalisé	Personnalisé	Par siège	Par siège

Comment choisir les bonnes alternatives à l'IA de Zendesk pour votre équipe de support

Choisir un nouvel outil peut sembler être une décision énorme, mais vous pouvez la faciliter en vous posant quelques questions simples.

• Quel est votre plus gros casse-tête en ce moment ? Êtes-vous submergé de tickets simples et répétitifs ? Essayez-vous d'aider les agents à répondre plus rapidement ? Ou en avez-vous simplement marre de répondre à la même question pour la dixième fois cette semaine ? Définissez votre objectif principal et choisissez un outil qui est excellent pour résoudre ce problème spécifique.

• Concentrez-vous sur la confiance et le contrôle. N'acceptez pas une IA « boîte noire ». Les meilleurs outils vous permettent de tester et de vérifier les performances de l'IA avant qu'elle ne parle à un client. Recherchez des plateformes qui offrent un mode de simulation et vous donnent un contrôle précis sur ce que l'IA peut et ne peut pas faire.

• Évitez le « tout arracher et remplacer ». Un bon outil d'IA devrait améliorer votre service d'assistance actuel, pas vous forcer à déménager toute votre opération. Recherchez des solutions qui ont des intégrations faciles en un clic qui s'insèrent directement dans votre flux de travail existant.

• Pensez au-delà du centre d'aide. Les vraies connaissances de votre entreprise sont probablement dispersées dans des documents, des feuilles de calcul et d'anciennes conversations. Une IA capable de puiser dans toutes ces sources sera toujours plus intelligente et plus utile pour vos clients.

Passez en production avec les alternatives à l'IA de Zendesk en quelques minutes, pas en quelques mois

Intégrer l'IA dans votre support client ne doit pas être un projet de six mois à haut risque. Les bons outils vous permettent de démarrer rapidement, de renforcer la confiance en testant et de voir une réelle différence dans la charge de travail de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

Bien que beaucoup de ces plateformes aient des fonctionnalités intéressantes, eesel AI se distingue car il évite la longue configuration pour passer directement à la partie confiance. Il élimine les plus grands obstacles avec sa configuration en libre-service, son incroyable mode de simulation et sa capacité à apprendre de toutes vos connaissances dispersées.

Prêt à voir comment un agent IA se comporterait avec vos propres tickets de support ? Vous pouvez configurer eesel AI en quelques minutes et lancer une simulation complète sur vos données passées. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et obtenez une prévision réelle de votre potentiel d'automatisation.