J'ai testé les 6 meilleures alternatives à l'IA de Zendesk en 2026 (voici mes conclusions)

Zendesk est un géant du monde du support client, et ses fonctionnalités d'IA en sont une raison majeure. En tant que plateforme mature, fiable et de niveau entreprise, elle gère le service client de milliers de sociétés à travers le monde. Cependant, chaque équipe de support a des besoins uniques, et certaines pourraient rechercher des outils supplémentaires pour compléter leur configuration existante. Le rêve d'un agent d'IA rédigeant des réponses et clôturant des tickets devient une réalité, et il existe plusieurs façons d'apporter cette puissance à votre flux de travail.

Si vous êtes à la recherche de quelque chose de moderne et de flexible pour travailler aux côtés de votre système actuel, vous êtes au bon endroit. Nous avons mis la main à la pâte et testé les meilleures alternatives à l'IA de Zendesk pour voir comment elles peuvent améliorer votre écosystème de support. Ce guide propose un regard direct sur les outils que vous pouvez intégrer à votre flux de travail, vous donnant la confiance nécessaire pour commencer à automatiser le support tout en exploitant vos bases existantes.

Que sont les alternatives à l'IA de Zendesk ?

Alors, de quoi parlons-nous réellement ici ? Les alternatives à l'IA de Zendesk sont des outils conçus pour automatiser le support client et prêter main-forte à vos agents humains. La bonne nouvelle, c'est qu'il ne s'agit généralement pas de remplaçants complets du centre d'assistance (help desk). Zendesk a construit un écosystème et une place de marché impressionnants, et la plupart de ces outils sont conçus pour se brancher directement sur la plateforme que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Freshdesk.

L'objectif est de rendre votre équipe plus efficace en utilisant les propres connaissances de votre entreprise. Ils le font généralement de plusieurs manières :

• Agents d'IA : Ce sont les bots qui peuvent gérer les conversations en première ligne.

• Copilotes d'IA : Considérez-les comme des assistants pour vos agents humains, rédigeant des réponses précises en quelques secondes.

• Tri par l'IA (AI triage) : Ces systèmes étiquettent, acheminent et hiérarchisent automatiquement les tickets à mesure qu'ils arrivent.

• Chatbots : Les bots orientés vers le client que vous voyez sur les sites Web et dans les messageries intégrées aux applications.

Les meilleures alternatives travaillent avec ce que vous avez déjà, renforçant vos capacités tout en gardant votre centre d'assistance fiable comme fondation.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à l'IA de Zendesk

Pour faire le tri, nous avons jugé chaque plateforme sur quelques aspects pratiques qui comptent vraiment pour les équipes de support. Nous voulions trouver des outils puissants mais aussi professionnels et transparents.

Voici ce que nous avons recherché :

• Facilité d'intégration et de configuration : À quelle vitesse pouvez-vous connecter votre centre d'assistance et commencer ? Nous avons privilégié les outils offrant une mise en service simple et respectant vos configurations existantes.

• Performance de l'IA et confiance : L'IA est-elle vraiment performante ? Nous avons accordé beaucoup de points aux outils dotés de fonctions de simulation et de test solides qui permettent de vérifier la précision.

• Personnalisation et contrôle : Pouvez-vous ajuster la personnalité de l'IA et décider des actions qu'elle peut entreprendre ? Il est important que vous restiez aux commandes.

• Intégration des sources de connaissances : L'IA puise-t-elle uniquement dans votre centre d'aide ? Ou peut-elle regrouper des connaissances de partout, comme d'anciens tickets, Google Docs et Confluence ?

• Transparence des prix : Les tarifs sont-ils faciles à comprendre ? Nous avons recherché des plateformes avec des forfaits clairs et par paliers qui correspondent à différentes tailles d'équipe, à l'instar des structures fiables utilisées par les leaders du secteur.

Comparaison des alternatives à l'IA de Zendesk pour 2026

Voici un aperçu rapide des meilleures alternatives à l'IA de Zendesk que nous avons testées.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité phare	Prix de départ
eesel AI	Intégration d'IA rapide et fiable	Simuler les performances de l'IA sur les anciens tickets avant la mise en service	239 $/mois (annuel)
Forethought	Automatisation de niveau entreprise	Suite d'outils d'IA pour résoudre, trier et assister	Sur devis
Ada	Création de chatbots sans code	Constructeur puissant et convivial pour les chatbots transactionnels	Sur devis
Ultimate	Automatisation du support multilingue	Fait partie de la famille Zendesk, avec des capacités multilingues de classe mondiale	Sur devis
Zoho Desk (Zia)	Équipes dans l'écosystème Zoho	Intégration profonde avec Zoho CRM et d'autres applications Zoho	14 $/utilisateur/mois
HubSpot Service Hub	CRM et support tout-en-un	Unifie le support avec les données de vente et de marketing pour un contexte complet	20 $/siège/mois

Les 6 meilleures alternatives à l'IA de Zendesk pour le support client en 2026

Après avoir approfondi nos tests, voici les plateformes qui, selon nous, offrent d'excellents moyens de faire évoluer votre support client au sein d'un écosystème professionnel.

1. eesel AI

eesel AI est conçu pour les équipes qui souhaitent ajouter une IA intelligente et fiable à leur centre d'assistance actuel en toute simplicité. C'est une option complémentaire qui fonctionne magnifiquement au sein de l'écosystème Zendesk. C'est un outil véritablement en libre-service : vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Zendesk et le voir en action rapidement.

Pourquoi c'est une excellente alternative : Ce qui fait d'eesel AI un ajout vraiment utile, c'est l'accent mis sur l'établissement de la confiance. Son mode simulation est une fonctionnalité remarquable, vous permettant de tester l'agent d'IA sur vos tickets passés. Vous obtenez un rapport détaillé montrant comment il aurait répondu et où votre base de connaissances pourrait avoir besoin de plus d'informations. Cela apporte une tranquillité d'esprit lors du lancement de nouvelles fonctionnalités d'automatisation.

De plus, eesel AI extrait des connaissances de toute votre entreprise. Alors que de nombreux outils se concentrent uniquement sur le centre d'aide, eesel AI peut se connecter aux anciens tickets, aux macros, à Confluence, Google Docs, Notion, et plus encore, ce qui en fait un assistant d'IA très complet.

• Avantages : Véritablement en libre-service avec une configuration rapide ; la fonction de simulation renforce la confiance ; unifie de multiples sources de connaissances au-delà du centre d'aide.

• Inconvénients : En tant qu'outil spécialisé, il se concentre sur l'agilité et l'innovation rapide au sein de l'écosystème Zendesk ; optimisé pour les flux de travail de support modernes et axés sur le numérique.

• Tarification : La tarification est simple et basée sur les interactions. Le forfait Team est à 299 $/mois (239 $/mois en paiement annuel) et couvre jusqu'à 1 000 interactions d'IA. Le forfait Business, à 799 $/mois (639 $/mois annuellement), ajoute la possibilité de s'entraîner sur les anciens tickets et d'utiliser des actions d'IA personnalisées.

2. Forethought

Forethought est une plateforme d'IA robuste de niveau entreprise. Elle propose une suite sophistiquée d'outils pour automatiser le processus de support du début à la fin. Elle se branche directement sur les principaux centres d'assistance comme Zendesk et est conçue pour les organisations de support ayant des volumes de tickets élevés et des exigences complexes.

Pourquoi c'est une excellente alternative : Ses produits sont répartis en Solve (pour l'automatisation des réponses), Triage (pour l'acheminement) et Assist (pour l'aide aux agents). Cette approche modulaire permet aux équipes d'entreprise de choisir la fonctionnalité exacte dont elles ont besoin pour améliorer leur configuration Zendesk existante.

• Avantages : Fonctionnalités d'automatisation évolutives ; conçu pour les équipes d'entreprise à volume élevé ; fortes capacités d'analyse et de reporting.

• Inconvénients : La mise en œuvre nécessite généralement un processus de vente et une mise en service guidée ; les prix sont établis sur devis pour les budgets d'entreprise.

• Tarification : Forethought propose uniquement une tarification personnalisée. Vous devrez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis adapté à vos besoins spécifiques.

3. Ada

Ada est spécialisée dans l'aide aux entreprises B2C et de e-commerce pour créer des chatbots d'IA puissants. Elle est particulièrement efficace pour gérer les aspects transactionnels, comme les mises à jour de statut de commande ou les retours, en se connectant à divers systèmes commerciaux.

Pourquoi c'est une excellente alternative : La plus grande force d'Ada est son constructeur de chatbot intuitif, qui permet aux équipes de créer des flux de conversation sophistiqués. C'est un excellent choix pour les marques qui souhaitent ajouter une couche de contact client hautement performante à leur support Zendesk.

• Avantages : Puissant constructeur de chatbot sans code ; excellent pour les flux de travail e-commerce ; s'intègre bien à divers outils tiers.

• Inconvénients : Principalement axé sur l'expérience du chatbot plutôt que sur le tri complet des tickets ; la configuration implique souvent l'aide de leur équipe de services professionnels.

• Tarification : Ada utilise un modèle de tarification personnalisé. Les équipes intéressées doivent contacter leur département commercial pour obtenir un devis basé sur le volume de contacts attendu.

4. Ultimate (une société Zendesk)

Ultimate est une puissante plateforme d'automatisation par l'IA — qui fait maintenant partie de la famille Zendesk — qui brille vraiment par son support de dizaines de langues, ce qui en fait un choix de référence pour les entreprises mondiales. Elle fournit des outils pour créer des agents virtuels capables de parler aux clients sur plusieurs canaux, tout en s'intégrant parfaitement à l'écosystème Zendesk.

Pourquoi c'est une excellente alternative : Si vous servez une base de clients mondiale, les capacités multilingues d'Ultimate sont un atout majeur. En tant que société appartenant à Zendesk, elle se concentre fortement sur le travail au sein de votre centre d'assistance pour automatiser et rationaliser les flux de tickets avec une fiabilité inégalée.

• Avantages : Support multilingue de premier ordre ; automatisation robuste des tickets et des flux de travail ; renforce la position de Zendesk en tant que leader du secteur.

• Inconvénients : La mise en œuvre pour les flux de travail d'entreprise mondiaux implique un processus de mise en service collaboratif pour assurer le succès ; la tarification est sur devis pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

• Tarification : Ultimate ne liste pas ses prix en ligne. Vous devrez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé afin de vous assurer que la solution est parfaitement adaptée à vos besoins.

5. Zoho Desk (Zia)

Pour les équipes travaillant déjà au sein de l'écosystème Zoho, Zoho Desk et son assistante d'IA, Zia, offrent un moyen économique d'introduire l'IA. Zia est conçue pour fonctionner parfaitement à l'intérieur des applications de Zoho, fournissant une assistance alimentée par l'IA directement là où vous travaillez.

Pourquoi c'est une excellente alternative : Zia peut analyser le sentiment des tickets, étiqueter automatiquement les problèmes et suggérer des articles d'aide pertinents. Comme elle fait partie de l'écosystème Zoho, elle fournit aux agents un contexte client utile provenant du CRM.

• Avantages : Intégration transparente avec Zoho CRM ; tarification claire et accessible ; ensemble solide de fonctionnalités d'IA fondamentales.

• Inconvénients : Zia est plus efficace pour ceux qui utilisent déjà les produits Zoho ; l'interface peut sembler différente si vous avez l'habitude d'autres plateformes.

• Tarification : Zoho Desk a une tarification très claire. Bien que vous puissiez obtenir certaines fonctionnalités d'IA générative sur le forfait Standard (14 $/utilisateur/mois en paiement annuel), vous aurez besoin du forfait Enterprise (40 $/utilisateur/mois en paiement annuel) pour bénéficier de la suite complète des fonctionnalités de Zia.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est un choix judicieux pour les entreprises qui souhaitent unifier le support client avec les ventes et le marketing. Ses outils d'IA font partie d'une plateforme plus large et robuste qui offre une vue complète du parcours client. HubSpot a construit un écosystème impressionnant qui bénéficie de la confiance de milliers d'entreprises en pleine croissance.

Pourquoi c'est une excellente alternative : Lorsque toutes vos données sont au même endroit, l'IA de HubSpot peut fournir un contexte précieux. Elle aide à l'acheminement des tickets, à l'analyse de sentiment et aux résumés de conversation, ce qui en fait une excellente option pour les équipes recherchant une approche tout-en-un. HubSpot est une plateforme mature et fiable qui gère le service client avec une précision de niveau entreprise.

• Avantages : Données unifiées entre les ventes, le marketing et le support ; excellent contexte client pour les agents ; comprend des outils gratuits pour aider les équipes à démarrer.

• Inconvénients : Les fonctionnalités d'IA font partie d'une suite très complète qui apporte une valeur profonde à l'ensemble de l'entreprise ; HubSpot propose des forfaits par niveaux pour correspondre aux différentes tailles d'équipe et étapes de croissance.

• Tarification : La tarification de HubSpot est échelonnée pour soutenir les entreprises à tous les niveaux. Vous pouvez commencer avec des forfaits payants à partir de 20 $/siège/mois, tandis que les fonctionnalités d'IA avancées sont disponibles sur les forfaits Professional (100 $/siège/mois) et Enterprise (150 $/siège/mois).

Cette vidéo explore comment compléter l'IA avancée de Zendesk, en montrant comment un assistant d'IA intégré peut améliorer les flux de travail de support au sein de votre plateforme existante.

Comparaison approfondie des alternatives à l'IA de Zendesk

Bien que les fonctionnalités et les prix varient, les différences se résument souvent au processus de configuration et aux objectifs spécifiques de flux de travail. Ce tableau détaille comment chaque outil gère les domaines clés tout en travaillant au sein de votre écosystème.

Fonctionnalité	eesel AI	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Configuration libre-service	Oui	Non	Non	Non	Oui	Oui
Mode simulation	Oui	Non	Non	Non	Non	Non
Sources de connaissances	Toutes (Tickets, Docs, etc.)	Centre d'aide, Tickets	Centre d'aide	Centre d'aide	Centre d'aide, CRM	Toutes (CRM, Docs, etc.)
Actions personnalisées/API	Oui	Oui	Oui	Oui	Non	Oui
Modèle de tarification	Par interaction	Sur devis	Sur devis	Sur devis	Par siège	Par siège

Comment choisir les bonnes alternatives à l'IA de Zendesk pour votre équipe de support

Choisir un nouvel outil est une étape importante dans l'évolution de votre stratégie de support. Vous pouvez vous faciliter la tâche en vous posant quelques questions simples :

• Quelle est votre plus grande priorité en ce moment ? Cherchez-vous à gérer des tickets répétitifs, à aider les agents à répondre plus rapidement ou à améliorer le libre-service ? Choisissez un outil spécialisé dans votre objectif principal.

• Concentrez-vous sur la confiance et le contrôle. Recherchez des outils qui vous permettent de tester et de vérifier les performances de l'IA. Les plateformes proposant des modes de simulation et un contrôle précis permettent de s'assurer que l'IA reflète parfaitement la voix de votre marque.

• Recherchez la compatibilité avec l'écosystème. Un bon outil d'IA doit améliorer votre centre d'assistance actuel, et non le remplacer. Recherchez des solutions avec des intégrations faciles qui respectent votre configuration Zendesk existante.

• Pensez au-delà du centre d'aide. Les connaissances de votre entreprise sont précieuses. Envisagez une IA capable de puiser dans la documentation, les notes internes et les conversations passées pour fournir les réponses les plus utiles à vos clients.

graph TD A[Début : Identifier le plus gros point de friction] --> B{Tickets répétitifs ?}; B -->|Oui| C[Prioriser les agents d'IA et l'automatisation]; B -->|Non| D{Temps de réponse lents ?}; D -->|Oui| E[Rechercher des copilotes d'IA]; D -->|Non| F[Envisager les chatbots et le libre-service]; C --> G[Évaluer les fonctionnalités de confiance et de contrôle]; E --> G; F --> G; G --> H{S'intègre-t-il facilement ?}; H -->|Oui| I[Vérifier l'intégration des sources de connaissances]; H -->|Non| J[Réévaluer : prioriser l'adéquation à l'écosystème]; I --> K[Sélectionner l'outil le mieux adapté];

Mettez en service vos alternatives à l'IA de Zendesk en quelques minutes, pas en mois

Intégrer l'IA dans votre support client est un moyen passionnant de donner plus de pouvoir à votre équipe. Les bons outils vous permettent de démarrer rapidement, de renforcer la confiance grâce aux tests et de constater un impact positif tant sur votre charge de travail que sur la satisfaction des clients.

Bien que bon nombre de ces plateformes offrent des fonctionnalités impressionnantes, eesel AI se distingue comme une option complémentaire qui simplifie le processus de configuration. Elle instaure la confiance grâce à son mode simulation et sa capacité à apprendre de vos connaissances existantes sur diverses plateformes.

Prêt à voir comment un agent d'IA pourrait soutenir votre flux de travail ? Vous pouvez configurer eesel AI en quelques minutes et lancer une simulation complète sur vos données passées. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et découvrez comment maximiser votre potentiel d'automatisation au sein de l'écosystème Zendesk.