Ich habe die 6 besten Zendesk-KI-Alternativen im Jahr 2026 getestet (das sind meine Ergebnisse)

Zendesk ist ein Gigant in der Welt des Kundensupports, und seine KI-Funktionen (Künstliche Intelligenz) sind ein wesentlicher Grund dafür. Als ausgereifte, zuverlässige Plattform auf Enterprise-Niveau unterstützt sie den Kundenservice für tausende Unternehmen weltweit. Jedes Support-Team hat jedoch einzigartige Anforderungen, und manche suchen nach zusätzlichen Tools, um ihr bestehendes Setup zu ergänzen. Der Traum von einem KI-Agenten, der Antworten entwirft und Tickets abschließt, wird Realität, und es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Leistung in Ihren Workflow zu integrieren.

Wenn Sie auf der Suche nach etwas Modernem und Flexiblem sind, das mit Ihrem aktuellen System zusammenarbeitet, sind Sie hier richtig. Wir haben uns die Hände schmutzig gemacht und die besten Zendesk-KI-Alternativen getestet, um zu sehen, wie sie Ihr Support-Ökosystem verbessern können. Dieser Leitfaden bietet einen direkten Blick auf Tools, die Sie in Ihren Workflow einbinden können, und gibt Ihnen das Vertrauen, mit der Automatisierung des Supports zu beginnen, während Sie Ihre bestehenden Grundlagen nutzen.

Was sind Zendesk-KI-Alternativen?

Worüber sprechen wir hier eigentlich? Zendesk-KI-Alternativen sind Tools, die entwickelt wurden, um den Kundensupport zu automatisieren und Ihren menschlichen Agenten unter die Arme zu greifen. Das Tolle daran ist, dass sie in der Regel kein vollständiger Ersatz für den Helpdesk sind. Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, und die meisten dieser Tools sind so konzipiert, dass sie direkt an die Plattform angeschlossen werden können, die Sie bereits nutzen, wie Zendesk oder Freshdesk.

Der ganze Zweck besteht darin, Ihr Team effizienter zu machen, indem das firmeneigene Wissen genutzt wird. Dies geschieht typischerweise auf folgende Weise:

• KI-Agenten: Dies sind Bots, die Konversationen an vorderster Front abwickeln können.

• KI-Copiloten: Betrachten Sie diese als Assistenten für Ihre menschlichen Agenten, die in Sekundenschnelle präzise Antworten entwerfen.

• KI-Triage: Diese Systeme verschlagworten, routen und priorisieren Tickets automatisch beim Eingang.

• Chatbots: Die kundenorientierten Bots, die Sie auf Websites und in In-App-Messengern sehen.

Die besten Alternativen arbeiten mit dem zusammen, was Sie bereits haben, und verstärken Ihre Fähigkeiten, während Ihr zuverlässiger Helpdesk als Fundament erhalten bleibt.

Wie wir die besten Zendesk-KI-Alternativen ausgewählt haben

Um das Wesentliche herauszufiltern, haben wir jede Plattform nach einigen praktischen Aspekten bewertet, die für Support-Teams wirklich wichtig sind. Wir wollten Tools finden, die leistungsstark, aber auch professionell und transparent sind.

Hier ist, worauf wir geachtet haben:

• Einfachheit der Integration und Einrichtung: Wie schnell können Sie Ihren Helpdesk verbinden und loslegen? Wir haben Tools bevorzugt, die ein unkompliziertes Onboarding bieten und Ihre bestehenden Konfigurationen respektieren.

• KI-Leistung und Vertrauen: Wie gut ist die KI wirklich? Wir haben viele Punkte für Tools vergeben, die solide Simulations- und Testfunktionen bieten, mit denen Sie die Genauigkeit überprüfen können.

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie die Persönlichkeit der KI anpassen und entscheiden, welche Aktionen sie ausführen darf? Es ist wichtig, dass Sie am Steuer bleiben.

• Integration von Wissensquellen: Zieht die KI Informationen nur aus Ihrem Help Center? Oder kann sie Wissen von überall zusammenführen, wie zum Beispiel aus alten Tickets, Google Docs und Confluence?

• Preistransparenz: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Wir haben nach Plattformen mit klaren, gestaffelten Plänen gesucht, die zu verschiedenen Teamgrößen passen, ähnlich wie die bewährten Strukturen der Branchenführer.

Vergleich der Zendesk-KI-Alternativen für 2026

Hier ist eine kurze Momentaufnahme der besten Zendesk-KI-Alternativen, die wir getestet haben.

Tool	Am besten für	Herausragendes Merkmal	Startpreis
eesel AI	Schnelle, vertrauenswürdige KI	Simulation der KI-Leistung an alten Tickets vor dem Live-Gang	$239/Monat (jährlich)
Forethought	Automatisierung für Enterprises	Suite von KI-Tools zum Lösen, Priorisieren und Assistieren	Auf Anfrage
Ada	No-Code Chatbot-Erstellung	Leistungsstarker, benutzerfreundlicher Builder für transaktionale Bots	Auf Anfrage
Ultimate	Mehrsprachige Automatisierung	Teil der Zendesk-Familie mit erstklassigen mehrsprachigen Fähigkeiten	Auf Anfrage
Zoho Desk (Zia)	Teams im Zoho-Ökosystem	Tiefe Integration mit Zoho CRM und anderen Zoho-Apps	$14/Nutzer/Monat
HubSpot Service Hub	All-in-one CRM und Support	Vereint Support mit Vertriebs- und Marketingdaten für vollen Kontext	$20/Sitz/Monat

Die 6 besten Zendesk-KI-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2026

Nach eingehenden Tests sind dies die Plattformen, die unserer Meinung nach exzellente Möglichkeiten bieten, Ihren Kundensupport innerhalb eines professionellen Ökosystems zu skalieren.

1. eesel AI

eesel AI wurde für Teams entwickelt, die ihrem aktuellen Helpdesk einfach intelligente und zuverlässige KI hinzufügen möchten. Es ist eine ergänzende Option, die wunderbar innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert. Es ist ein echtes Self-Service-Tool – Sie können sich anmelden, Ihr Zendesk-Konto verbinden und es schnell in Aktion sehen.

Warum es eine großartige Alternative ist: Was eesel AI wirklich zu einer hilfreichen Ergänzung macht, ist der Fokus auf Vertrauensbildung. Der Simulationsmodus ist ein großartiges Feature, mit dem Sie den KI-Agenten an Ihren vergangenen Tickets testen können. Sie erhalten einen detaillierten Bericht, der zeigt, wie er geantwortet hätte und wo Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) möglicherweise mehr Informationen benötigt. Dies gibt Ihnen Sicherheit bei der Einführung neuer Automatisierungsfunktionen.

Darüber hinaus bezieht eesel AI Wissen aus dem gesamten Unternehmen ein. Während sich viele Tools nur auf das Help Center konzentrieren, kann eesel AI Verbindungen zu alten Tickets, Makros, Confluence, Google Docs, Notion und mehr herstellen, was es zu einem sehr umfassenden KI-Assistenten macht.

• Vorteile: Echter Self-Service mit schneller Einrichtung; Simulationsfunktion schafft Vertrauen; vereint mehrere Wissensquellen über das Help Center hinaus.

• Nachteile: Als spezialisiertes Tool konzentriert es sich auf Agilität und schnelle Innovation innerhalb des Zendesk-Ökosystems; optimiert für moderne, digital-orientierte Support-Workflows.

• Preisgestaltung: Die Preise sind transparent und basieren auf Interaktionen. Der Team-Plan kostet $299/Monat ($239/Monat bei jährlicher Zahlung) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen ab. Der Business-Plan für $799/Monat ($639/Monat jährlich) bietet zusätzlich die Möglichkeit, mit alten Tickets zu trainieren und benutzerdefinierte KI-Aktionen zu nutzen.

2. Forethought

Forethought ist eine robuste KI-Plattform auf Enterprise-Niveau. Sie bietet eine ausgeklügelte Suite von Tools, um den Support-Prozess von Anfang bis Ende zu automatisieren. Sie lässt sich direkt in große Helpdesks wie Zendesk integrieren und ist für Support-Organisationen mit hohem Ticketaufkommen und komplexen Anforderungen konzipiert.

Warum es eine großartige Alternative ist: Die Produkte sind unterteilt in Solve (für die Automatisierung von Antworten), Triage (für das Routing) und Assist (zur Unterstützung der Agenten). Dieser modulare Ansatz ermöglicht es Enterprise-Teams, genau die Funktionalität zu wählen, die sie zur Erweiterung ihres bestehenden Zendesk-Setups benötigen.

• Vorteile: Skalierbare Automatisierungsfunktionen; entwickelt für Enterprise-Teams mit hohem Volumen; starke Analyse- und Berichtsfunktionen.

• Nachteile: Die Implementierung erfordert in der Regel einen geführten Verkaufs- und Onboarding-Prozess; die Preise werden individuell für Enterprise-Budgets kalkuliert.

• Preisgestaltung: Forethought bietet nur individuelle Preise an. Sie müssen das Vertriebsteam kontaktieren, um ein auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

3. Ada

Ada hat sich darauf spezialisiert, B2C- und E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, leistungsstarke KI-Chatbots aufzubauen. Es ist besonders effektiv bei der Abwicklung transaktionaler Aufgaben, wie dem Bestellstatus oder Retouren, indem es eine Verbindung zu verschiedenen Geschäftssystemen herstellt.

Warum es eine großartige Alternative ist: Adas größte Stärke ist der intuitive Chatbot-Builder, der es Teams ermöglicht, komplexe Konversationsflüsse zu erstellen. Es ist eine großartige Wahl für Marken, die ihrem Zendesk-Support eine hochgradig fähige, kundenorientierte Ebene hinzufügen möchten.

• Vorteile: Leistungsstarker No-Code Chatbot-Builder; exzellent für E-Commerce-Workflows; gute Integration mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.

• Nachteile: Primär auf das Chatbot-Erlebnis fokussiert und weniger auf die vollständige Ticket-Triage; die Einrichtung erfolgt oft mit Unterstützung durch das Professional-Services-Team.

• Preisgestaltung: Ada nutzt ein individuelles Preismodell. Interessierte Teams sollten sich für ein Angebot basierend auf dem erwarteten Kontaktvolumen an die Verkaufsabteilung wenden.

4. Ultimate (ein Zendesk-Unternehmen)

Ultimate ist eine leistungsstarke KI-Automatisierungsplattform – jetzt Teil der Zendesk-Familie –, die besonders durch ihre Unterstützung für dutzende Sprachen glänzt. Das macht sie zur ersten Wahl für globale Unternehmen. Sie bietet Tools zum Erstellen virtueller Agenten, die mit Kunden über mehrere Kanäle kommunizieren können, und lässt sich nahtlos in das Zendesk-Ökosystem integrieren.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn Sie einen globalen Kundenstamm bedienen, sind die mehrsprachigen Fähigkeiten von Ultimate ein großer Vorteil. Als Zendesk-Unternehmen liegt der Fokus stark darauf, innerhalb Ihres Helpdesks zu arbeiten, um Ticket-Workflows mit unübertroffener Zuverlässigkeit zu automatisieren und zu optimieren.

• Vorteile: Erstklassiger mehrsprachiger Support; robuste Automatisierung für Tickets und Workflows; stärkt Zendesks Position als Branchenführer.

• Nachteile: Die Implementierung für globale Enterprise-Workflows erfordert ein gemeinsames Onboarding, um den Erfolg sicherzustellen; die Preise werden individuell angepasst.

• Preisgestaltung: Ultimate listet seine Preise nicht online. Sie müssen das Vertriebsteam für ein individuelles Angebot kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Lösung perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

5. Zoho Desk (Zia)

Für Teams, die bereits im Zoho-Ökosystem arbeiten, bieten Zoho Desk und der KI-Assistent Zia eine budgetfreundliche Möglichkeit, KI einzuführen. Zia ist so konzipiert, dass es perfekt innerhalb der Zoho-Apps funktioniert und KI-gestützte Unterstützung direkt am Arbeitsplatz bietet.

Warum es eine großartige Alternative ist: Zia kann die Stimmung (Sentiment) von Tickets analysieren, Probleme automatisch verschlagworten und relevante Hilfeartikel vorschlagen. Da es Teil des Zoho-Ökosystems ist, bietet es Agenten hilfreichen Kundenkontext direkt aus dem CRM.

• Vorteile: Nahtlose Integration mit Zoho CRM; klare und zugängliche Preisgestaltung; solides Set an grundlegenden KI-Funktionen.

• Nachteile: Zia ist am effektivsten für diejenigen, die bereits Zoho-Produkte nutzen; die Benutzeroberfläche kann sich anders anfühlen, wenn Sie an andere Plattformen gewöhnt sind.

• Preisgestaltung: Zoho Desk hat eine sehr klare Preisgestaltung. Während Sie einige generative KI-Funktionen im Standard-Plan ($14/Nutzer/Monat jährlich) erhalten, benötigen Sie den Enterprise-Plan ($40/Nutzer/Monat jährlich) für den vollen Funktionsumfang von Zia.

6. HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub ist eine starke Wahl für Unternehmen, die den Kundensupport mit Vertrieb und Marketing vereinen wollen. Seine KI-Tools sind Teil einer größeren, robusten Plattform, die eine vollständige Sicht auf die Customer Journey bietet. HubSpot hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, dem tausende wachsende Unternehmen vertrauen.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn alle Ihre Daten an einem Ort sind, kann die KI von HubSpot nützlichen Kontext liefern. Sie hilft beim Ticket-Routing, bei der Stimmungsanalyse und bei Konversationszusammenfassungen, was sie zu einer großartigen Option für Teams macht, die einen All-in-one-Ansatz suchen. HubSpot ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice mit Enterprise-Präzision unterstützt.

• Vorteile: Einheitliche Daten über Vertrieb, Marketing und Support hinweg; exzellenter Kundenkontext für Agenten; enthält kostenlose Tools für den Einstieg.

• Nachteile: Die KI-Funktionen sind Teil einer sehr umfassenden Suite, die einen tiefen Wert für das gesamte Unternehmen bietet; HubSpot bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen und Wachstumsphasen an.

• Preisgestaltung: HubSpots Preisgestaltung ist gestaffelt, um Unternehmen auf jeder Ebene zu unterstützen. Bezahlte Pläne beginnen bei $20/Sitz/Monat, während fortschrittliche KI-Funktionen in den Plänen Professional ($100/Sitz/Monat) und Enterprise ($150/Sitz/Monat) verfügbar sind.

Dieses Video untersucht, wie man die Advanced KI von Zendesk ergänzen kann, und zeigt, wie ein integrierter KI-Assistent die Support-Workflows innerhalb Ihrer bestehenden Plattform verbessern kann.

Detaillierter Vergleich der Zendesk-KI-Alternativen

Während Funktionen und Preise variieren, liegen die Unterschiede oft im Einrichtungsprozess und den spezifischen Workflow-Zielen. Diese Tabelle schlüsselt auf, wie jedes Tool Kernbereiche handhabt, während es innerhalb Ihres Ökosystems arbeitet.

Funktion	eesel AI	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Self-Service Setup	Ja	Nein	Nein	Nein	Ja	Ja
Simulationsmodus	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Wissensquellen	Alle (Tickets, Docs, etc.)	Help Center, Tickets	Help Center	Help Center	Help Center, CRM	Alle (CRM, Docs, etc.)
Eigene Aktionen/API	Ja	Ja	Ja	Ja	Nein	Ja
Preismodell	Pro Interaktion	Auf Anfrage	Auf Anfrage	Auf Anfrage	Pro Sitz	Pro Sitz

So wählen Sie die richtige Zendesk-KI-Alternative für Ihr Support-Team aus

Die Wahl eines neuen Tools ist ein wichtiger Schritt in der Entwicklung Ihrer Support-Strategie. Sie können es sich leichter machen, indem Sie sich ein paar einfache Fragen stellen:

• Was ist Ihre wichtigste Priorität im Moment? Möchten Sie wiederkehrende Tickets abwickeln, Agenten helfen, schneller zu antworten, oder den Self-Service verbessern? Wählen Sie ein Tool, das auf Ihr primäres Ziel spezialisiert ist.

• Fokus auf Vertrauen und Kontrolle. Suchen Sie nach Tools, mit denen Sie die KI-Leistung testen und verifizieren können. Plattformen, die Simulationsmodi und eine fein abgestufte Kontrolle bieten, helfen sicherzustellen, dass die KI die Stimme Ihrer Marke perfekt wiedergibt.

• Achten Sie auf die Kompatibilität mit dem Ökosystem. Ein großartiges KI-Tool sollte Ihren aktuellen Helpdesk verbessern, nicht ersetzen. Suchen Sie nach Lösungen mit einfachen Integrationen, die Ihr bestehendes Zendesk-Setup respektieren.

• Denken Sie über das Help Center hinaus. Das Wissen Ihres Unternehmens ist wertvoll. Erwägen Sie eine KI, die Informationen aus Dokumentationen, internen Notizen und vergangenen Konversationen ziehen kann, um Ihren Kunden die hilfreichsten Antworten zu geben.

graph TD A[Start: Größtes Problem identifizieren] --> B{Wiederkehrende Tickets?}; B -->|Ja| C[KI-Agenten und Automatisierung priorisieren]; B -->|Nein| D{Langsame Antwortzeiten?}; D -->|Ja| E[Nach KI-Copiloten suchen]; D -->|Nein| F[Chatbots und Self-Service in Betracht ziehen]; C --> G[Funktionen für Vertrauen und Kontrolle bewerten]; E --> G; F --> G; G --> H{Lässt es sich leicht integrieren?}; H -->|Ja| I[Integration von Wissensquellen prüfen]; H -->|Nein| J[Neu bewerten: Passung ins Ökosystem priorisieren]; I --> K[Bestpassendes Tool auswählen];

Gehen Sie mit Zendesk-KI-Alternativen in Minuten statt in Monaten live

KI in Ihren Kundensupport zu integrieren, ist eine spannende Möglichkeit, Ihr Team zu stärken. Die richtigen Tools ermöglichen Ihnen einen schnellen Start, bauen Vertrauen durch Tests auf und haben einen positiven Einfluss auf Ihre Arbeitsbelastung und die Kundenzufriedenheit.

Während viele dieser Plattformen beeindruckende Funktionen bieten, sticht eesel AI als ergänzende Option hervor, die den Einrichtungsprozess vereinfacht. Es schafft Vertrauen durch seinen Simulationsmodus und seine Fähigkeit, von Ihrem bestehenden Wissen auf verschiedenen Plattformen zu lernen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein KI-Agent Ihren Workflow unterstützen kann? Sie können eesel AI in wenigen Minuten einrichten und eine vollständige Simulation mit Ihren Daten aus der Vergangenheit durchführen. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test und entdecken Sie, wie Sie Ihr Automatisierungspotenzial innerhalb des Zendesk-Ökosystems maximieren können.