Ich habe die 7 besten Zendesk KI-Alternativen im Jahr 2025 getestet (und das habe ich herausgefunden)

Zendesk ist ein Gigant in der Welt des Kundensupports, und seine KI-Funktionen sind ein wichtiger Grund dafür. Aber seien wir ehrlich: Für viele Teams bedeutet die tatsächliche Inbetriebnahme der Zendesk-KI hohe Kosten, eine verwirrende Einrichtung und das Hoffen, dass die „Blackbox“-KI den Kunden wirklich hilft. Der Traum von einem KI-Agenten, der Antworten entwirft und Tickets schließt, ist großartig, aber die Realität kann sich wie ein riesiges Projekt anfühlen, das ein ganzes Entwicklerteam erfordert.

Wenn Sie auf der Suche nach etwas Modernerem, Flexiblerem und Vertrauenswürdigerem sind, sind Sie hier genau richtig. Wir haben uns die Ärmel hochgekrempelt und die besten Zendesk-KI-Alternativen getestet, um zu sehen, wie sie sich im Vergleich schlagen. Dieser Leitfaden ist ein ungeschönter Blick auf Tools, die Sie in Minutenschnelle in Ihren Workflow integrieren können, nicht erst nach Monaten, und die Ihnen das Vertrauen geben, wirklich mit der Automatisierung des Supports zu beginnen.

Was sind Zendesk-KI-Alternativen?

Also, worüber reden wir hier eigentlich? Zendesk-KI-Alternativen sind Tools, die entwickelt wurden, um den Kundensupport zu automatisieren und Ihren menschlichen Agenten unter die Arme zu greifen. Die gute Nachricht ist, dass sie in der Regel keinen vollständigen Ersatz für Ihren Helpdesk darstellen. Die meisten von ihnen sind so konzipiert, dass sie sich direkt in die Tools integrieren lassen, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom.

Der Sinn und Zweck besteht darin, Ihr Team effizienter zu machen, indem das eigene Wissen Ihres Unternehmens genutzt wird. Dies geschieht in der Regel auf verschiedene Weisen:

• KI-Agenten: Das sind die Bots, die Gespräche an vorderster Front führen können.

• KI-Copiloten: Stellen Sie sich diese als Assistenten für Ihre menschlichen Agenten vor, die in Sekundenschnelle präzise Antworten entwerfen.

• KI-Triage: Diese Systeme markieren, leiten und priorisieren Tickets automatisch bei deren Eingang.

• Chatbots: Die kundenseitigen Bots, die Sie auf Websites und in In-App-Messengern sehen.

Die besten Alternativen arbeiten mit dem, was Sie bereits haben, und erweitern dessen Fähigkeiten, ohne dass Sie den schmerzhaften Prozess durchlaufen müssen, Ihren gesamten Helpdesk herauszureißen und zu ersetzen.

Ein Workflow, der zeigt, wie Zendesk-KI-Alternativen den Kundensupport von der Ticketerstellung bis zur Lösung automatisieren.

Wie wir die besten Zendesk-KI-Alternativen ausgewählt haben

Um den Marketing-Hype zu durchbrechen, haben wir jede Plattform anhand einiger praktischer Kriterien bewertet, die für Support-Teams wirklich von Bedeutung sind. Wir wollten Tools finden, die leistungsstark, aber auch einfach zu bedienen und transparent sind.

Darauf haben wir geachtet:

• Einfache Integration & Einrichtung: Wie schnell können Sie Ihren Helpdesk verbinden und loslegen? Wir haben uns auf Tools konzentriert, die kein ganzes IT-Projekt und ein monatelanges Onboarding erfordern.

• KI-Leistung & Vertrauen: Wie gut ist die KI wirklich? Und noch wichtiger: Können Sie ihre Arbeit überprüfen, bevor sie mit einem einzigen Kunden spricht? Wir haben Tools mit soliden Simulations- und Testfunktionen besonders gut bewertet.

• Anpassung & Kontrolle: Können Sie die Persönlichkeit der KI anpassen, entscheiden, welche Aktionen sie ausführen darf, und ihr sagen, welche Informationen sie verwenden oder nicht verwenden soll? Sie sollten am Steuer sitzen.

• Integration von Wissensquellen: Greift die KI nur auf Ihr Hilfecenter zu? Oder kann sie Wissen von überall zusammenführen, wie aus alten Tickets, Google Docs und Confluence?

• Preistransparenz: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Wir haben nach Plattformen mit klaren Kosten gesucht und versucht, verwirrende Gebühren „pro Lösung“ zu vermeiden, die Sie dafür bestrafen, dass Sie beschäftigt sind.

Vergleich der Zendesk-KI-Alternativen für 2025

Hier ist eine kurze Übersicht der besten Zendesk-KI-Alternativen, die wir getestet haben.

Tool	Am besten für	Besonderes Merkmal	Startpreis
eesel AI	Schnelle, vertrauenswürdige KI-Integration	KI-Leistung an historischen Tickets simulieren, bevor sie live geht	$239/Monat (jährlich)
Intercom	Proaktiver, dialogorientierter Support	Fin KI-Agent für Echtzeit-Chat und Interaktion	$29/Sitz/Monat + $0,99/Lösung
Forethought	Automatisierung auf Unternehmensebene	Suite von KI-Tools zum Lösen, Triage und Assistieren	Individuell
Ada	Chatbot-Erstellung ohne Code	Leistungsstarker, benutzerfreundlicher Baukasten für transaktionale Chatbots	Individuell
Ultimate	Mehrsprachige Support-Automatisierung	Starke Automatisierungsfähigkeiten in Dutzenden von Sprachen	Individuell
Zoho Desk (Zia)	Teams im Zoho-Ökosystem	Tiefe Integration mit Zoho CRM und anderen Zoho-Apps	$14/Benutzer/Monat
HubSpot Service Hub	All-in-One-CRM & Support	Vereint Support mit Vertriebs- und Marketingdaten für den vollen Kontext	$20/Sitz/Monat

Die 7 besten Zendesk-KI-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2025

Nach eingehender Prüfung und Tests sind hier die Plattformen, die unserer Meinung nach eine bessere Möglichkeit bieten, Ihren Kundensupport zu skalieren.

1. eesel AI

eesel AI ist für Teams konzipiert, die ihrem aktuellen Helpdesk intelligente, zuverlässige KI hinzufügen möchten, ohne das ganze Drama. Sein Hauptverkaufsargument ist, dass es wirklich Self-Service ist. Sie können sich anmelden, Ihr Zendesk-Konto verbinden und es sofort in Aktion sehen, ohne eine Demo buchen oder mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

Warum es eine großartige Alternative ist:

Was eesel AI wirklich auszeichnet, ist sein Fokus darauf, Vertrauen aufzubauen, bevor Sie auch nur eine einzige Sache automatisieren. Sein Simulationsmodus ist eine große Sache: Er ermöglicht es Ihnen, den KI-Agenten an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen. Sie erhalten einen detaillierten Bericht, der genau zeigt, wie er geantwortet hätte, wie viele Tickets er hätte lösen können und wo Ihre Wissensdatenbank Lücken aufweist. Das beseitigt das Rätselraten und die Nervosität, die normalerweise mit dem Start eines KI-Bots einhergehen.

Ein Blick auf den Simulationsmodus von eesel AI, der dabei hilft, Vertrauen in die Zendesk-KI-Alternative aufzubauen, bevor sie live geht.

Darüber hinaus bezieht eesel AI Wissen aus allen möglichen Quellen. Während die meisten Tools nur auf Ihr Hilfecenter beschränkt sind, kann sich eesel AI mit vergangenen Tickets, Makros, Confluence, Google Docs, Notion und mehr verbinden. Das sorgt für eine deutlich intelligentere und hilfreichere KI.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI Wissen aus mehreren Quellen zusammenführt, ein Hauptmerkmal für Zendesk-KI-Alternativen.

• Vorteile: Echter Self-Service mit Ein-Klick-Einrichtung; die Simulationsfunktion schafft Vertrauen, bevor Sie live gehen; es vereinheitlicht Ihr gesamtes Wissen, nicht nur das Hilfecenter.

• Nachteile: Es ist ein neuerer Akteur auf dem Markt im Vergleich zu einigen der großen Namen; es funktioniert am besten für Teams, die bereits moderne Helpdesks und Chat-Tools verwenden.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung ist unkompliziert und basiert auf Interaktionen, ohne seltsame Gebühren pro Lösung. Der Team-Plan kostet 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Zahlung) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen ab. Der Business-Plan für 799 $/Monat (639 $/Monat jährlich) bietet zusätzlich die Möglichkeit, auf Basis vergangener Tickets zu trainieren und benutzerdefinierte KI-Aktionen zu verwenden.

2. Intercom

Intercom ist seit einer Weile führend im dialogorientierten Support und eine solide Wahl für Teams, die Support mit Vertrieb und Marketing verbinden möchten. Seine KI namens „Fin“ ist direkt in den Live-Chat integriert, was sie ideal für die Interaktion mit Besuchern, die Qualifizierung von Leads und die Bereitstellung von In-App-Hilfe macht.

Warum es eine großartige Alternative ist:

Intercom ist am besten in Echtzeit-Situationen mit hohem Chat-Aufkommen. Fin kann natürliche Hin-und-Her-Gespräche führen, Fragen beantworten und Anliegen nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben. Es fühlt sich weniger wie ein reines Support-Tool an, sondern eher wie eine vollständige Plattform für die Kundenbindung.

• Vorteile: Fin ist ein exzellenter KI-Chatbot; großartig für proaktive Kundengespräche; die Benutzeroberfläche ist modern und dialogorientiert.

• Nachteile: Es ist eher ein kompletter Plattformwechsel als ein einfaches KI-Add-on; es kann ziemlich teuer werden, insbesondere da einige Funktionen pro Lösung abgerechnet werden; es ist nicht so stark auf den traditionellen E-Mail-Support ausgerichtet.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Intercom hat mehrere Stufen. Der Essential-Plan beginnt bei 29 $/Sitz/Monat (jährlich), aber jedes Mal, wenn Fin ein Problem löst, kostet Sie das zusätzlich 0,99 $. Höhere Pläne wie Advanced (85 $/Sitz/Monat) und Expert (132 $/Sitz/Monat) bieten mehr Funktionen, aber diese Gebühr pro Lösung bleibt bestehen, was Ihre Rechnung unvorhersehbar machen kann.

3. Forethought

Forethought ist eine leistungsstarke KI-Plattform, die sich an große Unternehmen richtet. Sie bietet eine ganze Reihe von Tools, um den Support-Prozess von Anfang bis Ende zu automatisieren. Sie lässt sich in die großen Helpdesks, einschließlich Zendesk, integrieren und ist für Support-Organisationen mit enormen Ticketvolumen und komplexen Anforderungen konzipiert.

Warum es eine großartige Alternative ist:

Ihre Produkte sind in Solve (zur Automatisierung von Antworten), Triage (zur Weiterleitung) und Assist (zur Unterstützung von Agenten) unterteilt. Dies ermöglicht es großen Teams, gezielt auszuwählen, welcher Teil ihres Workflows die meiste Hilfe benötigt.

• Vorteile: Sehr leistungsstarke und weitreichende Automatisierungsfunktionen; für große Teams mit hohem Volumen konzipiert; starke Analyse- und Berichtsfunktionen.

• Nachteile: Man muss sich an einen Vertriebsmitarbeiter wenden und die Einrichtung kann kompliziert sein; die Preisgestaltung ist nicht öffentlich und auf Unternehmensbudgets ausgerichtet; man kann sich nicht einfach anmelden und es selbst ausprobieren.

• Preisgestaltung: Forethought hat nur individuelle Preise. Sie müssen sich für ein Angebot an ihr Vertriebsteam wenden, daher ist es schwierig zu wissen, was Sie zahlen werden, ohne den gesamten Verkaufsprozess zu durchlaufen.

4. Ada

Ada konzentriert sich darauf, B2C- und E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, leistungsstarke KI-Chatbots zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Es ist besonders gut darin, transaktionale Aufgaben zu erledigen, wie den Status einer Bestellung zu überprüfen oder eine Rücksendung zu bearbeiten, da es sich mit Ihren anderen Geschäftssystemen verbinden kann.

Warum es eine großartige Alternative ist:

Adas größte Stärke ist sein einfach zu bedienender Chatbot-Baukasten. Er ermöglicht es Teams ohne technische Fähigkeiten, ziemlich anspruchsvolle Gesprächsabläufe zu erstellen. Es ist eine großartige Wahl für Marken, die eine Vielzahl von vorhersehbaren, transaktionalen Fragen automatisieren müssen.

• Vorteile: Der No-Code-Chatbot-Baukasten ist leistungsstark und intuitiv; fantastisch für E-Commerce und transaktionale Chats; lässt sich mit vielen Drittanbieter-Tools integrieren.

• Nachteile: Es ist hauptsächlich ein Chatbot-Tool, keine vollständige KI-Plattform zur Unterstützung von Agenten oder zur Triage von Tickets; die Einrichtung erfordert oft Hilfe von ihrem Team; es kann eher teuer sein.

• Preisgestaltung: Ada verwendet ein individuelles Preismodell. Sie müssen ein Formular ausfüllen, in dem Sie angeben, wie viele Kontakte Sie erwarten, um einen Preis zu erhalten. Es gibt also keine Möglichkeit zum Vergleich, ohne mit dem Vertrieb zu sprechen.

5. Ultimate

Ultimate ist eine KI-Automatisierungsplattform, die besonders durch die Unterstützung von Dutzenden von Sprachen glänzt, was sie zu einer Top-Wahl für global agierende Unternehmen macht. Sie bietet ein No-Code-Tool zur Erstellung virtueller Agenten, die mit Kunden über Chat, E-Mail und soziale Medien kommunizieren können.

Warum es eine großartige Alternative ist:

Wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben, ist die Fähigkeit von Ultimate, Automatisierungen in vielen Sprachen von einem Ort aus zu verwalten, ein riesiger Vorteil. Es konzentriert sich stark auf die Integration mit Ihrem Helpdesk, um Ihre Ticket-Workflows zu automatisieren.

• Vorteile: Erstklassige mehrsprachige Unterstützung; starker Fokus auf die Automatisierung von Tickets und Workflows; funktioniert gut mit den wichtigsten Helpdesks.

• Nachteile: Man muss einen Verkaufsprozess durchlaufen, es ist kein Self-Service; die Preisgestaltung ist nicht öffentlich; die Einrichtung und Anpassung kann ohne ihre Hilfe kompliziert werden.

• Preisgestaltung: Ultimate listet seine Preise nicht online auf. Sie müssen sich für ein individuelles Angebot an deren Vertriebsteam wenden.

6. Zoho Desk (Zia)

Wenn Ihr Team bereits in der Zoho-Welt zu Hause ist, sind Zoho Desk und sein KI-Assistent Zia eine überzeugende und budgetfreundliche Option. Zia ist so konzipiert, dass es perfekt innerhalb des Zoho-Ökosystems funktioniert und Ihnen KI-gestützte Hilfe direkt im Helpdesk bietet.

Warum es eine großartige Alternative ist:

Zia kann Aufgaben wie die Analyse der Stimmung von eingehenden Tickets, das automatische Markieren von Problemen und das Vorschlagen relevanter Hilfeartikel für Ihre Agenten erledigen. Und weil es so eng mit Zoho CRM verknüpft ist, erhalten Agenten mit jedem Ticket eine Fülle von Kundenkontext.

• Vorteile: Funktioniert nahtlos mit Zoho CRM und anderen Zoho-Apps; sehr erschwinglich mit klaren Preisen; verfügt über eine gute Auswahl an grundlegenden KI-Funktionen.

• Nachteile: Zia ist nicht so fortschrittlich wie die dedizierten KI-Plattformen; Sie erhalten den wahren Wert nur, wenn Sie vollständig auf Zoho setzen; die Benutzeroberfläche kann etwas überladen wirken.

• Preisgestaltung: Zoho Desk hat eine sehr klare Preisgestaltung. Während Sie einige generative KI-Funktionen im Standard-Plan (14 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Zahlung) erhalten, benötigen Sie den Enterprise-Plan (40 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Zahlung) für die vollständige Palette der Zia-Funktionen, wie den Answer Bot.

7. HubSpot Service Hub

Für Unternehmen, die den Kundensupport mit ihren Vertriebs- und Marketingteams verbinden möchten, ist HubSpot Service Hub eine ausgezeichnete Wahl. Seine KI-Tools sind nur ein Teil einer größeren Plattform, die Ihnen ein vollständiges Bild der Customer Journey bietet.

Warum es eine großartige Alternative ist:

Wenn alle Ihre Kundendaten an einem Ort sind – von Marketing-E-Mails über Verkaufsgespräche bis hin zu Support-Tickets – kann die KI von HubSpot wirklich nützlichen Kontext liefern. Sie kann Aufgaben wie das Weiterleiten von Tickets, die Analyse der Stimmung und das Zusammenfassen von Gesprächen für Sie übernehmen.

• Vorteile: Alles befindet sich auf einer Plattform mit Vertriebs- und Marketingdaten; bietet Agenten hervorragenden Kundenkontext; hat einige großzügige kostenlose Tools für den Einstieg.

• Nachteile: Die KI-Funktionen sind nicht so tiefgehend oder anpassbar wie die spezialisierten Tools; die höheren Pläne können teuer werden; der All-in-One-Ansatz kann überladen wirken, wenn Sie nur KI für den Support benötigen.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von HubSpot ist gestaffelt. Sie können mit kostenpflichtigen Plänen ab 20 $/Sitz/Monat beginnen, aber die fortschrittlichere KI, wie der „Breeze Customer Agent“, ist nur in den Plänen Professional (100 $/Sitz/Monat) und Enterprise (150 $/Sitz/Monat) verfügbar. Diese Funktionen verwenden auch „HubSpot Credits“, was eine weitere verwirrende Ebene zu Ihrer Rechnung hinzufügen kann.

Dieses Video stellt eine Alternative zu Zendesks Advanced AI vor und zeigt, wie ein integrierter KI-Assistent Support-Workflows verbessern kann, ohne dass ein Plattformwechsel erforderlich ist.

Detaillierter Vergleich der Zendesk-KI-Alternativen

Obwohl Funktionen und Preise sehr unterschiedlich sind, liegen die wahren Unterschiede im Einrichtungsprozess, dem Grad der Kontrolle, den Sie haben, und wie intelligent die KI tatsächlich ist. Diese Tabelle zeigt, wie jedes Tool diese Schlüsselbereiche handhabt.

Feature	eesel AI	Intercom	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Self-Service-Einrichtung	Ja	Ja	Nein	Nein	Nein	Ja	Ja
Simulationsmodus	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Wissensquellen	Alle (Tickets, Docs, etc.)	Hilfecenter, Tickets	Hilfecenter, Tickets	Hilfecenter	Hilfecenter	Hilfecenter, CRM
Benutzerdefinierte Aktionen/API	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nein	Nein
Preismodell	Pro Interaktion	Pro Sitz / Pro Lösung	Individuell	Individuell	Individuell	Pro Sitz	Pro Sitz

Wie Sie die richtige Zendesk-KI-Alternative für Ihr Support-Team auswählen

Die Auswahl eines neuen Tools kann sich wie eine riesige Entscheidung anfühlen, aber Sie können es sich leichter machen, indem Sie sich ein paar einfache Fragen stellen.

• Was ist im Moment Ihr größtes Problem? Versinken Sie in einfachen, sich wiederholenden Tickets? Versuchen Sie, Agenten dabei zu helfen, schneller zu antworten? Oder haben Sie es einfach satt, dieselbe Frage zum zehnten Mal in dieser Woche zu beantworten? Definieren Sie Ihr Hauptziel und wählen Sie ein Tool, das dieses spezifische Problem hervorragend löst.

• Setzen Sie auf Vertrauen und Kontrolle. Akzeptieren Sie nicht einfach eine „Blackbox“-KI. Die besten Tools ermöglichen es Ihnen, die Leistung der KI zu testen und zu überprüfen, bevor sie jemals mit einem Kunden spricht. Suchen Sie nach Plattformen, die einen Simulationsmodus bieten und Ihnen eine feingranulare Kontrolle darüber geben, was die KI tun kann und was nicht.

• Vermeiden Sie den kompletten Austausch. Ein gutes KI-Tool sollte Ihren aktuellen Helpdesk verbessern, nicht Sie dazu zwingen, Ihren gesamten Betrieb umzustellen. Suchen Sie nach Lösungen, die einfache Ein-Klick-Integrationen bieten und sich nahtlos in Ihren bestehenden Workflow einfügen.

• Denken Sie über das Hilfecenter hinaus. Das wahre Wissen Ihres Unternehmens ist wahrscheinlich auf Dokumente, Tabellen und alte Konversationen verstreut. Eine KI, die aus all diesen Quellen lernen kann, wird für Ihre Kunden immer intelligenter und hilfreicher sein.

Gehen Sie mit Zendesk-KI-Alternativen in Minuten live, nicht erst in Monaten

Die Implementierung von KI in Ihren Kundensupport muss kein sechsmonatiges Projekt mit hohem Einsatz sein. Die richtigen Tools ermöglichen es Ihnen, schnell loszulegen, durch Tests Vertrauen aufzubauen und einen echten Unterschied in der Arbeitsbelastung Ihres Teams und der Zufriedenheit Ihrer Kunden zu sehen.

Obwohl viele dieser Plattformen coole Funktionen haben, sticht eesel AI hervor, weil es die lange Einrichtung überspringt und direkt zum Vertrauensteil übergeht. Es beseitigt die größten Hürden mit seiner Self-Service-Einrichtung, seinem großartigen Simulationsmodus und seiner Fähigkeit, aus all Ihrem verstreuten Wissen zu lernen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein KI-Agent mit Ihren eigenen Support-Tickets umgehen würde? Sie können eesel AI in wenigen Minuten einrichten und eine vollständige Simulation mit Ihren bisherigen Daten durchführen. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und erhalten Sie eine realistische Prognose Ihres Automatisierungspotenzials.