Eu testei as 6 principais alternativas ao Zendesk AI em 2026 (eis o que descobri)

O Zendesk é um gigante no mundo do suporte ao cliente, e seus recursos de IA são um dos grandes motivos para isso. Sendo uma plataforma madura, confiável e de nível empresarial, ele impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas globalmente. No entanto, cada equipe de suporte tem necessidades únicas, e algumas podem procurar ferramentas adicionais para complementar sua configuração atual. O sonho de um agente de IA (AI agent) redigindo respostas e fechando tickets está se tornando realidade, e existem várias maneiras de trazer esse poder para o seu fluxo de trabalho.

Se você está em busca de algo moderno e flexível para trabalhar em conjunto com seu sistema atual, você está no lugar certo. Nós colocamos a mão na massa e testamos as principais alternativas ao Zendesk AI para ver como elas podem aprimorar seu ecossistema de suporte. Este guia é uma visão direta de ferramentas que você pode conectar ao seu fluxo de trabalho, dando-lhe a confiança necessária para começar a automatizar o suporte enquanto aproveita suas bases existentes.

O que são alternativas ao Zendesk AI?

Então, do que estamos realmente falando aqui? Alternativas ao Zendesk AI são ferramentas desenvolvidas para automatizar o suporte ao cliente e dar uma mãozinha aos seus agentes humanos. O melhor de tudo é que elas geralmente não substituem totalmente a central de suporte (help desk). O Zendesk construiu um ecossistema e um marketplace impressionantes, e a maioria dessas ferramentas foi projetada para ser plugada diretamente na plataforma que você já usa, como o Zendesk ou o Freshdesk.

O objetivo principal é tornar sua equipe mais eficiente usando o conhecimento da própria empresa. Elas costumam fazer isso de algumas maneiras:

• Agentes de IA (AI agents): São bots que podem lidar com conversas na linha de frente.

• Copilotos de IA (AI copilots): Pense neles como assistentes para seus agentes humanos, redigindo respostas precisas em segundos.

• Triagem por IA (AI triage): Esses sistemas marcam, roteiam e priorizam tickets automaticamente assim que eles chegam.

• Chatbots: Bots voltados para o cliente que você vê em sites e mensageiros integrados em aplicativos.

As melhores alternativas trabalham com o que você já tem, reforçando suas capacidades enquanto mantêm sua central de suporte confiável como base.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Zendesk AI

Para filtrar o ruído, avaliamos cada plataforma com base em alguns aspectos práticos que realmente importam para as equipes de suporte. Queríamos encontrar ferramentas que fossem poderosas, mas também profissionais e transparentes.

Aqui está o que procuramos:

• Facilidade de integração e configuração: Com que rapidez você pode conectar sua central de suporte e começar? Priorizamos ferramentas que oferecem uma integração (onboarding) direta e respeitam suas configurações existentes.

• Desempenho da IA e confiança: O quão boa é a IA, de verdade? Damos muitos pontos para ferramentas com recursos sólidos de simulação e teste que permitem verificar a precisão.

• Customização e controle: Você pode ajustar a personalidade da IA e decidir quais ações ela pode realizar? É importante que você continue no comando.

• Integração de fontes de conhecimento: A IA extrai informações apenas da sua central de ajuda? Ou ela consegue reunir conhecimento de todos os lugares, como tickets antigos, Google Docs e Confluence?

• Transparência de preços: O preço é fácil de entender? Procuramos plataformas com planos claros e em níveis que se adequem a diferentes tamanhos de equipe, de forma semelhante às estruturas confiáveis usadas pelos líderes do setor.

Comparação de alternativas ao Zendesk AI para 2026

Aqui está um resumo rápido das principais alternativas ao Zendesk AI que testamos.

Ferramenta	Ideal para	Funcionalidade de destaque	Preço inicial
eesel AI	Integração rápida e confiável	Simula o desempenho da IA em tickets históricos antes de entrar no ar	$239/mês (anual)
Forethought	Automação de nível empresarial	Conjunto de ferramentas de IA para resolver, triar e auxiliar	Personalizado
Ada	Criação de chatbot sem código	Construtor poderoso e amigável para chatbots transacionais	Personalizado
Ultimate	Automação de suporte multilíngue	Parte da família Zendesk, com capacidades multilíngues de classe mundial	Personalizado
Zoho Desk (Zia)	Equipes no ecossistema Zoho	Integração profunda com Zoho CRM e outros aplicativos Zoho	$14/usuário/mês
HubSpot Service Hub	CRM e suporte tudo-em-um	Unifica suporte com dados de vendas e marketing para contexto total	$20/assento/mês

As 6 melhores alternativas ao Zendesk AI para suporte ao cliente em 2026

Depois de analisar e testar, aqui estão as plataformas que acreditamos oferecer excelentes maneiras de escalar seu suporte ao cliente dentro de um ecossistema profissional.

1. eesel AI

O eesel AI foi criado para equipes que desejam adicionar uma IA inteligente e confiável à sua central de suporte atual com facilidade. É uma opção complementar que funciona perfeitamente dentro do ecossistema Zendesk. É uma ferramenta genuinamente autônoma (self-serve) — você pode se cadastrar, conectar sua conta Zendesk e vê-la em ação rapidamente.

Por que é uma ótima alternativa: O que realmente torna o eesel AI uma adição útil é o foco na construção de confiança. Seu modo de simulação é um recurso fantástico, permitindo que você teste o agente de IA em seus tickets passados. Você recebe um relatório detalhado mostrando como ele teria respondido e onde sua base de conhecimento (knowledge base) pode precisar de mais informações. Isso proporciona tranquilidade ao lançar novos recursos de automação.

Além disso, o eesel AI extrai conhecimento de toda a sua empresa. Enquanto muitas ferramentas focam apenas na central de ajuda, o eesel AI pode se conectar a tickets antigos, macros, Confluence, Google Docs, Notion e muito mais, tornando-se um assistente de IA muito abrangente.

• Prós: Verdadeiramente autônomo com configuração rápida; recurso de simulação gera confiança; unifica múltiplas fontes de conhecimento além da central de ajuda.

• Contras: Como ferramenta especializada, foca na agilidade e inovação rápida dentro do ecossistema Zendesk; otimizado para fluxos de trabalho de suporte modernos e focados no digital.

• Preços: O preço é direto e baseado em interações. O plano Team custa $299/mês ($239/mês no pagamento anual) e cobre até 1.000 interações de IA. O plano Business, a $799/mês ($639/mês anuais), adiciona a capacidade de treinar com tickets passados e usar ações de IA personalizadas.

2. Forethought

O Forethought é uma plataforma de IA robusta e de nível empresarial. Ele oferece um conjunto sofisticado de ferramentas para automatizar o processo de suporte do início ao fim. Ele se conecta diretamente às principais centrais de suporte como o Zendesk e é projetado para organizações de suporte com altos volumes de tickets e requisitos complexos.

Por que é uma ótima alternativa: Seus produtos são divididos em Solve (para automatizar respostas), Triage (para roteamento) e Assist (para ajudar agentes). Essa abordagem modular permite que as equipes empresariais escolham a funcionalidade exata de que precisam para aprimorar sua configuração existente do Zendesk.

• Prós: Recursos de automação escaláveis; desenvolvido para equipes empresariais de alto volume; fortes capacidades de análise e relatórios.

• Contras: A implementação geralmente requer um processo de vendas e integração guiado; o preço é cotado sob medida para orçamentos empresariais.

• Preços: O Forethought possui apenas preços personalizados. Você precisará entrar em contato com a equipe de vendas deles para obter uma cotação adaptada às suas necessidades específicas.

3. Ada

A Ada é especializada em ajudar empresas de B2C e e-commerce a construir chatbots de IA poderosos. Ela é particularmente eficaz em lidar com questões transacionais, como atualizações de status de pedidos ou devoluções, conectando-se a vários sistemas de negócios.

Por que é uma ótima alternativa: A maior força da Ada é seu construtor de chatbot intuitivo, que permite às equipes criar fluxos de conversação sofisticados. É uma excelente escolha para marcas que desejam adicionar uma camada altamente capaz e voltada para o cliente ao seu suporte do Zendesk.

• Prós: Construtor de chatbot sem código poderoso; excelente para fluxos de trabalho de e-commerce; integra-se bem com várias ferramentas de terceiros.

• Contras: Focado principalmente na experiência do chatbot, em vez da triagem total de tickets; a configuração muitas vezes envolve assistência da equipe de serviços profissionais deles.

• Preços: A Ada utiliza um modelo de preço personalizado. Equipes interessadas devem entrar em contato com o departamento de vendas para uma cotação baseada no volume de contatos esperado.

4. Ultimate (uma empresa Zendesk)

A Ultimate é uma poderosa plataforma de automação de IA — agora parte da família Zendesk — que realmente brilha com seu suporte para dezenas de idiomas, tornando-a uma escolha padrão ouro para empresas globais. Ela fornece ferramentas para criar agentes virtuais que podem falar com os clientes em vários canais, tudo isso integrando-se perfeitamente ao ecossistema Zendesk.

Por que é uma ótima alternativa: Se você atende a uma base de clientes global, as capacidades multilíngues da Ultimate são um grande trunfo. Como uma empresa Zendesk, ela está fortemente focada em trabalhar dentro da sua central de suporte para automatizar e otimizar os fluxos de trabalho de tickets com confiabilidade inigualável.

• Prós: Suporte multilíngue de alto nível; automação robusta para tickets e fluxos de trabalho; fortalece a posição do Zendesk como líder do setor.

• Contras: A implementação para fluxos de trabalho empresariais globais envolve um processo de integração colaborativo para garantir o sucesso; o preço é cotado sob medida para atender às necessidades empresariais específicas.

• Preços: A Ultimate não lista seus preços online. Você terá que entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação personalizada e garantir que a solução seja perfeitamente adaptada aos seus requisitos.

5. Zoho Desk (Zia)

Para equipes que já trabalham no ecossistema Zoho, o Zoho Desk e seu assistente de IA, Zia, oferecem uma forma econômica de introduzir IA. A Zia foi criada para funcionar perfeitamente dentro dos aplicativos da Zoho, fornecendo assistência baseada em IA exatamente onde você trabalha.

Por que é uma ótima alternativa: A Zia pode analisar o sentimento do ticket, marcar problemas automaticamente e sugerir artigos de ajuda relevantes. Por fazer parte do ecossistema Zoho, ela fornece aos agentes um contexto útil do cliente a partir do CRM.

• Prós: Integração perfeita com o Zoho CRM; preços claros e acessíveis; conjunto sólido de recursos fundamentais de IA.

• Contras: A Zia é mais eficaz para quem já utiliza produtos Zoho; a interface pode parecer diferente se você estiver acostumado com outras plataformas.

• Preços: O Zoho Desk tem preços muito claros. Embora você possa obter alguns recursos de IA generativa no plano Standard ($14/usuário/mês anuais), você provavelmente vai preferir o plano Enterprise ($40/usuário/mês anuais) para ter o conjunto completo de recursos da Zia.

6. HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é uma escolha forte para empresas que desejam unificar o suporte ao cliente com vendas e marketing. Suas ferramentas de IA fazem parte de uma plataforma maior e robusta que fornece uma visão completa da jornada do cliente. A HubSpot construiu um ecossistema impressionante, no qual confiam milhares de empresas em crescimento.

Por que é uma ótima alternativa: Quando todos os seus dados estão em um só lugar, a IA da HubSpot pode fornecer um contexto útil. Ela ajuda no roteamento de tickets, análise de sentimento e resumos de conversas, sendo uma ótima opção para equipes que buscam uma abordagem tudo-em-um. A HubSpot é uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente com precisão de nível empresarial.

• Prós: Dados unificados em vendas, marketing e suporte; excelente contexto do cliente para agentes; inclui ferramentas gratuitas para ajudar as equipes a começar.

• Contras: Os recursos de IA fazem parte de uma suíte muito abrangente que agrega valor profundo a todo o negócio; a HubSpot oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e estágios de crescimento.

• Preços: O preço da HubSpot é escalonado para apoiar empresas de todos os níveis. Você pode começar com planos pagos a $20/assento/mês, enquanto recursos avançados de IA estão disponíveis nos planos Professional ($100/assento/mês) e Enterprise ($150/assento/mês).

Este vídeo explora como complementar o Advanced AI do Zendesk, mostrando como um assistente de IA integrado pode melhorar os fluxos de trabalho de suporte em sua plataforma existente.

Comparação detalhada das alternativas ao Zendesk AI

Embora os recursos e preços variem, as diferenças muitas vezes se resumem ao processo de configuração e aos objetivos específicos do fluxo de trabalho. Esta tabela detalha como cada ferramenta lida com áreas-chave enquanto trabalha dentro do seu ecossistema.

Recurso	eesel AI	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Configuração autônoma	Sim	Não	Não	Não	Sim	Sim
Modo de simulação	Sim	Não	Não	Não	Não	Não
Fontes de conhecimento	Todas (Tickets, Docs, etc.)	Central de Ajuda, Tickets	Central de Ajuda	Central de Ajuda	Central de Ajuda, CRM	Todas (CRM, Docs, etc.)
Ações personalizadas/API	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim
Modelo de preço	Por interação	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Por assento	Por assento

Como escolher as alternativas certas ao Zendesk AI para sua equipe de suporte

Escolher uma nova ferramenta é um passo importante na evolução da sua estratégia de suporte. Você pode facilitar isso fazendo algumas perguntas simples:

• Qual é a sua maior prioridade agora? Você deseja lidar com tickets repetitivos, ajudar os agentes a responder mais rápido ou melhorar o autoatendimento? Escolha uma ferramenta especializada em seu objetivo principal.

• Foque na confiança e no controle. Procure ferramentas que permitam testar e verificar o desempenho da IA. Plataformas que oferecem modos de simulação e controle refinado ajudam a garantir que a IA reflita perfeitamente a voz da sua marca.

• Busque compatibilidade com o ecossistema. Uma ótima ferramenta de IA deve aprimorar sua central de suporte atual, não substituí-la. Procure soluções com integrações fáceis que respeitem sua configuração existente do Zendesk.

• Pense além da central de ajuda. O conhecimento da sua empresa é valioso. Considere uma IA que possa extrair informações de documentações, notas internas e conversas anteriores para fornecer as respostas mais úteis aos seus clientes.

graph TD
A[Início: Identificar a maior dificuldade] --> B{Tickets repetitivos?};
B -->|Sim| C[Priorizar agentes de IA e automação];
B -->|Não| D{Tempos de resposta lentos?};
D -->|Sim| E[Procurar por copilotos de IA];
D -->|Não| F[Considerar chatbots e autoatendimento];
C --> G[Avaliar recursos de confiança e controle];
E --> G;
F --> G;
G --> H{Integra-se facilmente?};
H -->|Sim| I[Verificar integração de fontes de conhecimento];
H -->|Não| J[Reavaliar: priorizar ajuste ao ecossistema];
I --> K[Selecionar a ferramenta ideal];

Entre no ar com alternativas ao Zendesk AI em minutos, não meses

Colocar IA no seu suporte ao cliente é uma maneira empolgante de capacitar sua equipe. As ferramentas certas permitem que você comece rapidamente, gere confiança por meio de testes e veja um impacto positivo tanto na sua carga de trabalho quanto na satisfação do cliente.

Embora muitas dessas plataformas ofereçam recursos impressionantes, o eesel AI se destaca como uma opção complementar que simplifica o processo de configuração. Ele constrói confiança por meio de seu modo de simulação e de sua capacidade de aprender com o conhecimento existente em várias plataformas.

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