Testei as 7 melhores alternativas de IA do Zendesk em 2025 (e foi o que descobri)

O Zendesk é um gigante no mundo do suporte ao cliente, e as suas funcionalidades de IA são uma grande razão para isso. Mas sejamos honestos, para muitas equipas, colocar a IA do Zendesk a funcionar envolve custos elevados, uma configuração confusa e cruzar os dedos para que a IA de "caixa preta" realmente ajude os seus clientes. O sonho de um agente de IA a redigir respostas e a fechar tickets é ótimo, mas a realidade pode parecer um projeto gigantesco que precisa de uma equipa de programadores.

Se está à procura de algo um pouco mais moderno, flexível e fiável, está no sítio certo. Pusemos mãos à obra e testámos as principais alternativas de IA ao Zendesk para ver como se comparam na prática. Este guia é uma análise direta e sem rodeios de ferramentas que pode integrar no seu fluxo de trabalho em minutos, não em meses, dando-lhe a confiança para começar realmente a automatizar o suporte.

O que são as alternativas de IA ao Zendesk?

Então, do que estamos realmente a falar? As alternativas de IA ao Zendesk são ferramentas criadas para automatizar o suporte ao cliente e dar uma ajuda aos seus agentes humanos. A boa notícia é que, geralmente, não são substitutos completos do help desk. A maioria delas foi projetada para se integrar diretamente nas ferramentas que já está a usar, como o Zendesk, o Freshdesk ou o Intercom.

O objetivo é tornar a sua equipa mais eficiente, utilizando o conhecimento da própria empresa. Normalmente, fazem-no de várias formas:

• Agentes de IA: São os bots que podem gerir conversas na linha da frente.

• Copilotos de IA: Pense neles como um assistente para os seus agentes humanos, a redigir respostas precisas em segundos.

• Triagem com IA: Estes sistemas etiquetam, encaminham e priorizam automaticamente os tickets à medida que chegam.

• Chatbots: Os bots virados para o cliente que vê em websites e em mensageiros dentro de aplicações.

As melhores alternativas funcionam com o que já tem, reforçando as suas capacidades sem o obrigar a passar pelo sofrimento de arrancar e substituir todo o seu help desk.

Um fluxo de trabalho que mostra como as alternativas de IA ao Zendesk automatizam o suporte ao cliente, desde a criação do ticket até à resolução.

Como escolhemos as melhores alternativas de IA ao Zendesk

Para cortar o ruído do marketing, avaliámos cada plataforma com base em alguns aspetos práticos que realmente importam para as equipas de suporte. Queríamos encontrar ferramentas que fossem poderosas, mas também fáceis de usar e transparentes.

Eis o que procurámos:

• Facilidade de integração e configuração: Quão rápido consegue ligar o seu help desk e começar? Demos preferência a ferramentas que não exigem um projeto de TI completo e um mês de integração.

• Desempenho da IA e confiança: Quão boa é realmente a IA? E, mais importante, consegue verificar o seu trabalho antes de ela falar com um único cliente? Demos grande pontuação a ferramentas com funcionalidades robustas de simulação e teste.

• Personalização e controlo: Consegue ajustar a personalidade da IA, decidir que ações pode tomar e dizer-lhe que informações deve ou não usar? Você deve estar no comando.

• Integração de fontes de conhecimento: A IA extrai informações apenas da sua central de ajuda? Ou consegue reunir conhecimento de todo o lado, como tickets antigos, Google Docs e Confluence?

• Transparência de preços: O preço é fácil de entender? Procurámos plataformas com custos claros e tentámos evitar as confusas taxas "por resolução" que o penalizam por estar ocupado.

Comparação das alternativas de IA ao Zendesk para 2025

Aqui está um resumo rápido das principais alternativas de IA ao Zendesk que pusemos à prova.

Ferramenta	Ideal Para	Funcionalidade de Destaque	Preço Inicial
eesel AI	Integração de IA rápida e fiável	Simular o desempenho da IA em tickets históricos antes de entrar em produção	239 $/mês (anual)
Intercom	Suporte proativo e conversacional	Agente de IA Fin para chat e interação em tempo real	29 $/utilizador/mês + 0,99 $/resolução
Forethought	Automação de nível empresarial	Conjunto de ferramentas de IA para resolver, triar e assistir	Personalizado
Ada	Construção de chatbots sem código	Construtor poderoso e fácil de usar para chatbots transacionais	Personalizado
Ultimate	Automação de suporte multilingue	Fortes capacidades de automação em dezenas de idiomas	Personalizado
Zoho Desk (Zia)	Equipas no ecossistema Zoho	Integração profunda com o Zoho CRM e outras aplicações Zoho	14 $/utilizador/mês
HubSpot Service Hub	CRM e suporte tudo-em-um	Unifica o suporte com dados de vendas e marketing para um contexto completo	20 $/utilizador/mês

As 7 melhores alternativas de IA ao Zendesk para suporte ao cliente em 2025

Depois de investigar e testar, aqui estão as plataformas que, na nossa opinião, oferecem uma forma melhor de escalar o seu suporte ao cliente.

1. eesel AI

A eesel AI foi criada para equipas que querem adicionar IA inteligente e fiável ao seu help desk atual sem dramas. O seu principal ponto de venda é que é genuinamente self-service, pode inscrever-se, ligar a sua conta Zendesk e vê-la a funcionar de imediato, sem ter de marcar uma demonstração ou falar com um vendedor.

Porque é uma ótima alternativa:

O que realmente diferencia a eesel AI é o seu foco em construir confiança antes de automatizar uma única coisa. O seu modo de simulação é um grande trunfo, permitindo-lhe testar o agente de IA em milhares dos seus tickets passados. Recebe um relatório detalhado que mostra exatamente como teria respondido, quantos tickets poderia ter resolvido e onde a sua base de conhecimento tem lacunas. Isto elimina a adivinhação e a ansiedade que geralmente acompanham o lançamento de um bot de IA.

Uma visão do modo de simulação da eesel AI, que ajuda a construir confiança na alternativa de IA ao Zendesk antes de entrar em produção.

Além disso, a eesel AI extrai conhecimento de todo o lado. Enquanto a maioria das ferramentas se limita apenas à sua central de ajuda, a eesel AI pode ligar-se a tickets passados, macros, Confluence, Google Docs, Notion e muito mais. Isto resulta numa IA muito mais inteligente e útil.

Um infográfico que mostra como a eesel AI unifica o conhecimento de múltiplas fontes, uma característica chave para as alternativas de IA ao Zendesk.

• Prós: Verdadeiramente self-service com uma configuração de um clique; A funcionalidade de simulação cria confiança antes de entrar em produção; Unifica todo o seu conhecimento, não apenas a central de ajuda.

• Contras: É um ator mais recente no mercado em comparação com alguns dos grandes nomes; Funciona melhor para equipas que já usam help desks e ferramentas de chat modernos.

• Preços: O preçário é simples e baseado em interações, sem taxas estranhas por resolução. O plano Team custa 299 $/mês (239 $/mês se pagar anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA. O plano Business, por 799 $/mês (639 $/mês anualmente), adiciona a capacidade de treinar com base em tickets passados e usar ações de IA personalizadas.

2. Intercom

O Intercom tem sido um líder no suporte conversacional há algum tempo, e é uma escolha sólida para equipas que querem misturar suporte com vendas e marketing. A sua IA, chamada "Fin", está integrada diretamente no seu chat ao vivo, tornando-o ótimo para interagir com visitantes, qualificar leads e oferecer ajuda dentro da aplicação.

Porque é uma ótima alternativa:

O Intercom destaca-se em situações de chat em tempo real. O Fin consegue lidar com conversas naturais, responder a perguntas e passar o controlo para um agente humano sem falhas. Parece menos uma simples ferramenta de suporte e mais uma plataforma completa de envolvimento do cliente.

• Prós: O Fin é um excelente chatbot de IA; Ótimo para conversas proativas com clientes; A interface do utilizador é moderna e conversacional.

• Contras: É mais uma mudança de plataforma completa do que um simples add-on de IA; Pode tornar-se bastante caro, especialmente com algumas funcionalidades a cobrar por resolução; Não está tão focado no suporte tradicional por e-mail.

• Preços: O preçário do Intercom tem várias camadas. O plano Essential começa nos 29 $/utilizador/mês (anualmente), mas cada vez que o Fin resolve um problema, custa-lhe 0,99 $ extra. Planos mais altos como o Advanced (85 $/utilizador/mês) e o Expert (132 $/utilizador/mês) dão-lhe mais funcionalidades, mas essa taxa por resolução mantém-se, o que pode tornar a sua fatura imprevisível.

3. Forethought

A Forethought é uma plataforma de IA robusta destinada a grandes empresas. Oferece um conjunto completo de ferramentas para automatizar o processo de suporte do início ao fim. Integra-se com os principais help desks, incluindo o Zendesk, e foi projetada para organizações de suporte com enormes volumes de tickets e necessidades complexas.

Porque é uma ótima alternativa:

Os seus produtos dividem-se em Solve (para automatizar respostas), Triage (para encaminhamento) e Assist (para ajudar os agentes). Isto permite que grandes equipas escolham qual parte do seu fluxo de trabalho precisa de mais ajuda.

• Prós: Funcionalidades de automação muito poderosas e abrangentes; Construído para equipas grandes e com alto volume; Análises e relatórios robustos.

• Contras: Tem de passar por um vendedor e a configuração pode ser complicada; O preço não é público e destina-se a orçamentos empresariais; Não pode simplesmente inscrever-se e experimentar por si mesmo.

• Preços: A Forethought tem apenas preços personalizados. Tem de entrar em contacto com a equipa de vendas para obter um orçamento, por isso é difícil saber o que vai pagar sem passar por todo o processo de vendas.

4. Ada

A Ada foca-se em ajudar empresas B2C e de e-commerce a construir chatbots de IA poderosos sem necessidade de escrever qualquer código. É particularmente boa a lidar com questões transacionais, como verificar o estado de uma encomenda ou processar uma devolução, porque pode ligar-se aos seus outros sistemas empresariais.

Porque é uma ótima alternativa:

A maior força da Ada é o seu construtor de chatbots fácil de usar. Permite que equipas sem conhecimentos técnicos criem fluxos de conversação bastante sofisticados. É uma ótima escolha para marcas que precisam de automatizar uma grande quantidade de perguntas previsíveis e transacionais.

• Prós: O construtor de chatbots sem código é poderoso e intuitivo; Fantástico para e-commerce e chats transacionais; Integra-se com muitas ferramentas de terceiros.

• Contras: É principalmente uma ferramenta de chatbot, não uma plataforma de IA completa para ajudar agentes ou triar tickets; A configuração muitas vezes requer a ajuda da equipa deles; Pode ser um pouco cara.

• Preços: A Ada usa um modelo de preços personalizado. Precisa de preencher um formulário com o número de contactos que espera para obter um preço, por isso não há forma de comparar sem falar com as vendas.

5. Ultimate

A Ultimate é uma plataforma de automação de IA que se destaca realmente pelo seu suporte a dezenas de idiomas, tornando-a uma escolha de eleição para empresas globais. Fornece uma ferramenta sem código para construir agentes virtuais que podem conversar com clientes via chat, e-mail e redes sociais.

Porque é uma ótima alternativa:

Se tem clientes em todo o mundo, a capacidade da Ultimate de executar e gerir a automação em muitos idiomas a partir de um único local é uma enorme vantagem. Está fortemente focada na integração com o seu help desk para automatizar os seus fluxos de trabalho de tickets.

• Prós: Suporte multilingue de primeira linha; Forte foco na automação de tickets e fluxos de trabalho; Funciona bem com os principais help desks.

• Contras: Tem de passar por um processo de vendas, não é self-service; O preço não é público; Pode ser complicado de configurar e ajustar sem a ajuda deles.

• Preços: A Ultimate não lista os seus preços online. Terá de contactar a equipa de vendas para um orçamento personalizado.

6. Zoho Desk (Zia)

Se a sua equipa já vive no mundo Zoho, o Zoho Desk e a sua assistente de IA, Zia, são uma opção convincente e económica. A Zia foi construída para funcionar perfeitamente dentro do ecossistema Zoho, dando-lhe ajuda alimentada por IA diretamente no help desk.

Porque é uma ótima alternativa:

A Zia pode fazer coisas como analisar o sentimento dos tickets recebidos, etiquetar problemas automaticamente e sugerir artigos de ajuda relevantes aos seus agentes. E como está tão intimamente ligada ao Zoho CRM, os agentes obtêm uma tonelada de contexto do cliente com cada ticket.

• Prós: Funciona perfeitamente com o Zoho CRM e outras aplicações Zoho; Muito acessível com preços claros; Tem um bom conjunto de funcionalidades básicas de IA.

• Contras: A Zia não é tão avançada como as plataformas de IA dedicadas; Só obtém o valor real se estiver totalmente investido no Zoho; A interface pode parecer um pouco sobrecarregada.

• Preços: O Zoho Desk tem preços muito claros. Embora possa obter algumas funcionalidades de IA generativa no plano Standard (14 $/utilizador/mês anualmente), vai querer o plano Enterprise (40 $/utilizador/mês anualmente) para o conjunto completo de funcionalidades da Zia, como o Answer Bot.

7. HubSpot Service Hub

Para empresas que querem ligar o suporte ao cliente às suas equipas de vendas e marketing, o HubSpot Service Hub é uma ótima escolha. As suas ferramentas de IA são apenas uma parte de uma plataforma maior que lhe dá uma visão completa da jornada do cliente.

Porque é uma ótima alternativa:

Quando todos os seus dados de clientes estão num só lugar, desde e-mails de marketing a chamadas de vendas e tickets de suporte, a IA do HubSpot pode fornecer um contexto realmente útil. Pode fazer coisas como encaminhar tickets, analisar o sentimento e resumir conversas para si.

• Prós: Tudo numa única plataforma com dados de vendas e marketing; Dá aos agentes um excelente contexto do cliente; Tem algumas ferramentas gratuitas generosas para começar.

• Contras: As funcionalidades de IA não são tão profundas ou personalizáveis como as ferramentas especializadas; Os planos de nível superior podem tornar-se caros; A abordagem tudo-em-um pode parecer inchada se precisar apenas de IA para o suporte.

• Preços: O preçário do HubSpot é escalonado. Pode começar com planos pagos a 20 $/utilizador/mês, mas a IA mais avançada, como o "Breeze Customer Agent", só está disponível nos planos Professional (100 $/utilizador/mês) e Enterprise (150 $/utilizador/mês). Estas funcionalidades também usam "Créditos HubSpot", o que pode adicionar outra camada confusa à sua fatura.

Este vídeo explora uma alternativa à IA Avançada do Zendesk, mostrando como um assistente de IA integrado pode melhorar os fluxos de trabalho de suporte sem a necessidade de mudar de plataforma.

Comparação aprofundada das alternativas de IA ao Zendesk

Apesar de as funcionalidades e os preços variarem muito, as verdadeiras diferenças residem no processo de configuração, no controlo que tem e na inteligência real da IA. Esta tabela detalha como cada ferramenta lida com estas áreas chave.

Funcionalidade	eesel AI	Intercom	Forethought	Ada	Ultimate	Zoho Desk	HubSpot Service Hub
Configuração Self-Service	Sim	Sim	Não	Não	Não	Sim	Sim
Modo de Simulação	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Fontes de Conhecimento	Todas (Tickets, Docs, etc.)	Central de Ajuda, Tickets	Central de Ajuda, Tickets	Central de Ajuda	Central de Ajuda	Central de Ajuda, CRM
Ações Personalizadas/API	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não
Modelo de Preços	Por Interação	Por Utilizador / Por Resolução	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Por Utilizador	Por Utilizador

Como escolher as alternativas de IA ao Zendesk certas para a sua equipa de suporte

Escolher uma nova ferramenta pode parecer uma decisão enorme, mas pode torná-la mais fácil fazendo a si mesmo algumas perguntas simples.

• Qual é a sua maior dor de cabeça neste momento? Está sobrecarregado com tickets simples e repetitivos? A tentar ajudar os agentes a responder mais rapidamente? Ou simplesmente farto de responder à mesma pergunta pela décima vez esta semana? Defina o seu objetivo principal e escolha uma ferramenta que seja ótima a resolver esse problema específico.

• Concentre-se na confiança e no controlo. Não aceite simplesmente uma "caixa preta" de IA. As melhores ferramentas permitem-lhe testar e verificar o desempenho da IA antes de ela falar com um cliente. Procure plataformas que ofereçam um modo de simulação e lhe deem um controlo detalhado sobre o que a IA pode e não pode fazer.

• Evite o "arrancar e substituir". Uma boa ferramenta de IA deve melhorar o seu help desk atual, não forçá-lo a mover toda a sua operação. Procure soluções que tenham integrações fáceis, de um clique, que se encaixem perfeitamente no seu fluxo de trabalho existente.

• Pense para além da central de ajuda. O verdadeiro conhecimento da sua empresa está provavelmente espalhado por documentos, folhas de cálculo e conversas antigas. Uma IA que consiga extrair informação de todos esses locais será sempre mais inteligente e mais útil para os seus clientes.

Entre em produção com as alternativas de IA ao Zendesk em minutes, não em meses

Implementar IA no seu suporte ao cliente não tem de ser um projeto de seis meses e de alto risco. As ferramentas certas permitem-lhe começar rapidamente, construir confiança através de testes e ver uma diferença real na carga de trabalho da sua equipa e na felicidade dos seus clientes.

Embora muitas destas plataformas tenham funcionalidades interessantes, a eesel AI destaca-se porque dispensa a longa configuração e vai diretamente para a parte da confiança. Remove os maiores obstáculos com a sua configuração self-service, o seu fantástico modo de simulação e a sua capacidade de aprender com todo o seu conhecimento disperso.

Pronto para ver como um agente de IA se sairia com os seus próprios tickets de suporte? Pode configurar a eesel AI em poucos minutos e executar uma simulação completa com os seus dados passados. Inicie o seu teste gratuito hoje e obtenha uma previsão real do seu potencial de automação.